KLACHT.nlLego klantenservice & klachten

Wachtwoord verandering

Jasper06102008 — Sun, 21 Sep 2025 14:03:31 +0000

Goedendag, Ik kom niet meer ingelogt bij Lego en Bricklink. Voorheen ging dit probleemloos. Bij Lego is het probleem bekent. Gelezen bij Bricklink. Vanaf 18 september is Lego van mening dat het opgelost is. Echter onder vind ik het probleem nog steeds!!! Bij een nieuw wachtwoord aanmaken bij bricklink kan ik mijn bestellingen niet inzien. Oude wachtwoord ingevuld bij bij lego slaat het wachtwoord niet meer op.Het is nu een fustratie. Hopelijk wordt het opgelost.

Wachtwoord verandering

Jasper06102008 — Sun, 21 Sep 2025 14:03:27 +0000

Alleen doos van de bestelde set ontvangen, met reclamefolders erin

MartineVH — Wed, 29 Jan 2025 16:04:05 +0000

In november heb ik Ninjago Stadstuinen gekocht. Op 2e kerstdag mocht ik van mijzelf met de bouwset beginnen en wat zag ik tot mijn verbazing in de doos: 2 legosets met nep-lego en een stapel reclamefolders. Ergens in het afleverproces heeft iemand gedacht om mij te bestelen en dat is gelukt. Nu ben ik al 30 dagen bezig om mijn geld terug te krijgen. Paypal zegt dat ik bij Lego moet zijn en Lego zegt dat ik bij Paypal moet zijn. Ik word er echt moedeloos van en gefrustreerd. Iets wat leuk moet zijn, is nu de hel. Ik besteed normaliter nooit zoveel geld aan een bouwset en dacht mezelf eens iets leuks cadeau te doen. Nooit meer bestel ik via Lego.com.

Achterlijk bedrijf

Brickm — Wed, 01 May 2024 00:20:18 +0000

Denken dat ze alles mogen Elke keer wordt mijn bestelling geannuleerd. Bel je met de klantenservice maar die weten van niks. Kunnen niet zie waarom het is geannuleerd. Mailen met de klantenservice geen reactie.

Krachtterm / vloeken aan de telefoon van service medewerker

SetV — Thu, 29 Feb 2024 07:40:19 +0000

Gisteren gebeld mbt meerdere bestellingen en mannelijke medewerker begreep mij niet. Duidelijk gesprek van langs elkaar heen praten. Uiteindelijk wilde ik het laten en helaas mijn verlies nemen. Echter op dat moment nam de mannelijke medewerker het wordt g$dv^ in zijn mond. Op dat moment heb ik gevraagd ben je nou aan het vloeken? Hier heb ik geen zin in en ben er niet van gediend en heb de verbinding verbroken. Onvoorstelbaar dat iemand dit woord in zijn mond neemt, al helemaal bij een speelgoed bedrijf!! Zelf bijzonder teleurgesteld door het foutief lopen van meerdere bestellingen, waar uiteraard medewerker niks aan kan doen. Maar dan ook een krachtterm gebruiken als deze, maakt dat ik het zeer hoop opneem. (nog) niet bij lego gemeld, daar dat voor zover ik begrepen heb van internet, alleen via een klantenservice loopt. Die had ik nou net gisteren aan de telefoon. Daarna nogmaals moeten bellen ivm bestellingen en een zeer vriendelijke fijne vrouwelijke medewerker gesproken. Helaas zijn problemen omtrent bestellingen nog niet opgelost.

Pakket geleverd niet bij ons.

Nederkwan — Mon, 26 Feb 2024 16:09:55 +0000

Pakket besteld bij lego.com zou geleverd zijn bij ons echter niet het geval. Ook niks bij de buren, gebeld met klantenservice van lego. Konden niks betekenen voor mij terwijl hun verantwoordelijk zijn voor mijn pakket tot ik hem in mijn handen heb. Moest het geld maar terug vragen bij mijn bank echter is dit niet goed gekeurd van mijn bank hun mogen dat niet zomaar doen. Het is trekken aan een dood paard bij lego.

