KLACHT.nlLa Cubanita klantenservice & klachten

Klacht over onprofessioneel personeel en hygiëne

klagera82d9556 — Mon, 13 Jul 2026 07:36:49 +0000

Op 11 juli om 19:30 uur was ik bij La Cubanita in Maastricht. Bij de uitgiftecounter stonden af te wassen glazen, wat een rommelige indruk maakte. Tijdens mijn bezoek viel er een groot aantal glazen op de grond, wat niet alleen gevaarlijk was, maar ook een negatieve ervaring gaf. Bovendien stond een deel van het personeel vaak buiten te roken, wat niet professioneel overkwam. Een van de personeelsleden had moeite om de deur te openen en liep tegen de dichte deur aan. Tevens veegde hij zijn bezwete voorhoofd af met zijn T-shirt, waardoor zijn buik zichtbaar was voor de klanten. Dit alles wijst op een gebrek aan management en aandacht voor hygiëne.

bevroren kip

noa282028 — Mon, 12 Feb 2024 10:54:40 +0000

Vorige week dacht ik lekker te gaan eten bij la cubanita. deze avond werd helaas minder dan verwacht, we bestelden onze eerste gerecht. ipv een warm stukje kip kregen wij bevroren kip. ik dacht het zal vast een stukje zijn een klein foutje helaas waren alle stukjes bevroren ook die van mijn vriend. we hadden ook allebei kaaskroketjes besteld we dachten gelukkig eventjes iets anders dan de kip, deze waren ook bevroren.....

Iedereen buikklachten

Aar t — Sun, 20 Aug 2023 17:55:53 +0000

Gegeten bij de vestiging Schiedam, 1 volwassene en 2 kids. Binnen een uur moest de jongste met buikklachten naar de wc, de andere volgde al snel. Kwartiertje later kwam bij mezelf alles eruit. Jongste moest nog 2 keer en die andere stond toen bij mij op de deur te kloppen omdat ik op moest schieten want die hield het niet meer. Klacht aangegeven in het restaurant maar volgens de dame kon La Cubanita niet de oorzaak zijn. Voor het restaurant bezoek alleen broodjes gegeten, enige gemeenschappelijke factor waren de kipstukjes en kipkluifjes. Dat er trouwens op twee plaatsen poep op de wc muur zat was ook niet echter.

Slechte locatie en verzorging tapas

Zondagsetentje — Sun, 29 Jan 2023 19:47:16 +0000

Enorm koude locatie om bij de deur te zitten met een groep. Kachel kon niet aan. Hebben met jas aan moeten eten. Lang moeten wachten op de bestellingen. Warme gerechten werden veelal koud geserveerd. Keuken vergat bestellingen en dit gebeurde ook bij het dessert. Geen aanrader om daar (in Alkmaar) te gaan eten.

Diarree

Rapsody — Fri, 27 Jan 2023 13:52:08 +0000

Diarree 2 personen van de 3 ziek en diarree na het eten van gisteren bij La Cubanita Lees dat dit vaker voorkomt. Tijd voor een bezoek van de Keuringsdienst?

Ontevreden

Charlene schuling — Thu, 05 Jan 2023 20:23:14 +0000

Geachte lezer, Tot mijn spijt moet ik hier een klacht indienen. Wij als gezin zijn fan van la cubanita normaal komen we namelijk in Naaldwijk omdat deze vandaag 5-01-2023 vol zat zijn we naar de vestiging in Voorburg geweest waar we dus na 3 kwartier erop gewezen werden dat we nog een keertje mochten bestellen wat wij al vrij snel vonden maarja wij zijn de moeilijkste niet ook moest het desert gelijk doorgeven worden Van af dat moment liep alles in de soep we kregen ons ijsje en daarna kregen we nog garnalen en ander eten waar we na het ijsje totaal geen trek in hadden.er was te weinig tijd om van de januari aanbieding te genieten we hebben ook geen koffie of thee genomen want we moesten zo snel mogelijk weg dus de aanbieding heeft voor ons totaal geen nut gehad. Wij als vaste klanten zijn dit totaal niet gewend en vinden dit heel jammer.

onbeschoft en klantonvriendelijk.

