KLACHT.nlLivera klantenservice & klachten

Klacht over schending consumentenwet en slechte klantenservice

klagera527705d — Tue, 13 Oct 2026 16:54:49 +0000

Ik heb onlangs een zeer negatieve ervaring gehad met Livera met betrekking tot mijn bestelling (10001233606). Na tijdig herroepen, vóór de levering, weigerde het bedrijf medewerking en gaf het tegenstrijdige informatie over de levertijden. Ze reageerden op zes e-mails wekenlang te laat of helemaal niet, en het duurde bijna zeven weken voordat mijn geld werd teruggestort. Dit werd afgedaan als 'coulance', terwijl het mijn wettelijke recht was. Op mijn verzoek om een klachtenprocedure of excuses is nooit meer gereageerd. Ik wil dat deze klacht officieel wordt geregistreerd om Livera aan te spreken op hun schending van de consumentenwetgeving en hun slechte klantenservice.

Ontbrekend item bij bestelling en slechte klantenservice

klagerc3133c20 — Sat, 08 Aug 2026 17:24:38 +0000

Ik heb twee items besteld bij Livera, maar bij het openen van de envelop bleek dat er slechts één item aanwezig was. Na het bellen met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik beter kon mailen vanwege drukte. Dit heb ik gedaan, maar na een week kreeg ik geen reactie op mijn vraag over het ontbrekende item. Inmiddels is er weer een week voorbij gegaan zonder enige communicatie. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb ervaren met Livera; ik heb eerder al gemerkt dat het daar slecht loopt. Ik wil mijn bestelling graag compleet ontvangen.

Geen ontvangst bovenstukje bikini en gebrek aan communicatie

klagerac6d3423 — Mon, 03 Aug 2026 08:13:06 +0000

Ik heb 3 weken geleden een bikini besteld, maar ontving alleen het broekje. Na meerdere e-mails te hebben gestuurd, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Ook heb ik het bikinibroekje teruggestuurd en gevraagd om mijn geld terug, maar tot op heden heb ik geen antwoord of terugbetaling ontvangen. Telefonisch contact is ook niet mogelijk, wat deze situatie nog frustrerender maakt.

Geen reactie op retourzending en status pakket

klagere92e5647 — Wed, 29 Jul 2026 08:27:39 +0000

Op 23 juni heb ik een pakket retour gestuurd naar Livera. Volgens de 'volg retour status' link is het pakket nog steeds onderweg via Shoprunback. Ik heb op 13 juli en vandaag, 29 juli, de klantenservice van Livera gemaild, maar ik ontvang geen enkele reactie. Vanwege drukte zijn ze ook telefonisch niet bereikbaar. Ik maak me zorgen over de status van mijn retourpakket en wil graag weten waar het is gebleven.

Geen track en trace code ontvangen na bestelling

klager77df4a88 — Mon, 20 Jul 2026 14:36:30 +0000

Op 9 juli jl. heb ik een order geplaatst en betaald bij Livera. Tot op heden, 20 juli 2026, heb ik nog steeds geen track en trace code van DHL ontvangen. Na contact met de klantenservice op 16 en 17 juli werd mij verteld dat er een fout in het systeem zou zitten en dat de technische dienst hiermee bezig was. Ik ben bezorgd dat deze storing zo lang duurt en begin me af te vragen of Livera wel in staat is om mijn bestelling te leveren. Tevens heb ik geen updates per e-mail ontvangen, zoals beloofd.