Te zwaar

Ties versprille — Mon, 24 Apr 2023 07:25:43 +0000

De lego volvo kiepwagen is te zwaar waardoor het niet wilt rijden

Helaas ook een geblokkeerde account

Chantal_19877 — Sat, 18 Feb 2023 03:53:11 +0000

Lego heeft mijn account ook zonder doorgeven/ of vooraf waarschuwing ook geblokkeerd. Je krijgt telefonisch niemand van de juiste afdeling te pakken. Alleen de klantenservice en deze kunnen het niet ongedaan maken. De vervelende van de situatie is dat het niet tijdelijk is maar permanent

Account voor online bestellen geblokkeerd

mistertrucker — Fri, 17 Feb 2023 20:22:51 +0000

Ik heb bij Lego op de website een keer iets proberen te bestellen, er was een max van 5 dus die hield ik aan. Echter werd de bestelling geannuleerd, met meerdere (mogelijke) redenen. Ik heb het toen nog een paar keer geprobeerd, ook mijn vrouw op haar account. Na meerdere pogingen besloten contact op te nemen met de klantenservice, daar kwam aan het ligt dat ik deze set al eens eerder heb besteld en dat dat ook mee telt. Daarna met een kleiner aantal geprobeerd en die werden ook geweigerd. Dit heb ik daarna laten rusten. Echter probeerde ik tijdje geleden een missend onderdeel te bestellen, deze werden echter ook geannuleerd. Na meerdere contacten met de klantenservice kwam aan het ligt dat mijn account voor online aankopen op de website geblokkeerd was, dit na NOOIT een mail gekregen te hebben over een mogelijke blokkade. Klantenservice was zeer meelevend en heeft meerdere keren contact gelegd met de bestelafdeling, zelf konden ze mij niet doorverbinden. Uiteindelijk was de bestelafdeling bikkelhard en ben ik levenslang geblokkeerd voor online aankopen.

Lego draak blijft niet staan

Joyce Daemen — Tue, 10 Jan 2023 15:15:56 +0000

Ik heb al een aantal mails gestuurd naar het klantencentrum maar krijg geen respons terug. Duurt nu wel lang . Ik heb de set van 71774 Lloyds Uktra Draak gekocht voor sinterklaas. Maar de draak is zo zwaar dat het niet normaal op zijn poten kan blijven staan. Hij staat dus niet maar ligt alleen maar. Beetje sonde van die 140 euro! Zieliger draak is het nu. Gij is zo ultra dat het niet normaal kan staan zo zwaar is het lijf.

Slechte service

Juweeltje4ever@hotmail.com — Tue, 20 Dec 2022 10:36:47 +0000

Ik heb al 4 x een klacht verstuurd over een klacht ik heb een takelwagen waarvan de deuren niet goed sluiten en heb foto's opgestuurd ik vind het veel te lang duren mijn vertrouwen is ver weg

Mist een vogel

Joyce Claessens — Fri, 09 Dec 2022 09:25:59 +0000

Hallo Mijn zoontje heeft lego gekregen voor zijn verjaardag. Hij mist de blokjes voor zijn vogel te maken. Daar is hij heel erg verdrietig over. Graag hoor ik van u. Mvg Joyce Claessens

Stadion barcelona

Robert Gerrits — Tue, 29 Nov 2022 07:05:01 +0000

Hoi ik heb het stadion gekocht voor bar veel geld en heel veel zakjes kloppen niet of er zitten te weinig geribelde blokjes in en de plaatjes wat glad moeten zijn bouwplaatjes ik vind dit niet meer normaal steeds noet ik maar kkjken dat ik iemand heb om door te kunnen

Bestelling duurt lang

Danaaa — Mon, 18 Jul 2022 11:56:19 +0000

Lego kan hier niets aan doen dat de bestelling nu al een week duurt. Dpd wel. Lego zou kunnen overstappen naar een andere bezorg dienst zodat ze de klanten wat sneller kunnen helpen

niet compleet set

Bert Fase — Fri, 25 Feb 2022 13:58:46 +0000

van lego minecraft no 1 2022 ontbreekt skelet plus hoofd.

Lego super mario.

