KLACHT.nlLijbrandt klantenservice & klachten

mijn outlook werkt niet

GERRITVANKRANEN@LIJBRANDT.NL — Fri, 05 Jan 2024 09:38:53 +0000

Mijn outlook start niet op en vraagt steeds om mijn wachtwoord wat hij niet accepteerd

Uitvallen TV!

Sat, 14 Apr 2018 20:05:00 +0000

Geregeld valt de TV uitzending weg, hoe komt dit

Internet

Sat, 26 Mar 2016 12:04:31 +0000

Geachte heer of mevrouw, Ik heb de laatste tijd erg veel internet storingen, ik weet niet of het aan mijn router is of aan de provider, want ik had de volle verbinding met mijn wifi (4 strepen) en mijn internet doet het traag of werkt soms helemaal niet en dan moet ik gaan wachten totdat het weer werkt. Ik vind dat enorm irritant vooral als ik met iets bezig ben en ik zie dat ik geen internet meer heb of er is weer een storing.

Geen reactie

Sat, 28 Feb 2015 08:56:23 +0000

Waarom hoor ik niets over mijn klacht die 8 dagen geleden verstuurt is?

Te vroeg afsluiting..

Tue, 24 Feb 2015 14:06:39 +0000

Onze klacht is dat wij zeer ontevreden zijn omdat wij TE VROEG zijn afgesloten van al onze diensten, ja, van Internet, TV en telefoon.. dit vanwege een overstap naar een andere provider, pas per 9 Maart, maar Lijbrandt sluit ons op 20 februari al af.. Conclusie, verkeerde gegevens ingevoerd en verkeerd knopje ingeklikt.. en wij als klant zijnde nu 2,5 week zonder alle diensten zitten en dat terwijl we ouders zijn van 3 jongens die zelfs nu voorjaarsvakantie hebben en dus geen tv kunnen kijken of wat dan ook.. is er nood aan de man kan ik zelfs 112 niet bellen.. Oplossing volgens hun zou zijn eerder over te kunnen bij onze nieuwe provider, maar helaas kan dat niet en nee zelfs ons terug nemen duurt circa 2 a 3 weken.. dit is ja van de zotte...

geen netwerk tv

Sat, 14 Feb 2015 21:49:28 +0000

vandaag 14 februari 2015 Geen netwerk tv. Eerder in de week, geruime tijd, ook geen internet.

Telefonisch contact

Thu, 12 Feb 2015 17:49:13 +0000

Heb donderdag 12 februari telefonisch contact gehad met lijbrandt over de factuur die ik heb ontvangen waar ik een maand moet betalen terwijl ik deze maand geen klant meer ben. De telefonist vertelde mij een andere einddatum toen ik hem melde dat het niet de juiste was die hij zei heeft hij mij gemeld de verbinding te te verbreken en ook gedaan. LIJBRANDT WORDT TELFORT??? JAMMER VOOR TELFORT

tv storing

Tue, 20 Jan 2015 18:06:56 +0000

zins twee dagen heb ik geen analoge tv sinnalen meer wat kan hier de oorzaak van zijn bij voorbaat hartelijk dank

Schandalig!

Thu, 25 Dec 2014 12:16:07 +0000

Hierbij dan toch maar een klacht richting LIJBRANDT, REGGEFIBER en de andere betrokkenen. Het gaat om mijn bejaarde ouders die ten onrechte al ruim anderhalve week!!!! zijn afgesloten. Vanaf dat moment heeft eerst mijn zus contact gezocht met de provider Lijbrandt. Zij gaven aan KPN te bellen. De KPN weet, wist van niets. Vervolgens heb ik het overgenomen van mijn zus. Ik heb vanaf 16 december bijna dagelijks, soms meerdere keren per dag, contact gehad met zowel jullie bedrijf als Lijbrand. In eerste instantie werd meegedeeld dat het 3 weken !!!!! zou gaan duren voor mijn ouders weer signaal zouden hebben. Ik heb me voor hen sterk gemaakt dat ze voor de kerstdagen weer tv, telefoon en internet zouden hebben. Mijn moeder is dementerend en is de laatste tijd vaak opgenomen in het ziekenhuis. Ik heb dit herhaaldelijk genoemd. Maar je raadt het al. Mijn ouders hebben nog steeds geen signaal. Sterker nog. Sowieso tot en met 1 januari zal dit ook niet het geval zijn. Ik vind dit echt schandalig!! Op 24 december (Woensdag voor de kerst)zou de aannemer zijn werk doen. Het signaal zou dan eer worden hertseld. Mijn vragen: 1. Waar is het (nu weer) misgegaan? 2. Waar kan ik terecht (NU) Er zullen toch tijdens de feestdagen ook storingen moeten worden opgelost? Of blijven die mensen ook tot en met 1 januari zonder signaal? 3. Hoe wordt deze zaak nu op een fatsoenlijke manier opgelost? Verder zou ik graag zien dat tot op de bodem wordt uitgezocht hoe dit zover heeft kunnen komen. Dat zal inhouden dat er overleg zal moeten plaatsvinden tussen Reggefiber en Lijbrandt en misschien anderen. Hiervan z0u ik graag een schriftelijke toelichting willen ontvangen.

TV signaal stoort zeer vaak, regelmatig storende "blokjes" in beeld en hortend geluid.

Thu, 18 Dec 2014 18:44:50 +0000

Reeds enige weken regelmatig "blokjes" in het TV beeld en tevens storingen in het geluid.

betaling

Mon, 08 Dec 2014 13:01:24 +0000

Op 20-10-14 heeft leijbrandt ons afgesloten. op 25 november weer een factuur afgeschreven van € 60,99. Klant JJM Bekkers, Generaal spoorstraat 72, 3313 AJ Dordrecht. TEL.06-29132441

Asociaal rijgedrag

Sun, 07 Dec 2014 10:34:15 +0000

Ik fietste laatst rustig op de weg toen ik werd afgesneden door een busje van Lijbrandt. Vind dit echt asociaal rijgedrag.

afstand bediening van TV weigert dienst.

Mon, 01 Dec 2014 15:46:59 +0000

afstandbediening van TV van lijbrandt weigert dienst.

glasvezel tv

Sat, 15 Nov 2014 12:16:15 +0000

Steeds stoort tv of valt uit. 4x nieuw animo kast ontvangen. gisteren gebeld probeer op te nemen, bleek nieuw gezonden kastje kapot. Zeggen nieue kastje maar is oud. vandaag tv ook weer uitgevallen, Dit 10e keer alleen al deze maand. Hulp helpdesk ho maar. dank lijbrandt weer geen tv

Telefoon

Sat, 15 Nov 2014 09:12:02 +0000

Plotseling geen telefoon meer vanaf 20.45u vrijdag 14 nov

opzegging abonoment

Thu, 13 Nov 2014 15:08:35 +0000

abonoment opgezegt en een mail gekregen met eind datum 9 oktober oktober volledig bedrag afgeboekt van mijn rekeing doormiddel van automatische incasso. Heb daar over bebelt hoe dat dan zat werd vertelt eerst volledige maand betalen daarna wordt het verrekend ik had daar nog wel vrede mee beetje vreemd maar ok. Gisteren mail gekregen met daarin uw factuur staat klaar dacht mooi dat is de afrekening want vijf dagen geleden mail gehad u krijgt binnenkort een afrekening. Blijkt dat ze weer het volledige bedrag hebben afgehouden van mijn rekening. Ik bellen hoe het zit werd me vertelt dat het klopt en het verrekend gaat worden ik ze gewezen naar demails die ik heb gekregen en erbij vermeld dat dit het zelfde verhaal is van vorige week en naar miojn mening kan dit niet een fout maken prima maar herstel het dan meteen dat kon niet werd er gezegt zonder reden erbij nou verbind me dan door naar administratie nee dat kan niet die nemen geen telefoon aan dan geef me de verantwoordelijke maar je chef ofzo nee die komen niet aan de telefoon u moet het met mij doen wat u maar gaat doen ga naar uw bank en laat de automatische incasso terug vorderen of wacht einde van de maand er is nog wat woordenwisselingen geweest maar dat herhalen we maar niet Wat krijgen we vogende maand dan vroeg ik nee meneer dan houden we niks af ja juist dat werd in mijn vorige telefoon gesprek ook vertelt Als men een fout maakt prima maar herstel het dan

Gegevens verwijderen

Fri, 07 Nov 2014 11:53:43 +0000

In December 2013 heb ik Lijbrandt gevraagd mijn gegevens uit hun databestand te verwijderen, In eerste instantie had ik me bij hun aangemeld als klant bij het aanleggen van glasvezel in onze stad. Echter kreeg daarna een brief waarin stond dat Lijbrandt toch niet zou deelnemen aan dit project en ik kon me, via Lijbrandt, aanmelden bij een door hun genoemde provider. Dit wilde ik niet, gezien bepaalde voorwaarden die daardoor zouden veranderen en ben bij Ziggo gebleven, waar ik zeer tevreden over ben. Vanaf dec. 2013 heb ik in verschillende e-mails weergegeven dat Lijbrandt mijn gegevens uit hun bestand moest verwijderen. Allerlei beloftes hebben ze toegezegd echter zonder resultaat. Achteraf ben ik blij dat mijn lidmaatschap bij Lijbrandt niet doorgegaan is. Gezien ook de vele klachten in deze rubriek vermeld.

