KLACHT.nllensway.nl klantenservice & klachten

Incassokosten

Sun, 08 Feb 2015 23:01:17 +0000

Altijd trouwe klant geweest van lensway, helaas moest het de laatste keer toch mis gaan. Lenzen besteld, werden niet geleverd. Daarna nog eens naar lensway gebeld. Nieuwe paar kwamen (dacht ik) kostenloos geleverd. Helaas moest ik een brief van Intrum Justitia ontvangen over een openstaande incasso die ik nooit had betaald. Opnieuw gebeld naar Lensway en uitgelegd dat ik de lenzen van de eerste zending nooit meer heb ontvangen, en werden de kosten alsnog kwijtgescholden. Hulde daarvoor! Helaas was dat bij Intrum Justitia, incassokosten die gemaakt waren moet ik nog steeds betalen, daar gaat het hele voordeel van online bestellen (40,- incassokosten). Toch maar weer naar de dure maar toch uiteindelijk dus voordeligere opticien...

verkeerde lenzen toegestuurd gekregen en toch moeten betalen!

Wed, 23 Apr 2014 09:01:12 +0000

Ik heb onlangs bij lensway lenzen besteld bij een dame en de verkeerde toegestuurd gekregen. Er valt totaal niet door de lenzen goed tezien. Na telefonische contact gehad tehebben met ene noelle vertelde hij mij dat het doosje geopend is en dat hij mij niet kan vertellen bij wie de fout ligt. Terwijl ik van de zijkant van het doosje wat wij hadden alles aan de dame opgenoemd hadden. Wij kwamen bij een opticien vandaan en dachten makkelijk online bestellen. Nou het kost je alleen maar geld en klantvriendelijkheid is ver bezoeken. Hier bestellen dat nooit meer.

2 jaar garantie?!?

Sat, 10 Aug 2013 10:48:35 +0000

Vorig jaar in november een bril besteld, een halve montuur bril die na 1 maand problemen begon te geven. Het rechter glas ging steeds los van het montuur. Naar klantenservice gebeld en ze zeiden, tja, de 2 weken bedenk tijd om het terug te kunnen sturen is al voorbij. Dus we kunnen niks voor je doen. Dus ik ben naar de opticien gegaan maar geen van de drie winkels willen me helpen omdat het niet een van hun brillen is..... En ja hoor eind april gebeurde het. Glas gevallen tijdens het fietsen en kapot gegaan! Dus ik weer lensway gebeld maar de prijzen zijn ontzettend om hoog gegaan. Mijn bril kostte toen 38€ nu 115€!!!! En dat nu andere voorwaarden gelden dus ze kunnen niks voor me doen! Dat ik maar een nieuwe bril moet gaan bestellen met de prijzen van nu..... Ik heb het opgezocht, toen ik de bril kocht, ze hadden een 2-jaar garantie gegeven. Er stond nergens dat vanwege de aanbieding deze niet geldig was of zo. En ik heb toen ook meteen gebeld om mijn klacht in te dienen maar het is natuurlijk nooit de schuld van de medewerker en ze weten nooit wat en ze kunnen niks voor je doen. Nu mijn laatste hoop ligt bij jullie. Ik wil gewoon dat bedrijven zich aan hun eigen voorwaarden houden. Mijn bril heeft een 2-jaar garantie ongeacht wanneer of boor hoeveel ik hem gekocht heb! Anders zouden dat heel duidelijk moeten aanmelden bij het kopen tijdens aanbiedingen en zo! Ik zit binnen dat termijn en hij is kapot gegaan door een fabrikant fout.

50% kortingsactie en ondertussen de prijzen met ruim 50% verhogen

Sun, 28 Apr 2013 21:50:06 +0000

Momenteel heeft Lensway een actie waarbij nieuwe klanten 50% korting krijgen op een bril. Tijdens de start van de actie heb ik voor mijn vriend een bril besteld, die uiteindelijk helaas qua pasvorm niet goed was. Nu wilden we een soortgelijke bestellen, maar we zien per week de prijzen stijgen. Het model dat wij oorspronkelijk besteld hadden kostte een maand geleden nog €85 -/- 50%, 2 weken geleden ineens €115 -/- 50% en vandaag €135 -/- 50%. En dat geldt dus niet alleen voor deze bril. Sinds de start van de actie (ik geloof eind maart) zijn de prijzen met ruim 50% verhoogd. Als je er telefonisch naar vraagt dan kan de callcenter medewerker alleen maar zeggen dat dit door marketing bepaald is en dat hij/zij er niets aan kan doen. Vreemd staaltje marketing, naar mijn mening...

Incasso bureau

Mon, 04 Mar 2013 14:17:12 +0000

Vorig jaar (maart 2012) lenzen besteld bij Lensway. Altijd gedacht dat ik op tijd had betaald. Bleek toch niet zo te zijn. Ik kreeg pas half januari een herinnering van Lensway dat er nog een rekening open stond. Nu een paar weken later krijg ik gelijk een brief van Intrum Justitia. Fraai van Lensway. Eerst zelf een jaar wachten en vervolgens deze actie. Ik ga dus niet meer bestellen bij Lensway.

Gratis is NIET gratis

Thu, 27 Sep 2012 14:04:46 +0000

...enkele maanden geleden kreeg ik een melding van LensWay via FaceBook dat ik een 'gelukkige' winnaar was en een gratis bril kon uitzoeken. Zo gezegd zo gedaan. Een hele tijd verder niets vernomen, totdat... Kreeg twee weken geleden een dikke brief van een één of andere deurwaarder met een rekening van heb ik jou daar. Of ik de bril plus dikke kosten van de deurwaarder even wou betalen. Stond erg verbaasd van deze brief. Heb direct contact gezocht met LansWay. Ze zouden eea uitzoeken en mij maandag terugbellen. Nu enkele weken verder heb ik net weer gebeld met LansWay. En weet je, ze kunnen mijn gegevens niet (meer) vinden. Heel erg vreemd. Zeker ook nu wetend dat ik hier niet alleen in sta; heb dit verhaal al driemaal eerder vernomen van mensen (via FaceBook) die het zelfde verhaal hebben. Gratis blijkt hier bij LensWay alles behalve Gratis. Het riekt...