KLACHT.nlLederland klantenservice & klachten

Schadevergoeding voor beschadigde lamp tijdens levering

klager6803a4e3 — Tue, 26 May 2026 05:38:49 +0000

Tijdens de bezorging van twee stoelen door een extern vervoersbedrijf, gekozen door Lederland, is mijn staande lamp stukgestoten. Na contact met Lederland werd mij verteld dat ik de zaak met het vervoersbedrijf moest oplossen, maar het vervoersbedrijf heeft aangegeven niets meer te gaan doen. Ik heb een aangetekende brief naar Lederland gestuurd, maar hierop heb ik geen reactie ontvangen.

Defecte Powerpacks verstelbare bank

H.L. van Ommen — Sun, 11 Feb 2024 14:22:08 +0000

Gemeld aan Lederland Defecte battery powerbanks, bankstel niet meer te verstellen. Het bankstel is twee jaar in ons bezit dus nog garantie volgens Lederland en CBW. Lederland meld : Bijgevoegd CBW-voorwaarden, onderstaan artikel 15.10, accu's vallen onder de slijtage gevoelige producten/batterijen, om deze reden vallen deze alleen onder de 2-jarige wettelijke garantie. Gemeld aan Lederland Dat staat niet in lid 2 dat maakt u ervan,U gaat geheel voorbij aan 15.10.lid 1. Het geleverde product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. De gemiddelde levensduur van een powerpack is tussen de 4 en 6 jaar van welke leverancier dan ook. ( kunt u zelf ook controleren) Een levensduur van 2 jaar is dus wel erg kort. Bovendien staat in lid 2 dat de ondernemer 2 jaar volledige garantie geeft BOVENOP de wettelijke verplichtingen van lid 1. U stelt dat accu's vallen onder de slijtage gevoelige producten/batterijen, om deze reden vallen deze alleen onder de 2-jarige wettelijke garantie Indien we uw 2-jarige wettelijke garantie samenvoegen met de 2 jarige garantie bovenop de garantie van het CBW komen we dus op 4 jaar. CBW kan hierin niks betekenen en verwijst naar een Jurist a 150 euro voor de melding alleen al. Ik heb hierin toch het idee dat de boel belazerd wordt of men de eigen garantie voorwaarden niet begrijpt in samenhang met de CBW garantie

Beschadigingen ontstaan na reparatie worden niet opgelost

JBirk — Mon, 29 May 2023 09:15:07 +0000

Onze twee leren relax-fauteuils van ruim € 3.000,- per stuk bleken na enige maanden speling te hebben in de voet. In eerste instantie werd door Lederland gezegd “dat dit zo hoorde” maar uiteindelijk bleek dit een fabrieksfout en worden de huidige stoelen nu met een andere constructie geleverd. Na een eerste tijdelijke oplossing kwam de speling weer terug en werden de stoelen daarna één voor één opgehaald en werden de bouten provisorisch met locktite vastgezet. De (grote) stoelen werden echter niet professioneel vervoerd maar achterin een personenauto gepropt, waarbij de voet zelfs moest worden verwijderd. Aangezien wij extreem zuinig zijn op onze meubelen waarschuwden wij direct al voor beschadingingsrisico’s. Het vervoer en/of de reparatie heeft geleid tot krassen en beschadigingen in het leer waarvan wij zeker weten dat deze er voorheen niet inzaten. Lederland wijst alle verantwoordelijkheid af en beweert “dat dit geen beschadigingen zijn en de krassen normale gebruikssporen zijn in het leer”. Dit is absolute onzin want deze zaten er niet in.

Lederland mooie banken....maar nou nog tijdig uitleveren. Maart 2022 besteld.Dit kan echt niet!!!!

Freddie64 — Mon, 25 Jul 2022 23:00:33 +0000

Bank 4100 euro maart 2022 bij lederland alexandrium besteld en aanbetaling gedaan 'LEES MAART 2022' (op afspraak afroep leverbaar. juni even contact opgenomen met Lederland, zij zouden zodra bank uitgeleverd kon worden terugbellen zo gezegd zo gedaan, lederland heeft gebeld, bank kon geleverd worden datum afgesproken, Lederland kon al de week volgend op hun belletje uitleveren begin juli, maar omdat wij 1 augustus desleutel krijgen werd het de 1e week van augustus. Vandaag heeft mijn partner een mail ontvangen van afdeling administratie lederland: vanwege de uitzonderlijke situatie omtrent het COVID-19 virus gaat de levertijd van uw bankstel iets vertraging oplopen. Excuses voor dit ongemak.. Order verwachten wij nu in week 34 2022 bij onze expeditie. Dit zou nog kunnen wijzigen en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Ná binnenkomst neemt onze expeditie contact met u op voor het maken van een afspraak U had al een afspraak staan op donderdag 4 augustus. Wij kunnen wel alvast de relaxfauteuil komen leveren op die datum. Wilt u ons laten weten of u deze afspraak door wil laten gaan of dat u toch alles tegelijk wil geleverd krijgen? -------- Dus Lederland belt ons zelf met de mededeling de bank kan geleverd worden, in de week volgend op hun belletje , maar wij krijgen de sleutel op 1 augustus dus het wordt 1e week augustus en nu een mailtje dat de bank vertraging heeft opgelopen, hoezoe ' COVID' what the hell....de bank was er al eind juni en kon begin juli geleverd geworden... isssie ziek geworden heeftie corona??? heeftie ook nog de apenpokken en moet de bank in quarantaine?? Als Lederland een onzin verhaal wil vertellen kom dan met een goed onzin verhaal, maar als ze de waarheid willen vertellen en eerlijk zijn over de al langer durende problemen bij hun expeditie (geef covid niet de schuld) zou dat bij ons als consument sterren opleveren en ook begrip voor de situatie. ---------------------------- Update 27 juli 2022 Onze eerste ervaring na het plaatsen van de order in de maand maart: geen transparante communicatie, gooien het (nog) op de COVID. Hebben zij interne processen wel op orde weet persoon A wat persoon B en C etc...doet, dat is de vraag die wij onszelf hebben gesteld. Bellen ons in de maand juni, dat zij de bank in juli kunnen leveren en willen een leveringsafspraak maken, maar op ons verzoek zou dit 1e week augustus worden. 25-7 mail het wordt het week 34 vanwege uitzondelijke situatie omtrent covid-19 omdat de bank vertraging heeft opgelopen (wij dachten wat gek want deze kon in juli al geleverd worden) Grappend denken wij: heeft de bank corona, mag deze daarom niet vervoert worden, zit de bank in quarantaine, is de bank uit zichzelf op de mooie pootjes weggelopen, is deze uitgeleverd aan de verkeerde klant, waren zij vergeten de order (geplaats in maart dit jaar) in te voeren en moet deze misschien nog gemaakt worden, of staat de bank ergens de bank in een loods te verstoffen en in kwaliteit af te nemen.....wij dachten hebben zij het de logistieke proces wel inzichtelijk en op orde. Lederland Sedere BV heeft naar aanleiding van ons telefonisch contact en mail, op 26-07 j.l. contact opgenomen en op een heldere en klantgerichte wijze naar ons toe gecommuniceerd. Wij hopen op een goede en prettige afloop en dat wij tzt mogen genieten van een mooie kwaliteits bank en fauteuil, zoals wij deze in de winkel hebben bewonderd uitgeprobeerd en uiteindelijk uitgekozen. Ons glas is voor nu weer halfvol.

Lederland levert niet, het is te zwaar, dat was het 1st, na kort overleg met de verhuizer zijn chef..gooiden ze het op het past niet.

dennis73 — Thu, 02 Jun 2022 23:32:58 +0000

Donderdag 2-06-2022 zou mijn nieuwe customized lederen bank van 5440,- bezorgd worden, maar de verhuizers van TOPverhuizers in opdracht van LEDERLAND hadden geen zin om 3 hoog te sjouwen, dus zeiden ze hij past niet en te zwaar. Nu is de service ver te zoeken. maar na 3 uur telefoneren heb ik ze nu deze mail gestuurd; Twee en halve maand geleden heb ik precies deze maten door gegeven aan uw expeditiemedewerker. Want dat moest meteen gebeuren, nu heeft deze medewerker 13 weken de tijd gehad om of mij te mailen en even te zeggen dat de bank (waarvan alle maten bij u bekend zijn} niet gaat passen. Dan hadden we dat gewoon even aangepast of gekeken naar andere opties, geen vuiltje aan de lucht! Nu komen er 2 verhuizers, die niet willen verhuizen....want de bank past gewoon. Het zijn 4 losse delen, een beetje verhuizer die doet het gewoon. Alleen het 3 hoog lopen dat was hun probleem, dat het een zware bank is, tsja ik had ook naar de Kwantum kunnen gaan... Maar ik ben bij uw winkel gekomen voor een stevige bank met het beste Leer zodat ik daar nog 7/8 jaar op kan genieten. Heb er 5 jaar service garantie bij gekocht, omdat ik gewoon het beste wil en verwacht voor dat geld. Alle verzoeken van Lederland, de maten doorgeven, de betaling van te voren heb ik gedaan. In de winkel heb ik ook direct doorgegeven dat ik 3 hoog woon, om verrassingen te voorkomen(staat op de bon) alles heb ik keurig gedaan. Aan wie ligt dit nu dan? aan uw verhuizers? aan uw medewerker die de maten controleerd en zijn werk volgens de verhuizers niet goed heeft gedaan? Belachelijk, dan denk je na 5 jaar intensief sparen, nu heb ik geld genoeg om de duurste aankoop van mijn leven te doen!

na 2 dagen zit-plooien in duur leer bankstel van Lederland

CharlyGuth — Wed, 25 May 2022 10:50:28 +0000

Ben niet blij met Lederland Utrecht , duur leerbankstel ontvangen en na 2 dagen zag je al ingezakte zit plooien en krassen ,, volop foto’s gemaakt en opgestuurd . Ze gaven aan dat dit normaal is en dat dit na 3 maanden veel minder zou worden . Na 3 maanden was het alleen maar erger. De manager van Lederland Utrecht is langs geweest en heeft naar de bank gekeken. Zijn conclusie was dat er niets mankeerde aan de bank We hebben daarop alles gedaan wat de manager ons vroeg te doen, maar beter is het niet geworden. We hebben aangegeven het CBW in te schakelen , maar daar was meneer niet van onder de indruk. Hij gaf aan dat dit niet zou helpen , hij stelde wel voor dat hij over 6 maanden eventueel het zitgedeelte wilde opvullen. Toch gaan we de stap nemen omdat het bankstel (al is het een mooi model) totaal niet aan onze verwachtingen heeft voldaan (we hebben de afgelopen 30 jaar alleen maar leren bankstellen gekocht en nooit zulke problemen gehad met zit plooien) We zijn erg teleurgesteld in Lederland Utrecht en hopen dat het CBW ons verder kan helpen.

loslatende toplaag

justbakker — Tue, 21 Sep 2021 10:30:08 +0000

Op 17 april 2018 werd mijn fauteuil ELEC M RLX model 702 / 192 ADATI 304 / 8047 – CALAIS / COGNAC afgeleverd. Op 22 juli 2020 heb ik een klacht aangemeld. De toplaag van het leer van de hoofdsteun heeft losgelaten. Volgens de leerspecialist komt dit door huid / haarvet en transpiratie. Volgens lederland is dit inwerking van buitenaf en dit valt niet onder de garantie Op 10 juni 2021 laat de toplaag op het zitgedeelte net boven de knik los Dit geheel is na 10 juni op klachtenkompas gezet. Opvallend is dat dit soort klachten vaker tegenkom Lederland wijst ze allemaal af. Revieuws op de site van lederland worden onmiddellijk verwijderd

top leerlaag gaat eray

59johan73 — Mon, 07 Jun 2021 20:40:51 +0000

na een jaar ziet het bankstel er slechter uit dan ons oude bankstel dat 15 jaar oud is hier doen ze niets mee het zou gezegt zijn bij de verkoop dat het een gevoelig leer is dus ik heb een bank van 5000 euro waar ik niet op mag gaan zitten want dan slijt hij ook met het extra care pakket erbij ziet hij er uit of hij 20 jaar oud is .ik koop hier nooit niets meer

1 stoel beschadigdst da

dbl.vdhoeven@kpnplanet.nl — Sun, 06 Jun 2021 20:39:26 +0000

Ik heb op 26/5 onze bestelde 6 eetkamerstoelen ontvangen waarvan er bij één een beschadiging is aangetroffen.Dit gelijk kenbaar gemaakt zodat de chauffeur foto’s heeft genomen en hiervan melding heeft gedaan op de bon, met de mededeling Dat er contact met ons wordt opgenomen.Ook zouden wij bij aflevering van de stoelen een verzorgingspakket 10-20-30 meegeleverd wo4den. Omdat er niet bij zat zij de chauffeur mogelijk dat het per post wordt verstuurd. Aangezien ik deze na een week niet is bezorgd heb ik donderdag 3-6 gebeld naar Lederland Utrecht. Mij werd vertelt dat er genoeg op voorraad is en mocht ik in buurt zijn dan graag ophalen. Zaterdag 4 juni de spullen gehaald en toen begon denk ik de baas van het filiaal zich ermee te bemoeien en zo kwam het bij mij over ik zal dit varkentje wel even wassen. Ik repte geen woord over de beschadiging van de stoel, omdat ik door het hoofdkantoor gebeld zou worden. Hij begon gelijk van leer is een natuur product en dat hoort er gewoon in dus gaan wij hier niks aan doen. Toen werd ik zo boos en mijn man overigens ook dat ik zei dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering wel zal inschakelen. Toen zij hij prima dan zien wij elkaar t.z,t bij de rechter wel want ik doe hier niks. Zo ga je niet met klanten om, wat een attitude heeft die man, heel onprettig. Los daaraan jij probeert toch tot een oplossing te komen en blijft je toch niet zo bot opstellen. Wij komen stoelen van €375,00 per stuk dan mag ik toch verwachten dat ik kwaliteit in huis haal. Natuurlijk weten wij dat het een natuurproduct is en gevoelig is , maar er is wel degelijk een verschil tussen een beschadiging en veeg of wat dan ook . Het is een klein brandmerkje in het leer en daar gaan wij absoluut niet akkoord mee. Waarom hebben zijn de vijf andere stoelen wel goed. Jullie verkopen kwalitatief goede producten maar ik zou iedereen afraden om het volledige bedrag geleide over te maken , maar pas bij de chauffeur voldoen en ben je het ergens niet mee eens de spullen in dit geval de stoel niet in ontvangst nemen en alleen betalen voor hetgeen wat afgeleverd is. Het is toch erg dat je nu moet gaan handelen en door dit akkevietje wordt je gewoon wantrouwig om waar dan ook een volgende aankoop te doen.

toplaag leer gaat eraf

Jolda — Tue, 16 Feb 2021 12:02:45 +0000

de toplaag of verflaag last los van een zitting. extra garantie van Master Care die kunnen het niet oplossen. dit was al binnen 1 jaar begonnen. Van een bankstel van € 5000,00 mag je toch wel kwaliteit eisen. Nee dus. ze kunnen dit stuk leer wel vervangen, maar dit moet ik zelf betalen belachelijk

Snoer

123-klacht — Thu, 21 Jan 2021 16:04:45 +0000

Vorige week vrijdag heb ik een mail gestuurd of er een nieuw oplaadsnoer voor mijn stoel Talbot 5044, gestuurd kan worden. Hij is helaas kwijt geraakt door mijn ( verwarde) man. Ook heb ik gevraagd wat dit zou gaan kosten. Ik heb die dag een mail gekregen dat mevr Janssen zou informeren maar niets meer gehoord.Heel Jammer, ik wil zelf de fabriek wel bellen als ik het nummer heb. Vriendelijk groet Jannie Verhaar

onderstel van een nieuwe fauteuil van 11 maanden breekt af en op een hoofdsteun van de bank van ook pas 11 maanden oud komen al kale plekken en het waren geen goedkope spullen.

C Brandt — Wed, 30 Dec 2020 16:01:24 +0000

Mijn klacht gaat meer uit naar de manier waarop wij zijn behandeld door mevrouw Bijl. Ik ga er van uit dat de klachten van de fauteuil en bank worden opgelost. Maar ik moest foto's sturen van beide gekochte meubels, ik kreeg vrij snel een mail van mevrouw bijl dat de poot van de fauteuil zou worden vervangen, let op uit Coulance want ze konden niet achterhalen waardoor het stuk was. Ik heb daarop direct naar mevrouw Bijl gebeld en zij noemde dat wij het op een oneigenlijke manier hebben gebruikt. en dat terwijl er bijna niet op is gezeten ivm de corona regels.

Mede-eigenaar schreeuwt tegen ons en hang daarna op in ons gezicht!!!

Aksoy — Tue, 07 Jul 2020 14:59:45 +0000

Allereerst wil ik duidelijk maken dat dit bericht niet tegen de vestiging Lederland Utrecht is, maar tegen het Lederland hoofdkantoor en met name mede-eigenaar Angelique. Ik kan hier een heel lang verhaal houden maar probeer het toch zo kort mogelijk op te schrijven. Voor een kleine 10.000 euro aankopen gedaan bij Lederland. En vervolgens ging zowat alles verkeerd wat maar verkeerd kon gaan. Men besloot op eigen houtje om al onze meubels maar ruim een maand later te bezorgen aangezien alleen de eetkamerstoelen vertraging opliepen. Want ja, anders moet je natuurlijk 2 keer bezorgen en dat kost geld! Dit natuurlijk niet geaccepteerd. Bezorging liep ook al niet al te best. Moest zelf helpen omdat het simpelweg te zwaar en te moeilijk was voor die 2 jongens, heb er na 2 weken nog steeds rugklachten van. Ook is de eettafel niet juist gemonteerd en vallen letterlijk de schroeven eruit, staat nu al 2 weken los op zn poten. In de tussentijd veel het hoofdkantoor op moeten bellen omdat zij ons niet bellen terwijl dat beloofd was. Vervolgens zeggen ze aan de telefoon dat ze het moeten uitzoeken en we zsm worden teruggebeld. Ook dit gebeurt keer op keer niet!! Op een gegeven moment is de maat zo vol dat je geïrriteerd wéér het hoofdkantoor opbelt om verhaal te halen, een medewerker daar gelijk de slachtoffer rol oppakt en de telefoon geeft aan Angelique de mede-eigenaar. Die schreeuwt vervolgens net zo lang tot alles eruit is en hangt dan zo op in ons gezicht. Ik pik het absoluut niet om zo behandeld te worden door een partnertje van dat bedrijf. Wanneer ik haar zelf daarna opbel en spreek trekt ze de slachtoffer kaart, verzint ze verschillende leugens, geeft ze toe dat ze absoluut geen verstand heeft van het hele proces waar we in zitten en alles dat fout is gegaan. Ik heb haar precies een half uur gesproken en 30 keer uitgeluld. Toen ze doorhad dat ze steeds dieper zonk in haar eigen onzin verhalen besloot ze maar het gesprek te beëindigen en mij terug te laten bellen door een andere mede-eigenaar. Deze Partick stelde zich veel redelijker op dan Angelique wat al een grote verbetering is voor dit bedrijf. Maar ook Patrick liet blijken geen oprechte medeleven te kunnen tonen in zijn klanten en liet merken dat de klant ook zéker geen koning is bij hem. Waarschijnlijk ben ik nog van alles vergeten maar ik wil dat men dit weet zodat je nog een keer nadenkt voordat je hun winkel binnengaat. Is het hoofdpijn absoluut NIET waard.

verkopen kunnen ze maar service en garantie hebben ze nooit van gehoord.

frans1913 — Thu, 04 Jun 2020 13:23:54 +0000

Aantal jaren geleden naar alle tevredenheid een bankstel gekocht bij lederland. Nu na een paar jaar scheurt het leder in bij een stiksel van de bank. lederland claimt op hun site 8 jaar garantie te geven op het leer maar we komen van een koude kermis thuis. geen service en geen garantie. Een korte tijd later breekt een plastic handel van de bank af. De staaldraad in de bank stond te strak afgesteld waardoor het plastic het na verloop van tijd heeft begeven. Kan gebeuren en geef niet mezelf en niet lederland de schuld maar vraag gewoon aan de service afdeling om op mijn kosten een nieuwe handel te sturen die ik er zelf in zal zetten. De mail die ik van de service afdeling terug krijg is a: het is uw schuld dat dit gebeurt, b: wij sturen u geen handel op: c u heeft de optie een monteur te laten komen a 240 euro die uw handel vervangt. Mensen behoed u iets te kopen bij lederland!!! Ze hebben mooie spullen in hun showrooms staan maar wee o wee als er iets aan short.. service en garantie is bij deze organisatie ver te zoeken!! Lees aub de verhalen van alle mensen die echt service of garantie nodig hadden... deze zijn allemaal belazerd!!!

Onjuiste product informatie

Mon, 03 Sep 2018 16:57:48 +0000

Wij hebben een bank gekocht van olijfgroen leder. Exact de bank in de showroom. De maat die wij wilde kostte €3100 maar ivm een korting gratis zitplaats moesten wij €2600 betalen. De bank was van Duits fabrikaat zeer robuust en degelijk gemaakt. Na aflevering 29618 begon het leder direct enorme plooien te vormen. Het leder voelde als schuurpapier aan. Poten stonden naar binnen. Eind van de zitting is scheef oftewel de zitting loopt ik een boog. En het ergste is dat op de website de bank normaal €2575 is en nu €2355 zelfde afmeting zelfde type leer en kleur. Nu begint de zitting ook nog door te zakken. Ik heb al binnen 4 weken hiervan een melding gemaakt maar volgens Lederland Leiderdorp staat op de verkooporder precies na gebruik hoe de bank eruit gaat zien. Op mijn verkooporder staat niks. Zij willen de verkooporder niet laten zien. Zij willen niet komen kijken. Zij willen wel een melding maken van de poten bij de fabrikant maar al het overige is volgens hen vantevoren vermeld. Als ik wist dat het om een doorgezakte slappe zitzak ging had ik nooit de verkoop aangegaan. Ik kan niet anders zeggen dat er hier sprake is van valse informatie qua prijs en kwaliteit en verzwijgen van de gevolgen van het slappe product. Ik vraag mij zelfs af of het hier om echt leder gaat zoals zij beweren. Tegenwoordig maken ze het goed na en PU is geen leder maar leder afval wat erin verwerkt is tot een stof.

Slechte service

Sun, 15 Apr 2018 16:20:38 +0000

11-12-2017 hebben wij bij Lederland Utrecht een bank besteld. Deze zou in 10 tot 12 weken geleverd worden. Na ongeveer 12 weken werd er pas contact met ons opgenomen dat er een leerstaaltje binnen was gekomen, die wij mochten beoordelen op kleur. (Wij hadden verwacht op dat moment de bank bijna al in huis te hebben. Het bleek dat er al eerder een leerstaaltje afgekeurd was door Lederland zelf. Fijn dat er aandacht wordt besteed aan de juiste kleur leer, maar erg spijtig dat wij hier niet eerder van op de hoogte waren gebracht.) De kleur van het leerstaaltje kwam niet overeen met de kleur die wij uitgekozen hadden, dus hebben wij deze afgekeurd. De weken daaropvolgend hebben wij meerdere keren gebeld met de vraag hoe het ervoor stond(helaas nam Lederland niet zelf het initiatief om ons hierover op de hoogte te houden), maar meerdere malen werknemers gesproken die geen inzage hierin hadden en dat we teruggebeld zouden worden. Van alle terugbel-verzoeken naar aanleiding van onze telefoontjes, zijn wij tot op heden 1x teruggebeld. We zijn daarom donderdag 5 april naar de vestiging in Utrecht geweest om verhaal te halen. Daar werden we met een mooi verhaal afgewimpeld(hadden er op dat moment weer alle vertrouwen in) en zouden we dezelfde middag, hooguit de volgende dag gebeld worden door degene die deze order in beheer had. Al met al zijn we weer niet gebeld. Maandag 9 april zelf weer het initiatief genomen en was natuurlijk de juiste persoon niet aanwezig. Ik heb erop gehamerd dat de terugbel-actie echt moest plaatsvinden, ook als er geen nieuws zou zijn. Helaas is het nu 10 april na sluitingstijd en zijn we niet teruggebeld. We zijn nu 17 weken verder en hebben er zelf veel tijd en energie ingestoken(wat eigenlijk vanuit Lederland zou moeten komen). Voor de prijs die wij hebben betaald, hadden we echt een veel betere service verwacht.