KLACHT.nlLightexpert.nl klantenservice & klachten

Slechte klantenservice en niet-functionerende plafondventilator

klager7fe48c2b — Wed, 03 Jun 2026 17:03:53 +0000

Ik heb een plafondventilator besteld bij Lightexpert.nl, maar deze functioneert niet naar behoren. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. De verantwoordelijkheden worden bij mij neergelegd en ik krijg te maken met buitensporige eisen om in aanmerking te komen voor de wettelijke garantie. Dit is frustrerend en tijdrovend, en leidt tot veel onnodige kosten. Ik vind de klantenservice zeer teleurstellend en het lijkt alsof ze niet op de hoogte zijn van consumentenrechten en privacyrecht evenmin.

Pakket verloren en onvoldoende ondersteuning van klantenservice

klager677cf517 — Mon, 18 May 2026 15:08:15 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Lightexpert.nl dat na twee weken nog steeds niet is geleverd. DPD heeft aangegeven dat het pakket kwijt is geraakt en verzoekt mij om contact op te nemen met Lightexpert.nl. Na diverse gesprekken met hun klantenservice heb ik nog geen oplossing gekregen. Lightexpert geeft aan dat het pakket mogelijk terug is, maar dit verandert telkens, en ze willen weer een onderzoek instellen waarbij ik moet wachten op de uitslag en zelf moet bellen.

Slechte klantenservice en foutieve productinformatie

klager48272c15 — Sat, 09 May 2026 08:17:27 +0000

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met de klantenservice van Lightexpert.nl. Ondanks diverse pogingen om contact op te nemen, kreeg ik alleen maar smoesjes over de geleverde producten en foutieve, tegenstrijdige productinformatie. De reactietijd is ongeveer een week en ik moest zelf bellen voor updates. Na veel gesukkel ben ik nu 30 dagen verder, zonder mijn geld en met een product dat ik niet wilde. Mijn laatste e-mail over de retourzending is zelfs onbeantwoord gebleven. Dit is een gemiste kans voor het bedrijf.

Geen service

Fred1784 — Mon, 22 Dec 2025 21:57:40 +0000

Onmogelijk om een persoon te spreken. Snelle levering, maar bij vragen niet thuis.

Onbetrouwbaar: geen levering, geen geld terug

E.V.O. — Tue, 27 May 2025 21:03:28 +0000

Mijn pakket na een bijna een week nog niet binnen, terwijl ze ‘vandaag verzonden’ beloven. Hun verzender Packs geeft aan dat ze het helemaal niet verzonden hebben. Na een klacht beweren ze dat het pakket wel verstuurd is, en zeggen ze letterlijk dat ze niet meer verantwoordelijk zijn voor de aankomst, maar dat de door hun gekozen onbekende verzendpartij verantwoordelijk zou zijn. Zoiets heb ik nog nooit gehoord. Op mijn verzoek om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten, ontvang ik geen enkele reactie. Dus geen pakket en geld kwijt.

Lampen doen niet waarvoor ze verkocht worden

TTerp — Tue, 16 Jan 2024 15:18:36 +0000

Solar lampen zijn te zwak om in de winter ook maar iets op te laden en gaan dus ook helemaal niet aan. Lampen geretourneerd, want doen niet wat ze zouden moeten doen. Lightexpert weigert retourkosten te vergoeden.

Alleen maar problemen

Meymey — Wed, 03 Jan 2024 16:29:20 +0000

Pakket is sinds 28ste bij DPD. Hierover gebeld met Lightexpert en zij gaven aan erachteraan te gaan. 2 dagen niets gehoord, bel ik DPD en Lightexpert. DPD gaf aan niets gehoord te hebben van Lightexpert. Ik kan mn order niet annuleren, ik krijg geen nieuwe spullen of geld retour. Super slechte service, denken niet mee met de klant en scheppen je op met alle problemen.

Wacht op teruggave van mijn geld.

Ronny Van Rhee — Fri, 10 Dec 2021 16:16:05 +0000

Wacht op teruggave van mojn geld.