Voortijding annulering.

Wed, 22 Oct 2014 11:55:54 +0000

Vandaag heb ik op een kwalijke manier moeten ondervinden dat mijn dienst voortijdig is beëindigd. Zoals in het door u, in het onderstaande, correspondentie hebt bevestigd dat het abonnement per 25 oktober zou worden beëindigt. Dat is dus niet vandaag, namelijk de 22ste. Mijn nieuwe dienst is nog niet geactiveerd waardoor u als organisatie in gebreken treedt. Na contact met de service desk, kreeg ik te horen dat ik pech had. Dat ze niks voor mij kunnen doen. Maar ik mag een klacht indienen. Maar veel zou dit niet kunnen oplossen omdat een reactivatie van de dienst, enkele weken duurt. oftewel een fout van de grote KPN waar men de machtige positie gebruikt om aan de consument te vertellen dat hij/zij de boom in kan.

zoveelste klacht van Lijbrandt

Tue, 21 Oct 2014 11:26:51 +0000

Vandaag weer geen webmail wegens een onbekende storing. De tweede al deze week, ongelooflijk.

oVERSTAP

Sun, 19 Oct 2014 13:27:59 +0000

iK MOET VOLGENDE MAAND GEDWONGEN NAAR TELFORT. kOSTEN 52.50 PER MAAND.zIJ ADVENTEREN MET 35.00 PER MAAND wAT TE DOEN

zeer trage mail-server van lijbrandt

Fri, 17 Oct 2014 19:47:40 +0000

de mail via lijbrandt duurt minuten voor die binnen is. Met dezelfde apparatuur heb ik binnen enkele seconden de mail van mijn werk via een andere provider binnen. Gebeld met lijbrandt. Klacht bekend kan weinig aan gedaan worden en gaat ook niet verbeteren. Hier blijft u dus in gebreke. Wat kunt u als oplossing aanbieden?

regelmatig geen e-mail

Thu, 16 Oct 2014 20:37:10 +0000

ik kan regelmatig geen e-mail ophalen en verzenden, dit gebeurd meerdere keren per dag. heb hierover regelmatig via twitter contact gehad met Fleur, maar krijg hier geen oplossing voor

2 weken geen tv

Tue, 30 Sep 2014 18:52:44 +0000

Ik heb 2 weken geen tv kunnen gebruiken, omdat er iets kapot was aan de aansluiting. Lijbrandt kwam met een nieuwe modum. Het probleem lag niet daar. De storingsdienst werd weer ingeschakeld. De storing is opgeheven en alles werkt weer naar behoren.

geregeld uitvallen telefoonlijn

Fri, 19 Sep 2014 11:12:40 +0000

Op 7 aug. jl heb ik een storing gemeld( deze storing is vaker gemeld); div keren valt de telefoonlijn weg tijdens een gesprek. Er is wel een kiestoon maar kan geen in of uitgaande gesprekken meer ontvangen. Dit is een geregeld voorkomend probleem. Modem moet dan helemaal gereset worden en dan maar hopen dat hij het blijft doen op 7 aug na mijn melding kreeg ik dit mailbericht. Naar aanleiding van uw storingsmelding betreffende uw telefoniesignaal sturen wij u deze e-mail toe. Helaas kunnen wij mogelijk niet alle zaken op een afstand testen. Echter hebben wij alleen het telefoonnummer van u waarop u storing ervaart. Door deze situatie willen wij u vragen om een ander telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken. Onze klantenservice geeft te kennen dat u bezorgd bent over het doorgeven van uw telefoonnummer aan mogelijke derde partijen voor verkoopdoeleinden. Echter is de netwerkbeheerder een provider onafhankelijke organisatie die dient te beschikken over een mobiel nummer om mogelijke afspraken te kunnen maken. Helaas is het niet mogelijk om dergelijke afspraken te maken met onze klantenservice. Wanneer wij geen ander telefoonnummer hebben dan kunnen wij het probleem niet verhelpen. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Lijbrandt echter tot vandaag hebben we geen reaktie meer ontvangen; daarom heb ik maar weer een mailtje hierover gestuurd; 17-09-2014 16:51 Is er een mogelijkheid om een klacht tegen uw bedrijf in te dienen? tot op heden hebben jullie geen aktie ondernomen om de klacht zoals eerder (div. keren zelfs) gemeld door jullie verholpen te worden. alleen als wij een ander telefoonnr door geven willen jullie naar de klacht kijken. dit lijkt veel op chantage. waarom zou ik een mobiel nr doorgeven die niet van mij is en die ik niet altijd in mijn bezit heb. het betref een mobiel nr die zakelijk wordt gebruikt door div personen. jullie kunnen ons wel per email bereiken zie onderstaande mail waar jullie naar chantage ruikend bericht hebben geplaatst. afspraken kunnen dus ook via mail of evt de normale telefoonlijn (indien die het wil doen) maken. ik ben niet in het bezit van een ander mobiel nr en ben het ook niet van plan om die aan te schaffen. zie de noodzaak daarvan niet in. ben benieuwd wanneer er daadwerkelijk naar de klacht zal worden gekeken. misschien dat ik dit maar eens bij de ombudsman ga melden. m vr gr Hierop kwam vandaag dit antwoord: Beste meneer, mevrouw S.............., Graag reageren wij op uw e-mail van 17 september 2014 waarin u aangeeft problemen te ervaren met uw telefoondienst. Naar aanleiding van uw e-mail hebben wij meerdere malen geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Wij hebben u niet kunnen bereiken. Mocht u nog vragen hebben dan zijn wij telefonisch te bereiken op werkdagen van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur op 088 -555 2 555. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Lijbrandt Niemand hier in huis heeft ooit een telefoon horen overgaan die niet werd opgenomen. Wat zij dus melden is grote onzin; men doet er gewoon niets meer aan. waar kan ik meldingen kwijt dat deze firma nu eens doet waarvoor wij betalen. Het is niet alleen hinderlijk als telefoongesprekken wegvallen; maar soms zijn er ook televisie kanalen die geen signaal hebben. Al met al heb ik een zeer slecht gevoel bij dit bedrijf.