WIL Ouwendijk — Tue, 16 Aug 2022 07:05:20 +0000

Afgelopen vrijdagavond waren wij met zes personen in schiedam bij de (vernieuwde) zaak.Nou het was hectisch onprofessioneel en zeker niet klantvriendelijk.Wij hadden om zeven uur geboekt en vlak voor negen werden de tafels al geruimd.Een paar keer zelfs spullen niet aangeleverd en er was maar 1 meisje die probeerde het als een fijne ervaring te maken.Maar het allerergste wat ik vond en dat betrof nog niet eens ons gezelschap,was dat er 2 gezinnen die nog wilde eten rond negen gewoon werden weggebonjourd met het gezegde van de leidinggevende zeg maar dat de keuken dicht is.Dit terwijl zei zelf een gesprek aan het voeren was met de buurman over iets wat er was voorgevallen met een klant van de buren.Dit gesprek was volledig te volgen en vond ik heel ongepast,wij zaten op een meter afstand ervan.Ook is de openingstijd van de zaak dit is te zien op de site half elf is.Nou rond tien snap ik dan dat je klanten vriendelijk zeg dat het niet meer kan,maar dit waren twee gezinnen met kinderen die er zeker geen late avond van gingen maken maar gewoon een hapje wilde eten.

Eten was minder en de bediening

Bune — Sat, 18 Jun 2022 09:35:22 +0000

Het eten was minder als de vorige keer het surinaamsevlees uitgedroogd, varkenshaasje weinig saus bij en het vlees erg droog .de schaaltjes werden nog net niet op de tafel gegooid door de de serveerster er kon geen lachje af. We vinden dit jammer.

sjaakb2013@hotmail.com

Sjaak Bernardus — Wed, 07 Oct 2020 22:17:42 +0000

La Cubanita vocher verkregen voor bezoek aan Wellness Elysium. Deze vocher geeft zwart op wit aan dat er geen extra kosten bij zouden komen. Toch is er nu 20 euro extra gevraag aan ons bezoek wij Wellness Elysium wat wij uiteraard hebben geweigerd en zijn naar huis gegaan. La Cubanita zegt hier niets aan te gaan doen en wij die kosten nu gewoon extra moesten betalen. Maar dit is niet correct omdat La Cubanita ons de vochers hebben verstrekt zijn zij verantwoordelijk voor oplossing. Dit daar wij daar gegeten hebben en dit daar zo overeen gekomen zijn. Dit is dus waarschuwing aan andere pas op voor La Cubanitat actie s trap er niet in. Wij gaan in elk geval zolang wij deze extra 20 e kosten waardoor wij de sauna vocher niet hebben kunnen gebruiken niet gecrediteerd krijgen in korting compensatie in eten wij daar NOOIT meer gaan eten. Ze zijn hierbij nu dan twee trouwe vaste klanten kwijt. Gemiste kans voor hun zou ik zeggen maar belangrijk wees gewaarschuwd.

Den haag service

Jacobrebel — Sat, 15 Feb 2020 15:54:03 +0000

Wij hadden gereserveerd om 19:45 en konden pas om 20:30 aan tafel. Onze eerste ronde kregen we rond 21:00 uur en we hebben maar 2 rondes kunnen nemen omdat het zo lang duurde. Alles wat warm hoorde te zijn was koud. Omdat het niet warm was konden we het eigenlijk niet eten en werden we daar niet lekker van waardoor we naar huis gingen. We hebben nu veel geld betaald terwijl wij praktisch gezien alleen brood hebben gegeten.

Misleidende informatie

KirstenHekke — Wed, 25 Dec 2019 18:57:28 +0000

Met kerst verplicht het arrangement te nemen wat 12 euro hoger lag dan het normale tarief. Staat niet aangegeven op de site en het is mij ook niet telefonisch vertelt bij de reservering. Eenmaal aangekaart vond de eigenaresse dat het wel duidelijk aangegeven staat. Geen idee waar... wilde je het alcoholische drankje niet en dat je te vol voor het toetje dan was je toch verplicht het gehele bedrag te betalen. Uiteindelijk de rekening gekregen waar 14 euro teveel berekend was. 100 euro voor een slecht verhaal, slechte service en diepvries eten. Echt geen aanrader.

