KLACHT.nlLa Souris Scooters klantenservice & klachten

Terugbetaling fatbike Loqator niet ontvangen

klager9c7c15e7 — Sun, 04 Oct 2026 08:44:22 +0000

Op 9 september heb ik bij La Souris in Doetinchem verzocht om terugbetaling van het bedrag voor de Loqator van mijn fatbike, die niet op voorraad was. Er werd mij beloofd dat het bedrag zou worden terugbetaald. Mijn zus en ik waren getuige van een collega die het verzoek zou indienen bij de administratie. Na contact met de administratie kreeg ik te horen dat men wist om welke betaling het ging. Echter, na de afgesproken betalingstermijn is het bedrag nog steeds niet terugbetaald. Toen ik opnieuw informeerde, werd er gezegd dat er niets in het systeem te vinden was. Dit is opmerkelijk, aangezien eerder werd bevestigd dat men op de hoogte was van deze betaling. Inmiddels is het 4 oktober en heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen.

Slechte klantenservice en ongeïnteresseerd personeel

klagerba81af3d — Sat, 03 Oct 2026 16:47:25 +0000

Zaterdag 3 oktober was ik rond 15:50 uur in het filiaal in Amsterdam Noord van La Souris Scooters om een fatbike te kopen voor mijn zoontje, maar ik heb afgezien van de koop door de slechte service. Eén van de medewerkers was druk met z’n telefoon in de weer en toonde geen oog voor de klanten. De jongeman die mij “hielp” was zelfs tijdens ons gesprek nog constant op zijn telefoon bezig en was ook niet op de hoogte wat de prijs was van de fiets waarvoor ik kwam. Ik moest zelf de prijs van internet halen en het hem vertellen. Nadat ik zei nog even rond te kijken is die weer terug gelopen naar de balie waar die rustig doorging met op z’n telefoon kijken. Deze ongeïnteresseerde personeelslid is volgens mij geen aanwinst en reclame voor het bedrijf. Het management zou beter personeel moeten aannemen. Personeel dat klantgericht is en verstand heeft van het product die ze verkopen.

Annulering bestelling niet geaccepteerd

klager3e461467 — Sat, 03 Oct 2026 05:34:22 +0000

Ik heb mijn online bestelling tijdig en rechtsgeldig geannuleerd via het wettelijke herroepingsrecht (art. 6:230o BW). La Souris Scooters weigert echter mijn annulering in behandeling te nemen en stelt illegale voorwaarden. Ze eisen dat ik eerst een interne online vragenlijst invul voordat ze mijn annulering verwerken. Dit is in strijd met de wet, aangezien het herroepingsrecht onvoorwaardelijk is. Mijn formele sommatie is verzonden. Als de annulering niet per direct schriftelijk wordt bevestigd en correct wordt doorgegeven aan in3, zal ik een handhavingsklacht indienen bij de ACM en juridische bijstand inschakelen.

Geen factuur ontvangen voor aankoop fatbike

Linny1234 — Tue, 29 Sep 2026 15:42:29 +0000

Op 2 september 2026 heb ik een fatbike Capo gekocht bij La Souris Scooters. Tot op heden heb ik geen factuur ontvangen, ondanks dat ik meerdere keren heb geprobeerd contact op te nemen via de telefoon. Ik krijg echter geen gehoor en de situatie heeft nu geleid tot problemen met het verzekeren van mijn fiets.

Scooter rijdt maar 27 km/u in plaats van 45 km/u

Klant van vomar — Tue, 29 Sep 2026 14:12:33 +0000

Ik heb een scooter gekocht bij La Souris Scooters met ordernummer 838763. De scooter hoort een snelheid van 45 km/u te kunnen bereiken, maar rijdt slechts 27 km/u. Dit is onacceptabel en ik verzoek om een snelle oplossing. Mocht het probleem niet worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt juridisch advies in te winnen.

Fiets al 6 weken weg voor een band

klager83783054 — Tue, 29 Sep 2026 09:19:31 +0000

Ik heb mijn fiets 6 weken geleden bij La Souris Scooters achtergelaten om een band te laten vervangen. Tot op heden heb ik mijn fiets nog steeds niet teruggekregen. Daarnaast heb ik geen enkele terugkoppeling ontvangen van het bedrijf over de status van mijn fiets. Deze situatie is voor mij onacceptabel en ik ben zeer teleurgesteld in de service.

Geen reactie op onderhoudspakket

klager8af0d4d2 — Thu, 24 Sep 2026 12:58:40 +0000

Ik heb een onderhoudspakket gekocht bij La Souris Scooters, maar krijg geen kans om het onderhoud uit te laten voeren. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft de communicatie vaag en krijg ik geen reactie meer van het bedrijf. Dit is erg frustrerend en ik voel me in de steek gelaten als klant.

Problemen met fiets en gebrek aan communicatie

klager66585bd4 — Thu, 24 Sep 2026 06:45:06 +0000

Ik heb een fiets van La Souris Scooters die mankementen vertoont. Het led scherm is niet meer zichtbaar en de ondersteuning werkt niet, wat vermoedelijk aan de batterij ligt. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met La Souris Scooters, maar ontvang geen reactie over de afhandeling van mijn klacht. Enkel berichten over hoe de klacht behandeld zou zijn, terwijl dit niet het geval is.

Geen communicatie en vertraging met mijn fiets

klager68e8fa1b — Mon, 14 Sep 2026 08:44:47 +0000

Ik heb op 29 juli €250,00 betaald voor een fiets bij La Souris Scooters, maar tot op heden heb ik niets gehoord over de status van mijn bestelling. Het is inmiddels 30 september en ik heb nog steeds geen informatie ontvangen. Daarnaast is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar. Deze situatie is zeer frustrerend en onprofessioneel.

Slechte service en gebrek aan onderhoud

klager677eaddd — Fri, 11 Sep 2026 12:28:15 +0000

Ik heb problemen ondervonden met de service en het onderhoud van mijn scooter bij La Souris Scooters. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, heb ik slechts zeer trage reacties ontvangen. Uiteindelijk werd mij verteld dat onderhoud aan huis niet mogelijk is, en sindsdien heb ik niets meer gehoord. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Problemen met bestelling en slechte klantenservice

klager60dab7ab — Thu, 10 Sep 2026 07:39:27 +0000

Ik heb een scooter besteld bij La Souris Scooters, maar heb nog steeds geen duidelijke informatie ontvangen over mijn bestelling. Ik werd telefonisch geïnformeerd dat mijn scooter niet meer te bestellen was door een fabrieksfout, en dat ik een nieuw model moest kiezen met een extra betaling. Toen ik dat weigerde, kreeg ik een korting aangeboden, maar uiteindelijk is mijn bestelling verkeerd afgehandeld. Mijn accessoires zijn verwijderd en vervangen door een onderhoudspakket, wat niet was afgesproken. Ook moest ik mijn scooter in de winkel ophalen in plaats van dat deze thuis werd bezorgd. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen, maar krijg niemand te pakken. Dit vind ik onacceptabel.

Klacht over slechte communicatie en onjuiste bestelling

klager60dab7ab — Thu, 10 Sep 2026 06:34:09 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn bestelling bij La Souris Scooters. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd ik genegeerd. Ik kreeg tegenstrijdige informatie over mijn scooter, waaronder een vermeende fabrieksfout en extra kosten voor een nieuw model. Uiteindelijk werd mijn originele bestelling, de Ruutro Roteo, afgehandeld zonder de accessoires die ik had besteld. In plaats daarvan kreeg ik een onderhoudspakket en moest ik mijn scooter in de winkel ophalen. Ik vind dit onacceptabel en wil dat mijn scooter met de originele accessoires zo snel mogelijk wordt geleverd.

Klacht over niet uitgevoerde onderhoudsbeurten en terugbetaling

klager4dfc77a0 — Fri, 04 Sep 2026 06:49:32 +0000

Ik heb een onderhoudspakket aangeschaft bij La Souris Scooters voor acht onderhoudsbeurten. Helaas wordt het onderhoud niet uitgevoerd en weigert La Souris Scooters mijn geld terug te geven. Daarnaast is er ook een probleem met mijn rem die gerepareerd moet worden. Ondanks mijn verzoek om terugbetaling en reparatie, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is. Dit vind ik onacceptabel en ik verwacht dat er actie wordt ondernomen.

Geen reactie op reparatieverzoek voor defecte accu

klagera45a23c1 — Mon, 31 Aug 2026 07:34:01 +0000

Ik heb een scooter aangeschaft bij La Souris Scooters en twee weken na aankoop bleek de accu defect te zijn. Ik heb een reparatieverzoek ingediend, maar inmiddels is het al een maand geleden en heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Wanneer ik een slechte review schrijf, krijg ik wel snel een verontschuldiging, maar mijn reparatieaanvraag wordt genegeerd. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, en ik heb geen enkele voortgang kunnen boeken in het oplossen van dit probleem.

Klacht over onbetrouwbare service en terugbetaling

klager54caf5b2 — Sat, 29 Aug 2026 18:18:55 +0000

Ik heb mijn scooter ter reparatie aangeboden bij La Souris Scooters, maar na groot onderhoud is de scooter niet meer rijdbaar. Drie weken later ben ik drie keer in de winkel geweest, omdat de scooter zou worden opgehaald, maar dit is nooit gebeurd. Gisteren zou er een monteur langskomen, maar niemand is gekomen. Ik kan geen afspraken maken, het bedrijf is niet bereikbaar en geeft alleen maar excuses. Ze houden zich niet aan hun woord.

Herhaaldelijke vertraging en annulering van fatbike levering

klager38e1f4b5 — Thu, 27 Aug 2026 07:43:26 +0000

Op 16 mei heb ik een fatbike besteld bij La Souris Scooters. De levering is inmiddels vijf keer verplaatst en zou op 24 augustus 2026 geleverd worden. Op de dag van levering is de bestelling echter opnieuw geannuleerd, zonder nieuwe datum voor de levering. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail en WhatsApp, maar ontvang geen enkele reactie. Ik ben erg ontevreden over deze gang van zaken en wil mijn fatbike zo snel mogelijk ontvangen.

