KLACHT.nlLenovo klantenservice & klachten

Problemen met levering van tablet

klager3426e5df — Wed, 26 Aug 2026 13:33:16 +0000

Ik heb op 6 juni 2026 een tablet besteld, maar deze is door UPS kwijtgeraakt. Pas op 24 juli 2026 heb ik mijn geld teruggekregen. Vervolgens heb ik op 4 augustus opnieuw een tablet besteld, maar ook deze is nu weer ruim 3 weken geleden besteld en nog steeds niet geleverd. UPS heeft het opnieuw kwijt. Ik heb contact gehad met Lenovo, maar moet weer de gehele procedure afwachten. Dit is erg frustrerend, vooral omdat de tablet voor mijn zoon is en de lessen aanstaande maandag beginnen.

Ontevreden over service en reparatiekosten voor nieuwe laptop

klagerb448383c — Mon, 15 Jun 2026 11:42:07 +0000

Op 7 maart 2026 heb ik een Lenovo NB IP Slim 3 15IRH1017 laptop gekocht bij Media Markt in Duiven. Na slechts twee dagen gebruik merkte ik een barst in het scherm. Ik heb de laptop ter reparatie aangeboden, maar moest zelf de kosten van €257,73 betalen. Kort daarna, op 16 mei, ontstond er opnieuw een barst in het scherm, ook bij normaal gebruik. Bij deze tweede reparatie kreeg ik een kostenverhaal van €258,94. Tot nu toe heb ik de laptop hooguit een maand kunnen gebruiken en de totale kosten zijn opgelopen tot €1265,67. Media Markt verwijst me door naar Lenovo en biedt geen tegemoetkoming. Ik ben zeer ontevreden met de geboden service en voel me niet gehoord als klant.

Frustratie over onwenselijke communicatie en slechte service

klager26ce2a28 — Wed, 27 May 2026 18:50:23 +0000

Ik ontvang dagelijks loze e-mails van Lenovo, wat zeer vervelend is. Daarnaast vind ik dat Lenovo zich volledig uit de markt prijst met domme doublures en onduidelijke service. Het is teleurstellend dat er geen adequate reactie of oplossing geboden wordt, terwijl ik dit probleem al lange tijd ondervind.

Klachten afdeling Lenovo geeft echt niets om klanten !

Billklinker24 — Fri, 06 Feb 2026 14:48:23 +0000

Mijn zeer dure Lenovo is al binnen 1 jaar kapot gegaan, en daarna opgestuurd voor reparatie, ben hem meer dan 1 maand kwijt geweest , dit zonder actuele updates, en moest zelf telkens contact opnemen, bij terugkeer was hij niet goed gerepareerd, en moest hij weer opgestuurd worden. Bij binnenkomst na deze reparatie, was er een kleine schade ontstaan links onder aan de buitenkant, wat lijkt op een schade van een schroevendraaier ? Ik heb gelijk gereageerd en foto's gestuurd hiervan ! Ik heb zelf weer contact opgenomen, en afdeling kon de email niet meer vinden. Heb email en foto's opnieuw gestuurd , en afdeling zou dit gaan behandelen. Heb na 1 week gebeld , maar reparatie afdeling had nog niet gereageerd . Het zou aan een afdelingshoofd doorgegeven worden. Heb na een week weer zelf moeten bellen voor een update ! Krijg opeens binnen 1 dag een reactie van weer een andere medewerker, dat de reparatie afdeling nu opeens wel reageert en schade ontkend ! en dat ik geen recht heb op reparatie ! Ik ben met dit alles zeer ontevreden en vraag me werkelijk af waarom ze dit Customer Care noemen ??

Bestelling annuleren

UBK — Mon, 22 Dec 2025 15:44:12 +0000

Betreffende zakelijke bestellingen: 4650546205 (08-12-2025) 4650624476 (16-12-2025) De eerste bestelling is geannuleerd wegens vermeende onbeschikbaarheid. Na contact met Lenovo Sales werd mij bevestigd dat het product weer leverbaar was, waarna ik opnieuw heb besteld. Vandaag is mij via de online chat nog bevestigd dat de bestelling vandaag verzonden zou worden, maar binnen een uur ontving ik alsnog een annulering. Telefonisch kreeg ik wederom het advies om opnieuw te bestellen, zonder inhoudelijke oplossing.

Niet bereikbaar

Michel sweep — Thu, 12 Jun 2025 08:05:59 +0000

Ik kan nergens met mijn klachten terecht. Men is niet bereikbaar op geen enkele manier

Chat werkt niet

BaCo_ — Fri, 07 Mar 2025 11:31:34 +0000

Heb een probleem met mijn vrij nieuwe laptop. Er is een chat, maar deze reageert helemaal niet

Laptop kapot, niemand bereikbaar

Ontevreden Lenovo klant — Mon, 13 Jan 2025 15:32:47 +0000

Mijn Lenovo laptop is voor de 2e keer in nog geen 3 jaar kapot. Na anderhalf jaar begaf het moederbord het. Dit viel toen nog in de garantie en is gemaakt. Nu nog geen anderhalf verder is wederom het moederbord kapot. Het valt niet meer in de garantie en de enige optie die gegeven wordt is de laptop opsturen zodat ze kunnen kijken wat er precies aan de hand is. Hier maak je dan allemaal kosten voor. Aangegeven dat het niet zou moeten kunnen dat bij een laptop van meer dan €1800,- 2x hetzelfde kapot gaat maar dan moet ik een andere afdeling bellen. De andere afdeling stuurt me weer door en daar neemt niemand op. Al met al wordt je dus alleen geholpen als je gelijk betaald.

Lenovo repair nog steeds on hold en geen communicatie

Tdb6 — Thu, 07 Nov 2024 17:01:34 +0000

Mijn laptop is een maand geleden opgestuurd ter reparatie van het scherm. (Legion 5). Verwacht was dat hij 22 oktober klaar zou zijn. Hij is nu nog steeds niet klaar en ik moet zelf er achteraan ipv dat ik op hoogte word gesteld. Bij contact met de klantenservice krijg ik domweg te horen dat er op een onderdeel wordt gewacht en dat hij niet kan zeggen wanneer de laptop klaar is. Daar is het dan ook mee gedaan. Van een klantenSERVICE verwacht ik dan dat diegene nagaat hoe lang het nog gaat duren en waarop er gewacht wordt. Per mail krijg ik ook amper reactie en wordt er eigenlijk geen antwoord gegeven. De laptop heeft 2000 euro gekocht en ik heb hem simpelweg nodig voor het werk. Ik verwacht dat er in de tussentijd tenminste een vervanger wordt gestuurd oid. Maar er wordt niet gereageerd op mails. Erg slecht voor zo'n toonaangevend bedrijf. Het lijkt mij niet dat de onderdelen van het scherm niet beschikbaar zijn. Dit kan echt super snel vervangen worden.

