KLACHT.nlKras klantenservice & klachten

Klacht over ongeval tijdens reis Italiaanse meren

klager5248ceea — Fri, 31 Jul 2026 14:16:22 +0000

Tijdens mijn 10-daagse reis naar de Italiaanse meren en steden zoals Milaan, Verona en Venetië, heb ik op dag 4 een ongeval gehad waarbij ik ben gevallen. Dit resulteerde in een open wond aan mijn enkel, waardoor ik veel pijn had. Hierdoor was ik niet in staat om deel te nemen aan de geplande activiteiten en heb ik alleen op het terras of in het hotel kunnen zitten. Ik heb al een brief geschreven naar Kras, maar heb hier nog geen reactie op ontvangen.

Klacht over verblijf in onacceptabel hotel in Wales

klager096e660e — Mon, 20 Jul 2026 08:41:45 +0000

Ik heb op 18 juni 2026 een reis geboekt naar Wales met boekingsnummer 26004301. Na mijn terugkomst heb ik eind juni een klacht ingediend over het Marine hotel in Llandudno. Wij werden weggestopt in een zolderkamer die in de jaren 60 leek te zijn blijven hangen. Het hotel was oud en er werd aan renovaties gewerkt, wat ons geen veilig gevoel gaf. Tot op heden heb ik echter geen reactie van Kras ontvangen, wat ik onacceptabel vind.

Onbeschoft rijgedrag

Kim.van.dijk — Thu, 18 Jan 2024 20:26:58 +0000

Beste, Ik wilde bij Kras een officiële klacht indienen maar kan nergens vinden waar ik dit kan doen. Op zondag 14 januari waren we onderweg met onze kinderen (2 en 4 jaar) naar Parijs. Toen we rond half 10 na Eindhoven voor de grens van België reden besloot de betreffende touringcar ons in te halen. Ik reed met 104 km op cruise control. De bus reed naast me en begon ineens naar rechts te komen en ‘duwde’ ons de weg af. We kwamen op de vluchtstrook terecht en ik weet zeker dat als ik niet opzij was gegaan hij op me in was gereden. Ik heb getoeterd en de kinderen waren ook in paniek. We hebben fotos van de betreffende touringcar en bestuurder. Mocht dit gewenst zijn, kunnen we deze aanleveren. Kenteken was 82-BHD-3.

gemiste dagexcursie wegens ontoelaatbare houding buschauffeur van Kras

Andonowa — Mon, 19 Jun 2023 14:03:58 +0000

Reis: BUZ 39658 ( vertrek: 8 juni 2023), Mijn klacht heb ik (uitgebreid) reeds per mail aan info@krasbusreizen gestuurd, d.d 19-06-2023. Omdat ik enkele minuten te laat kwam was de bus voor de dagexcursie van San Bartolomeeo (Italie) naar Monaco/Nice vertrokken, ondanks het verzoek van de groep aan de chauffeur met me contact op te nemen / te vernemen waarom ik niet op tijd kwam. Door de houding van de buschauffeur vind ik ontoelaatbaar: de essentie van een vakantie reis en een excursie is iets zien en beleven niet een straf krijgen omdat iemand enkele minuten te laat is gekomen. Het betreft een dure reis, ik heb een dagexcursie gemist. Daarom verzoek ik Kras mij een (het) bedrag voor deze excursie te vergoeden. De immateriële schade (mijn teleurstelling, de paniek en het slechte gevoel) van de houding van de buschauffeur zijn niet in geld uit te drukken.

Dag teveel betaald!!

Verdwenen dag — Fri, 12 May 2023 08:12:44 +0000

We hebben een 8 daagse busreis naar de Cotswolds gemaakt v a 29 april tot 6 mei!! Wat schetste mijn verbazing, na in een achteraf hotel te zijn gebracht, mocht de chauffeur 1 dag z'n bus niet gebruiken en waren wij de hele dag op onszelf aangewezen!! Dit ivm de rijtijdenwet!! Dus 8 dageboekt en 7 dagen gekregen!!

3 romantische treinreizen

adrie hurkmans — Fri, 27 May 2022 15:05:14 +0000

wij hebben op 15 mei een bus reis naar Scotland gemaakt deze reis was voor de liefhebber van stoomtreinen Voor we al vertrokken was een van de treinreizen geanuleerd in de plaats kwam een boot tochtje De dag van de stoom trein tocht was die ook afgezegd wij mochten wel met openbaar vervoer trein verder Wat een teleurstelling voor liefhebbers van stoomtrein die deze reis daarom hadden geboekt

Voucher claim

Hans Van Es — Wed, 27 Apr 2022 09:39:42 +0000

In september 2020 hebben wij een reis geboekt van Kras via Vakantie Experts in Driebergen. Fietsen langs de Donau van Passau naar Wenen. Laatste dagen van deze trip door Kras geannuleerd vanwege corona beperkingen in Wenen. Hiervoor kregen wij van Kras een voucher van 881’- euro. Vakantie Experts werd overgenomen door Dreizen. Laatst genoemde ging vervolgens failliet voor dat we de voucher konden gebruiken. Rechtstreeks inwisselen bij Kras kon niet,wij moesten ons melden bij de Stichting Garantie Fonds,aldus Kras. Volgens SGR was de claim gerechtvaardigd en zou binnen een paar maanden worden afgehandeld. Na iedere keer uitstellen en diverse mails heen en weer roept SGR nu ineens dat onze voucher een zg coulance voucher is en niet vergoed wordt door SGR. We moeten maar met Kras contact opnemen. Kortom “ het kastje naar de muur concept” Gaarne wil ik u verzoeken deze zaak serieus te behandelen. Hier onder nog eens de gegevens: Boekings nummer:3417740/ACTZ46115. Vouchercode: YbkbUJYGQx. Waarde:881,- euro. Uitgifte datum:7-10-2020 Met vriendelijke groeten, Hans Van Es

Voucher restitutie

JWTM Braam — Wed, 20 Oct 2021 10:31:15 +0000

Kras is totaal onbereikbaar voor afhandeling van de vouchers verstrekt vanwege Corona. Ik kan dus geen oordeel geven hoe zij mijn klacht eventueel wel zouden behandelen.

Uitkering Corona Voucher

JWTM Braam — Tue, 19 Oct 2021 07:37:51 +0000

Ik heb destijds van Kras een Corona- Voucher ontvangen voor een door hen geannuleerde reis. Ik kan deze niet besteden aan een nieuwe boeking vanwege gezondheidsklachten. Het lukt echter niet om telefonisch in contact te komen met het nummer dat op de voucher vermeld is. Het is altijd zeer druk en de verbinding wordt eenvoudig verbroken.

Geboekte reis

Tina C — Sun, 28 Feb 2021 14:58:16 +0000

kras is overgenomen door Tui. Zeer slechte bereikbaarheid. Meerdere keren gebeld en sta voordat je medewerker te spreken krijgt heeel lang in de wacht en als je medewerker dan uiteindelijk spreekt...dan weet ze geen antwoord op vragen maar riedelt standaard gegevens op die op de site te vinden zijn. Bij vermelding dat het wandelweekend niet meer zichtbaar is op de site dan begint de medewerker in herhaling te vallen en kom je nog niet verder. Daarbijstorende thuisgeluiden, zijn niet bevordelijk voor communicatie. Zorg dat u Kras/tui medewerkers in dienst krijgt die van wanten weten!!! Plus geef medewerkers een cursus zodat ze een antwoord kunnen geven ipv een standaard riedel die men op site zelf kan vinden. Daarbij aan Kras; zorg dat reis nog zichtbaar is op site en of deze doorgaat in Corona tijd. Het geboekte wandelweekend kan nooit geboden worden zoals je deze bent aangegaan....in Coronatijd. Daarbij moet je niet willen met een grote groep in een hotel verblijven dat oud en onvoldoende ventileringsmogelijkheden heeft. Dat staat buiten de gastvrijheid en vriendelijkheid van de familie van hotel Op de Boud in Valkenburg , die het hotel beheren. Daarbij heb ik deze reis eerder gemaakt en kan inzien dat de reis niet naar behoren uitgevoerd kan worden. Schandalig hoe Kras omgaat met geboekte reizen! NUL informatie en communicatie.

contact

g.jordans@home.nl — Mon, 11 Jan 2021 18:48:25 +0000

meer dan twintig (20!) keer via mail om antwoord gevraagd. NOOIT is er gereageerd wat als uitermate klant-onvriendelijk wordt ervaren, onbeschoft is ook een woord dat in me opkomt. Telefonisch onbereikbaar en onbeschoft behandeld of er wordt vriendelijk verzekerd dat er zal worden teruggebeld wat nooit gebeurt..

Aanbetaling

Ed2009 — Tue, 29 Dec 2020 13:56:49 +0000

Ik heb een fly/drive reis geboekt bij Kras voor juni 2020 voor vier personen naar IJsland, reis gratis kunnen omboeken door de bekende omstandigheden naar 25 oktober 2020 met de reden dat we deze nog een keer gratis konden om boeken naar juni 2021, want tegen die tijd zouden de reizen van juni 2021 bekend zijn en wat werd geadviseerd door Kras, op die manier hoefde we geen voucher als de reis door Tui zelf zou komen te vervallen, echter deze reis in 2021 bleek ondanks belofte op dat moment toch niet beschikbaar en door de duurdere reis was ik naast de aanbetaling ook nog de extra aanbetaling kwijt door de inmiddels duurdere reis wat Tui juist adviseerde om te doen, dit is gewoon verkeerde informatie vertrekken, waarbij de consument die juist mee wilde denken door omstandigheden de dupe is. En dan bellen, bellen bellen, tig keer doorverbonden, kastje naar de muur, terugbellen gebeurt niet pfff. uiteindelijk contact zoeken met supervisor, belt ook niet terug, is er niet, pff. ik ben al die tijd netjes geweest maar ook ik heb mijn grenzen omdat je wordt gekleineerd als consument. Ik begrijp gewoon niet dat men zo met klanten om kan gaan. Ik vertelde gisteren nog aan een Tui, medewerkster dat wij alsnog graag naar IJsland willen, maar vandaag met deze wetenschap, niet meer Tui, nooit meer Tui en dat alleen omdat zij juist zich niet klantvriendelijk opstellen, terwijl al een Tui collega mij wel gelijk gaf, tja, en dat voor slechts € 41,85, pfff. Ik raad ook iedereen in mijn omgeving aan niet meer te boeken bij Tui en zal deze reclame gratis voortzetten.

Terugbetaling vouchertegoed

MAW van der Linden — Wed, 09 Dec 2020 08:13:23 +0000

Ik heb een corona-voucher, al meer dan een half jaar. Ik wil deze inwisselen voor geld omdat ik voorlopig toch niet op vakantie kan. Nergens kan ik met mijn vraag terecht bij KRAS, ook niet telefonisch. Afspraak is na een half jaar uitbetaling groet

omruilgarantie

brigittevangurp — Fri, 02 Oct 2020 14:59:17 +0000

helaas door de corona onze reis moet verplaatsen. Kras was zo vriendelijk op dat moment om je gebruik te laten maken van 2x omruilboeking. Goede service dachten we. Helaas toch eerst de klachten moeten lezen. De eerste omruil was na oktober. Dit omdat de vakanties en prijzen van 2021 nog iet bekend waren. Prima dat verschuiven we hem na oktober. In al onze gespreken is ergens afgesproken om eind augustus weer te bellen. Helaas is dit niet vastgezet in mijn boeking. Nu gisteren gebeld om gebruik te maken van de 2de omruil mogelijkheid. Er werden verteld dat dit nog niet kon omdat er nog niks bekend is van volgend jaar, maar omdat onze datum erg dichtbij kwam werden we vandaag hierover terug gebeld hoe dit op te lossen. ( snap niet waarom we eind augustus dan hadden moeten bellen want volgens mij was er dan ook niks bekend. ) maar vandaag netjes terug gebeld met de mededeling dat we nu binnen de 28 dagen van de reisdatum zitten ( 26 10 ) en dus niet meer gebruik mogen maken van de omruilservice. Nu dan maar geannuleerd en omdat we dat zelf doen mogen we nog een flink bedrag betalen. Dus eigenlijk al die tijd voor de gek gehouden terwijl in het eerste gesprek ze zo blij waren dat we de reis een jaar wilde uit stellen. Omdat ze het zo slecht hebben. Nou voor mij geen kras meer

geen reactie op al mijn mails

Mevr. van Overbeek — Tue, 15 Sep 2020 09:45:05 +0000

Mijn reis EZ62308/RR werd door Kras geannuleerd, vanwege deCorona. Ik heb 169,58 aanbetaald voor mijn reis ;brekingsnummer 3410479 Diverse keren gevraagd of ik mijn aanbetaling van 169,58 terug kan krijgen en zo niet dan graag een Voucher.