JReinhard — Tue, 22 Feb 2022 14:52:40 +0000

Lego mario set kan alleen gebouwd worden met de app.. nou geen probleem zou je zeggen.. alleen werkt de app niet naar behoren word steeds afgesloten uit zichzelf en onthoud dan niet waar je bent. Probleem neergelegd bij Lego zelf die zijn zich hier niet van bewust. Oplossing is er ook niet.. behalve dat ik de bouwtekening even zelf uitprint a 200 pagina’s.. Lego is voor iedereen behalve als de app niet werkt of als je geen geld hebt voor een iPad iPhone etc etc.. want Lego blijft voet bij stuk houden.. Lego mario is alleen digitaal want mario is ook digitaal… ik vond het altijd heerlijk als onze zoon ging bouwen.. was hij eindelijk eens van de iPad af achter de tv vandaan.. beste Lego… stop met dit achterlijke “moderne” concept zoals jullie het zelf noemen.. die kinderen zitten de hele dag met hun gezicht achter een scherm.. het begint al op school.. voor nu kan ik de 5 dozen Lego die nog dicht staan in de kliko gooien aangezien ik geen 1000 pagina’s ga printen omdat mijn zoontje anders niet kan bouwen!

produkt niet ontvangen en klantenservice niet bereikbaar

dejonghaas — Mon, 17 Jan 2022 09:57:42 +0000

Begin december heeft mijn zoon een bestelling gedaan van missende onderdelen. Levertijd zou tot 10 dagen kunnen duren, begrijpelijk in deze tijd. Echter eind december ontvangen wij een zogenaamde track and trace link, die leeg bleek te zijn, het was dus totaal onduidelijk of de bestelling onderweg was. Sindsdien hebben wij nog altijd niets ontvangen. De klantenservice is telefonisch NIET te bereiken, je wordt van het ene irritante bandje naar het andere gestuurd, ik heb tot een half uur in de wacht gezeten zonder info over wachttijd. Ook hebben wij inmiddels 4 keer een email gestuurd waar tot op heden geen reactie op is gekomen. Schandalig, mijn zoonheeft hier geld aan betaald!!

Geen service op incomplete set.

AG Hofman — Sat, 07 Aug 2021 08:35:34 +0000

Mijn zoontje kreeg een set 7734 welke gekocht was via amazon. Doos verzegeld en alles erin behalve 1 stikker van het stikkervel ontbrak. Precies een stikker van 1 van de vliegtuigmotoren. Daarnaast was de handleiding door slordig inpakken lelijk verfrommeld. Reactie van Lego, koop stickertjes maar ergens op internet bij een of andere winkel die stickertjes verkoop en over de handleiding werd niet gesproken. Knap waardeloos dus. Daarnaast wordt er nog onbehoorlijk gereageerd dat er verantwoord gewinkeld moet worden, wat dat dan ook mag betekenen. Wel werd gevraag om een wat vragen te beantwoorden over de service waar je alleen antwoorden kan kiezen ten gunste van Lego service, negatieve reacties zou je niet eens kunnen geven, deze dus niet ingevult omdat er geen service word gegeven.

Niet ontvangen bestelling

Lego jammer hoor — Wed, 14 Apr 2021 14:46:15 +0000

Op 30 januari losse bestukjes besteld bij LEGO, onder nummerT369671068. Deze zou op 2 maart verzonden zijn, maar tot op heden niets ontvangen. Ook de betaling via PAYPAL was niet gelukt, dus waarschijnlijk is de hele bestelling niet verzonden. Nu blijf ik geterroriseerd worden betalingsherinneringen krijgen. Telefonisch contact gehad , diverse keren, maar ik blijf herinneren krijgen. Stop dit!!!