Bestelling met ordernummer 10001189088 is nog niet verstuurd

klagerd9431810 — Mon, 20 Jul 2026 06:12:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Livera met ordernummer 10001189088, maar deze is nog steeds niet verstuurd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar heb hierop geen reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

order wordt niet geleverd

SKLHT — Tue, 25 Mar 2025 14:33:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst op donderdagavond. Ik heb artikelen besteld met een korting van 50%. Op dinsdagochtend ontvang ik een mail waarin staat dat de artikelen niet geleverd kunnen worden, dat dit waarschijnlijk niet was waar ik op gehoopt had, maar dat ik binnen twee werkdagen mijn geld terug krijg. Ik heb gebeld met klantenservice en aangegeven dat dit natuurlijk niet kan. Ik bestel, ik betaal, ik krijg een bevestiging en pas 5 dagen later zeggen ze dat ik niets krijg en dat ik nog 2 dagen kan wachten op mijn geld. Het moest ook uit 3 verschillende filialen komen, dus 3 filialen hebben niet de procedure gevolgd om eerst de artikelen uit de rekken te halen die verkocht waren. Aangegeven dat je dan op zijn minst een andere mail stuurt met daarin een compensatie en niet de opmerking dat je hier waarschijnlijk niet op gehoopt had. Als ik iets bestel en betaal verwacht ik dat ik het krijg. Maar bij Livera moet je daar kennelijk op hopen. Dus ik heb en geen spullen en moet nog wachten op mijn geld. Fouten kunnen gemaakt worden, maar die moet je dan wel fatsoenlijk oplossen, met een fatsoenlijke mail. Dit komt dus met regelmaat voor heb ik begrepen van Jessica omdat de franchisers zich niet zouden houden aan de regels. Maar geen klant zou hier een klacht over hebben. Jessica gaf aan dat de mail inderdaad niet erg netjes was en zou mij een kortingscode mailen voor een nieuwe aankoop, Ik heb die zojuist ontvangen. Een korting van 5 euro, eenzelfde korting die je krijgt als je je op de nieuwsbrief abonneert. Dan kun je nog beter niets aanbieden dan een code te sturen die neerkomt op een tegemoetkoming van 2%. Triest!

Bestelling wordt niet geleverd

Ann Broek — Mon, 01 Aug 2022 16:28:11 +0000

Een aantal weken geleden diverse producten online besteld via de sale. Nu weken later is er nog steeds niets geleverd. Een week geleden de klantenservice gemaild dat ik de koop herroep en een aparte mail gestuurd waarin ik annulering wens geld retour. De klantenservice reageert inmiddels nergens meer op. Maar nog steeds geen geld retour of uberhaupt de melding dat er spullen onderweg waren.

Mijn bestelling komt niet.

Anneke Kok — Tue, 12 Jul 2022 11:26:45 +0000

Ik heb 7 juli 2022 2 bh’s besteld en zijn nog niet verzonden .De telefoon word niet aangepakt en de mail word niet beantwoord.

2022

Ellepel — Tue, 28 Jun 2022 20:19:30 +0000

Bij Livera online een badpak gekocht, maat niet goed, retour, dan begint de ellende, je moet dus een printer in bezit hebben, MOET een retourlabel zelf uitprinten. Mail gestuurd en dan de getrainde management antwoorden. In 2022 zou het mogelijk moeten zijn het retourlabel bij te sluiten zoals bijna bij ieder bedrijf het geval is, en dan nog niet over het milieu gesproken. Ik ga nooit meer online bestellen bij Livera.

Onvriendelijke medewerkster

Bhomewood — Thu, 09 Dec 2021 17:44:06 +0000

Van de week bij Livera in Nieuwegein geweest, werd eerst hartstikke goed geholpen door een dame, maar uiteindelijk werd het overgenomen door een ander. Ik had meerdere bh’s mee gekregen om te passen daar, maar zonder te vragen werd mijn pashokje steeds opengetrokken door medewerkster nummer twee om te kijken hoe de bh zat. Normaal gesproken vraag je of iemand al klaar is, voordat je het gordijn opentrekt. Uiteindelijk wel een bh meegenomen, maar was toch niet tevreden met de ervaring en de bh zelf. Het was niet wat ik normaal zou kopen. De bh vandaag teruggebracht door iemand anders, maar toen werd er door dezelfde medewerkster niet klantvriendelijk gehandeld. Erg jammer.