Terugbetaling voucher

Pvermeersen@ziggo.nl — Tue, 25 Aug 2020 08:29:08 +0000

Ik heb 8 augustus Kras in een brief aangegeven dat ik mijn aanbetaling geld van een geboekte reis naar Mexico terug wil i.p.v. een voucher. Kras reageert niet op mijn brief. Daar wij al meerdere reizen met Kras gemaakt hebben valt dit zeer zwaar tegen. Ik zie graag met onmiddellijke ingang mijn aanbetaling retour. Mijn gegevens zijn: P. Vermeersen Stroomwal 31 1967JK Heemskerk Boekingsnr. 3383723

geen restitutie

Thea van den Hurk — Thu, 20 Aug 2020 09:24:09 +0000

Onze cruise vakantie is geannuleerd begrijpelijk door corona. Maar nu hebben wij de totale reissom betaald en geeft Kras ons voor het totale bedrag een voucher en GEEN restitutie. Ze zeggen dat kan pas over een jaar als de voucher is verlopen. Ik vindt het niet terecht dat zij over de totale reissom een voucher mogen geven. Als het alleen over een aanbetalingsbedrag zou gaan kon ik er nog in mee gaan maar niet over de totale reissom. Aan de telefoon krijg je steeds het zelfde antwoord. ze hopen alleen dat ik niet naar de ombudsman stap!!!

Last minute annulering zonder aantoonbare aanleiding

trouwe klant KRAS — Fri, 07 Aug 2020 11:56:37 +0000

Eerdere reis in verband met corona omgeboekt naar reis IJsland. Zouden overmorgen vertrekken. Krijgen vandaag bericht dat reis geannuleerd is. Reden: overmacht. Verder geen toelichting. - vlucht gaat gewoon door; - het reisadvies naar IJsland is niet aangepast; - de reis wordt later deze maand nog gewoon door Kras aangeboden.

Geen contact/wil geld terug ipv voucher

Wariesja — Tue, 28 Jul 2020 14:13:04 +0000

Mijn cruisevakantie is door kras geannuleerd. Ik heb nu voor mijn betaalde voorschot en voucher gekregen. Ik neem via mail en telefonisch contact om mijn geld terug te krijgen ipv een voucher. Maar helaas, er heerst radiostilte bij Kras.

Corona voucher

hofvangelderland — Wed, 08 Jul 2020 14:57:10 +0000

Op 16 juni jl. heb ik een fietsvakantie naar het Zwarte Woud Rijndal geboekt en betaald met vertrek 27 juni, aangezien op dat moment reizen naar Duitsland weer tot de mogelijkheden zou behoren. Ook om reden dat Kras bij deze reis de indicatie ‘gegarandeerd vertrek’ had aangegeven, en daarbij ook nog de melding ‘Uiterste termijn van annulering wegens onvoldoende deelname: 14 dagen voor vertrek’ geplaatst. Met andere woorden, de reis stond op dat moment open voor inschrijving. Echter, op 18 juni kreeg ik bericht dat de reis geannuleerd werd omdat zij de 1,5 meter maatregel niet konden handhaven. Naar mijn mening hadden ze dit ook op 16 juni kunnen bedenken en boeking onmogelijk te maken. Ter compensatie is mij een voucher aangeboden. Op 19 en 24 juni heb ik Kras per e mail laten weten niet akkoord te kunnen gaan met een voucher en hen verzocht het bedrag van 703,50 Euro weer op mijn rekening bij te schrijven. Tot op dit moment heb ik helaas noch het bedrag, noch een reactie mogen ontvangen.

Onjuiste prijsweergave in folder welke geldig is van di. 9 t/m zo 21 juni 2020

ToyotaAvensis — Sun, 21 Jun 2020 14:42:48 +0000

In bovengenoemde folder staat op bladzijde 11 : KRUIDVAT GLUCOSMINE CHONDROITINE 2 VOOR e. 13.94 als ik het produkt in het winkelwagentje leg (virtueel) komt er een hogere prijs naar voren. Ik wil 2 x 120 stuks kopen voor de prijs in de folder. Dat is E. 13,94 dus. gaarne oplossing hiervoor waarvoor dank. K.A.Ras R.Holstheem 11 2182WE Hillegom

Annuleren/voucher

Reisgezelschap Jeen — Fri, 05 Jun 2020 16:18:00 +0000

Voor het Corona virus haar entree deed hebben wij een fietsvakantie geboekt naar Oostenrijk. Op 27 mei berichtten wij Kras per mail; “wij willen onze vakantie voor de duur van een jaar uitstellen. Gelet op de restricties die gelden in Oostenrijk menen wij niet te kunnen genieten van een onbezorgde vakantie. Daarbij hebben wij ons laten leiden door informatie van het ministerie van buitenlandse zaken en ANWB. Bovendien behoren wij vanwege onze leeftijd tot de risicogroep. Wij hopen in 2021 de fietsvakantie te gaan meemaken”. Gisteren, 4 juni jl., kreeg ik een telefoontje van mw Rachelle van Kras. Zij gaf te kennen dat de reis alleen kan worden omgeboekt en/of dat een andere reisbestemming kan worden gekozen. Een voucher kan niet worden verstrekt, aldus deze medewerkster. Reden is dat Kras de geboekte vakantie weer aanbiedt. Ook gaf zij te kennen dat ons reisgezelschap een een betalingsverplichting heeft. Uiteindelijk zou het voor ons gezelschap het beste zijn de geplande reis om te boeken naar 3 oktober as. De laatste datum waarop de fietsvakantie dit jaar kan worden gemaakt. Ik heb de Kras medewerkster laten weten dat dit veel te laat is in het seizoen en dat wij dan ook niet dan van de fietsvakantie willen genieten. Zij gaf mij te kennen dat ik dan nog een keer gebruik kan maken van het zgn. omruilgemak. Een uur na dit gesprek kreeg ik een mail vak Kras dat de vakantie was omgeboekt. Op geen enkele manier heb ik met de drie anderen van ons reisgezelschap kunnen overleggen. Wat mij erg bevreemdt is dat onze minister president Rutte dezelfde avond op 4 juni het volk toesprak dat reizen in Europa ingaande 15 juni as. wordt versoepeld, maar wat ook bleek is dat code Oranje voor Oostenrijk vooralsnog onverminderd van kracht blijft. Volgens het minsterie van buitenlandse zaken betekent dit dat je het land beter kunt vermijden vanwege ernstige veiligheidsrisico’s. Een gewone vakantie is natuurlijk niet noodzakelijk. Direct na de toespraak van Rutte heb ik Kras dan ook (nogmaals) laten weten niet akkoord te gaan met de omboeking. Ook omdat Kras medio september van dit jaar wellicht nog geen fietsvakanties voor 2021 kan aanbieden, aldus mevrouw Rachelle van Kras.

Op geen enkele manier te bereiken via mail

Regmond31 — Wed, 13 May 2020 08:28:24 +0000

Ik wil graag mijn verhaal kwijt over het annuleren van mijn vakantie heb diverse keren gebeld 2 keer een mail adres gekregen info@kras.nl en klantenservice@kras.nl maar via deze mailadressen nemen zei mijn verhaal niet in behandeling krijg ik een automatische mailtje van terug ze weigeren mij een mail adres te geven waar ik mijn klacht schriftelijk kwijt kan het kan alleen telefonisch Volgens de klantenservice belachelijk lijkt mij

Lissabon op slot

Boekingsnummer 3385180 — Tue, 14 Apr 2020 21:41:13 +0000

Beste Kras Graag wil ik vooraf mijn tevredenheid uitspreken over de ervaringen die wij met Kras reizen hebben. Dat was ook de reden dat wij ook nu weer gekozen hebben voor een stedentrip met jullie naar Lissabon. Deze reis hebben wij gemaakt van 13 tm 17 maart Omdat er wat onrust gaande was mbt Corona heb ik in de week voor ons vertrek 2x telefonisch contact gehad met jullie klantenservice met de vraag of er bijzonderheden waren voor de reis naar Lissabon (Reisadvies, Hotel of andere zaken) Wij kregen als antwoord dat we gewoon onze reis konden maken. Aansluiten heb ik een Lisboa Voucher gekocht om deze te verzilveren voor een kaart op het vliegveld. Op de dag van aankomst kreeg ik bij de toerist info te horen dat een kaart kopen geen zin had omdat alles in Lissabon gesloten was. Musea, bezienswaardigheden, div. restaurants We hebben de dagen van ons verblijf gebruikt om door de stad te wandelen en daarvan een impressie op te doen. U zult begrijpen dat dit voor ons een deceptie was.We hadden zoveel voorbereidt om te gaan zien maar daarvan is niets terecht gekomen. Ik het hotel hebben we op verzoek een interne verhuizing gedaan Het anders zo gezellige ontbijt buffet veranderde in een ontbijt bestelling van de kaart. Wij zijn overigens zeer tevreden op de wijze wij door het hotelpersoneel zijn behandeld. Petje af Met vriendelijke groet Joke en Ad de Cock

Suriname reis Kleurrijk Tui datum 14 tot en met 28 februari 2020

3348969 — Tue, 03 Mar 2020 15:36:14 +0000

Op het vliegticket stond niet de bagage (KG) ingevoerd. Op schiphol moest de medewerker van de incheck balie bellen met Tui, ondanks de papieren van Kras waarop de bagage vermeld stond. Ik gaf aan dat dit dan ook voor de terugweg in het systeem gezet moest worden. Helaas stond de bagage voor de terugweg niet in het systeem. Er werd gebeld met Tui maar na 20 min geen gehoor. Ik heb uiteindelijk 34 euro betaald voor de bagage. Helaas kon dit niet met de creditcard of met dollars betaald worden. Buiten het vliegveld moest ik bij een chinees dollars inwisselen voor euro's om 6.00 uur in de ochtend. Het vliegtuig (OR 302) had 16 uur vertraging. Na 16 uur ben ik vertrokken met een ander vliegtuig. Dit was een oud toestel (602) Ik had geen comfort stoel terwijl ik hiervoor betaald had. Er konden geen koptelefoons uitgedeeld worden, opmerking stewardess dit is alleen voor de nachtvlucht Echter op de heenweg had ik ook een dag vlucht met een koptelefoon. Mijn handbagage rugzak moest voor mijn stoel op de grond omdat er blijkbaar te veel kofferbagage was die als eerste in de bagageruimte moest. Toen ik een plek zag in een verder bagageruimte stopte ik hierin mijn rugzak. Ik werd streng toegesproken door de Stewardess om deze eruit te halen en voor mijn voeten op de grond te leggen. Hebben mensen met koffertjes voorrang op de bagageruimte?

Reis staat steeds goedkoper op de site

Willem en Anja Meijer — Sat, 25 Jan 2020 14:26:23 +0000

Wij hebben vorig jaar een reis naar Amerika en Canada geboekt. Deze reis is op 29 april. Wij hebben 1103 p.p. betaald. Daarna is de reis al een aantal keren goedkooer aangeboden. Bijv met blach fryday. Ook nu staat de reis weer goedkoper op de site, namelijk 949 euro. Tijdens black frydag hebben we al gebeld en konden niets terug krijgen. Nu we deze aanbieding weer zagen staan blijft dit zo oneerlijk. Wij hebben destijds vroeg geboekt omdat er stond opop. Onze vraag blijft dus of wij ergens in geconpenseerd kunnen worden want dat zou wel zo eerlijk zijn

een maand later de zelfde reis maken i.v.m opname ziekenhuis dochter

gerda1717 — Mon, 16 Dec 2019 06:00:23 +0000

Geachte Kras, op 10-12-2019 heb ik kras opgebeld om te vragen of mijn reis verschoven kon worden naar een maand later. dit kon zei die mevr (Silluet)en de kosten werden 27 euro . maar ik ga het even nakijken zei ze. Toen kwam ze terug en toen vertelde ze mij sorry mevr maar het word ongeveer 100 euro maar dan vervalt die 27 euro i.v.m de reis was duurder of zo iets dat heb ik niet begrepen. maar goed dan maar 100 euro duurder. ik vroeg of dit ook de 13 de nog kon want dan zouden wij horen of mijn dochter geopereerd zou worden . ja hoor zei ze dat kan nog. Wij willen namelijk de reis opschuiven omdat mijn dochter een zware operatie moet ondergaan op 15 januari.toen belde ik de 13 de om de reis te verschuiven en toen kreeg ik te horen dat het mij 1300 euro koste i.v.m 2 nieuwe tickets .Dit vind ik toch wel heel erg,eerst zeggen dat het kan en dan zeggen dat het 1300 euro kost.mijn boekingsnr is 3366289

