KLACHT.nlLa Souris klantenservice & klachten

Terugbetaling ongebruikt artikel conform afspraak

klager671ddc58 — Mon, 02 Nov 2026 13:52:34 +0000

Op 8 september 2026 heb ik via de webshop van La Souris een oplader gekocht voor € 158,90, op advies van een medewerker. Het artikel is ongebruikt en op 15 september 2026 binnen de wettelijke bedenktijd retour gestuurd. Na meerdere contactpogingen en een telefonische toezegging dat het bedrag terugbetaald zou worden, kreeg ik te horen dat elektrische onderdelen niet retour genomen kunnen worden. Dit is in strijd met de gemaakte afspraken, aangezien het artikel ongebruikt is en binnen de retourtermijn is geretourneerd. Ik verzoek La Souris om het aankoopbedrag van € 158,90 alsnog binnen 14 dagen terug te storten en een schriftelijke bevestiging hiervan te sturen.

Melding over La Souris en verzekering Evy: gestolen fatbike, reparatie al 2,5 maand niet uitgevoerd

klager34c21a0e — Sun, 25 Oct 2026 08:18:58 +0000

Onderwerp: Melding over La Souris en verzekering Evy: gestolen fatbike, reparatie al 2,5 maand niet uitgevoerd Beste , Wij willen graag een melding doen over fietsenwinkel La Souris en de fietsverzekering Evy (Fietszeker) die La Souris bij de verkoop aanbiedt. Wij lopen al maanden vast en krijgen van geen van beide partijen hulp. Wat er is gebeurd In april 2024 kocht onze dochter een fatbike, de Don Capo, bij La Souris. Dit is hun duurste model. Op de website en in de winkels wordt deze fiets gepromoot als de beste, met alle garanties en de beste service. Bij de aankoop bood La Souris een verzekering aan via Evy (Fietszeker) voor € 34 per maand. Die hebben wij afgesloten. Om goed verzekerd te zijn tegen schade en diefstal heeft onze dochter alles aangeschaft wat de verzekering eiste: een alarm, een speciaal slot en een gps-tracker (waarvoor zij jaarlijks betaalt aan Loqator). In totaal kostte de fiets ongeveer € 3.500. Diefstal en afwijzing In juli 2026 werd de fiets gestolen uit de beveiligde fietsenstalling in Zwolle. De fiets stond vast met twee sloten, zoals de verzekering vraagt. Wij deden aangifte bij de politie en meldden de diefstal bij Evy. Evy wees de claim af, omdat de fiets niet aan een paal vastzat. In de beveiligde stalling staan geen palen, dus dat was onmogelijk. Deze eis is bij de verkoop nooit genoemd. Evy zei dat La Souris dit had moeten vertellen bij het verkopen van de verzekering. La Souris zei dat dit niet hun verantwoordelijkheid is. Ondertussen moesten wij steeds opnieuw stukken sturen (aangifte, bewijs van de sloten, aankoopfactuur), om daarna toch te horen dat er niets werd vergoed. Evy is gevestigd in Polen en communiceert alleen per mail in het Engels of Frans. Fiets teruggevonden, maar vernield Begin augustus belde de politie: de fiets was gevonden. Hij was zwaar beschadigd en er misten veel onderdelen. Evy zei dat de fiets naar de dealer moest voor een beoordeling. Na vier weken stuurde La Souris een offerte van ongeveer € 950. In die offerte stond alleen het technische deel: display, zadel, remmen en trappers. De accu, het alarm, het slot, de vernielde voetsteun, de mand en het zwaar bekraste frame stonden er niet in. Volgens La Souris was dat normaal. Wij vinden van niet: deze schade komt door de diefstal en hoort in de offerte. Wat niet is meegenomen, kost ons nog ongeveer € 750. Gedwongen tot reparatie en voorschieten Evy wilde de € 950 alleen vergoeden als wij de fiets bij La Souris lieten repareren. Wij wilden het bedrag liever gebruiken voor een andere fiets, omdat deze fiets ook na reparatie niet meer wordt wat hij was. Volgens Evy was dat niet mogelijk, vanwege hun afspraak met La Souris. Wij moesten het bedrag zelf voorschieten en daarna de factuur indienen. Wij gaven aan dat wij dat geld niet hebben. Daar werd niets mee gedaan. La Souris zei dat wij konden betalen via in3 in drie termijnen, en dat ze pas daarna met de reparatie zouden beginnen. Uit wanhoop hebben we dat gedaan. De situatie nu Wij betaalden de eerste termijn van ongeveer € 320. Dat is nu tweeënhalve maand geleden. De volgende termijn moet betaald worden, maar de fiets is nog steeds niet terug. - Telefonisch: na twee uur wachten krijgen we niemand te spreken, of we horen direct dat de klantenservice niet bereikbaar is. - Mails en WhatsApp-berichten worden niet beantwoord. - In de winkel in Zwolle worden we niet te woord gestaan. Op de eigen website van La Souris staat dat de accu minstens één keer per vier weken moet worden opgeladen, anders vervalt de garantie. Onze fiets staat daar al tweeënhalve maand. De kans is groot dat de accu het niet meer doet als we de fiets ooit terugkrijgen. Wij willen de koop ontbinden, omdat La Souris niet redelijk handelt. La Souris weigert dat, omdat de fiets net iets langer dan twee jaar geleden is gekocht. Voor een fiets van € 3.500 vinden wij dat geen redelijke houding. Waarom wij ons melden Wij betalen voor een fiets die we niet hebben, voor een verzekering die niet uitkeert, en we krijgen niemand te spreken. Wij zijn wanhopig en weten niet meer wat we moeten doen. Wij hopen oprecht dat Kassa hier aandacht aan kan geven, zodat ook andere klanten van La Souris en Evy hiermee geholpen worden. Wij kunnen facturen, de aangifte, de mails met Evy en La Souris en foto's van de schade meesturen. Met vriendelijke groet, Adita Majdanac en Levi Hultink