Keer op keer problemen

Mon, 15 Sep 2014 14:58:10 +0000

Wij zijn sinds januari 2013 klant bij Lijbrandt. Het abonnement dat wij hadden genomen (klaar 50) bestond uit analoog televisie, telefonie en internet. Helaas begonnen de problemen al vanaf het moment dat het modem is geplaatst. Het modem had ergens anders geplaatst moeten worden, maar dit kon niet meer ongedaan gemaakt worden. Daarnaast werd er bij het aanleggen een gasleiding geraakt en moest de energie maatschappij erbij komen om dit op te lossen. Dit heeft enkele dagen geduurd. Vervolgens moest er een monteur langskomen om via de kruipruimte de kabels voor telefoon en televisie aan te sluiten. Doordat het modem in de meterkast is geplaatst, was de kruipruimte de enige oplossing. Lijbrandt wilde het modem niet verplaatsten naar de woonkamer (terwijl volgens de Lijbrand expert dit wel had moeten gebeuren). Door meerdere medewerkers van reggefiber is bevestigd dat in onze situatie het modem niet in de meterkast, maar in de woonkamer geplaatst had moeten worden. Dit is ook door de lijbrandt expert bevestigd, die langs is geweest. De monteur kosten ( 72,50) hebben wij zelf moeten betalen. Vervolgens heeft lijbrandt een expert langs laten komen om de situatie te bekijken en advies uitgebracht dat het modem niet op de juist plek is gemonteerd. Een vergoeding zou volgens hem op zijn plaats geweest zijn. Echter kregen wij later van Lijbrandt te horen dat er vanuit hun kant geen tegemoetkoming of iets dergelijks zou worden uitgekeerd. Dan vraag ik mij af waarom Lijbrandt überhaupt een expert langs laat komen als er toch niet naar zijn advies wordt geluisterd. Dit verhaal is alweer een tijdje oud, dus ik zal hier niet langer over uitweiden. Wij hebben dit moeten accepteren en ook afgesloten. Echter ondervinden wij sinds een aantal maanden weer problemen met de diensten van Lijbrandt. Zo moeten wij continu de stekker van het modem eruit halen om weer gebruikt te kunnen maken van de diensten. Ook dit hebben wij geaccepteerd, zolang we maar van de diensten gebruik kunnen maken. In principe moet een klant gebruik kunnen maken van de diensten zonder al deze handelingen te hoeven uitvoeren. Een tijdje terug konden wij 1,5 tot twee weken geen televisie kijken. Ik heb toen gebeld met Lijbrandt en er bleek iets met modem aan de hand te zijn. Hiervoor is iemand langsgekomen en is het modem vervangen. De problemen met analoog televisie waren hiermee gelukkig verholpen. Daarna waren er weer problemen met zowel internet als telefonie. Zodra we bellen of gebeld worden, zijn wij niet meer verstaanbaar, waardoor de verbinding verbroken moet worden. U kunt zich voorstellen dat dit vervelend is, vooral omdat telefonie binnen ons gezin erg belangrijk is. Ook de internetverbinding was sinds die week weer uit de lucht. Zodra we de stekker van het modem eruit halen en na een aantal minuten weer terug doen, doet internet het voor een aantal minuten. Dit is voor korte duur, daarna is er geen verbinding meer. Dag in dag uit. Bovenstaande geldt voor de maand mei en juni. We zijn nu bijna 1,5 maand verder (september) en nu zijn er opnieuw problemen met telefonie en televisie(8 september). Telefonie alleen de ochtend, maar televisie de gehele dag en woensdagavond kan er pas iemand langskomen. Dit betekent dat wij weer een hele week geen televisie kunnen kijken. Wanneer ik bel met Lijbrandt krijg ik altijd te horen, probeer de kabel van de splitter aan te sluiten op de televisie etc. Wij zijn het echt zat!!!! Het is toch van de zotte dat Lijbrandt dit normaal lijkt te vinden. U kunt zelf nachecken hoe vaak wij gebeld hebben met Lijbrandt, waarin wij onze problemen bij jullie aankaarten en het enige wat wij horen is dat jullie het vervelend voor ons vinden, maar hier hebben wij niks aan. Inmiddels zijn we er een beetje moe van geworden. Dan is er weer een probleem verholpen en zijn wij weer blij dat we van de diensten gebruik kunnen maken. Vervolgens zijn er weer problemen met telefonie en internet. Als klant ga je ervan uit dat nadat je een abonnement hebt afgesloten, rustig kunt genieten van de diensten die een maatschappij je kan bieden. Uiteraard kunnen er af en toe storingen plaatsvinden, dat vinden wij ook niet erg. Dit soort dingen gebeuren nu eenmaal. Maar als er elke keer iets anders mis is dan belemmert dit het gezin. Internet is binnen ons huishouden belangrijk, omdat er vanuit huis gewerkt wordt. Zonder internet moeten belangrijke werkzaamheden voor werk gestaakt worden. Dit geldt ook voor telefonie. Je betaalt om te kunnen bellen en gebeld te worden. Wij betalen elke maand voor de diensten van lijbrandt, terwijl wij er nauwelijks gebruik van kunnen maken. Sinds dag 1 is Lijbrandt ons nooit tegemoet gekomen, terwijl je als klant kunt verwachten dat een maatschappij diensten aanbied waar een klant zorgeloos van zou moeten genieten. Betalen voor een abonnement waar je soms een halve maand geen gebruik van kan maken lijkt mij niet de bedoeling. Mensen uit de omgeving die aangesloten zijn bij een andere maatschappij, geven aan dat ze vrijwel nooit problemen ervaren. Wij zijn inmiddels op het punt beland dat wij er echt aan zitten te denken om onze abonnement bij Lijbrandt te stoppen. Middels deze klachtenbrief willen wij Lijbrandt vragen om ons op zijn minst tegemoet te komen met een vergoeding voor de problemen die wij keer op keer ondervinden. Mocht Lijbrandt hier niet in meestemmen, dan zijn wij genoodzaakt om ons abonnement bij Lijbrant te moeten afzeggen.

Problemen met de telefoon

Wed, 10 Sep 2014 08:13:09 +0000

De telefoontjes komen pas binnen, nadat drie keer de verbinding wegvalt. Telefoontjes komen binnen, maar er is geen verbinding met de beller

geen internet en tv

Tue, 09 Sep 2014 14:20:59 +0000

sinds vrijdag niets meer geen internet en tv . gebeld met lijbrandt .modem gecheckt ,,ja de adapter is stuk u krijgt morgen een nieuwe ,,zaterdag geen adapter ,,oude laten checken ,,helemaal goed !!!!!.weer gebeld ,,nee lig aan de adapter maandag komt de nieuwe ..maandag geen adapter ,,eindelijk dinsdag is hij er ,in de modem gedaan om half twaalf en toen ??????? helemaal niets !! weer gebeld ,,ohh ligt aan iets buiten de deur stuur wel mail naar de netwerkbeheerder die belt u wel .. het is nu 16 uur en ik heb nog niets gehoord en gezien en zit nog steeds zonder tv en internet

veel storingen afgelopen jaar.

Thu, 04 Sep 2014 18:25:19 +0000

dikwijls viel het beeld weg geen telefoon of internet. heb nu na 5 dagen zelf de monteur gebeld omdat lijbrandt dat niet regelen kon.

6 weken zonder internet? Verhuizing gaat mis

Tue, 02 Sep 2014 17:42:10 +0000

In juni hebben wij onze verhuizing voor 20 augustus doorgegeven bij Lijbrandt. Daarop hebben wij een bevestiging gehad en ook de melding dat de lijn op dit moment nog bezet was. Ons leek dit een helder bericht, de verhuizing op 20 augustus zou in orde komen. Dat de lijn nog bezet was, vonden wij logisch, de vorige bewoner had immers ook een internetaansluiting. De week voor de verhuizing hebben wij nog contact opgenomen met Lijbrandt, om te vragen of alles goed was doorgekomen en om nogmaals de dag te bevestigen. De medewerker kon de status niet inzien, maar zou de precieze datum erbij schrijven. Op de dag die we hadden doorgegeven hebben we nogmaals gebeld met Lijbrandt. Toen werd ons verzekerd dat we binnen enkele dagen door de aannemer (monteur) gebeld zouden worden voor de installatie van het modem (het enige dat nog moet gebeuren om onze aansluiting te regelen). Na enkele dagen hadden wij echter nog niets gehoord van deze aannemer. Dus hebben we wederom gebeld naar Lijbrandt. De medewerker die we deze keer spraken, wist ons – tot onze grote verbazing – te vertellen dat dit wel 4 tot 6 weken kon duren! Daarvan waren er destijds wel al 2 voorbij. Hierop hebben wij direct een klacht ingediend. Omdat we niet direct verbonden konden worden met iemand van de klachtenafdeling, werden wij de volgende dag door hen gebeld. Deze medewerker erkende dat het probleem volledig bij hen lag en dat ze namens Lijbrandt haar excuses wilde aanbieden. Ook zij verzekerde ons dat we nu toch echt binnen enkele dagen gebeld zouden worden door de aannemer. Helaas is dat ook deze keer niet gebeurd, en hebben wij twee werkdagen later toch maar weer zelf contact opgenomen met Lijbrandt. De medewerker die wij deze keer spraken vertelde ons dat hij kon zien dat de opdracht voor het installeren van het modem zojuist was doorgezet naar de aannemer (waarom dit nog weer twee werkdagen moest duren wist hij ook niet). We moesten wederom maar weer afwachten tot we gebeld werden door de monteur. Inmiddels zijn we weer drie werkdagen verder – en zitten we al bijna 2 weken zonder internet. We hebben meermalen nog contact opgenomen met Lijbrandt, maar het enige dat ze kunnen zeggen is dat het nog enkele weken kan duren. Waarop wij nogmaals een klacht hebben ingediend. Er was ons immers eerder al beloofd door iemand van de klachtenafdeling dat het met spoed doorgezet zou worden. Wij zijn zeker niet te spreken over deze service van Lijbrandt: 4 tot 6 weken zonder internet (overigens ook vaste telefoon en tv-aansluiting) is toch niet meer van deze tijd? Zeker omdat het énige dat nog moet gebeuren het installeren van het modem is. Een klusje van nauwelijks 15 minuten werk.

afstandsbediening

Tue, 02 Sep 2014 16:42:04 +0000

Op 23 Augustus 2014 heb ik contact gehad met lijbrandt over mijn afstandsbediening. De ok knop op de afstandsbediening doet het helemaal niet,en aangezien dat je met alles de oke knop moet gebruiken is dit zeer lastig. Daarop werd door lijbrandt gezegd dat ik natuurlijk gratis een nieuwe afstandsbediening zou krijgen ,deze zou 25 Augustus worden afgestuurd. Donderdag weer gebeld omdat ik nog steeds niets had gekregen , zou opnieuw worden nagevraagd . 2 Sept. maar weer eens gebeld omdat het er nog steeds niet is ,wordt weer opnieuw nagevraagd want de afstandsbed. zou 25 Aug. zijn afgestuurd.Ik word dus steeds aan het lijntje gehouden ,en heb intussen aangegeven nog twee dagen te wachten en anders maar naar een andere provider moet gaan want dat is sneller geregeld.

Geen T V

Tue, 02 Sep 2014 16:37:34 +0000

wekelijks moeten we alles recetten om weer beeld te krijgen, en als het dan lukt kun je er rekening mee houden om het programma niet te missen. Dit loopt nu al zo lang dat we er sterk over denken om glasvezel van lijbrandt op te zeggen. Het enigste dat bij lijbrandt goed werkt is de automatisch afschrijving.