Levering fatbike herhaaldelijk uitgesteld en geannuleerd

klager38e1f4b5 — Mon, 24 Aug 2026 14:14:50 +0000

Op 16 mei heb ik een fatbike besteld bij La Souris Scooters. De levering is inmiddels vijf keer verplaatst en zou op 24 augustus 2026 plaatsvinden, met een vaste datum en tijd. Echter, op de dag van levering is deze opnieuw geannuleerd zonder nieuwe datum voor een nieuwe levering. Tot nu toe ben ik telefonisch niet te bereiken en ontvang ik geen reactie via WhatsApp of e-mail. Ik ben er nu wel klaar mee en wil mijn fatbike deze week nog ontvangen.

Langdurige vertraging en slechte communicatie over fatbike

klagerce3d5e02 — Fri, 21 Aug 2026 16:33:21 +0000

Ik heb op 14 juni een fatbike gekocht voor mijn zoon. Het frame was beschadigd en ik heb geprobeerd de overeenkomst te ontbinden, maar dit werd afgewezen. De fatbike werd op 7 juli opgehaald voor reparatie en ik kreeg te horen dat deze op 5 augustus gerepareerd zou zijn. De levering was gepland voor 22 augustus, maar op 21 augustus om 17.16 uur ontving ik een e-mail dat de levering niet doorgaat vanwege een zieke chauffeur. Mijn zoon heeft de fatbike dringend nodig voor school, en ik ben al vanaf 14 juni bezig met dit probleem.

Langdurige wachttijd en slechte communicatie

klager364db89f — Thu, 20 Aug 2026 08:46:25 +0000

Op 13 juni heb ik een escooter gekocht bij La Souris Scooters, die pas op 18 juli werd geleverd. Na ontvangst ontdekte ik op 19 juli een slafmg in het wiel en heb ik onmiddellijk contact opgenomen. De scooter werd pas op 6 augustus opgehaald. Vorige week kreeg ik bericht dat hij ingepland zou worden voor terugbezorging. Door gezondheidsredenen kan ik de scooter niet zelf ophalen, maar tot op heden heb ik hem nog steeds niet terug. De communicatie met het bedrijf is zeer slecht; ze zijn niet bereikbaar per telefoon en reageren traag op e-mails en berichten. Ondanks dat de scooter mijn enige vervoermiddel is vanwege ernstige COPD, lijkt er geen prioriteit te zijn voor mijn situatie. Ik vind het onacceptabel dat ik zo lang moet wachten en dat er geen goede service wordt geboden.krijg nu net dezelfde mail weer gestuurd dat het voertuig behandeld is en word ingepland om naar de winkel gebracht te worden of thuis gebracht,deze mail kreeg ik 5 dagen geleden ook precies dezelfde mooier nog boven de mail staat ook 5d geleden.zo een moeite doen ze daar om contact op te nemen gisteren weer gemaild en krijg nu dezelfde mail als die van 5 dagen geleden,Hoezo goede COMUNICATIE en SERVICE bij la souris kennen ze dat niet

Geen reactie en geen levering van betaalde scooter

Sj bos — Wed, 19 Aug 2026 13:53:23 +0000

Ik heb een scooter besteld en betaald bij La Souris Scooters, maar ik ontvang deze niet. Bovendien krijg ik geen reactie op mijn pogingen om contact op te nemen met het bedrijf. Dit gebrek aan communicatie en de niet-levering van mijn scooter hebben mijn vertrouwen in La Souris Scooters volledig ondermijnd.

Voorschot voor fiets niet terugbetaald, geen levering ontvangen

klager510e1c02 — Wed, 19 Aug 2026 08:04:52 +0000

Ik heb een fiets besteld en een voorschot van 250 euro betaald. De fiets zou op 6 augustus geleverd worden, maar ik heb deze nooit ontvangen. Bij een plaatselijke winkel heb ik navraag gedaan, maar zij konden mij niet helpen. Telefonisch wordt er van alles beloofd, maar de fiets blijft uit. Nu is het te laat voor school en verwacht ik de fiets ook niet meer.

Ontevreden over service en gebrek aan oplossingen

klager0de5070a — Fri, 14 Aug 2026 13:13:40 +0000

Ik schrijf deze klacht om mijn grote ontevredenheid te uiten over de service van La Souris Scooters. Op 8 juli 2026 deed ik een online aanvraag voor service voor mijn Bird e-bike, maar ik heb tot op heden geen terugbelactie ontvangen. Tevens heb ik twee van uw vestigingen in Rotterdam en Den Haag bezocht, waar ik 1 tot 1,5 uur in de rij heb gewacht. De medewerkers noteerden enkel mijn aanvraagnummer en verzekerden me dat iemand zou terugbellen. Enkele maanden geleden werd mij ook de reparatieservice voor mijn e-bike, die onder verzekering viel, geweigerd vanwege een gebrek aan onderdelen. In plaats van een oplossing kreeg ik alleen mijn verzekeringsbedrag teruggestort. Dit vind ik zeer frustrerend en een schending van de servicebelofte die bij de aankoop is gedaan.

Problemen met fatbike en onbereikbaarheid van de winkel

klager7749b50b — Fri, 14 Aug 2026 11:06:47 +0000

Ik heb een fatbike aangeschaft voor mijn zoon, maar we ondervinden alleen maar problemen. De fatbike heeft meerdere mankementen en momenteel is de rem kapot, wat de veiligheid in gevaar brengt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met La Souris Scooters, maar de winkel is moeilijk te bereiken. Toen ik uiteindelijk contact had, kreeg ik te horen dat de eerste beschikbare reparatiedatum pas op 1 oktober is. Dit is onacceptabel gezien de ernst van de situatie.

Ontbrekende originele accessoires bij scooter aankoop

klager3e890075 — Fri, 14 Aug 2026 09:29:27 +0000

Ik heb een nieuwe scooter gekocht bij La Souris Scooters en daarbij originele accessoires besteld. Tot mijn grote teleurstelling zijn deze accessoires niet bijgeleverd. Ik heb meerdere keren een e-mail gestuurd om dit probleem aan te kaarten, maar ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik geen ondersteuning krijg bij deze kwestie.

Aanbetaling wordt niet terugbetaald

klager1e39dede — Thu, 13 Aug 2026 08:59:45 +0000

Ik heb een aanbetaling gedaan bij La Souris Scooters, maar het bedrijf weigert deze terug te betalen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, kreeg ik te horen dat het geld al zes weken onderweg zou zijn. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen en ben ik zeer ontevreden over de geboden service.

Klacht over defecte scooters en weigering tot terugbetaling

R Dijk — Fri, 07 Aug 2026 14:41:01 +0000

Ik heb vanaf februari problemen gehad met mijn mini scooter, die uiteindelijk drie keer is gerepareerd maar nog steeds niet goed functioneerde. Daarom heb ik gekozen voor een Cavet scooter en heb ik extra betaald. Ook deze scooter heeft problemen; de motor en tandwielen zijn niet goed. Na onderzoek door het bedrijf, werd mij verteld dat alles in orde was, terwijl dat niet het geval is. Nu ontvang ik ook een nota, terwijl ik van mening ben dat ik geen kosten zou moeten maken gezien de garantie. Ik wil mijn geld terug, omdat ik klaar ben met deze oplichterspraktijken.

Klacht over lange wachttijd voor scooter reparatie

klager7da231c7 — Tue, 28 Jul 2026 11:05:14 +0000

Ik probeer al weken een afspraak in te plannen voor de reparatie van mijn scooter, die nog binnen de garantie valt. Tot op heden heb ik geen contact kunnen krijgen en is er slechts een afspraak ingepland voor 6 oktober. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik drie maanden moet wachten voor een reparatie. Ik eis een eerdere datum, namelijk 6 of 7 augustus, om mijn scooter te kunnen brengen voor reparatie. Anders zie ik mij genoodzaakt juridische hulp in te schakelen.

Klacht over langdurige reparatie en gebrek aan communicatie

klagerc608b125 — Fri, 24 Jul 2026 11:49:16 +0000

Ik heb mijn scooter op 1 mei gebracht voor reparatie naar de locatie Overtoom in Amsterdam. De reparatie zou ongeveer 3 weken duren, maar dit liep enorm uit. Ik heb aangegeven de reparatie te annuleren en mijn geld terug te ontvangen, omdat ik op het punt stond te verhuizen. De medewerker stelde voor om de scooter te repareren en deze naar de zaak in Alkmaar te brengen, waar ik mee akkoord ben gegaan. Tot op heden is er echter geen contact geweest, telefonisch, via mail of WhatsApp, en heb ik mijn scooter nog steeds niet terug. Ondanks herhaaldelijk contact met de verkoopafdeling, ontvang ik geen terugbelverzoek of updates. Ik wil mijn scooter zo snel mogelijk terug.

Vertraagde levering en gebrek aan communicatie

klager0a2803dc — Thu, 23 Jul 2026 06:38:11 +0000

Op 1 juli heb ik een fatbike besteld bij La Souris Scooter, met de belofte dat deze binnen 1 tot 10 werkdagen geleverd zou worden. Na mijn betaling ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat de levering verplaatst was naar week 30. Na mijn navraag over de leverdatum kreeg ik te horen dat de levering nu in week 32 zou plaatsvinden. Hier ga ik niet mee akkoord, waardoor ik de koop heb geannuleerd. Er zou binnen 2 werkdagen contact met mij opgenomen worden, maar tot op heden heb ik niets gehoord.

Weigering levering en terugbetaling onderhoud aan huis-pakket

klager13e644eb — Sun, 19 Jul 2026 08:30:33 +0000

Ik heb een onderhoud aan huis-pakket gekocht bij La Souris Scooters, maar zij weigeren zowel de levering als de terugbetaling. De klantenservice is niet behulpzaam en reageert met standaardantwoorden zonder in te gaan op mijn situatie. Dit getuigt van respectloze service, waarbij ik als klant in cirkels word gestuurd. Aangezien La Souris de gemaakte afspraak definitief niet nakomt en de gemaakte fout niet servicegericht wil oplossen, eis ik de gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst. Ik wil dat het restbedrag van de resterende, niet-geleverde onderhoudsbeurten (pro rata berekend) per direct aan mij wordt teruggestort, zodat ik dit onderhoud elders kan laten uitvoeren.

Slechte service en geen oplossing voor mijn scooter

klager70a2e612 — Sat, 18 Jul 2026 05:30:26 +0000

In juli vorig jaar kocht ik een scooter bij La Souris Scooters. Sindsdien heb ik alleen maar extra kosten gemaakt. Onlangs heb ik opnieuw 150 euro betaald voor filters, maar mijn scooter heeft drie maanden bij hen gestaan zonder enige reparatie. Bij contact met het bedrijf kreeg ik te horen dat er geen monteurs beschikbaar zijn en mijn geld wordt niet terugbetaald. Bovendien is mijn scooter meer beschadigd sinds hij daar stond.

