KLACHT.nlKuchenWelt klantenservice & klachten

Slechte ervaring met KüchenWelt Heerhugowaard

Boze klant 27 — Tue, 03 Nov 2026 12:11:57 +0000

ZEER SLECHTE ERVARING MET KÜCHENWELT HEERHUGOWAARD Op 7 oktober 2026 kwamen wij naar KüchenWelt Heerhugowaard voor een vrijblijvend adviesgesprek over een nieuwe keuken. Wij hadden serieuze interesse om een keuken te kopen. De afspraak duurde ongeveer 4,5 uur. Pas tegen het einde kregen wij de prijs te horen. Daarna werd erop aangedrongen dat wij meteen zouden tekenen. GROTE PRIJSVERLAGINGEN, MAAR WEINIG UITLEG De eerste 3,5 uur waren wij samen met de keukenadviseur bezig met het ontwerp van een vrij eenvoudige, niet al te grote standaardkeuken. Wij vonden 3,5 uur daarvoor buitenproportioneel lang. Halverwege kregen wij een bon voor een autowasbeurt. De offerte zou klaar zijn als wij terugkwamen, maar ook daarna moesten wij nog wachten. Toen de prijzen eindelijk ter sprake kwamen, bleek de genoemde prijs uiteindelijk met ongeveer € 14.500 te zijn gedaald, tot € 8.750 inclusief montage. De keukenadviseur liep meerdere keren weg om met zijn leidinggevende te overleggen. Elke keer kwam hij terug met een lagere prijs, maar een duidelijke uitleg over die grote verschillen kregen wij niet. Wij hadden ook meerdere keren gevraagd naar de keukens van ongeveer € 5.000 die in de reclame van KüchenWelt staan. Geen van die aanbiedingen werd ons getoond of besproken. Ook vonden wij € 8.750 een hoge prijs voor de keuken die ons werd aangeboden. DRUK OM METEEN TE TEKENEN Aan het einde kwam de onderdirecteur erbij. Hij wilde dat wij direct akkoord gingen en tekenden. Hij zou de keuken „van de markt” halen, zei hij, terwijl het ontwerp speciaal voor ons was gemaakt. Wij wilden de offerte eerst thuis rustig bekijken en vroegen daar meerdere keren om. Dat mocht niet. Pas toen wij aangaven te vertrekken, kregen wij de offerte letterlijk bij de deur. De prijs van € 8.750 inclusief montage was bovendien maar één dag geldig. EERST TEKENEN EN PAS DAARNA MOGEN ZIEN WAT JE KOOPT — DAT LEEK DE WERKWIJZE VAN KÜCHENWELT. ONDUIDELIJKHEDEN IN DE OFFERTE Thuis zagen wij dat de prijzen van de afzonderlijke apparaten niet waren vermeld en dat ook de materialen niet duidelijk waren omschreven. We hadden nog vragen over het energieverbruik van de koelkast. De spoelbak zou bovendien boven op het keukenblad worden geplaatst in plaats van erin. Ook ontbrak een compleet technisch plan met maten en aansluitpunten voor water, afvoer en elektriciteit. Hak-, breek-, leiding- en tegelwerk waren niet inbegrepen. De keuken zou pas na ondertekening worden ingemeten en eventuele wijzigingen daarna konden extra kosten met zich meebrengen. Vooraf konden wij dus niet goed overzien wat er nog moest gebeuren en wat de keuken uiteindelijk zou kosten. DE REACTIE OP ONZE KRITIEK Toen wij kritiek uitten op de manier van verkopen, zei de onderdirecteur dat wij moesten „oppassen wat wij zeggen”. Vervolgens beweerde hij dat wij hem beschuldigden niet de waarheid te spreken. Dat hadden wij helemaal niet gezegd: onze kritiek ging over de verkoopmethode, niet over hem persoonlijk. Daarna maakte hij persoonlijke opmerkingen, waaronder dat wij niet bij elkaar zouden passen. Wij vonden zijn houding agressief, intimiderend en beledigend. Zo ga je niet met klanten om die kritische vragen stellen. DE GRATIS PANNENSET Op de website en tijdens het telefoongesprek vooraf was de pannenset als gratis aangeboden. Tijdens de afspraak werd ons echter gevraagd een document te ondertekenen waarin stond dat wij € 449 moesten betalen als wij binnen twaalf maanden geen keuken zouden kopen. Wij weigerden niet de gratis actie, maar de betalingsverplichting die eraan werd gekoppeld. Toch werd genoteerd dat wij de promotie hadden geweigerd. Dat geeft niet weer wat er werkelijk gebeurde. De pannenset hebben wij niet ontvangen. GEEN INHOUDELIJKE REACTIE OP ONZE KLACHT Wij hebben een formele klacht met zes vragen ingediend. Inmiddels wachten wij bijna vier weken op een inhoudelijke schriftelijke reactie. Wij kwamen naar KüchenWelt omdat wij serieus op zoek waren naar een nieuwe keuken. Wij verwachtten een duidelijke offerte en de gelegenheid om die thuis rustig te bekijken. In plaats daarvan moesten wij uren wachten op de prijs en de offerte en werd er druk uitgeoefend om meteen te tekenen. Toen wij daar iets van zeiden, werd het gesprek persoonlijk. Op basis van deze ervaring kunnen wij KüchenWelt Heerhugowaard niet aanbevelen.

