KLACHT.nlLoods 5 klantenservice & klachten

Beschadiging van vloer tijdens levering en afwijzing schadeclaim

klager08fe2e6d — Fri, 08 May 2026 07:12:11 +0000

Ik heb meer dan €2.000 besteed aan een sofa bij Loods 5, maar tijdens de installatie heeft het leverteam mijn nieuwe houten vloer beschadigd. Na 5 weken van voortdurende communicatie, waarin ik hoge-resolutie foto's, een gedetailleerde technische beschrijving en een formele reparatieofferte heb aangeleverd, hebben ze mijn schadeclaim afgewezen. Ondanks dat ik een verklaring van mijn verzekering heb verstrekt die bevestigt dat het om installatieschade gaat, negeerden ze mijn bewijs en gebruikten ze zelf foto's van lage kwaliteit om mijn claim te ondermijnen. Het lijkt erop dat ze nooit de intentie hadden om de schade te erkennen of professioneel op te lossen.

Bank gekocht, krijg geen garantie.

OguzhanS — Thu, 24 Nov 2022 08:55:48 +0000

Ik heb 1.5 jaar geleden een bank gekocht bij Loods 5. De bank is na een jaar kapot gegaan, en na heel veel ruzie is de bank toen gerepareerd. Nu 6 maanden later is het weer kapot. Ik ben dus niet tevreden met de bank en het biedt niet de eigenschappen die een bank hoort te hebben. Het is een ondeugend product. Helaas geven ze aan dat ze mij niet gaan helpen. Ik wil de koopovereenkomst ontbinden, maar ze werken niet mee. Ik zit nog in mijn garantieperiode van 2 jaar. Ze vragen niet eens om foto’s. Enige reactie is dat er 6 maanden geleden een monteur is langs geweest en die monteur vond dat hij de bank goed had gerepareerd. Dit is dus niet het geval. Loods 5 heeft aan dat ik dan maar juridisch hulp moet gaan zoeken.

Koffiezet apparaat 16 oktober gekocht bij loods 5 deze doet het nu al niet meer

Robertino en Laura — Mon, 01 Nov 2021 01:28:20 +0000

Hij stoomt wel het water maar er komt geen water door zodat hij naar 10 sec. Piept dat de koffie klaar is maar dan heb ik geen koffie

Wandplank vies afgeleverd slecht afgewerkt.

Markus539 — Thu, 15 Apr 2021 13:16:54 +0000

Na 6 weken wachten wand plank bezorgd. Na openen direct vieze handen van gruis. In de buizen hoor je gruis bij het bewegen en komt het ook in de hoeken eruit. Tevens zijn te grote schroeven gebruikt om de mango houten plank te bevestigen wat de reden is dat ze deze schuin erin gedraaid hebben. 1 schroef komt zelfs aan de boven kant eruit( kant waar je spullen opzet).

Levering niet zoals beloofd

Mevrouw Verberne — Wed, 17 Jun 2020 09:10:04 +0000

Ik heb een kast besteld bij Loods 5. Ten eerste al raar: of je neemt 'm in de winkel mee, of je bestelt online. En als je ter plekke besteld, dan betaal je meer vrachtkosten dan als je thuis online bestelt via de website. Gelukkig gaf de receptioniste dit advies en hebben we thuis besteld. Op de bevestiging stond 5 - 7 dagen levertijd en bezorgafspraak. Na 5 dagen gebeld: ik heb nog geen telefoontje gehad over de bezorgafspraak en levering is tussen de 5 en 7 dagen. De receptioniste vertelt mij dat de levertijd een indicatie is (dat staat dus echt NIET op de bevestiging!). Maar ze belt meteen met de leverancier (deelnemer). Mij wordt telefonisch gemeld dat we op dag 10 (woensdag 17 juni) geleverd zouden worden en gebeld worden voor een bezorgafspraak. Vandaag is het dag 10. Niet gebeld, niet geleverd. Na een gesprek met een receptioniste van Loods 5 werd ons weer verteld dat de levertijd een indicatie is. De deelnemer/leverancier geeft aan pas volgende week te leveren. Dan zijn we inmiddels al op dag 17. Aangegeven levertijden worden overschreden. Er staat geen indicatie op de bevestigingsmail!

