KLACHT.nlLuminus klantenservice & klachten

Gedupeerd door landelijke systeem migratie.

Barry Verlinden — Fri, 28 Jun 2024 15:48:00 +0000

Het energieleverancier debacle deel 2: In 2022 kregen veel Belgische leveranciers een systeem migratie, waardoor er duizenden klanten tussen en wal en schip zijn geraakt. Betekende in mijn geval: een Eneco die mij na 1.3 jaar niet aangesloten kreeg. Uiteindelijk overgestapt naar Luminus omdat ik het zat was tussen incasso bureaus in te zitten (onterecht wel te verstaan). Met terugwerkende kracht zou Luminus de niet aangerekende nota’s door Eneco, in rekening brengen. Toen kwamen we er achter dat zelfs mijn begin meterstand Gas was geschat. Dit constateerde ik nadat ik een eindafrekening van €10.000,- kreeg. Dit was januari dit jaar. Ik heb dit direct betwist door het bewijsmateriaal van toen wij de woning betrokken, te hebben verstuurd naar Luminus hun verhuisdienst. Ook nog contact opgenomen met de netbeheerder Fluvius om zo alles nu correct te hebben. Zo gezegd zo gedaan: werd de eindnota van Luminus verlaagd naar €7830.-. Ik heb begin maart contact gehad met Luminus, dat ik op Eneco aan het wachten was op de stukken van wat ik nu wel en niet heb betaald en/of is gecrediteerd. Hieropvolgend zou ik dan zeker weten dat ik niet dubbel betaal. Dit omdat ik zelf heb voorgesteld aan Luminus om dan met terugwerkende kracht alles van hun te krijgen op gebied van voorschotten, om het zo duidelijk en zuiver mogelijk te houden. Nu bel ik vandaag met Luminus om te zeggen: het voorschot bedrag van €430,- per maand gebaseerd is op het verbruik van 2.5 jaar dus naar beneden aangepast moet worden, plus dat ik een afbetaal plan wil voor die €7830.- (minus dat €430.- voorschot uiteraard). Luminus: “u staat op de droplist”. Ik: “Droplist?” Luminus: “omdat u niet op tijd heeft betaald laten wij u vallen als klant en krijgt u na 27-06-2024, Gas en Elektra van uw netbeheerder. Beste Luminus zegt nu ik direct een afbetaal plan had moeten aanvragen. Maar Luminus hoe kan ik een afspraak maken op een eindafrekening die nog dient te worden gecorrigeerd omdat ik als klant het nodige diende aan te leveren, wat ik zeer netjes heb gedaan? Uw klantendienst heeft mij juist geadviseerd dit zo te doen en de openstaande nota’s niet te betalen totdat alles zou zijn gecorrigeerd! ACM hoe doen die leveranciers in NL het wanneer ze fouten maken waar de klant de dupe van is? Jo Brouns is het wellicht eens tijd dat dit soort organisaties strenger in de gaten worden gehouden op het juist handelen en omgaan met burgers? Onterechte incasso kosten tot gevolg en nog minder vertrouwen in het oerwoud van energie leveranciers. Alles ontstaan door een landelijke systeem migratie. Wie zijn probleem is het nu daadwerkelijk?

Verbruik na 0laatsing digitale meter

Eddy bouquet — Fri, 05 Apr 2024 12:05:15 +0000

Mijn gasverbruik periode 3/2/2023 tot 3/3/2024 was 12.970,63 khw Na plaatsing digitale tellen op 3/3/24 meet ik een verbruik van 113 m3 omgerekend 1291 kwh op amper 1 maand terwijl het gemiddelde voordien 997 Een verhoging vebruik van 30%

mijn bestaand contract

Robert van tilborgh — Thu, 19 Jan 2023 13:45:48 +0000

beste. bij luminus heb ik bestaand contrcact van 3 jaar die noch geldig is tot eind augustus2023. de facturatie is niet op de hoogte gesteld van geweest van mijn verhuis waar mijn bestaand contract mee over moet genomen wordt. dus zei hebben mijn contract jaarlijks gezet waardoor ik mijn kw veel hoger ligt dan mijn huidig contract van 3 jaar . dit kan niet waar ik aan een hoog tarief kom door fout van hun niet doorgegeven van verhuis naar facturatie. al van de maand mei juni doorgestuurd al brief aangemaakt telefoons en als antwoord zijn er mee bezig. nu de afrekening gaat komen zal ik die niet betalen . Wij hebben niks te maken met hoge factuur gewoon fout rechtzetten door hun .Wat ik het smerig vindt brief gekregen dat ze er mee bezig zijn door drukte van mensen die hoge facturen krijgen . wij hebben daar niks mee te zien hebben contract van 3 jaar vast graag antw op deze brief MVG robert van tilborgh