Lenovo blijft herhaaldelijk klant valselijk beschuldigen van laptop flooding

Bluehorse — Sun, 05 May 2024 22:23:49 +0000

In 2020 kocht ik een nieuwe Thinkpad. Door allerlei fouten aan de zijde van Lenovo duurde het ongeveer 9 maanden voordat ik een werkende laptop in handen had. In de eerste 2.5 jaar had de Thinkpad vele hardware breakdowns. Toen er zich zomer 2023 weer een hardware probleem voordeed, bood de IBM rep (namens Lenovo) aan een Escalation Case aan te maken om de laptop te vervangen door een refurbished exemplaar. Dit had eigenlijk al moeten gebeuren na 3 reparaties in korte tijd, in mijn geval dan al in 2022. De Escalation Case werd afgewezen toen er -tot mijn grote verbazing- 2 vloeistof-vlekjes op metaal onder het keyboard werden gevonden. Ik ga aan bij Lenovo dat dit waarschijnlijk soep druppels waren, welke per ongeluk op het keyboard terecht waren gekomen ( gespetterd). In de 7 maanden daarna gingen de hardware problemen onverminderd door, tot begin April 2024 het 1 jaar oude moederbord het plotseling begaf. Mijn garantie was natuurlijk al afgelopen, aangezien volgens Lenovo alles kon worden terug gevoerd op vocht. Men beschuldigde mij zelfs van flooding. Toen ik Lenovo opnieuw benaderde gezien de zeer slechte performance van de Thinkpad (ondertussen dus overleden), was men niet alleen geheel onbereid daar iets mee te doen, maar tevens ben ik herhaadelijk toe, valselijk beschuldigd van flooding van de laptop, waarbij dan kennelijk aan de achterzijde van laptop een aanzienlijke hoeveelheid vloeistof de laptop binnen gedrongen zou zijn. Niet alleen is dit compleet onwaar, ook het bewijs hiervoor is flinterdun. Nl. volgens Lenovo, een sticker aan de achterzijde waarvan de randjes wat los zijn, zou HET bewijs zijn voor flooding. Complete onzin, echter Lenovo heeft geen enkele interesse in het horen van de werkelijke reden dat die sticker deels los zit (nl. het gevolg van lichte wrijving tegen een plastic folder aan, elke keer dat de laptop in en uit het laptopvak van mijn rugzak geplaats cq. genomen is). Ik heb zelfde de (nu overleden) laptop vorige week open gemaakt aan de achterkant: niet alleen nul teken van vloeistof sporen (zoals verwacht, want dat heeft ook nooit plaats gevonden), maar ook nul sporen van corrosie. Terwijl volgens Lenovo alle recente laptop problemen (een stuk of 5 incl. motherboard failure) terug te voeren zouden zijn op corrosie vanwege het vermeende flooding. Ik vind het zeer kwalijk dat niet alleen Lenovo een slecht product levert, en op geen enkele wijze bereid is een handreiking te doen ondanks dat alle reparaties van de eerste 2.5 jaar aantoonbaar niets met vocht ('druppels soep') te maken hadden, maar nog veel kwalijker is het dat Lenovo mij herhaaldelijk en valselijk BLIJFT beschuldigen van flooding welke absoluut nooit heeft plaats gevonden en waar aan buiten- EN binnen-zijde geen bewijs voor is. Niettemin, voor Lenovo is de sticker HET bewijs. Mijn suggestie om een onsite technician van hen, welke vele reparaties heeft uitgevoerd op de Thinkpad, naar de laptop te laten kijken zodat ik hem ook kan laten zien hoe die sticker aan de randjes los heeft kunnen raken en we samen de laptop van binnen kunnen bekijken, is genegeerd. In feite beweert Lenovo keer op keer dat de klant aan het LIEGEN is, aangezien Lenovo (klanten rep Morrison) bij hoog en laag blijft beweren dat op basis van de sticker er volgens hen flooding heeft plaats gevonden met een aanzienlijke hoeveelheid vocht. Complete onzin. En dus ook op geen enkele wijze terug te zien als je de laptop van achter open maakt. Lenovo, STOP MET JE LEUGENS!

Laptop kapot met dure reparatiekosten

luc1999 — Fri, 19 Apr 2024 13:17:22 +0000

Na een paar maanden gebruik functioneerde de touchpad niet meer van de laptop. Hierover heb ik contact gehad met de service en die gaven aan dat ik bij Microsoft moest zijn, terwijl het toch echt lag aan de defecte touchpad van de laptop. Vlak na het verlopen van de garantieperiode gaat de laptop helemaal niet meer aan. Bij het opsturen voor reparatie krijg ik het verwijt dat de schade is ontstaan door 'onoordeelkundig' gebruik. De laptop is echter altijd op normale wijze gebruikt en er is ten alle tijden voorzichtig mee omgegaan. Dat een laptop van deze prijsklasse bij normaal gebruik zo snel kapot gaat vind ik onacceptabel.

Laptop kapot met dure reparatiekosten

luc1999 — Fri, 19 Apr 2024 13:17:19 +0000

Slecht service

Hani Osman — Sat, 11 Nov 2023 00:11:25 +0000

Nieuwe pc helemaal niet goed ik wil mijn geld terug maar geen antwoord van lenovo

Bestelstatus

Johan J. van den Brink — Tue, 01 Aug 2023 12:09:51 +0000

Ik heb op 21/7-23 een Lenovo Legend T7 besteld en betaald en die zou binnen 7 dagen geleverd worden. Dat die inmiddels nog niet geleverd is kan wellicht liggen aan een vertraging, maar als ik op MIJN LENOVO kijk zie ik de bestelling helemaal niet terug, dus de status blijft onbekend. Ik heb een antwoord gemaild op mijn orderbevestiging en krijg een verwijzing naar de site. Op de site wordt de combinatie mailadres en ordernummer niet herkend en daardoor kan een reactie helemaal niet worden gemeld. Telefoonnummers die op de site zijn genoemd blijken buiten gebruik te zijn. Een mailadres van Lenovo NL lijkt nergens te vinden zodat ik ook niet kan mailen. Ik heb € 4.700,- betaald en ik ben bang dat zomaar kwijt te zijn. Hoe kan ik tot Lenovo doordringen?

spelonderbreking

Clavira — Fri, 30 Jun 2023 14:16:49 +0000

Als ik om mijn nieuwe laptop van Lenovo klaverjas speel bij Spelpunt word ik er telkens middenin het spel uitgegooid of ik krijg een blanco scherm zonder kaarten. Dit is erg onplezierig. Met mijn vorige computer gebeurde dit niet.

Onmogelijk om een laptop terug te sturen

CAS888 — Fri, 23 Jun 2023 14:28:08 +0000

Dear Sir/ Madam, Since 06/06/2023 we have initiated a return request over the product: ThinkPad T14 Gen 3 21AHCTO1WW/ Serienummer: PF4GTWYL, via the website where the purchase was made (see attachment). I received an email informing that within 6 working days I would receive an e-mail from the carrier: TNT, to move forward with the return process. This never happened. Incomprehensibly, after several failed phone calls and emails exchanges, we still haven’t been able to return the laptop.

Onmogelijk om een laptop terug te sturen

CAS888 — Fri, 23 Jun 2023 14:28:05 +0000

IC systeem werk niet steeds

sandra van Breukelen — Sun, 26 Mar 2023 18:17:03 +0000

Elke loopt mijn Lenovo tablet steeds vast en geeft het aan IC systeem werkt! Continu slaat ie vast waardoor ik m steeds moet crashen en opnieuw moet opstarten!

Ik heb geen geld teruggekregen voor de laptop Lenovo

fsformento — Fri, 10 Feb 2023 16:37:28 +0000

Op 15-10-2022 kocht ik een Yoga Slim 7 Pro 14 - Light Silver-laptop samen met de Premium Care-service. Ik ontving het op 18-10-2022. Het werkte normaal totdat op 14-12-2022 een update verscheen op Lenovo Vantage (officiële en vooraf geïnstalleerde applicatie op de laptop). Ik volgde de instructies, sloot de batterijadapter aan en accepteerde de updates. Onder hen verscheen een BIOS-update. Na het installatieproces startte de laptop het besturingssysteem opnieuw op en in plaats van het Lenovo-logo of het opstarten van Windows weer te geven, bleef het scherm zwart en liet de laptop twee lange pieptonen horen en ging niet meer aan. Ik belde de volgende dag de ondersteuning en na veel serviceproblemen lieten ze me weten dat ze een technicus naar mijn huis zouden sturen om het moederbord te vervangen. De reparatie vond niet plaats en de technicus was erg onbeleefd en onbeschoft tegen mij. Ik heb de klantenservice gebeld om het bedrag dat ik voor de laptop en Premium Care heb betaald terug te vragen. Tickets 1362707 (voor vergoeding van de Premium Care-waarde) en 1362704 (voor vergoeding van de waarde van de laptop) werden geopend. Tot nu toe heb ik slechts € 97,34 ontvangen voor Premium Care. Na meer dan 20 telefoontjes naar de klantenservice vertellen ze me alleen dat ik 7 werkdagen moet wachten, omdat ze me een e-mail zullen sturen met instructies over hoe ik de laptop kan retourneren en wanneer ik mijn geld terug zal ontvangen. Ik bel elke week sinds 01/09/2023 en nog steeds geen oplossing. k wil zo snel mogelijk geholpen worden, want ik word enorm geschaad. Totdat ze het repareren en mijn geld terugbetalen, kan ik geen nieuwe laptop kopen. Ik heb dringend een laptop nodig omdat ik hem voor werk gebruik. Ik wil de e-mail ontvangen met de retourinstructies en deadline omdat de oproepen niet zijn opgelost

Lenovo, retourbeleid

oz96 — Tue, 27 Dec 2022 09:22:39 +0000

Wacht nu al een maand om een pakket te kunnen retourneren. Dit kan nergens in een winkel en zij vragen jou te wachten op een email van TNT. Ik ben nu inmiddels 4 weken verder en de dure grap staat nog steeds in de doos te wachten om retour verzonden te worden. Het is niet alsof iedereen paar duizenden euro's zomaar heeft liggen.