Zeer slechte service en respectloze behandeling

klager75e17817 — Fri, 23 Oct 2026 08:12:46 +0000

Mijn ervaring met La Souris en de vestiging in Haarlem is buitengewoon teleurstellend. Mijn fiets is nieuw en valt nog onder de garantie, maar mijn garantieclaim wordt niet serieus behandeld. Na meerdere bezoeken aan de winkel werd mij toegezegd dat het display vervangen zou worden, maar later werd dit zonder duidelijke uitleg teruggedraaid. Afspraken worden niet nagekomen en ik ben op een onprofessionele en respectloze manier behandeld door een medewerker. Ondanks meerdere e-mails en officiële klachten is er nog steeds geen passende oplossing geboden. Klanten moeten zelf achter hun rechtmatige oplossing aan, terwijl La Souris verantwoordelijkheid lijkt te vermijden. Een bedrijf hoort garantie serieus te nemen, afspraken na te komen en klanten fatsoenlijk te behandelen. Ik overweeg juridische stappen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Fiets al drie maanden in reparatie zonder terugkeer

klager88211acb — Sun, 18 Oct 2026 17:24:13 +0000

Ik heb op 24 juni 2026 een elektrische fiets (ref 842232) gekocht bij La Souris B.V. in Breda voor EUR 1.079,00. De fiets is op 24 juli 2026 voor reparatie teruggebracht naar de winkel in Breda. Sindsdien heb ik elke week de winkel bezocht, maar telkens werd mij verteld dat de fiets nog niet klaar was. Er is geen duidelijke uitleg gegeven over het probleem of de verwachte datum van terugkeer. Ik heb ook meerdere e-mails gestuurd zonder enige reactie. Ik voel me slecht behandeld door het personeel en heb inconsistent en onjuist informatie ontvangen over de status van de reparatie. Daarom vraag ik om volledige compensatie.

