KLACHT.nlKwantum klantenservice & klachten

Klacht over annulering vloeren leggen zonder tijdige kennisgeving

klagerd765600c — Mon, 14 Sep 2026 18:04:06 +0000

Ik heb een afspraak gemaakt voor het leggen van vloeren op dinsdag. Tot mijn grote verbazing ontving ik vandaag een e-mail dat de afspraak niet doorgaat. Dit is onacceptabel, aangezien ik alles in gereedheid heb gebracht en mijn slaapkamer vol staat met spullen. Daarnaast moet ik donderdag weer aan de slag in één van de kamers. De nieuwe datum van 22 september kan niet, omdat ik dan 1,5 week in Zweden ben. Het is onterecht dat ik zo kort van tevoren word geïnformeerd en ik heb niemand kunnen bereiken voor een oplossing.

Klacht over beschadiging en slechte levering vloerbedekking

TamaraBloemen — Fri, 28 Aug 2026 15:33:45 +0000

Order 525896138 Op 14 juli is er via Kwantum vloerbedekking bij ons gelegd. Tijdens deze werkzaamheden hebben de stoffeerders schade veroorzaakt aan de trap, zijn er lijmresten achtergelaten en is de vloerbedekking op enkele punten slecht gelegd. Dit is allemaal vastgelegd in het opleverrapport en er zijn foto's van de schade opgenomen. De stoffeerders gaven aan dat Kwantum dit zou oplossen. Na het ontvangen van het opleverrapport heb ik onmiddellijk extra foto's gestuurd en een officiële klacht ingediend via de website van Kwantum. Op 2 en 9 augustus heb ik een reminder gestuurd, maar tot op heden heeft Kwantum op geen enkele communicatie gereageerd. 27 augustus heb ik met een medewerker gechat die aangaf dat ik gebeld zou worden, maar ook dat is niet gebeurd.

Klacht over verkleurde stoel en slechte service

klager29661d27 — Tue, 25 Aug 2026 19:16:23 +0000

Ik heb 4 maanden geleden 4 eetkamerstoelen gekocht bij Kwantum. Recent heb ik gemerkt dat één van de stoelen is verkleurd. Een week geleden heb ik een klachtenformulier ingevuld, maar ik heb hierop nog geen reactie ontvangen. Vandaag ben ik naar de winkel gegaan en ben ik zeer onvriendelijk geholpen. Aangezien de stoelen niet meer beschikbaar zijn, wil ik graag mijn volledige bedrag terug, omdat ik met een set van 3 stoelen niet verder kan.

Slechte aflevering en schade aan plafond

klager4a705803 — Fri, 14 Aug 2026 14:27:22 +0000

Tijdens de aflevering van mijn gordijnrails heeft de monteur verkeerd geboord, waardoor er schade aan mijn plafond is ontstaan. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Kwantum om deze kwestie op te lossen, maar ik krijg niemand te pakken en het klachtenformulier leidt mij naar de nieuwsbrief. Dit is zeer frustrerend, en ik verwacht dat deze situatie wordt opgelost of dat ik een schadevergoeding ontvang.

Teleurstellende service en lange afhandeling bij defecte hoekbank

klager584b40d9 — Tue, 11 Aug 2026 18:46:27 +0000

Ik heb bij Kwantum een hoekbank gekocht voor ongeveer €1.495, met een kortingscode van 20%. Na levering bleek de bank gebreken te hebben, wat ik direct heb gemeld. Helaas duurde het ruim twee maanden voordat er een oplossing kwam en uiteindelijk is de bank retour gegaan. Doordat ik een nieuwe bank moest aanschaffen, kwam ik erachter dat de prijs en korting inmiddels anders waren, wat mij financieel benadeelde. Het grootste probleem is echter de lange afhandeling en het gebrek aan klantgerichtheid van Kwantum. Ik had veel meer verwacht van hun service, vooral gezien het feit dat ik als klant mijn probleem tijdig heb gemeld.

Geen bevestiging en onbereikbare klantenservice

Daphne46 — Wed, 22 Jul 2026 11:58:20 +0000

Ongeveer twee weken geleden heb ik een bestelling geplaatst en betaald bij Kwantum, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn vruchteloos; ik krijg geen reactie op mijn klachtenformulieren en telefonisch ben ik ook niet bereikbaar. Dit is zeer frustrerend en ik weet niet hoe ik verder moet.

Foutieve levering en gebrek aan verantwoordelijkheid

klager4d444fb1 — Thu, 09 Jul 2026 09:13:16 +0000

Ik heb een foutieve levering ontvangen van Kwantum en heb me meerdere keren tot hen gewend voor een oplossing. Ondanks de vriendelijkheid van de medewerkers, blijft de reactie telkens hetzelfde: Dit is alles wat we kunnen doen. De voorgestelde oplossingen, zoals een retourlabel, een cadeaubon van € 25 en een maximale vervoersvergoeding van € 35, nemen de oorzaak van het probleem niet weg. Ik blijf degene die vervoer moet regelen en de gevolgen moet dragen van hun fout. Ik had graag gezien dat Kwantum vanaf het begin verantwoordelijkheid nam en de tafel waar ik voor had betaald, zonder extra gedoe, leverde. Nu ik heb besloten af te zien van de aankoop, verwacht ik een oplossing waarbij ik niet opnieuw belast word met de gevolgen van hun fout. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verwacht ik een passende compensatie voor de tijd, energie, stress en kosten die ik inmiddels heb moeten maken.

Geen reactie op klacht over beschadigd product

klager736c1331 — Mon, 29 Jun 2026 18:23:46 +0000

Ik heb een beschadigd product ontvangen van Kwantum. Na het indienen van mijn klacht en het versturen van twee e-mails heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen, terwijl we inmiddels een paar weken verder zijn. Een webshop hoort binnen een redelijke termijn te antwoorden, maar dat gebeurt hier niet. Ik vraag me af wat er aan de hand is op het hoofdkantoor.

Bestelling niet ontvangen en geen respons op contact

klager31906a57 — Sat, 13 Jun 2026 12:09:34 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Kwantum en wacht nu al een maand op mijn levering. Volgens Kwantum zijn er twee artikelen verstuurd, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb al twee keer contact opgenomen via het contactformulier en ook twee keer via de chat. Tijdens de chats is mij beloofd dat de bestelling zo snel mogelijk zou komen, maar dit is inmiddels twee weken geleden en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Geen reactie op mijn klacht

klager031a9715 — Wed, 10 Jun 2026 19:35:41 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Kwantum, maar ontvang hierop geen enkele reactie. Ondanks meerdere pogingen om contact te leggen, blijf ik zonder antwoord. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, vooral gezien de verwachtingen van klantenservice die ik heb. Ik vind het onacceptabel dat mijn klachten genegeerd worden en verwacht een oplossing.

Bestelling niet geleverd na 6 weken

klager245b0324 — Fri, 29 May 2026 11:58:06 +0000

Ik heb in februari een bestelling geplaatst bij Kwantum, maar deze is tot op heden nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, krijg ik telkens te horen dat het probleem morgen of na het weekend opgelost zal zijn. Nu zijn we al 6 weken verder en ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige concrete oplossing.

Slechte klantenservice en defecte plissegordijnen

Brigitte Reisinger — Fri, 29 May 2026 09:50:37 +0000

Ik heb plissegordijntjes gekocht bij Kwantum, maar deze zijn na nog geen 2 jaar helemaal uitgezakt. Ik heb drie keer een klacht ingediend via het contactformulier, maar na zes weken heb ik nog geen reactie ontvangen. Ook heb ik telefonisch contact opgenomen en na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding verbroken. Bij een tweede poging werd ik weer doorverbonden en weer verbroken na 30 minuten. Via de chat kreeg ik te horen dat ik het maar via sociale media moest melden en moest afwachten. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Langdurige levering en geen reactie op contactformulier

klager5bbbddb8 — Sun, 24 May 2026 11:06:09 +0000

Ik heb twee maanden geleden een bestelling geplaatst bij Kwantum en wacht sindsdien op de levering. Tot op heden heb ik geen enkele levering ontvangen. Daarnaast heb ik het contactformulier ingevuld om mijn situatie toe te lichten, maar helaas heb ik na anderhalve week nog steeds geen reactie ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Bestelling op afgeleverd gezet, maar niet ontvangen

klager52811f4c — Fri, 22 May 2026 07:10:49 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Kwantum, maar deze is op afgeleverd gezet terwijl ik niets heb ontvangen. Dit is nu al twee weken aan de gang en ik heb al twee keer een formulier ingevuld, maar ik krijg geen reactie. Ook de klantenservice is niet bereikbaar. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht een oplossing.

Pakket naar verkeerd adres verzonden en geen reactie

klager30295ef9 — Sun, 10 May 2026 12:59:42 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Kwantum en heb mijn nieuwe adres opgegeven. Tot mijn grote teleurstelling is mijn pakket naar mijn oude adres verstuurd en is het nooit geleverd. Ik heb een klacht ingediend via hun website, maar ik heb hierop geen reactie ontvangen. DHL heeft het pakket inmiddels geretourneerd naar Kwantum, maar ik heb nog steeds geen oplossing ontvangen.

Waar is onze bestelling?

R.L.H. — Wed, 17 Sep 2025 14:56:27 +0000

Ruim 15 weken geleden hebben we via de website een op maat gemaakt plisségordijn besteld. Het zou na 5 weken geleverd worden, maar het is er na 15 weken dus nog steeds niet en ook geen leverdatum.

Lange levertijd en geen communicatie vanuit Kwantum

JK26 — Wed, 03 Sep 2025 13:32:00 +0000

De levertijd van mijn gordijnen is veel langer dan aangegeven. Daar wordt niet over gecommuniceerd door Kwantum richting de klant. Zij reageren ook niet op de contactformulieren die je in kan vullen via de website. De vestiging in Ede werkt wel redelijk mee maar kan niets meer doen dan in het systeem kijken. Ook zij kunnen geen contact leggen met anderen hierover. Je betaald veel geld maar het is de vraag of ze nog komen.

Het blijft stil bij Kwantum

MennoErik — Fri, 15 Aug 2025 10:27:31 +0000

Melding naar melding blijkbaar neemt Kwantum het niet serieus. In nieuwe kamerbreed tapijt verschijnen na 1 jaar zwarte plekken, het lijkt alsof er zwaar geknoeid is, ditvis echter niet het geval. Melding gemaakt bij Kwantum Stadskanaal maar die hebben ook geen andere ingang dan melden op de website. Pas na de klacht gemeld op internet was er opeens bericht of ik foto's wilde maken en opsturen. Uiteraard gedaan, rekening gehouden met dr vakantie periode, vervolgens hoor ik niets meer. Blijkbaar moet ik een stap verder gaan? Moe wordt ik van deze winkel.

Onbereikbaar

despina17 — Mon, 28 Jul 2025 09:56:27 +0000

2 keer een bericht ingediend m.b.t beschadigde geleverde tafel. Ondertussen 6 werkdagen verder maar nog steeds niks van ze gehoord. Ik wil graag een retour ophaal afspraak want de tafel is beschadigd en onbruikbaar.