Klacht over levering, respectloze behandeling onbetrouwbaarheid

Peggy-Ann — Thu, 21 Dec 2023 18:52:04 +0000

Beste mensen, Medio dit jaar heb ik een keuken gekocht bij Kuchenwelt. Alles ging voorspoedig tot de deal was gesloten. Kuchenwelt had een serie aan apparatuur aangeboden, DIt heb ik geweigerd omdat ik al e.a had gekocht. Alleen een koelkast en een over heb ik in de deal meegenomen. Zij boden ook een kookplaat aan maar die had ik al. Een paar maanden later blijk de firma failliet te zijn waar ik mijn kookplaat bij had gekocht. (Kijoo). Op dat moment belde ik naar Kuchen met de vraag of de kookplaat alsnog in de deal meegenomen kon worden. Men (Stefan) wist hier helemaal niets meer van. Terwijl hij met de eigenaar samen het aanbod had gedaan. Ik vroeg of de eigenaar mij terug kon bellen, ik heb nooit meer iets gehoord. Waar ik u bel is dat de afspraak was dat er een styliste langs zou komen en de keuken geleverd zou worden. Op de bon staan dat de kunnen naar verdiepen 2 moest. Ergens heeft Kuchenwelt aangenomen dat ik de keuken en koelkast zelf naar boven zou sjouwen. DIt is niet het geval. Ik ben alleen en als dit feit expliciet aan de orde was gekomen, had ik mij dat herinnert. kuchenwelt weigerde de keuken niet alleen naar binnen te sjouwen maar zelf voor de deur met als argument dat de ondergrond niet stevig genoeg was. De wagen zou daar doorheen zakken. Dit terwijl mijn Auto en er nog een 30 ton grind en marmer op de kavel lag. Ook waren er platen waar de wagen over had kunnen rijden. De enige optie van voor Kuchenwell om 5 pallets op straat neer te zetten. Dit was geen optie. Het betreft een nette buurt en de wagens moeten gewoon langs kunnen. Aan de hele houding van de chauffeur was te zien dat hij er geen zin in had. Hij liet me met de manager praten en ik was om een bepaald moment niet bereid te luisteren naar het zelfde verhaal en zij dat ik de keuken wilde annuleren. Want zeiden ze: ik heb voor een een persoons levering gekozen. Toen de chauffeur opgehangen had met de manager bod hij zijn excuses aan en vertelde dat hij er ook maar tussen zat en er nies aan kon doen. Ik heb toen meteen aangegeven dat het hele gedoe bij hem is begonnen. Wij gingen uit elkaar. ik heb de situatie aangekaart. Het blijkt dat ik de keuken niet meer kan annuleren. Er was totaal geen begrip van mijn kant dat ik zonder keuken zit maar ook dat er kennelijk een misstand was. Directeur Vormer heeft ondubbelzinnig eigenlijk laten weten dat ik de pot op kan, hij achter zijn mensen staat en het allemaal aan mij ligt. Ik heb in elk geval aangegeven zelf de keuken op te halen maar klachten ga indienen want de manier van handelen is niet correct en op deze wijze raak je klanten kwijt. En eerlijk gezegd heb ik nog nooit van een eenpersoons levering gekozen. Dit is voor mij nieuw. Ook al stond het in het contract had het op de weg van K.W gelegen die expliciet aan de orde te stellen. Het gaat niet om een pan die ik zelf binnen kan zetten en waar er geen consequenties aan verbonden zijn. Dit gaat om koelkasten en overs en zware kasten van hout die aan rotten en kunnen helemaal niet op straat. Mij wordt verweten dat ik dit stond te schreeuwen. Ik herken me daar niet in. Overigens is het gesprek opgenomen omdat ik bij de deur stond en moet het terug te luisteren zijn. Ik kan wel bevestigen dat k mijn geduld verloor toen de suggestie maar steeds gedaan werd dat de enige optie was de 5 pallets middel op straat te zetten. Ik verloor meer mijn geduld en raakte in paniek door deze wonderlijke suggestie ik hoor graag van u Peggy-Ann CLarck 0622231846 Een verhuizing is een stressvolle periode. Zeker in deze tijd waarin de klant als lastpost wordt gezien. Maar wij betalen nog steeds salarissen en dit is onacceptabel.

