KLACHT.nlKvik klantenservice & klachten

slechte montage en afhandeling bij zetten keuken

ellen scherf — Fri, 28 Oct 2022 06:59:38 +0000

wij hebben dus een ombra green keuken gekocht TI0514010. Dat is een grote keuken die op 9 en 10 september geplaatst zou worden. de monteur kwam 9 september en zei mij toen dat hij het in 1 dag klaar zou krijgen. Ik was verbaasd maar ach ik ben een leek. op zich was hij oplossend gericht te werk gegaan. Maar s'avonds om 21:15 had hij haast om weg te komen natuurlijk. Ik heb toch ondanks tegen zin van de monteur de keuken nogmaals helemaal nagelopen en zag tot mijn stomme verbazing dat de keuken niet klaar was. het fornuis stond er niet in de afzuigkap was niet geplaatst. Het blad was verlijmd bestaat uit 2 stukken maar zat niet netjes en nu is ook duidelijk waarom het ene stuk is dikker dan het andere stuk. Dit moet dan weer opgelost worden door Yetstone was de opmerking. de poten van de kastjes zijn op mijn hete lucht schachten geplaats deze zouden nog naar achtere geplaatst worden waarop ik zei waarom heb je dat dan niet meteen goed gedaan nu zijn mijn schachten helemaal ingedeukt. de spoelkast die durfde je niet met goed fatsoen open te maken alles was erin gepland. wij hebben ook een cooker en een prullenbak bij Kvik besteld. kastje was vol en met een latje vast gemaakt zodat de spoelbak niet naar beneden zou vallen. de plinten zijn niet geplaatst want verwarmingsschachten. en de ruimte boven de wijnkoeler was open. de 2 tafels die wij gekocht hadden zijn niet in elkaar gezet reden was dat er geen hoekprofielen bij zaten. wij wilde deze 2 tafels los hebben zodat wij ze ook kunnen verplaatsen. de smeltplinten zouden meegeleverd worden maar eigenhandig is besloten om dat toch niet te doen maar op nalevering te zetten. de zijkanten van de keuken zaten zeker 1 cm van de zijwand muren af zowel links als rechts zodat er nu op de zijkanten ook smeltplinten geplaats worden. Er waren 2 dagen afgesproken en de monteur heeft er 1 dag van gemaakt is zijn planning dus ook zijn verantwoordelijkheid. Hij zou deze week tijd hebben om het af te komen maken en niet volgende week. de perilex aansluiting zat in de muur zoals aangegeven op de beschrijving deze moest op de dag van monteren flexibel gemaakt worden. de spatwand zo noem ik het maar even die zou al besteld zijn dat blijkt niet het geval te zijn dus dat duurt ook weer langer. Het blad is niet op de juiste maat heeft afgezaagd waardoor je een kier hebt en met kit wordt dat altijd smerig dus wij zijn nu genoodzaakt om aan de zijkanten ook een spatrand te doen dit geldt ook voor boven het kastje naast het fornuis. de plinten moeten er nog onder in de keuken en de bijkeuken. Hier moeten de rooster ook in gezet worden er zit verwarming achter. 2 schachten dus 1 cm eraf halen is niet oke dan blijft de warmte er onder hangen en gaat in de loop van tijd de keuken kapot en hebben wij een koude keuken. wij zijn de zaterdag 10 september naar de winkel gegaan op Ekkersrijt en hebben daar ons bovenstaande verhaal gedaan.anagement dat doen en die doen dat vervolgens niet leggen het bij het personeel of bij de klant neer! op een zaterdag zijn er door heel veel touwtrekkerij van onze kant weer 2 monteurs op ons adres geweest om 3 uur met de mededeling dat ze om 6 uur weer weg moesten. Wij stonden perplex ze konden niet meer doen als dat wat ze gedaan hadden 15 oktober. afzuigkap ophangen geen omhulsel hadden het juiste gereedschap niet bij. (de afzuigkap doet het niet eens). het plaatsen van de plinten duurde een eeuwigheid. Tafels zijn niet gemaakt en het afdekplaatje boven de wijnkast is te klein. Dus de keuken is weer en nog steeds niet af! ook staan de kasten en het blad schots en scheef.