Internet al enkele weken vreselijk traag

Mon, 25 Aug 2014 19:12:35 +0000

Ondanks diverse malen resetten van modem, router en computer (inclusief de benodigde uren wachttijd bij het resetten van het modem) blijft de internetverbinding supertraag....terwijl de configuratie in huis NIET is gewijzigd en de snelheid voorheen wél lekker hoog was..... De geboden schriftelijke handleiding van Lijbrandt is véél te gecompliceerd en te omslachtig voor een doorsnee gebruiker....en voldoet dus helemaal niet! HELP!

Geen Analoge tv

Tue, 19 Aug 2014 13:40:36 +0000

Ik heb geen analoge tv meer, daarom heb ik net lijbrandt gebeld, maar ik moet nu opnieuw aansluitkosten betalen, omdat het 1 1/2 j geleden waarschijnlijk verkeerd is aangesloten. Destijds heb ik aansluitkosten, nieuwe leidingen, instellen 2 tv's al betaald. Maar omdat mijn oude provider ons nu pas afsluit komen wij er achter dat het toen verkeerd is aangesloten. Ik wil geen nieuwe aansluitkosten betalen.

Analoge werkt niet

Tue, 19 Aug 2014 13:31:35 +0000

We hebben tot gisteren analoge tv gehad, maar hebben waarschijnlijk 1 1/2 jaar via UPC gekeken. Deze is gisteren afgesloten, maar nu hebben wij geen analoge meer? Handmatig afstemmen geeft hij ook geen beeld, wat moeten wij doen?

slecht internet verbinding

Mon, 18 Aug 2014 09:43:10 +0000

We hebben slechte verbinding met het internet, al sinds het begin niet of nauwelijks draadloos, destijds een vaste kabel aangelegd vanaf de router. We hebben nu een laptop er bij maar weer het probleem signaal sterkte zwak !!! Toen we destijds een abonnement hebben afgesloten is afgesproken dat we een wifi gigabit router gratis kregen als je interactieve tv nam , dit hebben we genomen maar nooit de router gekregen. Gisteren is iemand geweest die dit ontdekt heeft, omdat wij geen idee hadden wat wel en niet is gebeurt met aansluiten, en ook niet in de gaten hebben gehad dat deze niet is ge-installeert. Wat is de reden waarom dit niet gebeurt is? Graag zouden we alsnog deze ontvangen. Als niet heel duidelijk is onze klacht wilt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons willen opnemen dat we toch van ons onternet optmaal gebruik kunnen maken. Gr .PM Swinkels Past. Jeukenstaat 8 5966 NM America. Klantnummer: 1457781 Telefoon: o774641840

veel storingen nog steeds geen overzicht op de rekeningen

Fri, 15 Aug 2014 14:24:09 +0000

Regelmatig heb ik geen tel.intern.tel.meer deze maand alweer 3keer lk kan dan niet klagen want ik heb met niets verbinding.meer dan een jaar geleden heb ik gevraagd om eens een rekening te mailen dat ik weet waar ik aan betaal, ze beloven het maar al meer dan een jaar wordt er geld afgeschreven wat ik maar moet aannemen dat het klopt. Ik heb zeer veel spijt ooit in zee te zijn gegaan met lijbrandt ze komen niets na wat ze zeggen dat kan ik bewijzen.(zakken vullers) makelijk met ouderen.

facturering en klantenservice

Thu, 14 Aug 2014 13:34:06 +0000

Hierbij wil ik een klacht indienen inzake de totaal onbenullige/onbeschofte manier van handelen door uw klantenservice bij uw facturering. Dit alles heeft woensdag 13-08-2014 omstreeks s13.58 uur plaatsgevonden Onlangs hebben wij een factuur gekregen waarop duidelijk vermeld stond dat deze middels automatische incasso verwerkt wordt. Dit is echter niet gebeurd. Daarnaast zou de aanmaning naar het adres van de aansluiting gestuurd wijn, maar omdat dit een kerk is niets ontvangen kan worden. Het lijkt ons dan ook niet normaal, dat een aanmaning naar bovenvermeld e-mail adres wordt gestuurd. Hierdoor werden wij afgesloten en hebben wij onzerzijds actie genomen om deze betaling alsnog te doen. Uw bedrijf stelde echter, dat door de afsluiting er nog Euro 25.-- betaald moest worden voor heraansluiting. Ook dit hebben wij betaald omdat wij afhankelijk zijn van deze aansluiting. In gesprekken met uw klantenservice om deze zaak op te lossen zijn wij heel denigrerend bejegend. Er werd steeds verondersteld dat de fout nier bij u maar bij ons lag. O.i. kunnen wij er niets aan doen als u zoals aangegeven van de automatische incasso gebruik maakt en dit ook nier juist naar ons wordt gecommuniceerd. Onze saldo was altijd toereikend. Daarenboven werd ons gezegd dat wij maar heel hard moesten bidden om deze aansluiting alsnog voor elkaar te krijgen en wij nog maar 2 minuten de tijd hebben dit is met de rug tegen de muur. Een dergelijke opmerking winden wij totaal ongepast en schofterig.

Al vanaf 16 juli geen telefoon, tv en internet.

Wed, 13 Aug 2014 14:19:44 +0000

Geachte heer/mevrouw. Vanaf woensdag 16 juli 2014 hebben wij al geen tv, telefoon en internet. Vanaf die dag zijn we al aan het bellen om het in orde te krijgen. Er wordt ons van alles beloofd , maar tot nu toe hebben wij nog steeds geen tv, internet en telefoon. Nu hebben wij zelf maar stappen ondernomen , en we gaan nu naar een ander provider die ons tenminste wel kan helpen. Wij zijn nog tot 13 september 2014 bij jullie. Graag willen wij het geld hiervan terug ontvangen. Er is namelijk nog steeds niks gemaakt bij ons. Onze gegevens zijn: H.F.M. Wiskamp Daliastraat 15 7221 A.M. Steenderen. Graag zouden wij hier wel bericht van jullie hierover willen ontvangen. Vriendelijke groet: H.F.M. Wiskamp.

Tv/radio signaal valt herhaaldelijk weg

Sun, 10 Aug 2014 17:57:06 +0000

Geluid en beeld worden met zeer grote regelmaat voor enige tijd onderbroken. 10 augustus 19.50 uur in Raalte, wulp 31. Abonnee Donker

Wij kunnen niet telefoneren

Mon, 04 Aug 2014 18:50:57 +0000

Wij kunnen ook niet gebeld worden

We kunnen niet telefoneren

Mon, 28 Jul 2014 20:06:02 +0000

Vanaf 8051LC 34 kunnen we niet telefoneren.

glasvezel

Fri, 11 Jul 2014 10:12:20 +0000

Hallo.er werd mij gevraagd om en factuur nummer 1874856. Dat is het nummer van 63,72 daar waren wij het niet mee eens. Op nieuw door jullie berekend 33,78. Hebben wij nog geen factuur van. Maar dat vinden wij nog wat te veel voor 6 dagen. Dus even een leuke oplossing en wij zijn tevreden .groet klaas

rekening

Tue, 08 Jul 2014 11:54:21 +0000

Hallo.....hier het gevraagde nummer factuur 1197072....wij vinden 33,78 voor 6 dagen nog wel erg veel. Daarom graag gespecificeerde rekening vriendelijke groet klaas

Geen TV signaal

Mon, 07 Jul 2014 08:14:46 +0000

Sinds vorige week donderdag geen TV signaal meer. Tv lampje op het modem brandt ook niet.

wegvallen vaste telefoon

Fri, 04 Jul 2014 14:18:57 +0000

Vanmorgen en vanmiddag geen vaste telefoon meer

betaling vacature

Mon, 07 Jul 2014 19:17:54 +0000

Nu is lijbrandt met een rekening gekomen van 33,78 ...wij vinden het toch nog veel geld voor 6 dagen?dus had nog graag een gespecificeerde rekening. ?..vriendelijke groet klaas

betaling van rekening

Mon, 30 Jun 2014 09:53:49 +0000

Hallo.wij vinden het te zot voor woorden dat wij eerst een rekening moeten betalen en dat later terug krijgen.-6 dagen. Vriendelijke groet klaas de vries.

televisie zenders zonder beeld en geluid.

Thu, 26 Jun 2014 09:44:13 +0000

Sinds gisteravond heb ik bij de zenders nederland 1 ,2,3, rtl4, 5,8, sbs 6, veronica en net 5 alleen een zwart beeld en geen geluid. De enigste zenders die ik wel ontvang zijn FOX, Ketnet/Op12 en ID. Dit is al de zoveelste keer dat dit gebeurd. Meestal is het de volgende ochtend verholpen. Maar dit keer niet.

geen beeld

Mon, 23 Jun 2014 18:57:43 +0000

we hebben alles gedaan om de klachten te verhelpen i.s.m.lijbrandt. een nieuw glasvezelmodum,een nieuw amino, allekabels en connectors indien nodig vervangen,insamenspraak met door lijbrandt gestuurde monteur.het heeft niet geholpen,het blijft maar haperen.