Zeer lange wachttijden voor contractwijziging bij dienst facturatie en slechte dienstverlening

flali — Mon, 24 Oct 2022 15:37:19 +0000

Mijn aanvraag voor een tariefwijziging van mijn elektriciteitscontract is nog steeds niet behandeld. Ik heb louter een bevestiging gekregen van mijn online aanvraag voor tariefwijziging op 9 september 2022. Nu zijn we al bijna 2 maanden verder en er is nog niets gebeurt, ondanks het feit dat ik hier 4 keer voor gebeld heb naar Luminus. Bovendien heb ik een aantal klachten over de dienstverlening namelijk: zeer lange wachttijden, telkens iemand anders aan de telefoon krijgen die geen kennis heeft van mijn dossier (dus je moet constant je verhaal opnieuw doen), beloven dat het binnen 3 weken in orde komt terwijl dat niet het geval is, de verbinding die wordt verbroken.

Ten onrechte afgehaald voorschot via domiciliering

Monique De Grauwe — Thu, 06 Oct 2022 05:34:50 +0000

Ik ben sedert 23 juli bij een andere leverancier.In mei was het afrekening en ik kreeg 142 euro terug.In juli werd mijn kontrakt opgezegd en ik moest nog 54 euro betalen.Tot dan alles ok maar in september gaat er 45 euro van mijn rekening ondanks de domiciliering werd gestopt.Dat kan geweigerd worden. In oktober gaat er terug 45 euro van mijn rekening welke ik terug weiger.Nu kreeg ik een mail dat er openstaande fakturen heb van 90 euro en dat er kosten bijkomen.Ik probeer te bellen en te mailen naar Luminus maar ik geraak er niet binnen en mijn mails komen terug

Is dit een grap misschien

Denis Dewettinck — Sat, 14 May 2022 08:52:13 +0000

Van Onderwerp Ontvangen Grootte Luminus Luminus: uw digitale factuur voor verbruiksperiode 26.01.2022-30.04.2022 vr 19:54 64 kB

betaling

gerda desaedeleer — Thu, 17 Mar 2022 14:44:48 +0000

afrekening van december 314 euro te betalen. verbruik sinds september .?????? aansluiting is gebeurd op 1.12.2021 hoe kunnen wij dan al gas betalen van september? huis heeft 2 jaar leeg gestaan. verbouwingen gedaan vanaf september, dus kwa electriciteit klopt het maar niet de gas... daar is de aansluiting 1.12.2021 gebeurd. jullie kunnen ook het keuringsverslag misschien bekijken? graag meer uitleg hierover aub Gerda Desaedeleer - H. Torleylaan 53 te 1654 Huizingen 0474/736.166

Verhoging voorshot van 69 naar 154 euro

Peter-Shana. — Sat, 19 Feb 2022 18:02:48 +0000

Beste,mijn naam is Van Roosendael Rita met Klantnummer:414675316,voorschot is sinds deze maand opgeslagen van 69 naar 154 euro,ze hadden mij nochtans een 3 jaarlijks vast contract aangeboden met 3 jaar nachttarief voor elecktriciteit,wat moet ik nu als alleenstaande doen?Groeten Rita.

Minuut tarief

Thu, 01 Mar 2018 11:52:02 +0000

Mijn klacht is;Dat ik gisteren met klantendienst van Luminus gebelt heb voor precies 11min en 53 seconden ivm met een rekening. Voordat ik belde naar Luminus stond ik op 0 ( buiten mijn belbundel) en nadat ik gebelt hadt ineens op 29,04€!!!!!!!!!!!!! Heb met Vodafone gebelt en zij bevestigen dit bedrag en telefoonnr.....DIT WORDT ALS JE BELT MET LUMINUS NIET VERMELDT DAT JE 2,10 PER/MINUUT MOET BETALEN!!!!!SCHANDALIG.....PURE AFZETTERIJ!!!!EN MAATSCHAPPIJ ONTWRICHTING!!!Help me aub