Terugzenden lijkt onmogelijk

Eckhart38 — Fri, 16 Dec 2022 11:50:20 +0000

Ik heb een product besteld, deze werd enkele uren later ineens 80 euro goedkoper. 1e bestelling geannuleerd, opnieuw besteld. 2e bestelling werd verzonden, een dag later ineens ook de 1e! Daar werd direct een retourtraject voor aangemaakt, omdat de annulering mislukt zou zijn. Nou, prima. Kon 6 werkdagen duren tot er een label werd verzonden. We zijn inmiddels 3 weken en 5 telefoontjes verder en er gebeurt niks. Hoe moet ik in vredesnaam dit artikel retour zenden??

service laptop

Geert Degenhart — Tue, 04 Oct 2022 09:42:23 +0000

Voor een recente (augustus 2022) aangeschafte laptop is een reparatie nodig. Lenovo voert dit niet uit, maar besteedt het uit aan Medion. De reparatie moet worden aangemeld met een betaalnummer (70ct pm). De reparateur kan geen prijs noemen en meldt wel dat het onduidelijk is wanneer het onderdeel leverbaar is.

Tablad loopt leeg

Kitteltje — Mon, 29 Aug 2022 10:43:46 +0000

Vanaf dat ikheb tablad heb van Lenovo loopt de acuu leeg zit nog in de garantie . Is teruggestuurd Door de winkel .weer het zelfde probleem ..ze zeggen nieuwe acu er ingezet maar geloof er niks van Winkel slechte service en fabriek ook .kan wel huilen gewoonweg gegooid ged nooit meer dat merk en nooit meer die winkel

Twitteren

A.Ph. Mol — Wed, 24 Aug 2022 13:28:50 +0000

Kan niet Twitteren om dat de letters tijdens het typen verspringen naar voren Zeer vervelend ,wat hier aan te doen? Vr groeten A.Ph.Mol

Kapotte PC slechte service

Grafkankergebruikersnaam — Mon, 20 Jun 2022 12:37:31 +0000

Mijn nieuwe PC crasht voordurend met grafische artefacten. De videokaart die ze geleverd hebben is waarschijnlijk stuk. Ik heb online contact gezocht, maar stuit op zeer veel weerzin om het probleem op te lossen. Ze komen met van die kleine oplossingen zoals: check je updates, start je pc opnieuw op. Wat natuurlijk niets helpt. Om in aanmerking te komen voor reparatie willen ze dat ik al mijn bestanden van de pc verwijder en windows opnieuw installeer. Doe ik dat niet (ik wil mijn bestanden en gegevens helemaal niet verwijderen) dan weigeren ze mij te helpen. Ik vind dit belacheljik. Ze hebben mij een kapot apparaat geleverd en doen alles om zichzelf in te dekken en alle verantwoordelijkheid te vermijden. Ik wil eigenlijk een klacht indienen bij het bedrijf maar ik ben bang dat ze mij dan helemaal niet meer willen helpen. Ik voel mij gechanteerd. Het is voor hen makkelijk om juridische kwesties op te lossen. Ze zwemmen immers in het geld en hebben daar allemaal speciale mensen voor. Ik ben maar alleen en heb geen tijd en geld om er serieus werk van te maken.

Pakket nooit geleverd

Oc98 — Wed, 08 Jun 2022 23:29:22 +0000

Ik had op 18/03/2022 een order gedaan op lenovo.nl. Na aantal keren contact op te hebben genomen betreffende de levering, heb ik nooit meer iets vernomen namens hun. Ik heb meerdere supervisors gesproken en ieder zei mij dat ik zo snel mogelijk een antwoord zou ontvangen. Ik vind het absurd dat iemand 3 maanden lang niks te horen krijgt.

Lenovo stuurt laptop na afkeuren garantie niet retour

Petri85 — Tue, 03 May 2022 11:37:10 +0000

Op 25 maart heb ik een Lenovo Legion laptop aangemeld voor garantie nadat deze er spontaan mee stopte. In overleg met de klantenservice heb ik de hardeschijf gedemonteerd omdat hier zeer kostbare data op staat. Vervolgens is de Lenovo opgehaald door UPS en afgeleverd bij Van Eupen in Essen, Duitsland, waar deze onder garantie zou worden hersteld. Enkele dagen later krijg ik van Medion in Panningen, die kennelijk de serivceafdeling van Lenovo bestiert, een mail met daarin een offerte voor herstel. 1004,84 euro voor het vervangen van het moederbord, geheugen, palmrest, topcover, accu, ssd, noem maar op. Reden: de originele hardeschijf ontbreekt en hierdoor is schade aan het moederbord ontstaan. Nu ben ik zelf werkzaam voor een computerbedrijf en ik weet natuurlijk dat dit onzin is. Hoe dan ook, omdat dit een welles nietes verhaal tussen Lenovo en mij gaat worden, heb ik besloten de offerte af te wijzen, onderzoekskosten te betalen om zo de machine retour te krijgen. Helaas begint hier pas de echte ellende. Op 30 maart netjes 49,50 betaald en de offerte schriftelijk afgewezen. Na enkele dagen telefonisch weer telefonisch contact gezocht en te horen gekregen dat de betaling is ontvangen en de machine asap retour gestuurd zal worden. Vanaf dit moment radiostilte. Op mails wordt niet gereageerd. Telefonisch word ik telkens vriendelijk te woord gestaan wanneer ik bel met de hotline (70 cent per minuut!) maar een duidelijk antwoord op waar de laptop blijft, blijft uit. De belofte teruggebeld te worden stelt niets voor, telkens moet ik zelf contact zoeken. Inmiddels in totaal al meer dan een uur met ze aan de lijn gehangen (maal 70ct, dus tel uit je winst) maar de actie blijft uit. Doorverwezen naar de klachtenlijn, maar die vertellen me doodleuk op een uiterst onbeschofte manier dat ze Medion zijn en geen Lenovo en dat ze niks met mijn klacht kunnen. Van het kastje naar de muur. 49,50 weg, laptop weg en allemaal onnodige belkosten en verspilling van kostbare tijd maken dit verhaal een compleet drama. Hier gaan heel wat dingen mis, maar niemand kan me daadwerkelijk helpen en ik zit nog steeds zonder laptop. Hoe kan een groot merk als Lenovo zo'n ontzettend slechte klantenservice hebben? A.u.b., los dit op!!!

2x Lenovo docking station niet compatible met Lenovo laptop, daarna van het kastje naar de muur

bstav — Sun, 30 Jan 2022 10:58:34 +0000

In juli 2021 Lenovo laptop en dockingstation (laten we zeggen type A) gekocht. Zorgvuldig gecontroleerd op de sites of deze 2 compatible met elkaar waren. Werkte perfect voor een paar maanden, daarna vielen USB poorten uit op het docking station. Lang verhaal kort: type A is niet compatible met mijn laptop, ik moet type B hebben. Na veel kastje-naar-de-muur bij winkel van docking station geld terug gekregen. Bij Lenovo (verzorgd door Digital River) docking station type B gekocht, ook weer na zorgvuldig compatibiliteit te controleren. Werkte weer perfect voor een maand, maar daarna viel het beeld af en toe uit, reboot nodig etc. Firmwares, forums, internet, helpdesk, etc: jawel, dock type B zou niet (meer!) compatible zijn met mijn laptop, ik moet type C hebben. Ben er wel klaar mee, wil mijn geld terug. Dan begint pas de echte ellende. Bellen, bellen, bellen, keuzemenu's, privacy verklaringen aanhoren, van het kastje-naar-de-muur in het kwadraat: digital river: Telefoon: 31 85888 1111 2x iemand aan de lijn gehad, hier moet ik echt niet zijn, ik moet een ander nummer bellen. Technische ondersteuning Lenovo: 020-4990153 4x iemand aan de lijn gehad, hier moet ik echt niet zijn, ik moet een ander nummer bellen. Verkoop Lenovo 020-7003980 2x iemand aan de lijn gehad, hier moet ik echt niet zijn, ik moet een ander nummer bellen. Lenovo zelf 020-4874700 3x gebeld, 2x opgehangen, doorverwezen naar ander 0900 nummer. 0900-6546540 Niet meer in gebruik verwijst naar 020-4990153.