Prijs garantie

Dobosz — Thu, 12 Dec 2019 15:50:58 +0000

Krijg een prijsgarantie maar als de reis goedkoper wordt geld het niet. Moet je maar goed lezen wordt er gezegd alleen op het eind geld dat

Rondreis Cuba stukken goedkoper

HarrieenPetra — Mon, 09 Dec 2019 20:49:54 +0000

Rondreis Cuba geboekt 23-11-2018 bij KrasTui. 21 dagen voor 4116,00. Zie ik ongeveer 2 maanden voor vertrek (17082019) dat deze reis ruim 1300,00 goedkoper op de site staat!!! We hebben de reis geannuleerd, kostte ruim 700 euro annuleringskosten, en weer opnieuw geboekt. Hiermee hebben we uiteindelijk 350 euro verdiend. Het verschil van bijna 1000 euro willen we ook wel terug. Is toch niet weinig? Zo niet, dan is dit de laatste keer dat wij met KrasTui op vakantie zijn geweest. Betaal nog liever bij een andere organisatie het dubbele, dan nogmaals opgelicht te worden.

glennkortram@gmail.com

Ontevredenklantelectronicaoutlet24.nl — Sat, 30 Nov 2019 08:01:17 +0000

Kras bij monde van Maureen ' verdere naam geeft ze niet weigert pertinent om mij informatie te vetschaffen over een cruise doe ik geboekt heb . De vraagbbehelsde dev temperaturen van het zwem en jacuzzi water. Ze is niet van plan dat uit te zoeken vertelde ze . Ze reageerde ook met sissem en grote verontwaardiging toen ik haar vroeg om haar naam . Ik heb geen enkele aanleiding aan maureen gegeven me zo te behandelen .kras begint een slechte organisatie te worden . Het feit dat ze deze vraag vraag nog nooit gehad heeft is de reden dit niet te willen uitzoeken il denk dat eenntype Al's maureen met hasr bejegening intonatie en onbeschofde attitude niet thuis hoort op een service afdeling Ondanks beleefd herhaald verzoek gaf maureen ( een andere naam bv behoorlijk je a htetnaam noemen zit er ook niet meet bij .

misleiding Kras

Joanne1053 — Sat, 02 Nov 2019 15:51:27 +0000

reis naar Dubai geboekt bij Kras, met prijsbelofte. Je kunt gerust vroeg boeken want je betaalt nooit teveel! Als je dan ziet dat je voor 2 personen 700 euro teveel betaald hebt en je aan alle voorwaarden die ze in hééle kleine lettertjes bij de voorwaarden hebben verstopt, voldoet, weigeren ze nog steeds het verschil uit te betalen want niet alles is hetzelfde zeggen ze. De reis was volgens Kras alleen nog op aanvraag te boeken maar dat was niet waar. Ze zijn zeker een klant kwijt en ze hebben heel veel ergernis en frustratie gebracht. Pure misleiding.

onjuiste misleidende informatie over upgrade Hotel

Krasklacht — Sat, 12 Oct 2019 17:16:00 +0000

Voor de laatste 4 nachten van onze Srilankareis hebben we 300euro extra betaald voor een hotelupgrade. Het hotel mount Lavinia blijkt vergane glorie. We kregen een kamer toegewezen waar de druppels van de muren dropen, de vloer kletsnat was en de ramen en spiegel verslagen waren. De receptie adviseerde ons ter zake de airco op maximaal in te stellen. Toen we dat weigerden hebben we een andere kamer gekregen met vieze vloerbedekking , bad met vlekken waarin gedoucht moest worden achter een plastic gordijntje. Overal vochtvlekken, roest, Niet sluitende scheve deurtjes in de kastjes in de badkamer enz. Kortom dit hotel was van aanzienlijk mindere kwaliteit dan de Reguliere hotels tijdens de reis. Kortom van een upgrade is allerminst sprake.

KRAS verkoopt onuitvoerbare reizen

Thu, 12 Sep 2019 08:22:14 +0000

KRAS maakt het KRAS! Verkoopt onuitvoerbare FlyDrive reis. Met Autoverhuurder Avis is overeenkomst afgesloten dat personen van 75 en ouder een huisartsverklaring moeten overleggen dat zij in staat zijn om een auto te besturen. Zou voor mij geen probleem zijn, maar dit mogen en doen Nederlandse huisartsen niet. Aan Kras hiervan bewijs overlegd, maar zij blijven eisen dat arts verklaring af geeft en anders geen auto. Op verzoek tot annulering werd gereageerd: volledige reissom betalen.Kortom: willens en wetens een autoreis die je niet kunt maken, blijven verkopen. Schandalig. Ouderen, wees op je hoede voor dit soort praktijken bij KRAS.

Misleiding

Fri, 16 Aug 2019 11:39:28 +0000

Wij hebben een vakantie geboekt via de website naar Griekenland. 2 kamer appartement de luxe incl. ontbijt. Na dat wij betaald hebben komt er een mail bevestiging, dat wij een standaard kamer hebben geboekt. De website geeft de mooiste foto's aan van gerenoveerde kamers. Aangekomen na een enorme vertraging, want Tui had een andere maatschappij ingehuurd (Level) komen wij aan op onze bestemming en wordt ons een standaard kamer aangeboden, welke TuiKras geboekt heeft. Nadat wij op Kreta de website van FNVKras checken blijkt, dat de site ineens is gewijzigd en kan er duidelijk gekozen worden voor meerdere kamers en er staan ook andere foto's van de standaard kamers, welke niet door ons uitgekozen zouden worden. De volgende dag moeten wij na gesproken te hebben met de Tui reisleider op Kreta 150 euro bijbetalen en hij deelt ons mede, dat hij met de manager van Tui zal gaan spreken op Kreta. Bij vertrek krijgen wij een klachtenformulier van de reisleider, waarin staat, dat zij niet verantwoordelijk zijn, maar Kras. .

Koffer en vliegreis anderhalve dag vertraagd

Sun, 11 Aug 2019 10:42:09 +0000

Zaterdag 20-07-219 , was de bedoeling dat vlucht OR 619 zal vertrekken om 17.55. Dat werd uiteindelijk zondag 21-07 om 23.59 uur, onder dezelfde vluchtnummer OR 619. Aangekomen op Palma d Mallorca om 02.30, was mijn koffer niet aanwezig en moest ik mylostbag.groundforce.aero mij aangifte doen zodoende pas om 06.00 in mijn Hotel. Woensdag 24-07 is mijn koffer gebracht in het hotel. De terugvlucht zaterdag 27-07 naar Schiphol..om 00.15 geland en bij aankomst bleek weer mijn koffer niet op de band te staan.. Maandagavond-na veel bellen-teruggebracht door een koerier. U begrijpt dat waar ik voor deze week voor ogen had , namelijk uitrusten, in plaats is gekomen frustratie.

Boeking

Sun, 14 Jul 2019 10:51:07 +0000

k had via de website boeking gedaan en telefonisch hebben ze mij laten weten dat ik binnen 5dagen de bedrag op de rekening moest dus was op tijd maar hellaas moest ik het annuleren deze had ik via de mail gedaan alleen ze hebben mij toen NIET benadert met een annuleringskosten van 1700euro achteraf toen ik had geannuleerd heb ik volgende dag een annulerings kosten gekregen deze zijn gewoon oplichtersss een reis van 2200 en annulerings kosten van 1700 is toch een ramp anders was ik gewoon op vakantie geweest... ik wilde toen alsnog op vakantie en ze zeiden nee kan gewoon niet

Geen zwembad bij hotels wel vooraf beloofd

Wed, 03 Jul 2019 14:34:45 +0000

Fly Drive Puglia , Zuid Italie geboekt bij Kras. Vertrek 10 juli. Vóór ik de betaling deed geinformeerd of er een zwembad bij de hotels was. Dame van de klantenservice legde uit dat zij bij de 3 ‘omgevingen’ (lees hotels) kon zien dat er per omgeving 3 mogelijke hotels waren waar we ondergebracht zouden worden. Bij 2 van de 3 omgevingen waren alle hotels met zwembad, bij 1 omgeving mogelijk niet. Dat vond ik jammer met 3 pubers maar goed, wel overkomelijk. Dus heb ik de reis betaald. Afgelopen weekend (30 juli)kreeg ik de reisdocumenten en bleek dat geen enkel hotel een zwembad heeft. Meteen gebeld, maar in het weekend kan Kras blijkbaar niets veranderen. Maandag zouden ze voor ons aan de slag gaan en ik zou uiterlijk dinsdag 2 juli bericht krijgen. Niets gehoord, woensdag 3 juli zelf gebeld. Medewerkster van de klantenservice meldt dat ze niets kan doen omdat ze niet vooraf weten welke hotels aan ons toegewezen worden. Dat snap ik maar de lijst met de mogelijke hotels hadden allemaal een zwembad, zo vertelde de medewerker die ik eerder sprak. Ik ben voorgelogen en heb een reis geboekt die anders is dan beloofd. We zijn zwaar teleurgesteld. Ik heb voorgesteld om de hotels te schrappen zodat we zelf iets met zwembad konden boeken maar dat was helaas niet mogelijk. Het was ook wel erg kort dag volgens de medewerker. Terwijl ik meteen actie ondernam toen ik de papieren kreeg!!!

Boek niet bij kras alles wat in de voorwaarden staat is niet waar!

Fri, 14 Jun 2019 11:08:27 +0000

Een reis geboekt 11maanden voor vertrek denk je goedkoper een reis te boeken (vroegboekkorting), Kom je een paar maanden later erachter dat de reis 400 euro goedkoper is geworden.. hier over gebeld nou denk maar niet dat ze je tegemoet komen met iets, helemaal niks zelfs. Als het nou over 100 euro gaat okee maar 400euro is nogal een verschil. Daarnaast word je ook nog eens onvriendelijk te woord gestaan door ene medewerkster Saskia die ook nog eens gewoon de verbinding verbeekt erg brutaal!! Een paar weken later wilde we onze reis omboeken naar een ander hotel maar dit kosten ons weer 400 euro extra omdat de prijzen opeens waren gestegen. Al met al alles wat in de voorwaarden staat zoals hun beste prijsbelofte en omruilgemak zoals beschreven staat op de site is dus niet waar! Wij boeken dus ook nooit meer bij deze reisorganisatie het draait hier alleen maar om geld en komen je nooit tegemoet en denken ook niet met je mee!

huurauto

Tue, 04 Jun 2019 20:35:22 +0000

Ik heb een vakantie met vlucht en huurauto geboekt naar Madeira samen met mijn vriend. Daar aangekomen bleek dat de creditcard op naam moest staan van de boeker van de vakantie. De creditcard stond op mijn naam en de vakantie op naam van mijn vriend. Oke, dit stond ook in de vakantiepapieren en hebben we niet gelezen. Vervolgens was er geen enkele oplossing mogelijk vanuit VISA. We konden alleen een andere huurauto voor de gehele week nemen voor een bedrag van 317,37 euro. Dit hebben we gedaan, maar even later hoorden we dat de man naast ons een zelfde huurauto van Visa en een zelfde tijdsbestek huurde voor een bedrag van 200,00 euro...beetje gek, toch? Volgens ons zijn de gevolgen, van een stukje tekst niet lezen, te groot.

Verkeerde informatie tijdens boeking

Thu, 23 May 2019 15:17:10 +0000

Ik wou een cruise boeken en op de website stond dat ik de reserveringsafdeling diende te bellen als ik wou genieten van gratis easy drankenpakket . Dit heb ik gedaan en de medewerker verzekerde me dat de promotie voor alle boekingen was voor 31 mei. Ik heb gevraagd of zij dit op mijn factuur wilden noteren. De medewerker zei dat dit geen probleem was. Bij ontvangst van mijn factuur stond het drankenpakket er niet bij. Ik heb teruggebeld en een andere medewerker liet me weten dat ik de verkeerde informatie heb ontvangen. Na uiten van mijn ongenoegen zij de medewerker dat zij gingen kijken wat zij konden doen voor mij. Ik hoorde niks van hen. Ik heb elke dag gebeld en telkens kreeg ik te horen dat zij ermee bezig waren. Ze houden mij aan het lijntje. Via verkeerde informatie hebben zij deze boeki g binnengehaald. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen en toch beweren zij dat ik niet kosteloos kan annuleren! Zij bieden ook geen oplossing. Als ik het drankenpakket zou bij boeken kost dit 400€ meer. Dit valt niet in ons budget, de reis is geboekt omdat we dachten dat het in ons budget was!

Rondreis Mexico ineens 600 euro goedkoper

Mon, 25 Mar 2019 21:26:41 +0000

Ik heb in november 2018 een rondreis Mexico geboekt. Ik kreeg toen vroegboekkorting. Nu 7 weken voor de reis, is de prijs ineens 600 euro gedaald. Ik begrijp dat een prijs kan fluctueren, maar 600 euro vind ik heel erg veel. Daar kun je nog een reis van naar Turkije doen. Ik voel nu alsof ik mijn aanbetaling weggegooid heb. Wij leven van een pensioentje en moeten er flink voor sparen.Ik had tot nu toe een goede ervaring met Kras, maar ga me voor een volgende keer maar beraden en ergens anders boeken.