Geen bestelling ontvangen

R. Daane — Fri, 25 Jul 2025 12:33:48 +0000

Op 15 juli behang besteld, het zou 2-3 dagen duren. Meer dan een bevestiging mail heb ik niet ontvangen. Telefonisch zijn ze niet te bereiken, en op vragen via contactformulier wordt ook niet gereageerd. Zit midden in een verhuizing, best lastig als je niet verder kan, omdat je behang er niet is.

Zwarte vlekken vloerbedekking

MennoErik — Thu, 10 Jul 2025 10:36:35 +0000

Vorig jaar kamerbreed tapijt gekocht en laten leggen bij en door Kwantum. Na 1 jaar verschijnen er zwarte plekken op het tapijt, alsof er zwaar geknoeid is. Echter is dit niet het geval. Mijn klacht wordt niet serieus genomen, 3x het formulier ingevuld, geen reactie, telefonisch niet bereikbaar en de regiomanager heeft ook geen andere toegang. Wat te doen?

Verzendkosten in rekening gebracht

Simone Steehouwer — Mon, 07 Jul 2025 13:00:55 +0000

goedemiddag, Ik heb 02-07-2025 het loungeset fermo zand bij de Kwantum besteld. Bij de bestelling stond geen verzend kosten. Echter zijn deze wel in rekening gebracht. Ordernummer 77682462 Dit zien wij graag retour op rekening nummer NL81INGB0170 7658 53 te namen van Hr CM Melissant. 59,99 euro. Mvg S. Steehouwer en CM. Melissant

Niet bereikbaar fout in product onacceptabele situatie

MoniqueBroer — Wed, 09 Apr 2025 12:05:17 +0000

Op 4 april kocht mijn dochter een tapijtcoupon bij Kwantum Hengelo. Op het etiket stond duidelijk 2,60 x 4,00 meter, en een medewerker bevestigde deze maat. Toen ze het op 8 april liet leggen, bleek het tapijt maar 2,85 x 2,69 meter te zijn – te klein dus. Daar bovenop: Online klachtenpagina werkt niet (404-pagina), Winkel kon niet helpen, Na 28 minuten in de wacht bij het algemene nummer werd ik te woord gestaan en kreeg ik het verzoek de coupon terug te brengen naar de winkel. De winkel verwees mij naar de klantenservice dus bekende kastje naar de muur. Vervolgens werd ik verzocht via de website een klacht in te dienen, die niet werkt. Via de mail werkte ook niet... En toen ik een e-mail stuurde naar klantenservice@kwantum.nl kwam die terug omdat de inbox vol is (bewijs bijgevoegd). Mijn dochter moet nu extra vloerbedekking kopen én heeft al kosten gemaakt voor vervoer en leggen. Kwantum biedt alleen de €50,- terug als ze het fysiek retourneert, maar de kosten daarvoor overstijgen de waarde van het tapijt zelf. Ongelofelijk onredelijk. Wij willen serieus worden genomen en gewoon geholpen worden. Het is echt onacceptabel dat een landelijke winkelketen op geen enkele manier bereikbaar is.

Zeer slecht

tammie1003 — Sat, 07 Sep 2024 21:49:27 +0000

Laminaat aangeschaft plinten en laten leggen nav adviesgesprek thuis. Helaas zat ik tijdens de levering van het laminaat en de plinten in het buitenland vanwege een onverwacht overlijden. Blijkt dat ze de verkeerde kleur laminaat en plinten hebben geleverd. Tijdens de legafspraak was ik nog steeds helaas niet in het land. Echter degene die in mijn huis zat heeft geprobeerd de situatie uit te leggen, maar de medewerkers spreken geen woord Nederlands. Ik wil al mijn geld terug omdat ik met een verkeerde vloer en plinten zit. De plinten laten ook overal los. Ik laat zeker geen mensen meer toe in mijn woning van Kwantum! En de klantenservice reageert ook nergens op.

Scheve gordijnen, Kwantum reageert niet

Mrlnd — Thu, 05 Sep 2024 12:59:50 +0000

In september 2023 heb ik gordijnen in laten meten door een medewerker van Kwantum. Eind oktober 2023 werden de gordijnen geleverd en opgehangen door Kwantum, waarbij de installateurs al een melding hebben gemaakt van de scheve gordijnen. Verzoek was nog enkele maanden te wachten omdat ze nog uit zouden hangen. Na enkele maanden toch maar naar de winkel gegaan met foto's. Er zou gebeld worden, maar het bleef heel lang stil. Nog eens naar de winkel gegaan met foto's; er zou iemand langs komen om te kijken naar de gordijnen en en er zou gebeld worden voor een afspraak. Wederom stilte. Nogmaals naar de winkel gegaan en kreeg ditmaal te horen dat ik naar een andere winkel in Groningen moest gaan. In totaal drie maal de winkel in Groningen bezocht. Er zou weer worden gebeld voor een afspraak. Uiteraard volgde stilte. In de afgelopen maanden meerdere malen telefonisch contact gezocht. Als je al door de lange wachtrij komt (die kan gerust meer dan een half uur duren) krijg je een vriendelijke medewerker aan de lijn, maar er wordt geen oplossing geboden. Voor mijn vakantie ben ik telefonisch met een medewerker van Kwantum overeen gekomen dat ze langs zouden komen op 4, 5 of 6 september. Ik zou vooraf gebeld worden met de daadwerkelijke datum, als ik foto's zou sturen van de scheve gordijnen. De gevraagde foto's heb ik netjes aangeleverd, maar terugkoppeling over de datum dat ze langs zouden komen bleef uit. Vandaag nog eens gebeld en na een half uur in de wacht kreeg ik iemand aan de lijn, maar ook diegene wist me niet te vertellen wanneer ze langs zouden komen. Kwantum, wat moeten we nog meer doen om ervoor te zorgen dat jullie verantwoordelijkheid nemen voor jullie scheve gordijnen? De hoeveelheid tijd en energie die ik hier in heb moeten steken is buiten alle proportie.

Afzeggen levering

sb.versprille@casema.nl — Tue, 13 Aug 2024 11:20:03 +0000

Op 27 juni vloerbedekking gekocht en gelijk een datum voor levering afgesproken. Ruime marge genomen. Vandaag 13 augustus zou ze het komen leggen. Eind van de ochtend gebeld dat ze niet konden komen, wordt wel volgende week. Nu zit ik met het probleem dat 14 augustus de kasten zouden komen en donderdag 15 augustus het bed geleverd zou gaan worden. Probleem uitgelegd maar totaal geen begrip voor de situatie. Ben lekker bezig om van een oudere woning iets leuk te maken en zal nog veel nodig hebben maar niets meer bij KWANTUM ieder geval

Verkeerde kleur gordijnen

WilmaMet — Tue, 09 Jul 2024 12:22:20 +0000

Ik had gordijnen besteld bij Kwantum in de winkel, in het gesprek tot 2 keer toe aangegeven dat ik beige wilde. Ik heb toen de papieren getekend. En helaas niet goed gelezen. Toen ik ze kreeg bleken ze wit te zien. De gordijnen achter moesten nog geleverd worden, maar helaas kon de order niet meer geannuleerd worden. Dat ik een fout gemaakt heb door niet goed te lezen is duidelijk. Wij kunnen niet bewijzen dat wij beige gezegd hebben en wij hebben getekend. Dus Kwantum zegt niet ons probleem. Maar Kwantum had uit coulance mij wel tegemoet kunnen komen en het andere gordijn te annuleren. Wat een ongelofelijke slechte afhandeling van klachten.

Geen geld terug

Ingrid Bermond — Thu, 04 Jul 2024 13:40:24 +0000

Op 2-7 jl. heb ik de fauteuil besteld bij Kwantum. Donderdag 4-7 heeft mijn man de fauteuil opgehaald in het filiaal Amsterdam Zuidoost. De fauteuil was bij het uitpakken niet naar mijn smaak. De kleur viel erg tegen. Mijn man heeft de stoel opgepakt en weer terug gebracht naar de winkel. Tijdens het vervoer van de fauteuil werd zijn kleding helemaal vuil. Jas, broek en t-shirt waren helemaal grijs/zwart. Bij binnenkomst in de winkel ging het verhaal eigenlijk meteen over de vuile doos. Dat dat erg vervelend was. De beide medewerkers reageerde met dan had “jij” beter op moeten letten. Door het zo onvriendelijk te woord worden gestaan is mijn man in gedachten weer naar huis gegaan. Bij thuiskomst vroeg ik hem om de retourbon die hij niet had. Meteen gebeld met de klantenservice van kwantum. Waar men wist te vertellen dat er 2 stoelen in de doos zaten. Omdat er op de doos 2 staat gaat men er vanuit dat er 2 stoelen in hebben gezeten., Dat was niet het geval. Ik heb 1 stoel gekregen en ik breng er 1 terug .Ik wil mijn 90 euro terug Fauteuil Rosora zand. Betselnummer: 73556171

Niet behulpzaam

Miki. — Wed, 12 Jun 2024 17:33:11 +0000

Laatst heb ik een hangspiegel aangeschaft op 06-06-2024 bij 1 van jullie filialen. Thuis hebben we het uit de verpakking gehaald, bleek de hangspiegel niet geschikt te zijn voor onze deuren en/of kasten. 11-06-2024 langs de kwantum geweest om te retourneren met kassabon, daar werd gezegd dat we het artikel niet mochten retourneren omdat de buitenste plastic folie verpakking er niet omheen zit. Je kan geen hangspiegel uitproberen zonder het uit de verpakking te halen?!

100% voorafgaand aan levering betalen / dit is niet toegestaan conform NL wetgeving

Joeri22 — Fri, 19 Apr 2024 15:24:37 +0000

Kwantum eist bij het bestellen van gordijnen in de fysieke winkel 100% betaling voor de levering van de gordijnen. Dit is niet toegestaan conform NL wetgeving. Tevens gebruikt Kwantum de CBW voorwaarden waarin slechts 25% dekking is opgenomen bij een eventueel faillissement. In dat geval ben je dus 75% van je centen kwijt! Ik ga ook een melding maken bij het ACM daar dit echt niet kan.

Waardeloze klantenservice

Nopenopenope — Thu, 29 Feb 2024 17:30:00 +0000

Ze hebben nog nooit van conformiteitsbeginsel gehoord amateurs. Als je dure plissé gordijnen koopt mag je verwachten dat het op/neerlaat systeem langer dan 2 jaar en 2 maanden meegaat. Bij kwantum niet. Lang wachten veel mailen met steeds weer hetzelfde antwoord. Na overleg met jurist nu een een geschil aangespannen en ze in gebreke gesteld. KOOP NOOIT JE SPULLEN BIJ KWANTUM. DE NAAM ZEGT HET EIGENLIJK AL MAAR VAN SERVICE HEBBEN ZE NOG NOOIT GEHOORD. wacht het geschil in vertrouwen af. Nog even een klein puntje van kritiek naar de beheerder van deze site. Laagste cijfer een 2. Sorry dit verdient nog niet eens een 1. Die hele Klantenservice eens op cursus sturen voor klantgericht werken. Wat een waardeloos bedrijf dit zeg

SCHANDALIG:VERKEERD INGEMETEN EN ZEER SLECHT TAPIJT GELEGD!!!!!