Klacht over aanhoudende motorproblemen en slechte klantenservice

klager77d4fd28 — Fri, 17 Jul 2026 21:41:23 +0000

In januari heb ik een nieuwe scooter gekocht bij La Souris Scooters. Vanaf het begin had de scooter motorproblemen. Ondanks twee reparaties door het bedrijf, functioneert de scooter nog steeds niet naar behoren. Na zeven maanden van problemen heb ik La Souris Scooters ingebreke gesteld en ontbinding geëist, maar zij zijn telefonisch niet bereikbaar en reageren niet meer op mijn berichten. Ik heb hen een sommatie gestuurd waarin ik eis dat ik binnen zeven dagen mijn geld terugkrijg.

Slechte communicatie en geen servicebeurten ontvangen

Lindaschokker — Thu, 16 Jul 2026 16:41:25 +0000

Ik heb bij La Souris Scooters acht servicebeurten gekocht voor mijn fatbike. Op 10 juni heb ik een aanvraag gedaan voor de derde servicebeurt, maar ik ontving totaal geen antwoord. Daarna heb ik op 20 juni en 4 juli opnieuw aanvragen gedaan en tussendoor geappt, maar zonder enige reactie. Op 10 juli heb ik een mail gestuurd naar het filiaal in Den Haag, maar ook daar bleef het stil. Op 14 juli ben ik naar het filiaal gegaan, waar ik meer dan een uur heb moeten wachten om aan de beurt te komen. Toen ik eindelijk geholpen werd, kreeg ik te horen dat de enige monteur ontslag had genomen en dat ze geen servicebeurten meer konden uitvoeren. Ik ben zeer ontevreden over de communicatie en de service van dit bedrijf.

Klacht over slechte communicatie en levering elektrische fiets

klager3945b1b4 — Mon, 13 Jul 2026 06:55:20 +0000

Ik heb eind mei een elektrische fiets gekocht bij La Souris Scooters en ontving een e-mail waarin stond dat mijn order in week 26 geleverd zou worden. Tot nu toe heb ik echter geen duidelijke informatie ontvangen over de levertijd. Ik heb contact opgenomen met La Souris, maar krijg geen goed antwoord. Ook op mijn ingediende klacht wordt niet naar behoren gereageerd. De klantenservice is moeilijk bereikbaar, zowel telefonisch als via WhatsApp, en ik ontvang geen antwoorden. Ik verzoek daarom om een duidelijke update over de levering van mijn fiets.

Klacht over defecte fietsen en slechte service

klagered31753b — Wed, 08 Jul 2026 16:14:27 +0000

Ik heb twee fietsen gekocht bij La Souris Scooters, maar beide bleken defect te zijn. Na aankoop viel een van de fietsen al snel uit elkaar, en ik heb deze drie maanden verloren in de reparatie. Nu, na twee maanden, heb ik nog steeds geen mogelijkheid kunnen vinden om een reparatie in te plannen, aangezien er geen beschikbare afspraken zijn. Ik heb meteen na de aankoop om een terugbetaling gevraagd, maar dit werd door het bedrijf geweigerd.

Problemen met levering van fietsen

MacieiW — Sat, 04 Jul 2026 08:00:19 +0000

Ik heb op meerdere data (26/28/30) een wijziging van de leverdatum ontvangen voor twee fietsen die op voorraad staan bij La Souris Scooters. Na contact met de winkel ben ik drie uur kwijt geweest zonder enige oplossing, en ook de klantenservice was gedurende drie uur niet bereikbaar. Tot nu toe heb ik geen enkele reactie ontvangen van La Souris Scooters.

Niet geleverde en verkeerde fiets

klager773f104c — Fri, 03 Jul 2026 12:13:29 +0000

Ik heb een fiets besteld bij La Souris Scooters, maar deze is niet op de afgesproken datum geleverd. Tot overmaat van ramp heb ik ook nog eens een verkeerde fiets ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ze nemen mijn klacht niet serieus. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht dat mijn bestelling op tijd geleverd wordt.

Klacht over leveringsproblemen en slechte klantenservice

MacieiW — Fri, 03 Jul 2026 10:33:12 +0000

Op 9 juni jl. heb ik twee fatbikes besteld (ordernummer 835009). Sindsdien is de leverdatum al drie keer eenzijdig verschoven. Bovendien is de door mij bestelde roze uitvoering niet meer leverbaar, terwijl deze op de website als Op voorraad staat. De klantenservice is onbeschoft en biedt geen oplossing, ondanks meer dan 6 uur aan telefoongesprekken. Afgelopen maandag werd de verbinding na 3 uur lachend verbroken. Op mijn formele ingebrekestelling reageert het bedrijf met standaardscript en er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor de situatie.

Problemen met levering van mijn fiets

klager2a5608e3 — Thu, 02 Jul 2026 11:08:38 +0000

Ik heb mijn fiets op 30 juni besteld, maar de bezorger belde en gaf aan dat hij op het verkeerde adres stond. Na contact via mail en app, wat zeer traag verliep, beschuldigden zij mij van het opgeven van een verkeerd adres. Dit is onterecht, aangezien ik de gegevens in de winkel heb gecontroleerd en deze correct waren. Ondanks dat de verkeerde kleur aanvankelijk werd gekozen, werd dit met moeite aangepast. Nu wacht ik al vijf weken op de levering, die nu is verplaatst naar 3 juli, zonder enige excuses van het bedrijf. Ik verzoek om de levering zo spoedig mogelijk en een compensatie voor de geleden schade, aangezien ik vrij heb genomen voor deze levering.

Meerdere leveringsuitstel en verzoek om terugbetaling

klagere376792a — Sun, 28 Jun 2026 16:19:19 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij La Souris Scooters, maar de afgesproken leverdatum is meerdere keren uitgesteld. Telkens werd er een nieuwe leverdatum genoemd, zonder dat er een passende oplossing werd geboden. Door deze voortdurende vertragingen is mijn vertrouwen in het bedrijf volledig verdwenen. Mijn termijnbetalingen gaan door, terwijl de levering steeds opnieuw wordt uitgesteld. Hierdoor heb ik de indruk gekregen dat het product pas wordt geleverd nadat alle termijnen volledig zijn betaald. Dit heeft mijn vertrouwen als consument ernstig geschaad. Ik heb inmiddels de bestelling geannuleerd en verzocht om volledige terugbetaling van de reeds betaalde termijnen, en gevraagd om de derde termijn stop te zetten. Ik hoop dat de afhandeling van mijn annulering en terugbetaling aanzienlijk sneller verloopt dan het leveringsproces. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik verdere stappen ondernemen.

Klacht over vertraagde levering en onprofessionele klantenservice

klagerba62dd4f — Thu, 25 Jun 2026 11:50:21 +0000

Ik dien hierbij een formele klacht in over mijn bestelling bij La Souris Scooters. Bij het plaatsen van mijn bestelling werd aangegeven dat de fiets op voorraad was, zowel online als in de winkel. Op basis van deze informatie heb ik een aanbetaling gedaan. Tot mijn verbazing heb ik vernomen dat de levering mogelijk pas in week 29 plaatsvindt, wat niet vermeld stond tijdens het bestelproces en voor mij onacceptabel is. Bovendien heb ik vanochtend contact geprobeerd op te nemen met de klantenservice, maar na een lange wachttijd werd de verbinding verbroken, wat ik als onprofessioneel en respectloos ervaar. Hierdoor heb ik nog steeds geen duidelijkheid over mijn bestelling.

Klacht over annulering en gebrek aan communicatie

klager451b1150 — Mon, 22 Jun 2026 06:20:29 +0000

Ik heb twee maanden gewacht op de levering van een e-scooter, maar deze is tot nu toe niet ontvangen. Mijn vorige scooter is total-loss gereden en ik heb dringend vervoer nodig. Na lang wachten heb ik besloten om mijn bestelling te annuleren, maar ik krijg nergens gehoor van La Souris Scooters. Ik maak me zorgen over het feit dat ik mijn spaargeld kwijt ben, omdat er geen communicatie plaatsvindt. Ik wil graag mijn volledige betaling teruggestort krijgen.

Problemen met nieuwe scooter en slechte klantenservice

klager05b7bafe — Thu, 18 Jun 2026 09:42:44 +0000

Ik heb eind april 2025 een nieuwe scooter gekocht bij La Souris Scooters. Na enkele weken ondervond ik al problemen met de accu. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heb ik geen enkele reactie ontvangen. Op 18 juni 2026 probeerde ik opnieuw te bellen en stond ik na 30 minuten op plaats 1, maar werd de verbinding verbroken. Bij een nieuwe poging stond ik op plaats 32. Dit is onacceptabel. Ik verzoek om de scooter na te kijken, aangezien er nog garantie op zit.

Vertraagde levering en niet ontvangen terugbetaling

klager83f222b3 — Wed, 10 Jun 2026 09:55:53 +0000

Ik heb een skinnybike online besteld bij La Souris Scooters, met de belofte dat deze binnen 10 dagen geleverd zou worden. Helaas is de levertijd steeds met enkele weken opgeschoven, waardoor ik het vertrouwen in de levering ben kwijtgeraakt en de bestelling op 1 juni heb geannuleerd. Op 10 juni heb ik nog steeds geen terugbetaling van mijn aanbetaling ontvangen. Na telefonisch contact met La Souris Scooters vorige week, waarin mijn IBAN en tenaamstelling zijn gecheckt, werd mij verzekerd dat het bedrag binnen enkele dagen op mijn rekening zou staan. Tot op heden is dit niet gebeurd.

Probleem met display van nieuwe fatebike

klagerd54b86fd — Sun, 07 Jun 2026 09:02:01 +0000

Ik heb onlangs een nieuwe fatebike gekocht bij La Souris Scooters, maar ik heb veel gedoe gehad met de levering. De verkeerde fatebike werd geleverd en er zat een kras op het display. De verkoper zou dit noteren, maar dat is niet gebeurd. Nu, na slechts 350 kilometer, zit er vocht in het display. Ondanks dat de fiets bijna €3000 heeft gekost en ik recentelijk nog een beurt heb gehad, krijg ik geen nieuw display, omdat dit niet onder de garantie zou vallen. Dit vind ik onacceptabel.