Misleiding bij dagdeals FNV voordeelvakanties (Kras)

Thu, 24 Jan 2019 16:25:52 +0000

Tijdens het boeking proces op 19 januari word ik dmv een groen vlak op de boekingssite geattendeerd dat de reis op woensdag 23-01-2019 als dagdeal word aangeboden. Hierop besluit ik om deze boeking niet verder uit te voeren maar dit op 23 januari te doen. Nu blijkt op 23 januari dat de reis bijna €100 duurder is. Ik heb de reisaanbieder Gebeld en verteld dat ik me misleid voel door bovenstaande. De medewerkster zei dat ik een mail moest sturen met de screenshot van de reis op 19 januari. Ik kreeg de onderstaande mail, van kras Geachte heer mevrouw, Dank voor uw e-mail. De aanbieding van de dagdeal was geldig voor de maand maart. Momenteel is de dagdeal verlopen en gelden de prijzen die worden weergegeven op de website weer voor de reizen naar Zuid-Afrika. Wij kunnen u de prijs van afgelopen zaterdag niet meer aanbieden daar prijzen altijd onder voorbehoud zijn en soms wel dagelijks kunnen wisselen. Met vriendelijke groet, Sharine Customer Services Center Kras

lange wachttijd aan de telefoon ,gisteren en vandaag

Tue, 22 Jan 2019 14:09:44 +0000

er is een oerwoud aan telefoonnummers en doorverbindgebeuren. ruim 90 cent per minuut. Ik wil een brochure aanvragen maar zie onder aan de balk staan dat ik volgens jullie een postcode heb van 7577 Jm ,moet zijn 7577 JN Ik wil een reisgids voor vliegbusvakanties en ook voor de singelreizen. Zit nu weer godsellendig lang aan de telefoon.

voordeel

Mon, 31 Dec 2018 09:34:13 +0000

Eerst de prijs omhoog doen en dan korting geven, korting 140 euro . maar eerst de prijs met 100 euro omhoog doen...........

Dagdeal kras is nel

Mon, 12 Nov 2018 21:58:38 +0000

Bij Kras kun je met “dagdeals” reisjes boeken met korting. Geloof het maar niet, want als de boeking rond is dan is net voor jouw reis de korting niet van toepassing. Welk legitiem argument je voorlegt, Kras trekt er zich niets van aan. Naar de korting kun je fluiten, en ze schuiven de verantwoordelijkheid af naar een een lokale agent in het buitenland. Pure nep!! Trap niet in de dagdeals van Kras!!!!

Misleidende aanbieding

Sun, 11 Nov 2018 13:50:14 +0000

Op internet wordt een reis aangeboden naar Portugal, hotel Casa Blanca. De prijs is op een bepaalde datum lager dan de andere dagen. Helaas als je de reis wilt boeken komt er op de kassabon een andere prijs te staan dan van de aanbieding. Heel jammer natuurlijk, je denkt dat je een leuke prijs hebt, maar die vlieger gaat dus niet op.

meest arrogante en leugenachtige bedrijf van Nederland

Wed, 07 Nov 2018 13:41:26 +0000

5-11 heb ik een aanvraag gedaan bij Kras voor een arrangement 1 hotelovernachting met diner, op de site staat vermeld als de er een mail terug komt dat de boeking dan gelijk definitief is, door onverwachte omstandigheden konden wij niet, ik heb gelijk een mail gestuurd om 12.04 om 16.07 krijg ik een mail dat de boeking definitief is. ik heb gelijk gebeld en het uitgelegd en verteld dat het onmogelijk voor ons was om te komen, maar volgens Kras niets meer aan te doen, want het hotel moeten wij betalen, ik heb gelijk gebeld naar het hotel, zeer vriendelijke mensen, geen probleem zeiden ze wij schrijven u uit, niets aan de hand, maar zo werkt het bij Kras niet, u komt niet maar u betaald wel, terwijl ik voor de definitieve boeking afgezegd had, zelfs met het verzoek om het gewoon te verzetten. niets is mogelijk!!wat een ongelooflijk arrogant bedrijf is dit! die echt niet snappen hoe het werkt in het bedrijfsleven. bovendien zijn het een stel grote leugenaars, ze geven het hotel de schuld terwijl die tegen mij zegt dat het geen enkel probleem is. en zo denkt Kras een goede naam op te bouwen onvoorstelbaar dat er nog zulke slechte bedrijven in Nederland zijn.

Kortingsdagen bestaan niet

Tue, 30 Oct 2018 13:38:14 +0000

Tijdens de kortingsdagen een rondreis voor 2 personen geboekt. 1 dag nadat de kortingsdagen voorbij waren ging onze reis 60 euro pp in prijs omlaag! Hoezo kortinsdagen. Dit voelt als misleiding

Boeking winersport

Wed, 10 Oct 2018 13:40:35 +0000

Wij willen als groep apart boeken naar Vorarlberg Feldkirch Oosterrijk met de bus. De helft van de groep heeft geboekt voor een vaste prijs. Ineens zonder aankondiging ging de prijs met 30 Euro omhoog, zodat de rest van de groep de dupe is.Kras wil hier niets aan doen. Duidelijkheid is weg. Confrontatie alom ! Nooit bij andere busreizen via andere reisorganisatie ziets meegemaakt.

reclame uitingen

Wed, 26 Sep 2018 14:50:53 +0000

Houten, 18 september 2018 Open brief aan alle adverteerders op de TV Geachte ondernemersadverteerders, Met de reclame-uitingen op de tv tracht u een breed publiek in voor uw onderneming gunstige zin te beïnvloeden. Waarschijnlijk bent u zich er niet van bewust dat deze reclame anderhalf miljoen kijkers niet bereikt. Anderhalf miljoen kijkers zijn namelijk doof, plotsdoof of slechthorend. Kijkt u maar eens zonder geluid naar uw reclame… en bedenk dan hoe de reclame overkomt op een dove, plotsdove en slechthorende kijker. Als organisatie van en voor doven , plotsdoven en slechthorenden vragen wij u reclame-uitingen in elk geval te laten ondertitelen. Het toevoegen van een gebarentolk zou van respect getuigen voor het deel van de bevolking dat hierop is aangewezen. Door onze achterban niet langer buiten te sluiten, neemt u uw verantwoordelijkheid voor de inclusieve samenleving. En het zal bijdragen aan de waardering voor uw producten. Namens de doven, plotsdoven en slechthorenden in Nederland Stichting Divers Doof Contactpersoon : G.A. de Vijlder. gerard@diversdoof.nl, tel. 0643032579 Randhoeve 221, 3995GA Houten. info@diversdoof.nl

Borg huurauto niet terug gekregen

Aileen1990 — Sun, 16 Sep 2018 07:30:33 +0000

Onlangs hebben we via Kras een autorondreis gemaakt door de Baltische Staten. Via Avis Budget verliep de autohuur. Bij het verhuurloket op het vliegveld in Riga verliep het al heel stroef. In eerste instantie moesten zevenhonderd euro borg betalen en waren we niet all risk verzekerd. terwijl we dit absoluut niet geboekt hadden. In de papieren staat duidelijk: geen onverwachte kosten en all risk verzekerd. Na een telefoontje met uw hoofdkantoor werd dit teruggedrongen tot honderd euro borg (en 70 euro voor de extra bestuurder, maar daar waren van op de hoogte). Inmiddels zijn we twee maanden terug in Nederland en heb ik mijn borg van honderd euro nog niet teruggestort gekregen op mijn creditcard. Bij het loket is beloofd dat dit binnen een week na het inleveren van de auto zou gebeuren, maar helaas...

Schoonmaak hotelkamer

Tue, 11 Sep 2018 12:45:37 +0000

Wij hebben in hotel linde gezeten in Oostenrijk en die kamer is in die week NIET een keer schoongemaakt de vloerbedekking zat onder de vlekken gewoon smerig. Wij waren twee keer op de kamer toen ze kwamen schoonmaken en ze zijn maar liefst een halve minuut binnen geweest. Lakens recht trekken en schone handdoeken,wij hebben hier een klacht over ingediend bij de beheerder en als antwoord kregen wel ze is nieuw. Dus er werd niets aangedaan.het is toch gekkenwerk dat ik zelf de wc moest schoonmaken

6 dagen voor vertrek nog niet alle hotels geboekt

Tue, 11 Sep 2018 10:23:56 +0000

Gisteren en vandaag telefonisch contact opgenomen met Kras over het feit dat er nog geen reispapieren klaar staan terwijl we over 6 dagen vertrekken! Na 2x meer dan 20 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik eindelijk te woord gestaan. Gisteren kreeg ik te horen dat ze aan het wachten waren op de lijst met hotels maar dat ze de lokale agent nog niet te pakken kregen! Vandaag nogmaals gebeld omdat ik er weinig vertrouwen in had of alle hotels wel geboekt waren (er ontbraken er nog 4 van de 7 op mijn boekingspagina!). Wat blijkt: 1 hotel is inderdaad nog niet bekent! Mij is toegezegd dat ik vandaag wel mijn papieren zal ontvangen maar dat er mogelijk 1 hotel op ontbreekt. Gezien hun slechte bereikbaarheid en het feit dat 6 dagen voor vertrek nog niet alle hotels zijn geboekt geeft mij dit geen gerust gevoel!

zwaar verouderd hotel

Fri, 07 Sep 2018 12:07:07 +0000

Dit is de mail die naar Kras gestuurd is na aankomst in dit hotel.Zoals telefonisch afgesproken stuur ik hierbij de foto's van Hotel Cuccaro en nogmaals de klachten:, Ik hoop dat Kras met een gepaste oplossing komt, 2x bijna 1350 km rijden en deze bouwval aantreffen Je mag van Kras verwachten dat voordat hij hotels gaat aanbieden deze ook daadwerkelijk controleert, het hotel heeft in 2011 2012 last gehad van overstromingen, hierna is het met goede wil van de familie geprobeerd er nog wat van te maken, maar de schade is blijvend zichtbaar, het zwembad is een armoedig klein badje omringt door kunstgras, ramen zitten grote barsten in, ramen zijn afgedekt met netten, er zitten kakkerlakken op de kamer en badkamer haren en barsten in douchebak schuren in muren, kamers zijn benauwd zonder airco uitzicht is er niet , ja op een soort industrieterrein, balkon of hoe je ook kan noemen, heeft uitzicht grenst aan dak met golfplaten. We hebben het aangegeven bij de receptie dat dit niet het hotel was dat wij geboekt hadden, zij scheen het wel te begrijpen, heeft ons een andere kamer aangeboden, maar aangezien de staat van dit hele hotel hebben wij besloten om naar huis te vertrekken. Weg vakantie lange autoreis om zwaar teleurgesteld thuis te komen. Zie foto's en oordeel zelf het lijkt niet op Het Idylische Hotel op berg (zoals jullie het op de website omschrijven) Hoop snel op een reactie met een passende oplossing.

Hotel met zeer slechte beoordelingen onderdeel van rondreis klassiek Griekenland

Mon, 27 Aug 2018 19:47:20 +0000

Via KRAS een fly en drive klassiek Griekenland geboekt van 5 tm 12 september. 24 augustus ontvangen we de reispapieren en daar worden de hotels vermeld waar we tijdens deze week gebruik van gaan maken. Het Dorian Inn hotel in Athene waar we de laatste 2 nachten verblijven heeft zeer slechte recencies via diverse websites. Vandaag 27 augustus contact gehad met KRAS (na zeer lange telefonische wachttijd) met het verzoek om voor ons een ander hotel in Athene te boeken en na intern overleg bij KRAS te horen gekregen dat dergelijke hotels groot worden ingekocht, beoordelingen op internet persoonlijk zijn en niet maatgevend en dat hun eigen reisagent FOS reizen in Griekenland over dit hotel geen negatief reisadvies heeft afgegeven. Kortom KRAS is niet bereid een ander hotel voor ons te boeken en we moeten achteraf maar een klacht indienen. Ik voel me niet serieus genomen als klant van KRAS en daarnaast moet ik eerst mijn vakantie maar laten verpesten voordat ik wordt gehoord?

reserverings systeem kras

Wed, 08 Aug 2018 13:50:31 +0000

kras maakt iedereen blij met een dooie mus. veel cruise winkels komen binnen 2 dagen met een antwoord of je kan cruizen. bij kras hebben ze leuke cruise acties die mag je aanvragen maar na een week krijg je antwoord dat de rederij geen plaats voor je hebben.als je de rederij informatie vraagt dan hebben ze genoeg plaatsen. Krijg nu het gevoel dat kras toch niet voor de klant is. nooit meer kras voor mij

Voorwerp laten liggen? Wordt nooit gevonden!

