KLACHT.nlLuvion klantenservice & klachten

Waardeloze service bij herhaald defect product – Luvion negeert consumentenrecht

klager9a1f6254 — Thu, 13 Aug 2026 08:57:06 +0000

Mijn Luvion flessenwarmer ging binnen een half jaar kapot. Na een reparatie en een eerdere vervanging vertoont het product nu voor de DERDE keer exact hetzelfde defect. Ik heb videobewijs aangeleverd, maar Luvion weigert de wettelijke ontbinding van de koop (art. 7:22 BW) en de terugbetaling van € 79,-. Ze wilden nóg een keer een vervangend apparaat sturen, maar omdat de eerdere vervangingen telkens faalden, heb ik deze verzending geweigerd en mijn geld opgeëist. Luvion verschuilt zich achter het argument dat hun technische dienst het defect tijdens hun eigen testmomenten niet kon reproduceren, waarmee zij de wettelijke omgekeerde bewijslast negeren (art. 7:18a BW). Nu zit ik zonder product én zonder geld. De officiële melding bij de ACM ConsuWijzer is inmiddels gedaan. Dit is absoluut geen service voor jonge ouders.

Drama babyfoon

Lisanne94 — Tue, 30 Jul 2024 14:54:05 +0000

Onze babyfoon werkt niet goed, verbinding valt telkens weg. Wifi verbinding thuis is al gecheckt en daar ligt het niet aan. Ik wil de babyfoon graag terug sturen en mijn geld terug, maar Luvion reageert niet meer.

Slecht product en service

Rosalie Bleij — Mon, 24 Jun 2024 11:48:59 +0000

Wij hebben meerdere keren problemen gehad met de verbinding van de babyfoon. Echter werd dit steeds netjes opgelost alleen deze keer niet. Wij hebben het scherm geretourneerd vanwege problemen met de verbinding. Deze is echter bij hun met een barst binnen gekomen waar wij niets aan konden doen aangezien we hem in de zelfde doos als waar deze mee binnen kwam hebben opgestuurd. Nu zitten wij al weken zonder scherm voor de babyfoon en heb ik zelf maar weer gemaild. De reactie hierop was dat de verantwoording over het verzenden bij mij ligt en ik dus het kapotte scherm terug kan krijgen. Dit is toch geen service!

Camera verwijderen

Mustafa_imeci — Mon, 23 Jan 2023 13:27:13 +0000

Hallo ik heb 3 cameras aangesloten op mijn luvion supreme connect wil ze nu eraf halen maar lukt niet

Accu probleem voor de 2e keer

Esmeralda Lubbelinkhof — Sun, 31 Jul 2022 13:50:55 +0000

Voor de 2e keer een accu probleem van de luvion essential plus . Bij de eerste x vervangen door de winkel bij de 2e keer door verwezen naar luvion maar deed het nog als we hem in het stopcontact deden want moesten hem anders door sturen naar luvion maar hoe los je het probleem dan op zonder babyfoon? En nu - 1.5jaar later doet die helemaal niks meer. Druk je hem aan gaat tie meteen uit. Ook met de oplader erin

Geluidsgevoelig

Catherine Mansart — Thu, 16 Dec 2021 08:21:44 +0000

Beste, Al maanden springt mijn luvion scherm op bij het minste dat er een auto voorbijrijdt. Mijn dochter slaapt in een kamer aan de achterkant van het huis zonder ramen open. Het lijkt me dat me dat mijn toestel extreem gevoelig is. Ook moet ik telkens manueel op het 'beeldscherm uit' knopje duwen ipv dat het scherm vanzelf opnieuw uitgaat als ik dat heb ingesteld. Zo gaat de batterij ongelooflijk snel leeg. Mag ik vragen of ik dit normaal is? Ik heb de doos netjes bijgehouden. Ook het toestel zelf is nog zo goed als nieuw. Met vriendelijke groetjes, Catherine Mansart 0485170430

Ouderunit laadt niet

Niels berden — Mon, 15 Nov 2021 10:32:20 +0000

Sedert afgelopen zaterdag werk de ouderunit van onze luvion essential plus enkel nig als deze insteekt. Eenmaal de laadkabel verwijderd valt deze uit