Slechte communicatie en levering van elektrische fiets

klagere404dbe3 — Fri, 16 Oct 2026 15:50:20 +0000

Op 27 september heb ik een elektrische fiets gekocht in Rotterdam en deze direct afgerekend. De fiets zou in week 41 bezorgd worden. Op 7 oktober ontving ik een WhatsApp-bericht dat de fiets op 9 oktober tussen 10:30 en 13:30 uur bezorgd zou worden. Om 14:32 uur was er nog niemand verschenen, dus vroeg ik naar de levertijd. Ik kreeg te horen dat ze onderweg waren. Ik gaf aan dat er iemand thuis was tot 16:45 uur, maar helaas kwam de fiets niet. Rond 19:00 uur werd ik gebeld dat ze voor de deur stonden, maar ik was er niet meer. Ik vroeg of de fiets op het terrein achtergelaten kon worden, maar hiervoor moest toestemming gevraagd worden. Sindsdien heb ik niets meer van La Souris gehoord. Het is nu een week later en er wordt niet gereageerd op WhatsApp en e-mail, en de klantenservice is niet of nauwelijks bereikbaar.

Slechte service en langdurige afhandeling van fietsreparatie

klager6ece6d12 — Wed, 14 Oct 2026 22:18:10 +0000

In juli ging de fatbike van mijn zoon net buiten de garantie stuk. Na de vakantie kon de fiets pas op 9 september in de winkel in Alkmaar worden gebracht voor onderzoek en reparatie. Op 23 september is de fiets naar de hoofdvestiging gestuurd, omdat men in Alkmaar niet kon repareren. De fiets is nu al 5 weken bij La Souris en ik ontvang geen enkele informatie. De klantenservice reageert niet, wat erg frustrerend is.

Niet geleverde onderhoudsbeurten en slechte communicatie

klagerd4d4d4ba — Mon, 05 Oct 2026 12:11:50 +0000

Ik heb een onderhoudspakket gekocht van 4 beurten ter waarde van 239 euro, maar er is slechts 1 beurt uitgevoerd. De tweede beurt, die gepland stond voor juni 2026, heeft nooit plaatsgevonden en ik ontvang geen reactie van het bedrijf. Ik heb telefonisch contact gehad, waarbij mij werd beloofd dat men zou terugbellen, maar dat is nooit gebeurd. Ook via WhatsApp krijg ik telkens te horen dat ik nog van hen zal horen, maar er gebeurt niets.

Ontevreden over fatbike en slechte service

klager8bf9109a — Fri, 18 Sep 2026 13:43:00 +0000

Ik heb in juni een fatbike gekocht, maar deze ging bijna direct kapot; de ketting viel er constant af. Ik heb de fiets teruggebracht naar de winkel, waar hij twee weken ter reparatie heeft gestaan. Bij het ophalen was het probleem niet verholpen en de fatbike zou opnieuw gemaakt worden. Dit is inmiddels zes weken geleden, wat betekent dat de fiets al acht weken defect is. Ik kan niemand bereiken om dit op te lossen en in de winkel krijg ik ook geen hulp. Daarom wil ik mijn geld terug.

Klacht over lange levertijd en onfatsoenlijk personeel

lichtbol — Sun, 23 Aug 2026 05:46:04 +0000

Ik heb een fiets besteld bij La Souris, maar de levertijd is veel langer dan beloofd. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met zowel het hoofdkantoor als de winkel, maar ik krijg steeds te horen dat ze het niet weten en dat de fiets er nog aan komt. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het personeel in de winkel onfatsoenlijk tegen mij was. Ik heb nu geen duidelijkheid over de levering en dat is onacceptabel.

Langdurige vertraging bij levering fatbike

jukkie26 — Fri, 14 Aug 2026 18:59:23 +0000

Ik heb een fatbike besteld via Fiscfree bij La Souris, met de verwachting dat deze binnen 2 tot 4 weken geleverd zou worden. Na een week ontving ik een e-mail waarin stond dat de fiets in week 33 bij hen zou binnenkomen. Inmiddels zijn we 7 weken verder en heb ik nog steeds niks ontvangen. Na contact met La Souris kreeg ik te horen dat het interne transport is uitgevallen. Ook werd ik niet geïnformeerd over een extra betaling van 10%, maar dit is inmiddels opgelost. Ik vind de communicatie vanuit La Souris zeer gebrekkig en zou graag willen dat de fatbike zo snel mogelijk geleverd wordt.

Langdurige reparatie fatbike en slechte communicatie

RoLala — Tue, 04 Aug 2026 16:26:24 +0000

Ik heb een fatbike van mijn kleinzoon al ruim 2 maanden in reparatie bij La Souris. Tot nu toe word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik geen helder antwoord op mijn vragen. Via verschillende kanalen heb ik contact opgenomen, maar echte communicatie blijft uit. Het is belangrijk dat er snel duidelijkheid komt, vooral omdat de scholen binnenkort weer beginnen.