Bert en Renee — Thu, 29 Feb 2024 13:50:33 +0000

Geachte CEO de heer Albert Voogd, Klantnummer: KW-24-02-1184034. Ik schrijf u aan omdat de Kwantum Hilversum een wan prestatie heeft geleverd. Ik ben journaliste en ik wil er eerst met u uit komen, alvorens ik het hogerop ga zoeken. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd door Kwantum zowel door Ron van den Berg van Kwantum Hilversum als door de klantenservice van Kwantum. Ik stuur u als u dit wilt foto’s als bewijs en meer informatie. Er is ook zoveel rest materiaal van het tapijt, dat is niet normaal meer waar ik wel voor betaald heb. Het is echt schandalig en ik ben een goede klant!! Ron van der Berg had mij een briefje gegeven waarin stond dat ik voor het vele restmateriaal geld zou terugkrijgen, maar daarna zei hij dat hij niets kon doen. Niet echt klantvriendelijk. Het leggen is ook een rampenplan geworden, het ziet er echt niet uit. Ik ben van plan om collega’s in mijn vak te gaan inlichten en hier een item over te gaan maken. Het hoeft niet zover te komen, maar ik ben echt woedend! Jullie reclame spotjes zijn mooi met kwaliteit etc, maar voor mij is het een horror verhaal geworden waar ik veel voor heb moeten betalen. Ik wil graag compensatie waar wij beiden tevreden mee zijn. En vooral ik want ik ben de gebeten hond!!!!!!!

Nalatigheid en geen hulp

Stardust06 — Mon, 05 Feb 2024 22:38:12 +0000

Kwantum Onderwerp van de klacht: geen goedwerkende luxaflex Klachtnummer: 2024-62185 Order- of factuurnummer: 193-834127017-834126017 Je klacht: Ik heb in april luxaflex besteld bij de kwantum en deze zijn gemonteerd in juli 2023 door de kwantum. Ik kwam er snel achter dat het product niet waar was voor me geld. Bellen gedaan wel 6 x waar de wachtijden heel lang zijn. Het draaimechanisme van de luxaflex is te strak gesteld waardoor de luxaflex niet volledig dicht gaan en het alles is van plastic, ik verneem als je luxaflex koop dat deze volledig dicht gaan en geen licht erdoorheen komt. Ik heb meerdere keren contact geprobeerd te maken en gemaild met foto's van het product na het hoofdkantoor en ik kreeg te horen na 2 mnd toen ik zelf contact opnam waarom ik niks te horen kreeg dat er een storing was geweest dat dat de reden was dat ze geen kontakt opnamen nu zijn we weer paar maanden verder heb gemaild met foto's na het hoofdkantoor en krijg weer niks te horen. Als je telefonisch probeerd te bellen wachttijden van 1 uur . Ik heb de klacht geprobeerd in te dienen via de website en ik krijg elke x een error op de website Ik ben er zo klaar mee ik he 650 euro betaald geen elke service . Ik hoop dat jullie me kunnen helpen. Referentie : 193-834127017-834126017-232222 Betreft : 193-834127017-834126017 Bedrag : € 659,31. Ik vind het schandelijk dat ik niet geholpen word . Heb het ook gemeld bij de mevr die op metingen kwam doen van de luxaflex en zei tegen mij dat ze niks eraan kon doen. Ik hoop echt dat jullie mij kunnen helpen. Vriendelijke groet Jaimie jefferson

Vloerbedekking

Desiree2024 — Fri, 02 Feb 2024 10:26:14 +0000

Vorig jaar zomer nieuwe vloerbedekking gekocht op 06-07-23. We wilde niet al te duren vloerbedekking omdat het om een tijdelijke woning gaat. Het was zo geregeld in de winkel, op dat moment goed geholpen en een tevreden klant naar buiten. Vervolgens was ik op de dag (01-08-23) van het leggen toevallig in Denbosch bij de kwantum. Ik vraag rond welke tijd ze bij ons zijn om de vloerbedekking komen leggen omdat mijn man tijdens zijn werk aan het wachten was in onze tijdelijke woning. We liepen ook nog even de bestelling door omdat we dan zeker wisten dat het dan goed kwam. Bij het controleren komen we er achter dat er geen ondervloer bij zit, terwijl ik de avond ervoor een goede ondervloer eruit gehaald heb. Ik heb meerdere malen gevraag of de bestelling zo compleet is. meerdere malen werd gezegd ja het is helemaal compleet. We hebben het over een ondervloer gehad en dat dat er zeker in moest want dan was alles fris en fruitig. We hebben voor een fors bedrag van 538.29 euro extra moeten betalen om de ondervloer te kopen. Ook toen was er geen coulance vanuit Kwantum. Er kwam een extern bedrijf de vloer leggen maar ook die vroegen weer extra geld om de ondervloer te leggen. Dat moest contant betaald worden. Dat was ook nog een ruim bedrag. De vloerbedekking is die dag gelegd en had overal opstaande bobbels en een aantal stukken zelfs vergeten te leggen. Ik ben gelijk naar de winkel gegaan en daar vertelde ze dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, zo gezegd zo gedaan. Mail gestuurd foto's gemaakt etc. Ik moest een aantal weken wachten omdat dat nog wel weg zou gaan. dat was dus niet het geval. ze hebben drie maanden later de vloerbedekking hersteld, er zaten een paar delen bij die ze niet konten herstellen maar dat kon over twee jaar wel zeiden de mannen dat zou gewoon garantie zijn. de delen die ze hebben hersteld verdienen nog steeds geen schoonheidsprijs. Kwantum zou contact met mij opnemen maar dat is vervolgens niet gebeurd. Zes maanden later heb ik alles bij elkaar ruim drie en half uur in de wacht gestaan en nog steeds geen oplossing. Er word zelfs naar 45 min in de wacht te hebben gestaan de telefoon opgehangen. Vervolgens zit ik nu alweer ruim anderhalf uur in de wacht, met excuus dat het een drukke afdeling is. NOU KWANTUM DAT SNAP IK DAT HET EEN DRUKKE AFDELING IS ALS JULLIE ZO MET JE KLANTEN OM GAAN! Dus nu 6 maanden verder met veel geduld en begrip ben ik er helemaal klaar mee!

Koordhanger van plisségordijnen zeer slecht!

MMD_72 — Tue, 19 Dec 2023 09:36:44 +0000

Enkele maanden geleden hebben wij een set (3) plisségordijnen bij Kwantum besteld. Inmiddels schieten de draden met enige regelmaat uit de koordhangers. (Bij de bredere gordijnen waar er dus onvoldoende kleine gaten zijn om de draden door te doen) Het betreft een online bestelling, de online klantenservice is echter onbereikbaar, mocht je ze wel te pakken krijgen sturen ze je door naar de winkel die je weer terugstuurt naar de online klantenservice. Volgens de winkel is de enige oplossing dat mijn seniore ouders de kwetsbare gordijnen van de muur halen, vervoeren naar een winkel ter beoordeling van een medewerker die dan gaat kijken wat en of ze iets kunnen doen. (Alle mails, foto's en eerdere uitleg naar de online klantenservice waren tevergeefs)

Zeer klantonvriendelijk behandeld

Sonneveld21 — Fri, 01 Dec 2023 15:40:29 +0000

Ik ben eigenlijk nooit zo van klachten, achterlaten, maar ik ben ook nog nooit zo behandeld als nu. Nooit meer naar de Kwantum in Den Bosch. Winkelpersoneel was uiterst behulpzaam, dat wil ik wel benoemd hebben. Afspraak ingepland voor 30 november om gordijnen op te laten meten. Ze geven een tijdsblok tussen 14.00uur en 18.00 (alsof mensen niet meer werken). Wil je iemand van de servicedesk te pakken krijgen, zit je, niet overdreven 45 minuten in de wacht. Als je vraagt of er bericht wordt gedaan over de geschatte aankomsttijd kan er geen uitsluitsel worden gegeven. Dus wordt er van 14.00uur tot 18.00uur vrij genomen. Om er uiteindelijk achter te komen dat er niemand komt opdagen....! Zonder ook maar enig bericht. Zo schandalig. Als je weer via heel veel omwegen probeert iemand te pakken te krijgen, wordt er alleen maar afgeschoven, niemand is verantwoordelijk en er wordt niks tegemoet gekomen. Zelfs voor de 20 euro aanbetaling om te komen meten wat niet is gebeurd moet je nog terug naar het desbetreffende filiaal, dus dat kost qua tijd en rijden nog meer dan wat je terugkrijgt. Echt nog nooit zo klantonvriendelijk behandeld.

Slechte service

Mevr.W.Engelen — Wed, 15 Nov 2023 19:57:01 +0000

Mijn klacht is slechte service op 6 september jaloezieën gekocht en betaald. Door filiaal Naaldwijk laten inmeten werd gemonteerd op 12 oktober en de dag erna ontdekte ik dat een van de lamellen dubbel knikt met openen en sluiten doordat er een lipje uitsteekt van een rooster.Dus wanneer een paar centimeter naar voren worden geplaatst is het probleem verholpen. Verschillende keren gebeld naar filiaal Naaldwijk, hoofdkantoor gebeld wordt weer verwezen naar filiaal enzovoort Foto's opgestuurd naar hoofdkantoor maar geen reactie.

Slecht gelegde laminaatvloer en verkeerd advies mer plinten.

Laila Heitlager — Mon, 11 Sep 2023 09:57:00 +0000

Op 8 augustus 2023 hebben wij door een zogenaamde medewerker van de Kwantum een vloer laten leggen. Punt 1 hij kwam zonder het goede gereedschap ten 2de met zijn personen auto ten derde dezelfde persoon slecht advies over de plinten. Hij heeft een groove zaag gebruikt voor het afzagen van de laminaat delen zowel de plinten waardoor het Schots en scheef is gezaagd met de bijbehorende splinters. De plinten zijn niet verstek gezaagd. Dr dampwerende ondervloer heeft meneer niet eens gelegd. De groene onderplaten liggen los. Van de woonkamer naar de keuken loopt hij ongelijk. Hij had vreselijke haast. Meerdere malen klacht ingediend maar ze willen dezelfde prutser weer terug sturen waar wij het niet mee eens zijn.wat kunnen we ertegen doen? Vele plinten heeft meneer niet gelegd

Slechte service

vanderhulst@hotmail.com — Tue, 29 Aug 2023 10:39:34 +0000

Rails en vitrage besteld en laten inmeten door hun.Stoffeerdienst van Kwantum heeft deze geleverd op 21 Augustus .De vitrage bleek te lang en hangen niet mooi uit en liggen nu op de vensterbank maar oké dat kan gebeuren.Echter de rails die zou doorlopen naar het zijraam zou volgens tekening opgemaakt door Medewerker Kwantum met een klein bochten doorlopen naar zijraam.Echter de medewerker van de stoffeerdienst keek er niet naar en maakte de bocht veel te ruim.Van buitenaf geen gezicht en binnen zijkant veel te ruim.Na 8 mails de zelfde dag met foto’s geen bericht bleef alleen bij bevestiging Telefonisch 0900 nummer onbereikbaar. Op aanraden jurist aangetekende brief met klacht en foto’s verstuurd geen bericht.Totale communicatie met dit bedrijf zeer slecht wat goede service belooft!,,,,,,Hopelijk geeft het tv programma waar ik nu contact mee heb meer bekendheid gezien de reacties zijn wij niet de enige met deze slechte service.

levering kan niet geleverd worden ivm 10 hoog

Radjeshjagesar — Mon, 17 Jul 2023 13:05:02 +0000

ik heb vinyl gekocht bij kwantum, 1300 euro betaald en omdat het 4 meter breed is past het niet in de lift of via de trap. Op advies van de bezorgers retour gezonden en 5 x naar kwantum geweest, 6 x contact met klantenservice van het hoofdkantoor kwantum en ze hebben geen oplossing of iets dergelijks Het moet nu weer opnieuw bezorgd worden maar de vervoerder heeft nog niks ingepland. Vandaag weer naar kwantum, waldorpstraat denhaag geweest en door de floormanager uit kwantum gezet omdat hij vond dat hij niks kon doen zonder een mail/belletje van hoofdkantoor. Hoofdkantoor weer gebeld en nog steeds geen oplossing dus ik ga bij de bezorging het vinyl weer retour sturen. Weet toch niet wat ik kan doen.

