KLACHT.nlLookfantastic klantenservice & klachten

Klacht over niet geleverde producten en geblokkeerd account

klager0e7ffa0f — Mon, 08 Jun 2026 13:47:15 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Lookfantastic, maar het product is tot op heden niet geleverd. Tot mijn verbazing is mijn account ook geblokkeerd, wat de situatie nog frustrerender maakt. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, bieden zij geen oplossing aan en blijven ze stil over de status van mijn bestelling.

Bestelling

jayandpatricia — Wed, 27 Aug 2025 13:37:20 +0000

Ik heb een bestelling gedaan. Postnl zou het afgeleverd hebben. Ik heb niets ontvangen. Lookfantastic doet hier niets aan. Ik ben gewoon 95€ kwijt. Ik vind dit ontzettend erg dat zij er zo mee omgaan.

Bestelling nooit ontvangen

MJMMol — Wed, 28 Aug 2024 18:09:13 +0000

In mei een parfum besteld. Volgens de TT was deze bezorgd, maar dit was niet. Onderzoek gestart met de vervoerder. Dit onderzoek zou volgens LookFantastic nogsteeds lopende zijn. De betaling moet inmiddels gaan volgen. Klarna verwijst mij terug naar LookFantastic en LookFantastic verwijst mij terug naar Klarna. Niemand wil mij helpen. LookFantastic bied geen oplossing, niet terugbetaling, niet het toesturen van een nieuw product. Ik krijg enkel steeds nietszeggende automatische antwoorden die op geen manier aansluiten op de door mij gestelde vraag om uitleg. Ik kan inmiddels niks meer doen dan betalen voor een product dat ik niet ontvangen heb om gezeur met incassokosten en herinneringen voor te zijn...

Bestelling nooit ontvangen

MJMMol — Wed, 28 Aug 2024 18:09:09 +0000

niks ontvangen

patrick de loeij — Tue, 18 Jun 2024 10:01:54 +0000

op 3 juni 2024 een bestelling gedaan en tot op heden niks ontvangen. daar met lookfantastic 2 keer contact opgenomen maar geen reactie op gekregen

Geen product ontvangen, geen terugbetaling en slechte klantenservice

ds88 — Mon, 14 Aug 2023 15:48:11 +0000

Ik heb 30 juni een bestelling geplaatst bij Lookfantastic. Het pakketje is (via PostNL) zoek geraakt. Ik heb een bevestiging ontvangen dat ik het kon ophalen bij een PostNL-pakketpunt, daar was het helaas niet. LookFantastic is op mijn verzoek 11 juli een onderzoek gestart. Inmiddels zijn we een maand verder, heb ik geen product ontvangen en mijn geld ook nog steeds niet teruggekregen. De enige reactie die ik krijg is (slecht vertaald) dat het onderzoek loopt en ik geduld moet hebben.

2 maanden geleden een bestelling gedaan nog niks ontvangen!

Maane — Wed, 12 Jul 2023 10:36:49 +0000

Ik heb 2 maanden terug een bestelling gedaan, nog steeds heb ik niks ontvangen. Meerdere keren contact over de berichten gehad. Er werd telkens gezegd dat het eraan komt maar tot nu toe nog steeds niks ontvangen dit kan toch niet. Graag ontvang ik een duidelijk mail. Anders wil mijn geld terug. Imanekaab@hotmail.com

Artikel retour en geen geld terug willen betalen

Jackie bull — Sun, 02 Jul 2023 10:54:20 +0000

Ik heb op 23 mei een bestelling gedaan, dat pakket was verdwenen en daarna weer terecht. Ik heb het retour gestuurd en nu ben ik al 2 weken bezig met mijn geld terug te krijgen. Ik krijg iedere keer een andere werknemer als contact persoon.

Geen terugbetaling

Kim Stam — Mon, 26 Jun 2023 11:18:37 +0000

Ik heb een bestelling retour gestuurd. Deze is vrijdag 16 juni bij hen aangekomen. Tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Klantenservice 5 keer benaderd maar steeds ander antwoord van ander persoon.

Bestelling nooit ontvangen

Moontje53 — Thu, 22 Dec 2022 19:39:02 +0000

Mijn pakket is betaald en nooit aangekomen op het afhaalpunt, dat bevestigt post.nl. Die zegt dat de eind verantwoording ligt bij look fantastic, maar ik moet brieven ondertekenen, per post opsturen en dan wordt er een onderzoek gestart. Dat duurt weken of waarschijnlijk nooit! Het was een erg duur product!! Terwijl er bewijs is dat ik het nooit gekregen heb!! Schandalig, al mijn geld weg en niks voor de kerst.