Mon, 30 Jul 2018 16:13:48 +0000

Na een vermoeiende terugreis vanuit Denemarken moesten wij snel overstappen naar een bus die ons terugbracht naar huis. Een derde bus onderweg weer overstappen. In de bus (de tweede) heb ik door de haast mijn best wel dure jas laten liggen. Andere passagiers kunnen die niet meegenomen hebben omdat wij als laatsten uitstapten. De buschauffeur had deze echt moeten vinden naderhand. Ik heb hier veel contact over gehad met Kras, drie maal een half uur aan de telefoon gewacht voordat ik iemand aan de lijn kreeg, en de jas is nooit gevonden. Ik begrijp het echt niet. Ik weet dat er best veel druk op de chauffeurs schouders liggen maar ik vind de afhandeling van gevonden voorwerpen heel erg slecht!!

Onbereikbaarheid klantenservice

Sat, 28 Jul 2018 10:26:07 +0000

Ik heb een reis geboekt bij Kras waarbij een visum voor Rusland vereist is. Hierover had ik vragen aar Kras was nagenoeg onbereikbaar om deze te beantwoorden. Alles geprobeerd mail (nooit antwoord afgezien van standaard bevestiging), telefoon ( meer dan120 minuten) waarna ik uiteindelijk iemand te spreken kreeg die antwoord kon geven. Pure ergernis en frustratie!!

Accomodatie slecht!

genista — Tue, 24 Jul 2018 16:44:01 +0000

In februari van dit jaar hebben wij geboekt voor Xeno Eftalia Resort. De recensies op de website van kras waren erg goed. Sinds meijuni bleek het hotel te zijn overgenomen. De recencies zijn erg zorgwekkend. Vieze hotelkamers, slecht eten, enz. Vorige maand al onze zorgen aangegeven, maar er werd gezegd dat er niks van bekend was en dat er, indien er ter plekke problemen waren, we contact konden opnemen. Het was volgens hen ook niet meer mogelijk om te boeken. Sinds mijn klacht vorige maand stroomden de negatieve recencies binnen. Ook is dit hotel sinds enkele dagen niet meer beschikbaar op de website van Kras en Tui. Er was volgens hen een zogeheten stop sale op deze reis. De reden kon van alles zijn, maar ik kan wel raden waarom. Uiteraard vanwege de slechte toestanden daar. Ik heb daarom vandaag weer aan de bel getrokken. Dit maal werd er weer overlegd, waarna er werd aangegeven dat ik te laat was. Vorige maand kon er nog wel iets gedaan worden, al hadden zij geen accomodaties beschikbaar. Dat is mij toen niet verteld. Ik ben dus voorgelogen vorige maand en ben nu weken lang bezig met deze ellende, terwijl dit dus blijkbaar vorige maand al opgelost had kunnen worden. Ik ben zelf bereid om voor een accomodatie te zorgen, maar ik wil wel mijn geld terug, exclusief tickets! Dit opperde ik vandaag, maar ook dat is niet mogelijk. Hoe kunnen ze een groep van 11 personen die ruim 9000 euro heeft betaald, ook kleine kinderen hebben, naar een hotel sturen die zij niet meer aanbieden en zulke slechte reviews heeft?

Reispapieren niet in orde.

Mon, 23 Jul 2018 18:38:29 +0000

Wij hebben een auto rondreis geboekt naar Praag, Wenen en Budapest. Het is begonnen met dat de aanhef, mijn vrouw was opeens meneer. Over gebeld werd opgelost. Toen bleek de namen van mijn reis genoten verkeerd gespeld werden. Werd ook opgelost. Kregen we onze reisbescheiden opgestuurd, klopte ook weer niet want het arrangement was opeen 7 dgn ipv 8 dagen, over gebeld en is ook nog steeds niet aangepast. Kregen we hotel wijziging, maar de voucher staat nog steeds op het oude hotel( dus niet opgelost). Wederom gebeld het zou allemaal geregeld worden, nieuwe reispapieren opgestuurd, maar alle fouten staan er nog steeds in( het arrangement dagen klopt niet, het dagprogramma klopt niet en de voucher voor Oostenrijk klopt niet) Vaak gebeld, altijd in de wacht( ben een kapitaal aan telefoon kosten kwijt en nog steeds niets opgelost. Vandaag ook weer gebeld met de nodige wachttijden en het zou geregeld worden, ik zou terug gebeld worden dus niet, zelf gebeld afdeling dicht. Ander nummer van Kras gebeld( weer in de wacht) en ja hoor antwoord de afdelingen die dit moeten regelen zijn naar huis. Wij zouden een dag eerder gaan rijden en dat is morgen, maar onze papieren zijn niet in orde. Wat gaan jullie hier aan doen? Je hoort normaal naar je vakantie toe te leven, maar jullie Kras vergallen dat, stress en nog eens stress. Wij moeten hard werken voor op vakantie te gaan en jullie beseffen niet door alles wat er gebeurd(niet) hoeveel pijn dat doet. Onze vakantie, vraag me af of dit ooit gaat goed komen.

Verzetten vakantie ivm ziekte

Tue, 17 Jul 2018 12:04:44 +0000

Mijn schoonouders hebben een vakantie geboekt waar ze hard voor gespaard hebben. Ze zouden vandaag vertrekken. Helaas bleek vlak voor de vakantie dat mijn schoonmoeder een agressieve vorm van lymfklier...... is geconstateerd. Zij is direct hierdoor aan de chemo gegaan. Wij hebben contact gezocht met Kras om de vakantie te verzetten. Dat is niet mogelijk want er zit een verkoopstop op deze vakantie :O Sorry een wat? Ok maar je hoeft hem alleen maar te verzetten, niet opnieuw te verkopen. Nee dat gaat dus niet. Ok en kan je er een andere vakantie van maken dan? Mag ook goedkoper, maar deze geboekte vakantie gaat dus niet lukken omdat ze aan de chemo zit. Nee want het is te kort dag! Ja sorry als het kon had mijn schoonmoeder ook tegen deze agressieve vorm van deze nare ziekte gezegd dat ze hem niet wilde hebben omdat ze op vakantie gaan. Ik kan niets voor jullie doen. Waarop ik antwoordde dat ze het wel kon maar niet wilde, dat dit twee verschillende dingen zijn. Op de site staat immers ook dat ze uit coulance een reis kunnen verzetten. Maar niets is minder waar bij Kras. Kras gaat werkelijk over lijken. Wil je waar voor je geld dan sla je chemo maar over. En ja voor iedereen gaat beginnen over een annuleringsverzekering, ook dat weten wij en hebben dat mijn schoonouders al vertelt. Een kleine bijdrage in de kosten en we hadden geen probleem gehad. Maar zij stammen nog uit het tijdperk dat er menselijk gereageerd werd op acute gevallen van niet op vakantie kunnen gaan. Ik bel op en krijg te horen dat Kras €253,13 in rekening brengt voor de annulering, totale reissom is €340,- . Maar na wat aandringen wil ze toch wat proberen. Kras belt na 4 dagen terug en blijft bij haar standpunt. Helaas. Ook nu blijkt dat wij ivm de AVG niet mogen annuleren, maar mijn schoonmoeder krijgt net haar chemo toegediend dus mijn schoonvader had even andere sores aan zijn hoofd. De volgende dag moesten ze medisch veel zaken regelen en heeft hij dus 2 dagen later alsnog geannuleerd. (we hadden hem beter weg kunnen geven aan iemand die er heel veel plezier aan had kunnen beleven) want dat schetst onze verbazing: In plaats van €253,13 rekent Kras nu €303,74 voor deze anulering. De beste mensen krijgen nu ineens nog maar €36,- terug! Schaam je Kras, echt werkelijk waar, jullie gaan over lijken. Voor ons en onze omgeving een reden om nooit meer een vakantie te boeken en we gaan het werkelijk iedereen afraden. Menselijkheid is ver te zoeken. Jullie durven in dit geval zelfs €19,50 administratiekosten in rekening te brengen! Een druk op de knop!!!

telefonisch niet bereikbaar

Martin Schaaf — Wed, 11 Jul 2018 13:44:09 +0000

Al 4x gebeld op verschillende tijden ,om iets te vragen over de cruise die we geboekt hebben en 4x een uur in de wacht gestaan en maar opgehangen Dit is niet normaal meer. Heb al flinke kosten gemaakt met mijn mobiel .Als je de klachten lijn bel zeggen ze excuus Maar ik kan niets voor u doen . De vakantie is nog niet begonnen. Maar hebben nu al spijt. Ze waren wel snel met de rekening.

Aantal deelnemers, 38 ipv 30

Sat, 07 Jul 2018 14:31:51 +0000

Van 25-5 T m 4-6 zijn wij met Kras op vakantie geweest naar de zuidelijke parels van Italië. De reis was prachtig, maar wij hebben wel een klacht over het aantal deelnemers. In de brochure stond maximaal 30 personen. Tot onze verbazing was het aantal 38 personen. Dus 8 personen teveel. Daar hebben wij dus een klacht over. Waarschijnlijk heeft dat ook invloed gehad over de verstrekking van de kamers. Wij boeken 2x 1 persoonskamers, vaak krijg je dan toch een fatsoenlijke kamer. In het 1ste hotel kregen we nog minder dan een hok, meteen bezwaar gemaakt, de 2de dag kregen we alsnog een fatsoenlijke kamer. De afgekeurde kamer had ook nog een afstapje van 1520 cm lager, precies binnen een halve meter naast het bed. LEVENSGEVAARLIJK!!!!! Als het aantal lager was geweest hadden we waarschijnlijk, ook in de andere hotels gewoon een fatsoenlijke kamer gekregen!

Enorme prijsverschillen

Fri, 15 Jun 2018 07:58:48 +0000

In januari 2018 hebben wij onze reis geboekt. Nu blijkt onze reis 500 euro goedkoper te zijn. De reis zal plaatsvinden in augustus 2018. Kras wil de prijs niet aanpassen en is ook niet bereikbaar

avondeten in Hotel chauffeur

Thu, 07 Jun 2018 14:59:57 +0000

Het avondeten in het hotel was niet smakelijk en niet gevarieerd De chauffeur had vanaf zondag 27 mei oogklachten, hij heeft het pas op donderdag 27 mei kenbaar gemaakt aan de groep!!!Hij heeft de groep in de tussen liggende dagen wel van hotel naar excursie gereden. OP donderdag 31 mei gingen de geplande excursie niet door omdat de chauffeur naar oogarts ging en daarna niet meer kon rijden omdat zij ogen gedruppeld waren

Zeer slecht bereikbaar

Thu, 17 May 2018 18:31:03 +0000

Gisteren 11 minuten in de wacht en vandaag ja je leest het goed 22,5 minuten. Daarnaast verteld het bandje je niet hoeveel mensen er voor je wachten. Alleen zn vervelend bandje; u wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Ik ben uiteindelijk te woord gestaan maar ze kon me niet helpen want ik moest het zelf regelen via Easyjet. Excuus me? Ik boek toch niet voor niets bij jullie maar nee ze kunnen het probleem niet voor mij oplossen dus zit ik met de gebakken peren. Bedankt Kras, voor ons de laatste keer.

prijsbeleid

Wed, 16 May 2018 18:18:20 +0000

In februari een reis geboekt voor Juni bij Kras met vroegboek korting, je denkt dus een leuke aanbieding te hebben... maar helaas. Een maand voor vetrek blijkt de reis enige honderden euro's goedkoper te zijn, dus naar even een mailvraag naar Kras Klantenservice. Na 14 dagen een mail terug met een algemeen antwoord zonder verdere inhoud. De vakantie(voor)pret is al behoorlijk verzoekt en we besluiten de reis indien mogelijk te annuleren. Door de trage reactie op de mail zitten we intussen in de dure periode om te annuleren, dit blijkt niet haalbaarzinvol. De zin om met deze vakantie te gaan is dus absoluut niet meer aanwezig met de wetenschap dat de andere helft van het reisgezelschap honderden euro's minder heeft betaald. Gelijkstelling, zeker nog 6 weken tot vertrek, lijkt mij logisch.

Onbereikbaarheid!

Mon, 14 May 2018 13:03:59 +0000

Ben al 3 dagen bezig tel.contact te leggen om een vraag te stellen over een reeds geboekte reis. Wordt steeds in de wachtrij geplaatst die eindeloos duurt, na een kwartier verbreek ik zelf het contact, ben niet in de gelegenheid om eindeloos te wachten. Voel me hier erg onzeker over en zeker geen aanrader!

