KLACHT.nlKuchen Direct klantenservice & klachten

Het keukenblad is niet goed gelijmd.

michaelmalek — Sat, 14 Nov 2020 08:01:00 +0000

Mijn keukenblad boven mijn vaatwasser zit helemaal los van de rest van het keukenblad. Dit is helaas al de derde keer. Daarnaast is mijn afzuigsysteem helemaal scheef gemonteerd waardoor steeds de aluminium filters eruit vallen.

Geheel geen service

Wed, 14 Nov 2018 21:07:40 +0000

Eind augustus is onze keuken geplaatst, heel erg blij mee, maar al snel kwamen het allemaal net iets anders zat dan gehoopt. Bij levering ontbrak het paneel voor onder de bar en een zijpaneel. Het achterpaneel werd vrij snel geleverd, maar het zijpaneel ontbrak weer. Dus wij weer bellen, zou besteld worden. Korte tijd daarna kwam er water uit het laminaat omhoog, vaatwasser was niet juist aangesloten. Wij hebben gebeld naar Kuchendirect, maar de monteur die de keuken geplaatst had moest contact met ons opnemen voor een afspraak. Na 3 boze belletjes en 2 dagen, bleek die monteur op vakantie en werd er gezocht naar vervanging. De monteur is (2x) langs geweest om het lek te maken. Monteur gaf aan dat paneel helemaal niet besteld was, klantenservice wilde paneel zonder betaling ook ineens niet meer bestellen ondanks eerdere toezegging. Monteur heeft daarom zelf het paneel besteld. Afgelopen maandag (als in ruim 2 maanden later) kwamen ze eindelijk het zijpaneel brengen. Wat blijkt, paneel in verkeerde kleur. Inmiddels dus vier dagen vrij moeten nemen en nog is de keuken niet af, en compensaties kennen ze niet.

Zeer slechte service onder de 0, dingen ontbreken, zijn beschadigd.heb 100 keer gebeld, het boeit ze niks

Hasiba — Wed, 15 Aug 2018 13:56:05 +0000

Ik heb helaas jammer genoeg bij küchen direct mijn keuken gekocht. Hele slechte service. Heb mijn keuken gehad er ontbreken dingen bij de keuken, heb ze zo vaak gebeld maar wordt nooit teruggebeld. Als ik ze bel dat doen ze onbeschoft terug, ze behandelen de klant alsof die niks betekent. NOOIT MEER GA IK BIJ KÜCHEN DIRECT KOPEN. EN RAAD OOK IEDEREEN AF!!!! JE KAN EEUWIG ACHTER ZE AANRENNEN VOOR HUN FOUTEN.

Onterecht kosten gemaakt

Sun, 03 Jun 2018 15:22:37 +0000

Onlangs een keuken gekocht onder voorwaarde dat wij alles op dezelfde plaats wilden en niet hoefde te slopen, dit was geen enkel probleem. Na inmeting van de keuken terug naar de winkel gegaan om alles nog een keer door te spreken en daar bleek dat verkoopster(naar nu blijkt een stagiaire) een en ander vergeten was in de offerte (zijwanden, 1 spatwand en wat kleinere dingen wat ons op extra kosten kwam te staan van €1000. Balen...maar ok kan gebeuren (?) De dag van plaatsing: Monteur vertrekt na 10 minuten, alle leidingen moesten verlegd worden volgens leidingschema...sorry volgens wat??? Alles blijft op dezelfde plaats en wij hebben helemaal geen schema! Terug naar de winkel en daar bleek inderdaad dat wij dat niet hadden gekregen. Als tegemoetkoming kon de keuken 2 dagen later alsnog zonder meerkosten geplaatst worden, maar we moesten wel binnen 2 dagen een loodgieter en elektricien laten komen. Dit is dus haast onmogelijk maar als je genoeg betaald komen ze uiteindelijk wel. Kuchen direct wil deze kosten niet betalen, kosten die wij niet hadden hoeven maken als wij goed geïnformeerd waren, dan hadden familie en kennissen tijd voor ons gemaakt. Een simpel 'sorry het is inderdaad mijn fout' van Loes Vlemmings is het enige wat we kregen. Natuurlijk hadden wij nooit een keuken gekocht van een stagiaire maar dat wisten wij niet. Erg teleurstellend om zo aan de kant gezet te worden.

Verkleurd werkblad bij levering keuken

Mon, 05 Sep 2016 14:20:41 +0000

Op 31 augustus 2016 werd mijn nieuwe keuken aangeleverd. De volgende dag begon het door mij ingehuurde eenmanszaakje met het plaatsen van de keuken. Bij de plaatsing bleek dat ik een flinke verkleuring had in het werkblad. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Kuchen Direct en het verhaal + foto gestuurd. Zij waren het er direct mee eens dat het hier ging om een fabrieksfout. Hun oplossing was echter niet de gewenste. Kuchen Direct kon/wilde geen financiële compensatie geven. Het enige wat zij konden doen was een nieuw werkblad leveren. Dit moest ik dan wel ''zelf'' plaatsen, want hier had ik tenslotte voor gekozen. Na enige discussie bleef Kuchen Direct bij hun standpunt dat zij alleen een nieuw werkblad wilde leveren. Nu mag ik dus mijn keuken er deels weer laten uithalen en over vier (!) weken het blad weer opnieuw laten plaatsen. Dit betekent in mijn geval dat ik dus ook opnieuw iemand moet inhuren. Ik moet dus zelf extra kosten maken voor het ''normale'' resultaat, door een aanwijsbare fout van de leverancier. De omgekeerde wereld wat mij betreft.