KLACHT.nlLocksecure klantenservice & klachten

Oplichting

Fri, 03 May 2019 13:02:57 +0000

Hun werkwijze is als volgt: telefonisch de indruk wekken dat de reparatie aan je schuifpui €165 kost, plus eventuele kosten voor onderdelen. Ze komen langs zonder de benodigde spullen dus kan de reparatie sowieso niet worden uitgevoerd en moet het een andere keer. De totaalkosten blijken vervolgens opeens €500 a €700 te worden (dit is minstens 2x zo hoog als dezelfde reparatie bij een concurrent!). En je wordt gedwongen om meteen akkoord te gaan, plus een aanbetaling te doen voor de onderdelen, anders worden de reeds gemaakte kosten van €165 niet op de totaalprijs in mindering gebracht. Als je er nog even over wilt nadenken of niet akkoord gaat met de vervolgafspraak moet je dus wel de €165 betalen terwijl er niets is gerepareerd, er is slechts even naar de schuifpui gegluurd. En dit terwijl er op de website staat vermeld dat er geen voorrijkosten worden gerekend. Ik kan dit niet anders noemen dan oplichtingspraktijken. Wees gewaarschuwd!

Schuifpui reparatie

Sat, 30 Jun 2018 16:33:13 +0000

Zwaar lopende schuifpui wordt niet gerepareerd maar moet wel €165 betalen , ben bedrogen !!

Slechte/geen service, slechte montage

noname87 — Sun, 03 Jul 2016 14:40:19 +0000

3 weken geleden een schuifpui die niet meer dicht wilde. Monteur langs geweest, wist niet wat het probleem was maar heeft een stukje weggeslepen en met veel pijn en moeite ging de deur weer dicht. Vervolgens wil ik de deur op slot draaien, maar dit ging zo moeilijk dat de sleutel bijna afbrak. Ik moest de deur maar zo min mogelijk gebruiken werd er gezegd. Een geluk, ik heb 2 schuifdeuren dus hij kon inderdaad dichtblijven. Vandaag moest ie om een reden toch open, met veel pijn en moeite het slot open gekregen. Netjes de deur open gedaan, extra voorzichtig, vervolgens wil ik de deur weer dichtdoen.... Mooi niet dus. Gebeld met Lock Secure, vrouw aan de foon kon me niet vertellen of het onder de garantie zou vallen, maar ze zou me even later terugbellen. 2,5 uur later niet gebeld dus zelf gebeld daar de tijd begon te tikken (ondertussen na drieen). Uiteindelijk een filmpje moeten maken en moeten opsturen, dit gedaan. Ondertussen 1,5 uur heen en weer aan het whatsappen, daar er (logischerwijs) niet meteen gereageerd wordt. Tijdstip ondertussen na half 5. Er kunnen morgenochtend 2 monteurs langskomen. Zit dus de hele avond en nacht met een open deur, kom er maar in, boefjes. Vervolgens kunnen ze ineens wel vanavond langskomen maar dan kost het me nog eens 165 euro, terwijl ik vorige keer al 175 euro betaald heb. Tijd ligt inmiddels voorbij de 5 uur en dus is er niemand anders meer te bereiken. 175 euro had ik ook in de hens kunnen steken want ben het geld toch kwijt. Service is ronduit slecht te noemen! Vervolgens een recensie op facebook geplaatst en in de reactie erop worden onwaarheden verspreid. Ik zou aan de telefoon geschreeuwd hebben, er zou mij verteld zijn door de telefoniste dat garantieperikelen via de mail gestuurd moesten worden aan de klantenservice. Lock Secure probeert in mijn ogen nu het zo te draaien dat de klant fout is (schreeuwen aan de foon) en zij netjes gehandeld hebben. Ach ze hebben in ieder geval 175 euro verdiend voor eigenlijk niets. Ze kunnen schuifpui reparaties uitvoeren, maar de monteur die langskwam wist niet wat ie moest doen en begon maar met lap middeltjes. In mijn beleving ben je dan dus geen bedrijf voor het maken van een schuifpui.