Tv signaal slecht

Sun, 22 Jun 2014 15:14:45 +0000

Sinds 2 a 3 dagen is tv ontvangst slecht tot zeer slecht. Beeld blijft hangen, geluid gaat door. Blokkerig/schokkend beeld.

geen nummer van storingen

Sun, 22 Jun 2014 14:40:38 +0000

ik heb van af zaterdag 18 uur tot nu geen tv en geen telefoon

Geen ontvagst

Sat, 21 Jun 2014 07:31:34 +0000

Wij kunnen heel vaak als we digitaal een programma willen kijken dan is er voor de verandering weer geen ontvagst.Waar betalen we eigenlijkvoor?

Telefonie storing

Fri, 20 Jun 2014 14:07:42 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben nu al drie dagen, 24 uur per dag, een storing met de vaste telefoon. Steeds geeft de telefoon een toon aan alsof deze in gesprek is. Maar na alles gecontroleerd te hebben zijn we erachter gekomen dat het nergens te vinden is. Zelf durven wij niet de stekkers van de hoofdmodum er niet uit te halen. Wij hopen dat dit probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden, omdat wij jullie niet kunnen bellen in natuurlijk!!! Mvg, Familie Meekes Koperslager 44 7141 PM Groenlo

betalen voor een actie

Wed, 18 Jun 2014 14:30:21 +0000

we hadden lijbrandt nu zij we over gegaan naar kpn en krijgen na een half jaar een deurwaarder aan de deur dat we nog 235 euro moeten betalen voor een actie dat voor 2 jaar terug was en als lijbrandt vraag hoe dat dat kan zegen ze o een dat is niet goed maar hoor niets van hun en u een deurwaarder wat moet ik doen

zaterdag 14-6 19.00 uur geen tv, telefoon en internet

Mon, 16 Jun 2014 16:01:50 +0000

Op zaterdagavond rond de klok van 19.00 uur hield het hele lijbrandt er thuis mee op. Geen TV, telefoon en internet. Geprobeerd te bellen met de klantenservice, maar helaas zij zijn er doordeweeks en op zaterdag tot 17.00 uur. Vandaag gebeld met lijbrandt om te vragen wat als er in het weekend iets is. Echt je gelooft het antwoord niet of misschien toch ook wel; "dan zijn wij gesloten, maandag kan u ons dan bereiken". Ik denk dat ik ergens iets heb gemist, we kunnen gelukkig weg bij dit bedrijf want klanttevredenheid, daar moeten ze nog veel van leren.

geen telefonie

Mon, 09 Jun 2014 16:40:17 +0000

Mensen kunnen mij niet bereiken op telefoon, en ik kan ook niet bellen

telefoon

Sun, 08 Jun 2014 16:24:58 +0000

Bij mijn zus was geen verbinding op de router te zien ze kon niet gebeld worden en kon ook zelf niet bellen omdat de lijn dus dood was.Ze heeft een ernstige ziekte en moet middels een knop verbinding kunnen maken met de hulpdienst. Maar als de verbinding uitvalt kan ze geen contact doorgeven. Dit kan levensbedreigend worden bij geen contact.Een 10 minuten later ging het lampje bij de router weer branden en was er weer verbinding.Dit is al enkele keren vaker voorgekomen. Ik ben de broer van haar . Haar naam is R.Otten dordseweg 55 7765 AB Weiteveen tel:9524542172. Heel graag een oplossing of een passend andwoord

klacht over vaste telefoon

Sun, 08 Jun 2014 15:02:21 +0000

regelmatig hoor ik van mijn contacten, dat ik moeilijk te bereiken ben.,Nadat de bel 4 keer overgaat komt al de voice mail. Tijdens het telefoneren veel geruis op de lijn. Inmiddels een nieuwe telefoon gekocht,omdat ik dacht dat het probleem aan het toestel lag. vandaag 1ste Pingsterdag kan ik sinds +/- 11.30 uur niet bellen en ben ook niet door anderen te bereiken ! al geprobeerd te resetten maar helaas ! dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt! Ben dus, zo als u zeker kunt begrijpen, niet tevreden over de service in de hoop dat u mijn klacht naar tevredenheid kunt oplossen verblijf ik met vriendelijke groet

Totaal geen ontvangst

Wed, 04 Jun 2014 03:20:29 +0000

Wij hebben sinds we lid zijn geworden van lijbrand geen ontvangst meer boven en dan bedoel ik internet. We hebben al meerdere monteurs gehad maar niemand kan het probleem oplossen. Ik betaal voor het duurste pakket en krijg super slechte verbinding!!!! Ik vind lijbrand dan ook echt een schande. Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met lijbrand en die sturen je van het kastje naar de muur.

Gewoon slecht

Sat, 31 May 2014 11:51:01 +0000

Klacht over het internet, onbetrouwbaar netwerk, vaak kunnen internet pagina's niet goed geladen worden of helemaal niet. Betrouwbaarheid van onze verbinding is gewoon heel slecht, ook speedtest haalt vaak maar 10-20 MB in plaats van 50 Ook het kastje van de TV werkt slecht, vaak moeten wij hem resetten of opnieuw opstarten omdat het niet goed samenwerkt met onze 42 inch LED TV.

Verkeerde voorlichting en toezeggingen inzake de heer Maarten ten Lansink

hansdetz — Fri, 30 May 2014 11:05:15 +0000

Geachte Lezer, Hierbij dien ik een klacht in over de misleidende voorlichting van de heer Lansink. Bij het opzeggen van mijn pakket bij Lijbrand heb ik met betreffende gesproken over de mogelijkheden te blijven bij Lijbrand, Hierbij deed hij mij het aanbod over te gaan naar Telfort met een eenmalige korting van € 45 euro. Is opgenomen op band. Bij de rekening vandaag gekregen van Telfort staat hier niets in vermeld. Bellen naar Telfort levert niets op. Ook is hiervan bij Lijbrand niets bekend. Ik ben zeer kwaad over het misleidende en toezeggingen door deheer Lansink die achteraf niet kloppen. Ook zou het overgaan naar Telfort nog maanden kunnen duren. Kost mij weer extra tijd en energie en geld om weer opnieuw zaken te gaanregelen. Ik ga hier zeker verder met deze klacht en de manier hoe LIjbrand hiermee omgaat. Een zeer verbolgen klant. Hans Detz Hugo de grootlaan 7 7241 Hl Lochem

Geen TV

Thu, 29 May 2014 12:48:15 +0000

Na ong. 1 uur de TV aan gehad en ineens geen beeld meer. Reactie: Geen opgeslagen kanalen. Daarna: Zwak signaal . Alles gecontroleerd incl stekker eruit en weer erin. Een andere Amigo geprobeerd. Geen effect. Klantenservice niet aanwezig i.v.m. feestdag. Die heb ik nu dus niet!

Nu al 60 uur zonder tv,telefoon en internet en geen oplossing in zicht

Wed, 21 May 2014 20:57:32 +0000

60 uur geleden vielen alle diensten van lijbrandt uit. Storing gemeld, volgende dag weer gebeld, neemt u maar zelf contact op met monteurs bedrijf om afspraak met monteur te maken. Zo gedaan. Er is nu geen monteur beschikbaar die ook een modem op vooraard heeft. De monteur die dit wel heeft zit in Amersfoort met modem maar is niet bereid naar almere te komen ivm de lage vergoeding die hij daarvoor krijgt, wat heb ik daar als klant aan! Er wort toegezegd dat diezelfde middag zal worden teruggebeld om de volgende dag een monteur langs te sturen. Er wordt niet gebeld. Zelf nog geprobeerd om 18:00, bedrijf was om 17:00 al weer gesloten. lijbrandt zelf weer gebeld en mij onvrede geuit en er werd beloof de volgende ochtend direct prioriteit te zetten om de storing. Volgende ochtend, u raad het, geen enkel bericht. Zelf maar weer vroeg gebeld, en ja hoor we kunnen een monteur om 13:00 laten komen. Modem is op afstand niet te bereiken en vermoeden is modem defect. Monteur komt, sluit nieuw modem aan, helemaal niet werkt. Monteur vertrek met melding dat de netwerkbeheerder aan zet is of er zelfs glasvezel graving moet worden gedaan. We horen daar vanzelf meer over. Zelfde middag nog geen update gehad. Zelf maar weer gebeld met de vraag wie er nu regie neemt over het geheel. Lijbrandt geeft aan 'niemand' het wordt vanzelf opgelost..... Ik moet maar geduld hebben. Met twee kinderen die internet hard nodig hebben voor school is dit een zeer onwenselijke situatie en wordt totaal niet zo naar gehandeld, laat staan dat ik een case manager of leidinggevende aan de lijn kan krijgen, die zijn er niet bij Lijbrandt. Dan maar klachten mail adres gekregen, vervolgens melding gemaakt, ik krijg binnen 5 dagen antwoord, waardeloos! Al met al heb ik ze tot 11:00 morgen gegeven, dan is het voor mij klaar en gaat Lijbrandt er uit. Ondertussen veel tijd en dus geld kwijt aan dit verhaal, regie zelf moeten nemen, zwaar klant onvriendelijk.