5 mensen ziek van de 6

Margrethvanleeuwen — Fri, 06 Dec 2019 13:30:54 +0000

5-12-2019 met 6 eten bij la Cubanita voor verjaardag dochter in Noordwijk. Na een uur stond de eerste ronde op tafel, glazen bleven leeg, was niet alleen bij ons , alle tafels zaten te wachten op eten en drinken. Volgende ochtend 5 personen diarree, 1 persoon in de nacht al gebraakt. Nooit meer dus.

Ambivalente serveerster en maagkrampen

Blouwii — Tue, 26 Nov 2019 07:59:47 +0000

25 november 2019 zijn wij met 3 personen naar la cubanita gegaan in Groningen aan het zuiderdiep. Hier werden wij ten eerste chagrijnig ontvangen door een blonde dame, vervolgens kwam zij langs voor het opnemen van de drankjes en om het concept uit te leggen. Er kwam geen lachje vanaf, ze leek geïrriteerd, alsof we haar iets hadden misdaan. Later op de avond was het ineens omgekeerd en werd deze dame over vriendelijk, het was heel vreemd. De volgende ochtend zijn wij alle 3 wakker geworden met maagkrampen en misselijkheid. Wat een vreemde ervaring.

Verkeerd ingelicht

Mon, 11 Mar 2019 14:44:44 +0000

Ik ben sinds lange tijd een fan geweest van la Cubanita. Op 2 sept 2018 ging het helemaal mis. Ik ben met mijn 2 zussen komen eten. Ik heb duidelijk aangegeven dat wij moslims zijn en daarom geen vleeswaren mochten, enkel vis en vegetarisch. De serveerster gaf aan hier rekening mee te zullen houden. Zo heb ik nr35 besteld van het menukaart, het zag er anders uit en heb voor alle zekerheid gevraagd of de kabeljauw wel halal is, waarbij bevestigend werd geantwoord. Laats zijn wij bij een andere vestiging geweest van la cubanita, en daar werd mij echter aangegeven dat de kabeljauw tevens vlees bevat. Ik ben nu achteraf heel erg boos, dat uw medewerkster ons op het verkeerde been heeft geleid. Dit is voor ons een hele belangrijke kwestie, en ik heb duidelijk van te voren aangegeven geen vleeswaren te willen nuttigen. Er werd ons aangegeven dat hier rekening mee gehouden zou worden, wat dus niet gebeurd is!! Wij hebben zonder het te weten niet enkel niet-halal vlees gegeten, nee het was ook nog eens varkensvlees! Dit vinden wij echt een hele kwalijke zaak. Wij zouden daarom graag willen weten hoe dit heeft kunnen gebeuren? Wellicht is dit ook andere moslims overkomen, die ik dan ook zou willen waarschuwen hiervoor. Ik hoor graag van jullie!

varensvlees ipv ui!

Mon, 11 Mar 2019 12:16:39 +0000

Op 2 september 2018 ben ik bij la cubanita in Amersfoort gaan eten met mijn zussen. Het was voor ons juist aantrekkelijk omdat er genoeg vegetarische en vis tapas zijn, wij eten namelijk alleen halal vlees. Dit hebben we bij binnenkomst aangegeven. We kregen kabeljauw (terwijl we dit niet hadden besteld). We vroegen de medewerker of het halal was, ze gaf aan dat er alleen ui eromheen zat en dus verder alleen vis. Dus besloten wij het toch te nemen. Onlangs ben ik in Ede gaan eten bij la Cubanita en tot mijn grote schrik las ik in de menukaart dat ik de vorige keer dus kabeljauw met pancetta heb gegeten! Dit is een grote fout die je absoluut niet kunt maken bij je klanten die nadrukkelijk aangeven geen vlees te willen eten en vervolgens varkensvlees voorgeschoteld krijgen! Ik verwachtte dat de medewerkers ook weten wat ze serveren en de klanten niet zomaar wijsmaken dat iets ui is terwijl het vlees is! Ik ben hier enorm boos om en dit kan helaas ook niet ongedaan gemaakt worden! Ik wacht af hoe jullie jullie excuses willen aanbieden, anders ben ik geneigd anderen hierop te attenderen! Met boze groeten, Maryam Zarkani

