KLACHT.nlLivik klantenservice & klachten

geen retour voorwaarden zowel schriftelijk als mondeling gekregen bij aankoop product

Miou — Thu, 29 Aug 2019 19:20:13 +0000

Op 12-08-2019 heb ik bij boven genoemd bedrijf een plaid gekocht. Ik heb bij het afrekenen aan de verkoopster medegedeeld dat de plaid een cadeautje was voor een vriendin. De vriendin vond de plaid niet mooi, ik heb de plaid daarom op 28-08-2019 terug gebracht naar de winkel. Ik heb voor het terug brengen van de plaid, de site en de bon gecheckt, op beide staan geen retour voorwaarden gemeld. Ook bij de aankoop zijn deze mij niet mondeling medegedeeld, bij de kassa stond geen bordje met daarop een mededeling over het retourneren van een product. De medewerker wilde na overleg met de eigenaresse mij uiteindelijk een tegoedbon geven. De plaid zou een eenmalige aanschaf zijn geweest of iets dergelijks, daarnaast gaven ze klanten nooit cash retour. Op mijn vraag hoe ik dit had moeten weten antwoordde de medewerker: dan had u dat bij aanschaf maar moeten vragen. Het was volgens de medewerker mijn fout dat ik niet naar de retour voorwaarden had gevraagd terwijl ik bij de aankoop had medegedeeld dat de plaid niet voor mijzelf was. Daar had de medewerker geen boodschap aan, klaar! De plaid was geen afgeprijsd artikel en is op de site van de fabrikant (by Boo) gewoon te bestellen voor dezelfde prijs die ik in bovenstaande winkel heb betaald. M.a.w. de winkel had de plaid gewoon kunnen terug nemen. Daar de medewerker weigerde mijn geld te retourneren heb ik de plaid weer mee naar huis genomen.

Kapotte lamp & service om te huilen

Sun, 07 Dec 2014 12:15:31 +0000

Een aantal weken geleden hebben wij in de winkel van Livik een lamp uitgekozen. De lamp moest besteld worden, met een levertijd van 2 weken. Na twee weken belden wij dan ook op vrijdag om te informeren of onze lamp was gearriveerd. Tot onze verbazing vertelde de verkoper ons toen dat de levering nog twee weken later zou zijn. Eerder zijn wij van deze langere levertijd niet op de hoogte gebracht. Nadat wij hebben aangegeven niet met deze langere levertijd akkoord te kunnen gaan gaf de verkoper aan dan akkoord te gaan met het annuleren van de order. Echter werden wij later bericht dat de lamp de dinsdag daarop alsnog geleverd zou kunnen worden. De zaterdag daarop zijn wij aan de slag gegaan om de lamp op zijn plaats te hangen. Daarbij constateerden wij een aantal tekortkomingen in het product. Om te beginnen heeft de lamp krassen over de gehele lengte van de plexiglazen plaat. Vervolgens constateerden wij bij de aanzet van de stroomdraden naar de lamp dat het transparante omhulsel bij de ene draad veel langer doorloopt dan aan de andere zijde. Toen de lamp eenmaal hing en wij deze probeerden in hoogte te verstellen zagen wij dat de draad aan de ene zijde langer is dan aan de andere zijde waardoor óf de lamp, óf de middenbalk scheef hangt. Ondanks deze constateringen hebben wij de lamp die dag nog gebruikt. Toen wij de volgende dag de lamp opnieuw aanzetten ging deze echter na amper 5 minuten branden ineens uit, en niets hielp om de lamp opnieuw aan te krijgen. Nadat we de lamp weer van het plafond hadden gehaald zagen wij dat de lijm onder het binnenwerk van de lamp helemaal had losgelaten. Hierna hebben wij een klachtenmail gestuurd met bovenstaande punten en het verzoek een passende oplossing te bieden. Reacties op deze klachtenmail werden geschreven zonder aanhef en zonder groet in telegramstijl. De verkoper heeft vervolgens de fabrikant gebeld en we konden een nieuw exemplaar uitproberen. In de winkel aangekomen om dit exemplaar op te halen werd er nog wel gezegd dat de klacht erg raar was en dat de verkoper niets had begrepen van de klachtenmail. Het nieuwe exemplaar van deze lamp flikkerde constant na het installeren. De verkoper zou dit nakijken in de winkel en daarna contact met ons opnemen. Dit is ruim een week geleden en we hebben nog steeds niets van hem gehoord na meerdere mails te hebben gestuurd....

niet verlenen van service

Mon, 13 Jan 2014 11:30:18 +0000

De verkoper had mij toegezegd en op de bon gezet dat ik sierkussen bij de bank zou krijgen als ik meteen zou beslissen. Dit heb ik gedaan, nu heb ik wel kussens gekregen maar er lagen 4 kussens op en ik kreeg er maar 2. De 2 waren in dezelfde stof als de bank de andere 2 sierkussens zaten niet bij de aankoop. Hij gaf toe dat dit niet goed gecommuniceerd was maar ik kreeg de kussens niet. Tevens waren er veel problemen met leveren van de bank, ook niet goed gecommuniceerd volgens hem want hij had een week later als leveringsdatum. Tevens zou ik een leenbank krijgen met veel moeite heb ik die gekregen. De chauffeur die het bracht moest ik helpen met binnen sjouwen omdat hij maar alleen was (ik ben een vrouw) Dus al met al zeer slechte service. Naar de winkel gegaan om een en ander te bespreken, in eerste instantie wist hij nergens van maar later toen ik de bon gaf wist hij alle details nog.