Geen reactie van Kras

Marian van Wijk — Thu, 26 Apr 2018 13:06:19 +0000

Ik heb een reis geboekt bij Kras en daarover diverse mailtjes gestuurd en een paar keer geprobeerd te telefonisch te bereiken. Telkens heb ik na 20 minuten wachten maar opgehangen. Op mijn mailtjes komt geen reactie.

Verleidelijk advertentie krant

Fri, 20 Apr 2018 12:16:28 +0000

Nav advertentie in de krant, staat het met duidelijke bewoording all inlusive. Maar wanneer je op de site komt , keert onduidelijkheid terug, want er staat onvoldoende informatie in wat het precies inhoud. Wanneer je de link aanklikt, weet je niet meer waar je verder kijken moet.

Verleidelijk advertentie krant

Fri, 20 Apr 2018 12:16:27 +0000

Vlucht naar Bonaire

Tue, 03 Apr 2018 15:11:19 +0000

Beste medewerkers Kras (en Tui), ik en mijn vriendin willen jullie graag van het volgende op de hoogte stellen. Onze vakantie naar Bonaire van 14 maart tm 21 maart jl. heeft ons behoorlijk verrast en dan met name de vlucht. We vlogen met TUI op 14 maart jl. vertrektijd (OR 393) 12.00 uur. Bericht 1: vetrektijd is gewijzigd naar 13:15 uur. Bij de boarding mededeling 2; vliegtuig heeft een mankement, kortom weer een 1,5 uur vertraging. Vervolgens een vage mededeling dat we met een Tanker vliegen in plaats van een Dreamliner met als gevolg, er zijn geen televisieschermen aan bord. Verzoek of de passagiers de Tanker app. willen downloaden zodat we op onze telefoon films kunnen kijken. Wat blijkt In het vliegtuig volgt de mededeling dat de films niet worden gedownload. Werkt dus niet! Vervolgens werkt ook de creditcard niet en is het personeel grotendeels Engelstalig, informatie van de pilot is heel onduidelijk met een vaag geluid, alles loopt rommelig en het duurt allemaal heel lang. Terugreis 21 maart (OR 394) idem dito, weer vertraging, geen aanpaste ophaaltijden van de transfer of mogelijkheden b.v. taxi vergoeding. Vervolgens geen goede informatie waarom we zo lang in het vliegtuig moeten wachten en iedereen moet maar raden naar de situatie. Met als gevolg gillende kinderen die wakker worden. Ook weer geen schermen om film te kijken, weer geen app die werkt en een Nederlandse chagrijnige purser, heeft na jarenlang werken geen zin meer in haar baan Vervolgens mogen we na lang wachten eindelijk wat drinken en eten (is inmiddels 23.00 uur) blijkt dat de vegetarisch maaltijd (pasta) onvoldoende op voorraad is. De film die draait op het algemene scherm is een vreselijke vampierachtige film, met veel bloed. Totaal niet bestemd voor een breed publiek. We zagen vreselijke beelden en helemaal niet geschikt voor kinderen. Kortom wij zijn erg teleurgesteld in de TUI chaos. Dit maakt het voor de passagier niet aangenaam om te beginnen aan een heerlijke vakantie ofwel nog lang na te genieten van het heerlijke eiland zoals Bonaire.

waar is het fatsoen om een klacht te beantwoorden

N Kootstra — Thu, 18 Jan 2018 17:11:22 +0000

Eerder gemeld onder klachtnummer 672400 Geld binnen dus klant kan barsten Kras d.d.30-12-2017 Mijn Klacht Almere 27-12-2017 betreft: Rondreis Sumatra - Java en Bali Geacht contact center Langs deze weg wil ik u nogmaals op de eerder en wel op 13-11-2017 ingediende klacht na telefonische melding op 30-10-2017 wijzen. Het valt mij op dat er na ontvangst van de betaling men bij Kras toch wel een heel vreemde manier heeft van beantwoorden van vragen en klachten waardoor ik (hopelijk verkeerd) de indruk krijg van het geld is binnen en voor de rest zijn we niet meer thuis, dit ook mede gezien het feit dat er voor down graden van geboekt hotel op Bali maar liefst € 1000,== bijbetaald moest worden. De problemen zijn de volgende: 1) Bij de aanvraag heb ik aangegeven dat ik door diabetes afhankelijk ben van insuline en suikervrij dieet, uiteindelijk kreeg ik na een maand (dus kort voor het vertrek) alleen een antwoord dat het meenemen van medicatie akkoord was maar er in het vliegtuig geen koel mogelijkheid was. 2) Bij het verblijf op Sumatra bleek er al gauw niets geregeld te zijn i.v.m.. het dieet en het gebruik van zoetstof i.p.v. suiker. Ik heb dit bij de reisleidster aangekaart, doch uit haar antwoord van: dat is me niet doorgegeven begreep ik al dat er geen actie werd ondernomen en ik voor zoetstof bij een apotheek moest zijn, waar vervolgens gewoon voorbij gereden werd met (na een opmerking van mij) het antwoord dat er verder geen apotheek in de buurt was. 3) Ondanks het boeken van een single reis en daar extra voor te betalen werden we (twee personen) bij de gewone reis ingedeeld terwijl de single reis op aanvraag en goedgekeurd was (dus een gemakkelijke vorm van inkomsten verhoging doordat de single reis € 600,== duurder was) 4) Hierdoor en tevens door het ontbreken van een dieet mogelijkheid is de zorgvuldig opgebouwde stabiliteit in mijn glucose niveau volledig teniet gedaan wat weer een langdurige weg van inregelen tot gevolg had. 5) Gelukkig was er op Java wel een reisleider (Nugri) aanwezig die de klant belangen hoog in zijn vaandel had en er alles aan deed om het ons naar de zin te maken (in mijn geval overal zorgde voor koolhydraten arm eten). 6) Doordat de reis behoorlijk vermoeiend is en ik een giga hoofdpijn had ben ik na aankomst op Bali direct naar bed gegaan en vond ik een keertje uitslapen in plaats van een welkomst praatje (wat uiteindelijk alleen maar een commercieel belang heeft) veel belangrijker. 7) Al snel bleek er ook hier niets gemeld te zijn van mijn dieet en was ik dus genoodzaakt om te kiezen uit gebakken of gekookte eieren en één keer had ik de mazzel dat er zowaar kaas was terwijl het voor mij erg belangrijk is om gevarieerd te eten. 8) Er van uitgaande dat de in eerste instantie geboekte excursie's op Bali meegenomen waren naar de upgrade door Sumatra bij te voegen stond ik maandags klaar om mee te gaan doch de chauffeur wou me niet meenemen omdat ik niet op de lijst stond, ik heb daarop de reisleider gebeld met de vraag hoe dat zat en kreeg als antwoord dat ik niet op de welkomst praatje aanwezig was en daardoor dus niet meekon doordat ik met zo'n antwoord niets kon heb ik vervolgens het hoofdkantoor in Nederland gebeld doch door het tijdsverschil kreeg ik het noodnummer waar mij gezegd werd dat mijn klacht doorgegeven zou worden en ik teruggebeld zou worden wat nu inmiddels negen weken later nog niet is gebeurd. 9) Omdat deze gang van zaken mij totaal niet lekker zat heb ik op 13-11-2017 een schriftelijke klacht ingediend waarop ik een mailtje kreeg dat dit binnen uiterlijk zes weken uitgezocht en beantwoord zou zijn en vervolgens ja u raad het waarschijnlijk al zijn we inmiddels ruim zes weken verder zonder dat ik ook maar iets van een antwoord mocht ontvangen,wel kreeg ik de nieuwe reisgids toegestuurd die ik na deze ervaring maar gelijk bij het oud papier heb gedeponeerd, daar ik door deze handelswijze nou niet sta te springen om verder van uw diensten gebruik te maken. hopende op nou wel een spoedig antwoord, N Kootstra Gewenste Oplossing Na een oplossing met o.a. EXCUSES. Bericht van Webcare Kras 02 januari 2018 om 09:32 uur Geachte mevrouw Kootstra, Op welke wijze had u een klacht bij ons ingediend? Ik zie namelijk dat wij op de Klantenservice geen klacht van u hebben ontvangen. Wij zullen uw melding alsnog in behandeling nemen, houdt u rekening met een afhandeltermijn. Met vriendelijke groet, Marnick Bericht van Webcare Kras 02 januari 2018 om 09:35 uur Geachte mevrouw Kootstra, Bij nader inzien zag ik dat een verkeerd boekingsnummer had, uw melding is op 13 november inderdaad bij ons ingeboekt. Helaas lopen wij enigszins achter met onze afhandeling, mijn excuses hiervoor. Ik verwacht dat u binnen twee weken een inhoudelijke reactie kan verwachten.

Kras neemt zijn klanten niet serieus

Wed, 03 Jan 2018 18:42:09 +0000

Op 11 november is een klacht ingediend over een gemaakte rondreis door Andalusië van 15 dagen. Er werden accommodaties aangeboden die niet voldeden aan de norm. In overleg met de reisleidster besloten een klacht in te dienen. Zij klaagde tijdens de reis ook zelf over Kras Reizen

Geld binnen dus klant kan barsten

N Kootstra — Sat, 30 Dec 2017 13:29:08 +0000

Almere 27-12-2017 betreft: Rondreis Sumatra - Java en Bali Geacht contact center Langs deze weg wil ik u nogmaals op de eerder en wel op 13-11-2017 ingediende klacht wijzen. Het valt mij op dat er na ontvangst van de betaling men bij Kras toch wel een heel vreemde manier heeft van beantwoorden van vragen en klachten waardoor ik (hopelijk verkeerd) de indruk krijg van het geld is binnen en voor de rest zijn we niet meer thuis, dit ook mede gezien het feit dat er voor down graden van geboekt hotel op Bali maar liefst € 1000,== bijbetaald moest worden. De problemen zijn de volgende: 1) Bij de aanvraag heb ik aangegeven dat ik door diabetes afhankelijk ben van insuline en suikervrij dieet, uiteindelijk kreeg ik na een maand (dus kort voor het vertrek) alleen een antwoord dat het meenemen van medicatie akkoord was maar er in het vliegtuig geen koel mogelijkheid was. 2) Bij het verblijf op Sumatra bleek er al gauw niets geregeld te zijn i.v.m.. het dieet en het gebruik van zoetstof i.p.v. suiker. Ik heb dit bij de reisleidster aangekaart, doch uit haar antwoord van: dat is me niet doorgegeven begreep ik al dat er geen actie werd ondernomen en ik voor zoetstof bij een apotheek moest zijn, waar vervolgens gewoon voorbij gereden werd met (na een opmerking van mij) het antwoord dat er verder geen apotheek in de buurt was. 3) Ondanks het boeken van een single reis en daar extra voor te betalen werden we (twee personen) bij de gewone reis ingedeeld terwijl de single reis op aanvraag en goedgekeurd was (dus een gemakkelijke vorm van inkomsten verhoging doordat de single reis € 600,== duurder was) 4) Hierdoor en tevens door het ontbreken van een dieet mogelijkheid is de zorgvuldig opgebouwde stabiliteit in mijn glucose niveau volledig teniet gedaan wat weer een langdurige weg van inregelen tot gevolg had. 5) Gelukkig was er op Java wel een reisleider (Nugri) aanwezig die de klant belangen hoog in zijn vaandel had en er alles aan deed om het ons naar de zin te maken (in mijn geval overal zorgde voor koolhydraten arm eten). 6) Doordat de reis behoorlijk vermoeiend is en ik een giga hoofdpijn had ben ik na aankomst op Bali direct naar bed gegaan en vond ik een keertje uitslapen in plaats van een welkomst praatje (wat uiteindelijk alleen maar een commercieel belang heeft) veel belangrijker. 7) Al snel bleek er ook hier niets gemeld te zijn van mijn dieet en was ik dus genoodzaakt om te kiezen uit gebakken of gekookte eieren en één keer had ik de mazzel dat er zowaar kaas was terwijl het voor mij erg belangrijk is om gevarieerd te eten. 8) Er van uitgaande dat de in eerste instantie geboekte excursie's op Bali meegenomen waren naar de upgrade door Sumatra bij te voegen stond ik maandags klaar om mee te gaan doch de chauffeur wou me niet meenemen omdat ik niet op de lijst stond, ik heb daarop de reisleider gebeld met de vraag hoe dat zat en kreeg als antwoord dat ik niet op de welkomst praatje aanwezig was en daardoor dus niet meekon doordat ik met zo'n antwoord niets kon heb ik vervolgens het hoofdkantoor in Nederland gebeld doch door het tijdsverschil kreeg ik het noodnummer waar mij gezegd werd dat mijn klacht doorgegeven zou worden en ik teruggebeld zou worden wat nu inmiddels negen weken later nog niet is gebeurd. 9) Omdat deze gang van zaken mij totaal niet lekker zat heb ik op 13-11-2017 een schriftelijke klacht ingediend waarop ik een mailtje kreeg dat dit binnen uiterlijk zes weken uitgezocht en beantwoord zou zijn en vervolgens ja u raad het waarschijnlijk al zijn we inmiddels ruim zes weken verder zonder dat ik ook maar iets van een antwoord mocht ontvangen,wel kreeg ik de nieuwe reisgids toegestuurd die ik na deze ervaring maar gelijk bij het oud papier heb gedeponeerd, daar ik door deze handelswijze nou niet sta te springen om verder van uw diensten gebruik te maken. hopende op nou wel een spoedig antwoord, N Kootstra

inlogprobleem

Mon, 25 Dec 2017 17:03:35 +0000

Kan niet inloggen bij site Krasreizen, graag een oplossing hiervoor.

nederlands sprekende reisleiding bleek helaas een lachertje.....

