Mijn Klacht:
Op 25 november 2014 heb ik het online examen voor de cursus Sneltypen behaald. Op zich een prima cursus, niks mis mee. Het ontvangen van het certificaat is helaas een ander verhaal. Tot op heden heb ik geprobeerd online een certificaat aan te vragen (geen reactie ontvangen), 2x mijn verzoek gemaild (dan krijg ik alleen een standaard e-mail dat mijn verzoek in behandeling wordt genomen, zonder vervolg) en 4x gebeld. Tijdens elk telefoon gesprek wordt mij beloofd dat ik zo snel mogelijk mijn certificaat ontvang, maar dit is dus nooit gebeurd. 19 februari heb ik gesproken met een medewerker van LOI die naar mijn idee mijn vraag serieus nam, hij beloofde mij dat ik binnen 2 weken mijn certificaat thuis zou ontvangen. Dit had uiterlijk gisteren moeten gebeuren… Vanmorgen opnieuw gebeld, de medewerkster in kwestie beloofde mij opnieuw dat ik het binnen 2 weken zou ontvangen. Daar ging ik niet mee akkoord. Hierna gaf ze aan dat ze kon zien dat er meerdere verzoeken zijn ingediend, maar dat er geen officiële klacht is. Ik vind het erg vreemd dat dit blijkbaar de procedure is. Ik heb nog nooit eerder een klacht ingediend over een bedrijf, maar als ik hiermee eindelijk mijn certificaat krijg, wil ik dat graag doen. Ik hoop dat nu mijn verzoek eindelijk eens serieus genomen wordt, aangezien ik constant het gevoel heb dat ik wordt afgewimpeld.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag binnen 1 week mijn certificaat in handen willen hebben.