Betaald maar niks ontvangen, en ook geen geld teruggekregen

Ilse Nelissen — Wed, 30 Nov 2022 12:01:27 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst, hiervoor betaald en vervolgens kreeg ik geen bevestigingsmail en daarna ook nooit mijn bestelling. Ik heb al 3 keer contact opgenomen met de klantenservice maar ook naar mijn geld kan ik fluiten. Het gaat om 53 euro echt ongelofelijk wat een rot bedrijf

Winkel weigert terugbetaling

Zadah — Tue, 02 Aug 2022 17:51:45 +0000

Beste, Inmiddels bezit het warenhuis van Lookfantastic in Polen mijn retourpakket maar lieft 28(!) dagen. Uit de tracking code 3SZXSA3186486 blijkt duidelijk dat op 7 juli 2022 mijn pakket in Polen aankwam. De voorwaarden van Lookfantastic voorzien in een maximumtermijn van 14 dagen. Deze periode werd inmiddels met maar liefst 14 dagen overschreden. Het betreft de artikelen van bestelling 406740300. Het retourlabel werd door Lookfantastic per mail naar mij toegestuurd. Ik dank u van harte.

Artikelen niet geleverd en vreselijke klantenservice

carinavanvlaanderen — Tue, 08 Mar 2022 10:40:03 +0000

Ik heb hier haar producten besteld, echter zijn deze nooit geleverd. Dit kan een fout zijn bij de bezorgingsdienst of er is iets anders mis gegaan. Kan gebeuren. Maar ik blijf herinneringen en nu zelfs een aanmaning ontvangen. De klantenservice bereiken is onmogelijk. Via de website, via HELP kun je een bericht sturen. Vervolgens krijg je reactie per mail waar je niet op kunt repleyen. En ze blijven dezelfde automatische berichten sturen. Ik heb nu via de website letterlijk 9 keer hetzelfde bericht ingediend inclusief een ondertekend formulier. Maar ze blijven automatische antwoorden mailen met vragen. Ik moet nu iets betalen wat ik nooit ontvangen heb omdat het anders nog duurder wordt

Kapot artikel retour moeten sturen, geen vergoeding verzendkosten

R.EL — Fri, 25 Feb 2022 23:55:51 +0000

Een artikel wordt compleet gebroken geleverd. Als ik niet akkoord ga met een korting van € 5 of 10 op een aankoopbedrag van € 120 moet ik het terugsturen. Al anderhalf jaar krijg ik als reactie dat het 14 dagen duurt voordat mijn € 19,50 aan verzendkosten retour komen. Eerst krijg ik tal vragen over mijn paypal account, nu moet ik het betaalbewijs opnieuw opvoeren. Er is altijd wel iets.

Lookfantastic.nl accepteren geen retour (houden je wel aan het lijntje)

Waardelozeservice — Sun, 09 Jan 2022 02:20:47 +0000

Ik had een pakket retour gestuurd naar ze omdat ik niet op tijd te horen kreeg dat een deel van mijn bestelling niet compleet zou zijn. Ik kon het niet meer annuleren omdat ik hier pas last minute van op de hoogte werd gesteld. Uiteindelijk mocht ik het retour sturen en na veel gediscusseer zou ik zowel het aankoopbedrag en verzendkosten terug krijgen. Ik heb een verzendbewijsscreenshots van hun berichtjes (deze staan ook nog in mijn mailbox als bewijs mochten ze ontkennen) Meer dan 2 maanden later nog steeds geen rooie cent gezien, ik vraag er al tig keer naar ik krijg wel reacties van ze (smoesjes) maar het bedragverzendkosten ho maar daar mag ik naar fluiten. Ik heb nooit eerder iets retour gestuurd naar lookfantastic.nl en dan gebeurd het 1x bespelen ze mij op deze manier (weet zeker dat ze dit vaker flikken zal niet de eerste keer zijn). Ook deze week beloofde ze alles uit te zoeken waar het mis is gegaan oh ja het duurt zogenaamd 10-14 dagen via paypal (van mij had het ook via bankoverschrijving gemogen maar dat vertikken ze...) Ik weet nu zeker dat ik dat bedrag op mijn buik mag schrijven helaas...wel hoop ik dat andere potentiele klanten 2x nadenken voordat ze bestellen. Ja je ontvangt je pakket (al dan niet compleet) maar zodra je een klacht hebt of retour kan je veel praatjes verwachten en GEEN enkele oplossing. Ik weet nu al dat ze ook hier niet zullen reageren en dat ik geen rooie cent meer terug zal zien, als ik niet binnen een week mijn geld terug krijg ga ik in ieder geval aangifte doen en naar de ombudsman.