Wed, 20 Dec 2017 18:42:24 +0000

swingend Cuba: rondreis..( dec. 2017) ..het Nederlands v.d .gids was erbarmelijk. Wel enthousiast maar spaghettitaal. Niemand kon de toelichting op het programma volgen. Het laatste hotel =all inclusive had geen warm water, overvol en een afknapper van jewelste, de bedden hadden mijt.....!chauffeur was goed. Evaluatie kwam te vroeg derhalve laatste hotel er niet in mee genomen. Suggestie: bied de gids een training Nederlands aan....goede investering.

annulering

Thu, 14 Dec 2017 14:29:46 +0000

Ik heb bij Kras een busreis geboekt voor de Kerst. Omwille van de vroege vertrektijd van de bus heb ik bij de stopplaats van de bus een hotelovernachting geboekt via Kras. Echter door omstandigheden heb ik deze reis moeten annuleren. Ik krijg 25 % van de reissom vergoed. Maar de overnachting zat als bijkomstigheid niet in het arrangement, daar krijg ik ook maar 25 % van vergoed terwijl het hotel daar geen kosten voor in rekening brengt. Met veel arrogantie krijg ik niet nul op rekest bij Kras.

boekings nr 3023232 Ergste vakantie Senagambia Beach Hotel in Gambia ooit blok

Sun, 12 Nov 2017 16:05:35 +0000

Op 27 oktober j.l. aangekomen in Gambia bij Hotel Senegambia Beach. Hadden kamer 14 in het E blok.Gelijk eerste ochtend naar receptie gegaan voor andere kamer. Alles was vol, ook niet met bijbetaling. eerste avond thuis gezeten kluis kapot, monteur 3x terug geweest eer het opgelost was. Toen we 2e dag terug kwamen van zwembad was de koelkast kapot. gemeld bij receptie en er werd een monteur gestuurd, na uren opgelost. 3e dag na thuiskomst zwembad was de airco kapot. dit duurde heeeel de avond, maar is gerepareerd. Bij reisleidster van TUI was het erg druk, er stonden 20 mensen te wachten met klachten.!!!!!Nachtenlang waren ze op strand bezig met stenen te verplaatsen ivm renovatie strand. Blok E ligt naast strand! Dus op slaappillen moeten slapen.Stroomstoringen gehad van 3 tot 6.5 uur! Toen nieuwe zwembad klaar was....waren ook de stroomstoringen opgelost. Zwembad was dus voor Hotel prioriteit 1...en niet de gasten. Deze klachten ook ingediend bij reisleidster TUI en klachtenformulier ingevuld. We kregen in 1e instantie dinerbon aangeboden....geweigerd....later nog late out check aangeboden...ook geweigerd. Dit was onze 6e keer in Senegambia Beach maar deze accomodatie was ERG slecht. Wij weten dat het Afrika is maar deze kamer had schimmel in de badkamer..kapotte tegels...kapotte toiletspullen. kakkerlakken...en zelfs de buitentafel was ook kapot.Hiervan hebben wij uiteraard foto s en hebben zelfs geluidsopname gemaakt van herrie s nachts met stenen verplaatsen. Wij hopen dat U onze klachten serieus neemt. Wij hebben vergoeding gehad van 80 euro maar dat weegt niet op tegen slechte vakantie. in onze mail over vergoeding is alleen gesproken over nieuwe zwembad....lekker belangrijk ...maar niet heus. Wij gaan al jaren op vakantie...denk jaartje of 25...nog NOOIT klacht ingediend....maar dit was echt ERG. Mensen die later arriveerde en in blok E geplaatst werden kwamen gelijk terug en weigerde daar te blijven. Wat welverdiende VAKANTIE had moeten worden is drama geweest. Wij moeten half jaar keihard werken om naar Gambia te kunnen....!!!! Dus krijgen het niet voor niks. Wij hopen snel reactie van U te krijgen. Deze klachten zijn ook door TUI genoteerd. Foto s zitten in mobiele telefoon en krijg deze niet op laptop maar ben bereid om ze per post op te sturen

Niet geboekt wel de rekening.

Fri, 20 Oct 2017 07:56:25 +0000

April 2016 heb ik wat rond gekeken bij Kras, Dominicaanse Republiek zag er wel interessant uit. Dacht die moet ik bewaren. Zag dat het op dezelfde dag was dat ik voor mijn werk naar Tanzania moest, dus laat maar zitten. Kreeg ik een rekening van de reis plm. 6000 euro. Schrok ervan. Vervolgens op en neer gemaild. Daarna niets meer van ze gehoord. Nu 1,5 jaar later krijg ik een deurwaarder aan de deur met een dwangbevel?????? Nu rechtsbijstand ingeschakeld en we zien wel wat ervan komt. Heel eerlijk gezegd voel ik me beduveld en misleid door Kras.

Oplichting door KRAS

Wed, 18 Oct 2017 17:40:27 +0000

Ik wil op 17 dec een reis boeken naar SBH COSTA calma beach resort. Kost 262 euro pp. op 17 dec voor 8 dagen. Totaal rekening wordt echter 901,50 euro!, Dit geldt overigens voor bijna alle aanbiedingsreizen bij KRAS. IS PURE MISLEIDING!!

zeer slecht reis buro

Tue, 17 Oct 2017 11:41:06 +0000

5 sterren hotel geboekt wat krijg ik een 3 sterren hotel zo slecht dana beach resort egypte staat geboekt als 5 sterren zo slecht melding gedaan op het resort kamers oude rommel weet je wat ze zeggen bij betalen melding gedaan bij kras nederland er word niks opgelost dat is de wereld van kras zoek het maar uit heel het resort was gewoon niks 3 sterren maar geen 5 sterren klach in gedient word met een tegoed bon van 50euro af gedaan hier hou je een beroerd kras gevoel aan over voor mijn geen kras gevoel meer en vertel het door

oneerlijke prijs

Fri, 06 Oct 2017 10:57:44 +0000

steden trip Londen ,advertentie Telegraaf 6 sept ,voor 11 sept. boeken. voor 199 euro, speciale lezers aanbieding . geboekt op 8 september voor 2 personen prijs 542 euro. Dat is 144 euro meer als beloofd. daar komt nog bij,brandstof heffing 40 euro, luchthaven belasting 136 euro 4x KLM economy kosten 32 euro. Wat niet in advertentie staat Alles bij elkaar, een fake advertentie

hotelservice

Wed, 04 Oct 2017 09:58:39 +0000

Tijdens ons verblijf werd er steeds meer gesloten. Zwembad, bar enz. Wij voelden ons totaal niet meer welkom en waren blij dat de reis er op zat en wij naar huis konden. Jammer van zo'n dure reis. Een ramp. onze klacht staat ook op zoover. Het personeel was aardig. Ik heb daar ook een klacht inggediend. Ook de ligging viel erg tegen.

Kamer indeling.

Fri, 29 Sep 2017 15:11:12 +0000

Op donderdag 21 september, arriveerde wij in het hotel Jardim de Atlantico op Madeira. Wij ontvingen de sleutel van kamer nummer 8412 grote kamer, maar geen uitzicht allen 2 enorme bomen voor de ramen. Wij zijn naar beneden gegaan, en gevraagd om een andere kamer, wel te verstaan met zeezicht. Dit was niet mogelijk op deze dag maar op zondag, wij waren verbaast om dit te horen, omdat er voor ook Nederlanders die dezelfde kamer niet accepteerde en wel een andere kamer geregeld? Dit is door kras geregeld volgens de Fam. van Dijk? Wij vinden dit zacht uitgedrukt niet correct. Wij hopen dan ook dat Kras zich voor deze vervelende handelingen in overleg gaat met Jardim Atlantico. Onze vakantie is goed verlopen, maar dit verpest wel veel. Wij hopen nog iets van U te vernemen? A.de groot. .

Verkeerde informatie gegeven in orkaangebied

Sat, 09 Sep 2017 10:21:07 +0000

Toen we hoorden dat Orkaan Irma over de dominicaanse republiek zou razen, hielden we ons hart vast. Dit is namelijk de vakantiebestemming waar wij maandag 11 september naar toe vliegen. We hielden de website van Kras nauwlettend in de gaten en zagen dat alle vluchten tot en met 10 september geannuleerd waren en/of mochten omboeken. Helaas de maandag niet. Gisteren, vrijdag 8 september, stond er eindelijk op dat ook de vluchten van 11 september naar de dominicaanse republiek kosteloos konden omboeke (zie bijlage). We hebben direct gebeld met de klantenservice waar vervolgens werd aangegeven dat dit een foutje was. Onze blijdschap was direct voorbij. Vanochtend, zaterdag 9 september, nogmaals gebeld met Kras om de opties te bespreken. Ik heb gevraagd of wij met een eigen bijdrage de vlucht niet mochten omboeken, waarbij de medewerker mij vervolgens verteld dat ook wij, de vlucht van 11 september, kosteloos mogen omboeken, geheel kosteloos. Ik heb haar gevraagd of dit klopt want de website geeft iets anders aan, zij verteld dat wij de optie ook hebben. Ik was erg blij! We konden nu met een fijn en veilig gevoel naar een andere vakantiebestemming! Echter toen wij zojuist weer belden om het eea om te zetten, kon het ineens niet meer. Dit is de tweede keer dat wij verkeerde informatie hebben gekregen! Een foutje kan natuurlijk altijd gebeuren maar niet als het om de veiligheid van mensen gaat. Ik ben zwaar teleurgesteld dat wij op geen enkele manier tegemoet worden gekomen. Zelfs niet met een eigen bijdrage!

Omboeken vlucht

Tue, 05 Sep 2017 19:13:21 +0000

Op 20 september kom ik terug van vakantie. De terugvlucht wordt door TUI uitgevoerd met tussenlanding in Antalya. Ik reis met mijn vrouw die enorme veel vliegangst heeft. Uit ervaring weet ik zeker dat tussen- landing voor extra stress bij haar zorgt, waardoor ze hele vervelende paniek aanvallen krijgt. Dit is zowel voor haar als voor de medepassagier heel onaangenaam. Ik heb met Kras contact opgenomen en de situatie uitgelegd, vervolgens heb de volgende oplossing voorgesteld: onze terugvlieg omboeken naar een ander vlucht die non stop vanuit Bodrum naar Nederland terug vliegt. Maar de medewerker van KRAS geeft aan dat dit onmogelijk is , en wil niet de vlucht omboeken. Wat ik niet begrijp is dat de beide vluchten zijn van TUI. ALs de KRAS het toelaat zorg ik zelf voor transfer naar het vliegveld, waar non Stop vlucht is.

Onjuiste/onvolledige informatie tijdens/na boeking

Tue, 29 Aug 2017 11:07:18 +0000

Mijn moeder van 85 heeft een cruise geboekt, waarbij ze meerdere keren gevraagd heeft naar informatie over de cruise, o.a route, aantal deelnemers en excursies. Die informatie is niet of veel later beschikbaar gesteld en nu blijft dat de cruise niet geschikt is voor 85 jarigen die niet heel goed ter been zijn. 6 weken voor de cruise moet ze nu 1000 euro annuleringskosten betalen

Slecht hotel bij autovakantie naar Saas Grund in Zwitserland

Sun, 27 Aug 2017 20:06:19 +0000

Wij kwamen op 24 juli aan bij Hotel Etoile in Saas Grund(Zwitserland) Na diverse personen te hebben aangesproken hadden we na een half uur eindelijk een personeelslid. Receptie is continu onbemand. Autovakantie van een week naar Zwitserland. Verblijf in hotel Etoile in Saas Grund. Dat was een ramp. De hotelkamer was gedateerd stijl jaren 70 en oubollig. De eetgelegenheid idem maar het ergste was het eten. Eten wat de pot schaft hebben we geen probleem mee maar het moet wel te eten zijn. In januari heb ik deze reis geboekt en goed naar de beoordelingen gekeken. Gemiddelde score een 8.............wat in geen enkele verhouding is met de werkelijkheid. Ik ben erg teleurgesteld in Kras reizen over de informatie die bij deze autovakantie staat vermeld. Maandagochtend 24 juli vertrokken naar Saas Grund en dinsdagavond 25 juli na 2400 km weer thuis.