Slechte verkrijgbaarheid producten

hjdw — Fri, 29 Jan 2021 09:53:36 +0000

Lego is 1 van de mooiste producten ter wereld maar het bedrijf Lego speelt ondanks de gigantische winsten die ze maken en dat het inmiddels toch al een jaar duidelijk is dat we in andere tijden leven waarin meer tijd thuis doorgebracht moet worden en dus meer met Lego gebouwd kan worden totaal niet in op de vraag, niet t.a.v. beschikbaarheid product, niet t.a.v. wachttijd klanten service (bijna half uur voor je iemand aan de lijn krijgt) en niet t.a.v. snelheid beantwoording mails (waarschuwing mogelijk wel 10 of meer dagen voor antwoord gegeven gaat worden) en nog wel het minst t.a.v. het geven van een perspectief biedend antwoord op een klacht: De verkrijgbaarheid van nieuwe producten voor volwassenen is al meer dan een jaar slecht tot zeer slecht. Je moet vele pogingen doen en veel geduld hebben om vooral producten van het Creactor (expert) thema te krijgen. Veel staat de meeste tijd op nalevering of tijdelijk niet verkrijgbaar. Waarom wordt er niet meer geproduceerd of wordt het niet pas vrijgegeven als er een bij de tijd passende voorraad is? Als je als iets niet op voorraad is je aanmeldt een mail te willen ontvangen als het er wel weer is werkt ook niet: Vanmorgen om 05:46 is mij een mail gestuurd dat Bloemenboeket (10280) weer op voorraad is op LEGO.com. Toen ik mijn computer opstartte om /- 8:45 direct op de kopen knop gedrukt om vervolgens direct weer de melding te krijgen dit product is tijdelijk niet op voorraad. Vervolgens gebeld en het zelfde te horen gekregen. De dame kon het niet zien maar het was waarschijnlijk al weer uit verkocht in die paar uur. Ik vind dat niet erg geloofwaardig tenzij Lego zo weinig produceert dat het zo snel weer uit verkocht is. Zet het dan op naleveren dan kun je het tenminste bestellen en maken mensen die moeten slapen en werken ook een kans het te kopen en niet alleen die die op het moment van sturen mail online zijn.

Lege omdoos gekregen zonder inhoud

moonlight69 — Sun, 03 Jan 2021 22:05:59 +0000

Ik heb in november een Lego Disney trein besteld en op 19nov2020 zal deze bezorgd worden door DPD. Op 19nov2020 wordt de doos voor me deur neergezet en gebeld. Ik deed de deur open en de bezorger rende al weg en riep pakketje! Bij het oppakken van de doos voelde de doos al leeg aan. Bij het openen zag ik dat de doos leeg is!! De Lego disney trein doos zit niet in! Ik heb meteen DPD gebeld en me klacht ingediend en daarnaast heb ik meteen Lego gebeld en Lego zei je moet een claim neerleggen bij Paypal. Dat heb ik ook meteen gedaan bij Paypal en vandaag kreeg ik te horen dat mijn claim onterecht is??? Ik heb niks ontvangen en ook getekend voor ontvangst. Mijn bestelde Lego Disney trein is gewoon gestolen door de bezorger! Omdat hier om een beloofde kado is had ik nog op dezelfde dag een Lego Disney trein gekocht bij Lego winkel in Amsterdam. Hierdoor heb ik een aankoopbewijs plus pinbon! Waarom zal ik een nieuwe gaan kopen als ik een Lego Disney trein heb ontvangen! Ik vind dit heel onterecht van Lego en Paypal van het is “bezorgd” en ik mag dan maar uitzoeken! Ik ben niet mee eens! Ik wil mijn aankoop online aankoopbedrag terug.

Ontbrekende stukken

Sevda1987 — Thu, 19 Nov 2020 14:15:57 +0000

Goedendag, gister heb jk bij de kruidvat lego gekocht voor me zoon. Alleen we merken dat er sommige stukken er niet in zitten en dus kunnen we niet verder. Wst moet ik nu?

Lego spel

Kokkie Quik — Sat, 03 Oct 2020 13:16:00 +0000

Deze week heb ik voor €475 aan Lego gekocht.leuk voor de kleinkinderen om het spel te spelen.de kleine personages zijn per stuk te koop. Nu hoor ik vandaag in de winkel dat je niet weet wat er in zit.dus als ik 5 zakjes koop heb ik misschien wel 3 dezelfde.dat vind ik dus niet kunnen bij zo’n duur spel.die zakjes kosten ook nog eens €3,95 per stuk. Ik ben heel erg Lego fan,maar dit vind ik niet normaal.

Onderdeel blijft niet zitten

Merel-Milou — Sat, 25 Jan 2020 11:04:42 +0000

Het gaat om de LEGO CITY Ruimteraket en vluchtleiding - 60228. De dopjes van de twee ‘buizen’ blijven niet zitten. Mega frustrerend. En geen idee waar ik deze kan ruilen of nieuw kan krijgen.