annulering van de keuken

Moover — Wed, 30 Aug 2023 19:29:46 +0000

ik ben ter orrientatie naar heerhugowaard gereden naar kuchenweld keukens. bij binnen komst werdt ik al aangesproken of ik geholpen wilde worden waarop ik melde dt ik gewoon kwam kijken. Een verkoper nam me mee en ik vertelde wat ik ongeveer wilde. Dit had ik bij andere keukenwinkels ook al zo gedaan en daar een tekening laten maken en bedenktijd gekregen, het zijn best pittige uitgaves ) De meneer ging ook een tekening maken, maar hoe verder we kwamen in het gesprek en de tekening werd ik de hoek in geduwd en gedwongen te tekenenovereg met vrienden en bekenden was niet nodig. Ik heb getekend... dom! dagen met hoofdpijn gelopen binnen een week mijn wurgcontract te annuleren.Dit was niet mogelijk mits ik een 15% van de koop zou betalen. Ik ga dat niet doen omdat er nog niets in bestelling is gegaan omdat deze keuken niet is ingemeten is. ook niets aanbetaald gelukkig. Maar 15%.... dat is pittig wat kan ik u vertellen en dat voor het tekenen en en een gesprek van de verkoper. das wel makkeijk verdienen. Ik ben van mening dat ik net als bij de andere keuken winkels gewoon bedenktijd heb. deze wordt me ontnomen, helaas. ze gaan me nu gerechtelijk vervolgen. na veel mail contact te hebben gehad want bellen kan niet zei de mevrouw u heeft zelf bewust een afspraak gemaakt met het idee een keuken te gaan kopen. Ik had niet eens een afspraak gemaakt maar op de bollefooi er heen gereden ! ik voel me gedwongen te tekenen en wil nu heel graag van de koop af zonder dat er kosten aan zitten. want er is geen bestelling geplaatst. ik ben benieuwd wat het vervolg gaat zijn.

miskoop

Thu, 13 Jun 2019 19:32:32 +0000

bij Kuchenwelt een nieuwe keuken gekocht. op 20 mei is hij geleverd en op 21 mei moesten we al melden dat er van alles mis was. het aanrechtblad is veel te kort, err is geen vensterbank geleverd de achterwand is te kort en er zijn geen zijwanden voor de keukenkast geleverd. De kast van de inbouwapparatuur past helemaal niet in de keuken. De kasten en lade van de apothekerskast kunnen maar een klein stukje open omdat ze tegen een draagbalk van de bovenverdieping aan komen. De heer Ronald de Vormer heeft onze klacht behandeld en zegt hier niets mee te doen omdat het mijn eigen schuld is dat de kast niet past. Kuchenwelt neemt niet eens de moeite om op lokatie te komen kijken wat er allemaal mis is met de keuken. Terwijl van te voren dit bedrijf een styliste de keuken heeft laten inmeten. ze houden bij hoog en laag vol dat het mijn eigen schuld is. wij zitten nu met een keuken,nog helemaal in de folie omdat hij niet geplaatst kan worden. fijjn bedrijf. Mensen....wees gewaarschuwd !!

Geen service, aan lijntje gehouden.

Mon, 24 Sep 2018 19:35:06 +0000

Hallo, na veel er achter aan zitten van onze kant en irritatie is het uit eindelijk goed gekomen. Echter kort na installatie ging de folie van de la door de over krukkenlos laten. Al met al ben ik hier zo'n 10 maanden mee bezig om dit goed te krijgen. Heel, heel vaak gebeld en elke keer weer een....verhaal. We bellen u vanmiddag terug, nee dus, diverse keren gebeurt. Het kan zijn dat het vanmiddag in de auto zit, we belllen u vanmiddag. weken later nog geen reactie. weer op nieuw gebeld we bellen u eind van de week, weer niet gebeld. waardeloos!