Slecht apparaat voor veel te hoge prijs

Liesbeth86 — Sun, 14 Nov 2021 08:12:32 +0000

De luvion grand elite 3 gekocht toen we zwanger waren bij babypark. Waren nog meer babyfoons met camera maar omdat de camera ook te zien is op de telefoon en het bereik van het ouderstation ruim zou zijn leek dit ons de beste oplossing. Goedkoop is duurkoop word vaak gezegd maar in dit geval is het gewoon duurkoop (voelt zelfs als opgelicht)! De verbinding van camera met ouderstation is zeer zwak. Zelfs in de slaapkamer naast de babykamer is er maar 1 streepje bereik of valt het bereik zelfs helemaal weg. Dus laat staan dat je ermee naar de buren kunt. Maar dan heb je gelukkig nog de telefoon....nou, als je telefoon dan eindelijk bereik heeft (na soms meer als 5 minuten wachten, opnieuw opstarten enz) slaat het beeld meestal na 2 minuten alweer vast. Hierdoor denk je te kijken naar een slapend kind, maar blijkt je kleine te huilen als je naar boven loopt. De camera zou in kleur moeten zijn, maar bij ons lijkt ie alleen in nachtmode te staan, dus alles zwart wit. Ook handig dat er een temperatuurmeter op zit...alleen pakt ie niet de kamer temperatuur, maar de temperatuur van de camera lijkt het wel (standaard ongeveer 4 graden warmer aangeven dan dat het daadwerkelijk is). Als je het ouderstation aan doet, zie je binnen een minuut de temperatuur gewoon oplopen (van 18graden naar 22 graden bijvoorbeeld). Terug praat functie kun je beter ook niet gebruiken want, als je bericht al over komt (wat vaak niet gebeurd door de slechte verbinding) dan kom je over als een pratende computer waar je kind waarschijnlijk eerder bang van is dan dat het gerustgesteld word. Kortom, alle redenen waarom wij juist gekozen hadden voor de luvion grand elite 3, vallen vies tegen. Omdat wij alles al ruim voor de bevalling in huis hadden, is retourneren geen optie meer. Dit product is de naam grand elite niet waard, laat staan de prijs! Bijna €250,- aan disfunctioneren in huis.

Slecht bereik

Richard Verbakel — Wed, 03 Nov 2021 10:41:07 +0000

Slecht bereik. Beeld geeft niks aan. Maar onze baby is soms al even aan het huilen. Erg vervelend.

Touch screen en slecht bereik

Remyj — Mon, 22 Feb 2021 08:04:54 +0000

Goedemorgen , Wij hebben de Luvion grand elite 3 , Deze werkt opzich goed . Alleen is het bereik soms erg slecht en de touchscreen werkt ook echt niet goed . Groetjes , Remy de Weij

Slechte service

S van Doorn — Thu, 18 Feb 2021 11:22:10 +0000

Augustus 2019 een set en losse camera gekocht (supreme connect t.w.v 288 euro). Pootje was slap van de monitor, waardoor de monitor viel en een barst in het scherm heeft. Monitor geeft vervormd beeld en valt half weg. Opgestuurd, teruggestuurd gekregen zonder reparatie, want het valt niet binnen de garantie en ze hebben het model niet meer. Ze willen wel meedenken en geven daarom een ‘fikse’ korting van 20% op nieuwe producten of een showmodel tegen gereduceerd tarief. Dit betekent dat ik dus voor 350 euro aan nieuwe spullen moet kopen of voor gebruikte producten 216 euro kwijt ben. Aangegeven dat ik zelfs wil betalen voor het maken van de monitor of een nieuwe monitor wil kopen. Dit is allemaal niet mogelijk, omdat ze het model gewoon weg niet meer hebben. Daarnaast gaf de mevrouw van de klantenservice aan om eens op marktplaats te kijken, maar bij 9 van de 10 advertenties staat er bij dat de monitor defect is, zwart beeld geeft, pootje is afgebroken of wel aan gaat met nergens op reageert. Lijkt mij dat dit dus niet alleen aan mij ligt. Wellicht dat het bekend is bij Luvion, dat deze monitor problemen geeft en daarom niet meer wordt geproduceerd, maar wat dan met de mensen die deze camera wel nog hebben gekocht en binnen een garantie termijn van twee jaar vallen. Te belachelijk voor woorden, koop nooit geen producten van Luvion, want als er problemen zijn dan zijn ze zogezegd niet thuis. Erg jammer.