Gebruikt product

Monique De klerk — Sat, 01 Jan 2022 09:59:45 +0000

Heb een flesje true toner besteld. Bij openenen zag ik dat er een gedeelte uit was. Zag later dat de dop ook vies was,vraag me ook erg af of het goede product er in zit.

Klantenservice reageert niet!!

Maarten12345 — Mon, 27 Sep 2021 07:04:15 +0000

Ik wilde hier een bestelling plaatsen maar de factuur klopte niet. Daarna geprobeerd op allerlei manieren met de klantenservice in contact te komen maar dit is niet mogelijk. Uiteindelijk kreeg ik een standaard antwoord terug via het contactformulier waar ik niks aan heb. Ik bestel hier dus nooit meer. Heb er veel spijt van dat ik hier wilde bestellen.

Slecht bereikbaar en pakket nooit geleverd

anoniem___3 — Mon, 02 Aug 2021 09:56:36 +0000

Van mijn bestelling van ruim een maand geleden misten er in het pakketje 2 producten. Deze zouden apart worden geleverd. Ik heb na gewacht te hebben contact opgenomen met DPD. Deze hebben mij geïnformeerd dat het deel van de bestelling is geretourneerd naar Lookfantastic. Deze waren erg slecht bereikbaar. Je kon ze enkel bereiken met een account op hun website. Verder kun je niet op hun onduidelijke mailtjes die zij na 2 dagen pas sturen reageren via de mail. Na 3x contact te hebben opgenomen hoor ik telkens dat hier een onderzoek naar wordt gestart en dat er binnen een bepaald termijn contact met mij wordt opgenomen. Dit doen zij echter niet! Ik snap niet dat zoiets simpels als geld terugstorten of de producten opnieuw versturen (aangezien deze weer bij hun terecht is) zo lang moet duren. Verder bieden zij in hun vage mailtjes ook geen opties om dit weer recht te maken en gaan zelfs niet op de voorstel van de klant in! Erg teleurgesteld in deze service

Producten worden niet geleverd

anoniem12345678909876543234567 — Fri, 09 Jul 2021 15:39:51 +0000

10 juni producten besteld van tenminste 80 euro, slechts een deel van de bestelling is gekomen (1 product). Look Fantastic is niet te bereiken. Ik heb al gemaild en krijg terug dat ze een onderzoek starten, echter hoor ik hier niks meer van.

Producenten nooit aangekomen

pranjicsara — Sun, 04 Jul 2021 19:41:40 +0000

Al 6 maand lang ben ik contact aan het opnemen ivm producten die niet zijn aangekomen. 6 maand lang krijg ik telkens weer rekeningen opgestuurd voor producten die ik nooit binnen heb gekregen. 6 maand lang moet ik continu wachten op het zelfde antwoord ‘er staat u bestelling is afgeleverd.’ Ik kan hun niet bellen of mailen. Ik kan alleen via mijn eigen account contact opnemen via het kopje berichten en dat met Max 1000 woorden… bedrijf is verantwoordelijk voor vermiste spullen. Ik heb ze online een brief gestuurd. Klarna (via waar ik de facature krijgt) gaat nu contact met ze opnemen. Ik vind dit waardeloos…

Ik heb producten besteld op 4 januari die ik nooit heb ontvangende

Fouzia1234 — Wed, 14 Apr 2021 20:34:11 +0000

Op 4 januari heb ik producten besteld ter waarde van 55 euro tot op heden nog niks ontvangen en geen geld terug gehad! Ik heb inmiddels 10 klacht brieven gestuurd.. waardoor ik elke keer het lijkt wel een automatisch brief krijg,met daarin we Gaan het onderzoeken en dat in geduld moet hebben.Het laatste bericht ging over dat een stom formulier moest uitprinten en opsturen, doen ze gewoon expres dat de klant vermoeid raakt en opgeeft! Het inmiddels april en nog steeds heb geen producten en geen geld ! Gr

Product niet ontvangen

Miems — Fri, 12 Mar 2021 18:24:29 +0000

Ik heb een bestelling niet ontvangen, ze bieden mij geen oplossingen en ze zijn enorm moeilijk bereikbaar. Ik wacht nu al een maand op mijn product maar helaas nog geen vooruitzichten. Dit is pure oplichterij!