Geen reactie van Kvik

hoepsnoep — Sat, 01 May 2021 10:01:36 +0000

Dit is de laatste mailing die ik gestuurd heb Ze reageren nergens meer op Datum: 13 april 2021 om 12:08:27 CEST Aan: barendrecht@barendrecht.kvik.nl, Rob van Schaik , info@kvik.nl Onderwerp: Doorst: De zoveelste poging. Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073 Beste Kvik, Het zijn inmiddels een aantal weken geleden dat de keuken is geleverd. Ik vind het ronduit asociaal dat er tussen mijn eerste mailing en laatste mailing, de 2 belverzoeken bij Dhr. Van Schaik, geen een keer een reactie of actie heeft plaatsgevonden om tot een oplossing te komen voor de genoemde problemen. Ik begrijp het werkelijk niet. Ik ben een alleenstaande moeder van 4 kleine kinderen en heb me het lazarus gewerkt om deze keuken te realiseren. Het is niet ff een nieuwe stofzuiger ofzo. Is dit de klantvriendelijkheid van Kvik? Jullie hebben de buit binnen en dan houd het op? Wel of niet goed? Gelukkig door de handigheid van mijn helpende familie is de keuken geplaatst zonder de opvallende gebreken. Helaas zat er niet anders in om ook de koelkast en vaatwasser die ik niet gekozen heb te plaatsen. Daar is niets meer aan te veranderen. Ik wil alsnog vriendelijk vragen hierop te reageren waar jullie fouten liggen en mogelijk nog wel de ontbrekende artikelen na te leveren. Het zijn artikelen waarvoor ik gewoon betaald heb en dus ook recht op heb. EU024 onderhoudskoffer composiet/keramiek BP01914 Accessoires en montagekit 020-T11080 pas stuk 8010 cm 463-L01660 ladefront Met vriendelijke groet, Bianca Esser. Begin doorgestuurd bericht: Datum: 25 februari 2021 om 14:36:12 CET Aan: barendrecht@barendrecht.kvik.nl Onderwerp: Doorst: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073 Beste kvik. We komen nu op het moment waar we gaan vast lopen. Ik verwacht graag een reactie op de onder genoemde mails. Met vriendelijke groet, Bianca Esser. Begin doorgestuurd bericht: Datum: 25 februari 2021 om 14:26:01 CET Aan: info@kvik.nl Onderwerp: Doorst: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073 Beste Kvik. Het lijkt via de mail niet te slagen om een reactie of antwoord te krijgen. Stuur ik dan mails naar de verkeerde personen. Graag vraag ik alsnog om een reactie welke stap ik nu verder moet ondernemen op het hieronder genoemde. Met vriendelijke groet, Bianca Esser. Begin doorgestuurd bericht: Datum: 23 februari 2021 om 09:10:12 CET Aan: barendrecht@barendrecht.kvik.nl Onderwerp: Doorst: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073 Goedemorgen Eerder heb ik een mail gestuurd over de levering van de keuken. Graag wil ik weten hoe welke vervolg stap ik moet doen. Sowieso moeten het beschadigde frontje en het ontbrekende frontje, het ontbrekende pas stuk, de onderhoudskoffer en de montagekit nageleverd worden. De vaatwasser die weliswaar niet volgens de order klopte hebben we inmiddels geplaatst. Het verschil ligt hem in de bestek lade waar ik in eerste instantie niet voor gekozen heb maar wel mee kan leven Maar de koelkast valt niet in de smaak. Dit omdat ik een andere voorkeur voor de indeling heb. Wat is daarin mogelijk. Ik heb destijds bewust op de indeling van de koelkast met een flessenrek in de koelgedeelte en 3 bijna evenredig lades in het vriesvak. Graag hoor ik wat ik nu verder moet doen. Met vriendelijke groet, Bianca Esser. Begin doorgestuurd bericht: Datum: 18 februari 2021 om 22:14:06 CET Aan: Rob van Schaik Onderwerp: Gebreken na bezorging keuken. Klant nummer: D002797. Order nr. TI0508073 Beste Rob, Vandaag was dan eindelijk de dag dat de keuken geleverd zou worden. Jullie bezorgers waren mooi op tijd en hebben vlot en netjes de keuken afgeleverd. Helemaal top. Eenmaal met het ordenen van alle spullen waren er toch wel wat gebreken. Van artikel 463-L01660 was 1 ladefront bekrast (deze was ook zonder beschermingsverpakking) en het 2e frontje zit niet bij de levering. Ook enkele inwendige spaanplaat plankjes zijn de hoekjes afgestoten. Deze waren dan ook niet verpakt in beschermfolie. Artikel 020-T11080 pas stuk 8010 cm zit niet bij de levering. EU024 onderhoudskoffer composiet/keramiek zit niet bij de levering. BP01914 Accessoires en montagekit (montagekit zit er niet bij, wel een lak stift?? Of wordt hier montagekit me bedoeld??) Koelkast KI34VV22FF komt niet overeen met geleverde koelkast KI86V5SF0. De koelkast die jullie geleverd hebben is niet de koelkast die ik gekozen heb. Voorkeur is vooral 3 zga evenredige vries lades. Een andere indeling van de deur en een flessenrek. Dit model biedt dit niet. Vaatwasser SX836X00AE komt niet overeen met geleverde vaatwasser SX63HX52CN. De vaatwasser die jullie geleverd is niet de vaatwasser die ik gekozen heb. Wat is hierop de vervolgstap. Ik ga er van uit dat dit makkelijk opgelost kan worden. En hopelijk hoeft dit ook niet lang te duren. Ik hoor graag je respons. Met vriendelijke groet, Bianca Esser.