Laptop maand kwijt en er is niets aan gedaan

Angela Nouwens — Tue, 25 Jan 2022 16:53:40 +0000

Nieuwe Lenovo laptop gekocht. De camera bleek niet te werken, heeft het nooit gedaan. Laptop slechts twee maanden oud. In verband met thuis onderwijs en dat dan de camera verplicht aan moet staan heb ik besloten om deze te laten repareren, ondanks dat we het eigenlijk niet konden missen. Zou 2 weken duren. Na 2 weken nog helemaal niets gehoord, ook niet dat de laptop ontvangen was of gerepareerd werd. Mail gestuurd, bleek aangekomen te kijken en ter reparatie te liggen. Ze zouden hem thuis bezorgen wanneer hij gereed was. Na een maand niets meer te hebben gehoord weer zelf aan de bel getrokken. Bleek net de dag ervoor bij een bezorgpunt te zijn afgeleverd. Had hier helemaal geen bericht van gekregen dus toevallig dat ik zelf navraag deed. Eindelijk opgehaald, en wat bleek... camera doet het nog steeds niet! Helemaal niets aan gedaan! De persoon die op de mail reageert (wat hij trouwens wel snel doet iedere keer) gaf aan dat er niets vervangen was en dat hij navraag zou doen.. Oftewel een maand kwijt, slechte tot geen communicatie vanuit Lenovo zelf en uiteindelijk niets gerepareerd. Heel fijn in deze corona tijd wanneer een camera voor online lessen essentieel is!

verzending voor onbepaalde tijd uitgesteld en verschikkelijke klantenservice

SamMcWay — Fri, 14 Jan 2022 09:20:48 +0000

Ik heb op oudjaarsdag een laptop besteld die ik nodig heb voor op de universiteit, deze had ik vanaf minimaal de 10e nodig gehad, dus de bestelling leek me ruim op tijd. Aangezien ik alleen een mail had ontvangen over de verzending van de garantie, wachtte ik nog op een verzendbevestiging van de laptop, maar deze bleef (en blijft) uit. Op de site stond dat 1-3 werkdagen verzendtijd gebruikelijk is, rekeninghoudend met de feestdagen verwachtte ik dat deze dan op ongeveer 4 januari zou worden verstuurd. Toen ik op 7 januari nogsteeds niks gehoord had, heb ik gebeld. De eerste keer werd ik na een korte robotische stem (die o.a. vertelde dat Lenovo gaat voor geweldige klantenservice vroeg of ik feedback wilde geven door te blijven hangen aan het einde van het gesprek) 3 minuten in stilte aan de lijn gehouden, voordat ik werd doorgeschakeld naar die feedback, zonder dus eerst te woord te zijn gestaan!! (De feedback vraag was om de klantenservice te beoordelen op een schaal van 1 tot 4...) Toen ik het nog een keer probeerde kreeg ik tijdens het wachten dezelfde robotstem en vraag, en toen een wachtmuziekje (inconsistent?) en uiteindelijk werd ik te woord gestaan, om alleen maar te horen te krijgen dat de verzending stond op 5 januari (wat ik dus sowieso al laat vind, en bovendien vond dit gesprek plaats op 7 januari). De medewerker kon hier geen invloed op uitoefenen en ook geen nieuwe datum inzien, dus werd me verteld 'hij zal een dezer dagen dus verzonden worden'. Elke dag heb ik mijn mail gecheckt, maar op de 10e januari had ik nog niks gehoord, terwijl ik bij verzending direct een verzendbevestiging zou ontvangen. Dus heb ik weer gebeld, deze keer kreeg ik (van dezelfde medewerker) een update op de datum, deze zou nu staan op 14 januari. Op mijn vraag waarom ik hier geen mail van ontvangen had, kreeg ik te horen dat ze de klant hierover niet per mail inlichten en dat men dit alleen te weten krijgt als ze hierover telefonisch contact opnemen. Omdat ik de bui al voelde hangen vroeg ik hem om de 14e als verzenddatum even in een mail te zetten naar me, zodat ik dit zwart op wit zou hebben. Op de 14e had ik nogsteeds deze mail niet ontvangen, dus belde ik nog een keer. Deze keer begon ik, weer naar dezelfde klantenservice medewerker, al met de vraag of de verzenddatum nog hetzelfde was, namelijk de 14e? Hier was 'onduidelijkheid over' want hij had twee tegenstrijdige mails ontvangen over de verzenddatum, de ene gaf aan de 14e januaru, en een andere gaf aan dat hij pas op de 21e januari verzonden zal worden. Ik gaf voor de zoveelste keer aan dat deze situatie extreem vervelend en onhandig voor mij is en of hij alsjeblieft naar het magazijn zou kunnen bellen voor me, of spoedlevering wellicht mogelijk was, maar dit lag compleet buiten zijn macht. Toen ik bijna grappend zei 'nou dan hoop ik dat hij na de 21e weer wordt vertraagd, want die week daarop ben ik niet thuis en kan ik hem niet in ontvangst nemen', kon meneer alleen maar zeggen dat hij voor me hoopte dat hij vandaag nog verzonden zou worden (alsin op de 14e, terwijl de datum dus al verplaatst was naar de 21e?!) Dit laatste telefoongesprek vond vanochtend dus plaats. Ik heb hier nog achteraangebeld om te vragen of dit uitstellen alleen bij mijn order gebeurt, of bij meerdere, waarop het antwoord luidde 'nee u bent zeker niet de enige'. En ik heb hem nogmaals gevraagd om deze verzenddata op de mail te zetten naar me, en gecontroleerd met hem of het mailadres klopte in hun systeem. Ik heb dus, als student zijnde, ±450 euro uitgegeven aan een laptopgarantie. Voor mij is dit veel geld en ik heb de laptop snel nodig. Ik krijg hier geen duidelijkheid over en de klantenservice kan mij niet helpen, want zij worden ook aan hun lot overgelaten door het magazijn. Voor de klantenservice medewerker vind ik het ook maar vervelend, want hij krijgt ongetwijfeld alleen maar boze en gefrustreerde mensen op zijn dak, heeft geen mogelijkheid ze echt gerust te stellen of verder te helpen en doet dit allemaal in zijn eentje (zo lijkt het in ieder geval, aangezien ik altijd maar dezelfde medewerker aan de lijn krijg). Ik wil mijn laptop nu zsm hebben, of ik wil mijn geld terug. Momenteel kan ik mijn werk niet goed doen en dat kan een duur grapje worden als dit me studievertraging oplevert. Ironisch gezien staat dus op de site en in het bandje voorafgaand aan elk telefoongesprek: dat lenovo streeft naar geweldige klantenservice. Punten waarop je hier niks van merkt: gebruiksvriendelijkheid van de site, robotstem inplaatsvan ingesproken keuzemenu aan de telefoon, de klantenservice kan je nergens mee helpen, je wordt niet over de mail op de hoogte gehouden van eventuele vertraging van je bestelling, bestellingen worden frequent en veelvuldig vertraagd en zelfs hun vraag om feedback, is aan feedback onderhevig!! Mocht het niet duidelijk zijn: al deze frustratie heb ik op beleefde wijze ook meermaals uitgesproken naar de klantenservice medewerker, ik heb hem ook verteld dat dit niet door hem komt en dat hij me heel beleefd te woord staat, maar dat de rest van het systeem het wel echt extreem verpest. Toen ik aanbood dat ze mij ook eventueel via de mail mochten benaderen voor uitgebreidere feedback en bijvoorbeeld tips over gebruiksvriendelijkheid, werd dit echter genegeerd en antwoorde hij met 'zodra uw bestelling wordt verzonden ontvangt u hier direct een mail van'.

Geen laptop, wel betaald

dasko565 — Mon, 13 Dec 2021 16:29:45 +0000

Op blackfriday een Lenovo Ideapad 5 pro besteld. Er ging iets mis met bestellen en daardoor is er wel betaald maar de bestelling is niet afgerond. Sindsdien mails verstuurd, gebeld verschillende keren. Er is een ticket aangemaakt. De klantendienst zegt dat dit per mail wordt doorgestuurd naar de financiële dienst. Die zouden mij iets laten weten. Er komen geen reacties. Momenteel zijn we al 2 weken verder, bijna 3 en nog steeds is mijn probleem niet opgelost. Ik had graag ofwel de laptop toegestuurd gekregen ofwel mijn geld terug de korting opnieuw waar ik recht op had (270€) en daar mogen ze dan ook 300€ van maken om alle miserie die ik hier heb. Update 16/12/21 : na veel opzoekwerk iemand gevonden die mij heeft kunnen verderhelpen. Uiteindelijk is alles in orde gekomen maar het heeft nog wel even geduurd. De klantendienst zelf levert slechte service (als er iets misgaat). Maar ik ben blij nu de laptop net voor kerst is geleverd aan de prijs van blackfriday 3 weken geleden.

Laptop stuk na update lenovo

Eggebeen — Fri, 26 Nov 2021 15:59:45 +0000

Laptop is stuk gegaan na update door lenovo. Vervolgens word ik van het kastje naar de muur gestuurt en is er geen compensatie mogelijk. Belachelijk. lenovo stuurt mij naar hun buitengarantie afdeling medion, en zij sturen mij terug zonder oplossing. Laptop werkte nog perfect.

