Mijn Klacht:
In september 2014 ben ik begonnen aan het HBO deelprogramma FRA bij de LOI. Deze zou 3 maanden duren. Echter in de praktijk bleek dat ik pas 31 maart 2015 examen van kon doen. Ik wist echter niet, toen ik aan de opleiding begon in september dat ik zwanger was (eind mei uitgerekend). Eind november heb ik mij keurig aangemeld voor het examen. Maar sinds begin maart ben ik in de Ziektewet beland door bekkeninstabiliteit door zwangerschap. Hierop heb ik gebeld met de klantenservice of een examen met geldige reden kosteloos geannuleerd kon worden. Hierop zei de telefoniste, ja dat kan mits je dat z.s.m. doet en met bewijzen. Ik meteen gevraagd hoe dat gaat met een volgende aanmelding. Zei de telefoniste dat ik via de cursisten intranet opnieuw kon aanmelden.
Dus ik meteen gemaild met bewijs van mijn Ziektewet, dat ik niet in staat zou zijn om met bekkeninstabiliteit een examen te kunnen maken
Ik had naar het examenbureau gemaild. Maar anderhalve week nadat ik gemaild had, kreeg ik notabene reactie van die miep van de klantenservice dat mijn examen toch niet kosteloos geannuleerd kon worden. Maar dat ze mij het resterende examengeld zouden terug storten (was op 25 maart, terwijl 31 maart mijn examen zou plaats vinden). Ik moest alleen laten weten op welke rekening dat kon. Ik terug gemaild dat mijn examen kosteloos geannuleerd zou kunnen worden op basis van mijn medische gegevens. Maargoed.. over die 15 euro annuleringskosten lig ik dan maar niet wakker van. En heb dan ook netjes de rekeningnummer op de mail gezet, waarop ze mij het resterende examengeld zouden kunnen terug storten. Rond dezelfde dag 25 maart kreeg ik trouwens ook mijn examenoproep voor mijn inmiddels geannuleerde examen op 31 maart binnen!
Nu kreeg ik vandaag een brief waarin letterlijk het volgende staat:
Het examengeld is inmiddels in ons bezit of hoeft niet door u te worden voldaan.
Circa 3 weken voor het examen sturen we u een oproep met de juiste plaats, datum en tijdstip van het examen. Mocht deze oproep niet bij u aankomen, neemt u dan uiterlijk 2 weken voor het examen hierover telefonisch contact met ons op.
Nu zit er ook een mooie bijlage bij van het financiële overzicht.
Correctie examengeld € 41,34
Annulering basisbedrag € 37,97
Annuleringskosten examen € 18,37
Reeds beschikbaar examengeld € 15,00
Gereserveerd bedrag opleiding € 146,-
Wat ik mij hierbij voor moet stellen??
Annulering basisbedrag en annuleringskosten examen, zijn voor mij 1.
Ik ben inmiddels goed pissed off.
Ik wil gewoon mijn examengeld terug en duidelijkheid.
Als ik naar het examenbureau mail, verwacht ik ook dat ik in contact sta met het examenbureau. Als mij per mail wordt toegekend dat ik het resterende examengeld terug gestort krijg verwacht ik ook dat dit gebeurt en niet dat ik nou een brief krijg dat het geld in hun bezit blijft.
Als de LOI zegt dat ik uiterlijk 3 weken voor een examen een oproep krijg, verwacht ik deze ook. En niet een paar dagen voor mijn (geannuleerde) examen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het resterende examengeld terug gestort word, dat er nou eens duidelijk en een-lijnig verhaal wordt gecommuniceerd! Dat er nu bijvoorbeeld tijdig wordt gecommuniceerd wanneer het volgende examen is met daarbij behorende examenoproep.