Slechte montage

Overkerk — Tue, 16 Mar 2021 14:07:10 +0000

Eind 2018 keuken gekocht bij Kvik Alexandrium Rotterdam. Keuken wordt juni 2020 geplaatst met veel gebreken en missende onderdelen. Kvik Alexandrium gaat failliet. Kvik Barendrecht neemt het over en doen hun best maar nu maart 2021 is nog steeds niet alles opgelost. Ten tijde van de montage zegt de monteur dat de aannemer de aansluitingen verkeerd heeft geplaatst. Met als gevolg dat er veel moet worden aangepast en het monteren van de wasemkap een waar drama wordt vanwege een ijzeren draagbalk in het plafond. Na veel discussie met de aannemer blijkt dat de aansluitingen wel degelijk goed zijn maar de monteur met een oude versie van de tekening werkt. Het gevolg is dat niets in het hart staat en de ophanging van de wasemkap er niet uit ziet. Nog steeds missen onderdelen maar volgens Barendrecht kan het hoofdkantoor mijn naam niet meer horen en is men niet van plan de keuken opnieuw te monteren. Het is inmiddels al weer 6 weken geleden en op mijn emails krijg ik geen reactie.

Malafide praktijken bij Kvik Alexandrium/Barendrecht.

NooitmeerKvik — Wed, 16 Dec 2020 12:51:34 +0000

Pas op! Dit bedrijf maakt zich schuldig aan malafide praktijken. Na de levering is alles fout gegaan wat fout had kunnen gaan. Het laatste contact met Kvik is alweer 3,5 week geleden en ze hebben nog steeds geen contact opgenomen om het laatste zijpaneel te bezorgen, iets wat wel is beloofd door de nieuwe eigenaar van Kvik Alexandrium. Lees onderstaande bericht en wees gewaarschuwd! De verkoop ging vlot en we hadden een goed gevoel bij de verkoper. Helaas wisten wij niet dat het achter de schermen een zooitje is. Een week nadat wij de keuken hadden ontvangen is Kvik Alexandrium overgenomen door de zoon van Kvik Barendrecht. Als je belt voor service wordt je doorverwezen naar Barendrecht, maar soms wordt je vanuit Barendrecht weer terug verwezen naar het Alexandrium. Als je uiteindelijk de juiste persoon aan de lijn hebt moet je keer op keer het hele verhaal opnieuw uitleggen. Wij als gedupeerden moeten overal achteraan zitten, er is nog geen een keer vanuit Kvik Alexandrium/Barendrecht zelf opgebeld. Wij hadden gekozen om de kastjes door Kvik in elkaar te laten zetten en dat we zelf de keuken te plaatsen. Op deze manier konden we wat geld besparen, alhoewel ze hier alsnog flinke bedragen voor rekenen. De voormontage was echt door amateurs gedaan (dit was nog de verantwoordelijkheid van de oude eigenaar). Daarnaast mankeerde er nog meer aan de keuken, misten er plankjes, er was geen achterplaat van de bar en was er een zijpaneel geleverd in de verkeerde kleur. Hierna was het de verantwoordelijkheid van de nieuwe eigenaar om dit op te lossen. Ik heb meerdere keren aan de telefoon gezeten, mails gestuurd etc. Uiteindelijk werden er alsnog verkeerde producten geleverd, er was niet goed geluisterd naar de maten die ik had doorgegeven. Al met al zijn hier maanden overheen gegaan. Uiteindelijk werd er na 5 maanden eindelijk een monteur gestuurd om de voormontage op te lossen, zodat we de lades kunnen gebruiken. Tot deze dag stonden alle pannen nog in dozen naast de keuken. Er werd in eerste instantie zelfs gezegd dat het niet zijn verantwoordelijkheid was om dit op te lossen omdat de vorige eigenaar de voormontage niet goed had laten uitvoeren. Daar heb ik als consument eerlijk gezegd geen boodschap aan, als je een bedrijf overneemt (doorstart) neem je niet alleen de leuke dingen over. Het laatste wat nog moet worden geleverd is een zijpaneel in mat zwart. Deze is in mat grijs geleverd. Ik heb meerdere keren moeten bellen om te vragen of het paneel al binnen was. Toen ik uiteindelijk belde werd mij verteld dat het al een week in de opslag stond, ik was wederom niet gebeld. Er werd mij wel verteld, door de zoon van de eigenaar van Barendrecht, dat dit zou worden bezorgd. Ik zou nog worden teruggebeld om de afspraak in te plannen. Het volgende telefoon heb ik als erg onprettig ervaren. Na 2 weken werd ik gebeld door een vrouwelijke medewerker van Kvik Alexandrium dat het paneel niet bezorgd kon worden. De eigenaar weigerde om mij telefonisch te woord te staan. Toen mevrouw boos werd heb ik uitgelegd dat ik het gesprek zou beëindigen en verzocht ik haar om de eigenaar terug te laten bellen. Ze belden zelf terug en sprak op een zeer vijandige toon naar mij, waarop ik het gesprek wederom heb beëindigd. Ik werd nog een paar keer gebeld maar elke keer als ik haar hoorde hing ik op. De keuken is eind mei geleverd en we zitten nu in december. Onze ervaring met Kvik is erg slecht en we hebben er een hoop stress van gekregen. Ik heb nog nooit een review achter gelaten maar ik voel mij nu verplicht om iedereen te waarschuwen van dit soort wanpraktijken. Als iets er aan de voorkant goed uitziet betekent het niet het achter de schermen ook zo is. Tijdens telefoongesprekken werd meermaals gezegd zich niet verantwoordelijk te voelen en dat dit best-effort was, ronduit belachelijk. Voor andere gedupeerden heb ik een emailadres aangemaakt, laten we onze krachten bundelen: gedupeerdenkvikalexandrium@gmail.com Ik vraag ook iedere gedupeerde om zijn/haar ervaring te delen.