Aanhoudende motorproblemen met scooter

klagerf7230ba5 — Fri, 17 Jul 2026 21:19:22 +0000

Ik heb een scooter gekocht bij La Souris en heb vanaf het begin motorproblemen ervaren. Na een eerste reparatie kwam de scooter met hetzelfde gebrek terug. Vervolgens heb ik La Souris in gebreke gesteld, waarna ze nog een reparatie hebben uitgevoerd. Helaas ging de scooter na een week weer kapot. Ik ben nu al 7 maanden bezig met dit probleem en ben zeer ontevreden over de service van La Souris. Die telefonisch niet bereikbaar zijn en inmiddels ook niet meer antwoorden op mail.

Problemen met defecte scooter en slechte klantenservice

klager77d4fd28 — Fri, 17 Jul 2026 21:18:37 +0000

Op 24 januari heb ik een nieuwe scooter gekocht bij La Souris. Na slechts 38 km ging de scooter kapot. Na twee reparatiepogingen is de scooter nog steeds defect. La Souris is onbereikbaar en reageert nergens op. Ik heb hen al ingebreke gesteld en ontbinding geëist, maar ontvang geen enkele reactie.

Slechte klantenservice en lange wachttijd voor servicebeurt

klager7f692e17 — Tue, 14 Jul 2026 14:17:58 +0000

Ik heb een zeer negatieve ervaring met La Souris. De klantenservice is vrijwel onbereikbaar en ik moet nu 3 tot 4 weken wachten op een servicebeurt. Ondanks dat ik heb geprobeerd contact op te nemen, krijg ik geen reactie en lijkt het bedrijf alleen maar geïnteresseerd in het verdienen van geld, zonder enige aandacht voor de klant. Dit is uiterst teleurstellend en onacceptabel.

Verzoek om terugbetaling na annulering

klagera30d88c3 — Thu, 02 Jul 2026 08:39:41 +0000

Ik heb op 16 juni 2026 een laatste verzoek gedaan om terugbetaling van mijn annulering, na de wettelijke termijn. Ik heb een limiet van 7 dagen aangeboden om dit op te lossen. Helaas reageert La Souris alleen met AI en krijg ik geen persoonlijk antwoord op mijn verzoek. Ik vind het onacceptabel dat ik geen reactie krijg na meerdere pogingen om dit probleem op te lossen.

Klacht over gescheurd frame en onredelijke wachttijd

klagerce3d5e02 — Wed, 24 Jun 2026 14:20:50 +0000

Ik heb een V20 Pro fatbike van nog geen jaar oud, waarvan het frame direct naast de lasnaad is gescheurd. Dit is levensgevaarlijk. La Souris weigert dit binnen een redelijke termijn op te lossen en geeft een wachttijd van 5 weken. Daarnaast adviseerden ze mij om het aluminium frame elders te laten lassen, wat technisch onverantwoord is. Ik heb de koopovereenkomst wegens wanprestatie officieel ontbonden en eis nu mijn aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Moeilijkheden bij contact voor onderhoud

klager4552911a — Wed, 17 Jun 2026 11:29:35 +0000

Ik heb geprobeerd om een afspraak te maken voor onderhoud bij La Souris. Eerst heb ik een formulier ingevuld, maar na meer dan een week heb ik een e-mail gestuurd zonder enige reactie te ontvangen. Vervolgens heb ik gebeld en ben ik meer dan een half uur in de wachtrij gebleven. Nadat ik als eerste in de wachtrij stond, werd de verbinding verbroken zonder dat ik geholpen werd. Deze ervaring is zeer frustrerend en onacceptabel.

Geen reactie en onduidelijkheid over onderhoud fiets

klagerd9bc4b68 — Thu, 11 Jun 2026 17:12:26 +0000

Ik heb mijn fiets al 2 maanden bij La Souris voor een onderhoudsbeurt. Ondanks dat ik meerdere keren heb geprobeerd te bellen, mailen en zelfs naar de winkel ben gegaan, krijg ik geen enkele reactie. Ik heb geen informatie over de status van mijn fiets en kan niet te weten komen waar deze is. Dit is zeer onprofessioneel en frustrerend.