Verzendkosten worden bij retour NIET vergoed

1Octopus — Fri, 19 Feb 2021 20:39:53 +0000

Slechte kwaliteit electra materiaal, geen echt Nederlandse kwaliteit. Dus niet gekeurd. Als je materiaal krijg je niet alles vergoed zoals ze wel beloven. Niet hier kopen dus.

Verzendkosten worden NIET gecrediteerd bij retour

Paddo — Tue, 16 Feb 2021 13:27:32 +0000

Terugbetaling Als de geretourneerde producten voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden, dan zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst het gehele aankoopbedrag, inclusief de eventuele verzendkosten, crediteren op je bank, creditcard of PayPal rekening. Je ontvangt via de mail een creditfactuur hiervan. Voldoet het geretourneerde product(en) niet aan onze retour voorwaarden, dan zal het aankoopbedrag niet gecrediteerd worden en zullen wij hierover contact met je opnemen. Dit zijn uw voowaarden maar ik mis 6 euro in de restitutie vd teruggezonden artikelen. Ovv light 70765. Graag 6 euro ook crediteren svp

bestelling gedaan en niks ontvangen ook geen reactie via de mail gehad

jorking — Fri, 15 Jan 2021 11:30:44 +0000

bestelling gedaan, telefoon nummer werkt niet heb ze dood gemaild maar krijg geen reactie weg geld dus !

Nog niks ontvangen wel betaald

ABFotografie — Fri, 03 Jul 2020 19:22:56 +0000

Heb online betaling gedaan via Rabobank, maar bestelling nog niet ontvangen

Retour betaling niet ontvangen

Mar010 — Fri, 01 May 2020 05:25:10 +0000

Ik heb op 20-3 een aantal dimmers besteld bij Lightexpert.nl Deze bleken achteraf niet de juiste en heb ik deze in overleg retour gestuurd. Op 30-3 kreeg ik de bevestiging de retourzending ontvangen was en dat het bedrag binnen 14 dagen terug kon verwachten. Nu een maand verder heb ik nog steeds geen retour betaling ontvangen.

zeer slechte service

Fazli — Tue, 28 Apr 2020 18:37:21 +0000

lightexpert.nl had een leuke aanbieding op hun website. Betrof een universele led-dimmer. Op hun website gaven ze op dat bijna alle afdekramen en knoppen hierop zouden passen. Ik heb er 3 besteld en tegelijkertijd heb ik elders de dimmerknoppen etc besteld. Bleek dat lightexpert niet de juiste dimmers had verzonden. Het waren duidelijk andere dimmers dan die op de website stonden en die ik besteld had. Met als gevolg dat de afdekramen en knoppen niet pasten op de dimmers die zij mij verzonden hadden. Foutje, kan gebeuren natuurlijk (dacht ik). Geprobeerd te bellen maar waren ivm corona niet telefonisch te bereiken, alleen via mail. Wel vreemd aangezien je juist zou denken dat je telefonisch wel je zaakjes kan regelen. Maar goed, ook hier kon ik nog enigzins begrip voor opbrengen. Vervolgens mijn vraagopmerking gemaild. Geen reactie, volgende dag weer gemaild, weer geen reactie, later op de dag weer gemaild weer geen reactie. Ondertussen thuis geen lichtknoppen etc. Het vreemde was, ik had nog een andere bestelling lopen bij lightepert.nl. Mijn mail over de status van die bestelling werd direct beantwoord. Daarop gereageerd waarom ik geen reactie krijg op mijn vraag mbt die andere bestelling. Blijft het weer stil.Gewoon zeggen dat je een verkeerd product heb opgestuurd, is toch geen schande. Maar verkeerde product opsturen en dan gewoonweg negeren, dat is pas schandalig, frustrerend en zeer kwalijk. Heb ook gelijk de ontvangen spullen terug gestuurd en de andere bestelling ga ik ook annuleren. Zo'n bedrijf, dat zo respectloos omgaat met klanten, gun je toch geen cent.