Klacht over vertraagde levering en verzoek om terugbetaling

klagere179b4f5 — Fri, 05 Jun 2026 13:27:54 +0000

Op 6 april heb ik een fiets gekocht bij La Souris Scooters en deze ook betaald. Sindsdien heb ik meerdere keren contact gehad, maar telkens kreeg ik een ander excuus over de vertraagde levering. De fiets zou in week 23 geleverd worden, maar tot op heden heb ik niets meer vernomen. Morgen, op 6 juni 2026, ga ik naar het filiaal om de koop te ontbinden en mijn geld terug te eisen.

Klacht over schade aan fatbike en gebrek aan communicatie

klager2a8e8e28 — Fri, 05 Jun 2026 09:56:34 +0000

Tijdens een onderhoudsbeurt en reparatie bij La Souris Scooters heeft mijn fatbike flinke schade opgelopen. De verkoper, die inmiddels niet meer werkzaam is, gaf aan dat het gratis was om de remmen op druk te stellen. Bij thuiskomst bleek het fietsslot niet meer te openen, en na het kopen van een nieuw slot merkte ik dat de remmen piepten en de fietsketting er telkens afvalt. De trappers zijn ook stuk, vermoedelijk door een val tijdens het vervoer. Ik heb sinds begin maart geprobeerd contact op te nemen via telefoon, WhatsApp en e-mail, maar ontvang geen enkele reactie. De enige reactie was dat men zou zorgen voor een terugbelverzoek, maar dit is nooit gebeurd. Ik vertrouw het niet meer en eis mijn geld terug.

Klacht over levering en service van elektrische fiets

klagerdc272204 — Thu, 04 Jun 2026 19:50:33 +0000

Ik heb een elektrische fiets aangeschaft bij La Souris Scooters, maar deze is geleverd zonder het beschermkapje van de accu, met een verkeerde bagagedrager en de accu vertoont mankementen. Na veel mailen heb ik het beschermkapje uiteindelijk ontvangen, maar voor de bagagedrager wordt niet in mijn gelijk gestaan. Voor de accu moet ik zelf naar Eindhoven komen, maar het bedrijf reageert niet op mijn verzoek om een afspraak te plannen.

Klacht over onprofessionele reparatie en ontbrekende onderdelen

klager07ac6035 — Wed, 03 Jun 2026 17:25:16 +0000

Ik heb onlangs onderhoud en een reparatie laten uitvoeren aan mijn voertuig bij La Souris Scooters. In plaats van alleen periodiek onderhoud, is er een reparatie uitgevoerd met gebruikte en afwijkende materialen. Bij de teruglevering ontbraken de meegeleverde sleutel en afstandsbediening, waardoor het voertuig geen contactslot meer heeft en het alarm niet bruikbaar is. Tijdens het ophalen had ik te maken met brutale en ontkennende medewerkers en kon ik telefonisch niemand bereiken, ondanks 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan. Na veel doorvragen en een lange wachttijd in de winkel, kreeg ik uiteindelijk geen passende oplossing en heb ik het voertuig onder protest meegenomen. Ik heb inmiddels een in gebreke stelling naar La Souris klantenservice in Doetichem gestuurd.

Klacht over uitblijvende reparatie van scooter

klagerb70b68cc — Sun, 24 May 2026 15:44:34 +0000

Ik heb mijn scooter ter reparatie aangeboden voor het vervangen van de achterband. Na twee maanden te hebben gewacht, heb ik vernomen dat de scooter nog steeds niet is gerepareerd omdat ik deze niet bij hun heb gekocht, maar ze hebben de reperatie wel aangenomen en ingepland via hun site reperatie aanvraag. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar heb tot nu toe geen reacties ontvangen. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat de scooter een medisch hulpmiddel voor mij is. Door het ontbreken van mijn scooter ben ik genoodzaakt om dagelijks gebruik te maken van het openbaar vervoer en te fietsen, wat mijn lichamelijke klachten verergert. Scooter staat ook niet op locatie in Utrecht, maar is vervoerd naar een andere filiaal.

Klacht over vertraging levering elektrische fiets

RichardGollin — Wed, 20 May 2026 15:18:16 +0000

Ik heb een elektrische fiets besteld bij La Souris Scooters en heb deze volledig betaald. Bij het plaatsen van mijn bestelling was er aangegeven dat de fiets op voorraad was. Echter, kreeg ik een e-mail dat de levering verplaatst is van week 22 naar week 24. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar de klantenservice, kreeg ik geen positieve reactie en werd er gezegd dat een eerdere levering niet mogelijk is vanwege het hoogseizoen. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Vermiste fatbike en geen reactie van medewerkers

klager5598fb73 — Mon, 18 May 2026 15:21:34 +0000

Ik heb een fatbike gekocht bij La Souris Scooters, maar deze is vermist. Ik geloof dat de schuld bij de winkelmedewerkers ligt, omdat er geen Loqater is geactiveerd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ik krijg geen reactie en voel me niet goed geholpen. Dit maakt me verdrietig.

Niet-nakoming levertijd en geen oplossing geboden

klager8af70670 — Mon, 18 May 2026 10:20:02 +0000

Ik heb op 4 april een fiets besteld (ordernummer: [INVULLEN]). Bij aankoop werd mij verteld dat de levering binnen ongeveer 3 werkdagen zou plaatsvinden. Inmiddels zijn er echter meerdere vertragingen geweest en is de totale wachttijd opgelopen tot ongeveer 6 weken. Vandaag, 18 mei, is de fiets nog steeds niet geleverd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heb ik geen inhoudelijke reactie of passende oplossing ontvangen. Hierdoor moest ik zelf een alternatieve oplossing regelen. Ik heb voorgesteld om de bestelling om te zetten naar een ander model of de overeenkomst kosteloos te ontbinden, maar tot nu toe is er alleen een aanbod gedaan om de aanbetaling in te houden, wat onacceptabel is gezien de vertraging die niet door mij is veroorzaakt.

Klacht over uitblijven van thuisonderhoud en terugbetaling

klager28a2a38f — Sat, 25 Apr 2026 13:12:23 +0000

Ik heb drie jaar geleden een scooter gekocht bij La Souris Scooters, inclusief een onderhoudspakket voor thuisonderhoud. Tot mijn grote teleurstelling wordt het thuisonderhoud niet meer uitgevoerd en wordt mijn scooter opgehaald zonder duidelijke informatie over de duur van de reparatie of de kosten. Eerder heb ik al een lange wachttijd van 4,5 maand ervaren na een ongeluk, wat zeer frustrerend was. Nu wil ik graag het resterende bedrag van 116,- euro voor de laatste beurt terug, maar La Souris Scooters weigert dit. Ik vind het onredelijk dat de voorwaarden zijn veranderd zonder een redelijk alternatief.

Slechte service en onopgeloste reparatie Fatbike

Kennedy 2017 — Fri, 24 Apr 2026 11:19:56 +0000

Ik heb mijn Fatbike naar La Souris Scooters gebracht voor een reparatie, maar het proces is zeer frustrerend verlopen. Na twee weken zonder gehoor heb ik gebeld en bleek dat de reparatie niet thuis kon worden uitgevoerd. Uiteindelijk heb ik de Fatbike op 25 maart in de winkel in Amersfoort gebracht, pas een week later kon deze naar de werkplaats in Doetinchem. Op 14 april kreeg ik een telefoontje voor akkoord over de kosten en de dag erna zou de reparatie plaatsvinden. Op 21 april werd ik geïnformeerd dat ik de Fatbike kon ophalen, maar bij aankomst op 22 april functioneerde deze niet meer. Na meerdere bezoeken en een onvriendelijk gesprek met een medewerker, is er nog steeds geen oplossing en is het onduidelijk wanneer mijn Fatbike weer gerepareerd zal zijn. Ik heb al betaald, maar ontvang geen werkende Fatbike terug.

Klantonvriendelijk

Kennedy 2017 — Tue, 31 Mar 2026 13:37:47 +0000

Slechte service bij La Souris... Afgelopen woensdag 25 Maart Fatbike naar La Souris gebracht in Amersfoort ter reparatie. Donderdag zou de fiets naar de werkplaats gebracht worden en dan zouden wij vrijdag 27 Maart een telefoontje krijgen wat er gerepareerd moest worden en wat de kosten zouden zijn. We hadden niets gehoord dus vandaag Dinsdag 31 Maart telefonisch contact gezocht en kreeg een nogal onbeleefde onvriendelijk en onbeschoft mannelijk persoon aan de telefoon. Hij wilde niet z'n collega's storen met de vraag van ons waar de Fatbike nu op dit moment was en wanneer deze nagekeken zou worden. Deze persoon wilde z'n naam niet kenbaar maken. Maar na lang en meerdere malen aangeven dat z'n collega die wij een paar weken daarvoor hadden gesproken wel moeite deed om een afspraak te kunnen maken bij de winkel in Amersfoort door telefonisch contact met hun te zoeken en dat deze meneer dat voor ons ook zou kunnen doen zodat wij ook weten waar we aan toe waren. Hij zette ons plotseling in de wacht voor 20 min en vertelde vervolgens dat de Fatbike nog in Amersfoort stond en dat deze morgen op 1 April ( hopelijk geen grapje) opgehaald zou worden en dan in de rij kwam voor reparatie. Wanneer we dan gebeld zouden worden en wanneer hij klaar zou zijn was onduidelijk. Kon wel even duren was het antwoord. Een leen Fatbike was niet mogelijk. Inmiddels zit onze dochter al een week zonder Fatbike terwijl er nog niets mee gedaan is. Een spoed reparatie vond deze meneer niet nodig maar dat was onze vraag ook niet. Deze week nogmaals bellen zou ook niets opleveren volgens meneer. We moesten gewoon wachten op een telefoontje. Wij zijn zeer teleurgesteld in deze service van La Souris. Op het moment van aanschaf is alles mogelijk en daarna ben je een nummer. La Souris heeft van ons een dikke onvoldoende en zou het niemand aanraden om daar iets te kopen...

Een nieuwe scooter die na anderhalve maand niet meer werkt.