Mij laptop is twee keer terug geweest naar lenovo .

Schoolplein@973 — Sun, 07 Nov 2021 14:53:58 +0000

Het beeld is slecht . ook krijg ineens zwart beeld of valt gmail weg en woord het beeld zwart

Slechte service bij defect

Marjoncuperus — Fri, 26 Mar 2021 12:23:30 +0000

Laptop Lenovo gekocht bij Coolblue. Binnen 1 jaar is toets W van gaming laptop Lenovo ideapad L340 los gaan zitten. Die toets wordt bij het gamen veel gebruikt.. Ervan uitgaande dat dit bij normaal gebruik niet mag gebeuren , is de laptop ter reparatie opgestuurd naar Lenovo. Nu krijg ik de melding dat er sprake is van een defect door verkeerd gebruik (ja zo kan je alles afwenden!!). De voorgelegde opties zijn: reparatie voor €140,terugzenden zonder reparatie €40 Of vernietigen. Ben erg geschrokken van deze slechte service via Coolblue en Lenovo. Het kan toch niet waar zijn dat je zo als consument wordt afgewimpeld...!!

voedings draad vanaf voedingsblok richting laptop scheurt

crazysander — Fri, 08 Jan 2021 14:15:24 +0000

ik heb op 26-05-2020 een lenovo s145 15api laptop gekocht, machine is prima. alleen de voedingskabel vanuit het blok richting laptop twist en scheurt de buitenmantel kapot nu kan ik al van de draad de aarde draad zien. die draait en kronkelt . Contact op genomen met lenovo via de klanten service word eerst een nummer gegeven van buiten garantie a 70 cent per minuut . 14 euro weg die stuurde mijn terug naar de technische dienst van lenovo . zeggen ze dat het mijn fout is de dat kabel scheurt? raarwant mijn is geleerd dat je dan laptop moet mee kunnen nemen ook de voeding. Meedere laptops gehad van hun geen problemen met de kabels . nu wel. het betreft een lenovo s145 15api. en volgens de man hebben ze nog nooit er problemen mee gehad .. maar ik zit ermee

Update

Ksnellen — Sun, 20 Dec 2020 22:20:31 +0000

Ik heb een systeem update gedaan genaamd TB-X505F_S001127_201104_ROW en nu is alles weg. Foto's apps. Alles!! Totaal niet blij mee!

geen reserve onderdelen leverbaar

dvdw99 — Mon, 26 Oct 2020 21:07:49 +0000

laptop G70-80 aan/uit knop defect nog geen 4 jaar oud 600 euro door afvoerputje toch te gek voor woorden knopje niet meer leverbaar laptop te oud LEKKERE SERVICE LENOVO VOOR MIJ GEEN LENOVO MEER

geluid enleesgedeelte

bijnen1939 — Sat, 12 Sep 2020 13:24:55 +0000

het geluid is zeer zwak enn leesgedeeltevan normaal naar onleesbaar

(Premium Care) Klantenservice is bagger!

SaifHaify — Mon, 31 Aug 2020 14:21:31 +0000

Ik heb een laptop gekocht op 26 mei 2020 bij Coolblue. Levering was heel netjes. Blij met mijn laptop aan de slag gegaan.. Binnen 2 maanden begon het toestel kuren te vertonen. Opeens starte hij niet meer op. Contact opgenomen met de support service van Lenovo. Probleem werd op afstand vastgesteld (beeldscherm en moederbord zijn stuk). Deze moesten vervangen worden. Ik had mijn laptop hard nodig voor mijn werk op dat moment aangezien iedereen moest thuiswerken i.v.m. COVID. Dus ik wilde het zo snel mogelijk voor elkaar krijgen. Daar begon het gezeik. 1. Ik moest premium care aanschaffen als ik snel en thuis geholpen wilde worden. Zo hoefde ik mijn laptop niet op te sturen.. Dan zou mijn support call met prioriteit behandeld worden en zou ik binnen 5 werkdagen geholpen zijn. Ze beloven namelijk dat na je support call, je onderdeel direct besteld wordt (als deze al niet in huis is). Dat duurt 1 werkdag. Vervolgens afspraak maken en langskomen. Lees zelf de omschrijving van premium care. In de praktijk hebben ze je onderdeel nooit in huis en moet deze besteld worden. 2. Het aanschaffen met premium care werkte niet op de website. De website is een van de meest onoverzichtelijke websites die ik ooit heb gezien. Om premium care aan te schaffen moest ik bellen. Als je belt, lijkt het alsof ze het apparaat hebben laten inspreken door een migrant want je verstaat er niks van; of de opname is van slechte kwaliteit. Als je dan het antwoordapparaat doorloopt, moet je een nieuw nummer bellen want het nummer dat je belt (wat op de website staat) behandeld geen Lenovo IdeaPad support calls..... WAAROM STAAT HET DAN OP JULLIE WEBSITE?!?! 3. Uiteindelijk heb ik 5/6 weken moeten wachten voordat mijn laptop gerepareerd werd. Non-stop er achteraan mailen, alles verloopt heel traag. Niet zoals beloofd. Maar nog erger.. Ik kreeg na de reperatie een LEGE laptop. Zelfs geen windows. Dus hun apparaat gaat stuk. Je spreekt je garantie aan en vervolgens repareren ze alleen de hardware en zorgen niet op z'n minst dat Windows er weer op staat. Dat moet je zelf doen of (heel commercieel en klantonvriendelijk) een USB stick kopen t.w.v. €30 met Windows erop. De klant wordt als een stuk vuil behandeld. Zo weinig mogelijk bieden en zoveel mogelijk geld aftroggelen van de klant! 4. Ik was allang blij dat ik m'n laptop terug had maar helaas bleek het sprookje van korte duur. Hetzelfde probleem herhaalde zich na 2 weken.. Opnieuw support cal ingediend en je raadt het nooit, weer 4 weken moeten wachten voordat mijn laptop gerepareerd werd. Na de reparatie kreeg ik mijn laptop terug en de volgende ochtend kreeg ik nieuwe problemen.. Mijn laptop is tot op de dag van vandaag STUK! Mijn 'nieuwe' laptop is langer stuk geweest dan ik ervan heb kunnen genieten maar de medewerker van de premium care, Bjorn Haagen, lijkt dit niet te begrijpen. Hij behandeld mijn support call maar begrijpt niet dat het voor de klant heel vervelend is als je een nieuwe laptop koopt maar vervolgens je laptop meer kwijt bent dan ervan kunt genieten. Mijn mails worden genegeerd, mijn boosheid en frustratie wordt niet serieus genomen. Mijn support call wordt steeds vertraagd of over het weekend getild waardoor ik weer een week moet wachten voordat ik een of hooguit twee reacties krijg. Ik ben absoluut niet te spreken over de service van Lenovo. Ze misbruiken hun positie. Het is de Ali Expres van PC bedrijven en ik raad werkelijk niemand aan om een product van Lenovo aan te schaffen. Mijn directe omgeving weet dit in ieder geval en zij zullen dit verder verspreiden. Een vriendin is journaliste en die is nu hierover een mooi krantenartikel aan het schrijven met andere Lenovo gedupeerden.

Bestelde en betaalde pc wordt niet geleverd, geen zinvolle reactie Lenovo klantenservice

HFSS — Thu, 26 Mar 2020 10:20:30 +0000

Drie weken gelden online bij Lenovo een pc met monitor besteld en betaald met iDeal, bijna 1000 euro. Er werd voor de pc een levertijd aangegeven van 7 dagen. Sindsdien niks meer van gehoord, behalve één keer een standaardantwoord 'wij werken nog steeds aan uw zaak' e-mail van de klantenservice, op de eerste keer dat ik vroeg waar de pc bleef. Daarna geen teken van leven meer.

Oplichting door klantenservice

Mariellebrink — Wed, 25 Mar 2020 16:59:17 +0000

Mij is door de klantenservice beloofd na mijn mobiel besteld te hebben een correctiefactuur te krijgen zodat ik €60,00 minder zou hoeven 5e betalen. Eenmaal mobiel besteld en gebruikt, weten ze ineens nergens meer van en krijg ik met geen wikken of wegen iets voor elkaar.

