KLACHT.nlLoranza klantenservice & klachten

Besteld, betaald, nooit geleverd

Pikker@1957 — Sun, 09 Feb 2025 12:15:47 +0000

Op 15 bestelling gedaan voor orthopedische instappers. Direct betaald via bank maar de goederen nooit gekregen. Via tracking zag ik dat de spullen in China al waren geretourneerd naar de verzender.

BESTELLING GEWEIGERD DOOR OPHAALPUNT

steve.malbrecq@telenet.be — Fri, 14 Jun 2024 08:54:25 +0000

Beste, We hebben initieel Loranza als leverancier gekozen omdat zij op hun website afficheren dat ze met PostNL en DHL als vaste partner werken. Vandaar dat we ons pakket laten toekomen hebben in een ophaalpunt van Bpost/DHL en PostNL. Maar blijkbaar laten ze dan ons pakket leveren door een derde partner, en niet vermeld op hun website (welke geen goede reputatie heeft in onze streek) nl. Colis Privé. Doordat ze plots met een derde partner op de proppen gekomen zijn, werd onze levering door het ophaalpunt (Bpost/DHL/PostNL) geweigerd. Van zodra we dit te weten zijn gekomen, hebben we bij Colis Privé een claim ingediend, om ons pakket alsnog op ons thuisadres te laten leveren. Maar blijkbaar heeft deze dubieuze pakketdienst op eigen houtje beslist, zonder eerst met ons contact op te nemen, om de goederen doodleuk onmiddellijk terug naar de leverancier te sturen. Sindsdien proberen we met Loranza te communiceren om ofwel onze goederen alsnog te laten leveren, of om de retour bij jullie te laten bevestigen. De communicatie verliep moeizaam en traag, en kwam over alsof ze ons gewoon aan het lijntje hielden, en in se niet van plan waren te helpen. Het enige wat we nu nog van hen te horen krijgen is dat we hun retourbeleid moeten lezen en dat ze ons niet kunnen terugbetalen (zie mails in bijlage). Ze weigeren dus pertinent om de goederen te leveren of de retour te bevestigen. Als je het internet erop naleest zijn dit blijkbaar hun courante malafide praktijken. We hebben geen goederen ontvangen, noch geweigerd, en wensen er niet voor op te draaien omdat zij niet met de afgesproken pakketdienst gewerkt hebben. In bijlage de bevestigingen dat ze wel degelijk de retours ontvangen hebben. Alvast bedankt om het nodige te doen. Hopend op een correcte afloop. Met vriendelijke groeten, Steve Malbrecq

Oplichterij

Naina222 — Mon, 03 Jun 2024 20:37:11 +0000

Het artikel voldoet totaal niet aan de verwachtingen. Vol fabrieksfouten, het stiksel was al losgekomen bij aankomst, hals van de bloes helemaal scheef, materiaal van heel slechte kwaliteit en helemaal niet wat het op de foto bleek te zijn. Communicatie verloopt heel moeizaam en om het artikel te retourneren zou ik zelf de kosten moeten betalen naar China. Dit is niet goedkoop en dan heb je nog geen zekerheid dat het daar aankomt. Op Trustpilot staat het vol klachten. Het is schandalig hoe men zo de mensen probeert op te lichten.

Verkeerde maat

Jeannehoek@kpnmail.nl — Wed, 08 May 2024 07:30:07 +0000

Ik heb mijn schoenen ontvangen in een zak van maat 43 maar er zaten schoenen in van maat 41 daar pas ik niet in. Stuur mij maar nieuwe Jeannehoek@kpnmail.nl

Wordt niet geleverd

1lieveJaxxis — Mon, 29 Apr 2024 14:01:01 +0000

Heb eerste deel al betaald maar ontvang niks

Retouren

Pauline1234 — Fri, 12 Apr 2024 07:18:38 +0000

Webshop Loranza Ik heb orthopedische schoenen gekocht via de website https://loranza.nl/ Ze waren niet duur en de site zag er betrouwbaar uit. Er kon binnen 30 dagen geretourneerd worden naar hun magazijn dus ik dacht, het proberen waard! De schoenen leken wel karton, slechte kwaliteit. Dat zouden pijnlijke voeten gaan worden. Dan maar terugsturen! Zoals op de website vermeld stond, heb ik een mail gestuurd en gevraagd naar het retouradres. Eerst kreeg ik te horen dat terugsturen niet mogelijk was omdat het een actie betrof. Hierop heb ik hen gewezen op het wettelijke heroepingsrecht. Toen kreeg ik een mail dat ik kon terugsturen naar een adres in CHINA!! Eenmaal raden voor wie de kosten zijn. Wat kan ik nu doen? Ik krijg mijn geld pas terug als ik de schoenen heb teruggestuurd naar China. De schoenen zelf kostten slechts €35,- We zitten nu in een impasse. Pauline