Asociaal personeel

Sun, 03 Mar 2019 19:47:20 +0000

Op zaterdag 0203 waren wij met zn 5e aan het eten bij La Cubanita Doetinchem. Daar liep een meid rond, met een zwarte blouse, steeds op haar telefoon, boos naar het personeel, onvriendelijk naar de klanten. Later zagen wij een meid met halflang krullend blond haar, ze was super onvriendelijk naar ons toe. Wij voelden ons niet op ons gemak en durfde niets aan te geven, puur omdat we ons bijna onveilig voelde. Ik snap niet dat zulk soort mensen word aangenomen in een restaurant. Personeel hoort vriendelijk te zijn en spontaan, niet boos en passief agressief!!! Wat een asociaal aanzicht en een oncomfortabel gevoel daar..

Vies eten bij La Cubanita

Wed, 26 Dec 2018 18:57:24 +0000

Vanavond bij La Cubanita in Amersfoort gegeten. Het was koud, vies en taai. Zaten haren in. Ook zaten er in de biefstuk veel harde stukken. Ik had veel buikkrampen na het eten. Na een paar rondes gelijk gestopt met eten omdat het niet te eten was. Aan het personeel doorgegeven. Deze lachte wat en zei het vaker te horen. Jammer dat we onze dag zo moesten afsluiten.

Niet correct en klantvriendelijk behandeld

Tue, 25 Dec 2018 22:04:16 +0000

Vandaag 1e kerstdag bij la cubanita in Arnhem gaan eten, beter gezegd ons avond gaan verpesten. We komen rond 17.30 uur binnengelopen. Vragen of er plek is. Ja ze hebben plek. Mogen we boven plaatsnemen. Met mijn man hebben we een bepaald budget in gedachten daarom vraag ik voordat we gaan eten wat de prijzen zijn. Wetende dat het onder normale omstandigheden 17,50 euro is pp. Serveerster vertelt ons dat het vandaag 22,50 kost. Alle begrip het is kerstdag, weten al dat het duurder zou zijn. We gaan zitten duurt een kwartier voordat we drinken kunnen bestellen. 1e gerecht van de 1e ronde laat 30 min op zich wachten. 2e gerecht nog eens een kwartier. Derde 10 min. Vierde is niet eens gekomen. 2e ronde laat 45 min op zich wachten. Verschillende pogingen om drinken te bestellen maakt ons moe. Hoe moeilijk kan het zijn 2 cola zero. Na 45 min wachten vragen we geërgerd wanneer onze eten komt. Met een paar min wordt ons verteld. Na 10 min komen 2 gerechten tegelijk. Tussendoor 3 verkeerde gerechten die we niet accepteren. Laatste 2 gerechten komen ook eindelijk. We eten snel omdat dit ons nu veel tijd kost. We zitten nog niet vol maar willen niet meer blijven dus mijn man gaat afrekenen. Hij komt terug en vertelt dat wij 80 euro lichter zijn. Ik weet niet wat ik hoor. 2x22,50 is 50 plus 4 cols zero en 1 pilsje. Kan nooit 80 zijn. Ik ga terug naar beneden en vraag de man achter de kassa vermoedelijk bedrijfsleider waarom de rekening zo hoog is. Hij vertelt mij dat het kerstprijzen zijn. Ik kan er niets aan doen, blijft hij herhalen ondanks ik vertel dat zijn personeel verkeerde info geeft over prijs en dat wij zo geen fijne avond hebben gehad. Bios verlaten we de tent uit. Staan voor de deur buiten mensen te mopperen over het eten dat ze zo lang wachten en waardeloos is. Ik voel me belazerd. Een excuus kon er niet eens van af.

niet goed geregeld

Thu, 04 Oct 2018 17:55:15 +0000

Mijn vriend heeft op mijn verjaardag 3 oktober een avondje uit geregeld bij la cubanita Almere voor me begon gezellig en goed maar na de eerste gerechten te hebben gehad blijken de gerechten te verdwijnen als je er naar vroeg duurde het vaak lang hadden we de volgede ronde al gehad hadden sommige dingen ware niet lekker te droog of niet lekker .mijn vriend had aan een van de medeweker gevraag bij het toetje verjaardags kaarsje kon zijde ze doen we maar door de hele rommelige bedingen en zo ging alles anders dan anders ik had mijn avondje anders verwacht we moesten steets achter eten aan vragen