Verkeerd ingemeten

Silvia vermulm — Wed, 24 May 2023 10:02:06 +0000

Ik heb expres alle vloeren laten inmeten door kwantum omdat als er wat fout gaat hun het moeten oplossen.ze hebben dus teveel vinyl ingemeten en beweren nu dat ik zelf de maten heb opgegeven.het vinyl nu mijn eigendom is en ze niet terug willen betalen.dit speelt al ruim 4 maanden.ben het zo zat.ik wil gewoon mijn geld terug en dat ze het vinyl ophalen.

Laminaat vloeren en plinten waardeloos gelegd met

Pommetje133 — Thu, 18 May 2023 17:26:35 +0000

Planken scheef gezaagd. Toplaag beschadigd en plinten erbarmelijk. Prutswerk in januari gelegd en nog steeds niet opgelost. Sturen ze notabene de man die t verknalt heeft om de boel te beoordelen! Ik ben echt boos!

Houten jaloezieën op maat besteld, beschadigd opgehaald.

TKaraca — Tue, 09 May 2023 16:09:09 +0000

Ik heb 24 maart een bestelling geplaatst op internet, daarbij heb ik 2 houten jaloezieën op maat besteld. Dit heeft mij mooi €446,- gekost, er stond tussen 18-33 levertijd. Nou dat was dus niet het geval heb dagenlang gebeld en kon niemand bereiken. Super lange wachttijden, vandaag 9 mei heb ik weer gebeld en na 8 minuten wachten kreeg ik iemand te pakken. Blijkt dat mijn bestelling al was aangekomen, hierop ben ik gelijk naar kwantum gegaan om mijn bestelling op te halen. Thuis aangekomen waren ze flink beschadigd en een deuk midden, hierop heb ik gebeld mevrouw Rowena zei rijd terug naar kwantum en bespreek het. Ze kunnen het geld terug geven of met een compensatie tegemoet komen. Ik ben gelijk naar kwantum gegaan en daar was de Floormanager super onvriendelijk en reageerde heel onbeschoft. Eindconclusie geld terug gekregen, super slechte service. Ik heb voor niks wekenlang gewacht, dit was voor mij de eerste en zeker de laatste keer.

Laminaat moet hersteld worden

Tasja — Tue, 09 May 2023 14:45:11 +0000

Er is vorig jaar laminaat gelegd. En nadien is een gedeelte van de laminaat omhoog gekomen. De persoon die het heeft gelegd heeft het niet goed gedaan en werkte haastig. Nu bijna een jaar later zit ik er nog mee. Ik zit er al bijna een jaar achter maar er wordt verder niks gedaan. Dan is het druk, dan wordt je over 2 weken weer gebeld. Allemaal smoesjes. Maar je moet wel betalen!! Ik ben ten einde raad. Misschien kunnen jullie wat voor mij betekenen zodat ze uiteindelijk de laminaat komen herstellen. Want dit kan niet in een woning. Ga nooit meer met ze in zee!!!!!! Slechte service!!!!!!

Plinten/slechte service

Sharoneberwijn1990 — Fri, 05 May 2023 13:11:16 +0000

Beste heer/mevrouw , Op 13 juli, begon onze klantervaring bij kwantum. We besloten dat onze bovenverdieping een opknap beurt verdiende en hebben bij de kwantum in Woerden het verzoek neergelegd om onze slaapkamers inclusief gang en trap op te laten meten. Dit is netjes gebeurt en hier hebben wij ook een keurig overzicht van gekregen. Op naar de winkel om tapijt uit te zoeken voor de trap en laminaat voor de gehele bovenverdieping. Om een prijsindicatie te krijgen heeft de medewerkster in de winkel (naam noemen lijkt ons niet nodig maar staat indien nodig op de opdracht bon) alles in het systeem gezet qua hoeveelheid enz. Tijdens het invoeren zochten wij de juiste kleur laminaat uit waarna zij aan gaf dit als definitieve keuze in het systeem te zetten. So far so good, alles uitgezocht, afgerekend, bezorgdatum ingepland en de 2 data’s waarop het ging gebeuren. Op 19 augustus is alles geleverd. Helaas bleek op 26 augustus tijdens het trap stofferen dat we 2 verschillende soorten laminaat hadden ontvangen en ook 2 verschillende kleuren plinten. Gelukkig wees de stoffeerder ons hierop. Tijdens het stofferen bleek ook dat de hoekhaak welke aanwezig was te klein was welke voor de overgang van het tapijt naar het laminaat zorgt. Mijn man heeft toen direct contact gezocht met Kwantum woerden wat erg moeizaam verliep (na 1 uur nog niemand aan de lijn) waarna mijn man besloot naar de kwantum te rijden. Eenmaal aangekomen bij de klantenservice ging het nog steeds erg moeizaam. Het laminaat en de plinten welke verkeerd geleverd waren moesten we op een later moment zelf terug brengen en de juiste plinten en laminaat die besteld moesten worden moesten we ook zelf ophalen. Het vreemde is dat dit alleen besteld kon worden als dit eerst betaald werd, een andere optie was niet mogelijk. De benodigde hoekhaak kon niet geregeld worden en hier werd geen alternatief voor geboden. De situatie moest opgelost worden waarop wij besloten het bedrag te betalen en het laminaat wat wij verkeerd geleverd hadden gekregen terug te brengen en het bestelde laminaat op te halen. Echter had een excuses op zijn minst op zijn plaats geweest welke helaas niet is aangeboden. Op 2 september kwam dezelfde meneer die ook de trap gedaan had het laminaat leggen. Hij wees ons erop dat de gewenste hoekhaak in het assortiment van de Kwantum aanwezig is en besteld had kunnen worden wat op het moment van leggen al te laat was. Een oplossing was om 2 hoekhaken bij de Kwantum te kopen en 1 hoekhaak op maat te zagen. Kosten hiervan waren 40 euro terwijl een langere hoekhaak minder zou kosten. Hoewel we erg tevreden zijn over de service van de stoffeerder zijn we niet blij met de kwaliteit van de plinten. De stoffeerder heeft zijn best gedaan alles netjes neer te leggen en nu laten meerdere plinten al los. Ik heb hiervan foto’s in de bijlage toegevoegd. Naast het feit dat de plinten los laten is er een gedeelte laminaat bij de trap wat mee veert, bij iedere stap op dit gedeelte krijg je het gevoel dat het laminaat gaat breken. Dit kan nooit goed gaan op de lange termijn. Het is voor ons een grote investering geweest en zouden graag een oplossing voor de loslatende plinten en het verende laminaat Als laatst willen wij aangeven dat wij het jammer vinden dat wanneer wij ons laten adviseren door een kwantum medewerker over een ondervloer en aangeven dat het laminaat op een betonnen vloer wordt gelegd, ons 3 rollen duur ondervloer wordt geadviseerd ter waarde van 300 euro. Terwijl de legger aangeeft dat dit helemaal niks uitmaakt en het goedkope aluminium gekleurde ondervloer het zelfde effect heeft op beton. Dit had ons zo’n 200 euro gescheeld. Wij zijn uitgegaan van de professionaliteit van de medewerker en balen van deze onnodige kosten. We zijn nu al ruim 6 maanden bezig met deze klacht en krijgen geen gehoor.

Geen reactie om mail om een huisafspraak te annuleren

Janny van Staa — Fri, 05 May 2023 09:11:03 +0000

In een mail vanuit kwantum dat ze 12 mei 2023 langs zullen komen om mijn luxaflex te beoordelen of het daadwerkelijk niet goed sluit. Het gaat om 3 luxaflexen. Op 12 mei heb ik een examen/cursus staan waar ik naar TOE MOET!. ik heb nu 5 maal gereageerd dat deze datum voor mij niet uitkomt en wacht op een nieuwe datum. Krijg ik vandaag 5/5 eindelijk en mail dat ze 12 mei langskomen. Mocht je niet thuis zijn dan zijn daar kosten aan verbonden! Telefonisch kan niet dan wordt de lijn verbroken omdat er een fout is. Mail wordt niet op beantwoord. op tijd mijn afspraak gemaild, meerdere keren per mail dit aangegeven. waar is nu mijn recht en garantie!

Inbetween

Marrie keij — Thu, 04 May 2023 09:59:22 +0000

Plooien inbetween vallen de verkeerde kant op. LATEN meten,maken en ophangen. Ik ben 6 maanden bezig en krijg geen gehoor . 5xlangs geweest geen reactie . Je kunt ze ook niet bereiken. Super stressvol . Ik heb ze niet voor niets laten maken en ophangen ,dan mag je toch verwachten dat het goed is

klantenservice niet bereikbaar

AW Mallon — Fri, 28 Apr 2023 10:04:04 +0000

Ik heb op 27 april om 19.00 gordijnen besteld en betaald. toen de recensies gelezen over de stof. Deze is in werkelijkheid absoluut niet zo doorzichtig als de stof die afgebeeld is. Heb op 28-04 direkt 's morgens de klantenservice gebeld, kreeg ze na 10 minuten aan de lijn. Zij zeiden dat ik mijn annulering/ wijziging moest regelen in het filiaal waar ze zouden worden afgeleverd. Om 10.00 uur was ik in dat filiaal en zij zeiden dat dit echt geregeld moet worden door de klantenservice. Helaas na 2x half uur wachten op een medewerker, dus niets hebben kunnen regelen. Ik was bij de eerste mogelijkheid op tijd om de order nog stop te kunnen zetten, nu is dat dus niet meer mogelijk! Omdat ik gewoonweg niemand aan de lijn krijg. Zeer slechte zaak! Medewerker in filiaal was behulpzaam, zij heeft op de order gezet dat ik wilde annuleren, maar verder kon zij niets doen.

Recht op €100 compensatie

ruavanderpoel092@gmail.com — Thu, 27 Apr 2023 19:13:00 +0000

Er is bij mij op 23-03-2023 vinyl in heel m'n huis geleg met uitzondering van de gang want er was te weinig besteld, op 27-03-2023 was de verhuizing, op 23-03 gelijk melding gedaan en klantenservice gebeld, vinyl zou besteld worden en ik zou €100 krijgen als compensatie, niets meer gehoord dus 25-04-2023 naar de winkel,er was melding van gemaakt maar er was niets mee gedaan, nu wordt het vinyl 10-05 gelegd maar toen ik de verkoper vroeg om contact op te nemen met de klantenservice over de €100 weigerde hij dit omdat hij vondt dat ik een dwingende toon aansloeg, had zelf al een paar keer naar de klantenservice gebeld en zou dan teruggebeld worden wat nooit gebeurt is, ik heb ook een klacht ingediend maar daar heb ik ook niets over gehoord, wat nu?