Tbarnard — Mon, 15 Dec 2025 15:18:19 +0000

Ik heb op 10 oktober een nieuwe scooter gekocht bij Lasouris in Enschede. De scooter wilde niet starten en ik moest op 27 november een ander bedrijf inschakelen om de kapotte scooter voor 140 euro naar Lasouris te brengen. Hij wilde nog steeds niet starten. Op 29 november zeiden ze dat ik hem kon komen ophalen, het luchtfilter was vuil en hij startte weer. Op 30 november wilde hij weer niet starten, dus heb ik hem op maandag 1 december weer teruggebracht. Sindsdien hebben ze een onderdeel besteld en wachten ze daar nog steeds op. Ik wil mijn geld terug. Dit zou een nieuwe scooter moeten zijn en hij werkt niet. Als je de klantenservice belt, moet je 40 minuten wachten en beloven ze je terug te bellen en feedback te geven, maar dat gebeurt niet. Er was mij vandaag een oplossing beloofd en nu hoor ik dat de monteur niet werkt.

Na 5 maanden nog niet geleverd

Janisdeman — Tue, 02 Dec 2025 18:46:45 +0000

In juni besteld, maar nog steeds (het is nu november!) niet geleverd. Wel wordt er elke week gebeld of ik tevreden ben met de bestelling. Het model had bij bestellen een levertijd van enkele werkdagen. Er wordt gezegd dat het bestelde model niet op voorraad is, maar als ik bijbetaal, er wel geleverd kan worden. Dat klinkt als oplichting. Nee La Souris, ik ben niet tevreden.

fiets spoorloos

Mr Viane — Fri, 26 Sep 2025 11:26:02 +0000

De fiets van onze zoon was defect, we hebben de dienst gecontacteerd, ze zijn die komen ophalen om te herstellen in Breda. Na twee weken hebben we gebeld ze deelden ons mee dat de fiets hersteld is en ze een leveringsdatum zouden inplannen. Na een tijd niks gehoord te hebben bel ik terug en nu weten ze niet waar de fiets naartoe is!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Valse voorwendselen

DJ Houkes — Thu, 18 Sep 2025 13:46:25 +0000

Fat bike besteld paar dagen later gebeld dat de fat bikes terug naar de fabriek moeten omdat de mechanische remmen ondeugdelijk zouden zijn de levertijd zou dan 2 maanden zijn. Wel hadden ze een voorstel om een duurdere fat bike €200 te kopen. Thuis hoorde ik van meerdere mensen dat zij dit ook hadden meegemaakt maar dan maanden voordat ik hem bestelde. Helaas kan je op internet niks vinden over de remmen van de fa bikes van La Souris . .

Bezorgc

P.Krawczyk — Wed, 10 Sep 2025 02:25:03 +0000

Ik heb een fiets bij hen besteld en ze hebben me er nog een verkocht (200 euro duurder). Ik wacht al bijna twee maanden op levering (de website geeft aan dat het tot 10 werkdagen kan duren) en ik kan ze niet bereiken via telefoon, e-mail of WhatsApp. Ze hebben gewoon klanten in...

Accu crossboss defect

Zeis — Sun, 24 Aug 2025 14:08:58 +0000

Inmiddels 2 aangetekende brieven verstuurd brief 1 het verzoek om de accu kosteloos te herstellen, brief 2 aangegeven om de koopovereenkomst te ontbinden. Op beide brieven is niet accuraat gereageerd door La Souris

Voor reparatie en onderhoud 2 weken gewacht

Barbara1000 — Fri, 15 Aug 2025 22:21:24 +0000

Ik heb zaterdag mijn fatbike gebracht om 9.30 op 2 augustus. En op 15 augustus naar de zaak gegaan om te vragen waarom het zo lang duurde. Ik zag mijn fatbike daar en er was nog steeds niks aangedaan. De medewerkers die vond het ook raar. Hij gaf aan op vakantie te zijn geweest en zou me bellen rond 14 a 15 uur wat nog steeds niet is gedaan. Ik heb 1400 euro betaald voor de fatbike en onderhouds beurt. Tussentijd heb ik de klantenservice gebeld hun zeggen ik heb uw vraag naar de winkel gestuurd nog steeds niks vernomen.

Bijzonder slechte service, scooter al ruim half jaar in reparatie

sandervdmaas@hotmail.com — Tue, 29 Jul 2025 09:33:32 +0000

Scooter is in januari opgehaald voor reparatie door werkplaats Breda. Na diverse, tientallen, mails en telefoontjes wordt er vanalles beloofd. Maar Breda zelf neemt geen contact met mij op. Het wordt wel steeds beloofd bij de klantenservice. Zeer frustrerend dit, ik blijf netjes tegen de klantenservice maar mijn geduld is allang op.

Scooter kapot en krijg hem niet meer terug

Hanske1972 — Thu, 17 Jul 2025 11:18:28 +0000

De Scooter van mijn dochter is binnen de 1000km meerdere keren kapot gegaan. Na wat email, telefoontjes en twee aangetekende brieven is de scooter op 7 maart 2025 opgehaald en in Tilburg naar de shop gebracht. Het is nu 15 juli en vele beloftes en toezeggingen en zelfs een bezoek aan de winkel door mij. Krijg ik geen enkele terugkoppeling en geen scooter terug. Mensen koop hier NIET

Geen Fatbike, wel €700 ingehouden!

Rossi Frances — Wed, 09 Jul 2025 12:36:55 +0000

Ik heb bij La Souris een fat bike online besteld op vrijdag 13 juni om 17:47. De La souris -Father V20 een kettingslot ART-3 120 Maat(cm) Ik heb hiervoor: €698,99 euro voor betaald. Zo ben ik 60minuten aan de telefoon geweest om iemand te bereiken, werd de connectie verbroken na 1uur te hebben gewacht en nog €10 euro lichter door de bel kosten. Op 25 juni ben ik bij La souris op locatie geweest bij Oostplein Rotterdam om de stand van zaken te weten wat betreft wanneer mijn bike geleverd werd. Daar kreeg ik te horen van de balie medewerker B.K, dat er een fout in het systeem was en ik niet de fat bike kon krijgen die ik al had besteld, omdat het voorlopig niet geleverd werd. Vervolgens vroeg ik dan mijn geld terug. Waarop ik als antwoord kreeg dat het mogelijk is om maar een deel van mijn geld terug te krijgen. Dat La Souris €250 euro van mij in beslag houdt want dat hoort bij het beleid. Ik heb de La souris beleid goed doorgenomen en dit is oplichterij wat mij is verteld, want mijn situatie komt niet overeen met de voorwaardes waarop mijn geld deels ingehouden moest worden. De Heer B.K van La souris Oostplein heeft mij gezegd dat hij een andere fat bike voor mij heeft samengesteld voor een grijze fat bike die nog €350 euro duurder is dan die wat ik al had gekocht. Hier heeft hij een factuur voor opgesteld en mij gezegd het te komen halen voor de 7e van juni. En dan de restante bedrag voor de nieuwe andere fat bike te betalen. Ik heb hem gezegd dat ik het er niet mee eens was en ik ben weggelopen. Ik wil mijn volledige aankoopbedrag teruggestort hebben op mijn rekening. Of de eerste fat bike die ik als eerst besteld heb geleverd krijgen. Kan dat niet, dan wil ik mijn volledige geld terug. Ik verwacht hier zo snel mogelijk antwoord op terug want zoals u al kunt zien zijn we al bijna een maand verder. En ik kan mijn geld ergens anders goed voor gebruiken. Ik zou het erg vervelend vinden om hier een Derden partij voor in te moeten schakelen. Dan duurt alles ook nog langer, en ik wil hier klaar mee zijn. Maar daar ziet het ernaar uit als wij niet samen tot een goede oplossing kunnen komen.

Na bijna 3 maanden nog geen fatbike

Ron Post — Fri, 04 Jul 2025 19:21:24 +0000

Op 8 april 2025 heb ik een fatbike besteld en aanbetaald. Via e-mail toezegging ontvangen op 23 juni 2025 dat de fiets op de Overtoom zou staan, maar dat was niet het geval. In Amstelveen helaas geen soortgelijk model. Het is nu 4 juli 2025, kleine 3 maanden verder, nog geen fiets. Werkelijk armetierig slecht hoe dit alles verloopt, niemand weet de status en ik kreeg als 'oplossing' om het contract te ontbinden en aanbetaling terug te ontvangen. Ik wist niet wat ik hoorde. Vandaag geeft iemand van LaSouris via de app aan dat specialisten binnen 3 werkdagen contact met me opnemen om de bestelling te bespreken. Geen idee wat hun specialisme is en wat ze willen bespreken. Geduld is bij mij in ieder geval op, telefonisch zijn ze niet bereikbaar, ze doen geen moeite om mij even te bellen, het is een dramatisch slecht bedrijf. Als mijn aangedragen oplossingen niet worden geaccepteerd, dan trek ik de order in en vermeld mijn klacht op elke website waar ik maar kan. Ik ben er zó klaar mee.

klacht over onderhoudskosten zonder overleg

Niola — Mon, 02 Jun 2025 14:51:59 +0000

Geachte Klantenservice, Ik bij uw winkel in Rotterdam een scooter aangeschaft, inclusief een onderhoudspakket dat drie onderhoudsbeurten omvat. Tijdens mijn eerste onderhoudsbeurt meldde ik een piepend geluid in de banden. Uw monteurs hebben een onderdeel schoongemaakt, maar het probleem bleef bestaan. Op 28 mei 2025 bracht ik mijn scooter opnieuw voor onderhoud. Tot mijn verrassing werd mij een bedrag van €115 in rekening gebracht, zonder dat hier vooraf overleg over is geweest. Navraag bij een medewerker leerde dat er onderdelen waren vervangen, maar ik ontving geen duidelijke uitleg over wat mijn onderhoudsplan precies dekt. Mijn bezwaren zijn als volgt: 1. Onduidelijkheid over het onderhoudsplan – Ik betaal voor een pakket, maar krijg geen heldere uitleg over de inbegrepen diensten. 2. Ongewenste kosten zonder toestemming – Onderdelen zijn vervangen zonder vooraf overleg met mij als eigenaar, waardoor ik onverwachte kosten moest betalen. 3. Extra arbeidskosten bovenop het onderhoudspakket – Het lijkt erop dat het onderhoudsplan enkel de inspectie dekt, terwijl arbeidsloon apart wordt gefactureerd. Dit was bij aanschaf niet duidelijk. Ik verzoek u om een schriftelijke uitleg over de inhoud van het onderhoudsplan, inclusief een specificatie van de kosten en werkzaamheden. Daarnaast vraag ik een vergoeding voor de kosten die zonder overleg in rekening zijn gebracht. Mocht er geen passende oplossing komen, dan zal ik mij beraden op verdere stappen via een consumentenorganisatie. Ik zie uw reactie graag binnen 7 dagen tegemoet. Met vriendelijke groet, Niola Wawoe 0620267367 Niola0228@gmail.com