Niet uitbetalen van uren

Fri, 21 Sep 2018 10:37:27 +0000

Mijn dochter heeft dit jaar in de zomervakantie een aantal weken gewerkt bij La Cubanita maar tot op heden heeft ze nog steeds 6 uur niet uitbetaald gekregen. het betreft de uren die ze heeft gemaakt tijdens haar proefdag waarop ze volledig heeft meegedraaid in de bediening. Het is mijn dochter zowel mondeling als schriftelijk toegezegd dat ze deze uren ook zou krijgen uitbetaald. We hebben veelvuldig contact gezocht met dedesbetreffende verantwoordelijke persoon voor de uitbetaling maar kregen tot nu toe 0 reactie.

Wacht tijd gerechten vergeten muziek

Sun, 13 May 2018 16:22:21 +0000

De muziek staat te hard, hierdoor praten zowel de gaten als medewerkers zeer luid. Als je een gerecht besteld is het maar de vraag of je het ook daadwerkelijk krijgt. Ik heb een aantal x aangegeven dat er gerechten niet zijn gekomen. Aan de wacht tijd valt ook nog iets op te merken, het duurt redelijk lang voordat je je bestelling krijgt.

Geen alcohol in cocktails

Fri, 20 Apr 2018 09:32:38 +0000

Gister gegeten bij la cubanita Amersfoort. Ieder 5 cocktails gehad. Niemand die er ook maar iets van voelde. Terwijl we bij bijvoorbeeld 5 bier niet meer recht hadden kunnen lopen. Conclusie er zit geen alcohol in de cocktails van la cubanita. Toegegeven ze zijn niet duur maar dit is oplichting.

Eten drinken en Personeel

Sun, 29 Oct 2017 22:49:58 +0000

We gingen met ze 11e eten , Kwamen in een kamer terecht helemaal prima maar sterfens koud vroegen we of die kachel aan mocht heeft ze netjes na gevraagt en de kachel beneden iets hoger gezet werkten boven niet. Dus ze kon voor ons niks meer betekenen wat ik althans heel jammer vond. Eten duurde te lang voordat het komt je moet langer dan half uur wachten... en personeel komt niet bepaald uit zichzelf om drinken te vragen... en Personeel is heel arogant en beidehand niet service waardig.... ze vergeten dat de gast koning is. Daarbij is het eten nog is lauw en niet te vreten... Geen korting niks vind ik jammer... Hier komen wij dus nooit meer..

Vies en kwaliteit loopt achter uit

Sun, 01 Oct 2017 14:07:10 +0000

Gisteren avond geweest . De tappas waren droog . Er zat weinig saus bij . Gehaktballetjes in tomatensaus de saus was niet te vinden . De garnalen waren te gaar . Mijn biefstukpuntjes waren taai . Kijk je rond de ramen zijn vreselijk smering ook in de hoeken ba wat vies . Vorig jaar ook geweest toen was veel beter maar nu komen we niet weer . Wat ik wel Een compliment geef is de bediening altijd vriendelijk . Dit was in Enschede

Walibikaartjes

Mon, 25 Sep 2017 11:53:40 +0000

Ik ben met twee vriendinnen gaan eten bij La cubanita om gebruik te maken van de actie (onbeperkt tapas + kaartje voor walibi). Door vakanties/werk hadden wij ervoor gekozen om de kaartjes deze week te gebruiken. Nu komen wij erachter dat het park gesloten is en alleen in het weekend open. In het weekend is er alleen walibi frightnights en deze tickets van la cubanita zijn dan niet geldig. Wij zijn ontzettend teleurgesteld omdat de kaartjes nog wel geldig zijn maar wij deze nu niet kunnen gebruiken. Is hier niet over nagedacht? Nu hebben wij extra betaald en zijn wij speciaal naar la cubanita gegaan om hier gebruik van te maken, kunnen wij ze niet gebruiken.