NOOIT MEER KEUKEN BIJ KVIK

Sevilay Dzhesur — Wed, 16 Dec 2020 12:01:19 +0000

NOOIT MEER!!! We hadden eerste gesprek voor onze keuken 02/11/2019. December 2019 hebben we keuzes van de kasten, het werkblad en de toestellen gemaakt. Toen hadden we gevraagd keuken te plaatsen eind september 2020. Op 23/07/2020 contacteerde ik zelf met jullie om effectieve stappen te ondernemen voor de levering van de keuken en 26/08 kwam medewerker voor de opmeting. Na de opmeting hadden we op maandag 31/8/20 gesprek en hier alles vastgelegd. Uw collega ging opdracht geven voor de productie en zijn collega ging ons bellen voor afspraak om keuken te plaatsen. Hierbij hebben we vastgelegd 1ste week van november onze keuken te laten plaatsen. We hoorden niets tot 01/10/2020 over de afspraak voor de plaatsing. Dan hebben we nog eens gebeld om afsprak te maken. Vervolgens hebben we telefoonnummer gekregen van de dienst planning en ik moesten ZELF naar de planning bellen. Hier blijkt dat uw collega vergeten had onze plaatsing in te plannen. Op 31/08/2020 hadden we afgesproken begin november keuken te laten verplaatsen. Toch hadden we afsprak gekregen op 18/11 leveren en plaatsen op 23-24/11. Hier hebben we ons begrip getoond omdat ze heel druk waren en we hebben deze datums geaccepteerd. Daarnaast hebben we ook info gekregen dat er 2 dagen later na de plaatsing van kasten dat externe firma voor het werkblad met ons zal contacteren en volgende week zal er onze werkblad geplaats worden. De kasten zijn op 18 november geleverd en op 23/11 is verplaats zoals afgesproken. Toch daar ontbraken ook aantal toestellen. Hiervoor hebben we voorhand niet geïnformeerd geweest. Dan moesten we zelf afspraak maken met firma voor werkblad. Ze konden onze kookplaats niet leveren terwijl alles op tijd vastligt, we moesten extra betalen voor andere model, omdat we dringend kookplaats nodig hebben. NU VANDAAG 16/12/2020 komen medewerkers zonder kraan en verkeerde vatwaas bij.K Medewerkers van sint denijs , ze zijn ons aan het pushen ons om dit te accepteren omdat het volgens hen beter ! is. We wachten nog telefoon van verantwoordelijke van de winkel en horen we niets. Wat een dienstverlening!