mail

Thu, 15 May 2014 14:35:26 +0000

ik ontving onderstaand bericht, zogenaamd van lijbrandt aangezien dit spam betreft en gevraagd wordt naar de zgn. website te gaan en wordt je verbonden met 'n site waar je veel geld kwijt bent. hopelijk kunt hier iets mee J kapiteyn Webmaillogo.png (267×146) Uw e-mailaccount heeft een aantal beveiligingsproblemen en moeten worden vastgesteld op een keer Om schorsing te voorkomen. Klik hier en log in op de problemen op te lossen. groet, Technisch Team. Geen virus gevonden in dit bericht. Gecontroleerd door AVG - www.avg.com Versie: 2014.0.4577 / Virusdatabase: 3950/7491 - datum van uitgifte: 05/13/14

Lijbrandt neemt klacht niet in behandeling en blijft al meer dan anderhalf jaar onrechtmatig kosten voor Plus pakket factureren

Tue, 06 May 2014 17:03:06 +0000

Ik heb een glasvezel abonnement bij Lijbrandt. Op 30 september 2012 heb ik mijn TV Plus pakket opgezegd, maar Lijbrandt blijft elke maand de kosten voor dit Plus pakket in rekening brengen, ondanks diverse e-mails en sommaties. Op 21 januari 2013 kreeg ik als laatste het antwoord dat ze het druk hadden en dat de afhandeling langer duurt dan normaal. Dat is nu al meer dan een jaar geleden.

Slecht analoog tv signaal

Sat, 03 May 2014 19:22:25 +0000

Sinds 3dagen is het analoge tv signaal zeer slecht. Daarvoor nooit een probleem mee gehad. Op het witte kastje branden alle lampjes. Coax kabel rechtstreeks op de analoge uitgang aan gesloten, een andere coax kabel geprobeerd en ook nog een andere tv geprobeerd alles met hetzelfde resultaat. Heel veel sneeuw in beeld. Het kan niet anders dan aan het signaal van lijbrandt liggen. Ik denk dat er in het witte kastje iets kapot is gegaan. De digitale tv, de telefoon en internet verbinding functioneren wel normaal.

Slecht analoog tv signaal

Sat, 03 May 2014 07:26:42 +0000

Sinds 3dagen is het analoge tv signaal zeer slecht op alle zenders veel sneeuw, soms zwart wit en geen teletekst. Voordien nooit last gehad met het analoge tv signaal. Digitale TV signaal, internet en telefoon verbinding zijn prima. Alle lampjes branden op het kastje in de meterkast. Kabel direct aangesloten op de analoge uitgang van het kastje, stekker verbindingen nagekeken, andere kabel geprobeerd en verschillende televisies geprobeerd. Alles zonder resultaat. Het probleem zit gewoon in de signaal verstrekking door lijbrandt. Ik vermoed dat er iets in het kastje kapot is gegaan.

Storing , geen internet , geen tv , geen telefoon.

Fri, 02 May 2014 07:21:55 +0000

Storing vanaf 30-4 Woensdagmiddag tot 1-5 donderdagmiddag. In totaal meer als 25 uur. Wens voor een vergoeding in aanmerking te komen. Anders is een overstap naar een andere provider voor ons te overwegen.

Geen telefoon,t.v.en internet .

Mon, 28 Apr 2014 14:28:02 +0000

Storing niet te melden zaterdag .koningsdag dus zaterdag en zondag niet bereikbaar moest veel gebruik maken van mijn mobiel ook omdat mijn man terminaal ziek is.

het geluid van de zenders rtl en sbs en veronica worden steeds zachter bij die andere zenders vergeleken moet hem steds meer volume geven

Fri, 25 Apr 2014 13:22:12 +0000

de zenders rtl4 tot met rtl8 en sbs en veronica worden steeds zachter dan die andere zenders moet steeds de volume horger zetten dat is toch niet de bedoeling toch

slecht internet en telefoonverbinding

Fri, 25 Apr 2014 10:44:46 +0000

Met de paasdagen geen telefoon en internet kunnen gebruiken. Inmiddels door alle stekkers eruit gehaald te hebben wel weer contact. Alleen mijn internetverbinding vind ik nog steeds traag en niet optimaal wifi. Zouden jullie dit even na kunnen kijken of er toch nog iets niet goed gaat. B.v.d. Agnes Hoenderboom

Administratie kosten onredelijk.

Fri, 18 Apr 2014 17:10:21 +0000

Wij hebben een herinnering van betaling gekregen, omdat lijbrandt de zaakjes niet op orde had,ivm IBAN nummers. Heb hierover gebeld, en deze persoon vertelde mij dat het inderdaad automatisch werd afgeschreven, daar wij daar een machtiging voor hebben gegeven. Wat schetst onze verbazing, weer een herinnering, met € 10.00 administratiekosten erbij. Maar wij betalen deze niet. en hebben wel de openstaande kosten overgemaakt. Hebben contact met onze bank gehad, en het was duidelijk de fout van Lijbrandt.

Snelheids daling naar 500 kbytes/sec.

Sun, 13 Apr 2014 16:25:37 +0000

Traag internet en slecht TV beeld. De laatste week daalt de snelheid overdag naar 500 kbytes/seconde downlaud, 130 kbytes/s uplaud en een aantal connecties per seconde van 300. Info www.speedtest.nl TV beeld geeft vaker digitale artifacts ( blokjes ) Laat snachts loopt alles redelijk snel. De site http://www.lijbrandt.nl/EHBO geeft OEPS weer. Ik heb een Klaar 100 abonnement. De prestaties moeten RUIM een factor 1000 hoger liggen !!! Ik heb de PC bekabeld rechtstreeks op de glasvezel modem aangesloten maar hetzelfde resultaat als via de router. Het lijkt alsof ik afgeknepen wordt. ( Ik hoop niet dat lijbrandt na de KPN overname nu trukjes gaat uithalen in de beschikbare bandbreedte want dan ben ik hier weer weg. )

Altijd hele slechte verbinding bij de WiFi

Sun, 13 Apr 2014 15:45:27 +0000

Altijd als je op iPad, ps3 of wat dan ook zit is de internet verbinding zo slecht . Sinds dat wij lijbrandt hebben is dat zo dus ik ga er van uit dat jullie dit oplossen........ Graag snel . P.s. Ik raak zwaar geïrriteerd door die slechte verbinding met fifa. Dat valt heletijd uit door jullie slechte WiFi .

Altijd hele slechte verbinding bij de WiFi

Sun, 13 Apr 2014 15:45:27 +0000

Altijd hele slechte verbinding bij de WiFi

Sun, 13 Apr 2014 15:45:27 +0000

facturatie

Sun, 13 Apr 2014 13:09:54 +0000

Ik had een afspraak gemaakt met klantenservice over een facyuur die 100 euro meer was dan normaalt telefoonkosten. Er zou 13 februari mijn onbeperkt bellen stop gezet worden maar dit was direct in januari foutje software. Ik zou 66 euro overmaken en niet meer nu moet ik opeens 64,64 overmaken wat niet de afspraak was dus de totale € 130,00 Afspraken maken met KPN / Lijbrandt werken dus niet. P. Alles Hoofddorp

5 dagen geen internet, tv en telefoon.

Fri, 11 Apr 2014 20:10:03 +0000

Maart 2014, vanaf de 25e geen telefoon, nu gebeurt dat wel vaker en is dat na een paar uur weer opgelost, verder geen aandacht aan geschonken. Zaterdag de 29e geen tv. meer, geen internet en geen telefoon en dat met 3 puberzoons. Lijbrandt gebeld, kon niet eerder dan maandag verder behandeld worden, daar ging mijn thuiswerkdag. Maandag weer gebeld, door lang aan te houden werd me gemeld dat er een adapter werd opgestuurd en die zou die dag geleverd worden, maadag geen adapter, dinsdag geen adapter, woensdagmiddag eindelijk, adapter erin en het werkte weer. Zou Lijbrandt niet snappen dat internet in deze tijd onmisbaar is voor scholieren en het Nieuwe werken. Mijn boosheid is ondertussen wel gezakt maar ik vind het niet kunnen, anno 2014 dat je provider, ook al is het weekend, niet binnen 24 uur een oplossing voor je probleem aanbiedt.

Analoge TV doet het niet

Sat, 05 Apr 2014 18:28:58 +0000

Sinds een tijdje doet zo maar opeens de analoge tv het niet meer. Graag snel verhelpen.

Soms trage verbinding

Sat, 05 Apr 2014 07:36:41 +0000

Op gezette tijden heb ik een zeer trage verbinding. Onverklaarbaar valt de snelheid naar 0,01 Mbps om even later weer 40 Mbps te halen. Op verschillende plekken in het huis geprobeerd het ligt dus niet aan de WiFi verbinding deze is na meting goed. Contact gehad met de helpdesk, deze zou mij per mail een stappen plan sturen te controle of alles juist is geïnstalleerd. We zijn nu twee dagen verder geen mail. Tevens heb ik nog wel een opmerken bij afsluiten van het abonnement, had ik expliciet gevraagd voor de vast ip dat was geen probleem. Nu blijkt dat het helemaal niet mogelijk is/was slechte informatie van de verkoper. Denk dat ik maar eens ga overstappen.

