Mijn Klacht:

Vandaag hele dag thuis geweest want pakket zou komen. Blijkbaar geleverd maar ik was blijkbaar niet thuis. Vreemd want dat was ik wel. Geen kaartje in de bus en op de beveiligingcamera niets te zien.
Klantenservice gebeld…. kunnen er niets aan doen en moet zelf maar contact opnemen met verzender. Of ik even met Duitsland wil bellen voor hun fout Kan er dan op een andere dag worden geleverd Nee deze flexi biliteit kan niet.
Maar kan het wel in het depot afhalen 100 km verder en met een gewicht van 90 kg…

Belachelijk DHL maakt aantoonbaar een fout en de klant moet het oplossen

Gewenste Oplossing:

1. Klantgerichtheid
2.klanten niet afschepen
3. Betere track
4. Klant laten bepalen Wanneer er weer wordt aangeboden

Bovenstaande geeft aan 'twee dagen' achter elkaar. Bevestigd in 4 telefoontjes vandaag want duurt toch wel erg lang voor ik een vrachtwagen zie! Surprise !! laatste gesprek 18.10: nee zending staat nog in depot. Morgen komt het waarschijnlijk wel goed.
BELACHELIJK, morgen dus derde vakantiedag om hele dag thuis te zitten, maar eens bellen met mij baas of ik er nog een paar mag bijkopen..

Oplossing van DHL is natuurlijk een aanfluiting, maar ik begin de reactie te begrijpen. Als je niet weet wat de status is van je pakketjes dan is afspraken maken niet mogelijk...

Reeds onderweg....tsja