Naalatigheid klantendienst

Project-assist — Fri, 07 Feb 2020 15:43:12 +0000

Ik had een laptop scherm aangekocht op BTW nummer Echter hadden ze mijn BTW nummer niet overgenomen op de factuur, wat ik uiteraard niet aanvaarde. Dit wouden ze ook niet aanpassen wat het allemaal heel gemakkelijk gemaakt zou hebben. Dus moest ik een terugzending aanvragen. Hier hadden ze echter maar een terugzending voorzien voo 1 artikel, wat ik dus ook niet kon aanvaarden. Nu heb ik hier al meerdere mails voor gestuurd en telefonisch contact opgenemen maar hier dus toaal komt geen reactie. Bij het telefonische contact zou ze het in orde brengen maar dit is ondertussen ook al langer als 2 weken geleden. DIt is een probleem dat al van halfverwegen december dateerd..

Lenovo weigert de garantiebepalingen na te komen.

Czar — Wed, 29 Jan 2020 11:56:37 +0000

Op 27 augustus 2019 bestelt mijn vrouw een Motorola smartphone bij de Lenovo online winkel in Nederland die wordt gehost door het bedrijf Digital River uit Ierland. Een week nadat we de telefoon ontvangen hebben blijkt deze niet meer op te starten.. Er wordt door ons telefonisch kontakt opgenomen met het supportnummer in Nederland dat ons doorverwijst naar een Belgisch telefoonnummer. Dit nummer wordt door ons ettelijke dagen gebeld zonder dat we iemand aan de lijn krijgen. Als er dan eindelijk iemand opneemt en we toch wel gefustreerd aangeven dat het toch niet kan dat een supportnummmer dagenlang niet wordt opgenomen, wordt de telefoon gewoon dichtgegooid. Daarop proberen we het via email en worden via een emailadres vermeld op de lenovo site uiteindelijk doorverwezen naar een motorola en lenovo support dienst in de UK die ons effektief blijkt te willen helpen. Via mail stelt deze dienst ons voor de keuze: ofwel laten we het toestel herstellen binnen de garantiebepalingen, ofwel kiezen we voor een terugbetaling die binnen de 30 dagen mogelijk is. Gezien deze periode van 30 dagen nog niet verlopen is en de slechte ervaringen met de klantendienst laten we weten om voor de terugbetaling te opteren. We krijgen het antwoord dat we ons daarvoor naar de winkel moeten wenden waar we het toestel hebben gekocht. Dus sturen we een email naar de klantendienst van de Nederlandse Lenovo online shop met het antwoord dat we van de UK hadden ontvangen bijgevoegd en de vraag om ons het betaalde bedrag terug te storten. Als antwoord ontvangen we een mail met de mededeling dat een terugbetaling enkel binnen 14 dagen na de levering kan. We hebben ondertussen ook wel door dat de Nederlandse klantendienst helemaal niet van plan is om ook maar iets te doen om het probleem op te lossen en hebben hun mail met een officiële in gebreke stelling beantwoord. Deze laatste mail werd op 11 december verstuurd. We zijn nu eind januari en hebben nog steeds niets van de lenovo winkel gehoord.

galatasaray1980@live.nl

Galata1980 — Fri, 06 Dec 2019 20:54:37 +0000

Ik wacht al bijna twee weken op RMA nummer van TNT express. Ik heb aantal keren mail gestuurd aan Lenovo maar er wordt niks gedaan. Graag zo snel mogelijk product afhalen.

Na een update is mijn lievelings spel Boombeach niet meer tre spelen

Dick14551 — Sat, 26 Oct 2019 22:42:56 +0000

Na onderzoek van Google (1 week) blijkt dat ik na een update van de spelmaker het spel niet meer kan spelen op mijn Lenovo Tab3 Tablet.. En volgens Google ligt dat (na een week onderzoek) aan Lenovo. Ik heb een filmpje gemaakt van het probleem en op mijn web domein gezet. https:www.nzboogle.nlBB

Laptop scharnier stuk en daardoor niet meer bruikbaar

kaasdenhartog — Thu, 24 Oct 2019 20:44:24 +0000

In januari 2018, hebben wij drie dezelfde laptops gekocht. Van 619,99stuk x 3. Wij vinden ze prachtig en zijn er tevreden over. Alleen één laptop scharniert slecht en is daardoor nu al onbruikbaar. Dat vinden we snel en jammer. Volgens een ICT reperateur is het een mechanisch defect. Wij zijn echte Lenovo gebruikers en daarom is dit een teleurstelling. Is er een coulance mogelijkheid? Ik heb de aankoopbonnen nog.

Wifi op meerdere laptops niet werkend

Nicofledderus — Fri, 11 Oct 2019 18:27:42 +0000

Inmiddels meerdere laptops van lenovo moeten retouren omdat de wifi er elke 15-30 minuten uit gaat. Na veel gegoogled te hebben blijkt dit normaal te zijn in lenovo laptops, meerdere bedrijven aan de customer support gaven ook aan dat dit een bekend probleem is en er waarschijnlijk een goedkope troep netwerk kaart in de laptops zitten (lenovo yoga 530)

Opgelicht

Wed, 18 Sep 2019 21:48:36 +0000

Ik had laast een lenovo laptop tas besteld, hij was groot dus wou hem terug sturen. Er zat geen retour sticker bij. Zelf heb ik een email en contact gehad dat ik een retour bon wou hebben. Maar ze zeiden hij komt binnen 6 werkdagen maar nvt. Elke x als ik bel word er niks gedaan en ben er nu klaar mee echt een slechte klantenservice en raar dat mijn retour bon al langer dan 2 weken heeft geduurd

Er werd gevraagd om een banknummer

Thu, 12 Sep 2019 09:46:54 +0000

Vanmorgen gebeld naar nr.030-2001046 met een vraag over een usb stick die niet gelezen kon worden, omdat er een te lage spanning werd gemeld.. Ik had contact met een Engels sprekende meneer. Mijn Engels is niet zo goed. We zijn er niet uit gekomen. Op het laatst werd ik gevraagd mijn bankgegeven te geven en €2,00 over te maken. KLOPT DAT?

Tablet reset zichzelf iedere keer en nu gaat hij niet meer aan?

Thu, 04 Jul 2019 05:12:37 +0000

Ik heb al meerdere keren contact gehad omdat al mijn bestanden al 2 x van mijn tablet op een vreemde wijze zijn verdwenen? Ik werd mij vermeld dat ik dit zelf gedaan zou hebben door de tablet up te daten of te resetten? (dit heb ik nooit gedaan!) dat was al gelijk na een paar dagen.. Laat dat net mijn vakantie foto's geweest zijn.. Na een hoop met jullie te hebben gecontact en bovenstaande valse beschuldiging heb ik besloten de tablet maar in de kast te leggen (paar foto's erop gezet om te kijken of hij het weer zou doen) lange tijd niet meer gebruikt en jahoor na een tijdje hem een keer aan te zetten raad eens? Alle instellingen verdwenen en helemaal weer terug bij af... Na een tijdje in de kast te hebben gelegen opnieuw omdat ze mij bij de service niet verder kunnen helpen? Nu wilde ik hem dus opnieuw gaan instellen omdat ik 't toch zonde vind hem te laten liggen.. Aangezet en wel zie ik dat de batterij bijna leeg is.. Ik wil hem opladen maar viel uit (bij 8%) en is vervolgens helemaal niet meer aangegaan? Krijg hem niet meer aan.. Zelfs de reset knop werkt niet?

Slechtste klantenservice ooit!

Sat, 29 Jun 2019 10:13:52 +0000

We hebben het verkeerde product ontvangen. Bij de klantenservice zeggen ze eerst dat we liegen en het goede product hebben ontvangen. Na meerdere telefoontjes, emails met foto's van het product serienummers etc doen ze alsof we gek zijn. De medewerkers zeggen steeds niet genoeg informatie te hebben om een retouraanvraag te kunnen doen. Uiteindelijk krijgen we een email die voor een totaal andere klant bedoelt is, met prive informatie over deze persoon in de email. Ik heb nog nooit zo een slechte service meegemaakt.

Waardeloos klantenbeleid

Thu, 18 Apr 2019 17:42:27 +0000

Nog geen 3 jaar geleden kocht ik een dure Lenovo Yoga laptop voor €899,-. Afgelopen week deed de laptop niks meer. De klantenservice gebeld met de vraag: wat te doen? ''Oh ik zie dat er geen garantie meer op zit. Dus neemt u maar contact op met de klantenservice van Medion''. Enkele dagen later blijkt dat reparatie meer dan €400 gaat kosten. Bovendien staat er op de nota: De behuizing van uw product vertoont schade (scheuren, breuken,afgebroken delen) die duiden op onoordeelkundig gebruik en uw product kan derhalve niet onder garantie worden gerepareerd. Dit is werkelijk te gek voor woorden!! De laptop is altijd thuis gebruikt en ik ga er erg voorzichtig mee om! Niet in zee gaan met Lenovo.

