Mijn Klacht:
LOI raakt of mails kwijt? Of ze reageren gewoon niet? Waar ligt dit aan en hoe kan dit worden opgelost? Weinig transparantie, weinig contact mogelijkheden en geen directe mogelijkheden om problemen op te lossen. Erg spijtig. Hieronder de situatie.
24-08: Verzoek verstuurt naar LOI voor toegang tot werkomgeving voor studiebegeleiders
Omstreeks 26-09: Telefonisch contact LOI vanwege geen antwoord op verzoek
28-09: Antwoord op verzoek, tegenverzoek om praktijkovereenkomst op te sturen naar het LOI.
28-09: Praktijkovereenkomst opgestuurd.
20-10: Telefonisch contact LOI vanwege geen antwoord op verzoek. Ik werd doorverbonden naar het stagebureau. Driemaal 30min. gewacht maar de telefoon werd niet opgenomen aldaar.
20-10: Herinneringsmail gestuurd naar LOI met verzoek antwoord te krijgen op verstuurde mail van 28-09.
21-10: Antwoord LOI op herinneringsmail van 20-10: Bedankt voor het opsturen van uw praktijkovereenkomst, wij zetten uw aanvraag door naar het stagebureau. Wij vragen u geduld, naar verwachting met 5 werkdagen hier een terugkoppeling over.
Al met al ben ik dadelijk dus 2,5maand verder waarin werkbegeleiders geen verslagen kunnen beoordelen en ik geen vorderingen kan maken met mijn studie. Ik vind dit schandalig. Dit is bijna een kwart studiejaar.
Gewenste Oplossing:
1- Een email met inloggegevens voor mijn werkbegeleiders tot de site van de LOI, zodat zij mijn verslagen kunnen nakijken en ik vorderingen kan maken met mijn studie.
2- Een excuus met mogelijk een compensatie (correctie studiegeld, verlengde opleidingsduur) voor de 2,5 maand wachttijd voor een ogenschijnlijk eenvoudige handeling zou ook op zijn plaats zijn.
3- Een uitleg waarom ik geen contact kan krijgen met de desbetreffende afdeling (stagebureau) om zaken snel te kunnen regelen. Waarom duren deze ogenschijnlijk eenvoudige taken zo lang bij de LOI?
4- Een oplossing voor de tergend lange wachttijden (voor het verkrijgen van antwoord op een email, de wachttijden bij de helpdesk en andere afdelingen) bij de LOI zodat dergelijke situaties zich in de toekomst niet meer voordoen, of de kans op herhaling zo klein mogelijk wordt.