Niet beteikbaar

Sandra Van der valk — Tue, 25 Apr 2023 08:50:42 +0000

Verschillende keren gebeld, elke keer ruim een half uur in de wacht gestaan en uiteindelijk wordt de verbinding verbroken. Ik had graag iemand aan de lijn gehad, dit omdat ik iets wilde bestellen maar dit online niet te vinden is. Heel irritant! Een ogenblik geduld a.u.b is niet echt een ogenblik! Waardeloos en dan stuur je ook nog eens een hele lange mail van wat er allemaal gebeurd is is een dan krijg je 1 zinnetje terug en dus geen reactie op mijn vraag!

Slechte service

Neeuq — Sun, 23 Apr 2023 20:30:13 +0000

Verschillende keren mail gestuurd vanwege hun tuisservice maar gen contact dus wil mijn €40 terug.

Kapot geleverde jaloezi

PBeij — Fri, 07 Apr 2023 15:59:40 +0000

Ik heb een kapotte jaloezie geleverd gekregen van Kwantum. Mailcontact gaat moeilijk, krijg mails terug dat hun inbox vol is. ook hun online formulier geeft een foutcode nadat je klaar bent met invullen krijg je een script te zien.... Ik wil dat hier een oplossing komt, was op maat gemaakt € 406,53 schade. Fotos heb ik ook, echt blamage. Kwantum neem z.s.m. contact met mij op.....

Ketting van rolgordijn te kort, kan er niet bij

mildredjansen — Thu, 06 Apr 2023 15:52:38 +0000

Rolgordijnen bij Kwantum besteld. Alles op laten meten door medewerker van Kwantum. Rolgordijnen ontvangen. Opgehangen door medewerker van Kwantum. Die concludeerde dat de ketting te kort is. Gevolg: ik heb een opstapkruk nodig om het rolgordijn omhoog en omlaag te doen. Gebeld met klantenservice. Klacht mondeling toegekend. Ik zou worden teruggebeld echter het was druk bij de klantenservice dus kon 14 werkdagen duren. Na 4 weken zelf weer gebeld. Toen werd mijn klacht niet gegrond. Reden: child safety procedure Het rolgordijn is op plafondhoogte van 2.60 meter opgehangen. De ketting is 50 cm. En hangt dus 2.00 meter boven de grond. Ik zelf ben 1.63 cm. Dus ja.... de gemiddelde lengte van een vrouw in NL is 1.65 meter.... Ik kon praten als Brugman maar er werd niets met mijn klacht gedaan......

Slechte service!

M9 — Tue, 04 Apr 2023 12:02:15 +0000

Al een maand bezig met Kwantum. Bank besteld met bezorgservice. Blijkt bij aankomst beschadigd, direct gebeld. Vervolgens geen reactie op mails, lange wachttijden telefonisch. Omruil afspraak ingepland. Bezorger komt uur later dan gepland, krijg vervolgens te horen dat ik een eigen risico formulier moet invullen wat inhoud als de bezorger de bank laat vallen of beschadigd dit mijn probleem is. Of ik moest eigen mensen inschakelen om te helpen(??). Klantenservice weer benaderd, medewerker aan de lijn die nogal kortaf is, geen begrip toont. Bezorgservice waarbij bezorgers die elkaar tegenspreken.

Onbereikbaar

Rowena Meeder — Tue, 04 Apr 2023 10:34:14 +0000

Dit bedrijf it totaal onbereikbaar. Telefonisch meer dan een uur wachttijd en dan eruit gegooid worden door onbeleefde medewerker. Daarna wederom meer dan een uur wachten en nog steeds geen medewerker aan de lijn. Mails worden binnen 2 weken!! beantwoord. Facebook ook totaal geen reactie. Verkeerde bestelling geleverd en je komt er gewoon niet doorheen.

BESTELLING GEROUTINEERD EN GEEN GELD TERUG

ML.WELZEN — Fri, 31 Mar 2023 12:24:44 +0000

BESTELLING GEROUTINEERD . GEEN AANKOOP BEDRAG TERUG ONTVANGEN

wooden blinds (houten jaloezie) Order by Kwantum

A.K Den Haag — Sun, 26 Mar 2023 21:51:04 +0000

4 weeks a go I ordered 4 houten jaloezie, last Friday I received it from Kwantum, On Saturday, I started to fix them and I started with 2 of them in the kitchen and the other 2 in the living room. I was surprised that last one was not working (un-rotatable) and the 3 finishing bars are not matching the requested dimension. Immediately I took it back to Kwantum (megastore Den Haag), the lady there told there was a a production mistake and she will place a new order to me. She asked me to take the defected item with me or leave it there, however, when her team leader came, she told me that I have to bring back all items including the fixed ones in the kitchen and living room. I was shocked to hear that from her as I spent a lot of time and money to fix them. The way she was talking to me was unpolite and I dont think that Kwantum management will accept that.

Gordijn nooit ontvangen

Yajason — Wed, 22 Mar 2023 14:01:57 +0000

2 gordijnen besteld, 1 gordijn is echter ergens in het proces verdwenen. Foutje kan gebeuren, maar klantenservice hierna is om te huilen. Ik moet namelijk het gordijn zelf opnieuw bestellen en hiervoor opnieuw order- en verzendkosten betalen. Klantenservice vertelt doodleuk dat het toch maar om een paar euro gaat?!? Bovendien heb ik na bijna een maand ook nog steeds mijn geld niet terug van het nooit ontvangen gordijn. Dit is niet hoe je met klanten omgaat Kwantum!!!

Niet nakomen van afspraken

Mw van der Kroon — Thu, 16 Mar 2023 10:15:38 +0000

De in oktober ‘22 bestelde gordijnen werden in januari ‘23 geleverd en geplaatst door Kwantum. Echter, De gordijnen waren de verkeerde maat. De monteur heeft opnieuw gemeten en een case aangemaakt KW-23-02-220810 (opdracht nummer 610353119 ) op 26 Januari 23 met de toezegging dat dit binnen 2 weken werd opgelost met nieuwe gordijnen. Wij horen niets meer en na meerdere malen bellen met de klantenservice krijgen wij alleen te horen dat het heel druk is en dat de afdeling die het dossier moet oppakken, dit tot heden 27-03-23 nog niet heeft gedaan.

Incomplete bestelling

M. Bokhorst — Wed, 15 Mar 2023 15:38:47 +0000

Had een deurgordijn met rails incl. Montage besteld. Op de afgesproken datum werd alleen de rails gemonteerd omdat monteur verkeerd gordijn bij zich had. Daarna niets meer gehoord. Vervolgens na een week een mail gestuurd naar het algemene mailadres. Een aut. reply gehad maar geen antwoord op onze vraag waar ons gordijn geleverd werd. Na 2x bellen en 2x 10 min in de wacht te hebben gestaan, geen telefonisch contact kunnen krijgen met centrale contactafdeling van Kwantum in Tilburg. Daarna naar de winkel in Harderwijk gegaan waar we het gordijn gekocht hadden (omdat wij in Putten wonen eerst per mail en tel. eea proberen te regelen) Daar konden ze eerst niets vinden, maar na wat uitzoek werk bleek ons gordijn in de winkel in Apeldoorn te liggen. Gelijk met hen een afspraak kunnen maken. Na een maand werd toen eindelijk ons gordijn opgehangen. De survice van locatie Harderwijk was super, maar van Tilburg vreselijk. Hierover een brief gestuurd naar Tilburg, waar we nooit iets op terug hebben gehoord. Heel onprofessioneel!

Zeer slechtt service

tjeulemklacht1944 — Mon, 13 Mar 2023 15:51:09 +0000

BIj winkel kwantum gordijnen enz besteld Alles zou op voorraad zijn dit expleciet gevraagd omdat we in een verhuizing zaten Een week later rnog geen bericht contacht opgenomen met klantenservice 1/2 uur in de wacht en men zou nakijken en terugbellen Niet dus week later weer contact 45 min in de wacht en toen gaf men de schuld aan post NL Weer terug naar winkel en het zou nagekeken worden 4e week weer naar klantenservice gebeld en er was totaal niets van het bestelde op voorraad In de winkel moesten we vooruit alles betalen Hebben wel het geld terug maar daarvoor weer naar de winkel moeten gaan Op faktuur van telefoon provider 35 euro aan belkosten gemaakt en 3 xnaar dw winkel moeten gaan Een en al ergernis

prijsgarantie waar de winkel zich weigerd aan te houden

alexandercase — Sun, 12 Mar 2023 15:40:32 +0000

Ik heb twee stoelen bij de kwantum in Den Haag gekocht, echter heb ik er nog 4 nodig. Ik word vriendelijk geholpen door de verkoopster bij de kassa. Ze belt voor mij 4 verschillende winkels om te vragen of ze nog voorraad hebben. Uiteindelijk worden er nog 4 stoelen voor mij apart gezet in Katwijk. Echter, bij aankomst in katwijk blijken de steoelen meer dan dubbel zo veel te kosten. Ik attendeer de verkoper er op dat er in Den Haag nooit verteld is dat elke winkel zijn eigen prijzen aanhoudt, en zelf mag bepalen. De bedrijfsleider dhr van Gijsen haalt 10 euro van de prijs af om mij tegemoet te komen, maar wil niet verder zakken. Ik laat hem de prijsgarantie voorwaarden van de kwantum website zien, maar dhr van Gijsen wilt hier niks mee. Uiteindelijk voel ik twee keuzes heb, of proberen de stoelen in Den Haag terug te brengen, of meer uitgeven dan gewenst. Ik voel me genaaid door Den Haag dat ze mij niet hebben verteld dat elke winkel een andere prijs aanhoudt, en voor het blok gezet in Katwijk de stoelen tegen een hogere prijs te kopen. Wat voor zit heeft het om voorwaarden te hebben, als men zich er niet aan gaat houden? Ik heb reeds contact gehad met de klantenservice waar er geschreven werd dat elke winkel een andere prijs aan mag houden. De voorwaarden zijn blijkbaar niks waard. Ik zal nooit meer iets kopen bij kwantum, als dit de manier is waarop klanten behandeld worden. Misleiden, voor het blok zetten, wel erkening geven dat het niet had mogen gebeuren, maar uiteindelijk niks met de klacht doen. De klantenservice nodig ik uit contact met mij op te nemen.

