KLACHT.nlKPN klantenservice & klachten

Afspraak installatiemonteur niet nagekomen

klagerda6e0c52 — Tue, 20 Oct 2026 10:41:18 +0000

Ik heb op 20 oktober een afspraak gehad voor de komst van een installatiemonteur in verband met de installatie van glasvezel. Helaas is de afspraak niet nagekomen door KPN. Ik heb inmiddels een nieuwe afspraak gemaakt, maar ik vind het zeer teleurstellend dat de eerste afspraak niet is nagekomen.

Problemen met TV na laatste update

klagerd110e113 — Wed, 14 Oct 2026 10:13:21 +0000

Ik heb regelmatig problemen met mijn TV van KPN. Het beeld staat stil en keert na geruime tijd weer terug naar de beginstand. Dit probleem is erger geworden na de laatste update. Ik heb nog geen contact opgenomen met KPN over dit probleem, maar ik vind het erg frustrerend.

Niet nagekomen afspraak en onterecht afgeschreven bedrag

klager804ea1cb — Tue, 13 Oct 2026 13:50:49 +0000

Ik heb een klacht over KPN. Er was een afspraak gemaakt betreffende mijn online aankopen, maar deze afspraak is niet nagekomen. Na het bellen met de klantenservice kreeg ik de instructie om zelf de blokkering te regelen, zonder enige excuses voor het ongemak. Bovendien is er weer een bedrag van mijn rekening afgeschreven, terwijl dit niet had mogen gebeuren. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Langdurige storing zonder oplossing en slechte communicatie

Gerie Opgenhaffen — Mon, 12 Oct 2026 16:45:20 +0000

Ik heb al bijna zes dagen last van een storing bij KPN, die tot op heden niet is opgelost. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik geen oplossing ontvangen en is de communicatie over de voortgang van de storing onvoldoende. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik afhankelijk ben van een goede verbinding voor mijn dagelijkse activiteiten.

Klacht over lange zonder internetverbinding en verzoek om compensatie

klager02e59b5f — Mon, 12 Oct 2026 08:24:22 +0000

Ik heb een abonnement afgesloten bij KPN, maar heb vanaf het begin geen internetverbinding gekregen waarvoor ik betaal. Dit werd veroorzaakt door een verkeerde aansluiting door een KPN-monteur. Na zeven maanden zonder verbinding heeft een andere monteur het probleem uiteindelijk opgelost. Deze lange periode zonder internet is zeer frustrerend en onacceptabel. Daarom vraag ik om compensatie voor de afgelopen zeven maanden en ontbinding van het contract vanwege de vele fouten die zijn gemaakt.

Problemen met KPN TV Plus na vervanging ontvanger

klagerfe4251d0 — Thu, 08 Oct 2026 14:43:50 +0000

Ik had digitale tv van KPN, maar mijn ontvanger moest worden vervangen. In plaats van de vertrouwde digitale tv-ervaring kreeg ik KPN TV Plus, wat niet aansluit bij mijn kijkbehoeften. Mijn voorkeur gaat uit naar het kijken van televisie in plaats van naar verschillende apps van streamingdiensten. Na contact met KPN werd mij verteld dat ik niet terug kan naar de oude situatie, wat ik erg teleurstellend vind.

Herhaalde wachtwoordverzoek voor opgezegd mailaccount

klager0657642d — Thu, 08 Oct 2026 12:04:54 +0000

Ik ervaar een probleem met mijn opgezegde mailaccount t.rintjema1@telfort.nl. Bij het openen van mijn laptop krijg ik steeds de vraag om mijn wachtwoord in te voeren voor dit account. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik het account maanden geleden heb opgezegd. Ik wil graag dat deze boodschap onmiddellijk stopt.

Schade aan buitengevel zonder toestemming en gebrek aan medewerking

klager99ce4611 — Wed, 07 Oct 2026 13:13:49 +0000

Ik heb schade aan mijn buitengevel ondervonden door werkzaamheden van KPN, zonder dat er toestemming of een afspraak is gemaakt. Na twee maanden contact met KPN heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. De situatie wordt niet adequaat opgepakt en ik vind het onacceptabel dat ik nu zelf voor de herstelkosten moet opdraaien.

