Kan mijn ongebruikte inbouw Miele oven niet omruilen.Krijg geen medewerking.Zet hem op marktplaats ,daarna kunt u de (de veel duurdere )oven kopen met coulantie...

Sun, 12 Nov 2017 13:15:19 +0000

Wij hebben in ons nieuwbouwhuis,voor de oplevering onze keuken mogen laten zetten.Door de fa.Logus de hoop in Terneuzen.De apparatuur is van Miele.Wij hebben tijdens de aanschaf geen uitleg gekregen wat de mogelijkheden waren wat betreft bak ovens.Ik dacht een bakoven is een bakoven.Ook is er niet op gewezen dat er een experience center te bezoeken was van Miele in Vianen.9 en 10 oktober is onze keuken geplaatst en 28 oktober was er een demonstratie van Miele o.a. ook over bakovens bij Logus de Hoop in Terneuzen.Daar zagen wij dat er een bakoven was met automatische programmering en vocht regulering.Enkele honderden euro's duurder dan de bakoven van ons.Hadden wij dat geweten dan hadden wij de duurdere bakoven laten inbouwen.Wij hebben meteen kontakt gezocht met de verkoop leiding van Logus voor omruiling vd inbouwbakovenHij is nog niet gebruikt ,pas begin december verhuizen wij.Zij konden niets voor ons dien alleen t advies om de bakoven te plaatsen op marktplaats, en daarna terug te komen om de duurdere bakoven te kopen.Van omruiling was geen sprake.Ook nog Miele Vianen benadert maar zei konden ook niets doen voor ons en zeiden stuur maar een mail naar Logus de Hoop en vraag nogmaals of zij toch nog iets zouden kunnen doen .Wij waren zo teleurgesteld dat we deze klacht nu indienen en hopen alsnog dat er een oplossing wordt aangeboden voor begin december.Wij willen de duurdere prijs betalen .

Slechte afhandeling garantie

Wed, 15 May 2013 16:24:07 +0000

Ik heb eind januari 2012 laminaat gekocht bij Robs Webwinkel. Deze is overgenomen door Logus Bouw en Afbouwmaterialen te goes. Ik heb op woensdag 21 November 2012 naar verschillende keren emailen contact gekregen met Logus vanwege afbrekende verbindingen in het laminaat waardoor het op verschillende plekken omhoog komt. Na erg veel heen en weer gemail en wachten van onze kant is er na 4 maanden, op 18 maart, iemand van de fabriek komen kijken naar het laminaat. Deze constateerde dat de verbindingen gebroken waren, en vertelde ons dat dit een productiefout moest zijn. Ook merkte hij op dat de ondervloer een beetje veerde, en zei dat we de volgende keer dikker laminaat op planken moesten leggen om dit te voorkomen. Hij zei dat de fabriek niet moeilijk zou doen om 60m² slecht laminaat, en dat we binnen 2 weken een reactie konden verwachten. Na 3 weken hebben we maar weer gemaild, en vervolgens duurde het 2 weken voordat we het rapport binnen kregen. Volgens de fabrikant breken de verbindingen af omdat de vloer teveel veert (ook al veert deze maar een beetje op 2 plekken, en is het laminaat door het hele huis, ook op de bovenverdieping, gebroken.) De conclusie van de fabrikant was dus dat het door de ondervloer komt, en niet door een productiefout. Ik heb ze gemaild dat dit niet de conclusie was die wij te horen kregen van de vertegerwoordiger, en hoe dit nu zo ineens kan veranderen. Hierop werd verteld dat we als we bezwaar aanteken, dat Logus een onafhankelijk bedrijf zou inhuren, en dat mocht dit niet in ons voordeel aflopen, ons dit 140 euro zou kosten. Nu was het laminaat maar 360 euro, en hebben we naar dit hele verhaal vrij weinig vertrouwen meer in Logus dat ze daadwerkelijk een onafhankelijk iemand inhuren. Buiten dat zou het minimaal een maand duren voordat er uberhaupt een afspraak gemaakt kon worden, omdat de fabrikant in Duitsland zit. Na een half jaar al met kapot laminaat de zitten waar mijn zoontje van 1 zijn voetjes aan opensnijd, hebben wij dus geen tijd meer om te wachten op dit "onafhankelijk bedrijf". Wij hebben zelf iemand laten kijken naar het laminaat, en die zegt dat het inderdaad veert, maar dat dit geen reden mag zijn om af te breken, en hij concludeerde dat dit inderdaad een productiefout is. Hier heeft Logus natuurlijk geen boodschap aan, maar voor ons is het duidelijk dat Logus de garantie niet echt belangrijk vindt. Wij hebben 6 maanden gewacht om vervolgens voorgelogen te worden, en worden afgescheept met een onzinnig verhaal. Het enige pluspunt van dit hele verhaal was ons contact persoon van Logus, die alle contact met de Fabrikant heeft geregeld. Deze begreep exact ons probleem, en was ook extreem vriendelijk en begrijpend. Hij heeft zelfs nog aangeboden om zelf te komen kijken, en een inschatting te maken of ons bezwaar zin had. Wij hebben gekozen om geen bezwaar in te dienen vanwege het feit dat we niet nogmaals 6 maanden kunnen wachten op een antwoord, en ook hier had hij alle begrip voor en hij vond het erg vervelend voor ons. Dit was helaas ook het enige pluspunt voor ons, maar hij heeft ons in ieder geval wél serieus genomen, wat over het bedrijf zelf niet te zeggen valt.

KLACHT.nlLogus klantenservice & klachten

Kan mijn ongebruikte inbouw Miele oven niet omruilen.Krijg geen medewerking.Zet hem op marktplaats ,daarna kunt u de (de veel duurdere )oven kopen met coulantie...

Slechte afhandeling garantie