Klacht over LOI: Trage afwikkeling vragen

Mijn Klacht:

Daar gaan we weer, ik heb weer een aantal vragen openstaan, waarbij het verschrikkelijk lang duurt voor er een inhoudelijke reactie op komt. De standaardmails met excusus over de overschrijding van de antwoordtermijnen vliegen je weer om de oren… gaat dit dan echt nooit een keer verbeterd worden bij de LOI?

#137937 staat nog open, sinds 27 februari
#138012 heb ik een tussenantwoord op gekregen, maar op mijn reactie daarop nog altijd geen gehoor, ook de beloofde vervroegde afzending van lesmateriaal die hierin beloofd was is nog niet uitgevoerd.
#144430 is vrij nieuw, staat sinds 8 maart open

Gewenste Oplossing:

Spoedige afwikkeling van de 3 openstaande calls, en eindelijk wat doen aan de trage klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Tom, Vervelend dat je zo lang moet wachten op antwoord. Ik zie in ons systeem dat je vragen wel al ion behandeling zijn genomen door een collega en verwacht dat je nu spoedig een reactie zult ontvangen. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Tom, Uw vraag per e-mail aan ons kan helaas niet door de klantenservice worden beantwoord en is daarom uitgezet bij onze studieleiding. Excuses voor de vertraging in het antwoord. Zodra de klantenservice het antwoord heeft ontvangen van de studieleiding kun je per e-mail een reactie verwachten. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Tom, Ik zie in ons systeem dat al je openstaande e-mail inmiddels zijn beantwoord. Onze welgemeende excuses in de vertraging hierin. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

LOI

Heeft op 02 april 2015 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

de afgelopen week zijn alle openstaande e-mail van de cursist beantwoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van LOI beoordeeld.

twhehofman

Heeft op 02 april 2015 om 12:44 geantwoord

Alle openstaande cases zijn nu door de LOI inderdaad afgewikkeld.

Voor mij blijft openstaan dat ik nog altijd niet heb vernomen wat de LOI van plan is om aan het structurele probleem van de trage afwikkeling van klachten te gaan doen. Op deze vraag wordt zowel hier als in de mails niet op ingegaan, en aangezien ik met mijn HBO opleiding nog een aantal jaren bij LOI te gaan heb zou ik dat wel prettig vinden om te weten.

Klacht: Trage afwikkeling vragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen