KLACHT.nlLab21 klantenservice & klachten

Teleurstellende service en onprofessioneel advies

klagerd73be048 — Fri, 14 Aug 2026 22:50:18 +0000

Mijn ervaring met Lab21 is teleurstellend. De verkoop verliep snel en vriendelijk, maar zodra er een probleem ontstond, verdween de service. Na meerdere gesprekken met medewerkers, blijkt er geen duidelijke notitie van mijn situatie in het systeem te zijn gemaakt. Op advies van Lab21 heb ik een PVC klikvloer aangeschaft, met de belofte dat deze gelegd kon worden door een professionele vloerlegger. Echter, er is niet gevraagd naar de staat van mijn houten ondervloer. Had ik geweten dat deze niet egaal moest zijn, had ik nooit besteld. Nu zit ik met een ongebruikte, dure vloer die niet kan worden geretourneerd. Bovendien is er een gebrek aan empathie en communicatie, en op mijn e-mails ontvang ik geen antwoord.

na 6 maanden nog steeds een vloer die niet af is

Fam LPvd Plas — Sat, 25 May 2024 09:50:52 +0000

dec '23 is de vloer gelegd worden. zzp er die dat zou doen heeft verkeerde lijm gebruikt en hebben we niet meer gezien na het leggen van 6 tegels. Eind jan'24 een andere zzp er die heeft de vloer gelegd maar tot op heden nog steeds naden en plekken waar lucht onder zit. Hier moet nog steeds naar gekeken worden maar de zzp er is na het bellen van onze kant steeds aan het autorijden als ik hem bel en komt zijn belofte dat hij terug belt niet na. Dit duurt nu al 3,5 maand.

de klachtafhandeling is beneden maat vind ik

lidiaflentrop@gmx.net — Mon, 09 Jan 2023 13:51:41 +0000

Nadat ik maanden lang geen contact kon krijgen met de legger, die zij me hebben toegewezen en die via hen wordt betaald, en deze vervolgens eindeloos zijn afspraken niet nakwam, hebben zij niet adequaat gereageerd. De legger zegt mij 150 euro schadeloos te hebben gesteld, wat niet waar is. Zij kunnen dat niet meer natrekken bij de legger, zeggen zij. Menen dan dat dat hun verantwoordelijkheid niet is. En zeggen dan dat daarover met mij niet meer wordt gecorrespondeerd. Onbeschrijflijke behandeling, ik zou dat anderen graag besparen.

Waardeloze afhandeling na klacht over het leggen van de vloer

Alex van der Steen — Fri, 11 Mar 2022 15:37:33 +0000

Eind januari zijn ze bij mij PVC komen leggen. De levering op ons nieuwe adres, waar we nog niet woonden, zou vanaf acht uur in de ochtend zijn. Om kwart over 7 word ik gebeld dat ze voor een dichte deur staan. Het leggen werd gedaan door twee mannen waarvan de voorman meerdere malen aan heeft gegeven normaal geen PVC te leggen maar laminaat. Allemaal geen probleem, mits het netjes gebeurt. De woonkamer is netjes gelegd, maar onze hal is een enorme aanfluiting geworden. Op meerdere plekken laten grote delen los, rond de trap ziet het er uit als een knutselstukje met allemaal losse plakjes..? Alsof het een puzzel is. Daar hebben we al stukjes van uit de stofzuiger moeten vissen. Op veel stukken zijn de planken ook te ver van elkaar af gelegd. Als klap op de vuurpijl zijn we ook bijna een dag bezig geweest met het schoonmaken van de lijmresten. Al met al een grote teleurstelling wanneer je 3500 euro af kan tikken voor een vloer. Daags na de constatering ben ik langsgegaan bij de winkel waar we de aankoop hebben gedaan. Hier werd direct verwezen naar het online formulier. De verkoper (dezelfde man als die ons de vloer had verkocht) had geen behoefte om naar de gemaakte foto's te kijken. Online de klacht ingediend, na vijf dagen ben ik zelf maar een keer gaan bellen naar de stand van zaken. Er is toen aangegeven contact op te nemen met een legger om een afspraak in te plannen. Na anderhalve week ben ik gebeld door een legger voor een afspraak op een vrijdagmiddag, want volgens zijn beoordeling kon dit wel in een middagje even opgelost worden. Hij vond aan de hand van de foto's namelijk niet dat er veel ruimte tussen de planken zit... Op die vrijdag is de legger niet op komen dagen. Dus wij weer bellen met Lab21 waarin ze verwijzen naar de legger en vragen om een nieuwe afspraak in te plannen. We zijn inmiddels twee weken verder en zeker vier telefoontjes van ons naar Lab21 verder en er is nog steeds geen contact geweest met een legger voor het maken van een afspraak. Waarbij Lab21 wijst naar de legger en zelf geen verantwoordelijkheid neemt. Saillant detail; op het moment dat we in de showroom waren kon er wel direct contact opgenomen met leggers om de afspraak in te plannen... Gisteren hebben we nogmaals gebeld naar Lab21 waarin wederom de belofte werd gemaakt dat we vandaag sowieso iets zouden horen. Het is inmiddels half 5 en de VrijMiBo lijkt begonnen bij Lab21 want daar wordt de telefoon al niet meer opgenomen. Lang verhaal nog langer; op het moment dat je met de pinpas in je hand in de showroom zit ben je hun beste vriend, erna behandelen ze je als vuil.

Slechte afwerking PVC vloer

BennoD — Thu, 10 Feb 2022 13:50:16 +0000

3 weken geleden pvc vloer gelegd, vloer is prima, alleen afwerking slecht. Meerdere spleten, vloerdelen staan omhoog of sluiten niet goed aan. Bij verwarming zeer slordig gesneden, evenals in hoeken losse stukjes ingezet. Voor een vloer van € 3000,- verwacht je ook wat. De legger was aardig maar komt geen afspraak na of is standaard te laat of laat niks van zich horen. Bedrijf legt alles bij de legger neer ipv zelf de verantwoordelijkheid op te pakken! Wachten nu al 2 weken op een oplossing en verbouwing ligt stil.

slecht service

Yufang Guo — Mon, 14 Jun 2021 12:47:31 +0000

1. Bij aankoop hebben we gekozen voor thuis bezorgen en leggen, zodat we dachten dat we zouden gelegde vloer krijgen. Dan hebben we de bestelling ter plek getekend. Maar bij levering bleek dat de materiaal alleen tot de eerste drempel afgegeven. We moeten zelf binnen halen. Omdat we niet ervoor voorbereid, belde we de verkoper, maar hij zei dat hij dacht dat ik de kleiner letters van de bestelling al hebben gelezen, en als ik klacht hebt, moest ik klachten indienen. 2. Bij voorinspectie hebben we de legger verzocht zo'n tien meter oude plint weg te halen voordat hij begint met het leggen en hij heeft ja gezegd. Toen hij kwam leggen hebben we hem nog een keer gevraagd en de antwoord was weer ja. Maar achteraf bleek dat hij dat niet gedaan heeft. Dit gooid onze plan op zijn kop, vooral met plint. Toen ik contact opnam met hem, begon hij zijn beloftes kaihard te ontkennen. 3. We hebben aantal keer schrijftelijke klachten ingediend, maar hebben alleen elke keer een automatische bevestiging van de ontvangst van klachten gekregen, maar verder geen eenkel vervolge actie. We hebben aantal keer de klachtlijn gebeld maar kreeg niemand aan de lijn. We zijn weer teruggegaan naar de winkel en veel klachten laten horen en pas daarna hebben we een contactpersoon gekregen, maar nu zlijn het probleem nog steeds niet opgelost.

Vloer (PVC click laminaat) laat los binnen 1 jaar na leggen

a.plantenga — Fri, 06 Mar 2020 15:33:32 +0000

De vloer laat los aan de bovenkant. Er is iemand langsgeweest van Lab21 om dit te controleren. Mondeling te horen gekregen dat het een productiefout is en dat de gehele vloer eruit moet (3000 euro) in de woonkamer en gang. Overal zijn kieren te zien in de vloer en enkele hoogteverschillen. Ik heb Lab21 5 x gemaild en enkele keren via Facebook gecontacteerd. Maar tot op heden nog niets vernomen.

oplichting

Lab13 — Mon, 04 Nov 2019 10:53:26 +0000

Op 1110 heb ik een bestelling geplaatst bij Fiyo via de ebay site. Betaald €85,--, Tot op heden niet ontvangen. Wel een bericht dat de aanvoer vanuit de leverancier vertraagd is, dit bericht ontvangen op 1710 van Fiyo. Op 2210 nogmaals het bericht van vertraging maar voor een volgende bestelling 10% korting. Op de site van Fiyo gekeken naar de reviews. Het blijkt een groot aantal mensen te zijn die hetzelfde probleem met Fiyo hebben, wel betalen maar niets ontvangen. Contact met Fiyo is omogelijk. De advertentie stond op jullie site vandaar mijn klacht

Slechte bezorging en aftersale

Mon, 07 Mar 2016 09:52:26 +0000

Op 16 februari jl. hebben wij een houtenvloer gekocht bij LAB21 te Oostzaan. In de winkel werden we keurig te woord gestaan en geholpen tijdens de verkoop. We kwamen een prijs overeen voor de vloer en de voorwaarden. De vloer zou tot aan de voordeur worden bezorgd. Op de dag van bezorging staat de chauffeur op de hoek van de straat geparkeerd. Hij zet een pallet, met daarop de vloer, op de straat en sluit zijn cabine. Vervolgens zegt hij: 'Succes, de pallet mag je houden!'. Ik vroeg de beste man waarom deze niet voor de deur bezorgd werd want ik zag het niet zitten om ca 120 meter met de vloer over straat te gaan. Bovendien was het slecht weer en leek dit me niet goed voor de vloer. De chauffeur fronste wat, mompelde iets als 'moeilijk draaien met een wagen' en reed weg. Hierop koos ik, blijkt nu weken later, voor de verkeerde oplossing. Ik heb namelijk alle pakketten zelf naar binnen gebracht om te voorkomen dat het weer zijn werk zou doen. Nadat de vloer binnen was heb ik na enige twijfel telefonisch contact gezocht met LAB21. Van de totale som stond namelijk nog een klein bedrag open en aangezien wij het totaal niet eens waren met de wijze van leveren (wat uiteraard is mee berekend in de prijs) zinspeelde wij op een compensatie. Dit begreep de vriendelijke man van LAB21 uiteraard volkomen en hij zei mij direct dat het opgelost ging worden en dat hij zich hier intern over zou beraden. Na bijna 3 weken zijn de wijze heren van LAB21 tot een conclusie gekomen. Wij hadden de vloer buiten moeten laten staan en direct contact moeten leggen met het bedrijf. Dan hadden ze het kunnen oplossen. Nu niet meer. De vloer is echter binnen gezet en dan moeten ze vertrouwen op het inzicht van de chauffeur. Welk inzicht?! Wij hebben uiteraard als nette mensen het resterende bedrag nu overgemaakt. Echter kan ik een ieder, die overweegt een houten vloer te kopen, een advies geven. Lees bovenstaand stukje en ontwijk deze winkel met een grote boog! Mail wordt niet beantwoord en Facebook klacht werd de dag erna verwijderd.