Vloer niet netjes gelegd

EF van Berkum — Sat, 04 Mar 2023 07:56:17 +0000

Op 24 november jl kwamen 3 heren om mijn vloer te leggen. Dit deden ze supersnel. Toen ze klaar waren merkte ik dat de vloer in de woonkamer de verkeerde kant is op gekend. Toen ik dit meldde aan de heren was het de fout van de snijders en hun konden er niks aan doen. Gebeld met klantenservice en die heeft een incident aangemaakt die ze zou doorsturen naar de klachten commissie. Al het gevraagde heb ik aangeleverd bij kwantum (foto's, geen ondervloer waar ik wel voor betaald heb). Meerdere keren gebeld de weken erna waarna ik vervolgens ruim een half uur of meer in de wacht zit. Meerdere mails gestuurd met incidentnummer en de vraag hoe ver het staat aangezien ik heb aangegeven dat er dan maar iemand moet komen kijken hoe het ligt . Elke keer een automatisch bericht terug maar geen persoonlijke mail of belletje. Dus zout ik al ruim 2mnd door de schuld van kwantum met een verkeerd gesneden vlier en moet ik nog steeds mijn geld terug krijgen voor de ook vervliegt die niet is gelegd en ik wel betaald heb

Onjuist gelegde vloer na 3 maanden nog steeds niet vervangen

Alkver — Wed, 01 Mar 2023 16:30:44 +0000

Op 6 december 2022 heeft Kwantum een vloer gelegd in onze hal/toilet. De volgende dag bleek er een vouw in het zeil te zitten en zagen we dat de naad tussen hal en toilet onjuist was afgewerkt. Ik heb diezelfde dag een klacht ingediend. Tot heden is nog geen sprake van een oplossing. Tijdens een bezoek van de leggers op 17 Jan 2022 is bevestigd dat de vloer niet voldoende van kwaliteit is en onjuist gelegd. Helaas hebben we sinds die tijd niets meer gehoord….Ik heb op 16 februari per mail gevraagd om mij binnen 5 werkdagen te informeren over de stand van zaken, maar u raadt het al….het blijft stil.

Vloer en plinten

Steffenie80 — Tue, 28 Feb 2023 14:43:55 +0000

Op 23 december een vloer gekocht in de winkel die gelegd zou worden. Vervolgens werd ik 23 januari gebeld door de bezorger dat de plinten die ze kwamen leveren beschadigd waren. Uiteindelijk toch geleverd en verzocht of ze de kwantum hiervan op de hoogte konden stellen. Dit hebben ze ook netjes gedaan. Ondertussen heb ik 3x geprobeerd met de klantenservice van kwantum te bellen maar daar moet je meer dan een uur in de wacht hangen. 1x heb ik na 1,5 uur iemand aan de lijn gehad maar die kon mij niet verder helpen. 30 januari kwamen ze de vloer leggen, ik bleek niet goed ingelicht over pvc.. eigenlijk hadden we de vloer moeten laten egaliseren maar dat had niemand gemeld. Ook de mannen van het inmeten niet. Toch de vloer laten leggen maar de plinten waren niet goed. Ze waren kapot en ook nog eens niet de juiste. De meneer van de vloer maakt hierover melding bij de kwantum. Tussendoor heb ik nog een klacht via Twitter ingediend maar ook hierop geen reactie. 20 februari ben ik naar de winkel gegaan omdat ik nog steeds niets gehoord had. Daar is melding gemaakt maar ik kon geen afspraak maken voor het leggen van de plinten. De klantenservice zou contact met mij opnemen maar nu weer meer dan een week later nog steeds niks gehoord. Ik ga nooit meer iets bij de kwantum kopen.. hopelijk wordt mijn klacht nu wel eindelijk opgelost.

Gordijn verkeerde maat

Sander Baars — Sun, 26 Feb 2023 11:48:22 +0000

2 weken geleden 3 gordijnen besteld in de winkel. Met een papiertje en foto's met de maten erop. Nu kom ik er na 2 weken achter dat er inplaats van 440cm, 240cm is ingevuld bij raambreedte. Vandaag ben ik langsgegaan bij de kwantum waar ik de gordijnen heb besteld. Hier word aangegeven dat er niks meer voor ons gedaan kan worden. Dit vind ik bijzonder want de gordijnen zijn nog niet gemaakt. Anders lagen deze wel al klaar in de winkel.

Terugbetaling niet ontvangen

Vlaanie — Wed, 22 Feb 2023 10:59:32 +0000

Op 31 januari 2023 heb ik een bestelling geplaatst voor kussens. Op 1 februari heeft Kwantum de bestelling geannuleerd omdat ze niet leverbaar zijn, met de mededeling dat het geld teruggestort is. Er staat 10 dagen voor maar ik heb mijn geld nog steeds niet ontvangen. Ik heb gemaild maar krijg geen reactie. Na 3x 45 minuten wachten in de wachtrij zegt de medewerker, we zijn overgestapt op een nieuw betaalsysteem en daarom is er vertraging. Nu een week later weer gebeld maar nu ligt het aan een storing. Ik heb dus geen kussens en mijn geld niet terug.

Klantenservice

Bart van Emden — Thu, 16 Feb 2023 17:39:50 +0000

Klantenservice Kwantum Is niet berijkbaar, en als je ze al hebt kunnen spreken worden er allerij beloftes gedaan om op te lossen en exusses gemaakt dat het lang duurt door te weinig personeel Ook via andere afdelingen waar je via een sneller nummer word door verwezen sta je net als bij de regeuliere klanteservice erg lang in de wacht Ook op mail verkeer word niet of sumier gereageerd

Vloerbedekking niet komen leggen

Gerry Scholten — Wed, 15 Feb 2023 09:43:56 +0000

Kwantum zou op de afgesproken dag vloerbedekking komen leggen. Ze zijn niet geweest. Ze zijn onbereikbaar, zowel telefonisch als via mail. Nu as we speak 2 uur in de wacht. Wij zitten midden in de verhuizing en er had gisteren echt vloerbedekking gelegd moeten worden. Er is ook al voor betaald, onze hele planning om vrijdag te verhuizen loopt in de soep! Edit: na vele keren bellen met kwantum, en langs gaan in de winkel (waar de dames uiterst vriendelijk en behulpzaam waren) hebben wij nog steeds geen datum wanneer ze het komen leggen. Morgen is de verhuisdatum al en komen zo flink in de problemen.

Bezorging

sylbulte@gmail.com — Sat, 11 Feb 2023 16:43:41 +0000

Op 10-2-2023. Bank geleverd. Service in winkelen perfect. Bezorging onder de maat. 2 broekies bank leveren. Bank in gang gezet en weg waren ze. Er moet nu een meubelmaker aan de pas komen om mijn bank naar boven te krijgen. Terwijl ik heb aan gegeven dat er een trap was. Dacht ik te genieten van mijn bank staat nog steeds beneden in de gang. Ik heb dus geen paard in de gang maar een bank in de gang. Bezorgers zeiden u moet maar een verhuisbedrijf nemen om de bank boven te krijgen. Dit vindt ik een slechte zaak. Wat gaan jullie hieraan doen. Gaarne kontakt opnemen.

Geen reactie op klacht binnen garantie

LeaB — Thu, 09 Feb 2023 09:46:46 +0000

Nav. mijn klacht op 14.11.2022 is op 29.12.2022 een monteur geweest. Helaas had ik binnen 24 uur een nieuw mankement op dezelfde plek. Ik heb meteen foto's toegestuurd maar hierop geen enkele reactie. Na uren wachten op verschillende dagen is het gelukt om de klantenservice te spreken. Zij geeft aan dat foto's goed ontvangen zijn en er zal contact worden opgenomen. Ook zorgen om mijn garantieperiode, verloopt deze nu door de lange wachttijd?

Leggen van vloer - no show geen opvolging

anderekantvandelijn — Fri, 03 Feb 2023 10:40:58 +0000

Kwantum zou een vloer komen leggen bij mijn vader. Na aankoop van de vloer krijgt hij een brief mee waarin staat dat je de hele dag vrij moet houden en dat je een dag van tevoren een melding krijgt met een tijdsblok (in dit geval van 10 tot 3). Tevens krijg je een A4tje mee met een lijst met eisen waaraan je moet voldoen (48 uur ventileren, temperatuur moet goed zijn, etc). Mijn vader neemt een vrije dag op en zorgt dat alles in orde is, om vervolgens halverwege de dag te horen dat Kwantum door 'externe omstandigheden' niet kan komen. Vervelend, want het leggen zou op een vrijdag gebeuren en het daarop volgende weekend zou mijn vader verhuizen (busje gehuurd, mensen gehuurd), waardoor alles afbesteld moest worden en opnieuw georganiseerd - dit zijn aanzienlijke kosten. Na bellen (45 minuten in de wacht gestaan) geeft de klantenservice aan dat ze een cadeaubon van 50 euro willen aanbieden. MI staat dit niet in verhouding en een sigaar uit eigen doos. Deze oplossing geweigerd, want men zou de zaak escaleren nadat het leggen daadwerkelijk had plaatsgevonden en binnen 10 werkdagen zou men contact opnemen om tot een oplossing te komen. Goed, opnieuw een vrije dag opnemen (kost ook geld!) en alles opnieuw huren voor een nieuwe poging. De vloer is gelegd (de staat is 'oke') en de 10 dagen zijn ruim verstreken - we zijn intussen al bijna 2 weken voorbij die 10 werkdagen, dus ik heb enkele pogingen ondernomen om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice. Dit resulteert over het algemeen in meer dan een uur (!) in de wachtrij staan. Op het moment van schrijven hang ik ook nog aan de lijn: er nam iemand op die mij zou doorverbinden met de juiste afdeling waar 9 mensen in de rij staan: het is intussen 1 uur en 20 minuten verder. Mijn geloof in de klantenservice is inmiddels verdwenen en vandaar dat ik nu via deze weg een oplossing probeer te bereiken. We horen graag van u.

Klacht over klantenservice

J239 — Mon, 30 Jan 2023 08:02:38 +0000

In de zomer bij de kwantum geweest om plisse gordijnen uit te zoeken. Alles duurt lang. De monteur kwam op 18 juli inmeten. Op 3 oktober hadden ze pas iemand beschikbaar om de gordijnen op te hangen. Amper een maand later en 1 van de gordijnen valt naar beneden. Zelf geprobeerd te repareren, maar helaas. Dit gordijn is nog enkele keren naar beneden gevallen. In november gebeld, er is mijn verzocht om foto's te mailen. Tot op de dag van vandaag geen enkel antwoord terug. Constant hetzelfde antwoord dat niemand nog aan het dossier is begonnen. We zijn 3 maanden verder.

Afspraak niet nakomen

Iweber — Tue, 24 Jan 2023 15:05:32 +0000

Wij hebben tapijt en vinyl besteld in januari 2023,we heb een mail gekregen dat het bezorgd zou worden,gewacht kreeg ik een mail gecanceld!!! Dag vrij genomen!! Gebeld een onsamenhangend verhaal,geen sorry geen bloemen niks nul,een grauw en snauw van Joey uit Zoeterwoude!! Daniëlle later gesproken waarom heb ik het vinyl niet gekru? Ze zou Bellen moet ze nog doen! Waardeloos uiteindelijk tapijt zelf gehaald geen vergoeding niks! Weer gebeld waar blijft de vinyl nou het is besteld,nooit meer bij kwantum geen empathie nul!! 6 telefoontjes plus auto regelen plus onkosten schandalig nooit meer!