Annuleren

S.Arnhem — Tue, 22 Apr 2025 10:21:54 +0000

Mijn zoontje is binnen de 14 dagen om zijn fatbaike te annuleren krijg dan te horen dat er 250 euro in rekening worden gebracht! Wat totaal niet eerlijk en sneu is voor hem. 1 de fatbaike is helemaal nog niet gereed staat ook nog niet in de winkel. Zou nog 2 a 3 weken duren tot die in de winkel zou zijn en zou kunnen ophalen. Is nog niet geregistreerd frame nummer is nog niks bekent snap die 250 euro aan kosten dan niet!! Ze kunnen toch ook die fatbaike door geven aan een andere er zijn genoeg bestellingen. Ik vind het echt niet kunnen als je optijd en ruim optijd door geeft en annuleert!! Hij heeft 550 euro aanbetaling gedaan

Geen terug koppeling

Patrick2414 — Tue, 08 Apr 2025 15:22:55 +0000

Al ruim twee maanden geleden is de accu van de fatbike van mijn vriendin meegenomen ter reparatie in de eerste week nog een belletje gehad dat er een onderdeel voor besteld moest worden daarna niks meer gehoord op terug bel verzoeken wordt niet gereageerd als je belt zijn er zogenaamd 30 wachtenden voor je en ook een klacht indienen bij deze firma heeft weinig nut

Oplichterij

Bo79 — Fri, 07 Feb 2025 13:10:23 +0000

De fatebike geannuleerd. Via de mail 21 Januari 2025 daar een bevestiging van gehad, daar is verder niet gehandeld. Meerdere keren telefonische contact gehad met vals beloftes. Het is vandaag 7 Februari volgens La Souris is de terugbetaling verwerkt maar dat klopt ook niet. Ik ben teleurgesteld.

Reparatie onvoldoende.snorscooter loopt nog steeds niet goed.

Hans Breedveld — Mon, 27 Jan 2025 19:57:53 +0000

Na repartie, blijft mijn snorscooter haperen met rijden.la Souris is niet bereikbaar voor conttact.

Fatbike

Jason9090 — Fri, 03 Jan 2025 13:21:14 +0000

Ik heb een fatbike besteld en gelijk online betaalt. De dag erna werd ik gebeld dat de fatbike niet leverbaar was en proberen ze een duurdere aan te smeren en die meneer is de hele dag bereikbaar en reageerde gelijk. Toen ik aangaf hier niet mee akkoord te gaan moest ik zelf mijn aankoop annuleren via de mail.Wat erg moeizaam gaat en het ergste is nog dat we bijna 3 weken verder zijn en mijn geld nog steeds niet trug heb.

Waardeloos bedrijf!!

LuckSim — Mon, 04 Nov 2024 16:19:15 +0000

Op 15 september 2024 scooter gekocht en pas op 9 oktober 2024 kunnen ophalen. Op 10 oktober blijkt de km-teller het niet te doen. Meteen terug naar de winkel in Venlo en een afspraak gemaakt voor reparatie op 17 oktober. Op 15 oktober alvast de scooter naar de winkel gebracht en dan blijkt de reparatie niet door te gaan en wordt de afspraak verzet naar 23 oktober. Op 21 oktober doet plotseling de rem het niet meer en ook dit meteen weer gemeld bij de winkel in Venlo. Op 23 oktober worden beide defecten gemaakt. Er op hopend dat er nu wel normaal gebruik kan worden gemaakt van de scooter, valt deze op 26 oktober plotseling helemaal uit en start niet meer. Opnieuw terug naar de winkel in Venlo maar de verkoper kon niets doen en we moesten maar contact opnemen met het hoofdkantoor. Op 28 oktober nogmaals geprobeerd te starten en wonderbaarlijk genoeg deed ie het weer. Helaas voor korte duur want op 30 oktober valt de scooter weer uit en start niet meer. Weer naar de winkel in Venlo maar daar kennen ze het woord service niet. Hoofdkantoor gebeld en zij hebben allerlei beloften gedaan waarvan er nog niet één is nagekomen. Ook wij gaan La Souris ingebreke stellen en de koopovereenkomst laten ontbinden, ook als dit betekent dat we naar de rechter moeten. Helaas voor La Souris heb ik rechten gestudeerd.

Service en onderhoud absoluut ondermaats

SylviaR2369 — Mon, 04 Nov 2024 15:07:14 +0000

Omdat mijn scooter niet meer startte moest ik gebruik maken van de haal- en breng service van La Souris. De scooter is op 23 oktober opgehaald (drie weken op een afspraak moeten wachten) en op 26 oktober gerepareerd. Het terugbrengen kan alleen pas in de week van 18 november. Dit betekent dat ik voor een reparatie van een uurtje (uiteindelijk bleek het alleen een kwestie van kleppen stellen) bijna een maand moet wachten voordat ik mijn scooter terug heb. Ik vind deze service behoorlijk teleurstellend!

Slechte service

Meneer xxx — Sat, 12 Oct 2024 09:26:16 +0000

Op 24-7-24 heb ik een fatbike gekocht via La Souris website. De levering vond plaats op 13-8-24. 5 weken nadat ik mijn fatbike heb ontvangen geeft ie al een error aan. Ik heb het bedrijf benaderd met de vraag of zij iets voor mij kunnen betekenen. Hun fysieke winkel is te ver om naar toe te fietsen op een fatbike die niet elektrisch ondersteund wordt. Waarop zei aangeven dat ik 60 euro aan transport kosten moet betalen, waarna zei mijn fiets komen ophalen om het na te kijken. Waarop ik zei dat het belachelijk is dat ik na 5 weken al meteen kosten heb. Sorry hoor maar 60 euro aan transport kosten is oplichterij als je het mij vraagt. Hele slechte service!

niet levering van fatbike

teetje — Fri, 27 Sep 2024 09:58:03 +0000

heb een fatbike besteld 2termijnen betaal plus nog 50euro exstra omdat deze uit nederland zou komen deze was op vooraad nu na 12 nog niks gehoord dan maar weer mailen krijg je 3verschilende verhalen eerst de zwarten was niet vooradig grijze wel nu doe dan een grijze krijg je later het verhaal we wachten nog op een aantal onderdelen wisten niet wanneer hij geleverd word dan het verhaal ik moet die 50 exstra betalen omdat deze iets duurder was en goedgeurt was voor nederland nu ik heb hun nog 1week gegeven voor leveren anders is deze geanuleerd

Klacht aankoop fatbike! Alles gaat mis

Fietssss — Fri, 27 Sep 2024 00:03:15 +0000

Ik heb een knaap Ams gekocht besteld eerste instantie later geleverd niet gecommuniceerd vervolgens kan ik niet meer af van de fiets . Had hem speciaal besteld bij la souris omdat ze volgens hun snel konden leveren maar achteraf waren het alleen maar loze beloftes. Vervolgens heb ik zelf moeten bellen achteraf weken lang vertraagd. Eindelijk binnen kon ik hem niet verzekeren had nog duidelijk gezegd of ik hem kon verzekeren en toen hebben ze gezegd dat het kon met een ilocater . Vervolgens een afspraak gemaakt ondertussen de premie nog steeds dag van vandaag betaal ik het voor niet want de i locater was niet juist geplaatst door la souris volgens de verzekeraar. Weer terug naar de winkel gegaan de fiets weer voor dagen lang achter moeten laten . Na bellen mailen geen reactie op klacht etc . Hebben ze gezegd dat het door een andere vestiging moet gaan gebeuren werd weer vervoerd voor weken lang . Vervolgens krijg ik een mail waarop staat dat de fiets geleverd word . En ja nu komt het komt een medewerker van transport langs en die zegt ik kom de fiets ophalen??? Terwijl mijn fiets bezorgd moest worden??? Vervolgens weer moeten bellen mailen geen reactie op de mail. Dit is nu langer dan een jaar bezig . De fiets is nooit mee gefietst alleen naar la souris . Het is te gek voor woorden dat je een fiets aangeschaft die super duur is maar totaal meer stres en frustratie overgehouden hebt. Ik ben heel eerlijk en transparant voor de mensen die hier iets willen aankopen doe het niet !!!! Zonde van je tijd !!! Koop bij fietswinkel.nl of elders . Mijn eis is mijn geld volledig terug en de fiets morgen ze houden ! Ik ben hier mee bezig juridische stappen te ondernemen dit is PUUR DE MENSEN IN NEDERLAND TE WAARSCHUWEN! KOOP HIER GEEN FIETS ZE BELOVEN VEEL MAAR EINDSTAND BELAND JE IN ELLENDE! DIT ZAL TEVENS OVERAL OP INTERNET TERRECHT KOMEN . BEWIJZEN VOLGEN IK BEN HEEL VEEL GEDULD MET JULLIE GEHAD !