Slechte aankoop

Etiel1488 — Mon, 18 Jan 2021 22:14:16 +0000

Ruim een jaar geleden na de geboorte van ons eerste kindje de Luvion Essential Plus gekocht. Dit bleek een domme zet te zijn geweest. Vanaf het eerste gebruik is de temperatuursensor niet betrouwbaar. Deze geeft ruim 3-4 graden teveel aan. Wat erin resulteerde dat onze baby in een te koude kamer sliep. Ook was de babyfoon al meteen niet zonder de kabel te gebruiken. Accu geeft meteen rood aan als deze uit het stopcontact gaat. Erg onhandig dus. Verder is de babyfoon maar op 1 plek in ons hele huis te gebruiken. Wanneer we hem een meter verder willen gebruiken is de connectie meteen verbroken. Ik heb hierover meerdere malen telefonisch contact gehad met Luvion. Ik vind het niet kunnen dat zulke dure producten zo slecht mogen werken en hier niets mee gedaan wordt. Het enige wat ze wilde doen was de accu vervangen als ik de babyfoon per post naar hen zou versturen. We hebben inmiddels een andere aangeschaft. (vele malen goedkoper en dit werkt uitstekend!!) Slechte aankoop en zeker niet aan te raden!

Geen beeld zeer slechte accu

Kellyvdb — Thu, 08 Oct 2020 17:15:24 +0000

Ik heb bewust 2 camera’s met het grootste scherm wat je maar kunt hebben gekozen voor mijn 2 kindjes. Nu heb ik de 2de camera nog geen halfjaar geleden gekocht en heb ik geen beeld meer op het scherm wel geluid.. ik baal hier super erg van omdat dit net een nieuwe camera was, gevallen is die niet want de camera zat bevestigd aan de muur.. Ook ben ik zeer ontevreden over de accu van mijn scherm, ik moet hem altijd in de stroom houden en als ik hem er even afhaal valt die constant uit. Ik vind voor hoeveel ik heb betaald dit echt heel erg en zie het nu als een weggegooide aankoop..

App werkt niet

MKF — Sat, 07 Dec 2019 13:55:00 +0000

Luvion app kan geen verbinding maken via internet op IOS 13, op 12 lukt dat wel. Nadat ik de app via IOS12 heb geïnstalleerd en via de UID heb kunnen installeren op een IOS 13 toestel, geeft de app aan dat de camera offline is terwijl deze aanstaat. Fijne opties, als ze het doen dan.

Defecte knop

Mon, 24 Dec 2018 06:13:06 +0000

Sinds 2 jaar hebben we met veel plezier de babyfoon van Luvion Essential. Sinds 3 weken gebruiken we nu ook de 2de camera omdat ons 2de kindje is geboren. Echter doet het knopje het nu al niet meer zodat we niet kunnen kiezen tussen camera 1 en 2 of snachts kun en wisselen.

ontevreden over camera slechte klanten service

Sat, 29 Sep 2018 10:04:14 +0000

vanaf begin problemen met camera o.a. signaal die constant weg valt , beeld die constant verspringt vast lopen... al opgestuurd problemen direct terug, 100 x gebeld met luvion stuur maar weer op , ligt aan het huis het is niet ons probleem.... communicatie te woord staan vreselijk! reageren niet op mails...spreken elkaar tegen camera van nog geen 6 maanden.... schandalig!

Slechte accu's in babyfoon

Sun, 05 Aug 2018 08:29:48 +0000

Wij hebben nu twee jaar een babyfoon van Luvion. We zijn inmiddels aan de vierde accu (iedere paar maanden begeeft hij het), maar er kunnen hem wederom alleen gebruiken als hij is aangesloten op de netstroom. We hebben weer een nieuwe accu aangevraagd, maar niets ontvangen. Nu maar een nieuwe babyfoon gekocht, van een ander merk. Heel zonde...