Klacht over haperend beeld en geluid met KPN modem

klager56566bb1 — Mon, 05 Oct 2026 17:10:27 +0000

Ik heb regelmatig te maken met haperend beeld, geluid en wegvallende ondertiteling bij het gebruik van mijn KPN modem. Dit zorgt voor een zeer frustrerende kijkervaring. Ik heb nog geen contact gehad met KPN over dit probleem, maar ik verwacht een oplossing.

Problemen met retourneren van 5G internet

klagerd40a73c6 — Mon, 05 Oct 2026 09:31:37 +0000

Ik heb diverse keren contact opgenomen met KPN over het retourneren van mijn 5G internet, maar telkens wordt er niets opgelost. Ondanks mijn herhaalde pogingen om dit probleem aan te kaarten, heb ik nog steeds geen duidelijke oplossing ontvangen. Dit heeft geleid tot veel frustratie, aangezien ik nu met een ongewenst product zit.

Problemen met inloggen door ontbrekende sms-code

klager233e5d9b — Mon, 05 Oct 2026 07:54:38 +0000

Ik ondervind problemen bij het inloggen op mijn KPN-account. Bij het inloggen ontvang ik geen sms-code, waardoor ik geen toegang krijg tot mijn account. Dit is zeer frustrerend, omdat ik hierdoor niet kan gebruikmaken van de diensten waarvoor ik betaal. Tot nu toe heb ik geen contact gehad met KPN over deze kwestie.

Klacht over onterecht gevorderde afkoopsom na opzegging

klager996dff31 — Thu, 01 Oct 2026 13:10:36 +0000

Ik heb mijn abonnement bij KPN opgezegd op 20 augustus, na een plotselinge verhoging van de abonnementskosten naar 112 euro per maand. In de bevestigingsmail van KPN staat dat er geen afkoopsom verhaald kan worden. Echter, op de dag van beëindiging van mijn abonnement ontving ik een e-mail met de mededeling dat ik een afkoopsom van 1208,66 euro moet betalen. Dit bedrag is absurd hoog en ik heb dit ook besproken met meerdere medewerkers van KPN. Ondanks mijn verzoek om de klacht op te schalen, werd mij verteld dat dat niet mogelijk is. Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken.

Onterechte verlenging van mijn contract zonder kennisgeving

klager876ba2d3 — Wed, 30 Sep 2026 11:59:18 +0000

Ik heb onlangs ontdekt dat KPN mijn contract zonder mijn toestemming met 24 maanden heeft verlengd. Volgens KPN zou ik hierover een e-mail hebben ontvangen, maar deze heb ik nooit ontvangen. Na contact met KPN te hebben opgenomen, kreeg ik te horen dat zij niets voor mij kunnen betekenen, omdat zij beweren dat het contract correct is verlengd. Er is echter geen documentatie beschikbaar over deze verlenging, noch telefonisch, noch via de app. Ik verzoek KPN vriendelijk om mijn contract te beëindigen, aangezien ik oorspronkelijk een 1-jarig contract had dat op 18 september zou aflopen.

Traject aanvraag PKI certificaat verloopt zeer slecht

klager896e120b — Tue, 29 Sep 2026 09:56:41 +0000

Ik ben een administratiekantoor en afhankelijk van een PKI-certificaat om gegevens naar de fiscus te sturen. In juli ben ik begonnen met de aanvraag van een nieuw certificaat, omdat het oude op 24 augustus zou verlopen. Het is nu 29 september en ik heb meerdere keren contact gezocht met KPN, maar ik krijg te horen dat het druk is en dat de aanvraag vier weken duurt. Deze termijn is inmiddels verstreken, en alle tickets worden als afgehandeld gemarkeerd, terwijl ik nog steeds geen certificaat heb ontvangen. Hierdoor krijgen mijn cliënten boetes omdat ik mijn aangiften niet kan versturen. Dit vind ik schandalig.

