KLACHT.nlLolaLiza klantenservice & klachten

Geen reactie op retourlabel verzoek

klager606c2206 — Mon, 24 Aug 2026 16:35:27 +0000

Ik heb tot op heden nog steeds geen Nederlands retourlabel ontvangen, waardoor ik mijn pakket niet kan retourneren. Ondanks dat ik 10 mails heb gestuurd naar LolaLiza, heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel, aangezien ik mijn recht op retourneren wil uitoefenen.

Problemen met retourlabel en slechte klantenservice

Zommer2003 — Tue, 16 Jun 2026 06:05:43 +0000

Ik heb kleding retour willen sturen naar LolaLiza en deze netjes verpakt met het retourlabel erop geplakt. Helaas werkt de streepjescode op het retourlabel niet bij DHL. Ik heb drie keer een nieuw retourlabel aangevraagd en geprint, maar ook deze werken niet. Hierdoor heb ik de kleding op eigen kosten moeten retourneren. Tot overmaat van ramp word ik slecht geholpen door de klantenservice, die mij vraagt om bewijs dat het retourneren niet lukt, wat onmogelijk is.

personeel

De Combe leopold — Wed, 03 Jul 2024 13:20:38 +0000

Met deze uit ik mijn ongenoegen over het personeel bij lola lisa in het shoppingcenter te wijnegem. De verantwoordelijke of garante van de winkel snauwde ons de neus af bij een vraag.Het is niet de eerste keer dat wij dat met deze dame ondervinden.Zij denkt misschien dat de winkel van haar is,wat niet zo is. Mijn vrouw gaat elke keer naar daar voor inkopen,maar zolang deze dame er nog is,gaan wj wel op een ander kledij kopen.

Betaling zonder kledij te hebben

Keeley — Wed, 24 May 2023 10:25:29 +0000

Beste ik ben sinds jaren trouwe klant bij jullie en bestel regelmatig online. Ik geef mijn geretourneerde kledij terug in een postpunt en sinds een maand of twee melden zij de trackingnummers per mail Ik krijg die mails niet door zelfs niet in spam Een maand geleden heb ik twee paketten opgestuurd geretourneerd. Ik heb al meerdere keren aan jullie vermeld dat die twee paketten zijn zijn opgestuurd eentje is aangekomen het andere blijkbaar niet. Niemand wil mij helpen zonder trackingnummer maar ik heb geen gekregen niet per mail niet per briefje. Er bestaat blijkbaar geen andere manier om mij te helpen wat ik heel raar vind. Dus als bepost het pakketje niet levert of jullie dit verkeerd I boeken is de klant hier het slachtoffer van en mogen wij het heel bedrag ophoesten. Terwijl een deel kledij teruggestuurd is. Hebben jullie geen enkel ander zoekststeem? Gr Cathy

Geen storting van retourbedrag

WenS82 — Sat, 18 Feb 2023 12:59:19 +0000

Op 29/12 bestelling geplaatst en betaald. Op 5/1 wordt door een technische fout het bedrag teruggestort op mijn rekening doch automatisch onmiddellijk zelfde dag er terug afgegaan. Ik heb nadien enkele artikels retour gestuurd en bevestiging gekregen dat ik 139,98 euro teruggestort krijg. Na herhaaldelijke mails en “call me back” verzoeken is het retourbedrag nog steeds niet gestort omdat zij de automatische terugbetaling van 5/1 die zij zelf hebben uitgevoerd niet gelinkt hebben aan mijn account. Het is enkel een kwestie van de transacties na te kijken, correct te verwerken en retourbedrag terug te storten doch na 6 weken is dit nog steeds niet opgelost en krijg ik geen enkele informatie of medewerking..

Franstalig

Claudiamintjens@gmail.com — Fri, 02 Dec 2022 10:37:17 +0000

Geachte opeens is al mijn informatie en reclame van Nederlands naar Frans veranderd. Dit is niet meer leuk winkelen. Gelieve dit terug om te zetten in Nederlands. Bij Lola Liza Turnhout konden ze dit niet verhelpen. Daar heb ik het ook nagevraagd. Dank bij voorbaat.

Blouse slecht een maal gedragen

Katty Hubert — Mon, 25 Apr 2022 14:24:47 +0000

Ik heb een blouse gekocht en een maal gewassen. De kleur onder de oksels is al afgegaan. Dus eigenlijk al om weg te gooien.

Gescheurde naden

Lisa basteyns — Wed, 10 Nov 2021 18:29:17 +0000

Ik heb onlangs een jas gekocht van lola en liza en er zijn naden die lossen (al 2) vanbinnen in de jas aan de rug kant ik heb hier /-80€ aan betaald en dan gaan de naden zo snel los dat is niet wat ik verwachte. Wat is uw oplossing?

