Klacht: Ligkuil boxspring na ruim 1 jaar

op 04 mei 2017 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na ruim een jaar zijn de zijbalken van de matrassen doorgezakt, dit leidt tot kuilvorming in de matrassen en topper (rugklachten)! Het is niet mogelijk om op een boxspring van swiss sense lepeltje lepeltje te liggen, je moet ieder op het midden van je eigen matras slapen!!
Het was duidelijk bij de aankoop dat we samen zouden liggen. Toch hebben ze tegen ons nooit gezegd dat dat niet mogelijk is wanneer er sprake is van twee matrassen. Sterker nog ze hebben ook niet aangegeven dat er een optie was om voor 1 groot matras te gaan. We hebben allebei dezelfde hardheid qua matras dus het had gekund. Overigens schuift het onderstel ook steeds een paar cm uit elkaar iedere nacht. Nu is er een servicemonteur langsgeweest. Tegen betaling (200 euro) kunnen ze ineens wel een groot matras leveren. Geldklopperij als je het ons vraagt. Als we geweten zouden hebben dat er zo gemakkelijk een ligkuil zou ontstaan dan hadden we uiteraard nooit een boxspring bij swiss sense gekocht. Of in ieder geval direct 1 groot matras hebben besteld.
De kussens bieden ook geen ondersteuning. Dit hadden we ook in de winkel aangegeven dat dit belangrijk voor ons was. Op een gegevens moment verliezen ze allemaal veertjes en worden ze slap. Deze zijn vervangen door swiss sense maar na een maand op een stinkende kussen geslapen te hebben, zijn ook deze kussens slap geworden. Ongelooflijk..
Let er ook op dat het verkopend personeel van alles en nog wat zegt om te verkopen. Bij de vraag hoe vaak de matrassen en topper gedraaid dienen te worden per jaar werd er gezegd ‘een paar keer per jaar’. Bij een paar keer per jaar denken wij aan zo een 3 a 4 keer per jaar. Echter is het de bedoeling dat je de topper iedere week omdraait en de matrassen 1 keer per maand!
Klantenservice reageert niet of traag.
Tevens wordt steeds aangegeven dat we alleen tijdens kantooruren langs kunnen komen in de winkel en niet in het weekend. ontzettend klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

wanneer de twee losse matrassen kosteloos omgeruild worden tegen 1 groot matras inclusief hoes. en een nieuwe topper indien de ligkuil blijvend is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 25 juli 2017 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Heeft op 10 augustus 2017 om 20:12 geantwoord

Goedendag,

Tijdens onze vakantie hebben we de topper op de grond gelegd en de kuil blijft zichtbaar.
Ik ben bang dat de topper ook verpest is. Wij vinden het nogmaals een kwalijke zaak dat bij de aankoop in de winkel niet vermeld is dat we voor één groot matras hadden kunnen gaan. Wij vinden het niet normaal dat we na zo een korte tijd alweer zulke hoge uitgaven moeten doen. Jullie kunnen ons op zijn minst tegemoet komen met een nieuwe topper nu wij gedwongen zijn om een nieuw matras te kopen.

Graag jullie reactie.

Met vriendelijke groet,

Carlo Hoogsteder

Alle klachten die gemeld zijn door CDH