vieze tafel

Tue, 19 Sep 2017 20:10:59 +0000

wij zijn afgelopen zondag (17 september 2017) uiteten geweest bij la cubanita in Deventer. Wij hadden een leuk tafeltje boven. Alleen kwamen we erachter dat de tafel echt heel erg plakkerig was. we hebben het met een servetje schoongemaakt maar het servetje werd zwart en plakte vast aan de tafel. De serveerster heeft geprobeerd om de tafel schoon te maken maar dat is niet gelukt. we zaten dus aan een plakkerige tafel waar je armen aan vast plakten. we hebben gevraagt naar een andere optie maar die hadden ze niet. Bij het afrekenen hadden we gehoopt dat ze wat meer begrip hadden en dat we misschien een korting kregen of een drankje van het huis, maar het enige wat ze zeiden was: Daar doen we niks mee en we hebben er nog niet eerder van gehoord. Dit werd ook niet echt op een nette manier vertelt. We komen al super lang en super vaak dus dit hadden we niet verwacht.

slechte service

Tue, 15 Aug 2017 22:31:38 +0000

met z'n tweeën zijn wij gaan eten bij La Cabunita. Dit vanwege de actie 'Walibi en onbeperkt tapas voor 25 euro'. terwijl wij aan het dineren waren, vroeg ik naar de tickets voor Walibi. meerdere werknemers zeiden dat dit niet mogelijk is omdat de kaartjes zijn terug gestuurd. ik heb in juli geboekt en ik heb toen met opzet gebeld omdat wij in augustus zouden komen eten en naar walibi zouden gaan. tijdens dit telefoon gesprek gaven ze aan dat dat gewoon mogelijk is en ik gewoon de kaartjes kon krijgen. dit gebeurde niet, wij hebben geen excuus gekregen en er is niet goed op gereageerd. ook hebben zij niet een extraatje gedaan om het goed te maken. juist omdat ik heb gebeld en had gereserveerd, vind ik het ontzettend jammer dat er zo mee om wordt gegaan. er wordt niet aan service gedacht, en ook de actie is niet goed uitgelegd. jammer, heel jammer. door deze actie hebben wij bijna het 3 dubbele moeten betalen om het zelfde voor elkaar te krijgen.

Betreft: erg slechte service na dineren restaurant: La Cubanita Amsterdam

Sat, 07 Jan 2017 21:42:18 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Op zaterdagavond 7 januari dacht ik eens gezellig met mijn vriend te gaan uit eten bij La Cubanita in Amsterdam. Na vele vestigingen van La Cubanita die ik heb bezocht ben ik nog nooit zo slecht benaderd als in deze vestiging in Amsterdam. Graag leg ik bij deze uit wat er die avond gaande was: medewerkers die niet met elkaar communiceren waarvan de menukaart voor 30 euro p.p. inclusief coctail, cheese cake en bioscoop kaartje erbij. De ene medewerker verteld de coctail mag een gast nemen wanneer degene wilt en de ander verteld het kan alleen bij het dessert. ( je voelt je in de zeik genomen omdat het bij een andere vestiging wel kan ) geen vrolijke gezichten; erg uit de hoogte arrogant personeel; Weglopende medewerkers bij nog communiceren met klant/ gast; Leidinggevende van La Cubanita Amsterdam geen luisterend oor en lacht alles weg en ondertussen waar gasten bij zijn discussies voeren over het gene in bijzijn van de gast. Graag hoor ik van u. Met vriendelijke groet, Inge van den Belt

Ongelofelijk slecht bedrijf

Wed, 07 Dec 2016 10:44:00 +0000

Mensen, alsjeblieft ga er niet heen. Klachten lossen ze niet op. Ze willen jou telefoon nummer om het op te lossen, maar ondertussen lossen ze niks op, ze maken het erger, vervolgens is dit het antwoord. Alsof je niet bestaat, .. En al afgehandeld is.. Maar euhh ik vraag mij af hoe dan??? Want bij mij is niks opgelost, maar dat is niet belangrijk?. Beste Daphne, Ik heb vanochtend begrepen van mijn collega Renske in Amersfoort dat er telefonisch contact is geweest en dat alles naar tevredenheid is opgelost. Ik heb uw nummer doorgegeven en er is telefonisch contact met u geweest, dus ik begrijp eerlijk gezegd uw probleem niet meer. Mvg, La Cubanita Ik vind dit na HAREN IN ETEN BETALEN voor drank van je NIET hebt gehad En SLECHTE SERVICE. EN BEVROREN eten... Een heel slecht antwoord.