Pakket niet ontvangen

Dsrtn — Wed, 03 Feb 2021 13:01:30 +0000

Ik heb 30 december een bestelling geplaatst op Lookfantastic. Dit zou door DPD bezorgd worden. Bij mijn tracktrace staat er dat het bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Vervolgens nam in contact op met DPD, die konden mij niet verder helpen en adviseerde mij om contact op te nemen met de afzender. Ik mailde lookfantastic. Ik kreeg een onduidelijke mail waar ik uit kon halen dat ik binnen 2 dagen een vervangende product zou ontvangen. Ik heb 2 weken geduldig afgewacht en nogsteeds niks ontvangen. Ik heb nogmaals contact opgenomen met lookfantastic, dat ik of het product wil ontvangen en anders mijn geld terug wil. Ik heb daar nogsteeds geen antwoord op gehad. Mijn geduld is opgeraakt en wil z.s.m mijn geld terug!

Pakket kwijt DPD

Coen_ — Fri, 29 Jan 2021 16:46:54 +0000

Ik heb betaald en nooit iets ontvangen. Het zou 7 januari aankomen. Ze zeggen dat ik ineens extra moet betalen ivm Brexit, maar ik wil al mijn geld terug en hoef dat ellendige pakket niet meer.

pakjes raken kwijt

wpwpwp — Thu, 31 Dec 2020 14:34:15 +0000

Voor de zoveelste keer is mijn pakje , via DHL kwijt geraakt, ik baal hier stevig van. Bij andere bezorgers is er niet zoveel aan de hand, ondanks corona, als bij DHL.

Leuke producten, slechte service.

DMG23 — Sat, 12 Sep 2020 17:16:42 +0000

Dacht dat ik gewoon pech had met deze webshop, maar nu ik meerdere reviews heb gelezen denk ik dat het toch echt aan hun ligt. Op 19 augustus een pakket besteld van in totaal 60 euro, lever tijd zou 5 werkdagen zijn. Top want mijn haarproducten waren bijna op en kon ik mooi aan de nieuwe lijn beginnen. Ineens krijg ik een paar dagen later een mailtje dat m’n aflevering niet succesvol was en dat het naar het depot van DPD gaat, ik denk... geduld komt goed. Maar op 27 augustus heb ik nog altijd niks, ik besluit contact op te nemen met DPD en die wijzen naar lookfantastic. Lookfantastic wijst op hun beurt weer naar DPD. Lookfantastic is extreem slecht te bereiken, kan alleen via de berichtenfunctie op de website, duurt meestal 2 dagen voor ze eens reageren. Er word beloofd dat het de dag erna geleverd word bij pick up point van DPD, ik daarheen maar wederom geen pakket. DPD geeft zelf toe dat ze het pakket kwijt zijn. Ik krijg elk tegenbericht van lookfantastic een hoop excuses en standaard reacties, er is een onderzoek gestart, over 5 werkdagen weten we meer, maar daar kom ik niet verder mee en ik heb totaal niet het gevoel dat er veel moeite word gedaan. We zijn ondertussen bijna een maand verder en ik heb nog geen pakket, betalingsherinneringen blijven binnen komen want de betaaltermijn is verstreken. En die betaling moet ik zelf maar even laten pauzeren bij Klarna, sorry maar dat dacht ik dus even niet. Ik zal ondertussen overkomen als een irritante klant, maar dat interesseert me momenteel vrij weinig. En ja, ik blijf mijn ervaring delen op meerdere manieren tot er gehoor aan gegeven wordt. Ik wacht het nog 2 weken af, heb ik dan geen pakket dan mogen ze m’n bestelling annuleren, betaal ook echt geen cent. En ik ga hier NOOIT meer bestellen, dan betaal ik maar iets meer maar dat is het helemaal waard vergeleken met de koppijn die je van deze webshop krijgt

Stilzwijgend abonnement verlengd

xxjoelleee — Wed, 09 Sep 2020 10:42:50 +0000

Op 13-5 werd ik voor 3 maanden lid van de lookfantastic box. Voor de automatische verlening heb ik mijn account opgezegd, echter ontving ik in augustus nog een box. Aangezien er met de eerste box in mei een fout was ging ik er vanuit dat mijn account dan ipv mei, juni en juli, voor juni juli en augustus zou gelden. Echter heb ik zojuist weer een box ontvangen en betaald terwijl ik dit NIET wilde. Heb de klantenservice meermaals bericht. Als eerste krijg je een standaard antwoord bericht Wat niet ingaat op je persoonlijke mail. Vervolgens krijg ik meerdere keren te horen dat ik het abonnement niet had opgezegd etc etc. Ik heb het abonnement wel opgezegd en dit staat ook zo in mijn account. Echter ontkend lookfantastic ALLES. En hun service is de slechtste die ik ooit heb meegemaakt Dus lieve mensen word alsjeblieft nooit lid van Lookfantastic want ze zijn bizar oneerlijk en sluw