Keuken verkleurd

Dilara0610 — Wed, 02 Dec 2020 09:52:55 +0000

Ik heb een keuken gekocht bij Kvik in Amsterdam. Mijn keukenkasten zijn verkleurd, gewoon geel geworden, zeker niet wit meer. Eerst een monteur langs geweest die wat foto’s heeft gemaakt omdat de keuken een garantie heeft van 10jaar. Na weken geen reactie , heb ik gebeld en kregen we te horen dat zij in afwachting zijn van bericht vanuit het hoofdkantoor. Weer weken niks gehoord, toen was ineens ons dossier kwijt? Uitendelijk WEER iemand geweest om foto’s te maken, bleek de eigenaar te zijn. Eindelijk reactie dat de kleur inderdaad niet het oude is, maar de keukenkast deuren bestaat niet meer in onze maat. Dus MOETEN wij nieuwe keukenkasten kopen zodat zij de deuren kunnen veranderen.. dus ik word verplicht om nieuwe kasten te kopen om gebruik te maken van mijn garantie. Wat een ONZIN! Hier een aantal keer op gereageerd, maar natuurlijk geen bericht! Hoor niks meer van ze. Ik heb ze zelfs aangeboden on de kasten te laten wrappen ipv nieuwe deuren

Van het kastje naar de muur

positive14 — Sun, 18 Oct 2020 17:50:23 +0000

Drie jaar geleden een Kvik keuken gekocht bij Kvik in Heerlen. Na een kleine 2 jaar hingen de planken van de bovenkastje door, niet doordat ze te zwaar beladen zijn, er staat alleen wat ontbijtspullen en plastic doosjes in. Contact gezocht met Kvik Heerlen, deze bleken failliet te zijn verklaard. Op de kastjes geeft Kvik 5 jaar garantie, ik heb dan ook contact gezocht met het hoofdkantoor en met de voor mij dichtsbijzijnde vestiging van Kvik in Eindhoven. Het hoofdkantoor heeft nooit op mijn bericht gereageerd, Kvik Eindhoven heeft mijn e-mail beantwoord en aangegeven dat ze mijn klacht opnemen en zsm met een oplossing zullen komen. Dat is inmiddels alweer maanden geleden en op mijn berichten met het verzoek om contact op te nemen, wordt niet gereageerd. Wat betekent dan nog garantie geven, wat betekent dan nog wij stellen de klant centraal. De website vermeldt: Als er toch schade optreedt, dan zijn onze garanties transparant en zonder al die vervelende kleine lettertjes. Zo weet je zeker dat wij reclamaties netjes afhandelen.

Incomplete keuken

yakiit — Wed, 03 Jun 2020 16:36:00 +0000

Op 18 mei jl werd mijn keuken geleverd en geïnstalleerd. Helaas met de melding op de dag zelf dat de apparatuur later wordt geleverd. De volgende punten zijn nog openstaand tot op vandaag: - een deel keukenblad totaal anders dan de rest van de keuken (is in bestelling zeggen ze) - afzuiging van de kookplaat rechtstreeks in de lade en achterzijde kast is half open (bovenste helft open en onderste helft dicht) geen idee waarom! De afzuiging moet nog geleverd worden zoals besproken en besteld is tijdens de aankoop. - afstelling laden en deuren nog niet gedaan. Ik heb kvik op 19 mei al een ingebrekestelling gestuurd. Maar er wordt alleen maar boos gereageerd dat ik geen rekening hou met COVID-19 situatie. Mijn keuken is besteld op 29 januari 2020 toen er nog geen sprake was van Corona. Ik heb nu een keuken waar ik niet in kan koken en die er niet uitziet zoals besteld! Ben erg teleurgesteld! Wel alles op voorhand volledig betaald maar nu zit ik met een vervelend situatie waar men geen idee van heeft.

Monteur laat op de dag zelf installatie afweten

Tue, 13 Mar 2018 19:02:02 +0000

Door Kvik is er een keuken geleverd die inmiddels in het huis staat. De installatiemonteur zou vandaag komen, maar belt om 7:05 op dat hij er geen zin in heeft. Nu staan er twee onaangesloten keukens in het huis en kunnen wij in Amsterdam op het laatste moment een installatiemonteur gaan zoeken. Vervolgens rekent de monteur €625 voor een dag verstek en mogen wij het met afdeling planning opnemen.