Zeer slecht gestoffeerd

Petra Barneveld — Tue, 17 Jan 2023 09:32:38 +0000

Trap 12 dec gestoffeerd allemaal lijm op mn nieuwe vloer slecht gelegd laat los jas onder lijm die aan de kapstok hing Klacht gemeld maar tot heden niks mee gedaa heeft me 670 gekost niet normaal

Uiterst slechte nazorg en bereikbaarheid

RI@ — Fri, 13 Jan 2023 08:33:28 +0000

Na wat missers rond een geplaatste grote order - en na een paar bezoekjes van monteurs - was een paar maanden was eindelijk alles opgelost. Op 25 november een klacht ingediend over 1 raambekleding, niets gehoord, gemaild en vanmorgen 31 minuten bij de klantenservice aan de lijn. Kan het muziekje niet meer aanhoren, zo vaak gebeld... Zo slecht allemaal, kán toch niet dat er geen enkele reactie komt en dat ze niet bereikbaar zijn. NOOIT meer Kwantum, echt niet.

verkeerd gemaakt velours gordijn

I.M.J.G. Severens — Wed, 04 Jan 2023 11:39:46 +0000

k heb mijn gordijn afgehaald. Wat bleek: hij paste perfect, maar was met de vleug mee genaaid. Een fout dus, naar ik meende, want ik weet niet beter dan dat velours gordijnen juist prachtig zijn als ze tegen de vleug in hangen. Vroeger heb ik ze ook altijd zo gekocht en gekregen bij gordijnzaken. Dan heb je immers geen valse schittering en een mooie diepe gloed en kleur. Ik weet niet beter dan dan dit altijd zo gedaan is. Ik ben dus terug gegaan naar de winkel waar ik de online bestelling heb afgehaald. Tot mijn grote verbazing vertelde de winkelbediende dat Kwantum altijd de vleug zo naait, omdat dat minder stof vangt. Dus het heeft geen zin om ze terug te sturen, want zo en niet anders naait Kwantum de gordijnen. Daar zit ik dan. Want het kleurverschil is enorm. Ik had van te voren ook staaltjes besteld. Niemand heeft mij gezegd dat ik die andersom moest bekijken. Ook stond dat nergens beschreven, anders had ik hier nooit voor gekozen. Dan had ik alleen maar de stof besteld en was zelf aan de slag gegaan. Want ik wil het zo helemaal niet hebben. Maar blijkbaar doen jullie daar niets mee. Ik vind dat jullie dat online ook moeten vermelden. Want ik weet zeker dat dit beslist niet gebruikelijk is. Zeker niet geweest in ieder geval. Daarom verzoek ik u mij de genoemde stof te sturen in ruil voor dit ongewenste gordijn.

verkeerd gemaakt velours gordijn

I.M.J.G. Severens — Wed, 04 Jan 2023 11:39:43 +0000

Luxcaflex fout opgehangen en in slaapkamer hangt er helemaalniks

Piera — Sat, 31 Dec 2022 10:56:24 +0000

Alles gaat fout. Het is fout opgemeten maar julli doen niks. Om het te verbeteren Ik slaap nu al een maand zonder slaapkamer gordijnen. Alles is jullie fout. U word gebeld Dat is het enige wat ik hoor. Al een maand lang maar er gebeurd niks Ik heb liever mijn geld terug en dan kunnen jullie alles op komen halen Ik vind het echt erg als het jullie fout is om mij dan zo te behandelen

Dubbelzijdige tapijttape

Bee-movie — Fri, 23 Dec 2022 22:41:48 +0000

Hallo Rond 1j geleden heb ik een vinyl vloer gekocht bij kwantum met de daarbij aanbevolen vloerbedekking tape. Behalve dat de tape 4 x zoveel kost dan bij de Acton en er vergeleken met deze tape nog niet 1/3 opzit PLAKT het amper en de lijm erop is zowat vloeibaar zodat randjes( als in plinten) steeds verschuiven. Het kwalijkste is echter dat de grote naden een beetje vastzitten hier en daar zodat je dat al snel stuk loopt. Heel snel. En daarnaast is het heel onhygienisch want de naden blijven niet strak aan elkaar en zo komt er ook een gore rand tussen de delen zeil. Verder komt de ...vies geworden...tape ook onder de plinten vandaan wat geen gezicht is. Vriendelijke groet

Laminaat staat bol, geen reactie op klachtmelding

M Nederhand — Thu, 15 Dec 2022 22:22:43 +0000

Nadat het laminaatvvolgens voorwaarde geaclimatiseerd was, heeft Kwantum de vloer zelf bij ons gelegd. Binnen een paar weken ging het laminaat enorm bol staan en hebben wij de klacht gemeld (inclusief foto's). Na de ontvangstbevestiging van Kwantum horen we nu al 4 weken dat de klacht in behandeling wordt genomen, maar dat er nog niet bekend wanneer en hoe de klacht wordt opgelost. Geen enkel mailtje of telefoontje is er vanKwantum geweest en wij bellen dan ook maar iedere week om, na een half uur in de wachtrij te hebben gestaan, telkens te horen dat er geen nieuws te melden en. Verschrikkelijk irritant!!!

Gordijnen verkeerd ingemeten, arails. Probleem na maanden nog steeds niet verholpen.

Elle Driver — Fri, 02 Dec 2022 12:29:56 +0000

Gordijnen verkeerd ingemeten, arails. Probleem na maanden nog steeds niet verholpen.

Kwantum komt niet op afspraak

Robpol — Wed, 23 Nov 2022 15:22:24 +0000

Kwantum komt zijn afspraak niet na geven een data en tijdstip tussen 10 en 15 uur maar komen gewoon niet opdagen geen telefoontje niet vernomen De hele dag vrij moet nemen Ook de klantenservice onbereikbaar sta op dit moment 25 min in de wacht De vloer word door mij geannuleerd

Kapotte lamp - 0 service

Teunno — Tue, 15 Nov 2022 14:56:37 +0000

We hebben 2 lampen besteld bij de Kwantum. Die kwamen in een veel te grote doos, zonder opvulmiddel aan. Waardoor 1 van de 2 lampen in duizend stukjes was toen we de doos open maakte. We hebben meteen een mail gestuurd met de foto's er bij. Na 2 weken nog steeds geen reactie, inmiddels verder gegaan met de verbouwing en kapotte lamp (als je het nog een lamp mag noemen) weg gegooid. Na die 2 weken achter de mail aan gebeld want nog steeds niets gehoord. Te horen gekregen dat we geen nieuwe lamp krijgen omdat we de originele niet kunnen inleveren. Echt bizar rare situatie. De foto's laten super duidelijk zien dat het product gewoon totaal kapot is. Er wordt 0 verantwoordelijkheid genomen door Kwantum. Nog een keer geprobeerd de klantenservice te mailen. Weer een super trage reactie met de zin: Helaas kan ik niets meer voor u betekenen. Ik raad iedereen af om online iets bij de kwantum te bestellen want ze hechten blijkbaar geen enkele waarde aan service.

Webbing kuipstoel

marida51 — Sat, 05 Nov 2022 05:59:20 +0000

aanbieding webbing kuipstoel t/m 30 oktober..las aanbieding op 30 oktober .30 oktober naar vestiging helmond gegaan maar deze was gesloten wegens personeelsgebrek. Op 31 oktober ben ik weer terug gegaan , maar weer gesloten wegens personeel gebrek.. dan op 1 november maar weer terug, en dan krijg ik te horen aktie afgelopen is..ik zeg dat klopt ik weet dat de actie was tot 30 oktober, maar julie zijn gesloten, niet mijn fout. Maar de juffrouw die schijnbaar de leiding had was erg onvriendelijk ...ze zei had ik maar eerder moeten komen of naar ander filiaal moeten gaan. .uitgelegd dat ik dat niet kan ivm vervoer wegens mijn handicap, echter zij was totaal niet voor rede vatbaar..misschien personeel uitleggen dat er ook gehandicapte mensen zijn die niet zo mobiel zijn en niet ver kunnen reizen ?. Nu 2 stoelen gekocht voor 100 euro.. terwijl de actie was 4 stoelen voor 120 euro..niet mijn schuld dat er geen winkelpersoneel was op de dagen dat de actie liep, en de winkel daardoor gesloten was ! Misschien toch een betere training geven voor omgang met mensen? dit kan echt niet zomaar klanten afwimpelen, terwijl de oorzaak bij de winkel zelf ligt !

Jaloezieën zit los.!

Harmiche — Fri, 28 Oct 2022 21:38:31 +0000

Een van mijn jaloezieën zit los.!

Vergissen is menselijk, schuldbewustheid ook

mrvdo — Wed, 19 Oct 2022 15:18:10 +0000

Eerder dit jaar kochten wij een maatwerk rolgordijn (t.w.v. € 927,-) bij uw filiaal in Haarlem. Toen het door het jaargetijde weer eerder donker begon te worden, wilden we de montage uitvoeren, maar het product bleek onjuist van afmeting! Vooral te smal, waardoor het glasopppervlak niet volledig bedekt wordt. Bij de bestelling hadden wij een overzichtsfoto met maten overhandigd van de betreffende oppervlakte van 2 deuren en 1 zijraam. Zie foto. Alhoewel de maatvoering duidelijk op die foto vermeld stond is die schijnbaar verkeerd overgenomen door winkelmedewerkster Kelly, getuige de afwijkende gegevens in uw database; daaruit bleken breedte en hoogte verwisseld te zijn! Schijnbaar hadden wij ten tijde van de bestelling aan de professionaliteit van de medewerkster moeten twijfelen en haar werk moeten controleren. Jammer (dat is een understatement) dat ons die gelegenheid niet is gegeven. Mijn recente verzoek aan uw filiaalmedewerker was om tot een oplossing te komen, want het huidige product is absoluut onbruikbaar. Graag geef ik nogmaals de gelegenheid om tot een redelijke en professionele oplossing te komen.

Asociale medewerker / belachelijk slechte klantenservice.

ekkkkkkkk — Tue, 18 Oct 2022 13:27:22 +0000

Wij hebben op maat gemaakte gordijnen laten bestellen. Nu zagen wij dat de gordijnen nu in de korting waren. Ik de klantenservice via Facebook een berichtje gestuurd. Maaike gaf aan dat we zo snel mogelijk naar de dichtstbijzijnde winkel moesten gaan om dit te laten verrekenen. We hadden daar nog maar 4 dagen de tijd voor. Wij aangekomen bij de winkel in Veldhoven. Mevrouw (Linda) zegt niets voor ons te kunnen betekenen omdat de bon zogenaamd in een anderen winkel in het systeem zou staan. Enkel een notitie achtergelaten op onze bon en gezegd dat we naar de winkel in Eindhoven moeten om het daar te laten verrekenen. Wij aangekomen bij de winkel in Eindhoven worden we te woord gestaan door zo'n asociale medewerker (Stephan Smit). Hij zei dat wij dit verzonnen hebben en hij net z'n collega Linda gesproken had en dit niet klopt. Wij geven aan dat we dit uiteraard niet verzinnen, en dat wij alleen het advies opvolgen van de medewerker in Veldhoven. Ik geef aan dat ik de bestelling dan liever wil annuleren aangezien het 200,- scheelt en ik het een ander bedrijf gun met wel vriendelijke medewerkers. Stephan geeft aan dat het niet kan en noemt ons weer leugenaars. Wij zijn uiteindelijk weggelopen maar ik ben nog steeds flabbergasted. Ik ben in totaal een 1.5 uur bezig geweest, heb geen geld terug en geen oplossing. Ik weet niet wie Stephan als leidinggevende aan heeft kunnen nemen maar ik heb nog nooit zo'n onaardig en respectloos persoon meegemaakt. Wij zullen het hier zeker niet bij laten.

