KLACHT.nlLunero Eindhoven klantenservice & klachten

Onterecht retourverzoek en levering van verkeerde handschoenen

klager18171b4b — Wed, 25 Mar 2026 14:25:51 +0000

Ik heb een tweetal paar handschoenen besteld bij Lunero Eindhoven. Helaas is er één verkeerd paar geleverd en het andere paar is helemaal niet geleverd. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, wordt mij verzocht de retourzending voor het verkeerd geleverde artikel zelf te betalen, voordat ik mijn geld terugkrijg. Dit vind ik onacceptabel.

Bestelling van 2 hoodies niet ontvangen en geen reactie

klager0c2532cf — Mon, 16 Mar 2026 19:48:53 +0000

Ik heb 11 dagen geleden 2 hoodies besteld bij Lunero Eindhoven, maar heb deze nog steeds niet ontvangen. De track en trace link leidt naar een andere site (sammy-jackson.nl). Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar de e-mail naar sammy-jackson.nl komt niet aan omdat het postvak vol is. De klantenservice lijkt ook niet bereikbaar. Ik wil graag mijn geld terug, maar ben bang dat dit niet mogelijk is.

Misleiding

Talisker — Thu, 12 Mar 2026 15:50:12 +0000

Een artikel ad Euro 49,95 online besteld bij deze webwinkel welke gevestigd is in Eindhoven. Het artikel werd geleverd maar voldoet niet aan het gestelde derhalve wens ik deze te retouneren. Ik word nu gedwongen om de retourlkosten naar CHINA voor mijn rekening tenemen, hier is nooit voorheen op gewezen. Kontakt met SARA [ twijfel of deze naam correct is ] wijst mij erop dat ik 25 % vermindering krijg als ik de goederen behoud [ een kul verhaal over milieu etc] Deze online winkel is een groot fraude verhaal temeer naar nu blijkt deze goederen afkomstig zijn van TEMU

OPZETTELIJKE MISLEIDING EN MISBRUIK

HollandDesignGifts — Thu, 12 Mar 2026 11:17:23 +0000

In februari van 2026 bestelde ik een smartwatch met glucosemeter. Juist de glucosemeter is voor mij belangrijk en de reden van deze aankoop. Helaas bleek dat de beloofde levertijd niet werd nagekomen. Uiteindelijk na een dwingende email met een ultimatum ontving ik de beloofde smartwatch. Helaas zit er op de smartwatch geen glucosemeter. Zelfs niet iets dat er op lijkt. Ik wil de smartwatch retourneren en mijn geld terug. Helaas ontbreekt het retourformulier. Volgens Nederlands recht heb je recht op kosteloos retour als je een defect of niet correct artikel hebt ontvangen. Als eerste reactie ontvang ik 2 opties: korting of tegoedbon voor volgende bestelling. Ik wil deze smartwatch niet en ik heb geen vertrouwen in de webshop dus ik wil gewoon een retouradres en mijn geld terug. Ik krijg het retourformulier met retouradres China en de mededelingen dat de retourkosten voor de koper zijn. Aldoor ook met de melding dat ze dat allemaal keurig op hun website vermelden. Dat is niet zo. Ze vermelden geen retouradres op hun website enkel de retourkosten voor Belgie of NL binnen Benelux. Kortom: er wordt niet alleen een product verkocht met valse beloftes, er wordt ook aldoor gelogen en gestagneerd. Ik heb geen enkel vertrouwen erin dat ik mijn geld terug zie, maar wil dat uiteraard nog steeds wel. PS: foto's van deze situatie zijn bij mij aanwezig, maar om verder misbruik te voorkomen zijn ze opvraagbaar voor instanties. PS2: Ik bestelde bij lunero-eindhoven.nl en werd automatisch doorgestuurd naar sammy-jackson.nl.

Bestelling bankhoes

Annemieke De Bie — Thu, 05 Mar 2026 10:17:00 +0000

7 februari heb ik een bankhoes besteld en betaald. De levering zou 6-12 duren. Tot nu toe nog steeds niets ontvangen. Na herhaalde mailtjes van mijn kant komt er alleen een reactie dat ze ermee bezig. 27 februari weer gemaild,maar na standaardmail geen reactie. Ze doen alsof je bestelling uit Nederland komt, maar niets is minder waar. Komt uit China, alleen doet Lunera niets.

niet ontvangen product , automatische reactie op klacht. geld teruggeeist ,

900joke — Tue, 03 Mar 2026 08:41:00 +0000

op 8 februari 2026 een Hoodie besteld , neit te traceren is steeds status voorbereiding verzending

Niets geleverd, geen respons op mails

Patrick Bruylants — Sun, 22 Feb 2026 21:02:24 +0000

Jas gekocht. Levertijd is ondertussen, zelfs na extra beraling voor beveiligde levering, reeds lang verlopen. Reeds 4 klachtenmails gestuurd, automatische respons zonder oplossing. Vraag is nu hoe krijg ik mijn geld terug.

Niets geleverd

Cilia123 — Fri, 20 Feb 2026 12:28:16 +0000

Ik heb even niet opgelet en in mijn enthousiasme bij deze webwinkel iets besteld. In de Shipment 1,2,3 is geen vooruitgang, terijl de levering tussen 14 en 19 febr.2026 zou moeten zijn. Als je hebdrijf mailt via klacht of vraag, krijg je een automatische mail terug. Volgende keer dus echt dubbel opletten met bestellingen plaatsen. Vraag me ook af waar ik het betaalde kan terug vorderen.

Misleidende webshop “Lunero Eindhoven” – retour alleen naar China, herroepingsrecht feitelijk geblokkeerd, refund niet ontvangen

DannyBolung — Mon, 02 Feb 2026 15:30:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij lunero-eindhoven.nl. Door de naam “Lunero Eindhoven”, het .nl-domein en de Nederlandstalige website wordt de indruk gewekt dat het om een Nederlandse webshop gaat. Na levering bleek dat retourzendingen uitsluitend naar China moeten plaatsvinden. Dit is vooraf niet duidelijk en transparant gecommuniceerd. Hierdoor worden extreem hoge retourkosten opgelegd, waardoor het wettelijke herroepingsrecht feitelijk onmogelijk wordt gemaakt. Binnen 14 dagen heb ik correct herroepen. Een Nederlands/EU-retouradres wordt geweigerd en een volledige terugbetaling zonder retour wordt niet toegestaan. Daarnaast is voor een ander product (€49,95) een refund toegezegd wegens te late levering, maar deze is tot op heden niet ontvangen. De klantenservice blijft verwijzen naar “policies” en neemt geen verantwoordelijkheid. Ik verzoek volledige terugbetaling van beide bedragen zonder onredelijke retourvoorwaarden en waarschuw andere consumenten voor deze misleidende dropship-constructie.