Geen garantie op mijn Chromebook 500 e die ik december 2018 heb aangeschaft.

Tue, 16 Apr 2019 11:39:48 +0000

Al na 4 maanden is er een scheurtje ontstaan in het deksel bij het rechter scharnier. De oorzaak is waarschijnlijk materiaalmoeheid van het kunststof nabij het scharnier. Vooral de eerste maanden waren de scharnieren heel erg stroef en bij openen zag je het kunststof ook verbuigen. Ik was in de veronderstelling dat dit geen probleem was bij een “VOLGENS Lenovo” degelijke en oersterke Chromebook 500 e die zelfs voor het onderwijs wordt aanbevolen. Ik gebruik de Lenovo 500 e enkel privé en ben zeer zuinig op mijn spullen. De Chromebook is beslist nooit gevallen of gestoten. Ik heb contact gezocht met de service desk van Lenovo en het probleem kenbaar gemaakt. Ik moest een paar foto’s mailen dan zouden zij deze behoordelen. Al snel kreeg ik bericht met de volgende tekst: Hartelijk dank voor het sturen van de foto’s. Ik heb deze laten beoordelen en moet u spijtig genoeg mededelen dat dit probleem niet binnen de garantie kan laten repareren. Mocht u een reparatie wensen, dan kunt u hiervoor contact opnemen met onze buiten garantie afdeling.

Niet de beloofde batterijduur van de laptop en geen contact kunnen krijgen met Lenovo

Fri, 12 Apr 2019 18:58:32 +0000

Ik heb sinds een maand de Lenovo Ideapad 330S-15IKB 81F50108MH, ik heb deze gekocht mede vanwege de beloofde batterijduur van 7 tot 9 uur bij normaal gebruik. Maar tot nu toe is 4 uur het langste geweest, je ziet de batterij snel teruglopen bij normaal gebruik. Ik moet de laptop soms 2 keer per dag opladen. Tips van de verkoper (coolblue) hebben niet geholpen (google chrome verwijderen, helderheid beeldscherm aanpassen) Nu probeer ik in contact te komen met Lenovo maar als via hun site een bericht wil versturen krijg ik de melding dat dit niet kan, en het genoemde gratis telefoonnr, wordt niet opgenomen.

Slechte klantenservice en bereikbaarheid

Mon, 18 Feb 2019 09:01:33 +0000

Ineens uit het niets brak het scharnier van mijn laptop. ( staat altijd thuis en ga er zorgvuldig mee om, ik deed hem ook gewoon open, met beleid) Na kijken op de website of hij nog in de garantie periode valt besloot ik te bellen. Het eerste nummer, na wat zoeken, was buiten gebruik. Een tweede nummer gaf mij een keuze menu van 5 stappen, de (vriendelijke) dame gaf mij een ander nummer. Dit nummer draaide ik vervolgens en kreeg een vrij onduidelijk menu van maar liefst NEGEN stappen!! De heer die ik toen aan de lijn kreeg vroeg mijn serienummer ( had ik natuurlijk bij de hand) en vertelde dat hij mij teleur moest stellen omdat dit buitengarantie valt en ik daarvoor de buitengarantie afdeling moest hebben. Ik kreeg daarvoor een nieuw nummer. Hier ben ik afgehaakt, als dit de service nu al is wil ik niet weten hoe de buitengarantieafdeling mij gaat doorverwijzen naar de scharnier-reparatieafdeling en voorts waarschijnlijk de dikke-factuur of een-maand-mijn-laptop-kwijt afdeling.

Software update

Wed, 30 Jan 2019 17:15:41 +0000

De verleden jaar bij Paradigit Maastricht (27juli2018) nieuw gekochte Lenovo Tab4 10 plus 4G wordt niet voorzien van noodzakelijke nieuwe software updates.

krijg enkel maar testbeeld

Sat, 15 Dec 2018 15:45:26 +0000

bij gebruik schakel de tablet uit en gaat niet meer verder dan testbeeld na aankoop binnen 14 dagen al kapot , nu dit weer , grote miskoop ook via media markt rotterdam

Systeem update

Sat, 17 Nov 2018 17:41:30 +0000

Ik heb vandaag een systeem update gehad en als ik nu een spel opstart sluit hij hem al af bij het opstarten of als je het spel wilt gaan spelen. Dit is niet bij 1 spel maar bij allemaal ik kan nu niks meer met mijn tablet omdat ik het het meest gebruik om een spelletje op te spelen daarom hoop ik dat jullie er snel iets aan kunnen veranderen want zo heb ik natuurlijk niks meer aan mijn tablet. Ik heb een Lenovo YT3 Gr carla v d wege

Iedere keer wegvallen en traag

Thu, 27 Sep 2018 15:16:03 +0000

Wij hebben alle beide een Lenovo tablet die niet werkt zoals het hoort Het is voor ons al de 2de die niet lekker werk Wat te doen

Opstart probleem

Mon, 28 May 2018 16:29:38 +0000

Na een nieuws item te hebben bekeken wil hij niet terug naar de vorige bladzijde en bij uitschakelen blijft hij halverwege het programma hangen.

2e scherm

Wed, 02 May 2018 07:08:43 +0000

Ik heb op 2e scherm perongelijk gedrukte en nu krijg ik mn scherm niet terug!

Garantie

Wed, 25 Apr 2018 09:23:54 +0000

Op 24-09-2015 heb ik een Lenovo laptop gekocht met twee jaar garantie. In augustus 2017 (dus binnen de garantie) is de laptop voor de eerste keer kapot gegaan, en heeft Lenovo het moederbord vervangen. Nadat de laptop voor de derde keer kapot is gegaan, kreeg ik bericht dat als hij nog eens kapot zou gaan ik een nieuw vervangend apparaat zou krijgen. Na een aantal dagen ging de laptop voor de vierde keer weer kapot en heb ik contact opgenomen voor een vervangend apparaat. Na een tijd wachten, kreeg ik te horen van de reparatie-afdeling dat het hoofdkantoor niet akkoord gaat met een vervangend apparaat omdat de garantietermijn verstreken is. Persoonlijk vond ik dit erg raar omdat mijn laptop gewoon tot 4x toe niet goed gerepareerd is. Het enige wat Lenovo, volgens hun, nog kon doen is de laptop nog 1 keer repareren. Momenteel is mijn laptop dus voor deze laatste reparatie bij de reparatie-afdeling, maar ik verwacht dat deze weer niet goed gerepareerd wordt en na een paar dagen weer stuk is. En ik dus op zoek moet naar een nieuwe laptop omdat Lenovo mijn laptop niet goed gerepareerd heeft. Mag Lenovo dit zomaar op deze manier oplossen? Hun reparaties zijn namelijk telkens weer niet goed uitgevoerd.

Slechte klantenservice

Mon, 22 Jan 2018 17:46:37 +0000

Toen ik mijn laptop uit de doos haalde, was 'ie al beschadigd. Ook is de oplader veel te kort, waar ik niks mee kan. Verder maakt mijn laptop nou al vreemde geluiden, terwijl ik 'm nog geen 2 maanden heb. De mousepad is ook niet gelijk aan mijn laptop zelf. Hierover contact opgenomen met de klantenservice. Niks verder, wat een waardeloze klantenservice. Ben niet verder geholpen en geen enkele antwoord op mijn vragen en opmerkingen gekregen.

Oplichters

Sat, 28 Oct 2017 21:32:03 +0000

Ik kocht een laptop. Na een maand al stuk. Terug gestuurd voor reparatie, is terug gekomen en de muis knop was gemaakt. Heb daarna de laptop niet meer gebruikt. Na een tijd weer accu stuk. Ze sturen een nieuwe accu zijden ze. Garantie klaar ik zet de nieuwe accu er in. Wat blijkt er ze hebben gewoon de oude accu in een doos gedaan en terug gestuurd. Heb de accu naar een computer zaak gebracht hij zij de accu is nog steeds stuk. Dus gewoon oplichterij. Garantie voorbij wat nu. Probleem niet opgelost. Waardeloos geholpen weg me geld en raad iedereen aan om geen lenovo te kopen

niet meer opstarten tablet

Mon, 31 Jul 2017 11:43:57 +0000

Heb ongeveer 3 maanden een tablet type A10-30 in juli is na een melding van lenovo een update uitgevoerd helaas kan ik na deze update mijn tablet niet meer opstarten en blijft het scherm zwart. Omdat was door een ongelukje een maand voor de update het scherm gescheurd maar ondanks dat werkte de tablet nog perfect. Volgens de service afdeling zouden de herstel kosten voor mijn rekening komen door deze scheur ondanks dat de problemen zijn ontstaan door de update. de kosten zouden dermate hoog zijn dat reparatie geen optie is. terwijl naar mijn mening de scheur in het scherm niets met dit probleem te maken heeft.