Ontbrekende onderdeln

janland40 — Sun, 08 Dec 2019 08:46:49 +0000

Heb een 42110 landrover gekocht maar helaas er waren vele onderdelen niet aanwezig heb deze besteld bij toypro.com en heb daar kosten voor gemaakt Heb ongeveer 12 Euro daarvoor betaalt inclusief verzendkosten.

Arm gebroken

Estherkoopman@hotmail.com — Sun, 27 Oct 2019 06:25:07 +0000

Goedemorgen, Mijn zoon heeft een klein lego pakketje gekregen. Item: 6253518. Merk: lego city Van de brandweerman is de arm eraf en kan niet meer gerepareerd worden. Dit zou niet moeten kunnen.

een niet werkende set

Mon, 16 Sep 2019 12:35:08 +0000

Beste; Wat ik niet had verwacht is dat ik een klacht indien bij Lego, maar helaas. ik en een man van 67 jaar jong en probeer te genieten van mijn oude dag, maar 3 jaar geleden werd bij mij de ziekte van Kahler geconstateerd (....anker), en mijn hobby golven op heb moeten geven vanwege deze ziekte, dus geen hobby meer (wat nu) totdat mijn vrouw een lego set voor mij bestelde de vrachtwagen met container achter op, ik dacht wat moet ik op mijn 65e met Lego, ik begon eraan en vanaf dat moment ben ik niet meer te stoppen en heb inmiddels voor een paar honderden euro's uit gegeven en wil nog niet stoppen (technisch Lego). De service was geweldig de mensen die bij mij op visite komen, zijn onder de indruk hoe ik mijn sets aan de muur en aan het plafon (Star Wars heb gemonteerd, en vinden de sets die ik heb geweldig waarvan er al 3 mensen zijn ongeveer van mijn leeftijd ook zijn begonnen en wij hebben samen contact uiteraard over ja u begrijpt het al geweldig.Klanten service gebeld Een zekere Erik gesproken), en een nieuwe motor gekregen, maar dat was niet het probleem ik heb hem 4 keer uit elkaar gehaald met de gedachten dat het aan mij lach en vorige week van Erik een filmpje opgestuurd gekregen maar zo snel dat het niet te volgen is, afgelopen weekend weer uit elkaar gehaald en een andere kennis die ook gek is van Lego Techniks en het hem in elkaar laten zetten, maar met het zelfde resultaat, en een oplossing van de kant van klantenservice heb ik niet gekregen want zij wisten het ook niet dus nu zit ik met een mooi set (als hij goed werkt) die niet voldoet zoals jullie heb tentoon stellen via de media en wat mij 450,00 euro heeft gekost, dat moet volgens mij niet jullie bedoeling zijn. Er is volgens mij maar één oplossing waar ik als klant weer gelukkig wordt, en dat is een nieuw set ik zie geen andere oplossing, en ben berijd de oude. retour te sturen nadat ik de andere heb ontvangen Bij deze met vriendelijke groet; Chiel Smits

Raptor blue heeft twee dezelfde poten

Sun, 08 Jul 2018 07:42:37 +0000

Goedeavond! Voor de zoon indorator rampage at lockwood estate gekocht! Hij is de in een aan het steken en nu heeft zjn raptor twee gelijke poten!

Lego Ninjago movie

Sat, 24 Mar 2018 13:12:40 +0000

Ik vond Lego Ninjago altijd heel leuk maar toen kwam movie en vond ik dat Ninjago belachelijk werd

ontbrekend blokje

Thu, 15 Feb 2018 15:39:06 +0000

Mijn zoon heeft pakket nr 42064 gekocht en tijdens het opbouwen mist hij blokje nummer 614323 1x

Bouwtekening van lego friends 41122

Fri, 22 Dec 2017 21:32:14 +0000

We hebben een bouwpakket van lego friends gekocht en me dochter van 8 is aan het bouwen en roept ons dat het allemaal niet klopt er moest een rondje geplaats worden en 2 bladzijde verder moet je een paal inelkaar zetten met 3 rondjes die achter het vorige rondje geolaatst moet worden maar dat past dus niet me dochter boos en wil niet meer verder bouwen dus vandaar de klacht .