Ondeugdelijk product en weigering ontbinding koopovereenkomst

klagercb5eba22 — Wed, 03 Jun 2026 14:40:23 +0000

IIk heb in maart bij La Souris B.V. een fatbike gekocht die bij levering direct gebreken vertoonde. De fiets functioneerde niet naar behoren en was daardoor niet bruikbaar. Sinds de aankoop ben ik al maanden bezig met het oplossen van deze problemen. De fatbike is meerdere keren door La Souris opgehaald en gerepareerd. La Souris heeft zelf aangegeven dat zij maximaal twee reparatiepogingen mogen uitvoeren. Deze zijn inmiddels uitgevoerd, maar het probleem is niet opgelost. Tijdens een inspectie in de winkel werd vastgesteld dat de rechterrem niet naar behoren werkte en mogelijk de oorzaak was van de schokken en het wegvallen van de trapondersteuning. Na een poging tot reparatie functioneerde de fiets nog steeds niet correct. Bovendien bleek het achterwiel niet juist gemonteerd, wat duidt op ernstige gebreken bij een nieuwe fiets. Vervolgens is voorgesteld om de fatbike naar het hoofdkantoor te sturen om daar een originele rem te laten plaatsen. Ik heb aangegeven hiermee akkoord te gaan en dit als oplossing te zien. Sindsdien heb ik echter geen verdere terugkoppeling meer ontvangen over de voortgang of uitvoering van deze oplossing. De fatbike bevindt zich op dit moment nog steeds bij La Souris, waardoor ik na maanden nog altijd niet over mijn eigen product beschik. Ondanks de vastgestelde gebreken en het uitblijven van een structurele oplossing weigert La Souris de koopovereenkomst te ontbinden, terwijl ik dit formeel heb verzocht op grond van non conformiteit en veiligheidsgebreken.

Klantonvriendelijk

Kennedy 2017 — Tue, 14 Apr 2026 10:51:46 +0000

3 weken geleden de fatbike van onze dochter ter reparatie gebracht in Amersfoort. Vorig week dinsdagbericht gehad dat deze gerepareerd zou worden en de volgende dag weer naar de winkel gebracht zou worden.Nu een week later nog niets gehoord.. 2x geprobeert te bellen en 2x een uur in de wachtrij te staan worden we als we op nummer 1 staan opgehangen.. Wederom laat La Souris niets van hun horen...Dus nogmaals klantonvriendelijk.. Wat is sc...... bedrijf..

Klacht over fatbike die niet aan snelheidseisen voldoet

klagerfc492e1d — Sat, 11 Apr 2026 15:44:38 +0000

Ik heb een fatbike gekocht bij La Souris die hoort te rijden met een snelheid van 25 kilometer per uur. Echter, de fatbike rijdt maar 22,5 kilometer per uur. Toen ik deze kwestie aangaf bij La Souris, boden ze mij een reparatiepakket aan ter waarde van meer dan 100 euro, terwijl dit duidelijk een fout van hun product is. Het is teleurstellend dat ik moet betalen voor een probleem dat niet mijn schuld is.

Onderwerp: Geen terugbetaling ontvangen – Bestelling 680941 (€1300)

Dianafack — Mon, 28 Jul 2025 09:28:40 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 18 juli 2025 heb ik een verzoek tot terugbetaling ingediend voor mijn bestelling met nummer 680941, ter waarde van €1300. Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen, ondanks dat de wettelijke termijn van 14 dagen bijna verstreken is. Ik heb reeds contact met u opgenomen, maar nog geen inhoudelijke reactie of betaling ontvangen. Ik verzoek u hierbij dringend het bedrag van €1300 binnen 5 werkdagen terug te storten op mijn bankrekening. Indien u dit nalaat, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen via mijn rechtsbijstand, Consuwijzer, Consumentenbond, en/of een juridische procedure. Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en het probleem spoedig oplost. Met vriendelijke groet, Vitenko Diana dianavitenko18@gmail.com Bestelnummer: 680941