Winkel docks al gesloten om 18u25.

brigitte.luts — Fri, 14 May 2021 18:22:43 +0000

Beste, Toen ik vanavond om 18u25 bij Lola Liza in Docks wou binnengaan was de deur al gesloten ik had er een pakje liggen dat ik kwam ophalen, bovendien had ik een bon van 40% op 1 artikel naar keuze, die ik dus ook ging gebruiken. Nergens hing iets op dat het vroeger gesloten was,er stonden nog enkele klanten binnen, een drietal. Een heel onvriendelijke verkoopster deed me gewoon teken dat het dicht was, daarmee moest ik het doen. Zeer klantonvriendelijk dus, terwijl de winkels maanden gesloten waren doen ze nog geen enkele moeite om de winkel tot sluitingstijd te open te houden., ondertussen kwamen er nog klanten bij , we waren allemaal boos en teleurgesteld,35 minuten vroeger sluiten vind ik not done en ik vond dat dit moest gemeld worden. Ik ben dan ook een zeer ontevreden klant en zou toch wel enige uitleg willen waarom men zo maar kan sluiten als het hen past, we kunnen eindelijk weer gaan winkelen en dan gebeurt dit ,onbegrijpelijk, een zeer ontevreden klant. Mvg Brigitte

Geen terug betaling

saskia de Bruine — Tue, 24 Nov 2020 09:23:05 +0000

Na retourzending geen enkel contact mogelijk en ook nog steeds mijn geld niet terug

retourpakket zoek en korting niet verwerkt

ikbenklaarmetwachtenopeenoplossingdienietkomt — Mon, 16 Nov 2020 07:11:02 +0000

Ik heb een terout verstuurd via het officiele retourlabel. Inmiddels zijn we vier weken verder en zijn deze retouren nog steeds niet verwerkt! Postnl wil mijn geen info geven omdat het een retourzending is, maar de webshop blijft maar zeggen 'ja heel vervelend, het ligt bij de backoffice die zijn druk'. Ondertussen ben ik dus mijn geld kwijt. Ik heb niet het idee dat er daadwerkelijk wat gebeurd. Tevens zit ik al ruim 3 weken te wachten op een terugbetaling van een korting die niet goed verwerkt was, ook daar is de backoffice over aan het nadenken (terwijl het niet zo moeilijk is, stort 20% retour). Ik heb netjes alle facturen en screenshots van de kortingscodes aangeleverd, dus zo ingewikkeld is het niet.

cadeaubon

Marie-Paule Hauwaert — Tue, 19 Nov 2019 15:05:12 +0000

voor moederdag kreeg ik een cadeaubon. op 27052019 kocht ik 2 artikels aan in de winkel in Halle(België). Ik heb nog een tegoed van 54,02 €. Vandaag echter kan ik dit bedrag niet besteden omdat er een kaartje ontbreekt, terwijl ik de kassabons wel degelijk kan voorleggen. Onder meer een cadeaukaart LOLA LIZA met nr. 3811402587856. Als ik het goed begrijp verlies is dus 54 €. En, bij nader inzien heb ik dat ontbrekende kaartje zelfs niet gekregen, door vergetelheid van de kassabediende misschien (?). Alleszins ben ik het niet verloren.

Geld nog steeds niet terug ontvangen

Melissa Aerts — Sun, 13 Oct 2019 16:52:23 +0000

Ik ben vaste klant bij lolaliza. Ik heb artikelen via winkel geretourneerd op 509 en tot heden het geld nog steeds niet terug. Ik heb al tal van telmails gestuurd, maar helaas. Blijkbaar zou ik bij costumerlolaliza moeten zijn, maar zij hebben alleen emailadres. Ben echt kwaad want gaat om veel geld

Retour niet verwerkt

Thu, 08 Aug 2019 19:48:38 +0000

Mijn retour wordt niet verwerkt. Geen geld terug gekregen. Wacht al weken maar wordt telkens van kastje naar de muur gestuurd. Zelfs het verzendbewijs van postnl wordt genegeerd terwijl hieruit blijkt dat lola liza mijn retour pakket wel heeft ontvangen. Reactie blijft dat de retour nog verwerkt moet worden en niet is aangekomen. Verzendbewijs en ontvangst negeren ze. En mij ook. Ik koop hier nooit meer wat.

120 euro kwijt

Tue, 26 Mar 2019 15:18:58 +0000

Ik heb enkele cadeaubonnen die over tijd zijn. Dit gaat over een bedrag van 120 euro. Jammer genoeg willen ze deze bonnen niet verlengen, zodat ik ze nu nog kan gebruiken.

Retouren van 3 weken geleden nog niet verwerkt

Sun, 05 Aug 2018 08:20:19 +0000

10 juli is er retourzending bij LolaLiza hun antwoordnummer aangekomen tot op de dag van vandaag nog niks verwerkt. Ze hebben 2 weken terug gereageerd dat de retourzending vanzelf wel komt. En vorig week weer gevraagd hoe het er mee staat en ik krijg geen reactie meer. Belachelijk dat een retour er 3 weken over doet en ik dus al die tijd mijn geld kwijt ben. Op hun website stond vermeld 4-5 werkdagen voor het verwerken van de retouren.