Verkeerde informatie aanschaf fatbike

Jilltyson — Sat, 07 Sep 2024 14:07:35 +0000

6 Augustus van dit jaar heb ik een la Souris telefonisch benaderd omdat ik interesse had in t kopen van een fatbike. Na een uitgebreid gesprek heb ik gekozen voor de het model Don Capo.voor maar liefst 1800,- Heb duidelijk aan gegeven dat ik erg lang ben dus wel goed moet kunnen fietsen op de desbetreffende fiets. Maar dit zou geen probleem zijn met dit model welke geschikt was voor mensen tot 2meter. Dus binnen 3 weken kon ik de fatbike ophalen in de winkel in Hilversum. Dus zo gezegd ,zo gedaan. Opgehaald en mee naar huis gefietst. Toen viel mij een soort getik op tijdens het fietsen. Ben toen gelijk weer terug gegaan. Was binnen 20 minuten na de aankoop terug in de winkel. De desbetreffende medewerker zei dat het de ketting was en dat hij niet strak genoeg zat. Toen ik vroeg of hij dit gelijk even kon verhelpen kreeg ik t antwoord ,nee, want we gaan zo dicht.! U kunt maandag terug komen. Dit vond ik erg on-klantvriendelijk daar het 17.15 was. En nu was er nog t volgende probleem, de fiets fietste helemaal niet lekker met mijn lange benen. Zadel is te laag voor mij eveneens als het stuur, tot mijn verbazing daar ze hadden gezegd dat de fiets geschikt zou zijn voor mensen t/m 2 meter. Echter als je niet normaal kunt trappen omdat je de draai vanuit je onderrug moet maken in plaats vanuit je benen naar beneden, en je knieën met trappen boven het stuur uit komen lijkt mij dit niet comfortabel! Heb hierover dan ook contact op genomen met het hoofdkantoor. Een zeer vriendelijke mevrouw(Hendrika) stond mij hier te woord en snapte mijn probleem gelukkig heel goed. Tevens was zij het met mij eens dat de manier van afhandelen in de winkel alles behalve correct was. zij zou gaan informeren bij collega's over de opties voor een eventuele zadel-verhoger en de dinsdag erna terugbellen. Dit deed zij keurig en er is dus een verhoger welke op deze fatbike kan worden gezet van het merk knaap.Om dit te bestellen en regelen moest ik weer langs de winkel.. Dit heb ik gedaan.De meneer achter de balie had m niet op voorraad maar heeft hem gelijk besteld.Ik heb toen gelijk aangegeven dat ik het netjes zou vinden als deze verhoger kosteloos geplaatst zou worden wanneer deze geleverd werd. Dit aangezien ik verkeerd geïnformeerd was bij de koop mbt de zadelhoogte. Hij verwees mij tooen direct terug naar het hoofdkantoor , welke ik moest mailen om dit te vragen, .Zo gezegd, zo gedaan. Nette mail gestuurd met daarin ook aangegeven dat ik de koop wil ontbinden als het niet word opgelost. Vrij snel kreeg ik een mail terug dat ze hierin niet mee konden gaan en ik geen geld terug zou krijgen ivm allemaal randvoorwaarden. Zie bijgevoegde mail. De fiets heb ik sindsdien in de schuur staan en niet meer op gefietst. Dus alleen 2x mee op en neer naar winkel geweest.

onbereikbaar en geen levering

ulkukarakoyun — Mon, 13 May 2024 13:12:53 +0000

onze levering is geannuleerd en ik kan niemand bereiken om een nieuwe afspraak te maken. Bezorger zou pech hebben! ik heb vandaag letterlijk anderhalf uur aan de telefoon gewacht om klantenservice te kunnen bereiken helaas niet gelukt. Heel vervelend! Order Nr. 486982 Wij wachten al bijna 5 weken op levering! Nu op de dag zelf geannuleerd zonder nieuwe afspraak. Mocht ik deze week geen oplossing zien dan ga ik mijn advocaat inschakelen.

Commercieel schandalig

PaoloTrompMagliano — Wed, 24 Apr 2024 11:43:56 +0000

Ik heb in februari een scooter gekocht Ik heb in februari een scooter gekocht, ik heb voor de bezorging betaald en ze hebben nooit afgeleverd Order 466814.Als de levering niet uiterlijk 10/05 plaatsvindt, vraag ik om terugbetaling en de gemaakte kosten.

heel slecht bereikbaar bedrijf!

Sebastiaan Mutsaards — Wed, 03 Apr 2024 08:24:06 +0000

Ik heb een scooter besteld maar wordt maar aan het lijntje gehouden over de bezorgdatum. Via chat/mail of telefoon (met idioot lange wachttijden) wordt er maar niet geantwoord.

Fatbikes die niet leverbaar zijn

ronfonteine — Tue, 19 Mar 2024 07:58:20 +0000

Dit bedrijf biedt online fatbikes aan die op voorraad zouden zijn. Dus wij bestelden een fiets waarna je te horen krijgt dat je 7 weken moet wachten of een ander model moet kiezen. Wij hebben meteen de order geannuleerd omdat dit pure misleiding is. Maar tot op heden heeft bedrijf geen geld teruggestort. Ik zie online veel klachten over dit bedrijf dus blijkbaar gebeurt dit op grote schaal.

KOOP NOOIT EEN SCOOTER HIER!!

Marlon B — Mon, 05 Feb 2024 11:33:53 +0000

Ik heb ondertussen dubbel de kosten van de scooter in onderhouds kosten gehad. De scooter is onbetrouwbaar (valt iederen rit weer een paar keer uit) Zelfs met garantie krijg je honderden euros aan rekeningen binnen en wordt er niks gemaakt aan je scooter. In de tijd dat ik hem heb heeft ie ongeveer 50% van de tijd op onderhoud gestaan. Bij het aankoppen situatie duidelijk uitgelegd en er werd mijn beloofd dat deze scooter deze afstanden aankon. Hier zijn de mensen aan de telefoon het niet over eens. Meerdere malen aangegeven dat ik het contract wil ontbinden en de scooter kwijt wil. hier is nooit naar geluisterd en nu na 2-3 jaar slecht vervoer hebben zeggen ze dat ze gaan kijken of ze het misschien kunnen ontbinden. Koop nooit scooter hier deze mensen behandelen je als vuil die je weg duwen als je al een uur in de telefonische wachtrij staat bij het hoofdkantoor.

reageert slecht op email, telefoon altijd wachtenden voor u

R5654 — Wed, 13 Dec 2023 16:07:04 +0000

Betreft aanschaf E-ID S6 Bosch ca. 1 maand geleden Ben al wat minder jong (69) en totaal niet technisch. Klachten zijn: Oorverdovend alarm bij aan- en uitzetten scooter. geen Nederlandse handleiding.

Reparatie en slechte communicatie/bereikbaarheid

SumeyraA — Tue, 28 Nov 2023 09:25:34 +0000

Al 2 maanden wachten op een reparatie van een fatbike slechte service en communicatie.

Klantenservice onbereikbaar en geen geld retour ondanks fout la souris

Deborah079 — Mon, 27 Nov 2023 13:35:59 +0000

Inmiddels 2 jaar een scooter van la souris waar ik tevreden mee was. Helaas ging er recentelijk wat kapot. De carburateur. Bij navraag in de winkel te horen gekregen dat levering 6 weken kon duren dus elders besteld. Helaas bleek de carburateur veranderd en niet aan te sluiten. Ik mocht deze terug sturen. Toen op de site van la souris de carburateur besteld. De foto klopte met mijn kapotte carburateur maar ook daar kreeg ik een andere geleverd. Ik heb denk ik 100 x gebeld maar er werd niet opgenomen. Toen besloten terug te sturen. Blijven bellen ondertussen. Elke dag weer alleen een bandje dat ze door drukte ( ivm verkoop drukte fattbikes en scooter niet kunnen opnemen. Ondertussen gemaild maar geen respons. Korte tijd later een mail van hun dat electrishe apparatuur niet retour word genomen en dat ze hem terug sturen als ik de porto betaal die ik overigens ook al betaalde bij het terug sturen. Een mail gestuurd of er terug gebeld kan worden dag later een mail met uitleg ondertussen nog wel 100 x gebeld. Soms werd er opgenomen en meteen weer neer gelegd. Inmiddels 2 weken verder. Krijg op geen enkele wijze contact en ook mijn geld a 140 00 niet terug. Wat een vreselijke service. Was nog aan het overwegen om een andere scooter daar aan te schaffen maar na dit alles nooit meer. Ben echt woest. Wat ik het ergste vind is dat ik totaal geen respons krijg ook vind ik het absurd dat dus nieuwe klanten blijkbaar belangrijker zijn dan reeds bestaande klanten. Inmiddels staat mijn scooter dus ook al 6 weken kapot maar wat vrij simpel zelf te maken leek word hierdoor dus onmogelijk gemaakt.

Scooter kapot

EXB — Fri, 17 Nov 2023 19:10:36 +0000

Mijn scooter accu is na 400km 2x kapot gegaan schandalig bedrijf!

Waardeloos

Janusz125@ — Sat, 04 Nov 2023 16:49:32 +0000

Het begon al bij de aanschaf,we hebben lang op de scooter moeten wachten omdat hij zogenaamd niet geleverd was maar achteraf allang in de winkel aanwezig was.Op vragen hieromtrend kregen wij een bot en niet geinteresseerd antwoord. Hierna waren er meerdere gevallen van gebreken aan de scooter zoals niet aangedraaide moeren,schroeven waardoor het stuur los zat!! en dergelijke waardoor wij de scooter weer terug konden brengen om er vervolgens weer lange tijd op te moeten wachten voordat hij weer “gerepareerd” was. Wij hebben 3 weken geleden de scooter voor onderhoud gebracht en vervolgens zijn er reparaties welke onder garantie vielen niet uitgevoerd omdat ze tijd tekort kwamen en wij de scooter dringend nodig hadden. Ze hadden zogenaamd een noodoplossing bedacht,het groot licht omlaag zetten waardoor we toch konden rijden,maar ipv het licht ging de richtingaanwijzer aan wanneer we remden,bij navraag in de winkel werd ons verteld dat ze niet aan de bekabeling waren geweest,nu vraag ik mij af hoe dit dan kan,dit gaat namelijk niet vanzelf. Mijn vrouw moest wederom een afspraak maken om de reparaties uit te voeren,zo gezegd zo gedaan. Afgelopen Woensdag 1 November zijn de reparaties uitgevoerd,beide handvatunits,kilometerteller en de koplamp zijn gerepareerd.Mijn Dochter komt thuis en tot mijn grote verbazing zit het handvat aan de linkerzijde weer los!!!! Dat had tot ernstige ongelukken kunnen leiden,ook de koplamp werkt niet goed en blijft flikkeren. Al met al zijn wij zeer ontevreden over de gang van zaken,en de vakbekwaamheid van de monteurs en hun houding tegenover klanten,ik heb ook mijn twijfels of zij hun werkzaamheden wel uitvoeren of alleen maar zeggen dat ze uitgevoerd zijn,hun incompetentie had mijn dochter in het ziekenhuis kunnen doen belanden met alle gevolgen van dien. Indien men Mij iets vraagt over La Souri in het algemeen, zal ik ten sterkste afraden met dit merk in zee te gaan.In ieder geval bij dit filiaal.