Blokjes gespiegelt gemaakt waardoor hij hem niet compleet kan maken

Tue, 28 Nov 2017 07:57:24 +0000

Goedemorgen, Mijn zoontje heeft voor zijn 8e verjaardag cadeaukaarten gekregen waar hij spaargeld bijgelegd heeft en heel trots naar de winkel is gegaan om een hele grote doos lego van ninjago te halen voor 55 euro! Nou zitten er blokjes in die gespiegelt gemaakt zijn waardoor hij hem niet af kan maken en heel erg verdrietig is dat hij hem niet compleet kan maken. Kunnen jullie dit oplossen of een compensatie bieden? Met vriendelijke groet, Marrigje Benning

Mist een poppetje en een beker

Wed, 25 Oct 2017 09:03:17 +0000

Ik heb vorige week het lego race team gekocht en samen met met kleinzoon in elkaar gezet, maar hij werd zeer verdrietig dat er een van de drie poppetjes met drinkbeker ontbrak terwijl het duidelijk op de voorkant vermeld staat

Erg duur, onbetaalbaar.

Wed, 30 Aug 2017 07:01:41 +0000

Ik heb eerder een vraag: Waarom is LEGO zo duur?

Blokje stuk

Sat, 19 Aug 2017 08:50:48 +0000

Blokje stukje afgebroken

magazine niet ouder dan 9 jaar

Mon, 05 Jun 2017 18:03:32 +0000

ik ben bijna 10 en mag geen magazine meer hier moet verandering in komen want dit is gewoon heel flauw iedereen heeft recht op een lego magazine hoe oud je ook bent

kapotte wekker ontvangen legosteen model

Mon, 29 Aug 2016 09:05:38 +0000

wij hebben bij brickshop een legowekker voor onze kleinzoon besteld, kwam kapot aan, brickshop gebeld met veel moeite mochten hem terugsturen maar moesten zelf 6,95 verzendkosten betalen. dit is toch geen goede zaak, kapot ontvangen en zelf betalen. inmiddels een nieuwe wekker ontvangen, maar krijgen de 6,95 euro niet terug.

60115

Thu, 14 Jul 2016 08:43:06 +0000

blokje nummer 4211613 mist uit de doos

een lego blokje ontbreekt

Fri, 04 Mar 2016 10:27:40 +0000

Heb de set ninjago lego nummer 70602 en mis een blokje bij het hoofd Staat op boekje 2 pagina 19 het grijze blokje nummer 51

vervelend dat de hoofdjes van de meisjes van de lego friends steeds afvallen.

Mon, 15 Feb 2016 11:12:03 +0000

we ervaren dat de hoofdjes steeds afvallen . Zeer vervelend wanneer kindjes er mee spelen !! daardoor gaan er stukjes verloren.

Incomplete dozen

Fri, 30 Oct 2015 16:01:19 +0000

Missen van stickers bij brandweer kazerne. Gekocht bij intertoys vandaag. Doos 60004 en item:6021713 Bij de gele hovercraft 31023 idem; 6060895. Gekocht eergisteren bij bol.com. 1x 4179094 en 1x 4179095

Caravan Lego Friends nr 41034

Wed, 07 Oct 2015 16:23:40 +0000

Geachte heer, mevrouw, Onze dochter is gek van Lego Friends, en heeft ook al een aardige verzameling. Zo ook code caravan (41034). Helaas is hier niet mee te spelen, hij valt steeds uit elkaar. Hoort dit en is dit een bekend probleem? Graag hoor ik van u, Met groet, Majelle Copier

lego gewassen nu verkleird

Mon, 09 Feb 2015 12:02:31 +0000

Heb de lego gewassen in sopje dethol is helemaal verkleurd ;-( . ( gisteren ook de playmobiel gedaan in zelfde sopje daar is niks aan te zien)

ontbreken van aapje uit de doos lego friends 41032

Tue, 21 Oct 2014 08:06:29 +0000

Bij het in elkaar zetten bleek het aapje te ontbreken. Nr6052294 De doos is gekocht bij Kruidvar Heiloo

Lego wekkers kapot en slechte service

Tue, 16 Sep 2014 12:53:11 +0000

In Spanje 2 wekkers gekocht Laval en Storm Trooper. Na overleg met Lego opgestuurd echter nooit aangekomen helaas. Eerst was er beloofd omdat het naar het buitenland wat lego op te sturen ook al raar want het hoort gewoon kosteloos als service opgelost te worden maar gebeurt ook niet.