Misleidende advertentie

Fri, 25 Aug 2017 22:10:33 +0000

Na eerst de prijzen op hun website verhoogd te hebben bieden ze nu voor een bepaalde periode alle reizen aan met extra korting!! De advertentie staat oa. in het AD. Omdat ik in sep/okt op vakantie wil had ik diverse prijzen en data genoteerd. Het komt er op neer dat ik toch hetzelfde eindbedrag zou moeten betalen zonder de extra korting waar ze mee schermen.

Rijgedrag buschauffeur tijdens transfer van hotel naar luchthaven.

Sat, 12 Aug 2017 16:38:55 +0000

Wij hadden bij Kras een 12-daagse rondreis op Sicilië en Eolische eilanden geboekt met een verlenging van 3 dagen in Hotel Corallo in Toarmina. Van 17-07 t/m 31-07-2017 (EZ 62213 met reserveringsnummer 2953236) De rondreis is perfect verlopen met reisleidster Rita en bus chauffeur Guiseppe. De groep die de rondreis had gemaakt telde 25 personen. Van de 25 personen hadden er 11 een verlenging van 3 dagen waarvan 9 personen in Hotel Corallo in Toarmina en 2 personen in Hotel Delle Palme in Letojanni. Aan het einde van de 3 daagse verlenging (op 31-07-2017) werden wij keurig op tijd om 7.30 uur opgehaald bij Hotel Corallo in Toarmina door een kleine bus met chauffeur. De2 personen uit Hotel Delle Palme hadden toen al in de bus moeten zitten. De uitleg van de chauffeur was dat het makkelijker was om eerst de mensen bij Corallo op te halen en daarna de 2 personen bij Della Palme. De chauffeur had echter al om 7.15 uur bij Delle Palme moeten zijn en was nu dus veel te laat bij Delle Palme. De personen in Delle Palme hadden inmiddels al een taxi gebeld maar zijn uiteindelijk nog wel met onze bus meegegaan naar de luchthaven van Catania. De rit van Hotel Corallo naar Hotel Delle Palme was een dodemansrit!!! Tijdens deze rit reed de chauffeur onverantwoordelijk met gevaar voor eigen leven en het leven van de 9 personen in de bus uit Hotel Corallo. Voorbeelden zijn: inhalen voor een onoverzichtelijke bocht; met meer dan de dubbele toegestane snelheid door het centrum rijden, mensen die fout parkeerde en/of de doorgang vertraagde werden uitgescholden als zijnde aso’s, enz. Bij Hotel Delle Palme is deze chauffeur door ons nadrukkelijk op zijn wangedrag en rijstijl gewezen, hetgeen door de chauffeur niet in dank werd afgenomen. Hierna is de transfer naar de luchthaven redelijk verlopen. Foto’s van bus en chauffeur zijn bijgevoegd.

Niet netjes behandeld

Fri, 11 Aug 2017 12:05:26 +0000

Mijn vriend en ik hadden een accomodatie geboekt bij Feriendorf Glasgarten via kras. Toen we er eenmaal aankwamen, bleek het totaal niet te zijn wat wij geboekt hadden. Na 10 minuten hebben we het appartement verlaten. 20 minuten in de wacht gestaan bij kras en te horen gekregen dat zij niks voor ons konden betekenen op dat moment. dit alles was maandag. Vandaag is het vrijdag, hebben mijn vriend en ik 3 nachten in een hotel geslapen, en kregen wij te horen dat er niks aan te doen was en dat er 80% in rekening gebracht is. er is geen andere accomodatie, geen andere oplossing en ons geld kunnen we naar fluiten. Daar gaat je fijne vakantie gevoel.

Reissom 600 euro goedkoper na boeking

Mon, 07 Aug 2017 09:37:50 +0000

20 juli jl. hebben wij een reis naar Cuba geboekt via Kras. Twee weken later is dezelfde reis 600 euro goedkoper. Met alle respect tot de ‘algemene reisvoorwaardes’ en alle andere ‘afspraken’ waarmee wordt ingestemd tijdens het boeken van een reis. Ook is het mij geheel duidelijk dat alles draait om ‘vraag en aanbod’. Maar een verschil van 600 euro resulteert bij mij in onbegrip. Dit grote verschil schaadt mijn vertrouwen in Kras en overweeg om in de toekomst hier niet meer te boeken!

slecht hotel geen vier sterren, slechte afhandeling tuimedewerkers

Sun, 30 Jul 2017 17:36:21 +0000

La Isla bonita is echt een gruwelijk slecht hotel. Somber en depressief uiterlijk. Grauw en veel baksteen. Luide animatie tot laat slechtegeen geluidsisolatie in kamer. Restaurant is in kelder, plastics stoelen, lange rijen waar je omver wordt gelopen. Geen vier sterrenhotel. Fotos laten ander beeld zien. Andere gasten zijn luidruchtig en onvriendelijk. Bij zwembad was een geur van braaksel. Om zes uur smorgens worden al handdoeken op stoelen gelegd. Een uur na aankomst hebben we tui gebeld en gezegd of een ander hotel of een terug vlucht. Zij zouden een ander hotel zoeken en de ochtend erna ons bellen. Wordt niet gebeld, na weer bellen in de ochtend van ons uit een andere medewerker die van niks wist en dat verhaal heeft zich drie maal herhaalt steeds met toezeggingen en beloften die niet waar zijn gemaakt. Om vijf uur s avond komt de lokale tuimedewerker die van niks wist en ons terug verwijst naar de telefonische medewerker. Wij waren nu echt boos en verdrietig twee van de zeven vakantiedagen waren al verpest. Onze kinderen huilen. De Tuimedewerker heeft dan toch geholpen. Overboeking vlg dag (kon echt niet die dag meer)en een kostenpost van 360 overboekingskosten en veel leed en begin vakantie verpest. Ik wil onze onkosten vergoed hebben met een schadebedrag voor drie dagen ellende. Ik adviseer dit hotel uit assortiment krass te halen. Tui medewerkers graag trainen in doen wat ze zeggen. Geen valse beloften maken keer op keer.

revovatie hotel

Sun, 30 Jul 2017 08:54:23 +0000

wij hadden vakantie geboekt 24-7 tot 31-7 van Sauerland naar Thüringen. op 27-7 kregen wij een berichtje dat het restaurant op het volgende hotel in verbouwing is. hier hadden wij geen trek in omdat naast ons huis al een half jaar een medisch centrum wordt gebouwd. dus liever geen verbouwing. op de website staat nu aangegeven dat verbouwing duurt van 24-7 tot11-8. dit had dus voor we weggingen gemeld kunnen worden. vrijdag om 9.00 gelijk gebeld maar oplossing te blijven in ons hotel was niet zoals wij wilde. kamer erg klein en omgeving gezien. om 13.51 nog niets gehoord nog geprobeerd contackt te krijgen. ja wat moet je dan, dan maar naar huis.

Diner in hotel.

Mon, 17 Jul 2017 12:27:46 +0000

Diner in Achat Premium Hotel in Neustadt an de Weinstrasse is een aanfluiting, smakeloos, salades niet gekoeld, toetje op, jammer dan. Persoonlijk verheug ik me altijd op hef diner, kleden ons netjes aan, dan met een glaasje lekker eten etc. Maar helaas. Verschrikkelijk slecht buffet ipv ons beloofde 3 gangen diner. Na klachten bij het bedienend personeel werd ons verteld dat de chefkok al 2 maanden ziek was en dat iedereen nu maar wat aan deed rommelen, en of we aub een klacht in wilden dienen bij de manager, die beloofde beterschap, maar helaas.... Van onze groep hebben 5 van de 6 personen buik en/of darmklachten gehad. Dit verwacht je van een goedkoop 2 sterren hotel in Spanje of Griekenland, maar niet van een 4 sterren in Duitsland. Ook hebben we natuurlijk Kras diverse keren proberen te bereiken, maar er waren steeds minder dan 20 klanten voor ons, grrr Uiteindelijk laatste 2 avonden heerlijk gegeten bij een restaurant in de buurt.

Reis geannuleerd door Kras

Fri, 14 Jul 2017 14:03:11 +0000

Wij hebben een reis naar Cuba geboekt met vertrek op 31/8/17, omdat wel vanuit Schiphol vliegen en wijzelf in Antwerpen wonen boekten wel zelf nog een hotel voor 2 dagen in Amsterdam (360€). Wees betaalden de volledige reissom(4180€) om dan op 14/7 een droog maaltje te krijgen dat de reis niet doorgaat... Ondertussen ook meer dan 1,5 u telefoonkosten (internationaal) om bij kras iemand aan de lijn te krijgen die geen antwoord heeft op onze vragen...en dan niet te vergeten dat wel reeds andere aankopen deden in de aanloop van onze vakantie in Cuba... Het voorstel van Kras.. 10 tot 25 euro korting bij uw volgen de reis... Terwijl reisannulatie van onze kant dan wel meer dan een 10-voud kost... Wel Kras dit wat voor ons dan ook een weinig aangename kennismaking met uw bedrijf en u begrijpt wat wel dat wij niet zo een goede ambassadeurs zullen zijn voor u...

Reis ineens € 200,- duurder

Tue, 04 Jul 2017 08:57:43 +0000

Op donderdag 29 juni hebben mijn wij een 6 daagse cruise geboekt bij Kras voor het bedrag van € 379,- pp. voor een 6-daagse Costa cruise. op 21 november 2017 naar de Westelijke Middellandse Zee, inclusief vliegreis per KLM naar Barcelona en retour via Milaan. Wij kregen een bericht van Kras dat de geboekte hut IC niet beschikbaar was en dat wij € 100,- pp konden bij betalen OF de reis annuleren. In het laatste geval konden wij nog onze aanbetaling terug krijgen. Wij vinden dit voorbarig en acceptabel. Wellicht kunnen we bijv. als Costa Perla clubcard members een gratis upgrade krijgen of komt er later een hut vrij. Het onmiddellijk vragen om € 200,- extra stuit ons als trouwe Kras reizigers tegen de borst. Er moet een andere oplossing komen. Kras Boekingsnummer: 2994821

Hotel klacht

Sat, 01 Jul 2017 10:33:49 +0000

De mooie reis ondanks de hoge temperatuur naar de Elzas & Vogezen moet ik helaas doorgeven dat het Hotel de La Paix in Gerardmer beslist geen 3 sterren is en het eten was minimaal veel klachten over de kamers. Gelukkig hadden we een uitstekende chauffeur/reisleider. Dit wilde ik wel even vermelden.de reis was 17 / 24 Juni.

Meereizen extra reiziger toegezegd echter

Tue, 13 Jun 2017 09:39:52 +0000

Mijn familie en ik gaan 14 juni op vakantie naar Kusadasi, boeking 2966806. We verblijven met zijn drieën (plus baby) in een vijf-zes persoons duplex kamer. Afgelopen zaterdag heb ik gebeld met de klantenservice en gevraagd of mijn broertje mee kan aangezien er genoeg ruimte is op ons kamer. In dit gesprek heb ik alle NAW gegevens van mijn broertje meegegeven. Ik werd teruggebeld om 17.25 uur door Eline dat het kon! Ik moest dan een bedrag van EUR 95 bijbetalen. Met mijn akkoord was de boeking in orde en er zou een bevestiging worden gemaild. Ik was ontzettend blij hiermee en het gesprek werd afgesloten en we hingen op. Er is dus in dat gesprek aangegeven dat de boeking rond was. Mijn broertje was ontzettend blij met dit nieuws. Maar ineens werd ik teruggebeld met de mededeling dat de boeking toch niet in orde was, iemamd anders was net voor in het systeem. Uiteraard waren we telerugesteld: de boeking was ons toegezegd en bevestigt telefonisch. Ineens ging het niet door. Als ik als klant een boeking plaats kan ik deze niet zomaar annuleren. Ik moet er dan voor betalen, ook al ga ik niet. Ik verwacht dat KRAS zich aan haar woord houdt: toegezegd is toegezegd. Als de reis zelf niet lukt, dan is er vast een alternatief vlucht. Onze kamer is al geboekt en mijn broertje kan hier gewoon bij. Maandag 12 juni moest ik zelf bellen en navraag doen of mijn broertje alsnog mee kon. Dit was niet mogelijk alles zat vol. Ik vind het fijn dat er is meegekeken, maar de verantwoordelijkheid werd bij mij neergelegd. Ik geloof simpelweg niet dat er bij een bedrijf als KRAS geen enkele mogelijkheden zijn.