Slechte klantenservice

Ernstjan — Mon, 13 Jan 2020 09:19:57 +0000

In de winkel in Sliedrecht eetkamerstoelen van Label51 besteld. Verkoper beloofde een levering binnen een week, ik zou later in de week een mail krijgen als de stoelen bij PostNL aangeboden zouden zijn, met een track trace code om de bezorging te kunnen volgen. Binnen de week geen mail gekregen, dus heb ik de klantenservice gebeld. Zij konden de leverancier (ze noemen het deelnemer) niet meer bereiken, maar beloofden de volgende dag met antwoord te komen. Deze belofte is niet waargemaakt, dus heb ik de dag daarna weer gebeld. Ik werd direct afgekapt: leverdatum is indicatief, dat staat ook op de factuur. Dat werd in de winkel niet gezegd, en de factuur krijg je pas nadat de afspraken gemaakt zijn er betaald is. Niet zo netjes om het een te beloven, en vervolgens na betaling andere voorwaarden op een factuur te printen. Volgens de leidinggevende van de klantenservice (Patricia) is het de normale gang van zaken, ook om te laat te leveren. Ik zou dat maar met de consumentenbond moeten opnemen, en ik zou daar te horen krijgen dat dit gewoon normaal is. Ik probeerde zelf oplossingen aan te dragen, gezien ik de komende week niet thuis zou kunnen zijn om de bestelling aan te nemen (4 stoelen haal ik liever niet bij een PostNL punt op), ik zou ook bereid zijn ze zelf ergens op te halen. De klantenservice was hier erg stug in, niet bereid contactgegevens van de leverancier te verstrekken, en ontkende zelfs dat de naam van de leverancier op de factuur de leverancier is van mijn stoelen (na een Google search en een telefoontje blijkt dit dus wel de leverancier te zijn). Bij de leverancier zelf zijn ze gelukkig erg meedenkend en stellen ze de datum uit dat ze de bestelling bij PostNL aanbieden, zodat deze in het weekend geleverd wordt wanneer ik thuis ben. Het is natuurlijk jammer als de deadline voor een levering wordt gemist, maar mijn klacht is voornamelijk naar de klantenservice van Loods 5. Als een klant met een klachtprobleem belt: -biedt excuses aan voor het ongemak, toon empathie; -luister naar de klacht en het probleem van de klant, in plaats van het direct verstoppen achter een clausule op de factuur; -denk mee in een passende oplossing voor de klant, die het probleem oplost; -lieg nooit tegen een klant (ontkennen dat de naam van de leverancier op de factuur, ook de leverancier van mijn stoelen is). Ik kan over het gesprek met de klantenservice geen enkel punt noemen van waar het gesprek goed is gegaan. Het leek er op dat ze daar zo snel mogelijk een gesprek willen ophangen, in plaats van service te verlenen aan de klant. Waarom ze de naam klantenservice hanteren is mij dan ook een raadsel. Een pluim voor Label51, die dan wel de leverdeadline heeft gemist, maar een zeer meedenkende klantenservice heeft en het probleem snel oplost. Telefoontje Loods 5: 27 minuten zonder oplossing. Telefoontje Label51: 5 minuten, probleem opgelost.

Verkeerd geprijsd artikel en slechte service

Thu, 03 Jan 2019 18:51:34 +0000

31 december 2018 zijn ik en mijn vriendin bij de vestiging van Amersfoort geweest. Hier hadden wij een showroom model tafel gezien. Boomstamblad geborsteld 200cm Met de prijs van 575,00 ik heb hier zelfs een foto van. Ik haalde er een verkoopster bij of wij die tafel konden kopen. Dat kon. We wilde alleen het tafelblad kopen en het onderstel niet. Komen wij bij de kassa bleek de showroomtafel 220cm langer te zijn ivp 200cm de verkoopster vertelde dat wij dan 635,- moeten betalen. Dat is toch belachelijk dat wij door een fout door jullie wij meer moeten betalen. Geen enkel medewerking om eventueel de transport kosten te laten vervallen.. Ik heb er zelfs een foto van gemaakt wat erop de tafel stond!! Belachelijk hoe jullie met klanten omgaan. Ik ga hier ook een klacht indienen bij klachten.nl