Electrische scooter kapot

San1962 — Sun, 22 Oct 2023 10:17:18 +0000

Aanshaf scooter bijna 4000 euro. Niets dan ellende en van de 11 maanden in bexit er 5 van kunnen rijden. Contact via mail of telefonisch wordt je niet terug gebeld. Er wordt niets ondernomen en het gaat om geld wat ik aan mijn zoon heb gegeven en werk daar hard voor. De koop moet ontbonden worden want zijn helemaal klaar met dit bedrijf.Te triest voor woorden dat je op deze manier rijk wil worden over andermans ruggen

Slecht bedrijf!

florineS — Sat, 14 Oct 2023 08:16:50 +0000

Erg slecht bedrijf. Een nieuwe scooter (sourini R) aangeschaft in juli 2021. Nu 2 jaar verder al €400,00 aan reparaties kwijt. Zij bieden hier geen garantie voor en komen klanten op geen enkele manier tegemoet. De monteurs die de scooter in handen hebben gehad zeiden ieder 'wat een rotding met Chinese (nep) onderdelen'. Als ik had geweten dat ik binnen 2 jaar €400,00 kwijt zou zijn aan 3(!) reparatie dan had ik absoluut niet bij LaSouris gekocht.

Zeer slechte service en bereikbaarheid

Willem cross boss — Wed, 11 Oct 2023 14:57:38 +0000

Cross Boss staat in onderhoud al 2 weken en winkel onbereikbaar en geen idee wanneer simpele eerste onderhoudsbeurt gereed is. Fiets was 2 weken geleden meegegeven aan onze zoon ZONDER dat er ook maar iets was gedaan aan de fiets. Gewoon echt slechte service en telefonisch onbereikbaar. In de winkel kan je nog eens een uur wachten als ze al tijd hebben voor je. Ik koop hier nooit meer iets. Drama.

6 maanden wachten op reparatie

Chantal van den Broek — Thu, 05 Oct 2023 11:56:55 +0000

In april helaas een ongeval gehad met onze scooter. Direct alles in gang gezet met verzekering. Akkoord voor reparatie gehad en na 1 maand geen bericht vanuit la Souris. Meerdere malen gemaild en gebeld, geen reactie. Na 3 maanden bericht dat de onderdelen op zich laten wachten. Weer gemaild en gebeld. Uiteindelijk nadat ik een ingebreke stelling heb verstuurd reactie dat de scooter vandaag geleverd zou worden. Na contact met rechtsbijstand enige vergoeding gekregen in een gratis scooter box. Vandaag GEEN scooter, omdat ze dachten dat ze hem moesten halen. Onze scooter is naar doetinchem en we moeten maar weer afwachten wanneer deze geleverd kan worden. De gang naar de rechter ga ik nu echt in gang zetten, want dit bedrijf is NIET betrouwbaar maar wel geld vangen!

Waardeloze service

Harma Postma — Fri, 01 Sep 2023 13:28:58 +0000

Bij La Souris in Groningen op 16 Mei elektrische scooter gekocht, deze scooter zou op 19 mei bezorgd worden, maar kreeg telefoon dat em dat niet werdt. Ik kreeg een nieuwe afspraak, dit was op 2 Juni, ik kon de scooter dan thuis verwachten., ik werdt een dag voor tijd gebeld dat de scooter niet bezorgd kon worden omdat de bezorgbus een technische storing had. Ik kreeg opnieuw een nieuwe afspraak dat de scooter op 13 Juni bezorgd kon worden. Maar ook hiervoor werd ik weer gebeld dat ook dit niet kon. Door middel van rechtsbijstandshulp kon ik de scooter uit de winkel in Groningenl zelf halen op Vrijdag 16 August. In Groningen bij La Souris al problemen dat de kenteken niet goed was, hierdoor was mijn verzekering dus ook niet goed voor deze nieuwe scooter, kon ik er dus nog niet mee weg rijden. De nieuwe kenteken is aangemeld en de savonds toch alsnog verzekerd. Ook zaten de valbeugels achter er niet op, terwijl ik dit wel betaald heb dat het er op moest zitten. Dit zou dan bij huis bevestigd worden, want ze hadden niet de goede beugels daarvoor in de winkel. Hiervoor werd een afspraak gemaakt om dit bij mij thuis er op te zetten, ik had een afspraak gekregen op 6 juli, de monteur kwam en wou de beugels bevestigen, maar kreeg dit niet voor elkaar omdat de steunbeugeltjes die er onder zaten kort waren. En dus kon hij dit niet uitvoeren. Monteur vertelde mij dat hij een nieuwe afspraak regelen zou. Dit is vervolgens niet gebeurd, dus heb ik daar zelf achter aangebeld. 5 Augustus kreeg ik een nieuw afspraak om dit weer bij huis er op te laten zetten, dit zou 10 Augustus gebeuren. 10 Augustus in de ochtend kwam de monteur van La Souris er aan met de mededeling dat ze de scooter mee gaan nemen naar Enschede voor het plaatsen van de beugels, ik was totaal verrast, want ik wist hier niets vanaf, ook ben ik een dag voor de tijd daar niet over opgebeld. 24 Augustus is de scooter gerepareerd en hij wordt pas op 14 September bezorgd.. Tot op heden van vandaag heb ik mijn scooter nog steeds niet terug. Heb wel een bericht gekregen dat ze de scooter op 14 September terug zullen brengen, maar dat is afwachten..

Remleiding

Hannie Weldam — Thu, 27 Jul 2023 17:17:55 +0000

Scooter city 400 kilometer gelopen gisteren dagje toeren en ja hoor remleiding kapot snel bij een scooter winkel gebracht kosten plaatje 150 euro . Nooit geen scooter meer bij la souris meer kopen

Schooter en fiets

Nora anoek — Sat, 08 Jul 2023 06:55:46 +0000

Eerst een schooter van hun gehadt bij levering deedt de kik stater het niet binnen een half jaar deedt die niks meer nu heeft mijn zoon van hun zo fat bike gehaald van nu 2 dag valt de voor wiel eruit onder rijden terug gegaan is vast gezet waren ze vergeten van de aqqu waren de schroeven af geslepen moet toch voor de eerste buurt niet rem schijf moest erop om dat die de 2 de dag een knal heeft gehad gister voor de eerste keer een beurtje gehadt van 80 euro ze zouden de aqqu vaat zetten dus niet de schroeven liggen los in de omhulsel dus ga zo weer terug dus voor ons nooit meer en ze weten er van heb alles door gegeven maar doen er niks mee

Waardeloze afhandeling klachten (koopontbinding tot gevolg)

JvI — Tue, 20 Jun 2023 09:04:44 +0000

In oktober 2022 compleet nieuwe scooter geleverd. Sindsdien al meerdere malen kapot gegaan. Ondanks reparaties blijft de scooter kapot gaan. Jurist ingeschakeld omdat ikzelf door La Souris van kastje naar muur werd gestuurd. Met officiele ingebrekestelling La Souris nog 1maal de kans gegeven de scooter te maken. Dag na levering viel scooter alsnog uit en was deze niet meer te starten. NB: Van elke keer hebben we bewijs (filmpjes). Vervolgens officieel de overeenkomst begin mei 2023 laten ontbinden. Op 8 juni is de scooter opgehaald maar vervolgens NIETS meer vernomen van La Souris. Wat een slechte klantcommunicatie en service. De klant wordt geheel niet serieus genomen. Ze hebben blijkbaar geen idee wat voor ellende en verdriet mijn dochter hiervan heeft (haar zwaar verdiende geld voor haar 'droom'). Nooit meer La Souris !!!

Zeer maar dan ook zeer slecht bedrijf

Richard30 — Wed, 26 Apr 2023 17:04:49 +0000

Mijn schoonzoon heeft anderhalf jaar geleden een splinternieuwe scooter gekocht en heeft er niks als problemen mee gehad, heeft netjes zijn beurten gekregen volgens hun en hij heeft er ook gewoon voor betaald . Scooter reed zeer slecht tot hij bijna niet meer vooruitging ben ikzelf op onderzoek uitgegaan omdat ik er wel verstand van heb en kwam tot de conclusie dat ze wel het geld geïnd hebben voor de beurt maar niks hebben gedaan aan de scooter. Variateur was compleet kapot en rollers zaten hele platte kanten aan die ik nog nooit gezien heb terwijl de scooter 13000 km gelopen heeft hadden de rollers allang en meerder keren vervangen moeten worden. Nu la souris geconfronteerd met mijn bevindingen en ze zeggen zelf dat ik ze in een hoek gedreven heb en de garantie voorbij is. NATUURLIJK, OMDAT IK GEZIEN HEB WAT EEN PRUTSERS HET ZIJN EN DE ZAAK OPLICHTEN!!!! dit moet onderhand een keer afgelopen zijn om de mensen zo te behandelen en hoop dat door dit bericht er iets mee gedaan wordt

Geen aanrader

Dirk Borg — Sat, 15 Apr 2023 09:57:06 +0000

Op 7 januari 2023 werd door La Souris Scooters een nieuwe Vespa aan ons geleverd met een ernstig defect. Aankoopprijs eur 6500,-. Al bij de eerste rit stopte de scooter ermee. Achteraf bleek de kabelboom te zijn doorboord door gebruik van te lange schroeven bij afmontage van een sierpaket. La Souris gaf in een eerste reactie aan dat de storing software-matig zou zijn en dat er een software-update nodig was, echter na confrontatie (foto’s van de doorboorde kabelboom door ons zelf gemaakt) moesten zij erkennen dat de monteurs niet erg zorgvuldig te werk waren gegaan. Ons werd medegedeeld dat de kabelboom zou worden vervangen echter dit zou een week in beslag gaan nemen. Wij konden ons vinden in dit voorstel en waren blij dat er tijd werd genomen voor het herstellen van de scooter. Daarna begon de ellende: hersteltermijnen werden steeds opgeschoven en compensatie voor het ongemak werd niet geboden, totdat 6 weken later het voorstel kwam om de kabelboom te repareren (met isolatietape) ipv te vervangen. Toen was ons geduld op en het vertrouwen in een goede afloop en een volwaardige scooter volledig verdwenen. Wij besloten ons geld terug te vragen, hetgeen na tussenkomst van onze rechtbijstand met veel moeite is gelukt. 3 maanden na aflevering van een defecte scooter, veel negatieve energie zijn wij terug bij af. Geen enkele vorm van excuses. Geen aanrader!!!

Service

Jansen2311 — Thu, 23 Feb 2023 11:05:22 +0000

Zolang je geld uitgeeft aan een nieuwe scooter ben je interessant. Daarna geen service meer. Dat een afspraak voor ombouwen langer duurt prima maar je krijgt dan meteen een betaallink. Er staat geen vervaldatum bij en als je dan een paar dagen voor je scooter wordt gehaald het hele bedrag in 1x vooraf betaald dan krijg je een mail dat je te laat bent met betalen en schuiven ze de afspraak een maand verder.