Defect geconstateerd aan raambekleding, Kwantum onbereikbaar

DPlekkenpol — Thu, 06 Oct 2022 14:40:00 +0000

Op vrijdag 22 augustus 2022 zijn bij ons vier stuks raambekleding opgehangen. Opdracht ter waarde van zo'n 1700 euro. In het weekend ontdekte ik dat bij één van de top-down-rolgordijnen één van de koordjes bijna is doorgesleten. Een fabricagefout. Kan gebeuren. Op maandag 25 augustus via de mail gemeld. Maar... Ondanks de belofte op de website binnen 2 dagen te reageren, binnen 5 dagen een oplossing te vinden of binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, heb ik tot op heden geen, maar dan ook geen enkele reactie op mijn klacht gehad. Er kwam zelfs geen bevestiging van ontvangst op mijn mailtjes. Ook de belofte - gedaan in een telefonisch gesprek met de Klantenservice op 6 september - dat er binnen 10 dagen contact zou volgen, is tot op de dag van vandaag niet ingelost. Ook op een herhaalde klacht via de mail kwam geen reactie. Toch zou ik graag zien dat het defect(je) wordt opgelost want het gaat in de nabije toekomst zeker problemen opleveren.

Vloer slecht gelegd en Kwamtum reageerd niet

Mv2022 — Mon, 19 Sep 2022 07:18:24 +0000

Vloer gelegd begin augustus, ligt helemaal los, kinderen struikelen bij de dorpels erdoor. Ziet er ook niet uit. 3x gemaild met klantenservice zonder reactie te hebben ontvangen. 3x getracht te bellen met klantenservice, sta je 1,5 uur in de wacht, dus heeft ook geen reslutaat. 2x teruggegaan naar de winkel, daar hebben ze ook contact op proberen te nemen met de klantenservice, u raad het al... ook geen reactie. Kwamtum, wij worden er MISSELIJK van!

Geen gehoor bij melden klacht

mendex — Sat, 17 Sep 2022 00:27:23 +0000

Ik ben al sinds december 2021 bezig om de Kwantum te bereiken vanwege de slechte afhandeling van de levering en plaatsing van het tapijt. Hierbij is het tapijt in verschillende richtingen gelegd. Daarnaast heb ik dorpels contant bij de monteurs moeten kopen, terwijl de monteur die later kwam zich af vroeg waarom ze het tapijt niet aan één stuk door gelegd hadden. Daarnaast moesten ze drie keer terug komen omdat ze de rollen tapijt nog in de opslag hadden staan. Dit kostte dus drie dagen verlof omdat het tijdsvenster aardig groot was. Daarnaast zitten er hobbels in het tapijt die vanzelf moesen gaan liggen volgens de monteurs. Deze staan nog fier omhoog. Buiten het slechte leggen om is zelfs het nieuwe stootbord van de trap beschadigd door het mes. Ook met de lijm is gespetterd/gemorst op de trap die net geschilderd was. Niet weg geveegd, maar laten indrogen waardoor dit niet meer er af gaat en er opnieuw geschilderd moet worden. Telefonisch wordt er gewoon niet opgenomen (56 minuten in de wacht gestaan tot ik zelf de verbinding heb verbroken). Via de mail of het web formulier van de website heeft ook 0 resultaat. Vanaf die tijd diverse malen duidelijk aangegeven dat het om een officiële klacht ging. Blijkbaar leveren ze liever dan dat ze klachten oplossen.

Vloerbedekking is slecht gelegd

wlamens — Thu, 15 Sep 2022 19:34:09 +0000

Beste, Ik heb al meerdere malen contact proberen op te nemen met de klantenservice, telefonisch maar ook via de winkel. Helaas heeft dit niet geleid tot resultaat. Ook nu sta ik al een 30 minuten in de wacht. Beste medewerker, Eerder dit jaar hebben wij bij u winkel in Delft vloerbedekking gekocht en laten leggen. Op het moment van leggen gaf de medewerker in kwestie al direct aan dat het een vervelende vloerbedekking is om te leggen. Onder andere door dikte moeilijk te snijden. Wij kregen de tip om de vloerbedekking de tijd te geven uit te lopen, dan zouden de oneffenheden zich oplossen. Helaas is dit niet gebeurd. De vloerbedekking raakt op meerdere plaatsen de plinten niet en begint te rafelen op andere plekken. Ik wil u dan ook verzoeken de reeds ontvangen klacht zsm in behandeling te nemen. Met vriendelijke groet, w.lamens

2 maanden wachttijd reparatie

Opie05 — Tue, 13 Sep 2022 07:51:17 +0000

Ik heb bij Kwantum plissé gordijnen aangeschaft. Netjes geholpen en geplaatst. Helaas is op 13-7-2022 een onderdeel stuk gegaan waardoor ze niet meer omhoog kunnen. De klacht meteen gemeld bij Kwantum. Helaas op de dag van vandaag nog steeds geen afspraak voor reparatie staan! Als je wil bellen naar Kwantum is de gemiddelde wachttijd 45 minuten en dan word er elke week beloofd dat je dezelfde week nog gebeld word. Na weken belofte ben ik erg teleurgesteld en ga nooit meer wat kopen daar. Service is goed tot dat je een probleem hebt en mag je 2 maanden in het donker zitten.

Afspraken niet na komen

Trapbekleding — Thu, 01 Sep 2022 13:47:29 +0000

Hallo we hebben mooie aanbieding gekregen voor het leggen van bloed bedekking op trap. Afspraak was om di eind juni te leggen. 1e x vergeten in te plannen. Na 5 dag zelf moeten bellen hoe verder. Ingepland op 27 juli. Weer niet komen op dagen. Weer contact wordt 26 augustus weer niet komen op dagen, zelfs geen af zeg bericht, in dr middag gebeld aja sorry binnen 5 dagen nieuwe afspraak maar weer niet terug gebeld. Hoe nu verder, hoe de bekleding niet meer, afzeggen is wel betalen van de vloer bedekking. Grrrr

Overtollig tapijt

Fabiantw — Wed, 31 Aug 2022 11:13:05 +0000

Mijn oude moeder heeft tapijt laten leggen door kwantum en tot haar grote verbazing en spijt zeiden de vloerleggers het overtollige tapijt niet te kunnen afvoeren en meenemen. Resultaat: er liggen enorme rollen (4 meter breed) tapijt op 5 hoog op de gang. De appartementen zijn nog maar nét toegankelijk. Maar het is verre van veilig. Mijn moeder is in paniek. Het komt natuurlijk wel goed, als ik een bus huur en met een sterke collega die rollen ga weghalen, maar waarom wordt dat niet direct gedaan? De vloerenleggers zijn sterk genoeg en hebben een bus voor de deur staan. Slechte service die kan leiden tot gevaarlijke situatie. Stel dat er net nu brand uitbreekt?

Onvakkundig leggen van een laminaat vloer

M Landa — Wed, 24 Aug 2022 10:21:09 +0000

na een bezoek aan Kwantum Tilburg. Is er een laminaat vloer aangekocht met alle benodigd heden die nodig zijn om het geheel af te werken. Daarnaast is er met Kwantum afgesproken dit door hun te laten leggen. In februari 2022 zijn de laminaat leggers begonnen met het leggen van de laminaat. In een dag lukte dit niet en is een medewerker van Kwantum terug geweest voor de afwerking van het geheel. Zonder enige reactie is na de middag de medewerker van Kwantum vertrokken en heeft kort uit gezegd. Een vloer achtergelaten die niet voldeed aan de afspraken die zijn gemaakt met Kwantum. Er is geen akkoord ondertekend voor afname, maar de medewerker was wel verdwenen. Totaal geen afwerking van plinten omdat de vloeren te ver van de muren liggen. Dit volgens de gewenste manier die Kwantum voorstel, mag je actie ondernemen Eerst naar de winkel, maar deze kunnen echter niets voor je betekenen. Daarna via de klachtenlijn van Kwantum. Als u veel geduld heb en veel tijd krijg je deze te pakken naar 5 maanden. Wachttijden van een uur of langer is normaal. E-Mails verzonden aan het opgeven E-mail adres. tot 5 maal toe. Niet ene reactie is er van Kwantum ontvangen van wij nemen contact met u op. Nu vandaag na 5 maanden tot 45 minuten wachten per telefoon. Is er op genomen door een medewerker. Maar direct werd de verbinding ma 30 sec verbroken. Resultaat een slecht gelegde vloer zonder afwerking. Daarnaast een extern persoon in dienst genomen om alles zo goed als kan op te lossen. Dus extra Kosten. Kwantum helaas dit is geen goede reclame

kwantum niet in beweging te brengen

boosopkwantum — Mon, 22 Aug 2022 10:44:01 +0000

Al bijna een jaar bezig om de juiste gordijnen te krijgen. Monteur kwam ze ophangen maar ze bleken te lang. Hij meldde dat Kwantum het goed zou maken. Veel contacten en veel bellen en veel beloften. Maar er gebeurt niets.

Vinyl vloer niet goed gelegd

annemieke220691 — Tue, 16 Aug 2022 13:13:52 +0000

November 2021 is er een vinyl vloer gelegd door de stoffeerders van kwantum. Na het leggen was de vloer niet egaal maar zaten en bobbels in van links naar rechts. Ik dacht dat dit kwam door het op de rol hebben gezeten en dat dit nog moest worden plat gelopen. Echter gebeurde dit niet en werden de bobbels erger. Vervolgens klacht ingediend, geen reactie, klacht ingediend hoofdkantoor (nu 5 maand verder nog geen reactie), in de winkel geweest en niemand kan me daar helpen omdat ik moet wachten op een reactie van de mail. Ik wordt aan geen enkele kant geholpen, krijg op mijn klachten geen reacties en zit met een vloer die niet correct is gelegd.

Zeer slechte service

Ptdekker — Fri, 12 Aug 2022 18:47:48 +0000

De Kwantum had als actie dat ze bij aankoop van vloerbedekking deze gratis komen leggen. Echter bij de kassa kwamen er nog lijmkosten, voorrijkosten etc. bij, maar goed toch maar de vloer gekocht. Bij aankomst van de vloerenlegger in ons huis moest er ineens ter plaatse €35 betaald worden of anders dreigde hij om direct weer te vertrekken. De reden hiervoor was dat de ruimte lastiger was dan hij had verwacht. De vloer is gelegd, maar de vloerenlegger ruimt niets op van de bende die hij zelf gemaakt heeft en laat alle troep liggen. Na afloop zijn we minimaal 1 uur aan het schoonmaken geweest. Achteraf bleek de hoekjes en randjes van de vloer ook niet goed vastgelijmd te zitten. Hierover heb ik een aantal keer gebeld, maar de reactie van Kwantum is wij besteden het vloeren leggen uit aan een andere partij en hier kunnen wij geen contact mee opnemen en hebben we ook geen telefoonnummer van. Ondertussen heb ik 3 keer gemaild waarin ik bovenstaande netjes heb uitgelegd en dat ik graag hieromtrent een reactie ontvang. Ik krijg 0 reactie terug. Na mijn 3e netjes verwoorde e-mail ben ik gewoon geblokkeerd in de mailing lijst. vervolgens mijn e-mail naar het algemene e-mailadres van de Kwantum gestuurd, ook hier 0 reactie terug. Wat kan ik nu nog verder doen? ter info mijn 1e e-mail is van d.d. 12 juli.

Slecht ingelicht

Philique — Tue, 09 Aug 2022 11:00:29 +0000

Gordijnen gekocht een paar weken geleden en slecht ingelicht over dat het ophang systeem slecht te kopen is waardoor we nu iets anders moesten verzinnen.