Voor niks gereden

Corinna Bogers - Van Elteren — Tue, 31 Aug 2021 06:19:02 +0000

We hadden gisteren naar Livera Oud-Beijerland gebeld en gevraagd of ze een roze zigzag beha hebben van de Sale in maat 95 E het is een donker Roze. Ik heb een meisje gesproken en uitgelegd hoe die beha heten de Zig zag beha in het roze code doorgeven en duidelijk aangeven dat tie in de Sale zit. Het Meisje zei tegen ons dat ze de beha had Ik gaf nog een tip aan hun of dat ze het op wilde sturen, zodat ik niet voor niks kom te rijden Dat deden ze niet ik weer duidelijk aangegeven waar ik voor kom. Kom ik daar aan en hebben ze hem toch niet een vaste collega zei tegen mij dat dat meisje net nieuw is en dat ze daar niks aan kan doen. Ik was heel boos want heb wel 80 km heen en terug gereden zonder een beha, En daar stond ik dan en ging met lege handen de deur uit. Ik werk zelf ook in een zaak maar ik had de mensen zo niet weggestuurd. Ze had maximaal kunnen zeggen kunnen we iets tegemoet komen. Dit vind ik gewoon belachelijk voor woorden! Me dochter was echt pist want had voor die beha heel Nederland afgebeld. Code van de Beha: LA6310-025

Vaag verhaal , wat niet klopt .

Sat, 24 Jun 2017 09:47:02 +0000

Ik heb erg moeite met bh's passen , ik weet dat div van mijn vriendinnen die goed geholpen zijn bij het filiaal op het alexdrium , dan ga ik er ook een keer heen met mijn schaamte. lood in me schoenen , nam ik de weg , ik was er , een doorsnee leuke vrouw hielp mij , maar ik kon niet slagen , omdat ik cup i heb. balen ! kocht nog wel een pak shirt van tencate. ik had alleen briefjes van 20 bij me , het was 24.95 , legde 2x 20 euro neer . De persoon met hoofddoek die mij hielp deed nogal nerveus , stopte het geld weg ( wat al dom is , hou het even bovenop leggen tot de klant betaald heeft ) , en kreeg 5 cent terug , ik bleef wachten ...en zei ..ik geef toch 40 ??? ze zei , ik schrik hiervan , werd ongemakkelijk , ik bleef volhouden . maar nee , ze zei , wat ik krijg sla ik aan op de kassa . ik wilde dat ze mij terug belde die avond , hoorde niets , vanmorgen om half 11.30 uur maar zelf terug gebeld , ook klant onvriendelijk natuurlijk , om mij niet even zelf terug te bellen , maar ok .... nee ze hadden geen kas verschil . ik vind het echt een vaag verhaal . nu gaat het maar om 15 euro , , daar ligt het ook niet aan , maar de manier op ..blijf niet kloppen , ik hoop dat er camera beelden zijn , en dan kan ingezoomd worden , dat er op te zien is , dat ik met 40 euro betaalde !! ik had niets anders dan 5 x 20 euro !! dat heb ik ook laten zien , maar wat deed die eerst zo lieve mevrouw , vreselijk bot . gelijk zeggen , nee er staan geen camera beelden op de kassa , dus dat hoef u niet na te vragen , stel ik wil gek doen ,,,,,,weet ik dat nu , moet je nooit zeggen !! maar goed , ik laat het zo ,,,,,maar wil doorgeven , dat er vreemde mensen op de wereld zijn , die echt niet te vertrouwen zijn , daar ben ik achter nu ,..... laatste keer dat ik dus bij die "goede zaak "ben geweest . jammer , had zo mijn angst onder controle ....en dan dit .