Analoge TV doet het niet

Fri, 04 Apr 2014 12:38:43 +0000

Sinds 2 dagen doet opeens de analoge tv het niet meer. Graag snel verhelpen. En: Welk pakket heb ik want ik vind het al redelijk duur worden .

automatische betaling

Sat, 29 Mar 2014 18:05:32 +0000

zolang lijbrandt er al is word de rekening automatisch door lijbrandt van mijn rekening gehaald , hoe is het dan mogelijk dat ik een aanmaning krijg dat ik niet betaald heb.? dan ligt de fout toch bij lijbrandt ,en dan direcht maar dreigen,binnen 20 dagen betalen, anders komt er 10 euro administratiekosten erbij , mag ik nu ook 10 euro in rekening brengen voor de kosten die ik gemaakt heb voor de fout die lijbrandt gemaakt heeft ???? lijbrandt heeft een volmacht om elke maand het bedrag van mijn rekening af te halen!!!!

registratie telefoonnummer

Tue, 25 Mar 2014 14:07:14 +0000

Toen ik klant werd heeft Lijbrandt op een of andere duister manier mijn telefoonnummer, zonder toestemming, gewijzigd. Kreeg gegeven moment een ander nummer, maar nu blijkt dat dit nummer niet is opgegeven bij nummerherkenning. Bij opzoeken via internet van telefoonnummer van P. Verhoef bleek die niet voor te komen. Om dit te registreren werd gezegd dat dat via de profider moest gebeuren. Bij deze dus de vraag of u dit zo snel mogelijk zou willen regelen. Met vriendelijke groet, P. Verhoef

traag wifi verbinding

Tue, 18 Mar 2014 21:01:14 +0000

Ik ervaar trage wifi verbinding. Ik gebruik een samsung galaxy s4 dus aan de processor van me telefoon kan het niet liggen. Ik ervaar dit op de 1ste verdieping modem staat op begane gron. We hebben geen betonnen muren of andere storings bronnen. Ik verwacht van glasvezel dat ik zonder haperingen filmpjes moet kunnen kijken, met mijn data mb lukt dat wel. Is er niet een ip adres waarbij ik kan inloggen op het modem om te zien of de instellingen goed staan bijv?

Wel facturen nooit een dienst afgenomen

Sun, 16 Mar 2014 12:27:27 +0000

Destijds heeft mijn vriendin voor aanvang contract deze opgezegd. Deze is door Lijbrandt dan ook niet verder in behandeling genomen, geen aansluiting en ook nooit inlog gegevens ontvangen. Er is dan ook nooit gebruik gemaakt van hun dienst. De bankrekening waar hun de betalingen van af zouden schrijven is opgeheven door de scheiding met haar ex partner. Na bijna een jaar is er een brief verschenen de deurwaarder van bijna 400,- voor het niet betalen van het abonnement. Bij herhaaldelijk contact met lijbrandt wijzen ze telkens in de richting van de deurwaarder, en houden de boot af om tot een oplossing te komen. Wat ik vermoed is dat binnen Lijbrandt de activatie en het vervolg voor het leveren van de dienst wel stopgezet is maar de facturatie is hier nooit van op de hoogte geweest. Nu zijn wij volgens Lijbrandt verplicht te betalen. In mijn ogen zijn is het zo dat de dienst niet voltooid is voor afname en hierbij zijn ze ook al is het contract door miscommunicatie niet stopgezet nog in gebreken gebleven en ben je dan niet verantwoordelijk voor eventuele gemaakte kosten door Lijbrandt. Al die tijd is er gewoon internet afgenomen via Ziggo en is dat abonnement ook nooit beëindigt. Mag een bedrijf toch de facturering voort zetten zonder een geleverde dienst? Is het in Nederland niet zo dat als een bedrijf ook als er een contract is aangegaan maar de dienst nooit geleverd is zoals in dit geval de inloggegevens. (en volgens mij is het nooit aangesloten, is nooit iemand voor geweest) je niet verplicht bent tot betaling. Als ik een product koop wil ik best een aanbetaling doen maar de volledige betaling voltrek ik pas bij het in het bezit zijn van het product. in dit geval is er altijd vanuit gegaan dat de dienst netjes stopgezet was tot de deurwaarder langs kwam. Ik ben niet van plan hier ook maar 1 cent aan te betalen en is Lijbrandt ook nog eens in gebreken gebleven zou het contract niet opgezegd zijn. * Nog even een aanvulling, destijds is er dus een kastje aan de muur geplaatst deze zou weer worden opgehaald, hier heeft nooit signaal op gestaan. Ook is er nooit meer geleverd als alleen dit kastje, verwacht dan ook niet dat dit kastje van Lijbrandt afkomstig is maar van de glasvezel leverancier. Ook zijn er nooit facturen verstuurd voor 07-01-2014 in de reminder refereren ze naar eerder verstuurde herinneringen die nooit aangekomen zijn en daarna vrij vlot de brief van de deurwaarder. De opzegging van Ziggo als toegezegd door Lijbrandt heeft nooit plaatsgevonden, dit zijn allemaal signalen dat ze het intern wel stop gezet hebben maar dit niet doorgevoerd hebben naar de facturering van Lijbrandt. De opzegging was ook ver voor de ingangsdatum van het contract en zat dus in een proefperiode dus is ruim binnen de bedenktijd die wettelijk verplicht is. Bij de eerdere correspondentie gaven ze aan dat we er ons niet mee moesten bemoeien en het haar ex man betrof, ook is de gestuurde reminder van Lijbrandt op zijn naam maar de brief van de deurwaarder staat op mijn naam., ze hebben er intern een zooitje van bij Lijbrandt, en wij zitten hierdoor met een hoop gezeik van een ex man waar net de verstandhoudingen aan de betere hand was, bedankt hiervoor Lijbrandt!!

Wel facturen nooit een dienst afgenomen

Fri, 14 Mar 2014 12:25:35 +0000

geen teletekst

Mon, 10 Mar 2014 20:13:50 +0000

Wij hebben sinds 09-03-2014 geen teletekst meer.

Traag internet

Mon, 10 Mar 2014 14:21:17 +0000

Ik heb nu al een paar dagen zeer traag internet, ook heb ik geregeld dat het internet wegvalt, zowel als ik hem direct aansluit als dat ik hem aansluit via draadloos internet. Ik zit er nu zelfs over te denken om het abonnement te laten verlopen, omdat ik zelfs mijn zoon niet meer op de XBox kan, omdat de wifi de hele tijd wegvalt.

storingen

Sun, 09 Feb 2014 11:19:56 +0000

Het komt helaas regelmatig voor, dat de TV-verbinding stottert,stilstaat en zelfs helemaal niets te zien is Ook het geluid is navenant. Twee dagen gelden het geval, nu op zondagmorgen idem dito. Gekraak etc. maar verder geen beeld/geluid.Helaas is de helpdesk in het weekend niet bereikbaar. We gaan maar verder met ons te ergeren. Olympische Spelen zou ik toch wel graag zien en de nieuwsuitzendingen.

opzeggen film1 pakket

Sat, 08 Feb 2014 12:15:39 +0000

Gratis film1 pakket aangevraagd (2 maanden). In okt/nov 2013 telefonisch opgezegd. Op de factuur staat nu al 3 maanden film1 pakket gefactureerd. Terwijl op de tv al 3 maanden geen film meer is te zien. Bij de klantenservice is er geen verzoek voor beeindiging binnen gekomen. Hoe kun je dit nu bewijzen dat ik hiervoor wel degelijk gebeld heb? Ik moet nu nog 1 maand betalen voor iets wat ik dus niet krijg.

VVVV bonnen nooit ontvangen

martijnbokhorst — Thu, 06 Feb 2014 11:54:11 +0000

Voor een aantal maanden geleden telefonisch een 2e setopbox aangevraagd ivm aanschaf 2e TV. Dit was geen probleem; Als wij ons nog een jaar zouden binden bij het bedrijf zou het een kosteloze actie zijn. Let OP: Wel zou het bedrag a 75 euro van onze rekening worden geschreven maar vervolgens zouden we gelijk VVV bonnen ontvangen van hetzelfde bedrag. Box werd vrij snel bezorgd, en even snel werd het bedrag afgeschreven. Maar de bonnen.....die kwamen niet. Voor 2,5 maand geleden nog maar eens gebeld; foutje, bonnen zouden gegarandeerd met 2 weken binnen zijn. Na 2 weken niets...weer bellen. Volop excuses...binnen een week zou het geregeld zijn. Wij hebben aangegeven dat wanneer dat niet gebeurd er een klacht volgt. Bij deze....we zijn een week verder en nog geen bonnen. Dit frustreert....achteraf hadden wij liever niet voor nog een jaar gebleven. Daarnaast bleek box geen signaal te ontvangen, hier blijkt een switch voor nodig, is ons er nooit bij verteld, heb hier zelf naar moeten informeren, hadden we leuk van de bonnen kunnen kopen. Erg slechte service, dit heeft Lijbrandt bij laatste belletje ook beaamt maar helaas niets mee gedaan.