Behuizing beeldscherm laat los

Wed, 14 Jun 2017 13:46:02 +0000

Het betreft de Laptop Lenovo Y50-70-00805 NL, reeds is de SSD kaart van 2GB al vervangen na 1 jaar (onder garantie). Terwijl er bij de verkoop werd vermeld dat SSD kaarten niet snel stuk zouden gaan. Vanaf gisteren is het volgende probleem ontstaan: De behuizing van het beeldscherm is aan het loslaten aan de onderkant. Dit lijkt te komen door een te stroef scharnier waarmee de laptop open en dicht gaat. Reeds contact gezocht met de service desk van Lenovo, waarbij werd vermeld dat deze reparatie van het beeldscherm niet meer onder de garantie termijn van 2 jaar valt (Terwijl het toch echt erop lijkt, dat dit defect een productiefout is!!).

Laptop opgestuurd..niet terug gekregen..

Wed, 17 May 2017 09:13:47 +0000

Ik heb mijn laptop aangeboden voor reparatiebij Lenovo. Na 6 maand blijft reparatie uit en ook de laptop wordt niet geretourneerd, ondanks toezeggingen dat deze retour gestuurd wordt.

Defect toestel gekocht, men weigert omruiling.

Sat, 01 Apr 2017 15:33:14 +0000

In oktober kocht ik een tablet-PC van het merk LENOVO, ideapad miix 700. Het gaat over een bedrag van €800, zonder toebehoren. Ik wilde een kwalitatief toestel kopen en besloot daarom om een duurder model te kiezen. Ik werkte de volledige maand september als student om dit te kunnen financieren. Ik begon dit jaar aan een schakeljaar. Dit is een erg druk studieprogramma met heel wat taken die elektronisch moeten worden ingediend. Alsook moet ik voor het vak statistiek een computerprogramma downloaden waarmee ik doorheen het jaar oefeningen moet maken. Het eerste toestel vertoonde na een aantal dagen al wat haperingen: de camera werkte niet, het toetsenbord haperde, de muis trilde soms, programma's sloten en gingen weer open zonder aansturing,... Ik besloot het toestel binnen te steken voor reparatie. Wekenlang kreeg ik geen informatie. Tot ik 6 weken later de winkel binnenstapte en vroeg waar mijn toestel. Zonder veel uitleg kreeg ik een omruiling (die de vrouw aan de kassa mij ook nog eens extra wilde laten betalen, dus nog eens €800 zonder dat ik mijn vorig toestel terug zag). Dit kon ik gelukkig wel verhinderen. Ik had op dat moment al maar weinig vertrouwen meer in het toestel. Indien je een omruiling krijg van Vanden Borre mag je eigenlijk een ander toestel kiezen. Mocht ik dat op dat moment geweten hebben, had ik dat zeker gedaan. Maar hierover werd ik niet geïnformeerd, waardoor ik weer met diezelfde Lenovo-tablet naar huis ging. De problemen begonnen opnieuw. Ik bracht het toestel tot 3x terug binnen, telkens was ik hem 3-6weken kwijt. Ik herhaalde vanaf de tweede keer dat ik geen vertrouwen meer had in het toestel en een omruiling wenste. Het toestel kwam steeds terug, zogenaamd "hersteld" maar vertoonde steeds opnieuw mankementen. De voorlaatste keer dat het toestel binnenging was ik hem 4weken kwijt. Ik kreeg hem terug met de boodschap dat het ging om een software fout en dat dit dus met andere woorden mijn eigen schuld was. Een dag later stond ik terug in de winkel met dezelfde problemen met het toestel. Hij werd terug naar het reparatie-atelier gestuurd. Toen bleek het moederbord kapot alsook het toetsenbord. Dan stel ik mij de vraag of dit ook niet al het geval was de vorige keer, toen mij werd verteld dat het om een software fout ging??? Ik stel mij ernstige vragen bij de transparantie, vertrouwelijkheid en eerlijkheid van dit bedrijf en ben diep teleurgesteld. Het toestel is momenteel weer binnen omdat het -ook na het vervangen van het moederbord en toetsenbord- nog steeds niet naar behoren werkt. Ook had ik contact met de klachtendienst. Deze zeiden mij dat ze het toestel gingen herstellen (nadat het al een aantal keer was binnengeweest voor herstel) omdat ze het toestel niet kunnen weggooien. Hiervoor kan ik begrip opbrengen, maar na herhaaldelijke keren vind ik dat ik hier als consument niet meer de dupe van moet zijn maar dat er moet onderhandeld worden met het bedrijf dat dergelijke elektronische rommel op de markt brengt, Lenovo dus.

Re: Re: laptop raperatienummer 380349322 ID[|#231263#1662872#5c00171#|]

Sat, 25 Feb 2017 16:54:10 +0000

had een Lenovo laptop . deze heeft schade heb het al 2 maanden geleden gestuurd kreeg een bericht dat deze niet te repareren is. moest een bedrag betalen dat bedrag is betaald . tot heden nog aan het wacht op een vervangende lap als ik had geweten dat het zo lang duurd had geen Lenovo gekocht . medion services nog steeds niets laten wete. hoop dat je hieraan wat kan doen

klantonvriendelijke service centre van Lenovo + Lenovo misleidt de boel

BOOSoplenovo — Fri, 27 Jan 2017 17:43:32 +0000

Ik heb een lenovo ideapad 510s 14 isk gekocht bij een externe partij. Op de site van de externe partij stond dat er een 45 in zou zitten. Op de site van lenovo staat dat deze ideapad met een 45 of 30 wh wh batterij wordt geleverd. Ik heb contact gehad met lenovo of ik de 45 wh kon kopen via de Nederlandse site. Er werd gezegd, dat de voorgeconfigureerde laptop die te verkrijgen is via de site een 45 wh batterij heeft. Dit is echter zeer waarschijnlijk niet het geval omdat er bij specificaties staat dat het een 2-cellen batterij heeft. Dit betekent dat het automatisch een 30 wh batterij is. De externe partij geeft aan dat ze verkeerde informatie hebben gehad van lenovo en dat in hun laptops geen 45wh batterijen zitten. Bij het lenovo service centre wordt er een dossier gemaakt. Afgelopen woensdag zou ik uitsluitsel horen wat de oplossing zou zijn. De mevrouw aan de telefoon verzekerde mij dat er een oplossing zou komen, want in deze laptop zou een 45 wh batterij moeten zitten. Het was alleen de vraag welke vorm die oplossing zou aannemen. Ze waren er nog niet over uit of ze mij een 45 wh batterij konden opsturen. Ik heb gevraagd een bevestigingsmail te sturen, maar die is nooit aangekomen. Vanochtend (vrijdagochtend) weer gebeld en dit keer had ik een andere mevrouw aan de telefoon. Zij vertelt mij hetzelfde verhaal. Ze zou nog dezelfde dag contact met mij opnemen over de oplossing weer een bevestigingsmail sturen (dit keer ook naar een ander e-mailadres). Ook dit maal op beide adressen geen mail ontvangen. Het lijkt wel alsof ze aan het liegen zijn! Vrijdag middag weer gebeld en toen kreeg ik te horen dat er in NL geen 45 wh batterijen geleverd worden en dat er daarom dus GEEN oplossing voor mijn probleem geboden wordt. Dus wees gewaarschuwd als je een ideapad met 45 wh koopt, want die zit er dus NIET in.

lenovo yoga 3 echt slecht

Wed, 16 Nov 2016 17:54:58 +0000

Was binnen een jaar tweemaal stuk. Na reparatie binnen vijf minuten weer defect. Probeer al twee weken serieus genomen te worden maar klantenservice negeert me. Geen Lenovo meer mensen!

Adapter Lenovo

Mon, 07 Mar 2016 11:42:08 +0000

Hello. 24/12/2015 heb Ik een adapter van laptop Lenovo besteld en betaald 11,66 euro, Naar PPRO Financial ltd.inzake ,Alipay Singapore E/Comerce ,Omschrijving IPSKPTS 0140000000599604,IPSKPTS Alipay,kenmerk ,23/12/2015 23,57 0140000000599604, en IBAn DE6070011110XXXXX50061. Die adapter doet niet en ik wil graag terug naar bedrijf sturen en mijn geld terug op mijn rekening. Met vriendelihjke groeten Azad ,