retourneren

Wed, 11 Jan 2017 09:51:12 +0000

ik wilde mijn pakketje kosteloos retourneren bij een DHL punt. Maar hier hadden ze namelijk geen internet verbinding dus ze kon mij niet helpen. Ik werd gewoon weggestuurd. Ik ben naar de jumbo gegaan om als nog het pakketje op te laten sturen. Dit kost mij 6.95. Ik had livera een mailtje gestuurd dat ik deze kosten terug wil ontvangen omdat ik aan deze situatie niks doen. Maar nee hun maken van hun probleem mijn probleem. Ik koop nooit meer bij livera en ik zal iedereen vertellen dit ook niet te doen. Dit noem je geen klantvriendelijkheid

opgeheven filialen van de site halen

Thu, 27 Oct 2016 09:51:17 +0000

Nachthemd gekocht bij Livera Nijkerk. Nachthemd beviel niet. Op de site gekeken waar precies in Almere een vestiging zat. Almere Buiten is al heel lang opgeheven. Dat wist ik. Dus naar Almere Stad gegaan. Nergens te vinden. Bleek deze vestiging ook niet meer te bestaan. Weg reiskosten en parkeerkosten. Nijkerk gebeld. Deze gaven als oplossing om naar filiaal Huizen te gaan. Dus van Nijkerk naar Almere Stad. Vervolgens naar Huizen. Wanneer wordt de site eens bijgewerkt en de opgeheven filialen verwijderd? Waarom de klant zoveel kosten laten maken? SCHANDALIG!!!

bestelling

Tue, 05 Apr 2016 08:35:56 +0000

Heb op 19 maart sloggi besteld ze moesten bij lullie ook besteld worden helaas nog steeds geen tel gehad jammer ben waarschijnlijk geen goede klant vindt dit zeker geen goede service

BH bandje schoot elke keer los als ik het aan had.

Tue, 01 Dec 2015 13:29:15 +0000

BH Chantelle € 64,00 gekocht d.d. 18-10-2015. Omdat bandje elke keer los schoot als ik het aan had ben ik d.d.21-11-2015 naar de winkel in Poolsterstraat 160 geweest waar ik het ook gekocht heb. Na een week weer langs geweest en kreeg ik te horen dat ze mijn klacht niet geloofden dus kreeg ik geen nieuwe BH. Wel heeft medewerkster Nel iets aan genaaid!

beugel van sapph bh stuk

Fri, 05 Jul 2013 06:48:44 +0000

ik heb de beugel van mij sapph bh stuk

Gewond door gebroken beugel Sapph BH

Wed, 03 Oct 2012 19:37:52 +0000

Al jaren draag ik de lingerie van Sapph en toen ik eind vorig jaar hoorde dat er door een rechtszaak met marlies Dekkers, Sapph van de rechter de Bh’s met de bandjes uit de collectie moest halen heb ik snel een hele serie in verschillende kleuren € 27,95 per stuk aangeschaft dan kon ik twee jaar verder. Op een dag prikte er iets onder mijn borst en toen ik de spiegel keek had ik een wond waar bloed uit kwam. Ik inspecteerde de BH en zag dat de beugel gebroken was en door de stof kwam, vandaar de wond. Ik ben naar Livera gereden 24 km rijden,waar ik de serie gekocht had en vertelde mijn verhaal. Ik verwachte een nieuwe BH te mogen uitzoeken want dit mag toch niet voorkomen! Maar zij namen de BH in en beloofde het met Sapph op te nemen. Twee weken later werd ik gebeld, volgens sapph was de BH al een jaar oud en zij wisten te vertellen dat deze BH al vele malen gewassen dus Sapph had geen schuld. Nou ja zeg, ik weet zeker dat ik deze BH niet vaker dan vier keer gewassen heb omdat ik een hele serie tegen elkaar draag en dan nog heel zorgvuldig op de hand! Dit valt me enorm tegen van Livera en Sapph!Ik blijf met een katergevoel zitten.