Geen tv internet en telefoon sinds donderdagavond 30-01-2014

Mon, 03 Feb 2014 11:51:59 +0000

Geen tv, internet en telefoon sinds donderdagavond 30-01-2014. Gebeld met Lijbrandt, callcenter blijkbaar. Aangegeven dat alle led's snel knipperen op het glasvezelkastje (Genexis)Haal eerst de stekker uit het glasvezelkastje en er weer in. Gedaan geen resultaat. Wemaken er een melding van aan de netwerkbeheerder moet wel melden dat het 5 werkdagen kan duren!!!!???? Hoezo service? Dochter moet verslag mailen kan dus niet. Vrijdag geen aktie, weekend zonder iets nu maandag maar nog niets. Slaat dus helemaal nergens op. We leven in de moderne tijd Lijbrandt zouden jullie met je glasvezel moeten weten! Zou de netwerkbeheerder maar eens echter de broek aan zitten.

mailverkeer

Fri, 24 Jan 2014 14:20:55 +0000

Tijdens een mail kwam Google met de fout 0x8000ccc0d . Dat zou in de server van Lijbrandt zitten. Het ging een hele tijd goed, maar nu is mailverkeer niet meer mogelijk.

Slechte service Lijbrandt.

Thu, 09 Jan 2014 12:56:09 +0000

Na aanschaf van en nieuwe computer werkte mijn email niet meer. Ik kreeg telkens een foutmelding. Bij Lijbrandt deed men niet de moeite om mij te helpen. Men sprak over procedures etc. Ik heb tig keer met iemand anders gesproken, de één zei dit de ander dat. Te lang om hier te typen. Uiteindelijk heb ik ZIGGO gebeld. Eerlijk aan de medewerker uitgelegd dat ik klant bij Lijbrandt ben. Deze ZIGGO (!) medewerker was zeer vriendelijk, en binnen 2 minuten!!! was mijn probleen opgelost, en zag ik de 120 mailtjes binnenkomen. Dit na 3 dagen bellen met Lijbrandt! ONVOORSTELBAAR slechte service daar, en totaal niet klantvriendelijk.

sinds 3-1-2014 mis ik 2 zenders

Sat, 04 Jan 2014 16:51:39 +0000

Ik mis sinds gisteren (3-1-2014) Net 5 en Veronica. Ik heb alle zenders opnieuw laten zoeken maar krijg ze niet terug. Tevens als ik kijk wat er in mijn basis pakket zou moeten zitten, zou ik FOX moeten hebben, nooit gehad.

2 weken geen internet, telefoon en TV

Tue, 31 Dec 2013 13:19:39 +0000

Zeer traag handelen na een storing. Dit probleem had binnen 2 werkdagen opgelost kunnen zijn als ze de adapter die defect was meteen hadden verstuurd. Ik heb hier 2 weken op moeten wachten

Onprofessioneel bedrijf

Tue, 17 Dec 2013 16:26:19 +0000

Wat een onprofessioneel gebeuren daar! Heb er geen andere woorden voor. We zijn begin mei verhuist, hebben dit op de juiste manier doorgegeven. Zelf alles omgezet op het nieuwe adres. Toen begon de ellende.......niet bereikbaar via de vaste telefoon, heb hier wel zeker 10 telefoontjes aan gespendeerd. Nee Mw., er wordt contact met u opgenomen hoor, dan gaan we het netjes voor u regelen. Oh ja, wat betreft het adres: was nog niet aangepast en nu....december 2013 nog steeds niet. Op het nieuwe adres staat helemaal niets???? Toch vreemd hoor na een aantal maal doorgegeven te hebben, beloftes van hun uit dat er iemand langs komt en ga zo maar verder. Nu komt het mooiste, zo vanuit het niets geen telefoon meer, geen tv meer en geen internet. Dus weer verplicht mobiel moeten bellen, lekker handig hoor als je een vaste lijn hebt maar niet werkt. Een tijd met een hele vriendelijke dame aan de telefoon gezeten en zij heeft het 1 en ander uitgezocht. Het adres stond dus nog steeds op het oude adres????? We zijn per november van alles afgesloten vanwege een betalingsachterstand? Maar er staat ook een rekening van een paar honderd euro met een - dus dat zouden we terug moeten krijgen???? Zij snapte het ook niet meer en we moesten morgen (vandaag dus) weer terugbellen want dan zouden ze contact opgenomen hebben met de financiële administratie en zou er meer duidelijkheid komen. Vanmorgen weer gebeld, maar nee, ze hadden nog niks gehoord van de financiële administratie en we moesten het vanmiddag nog maar eens proberen. Vanmiddag dus weer mobiel gebeld en weer wisten ze niets. Hij zou het weer doorzetten naar de financiële administratie........hier wordt je toch enorm woest van!!!!! Ik heb ge-eist dat ik vandaag teruggebeld wordt en anders hang ik weer aan de telefoon en zal mijn mobiele kosten bij Lijbrandt declareren. Ik heb gezegd dat als ze zo met iedere client omgaan ze niet lang zullen bestaan. Je wordt gewoon van het kastje naar de muur gestuurd en ben het echt spuug en spuugzat!!!!!! Om 17.00 nogmaals gebeld, nog geen oplossing. Kreeg nu wel te horen dat ze de maand december wel hebben geïncasseerd en dit terwijl we in november zijn afgesloten? Er wordt wederom een melding gemaakt dat ik teruggebeld wordt......heb er geen vertrouwen meer in.

Traag oppakken storing lijbrandt

Sun, 08 Dec 2013 18:08:43 +0000

Sinds 2-12-2013 geen werkbare downloadsnelheid op mijn Lijbrandt alles-in-een pakket. Erg vreemd, wel een uploadsnelheid van 20Mbit, maar download slechts 10kbit, onwerkbaar dus. Daar ik als kleine zelfstandige afhankelijk ben van mijn internet, een en ander duidelijk verteld aan de klantenservice, welke dan 3 dagen nodig hebben om te concluderen dat ik een printscreen moet opsturen van een speedtest, al (!?!) mijn services draaiend op mijn systeem. Ik meld al vanaf dag 1 van het probleem dat ik geen downloadsnelheid behaal, welke services op mijn systemen draaien heeft Lijbrandt helemaal niks mee te maken. Ik verwacht dat ik als klant serieus genomen word, wanneer ikzelf al heel specifiek kan melden wat het probleem is, wens ik serieus geholpen te worden, en niet na dagen met oplossingen-voor-dummy's te worden afgescheept. Ik heb Lijbrandt inmiddels in gebreke gesteld en zal ook het contract ontbinden op basis van wanprestatie wanneer ze niet heel snel correct reageren. (ik wacht nu al een week op een reactie, onacceptabel in deze tijd)

Alle diensten werken niet meer.

Sat, 07 Dec 2013 23:21:11 +0000

Sinds gisteravond viel opeens TV+internet+telefoon uit. Kan gebeuren,maar omdat het na 22.00 uur was kon ik de helpdesk niet meer bereiken. Dat kon pas op zaterdag vanaf 10.00 uur,heb ze toen meteen gebeld. Ze konden niets(!) voor mij doen,probleem werd doorgeschoven naar de netwerkbeheerder.(modem knippert en komt niet meer on-line,ook niet na reset) Er werd gezegd dat dit wel 5(!!!) werkdagen kan gaan duren. Dit is niet meer van deze tijd,we zijn voor het werk afhankelijk van telefoon en internet.Met geen mogelijkheid kon men een snellere oplossing bieden. Ben me nu aan het orienteren om weer terg te gaan naar Ziggo. Glasvezel is ondanks alle mooie verhalen nog geen volwassen product.

24 uur zonder iets

Thu, 28 Nov 2013 16:21:40 +0000

24 uur geleden hield na lang probleemloos gefuctioneert te hebben alles op. Het modemkastje was donker en gaf een klikkend geluid. Na advies van de helpdesk stroom eraf en na enige tijd weer aan. Dit resulteerde in de 3 bovenste lampjes dit in het zelfde ritme knipperen, en verder niets. Lijbrandt ging dit melden aan de netwerkbeheerder en het zou in orde komen. Dit was de start van de grote stilte.. Niets hoor je, Lijbrandt geeft geen thuis de geheimzinnige netbeheerder zal het binnen 5 dagen fixen 5, vijf, VIJF dagen?! Dat is absurd te noemen. Upc was knudde maar sneller dan dit, en tegenwoordig vind ik 1 dag zonder al niet kunnen! Ik heb mij via mobiel internet ingelezen blijkt de netbeheerder kpn te zijn....... Lekker dan, die laat alle niet kpn klanten lekker sudderen ipv helpen. Het meest ergert mij de slechte / ontbrekende communicatie! Enig advies?