Klacht over onterecht hoge factuur na vroegtijdig opzeggen

klager2f003df4 — Tue, 29 Sep 2026 08:47:49 +0000

Ik heb recent een factuur van €588 ontvangen van KPN, omdat ik mijn contract te vroeg heb opgezegd. Echter, ik heb mijn contract moeten beëindigen omdat ik naar het buitenland ben verhuisd. Tijdens mijn eerdere contacten met KPN werd mijn probleem niet adequaat opgelost en werd ik steeds in de wacht gezet. Dit vind ik onacceptabel en wil graag bezwaar maken tegen deze hoge factuur.

Klacht over foutieve installatie van glasvezelinternet

klagerec41cbeb — Mon, 28 Sep 2026 09:44:45 +0000

Bij de installatie van ons draadloos glasvezelinternet is de internetkast door KPN verkeerd opgehangen in onze meterkast. Mij is beloofd dat ik op 18 augustus 2026 teruggebeld zou worden, maar dit is nooit gebeurd. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, heb ik geen verdere communicatie ontvangen van KPN.

Aanhoudende internetproblemen en slechte service

klageree7715b2 — Thu, 24 Sep 2026 06:00:49 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen met mijn internetverbinding sinds de overstap naar glasvezel bij KPN. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, is er geen oplossing geboden. Ik betaal 90 euro per maand voor een service die niet naar behoren functioneert. Ik ben erg teleurgesteld en overweeg nu om over te stappen naar een andere provider. Daarnaast wil ik andere mensen waarschuwen voor de problemen die ik met KPN heb ervaren.

Klacht over beschadigde glasvezelkabel en gebrek aan service

klagerafd03baf — Tue, 22 Sep 2026 21:51:57 +0000

Op 28 augustus heeft een werknemer van KPN mijn glasvezelkabel doorgeknipt om een andere glasvezelkabel naar een bloemenstalletje aan te leggen. Sindsdien heb ik geen internet, wifi of tv, wat een groot ongemak voor mij is. Ik heb dagelijks contact opgenomen met KPN, maar er is nog steeds geen oplossing geboden. Dit is een grof schandaal en heeft niet alleen geleid tot financiële schade, maar ook tot mentale stress.

Klacht over automatische annulering bestelling en verzoek om passend aanbod

m_radstake@hotmail.com — Mon, 21 Sep 2026 14:26:22 +0000

Ik heb een klacht over de automatische annulering van mijn nieuwe bestelling met bestelnummer S13279859-13056102. Ik ontving een e-mail waarin werd aangegeven dat de bestelling is geannuleerd omdat ik al een lopend abonnement heb. Mijn huidige abonnement is echter al geruime tijd contractvrij en maandelijks opzegbaar. Na een telefoongesprek met KPN over een verlengingsaanbod kreeg ik slechts €10 korting voor een jaar, wat ik niet concurrerend vond. Na het bekijken van actuele aanbiedingen, plaatste ik een nieuwe bestelling om over te stappen naar een beter aanbod. Tot mijn verbazing werd deze bestelling geannuleerd vanwege mijn bestaande abonnement. Het is voor mij moeilijk te begrijpen dat ik als contractvrije klant geen vergelijkbaar aanbod kan krijgen, terwijl ik vrij ben om mijn abonnement op te zeggen.

Onterecht afgeschreven bedrag nog niet teruggestort

klager8a3f8d52 — Sun, 20 Sep 2026 17:04:41 +0000

Ik heb ten onrechte een bedrag van mijn rekening zien afschrijven door KPN. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat het bedrag zou worden teruggestort, maar ik heb dit bedrag nog steeds niet ontvangen. Dit zorgt voor onnodige stress en ongemak, omdat ik afhankelijk ben van mijn financiële middelen.

Geluid van de tv is te zacht

Grofvuil2 — Sat, 19 Sep 2026 19:15:15 +0000

Ik heb problemen met het geluid van mijn televisie via KPN. Het geluid is vaak heel zacht, en hoewel het soms harder is, duurt dat niet lang. Dit maakt het kijken van televisie erg onaangenaam. Ik heb nog geen contact opgenomen met KPN over dit probleem.

Langdurige problemen met glasvezelaansluiting en slechte service

Frankdebby — Fri, 18 Sep 2026 18:40:32 +0000

Ik heb al meer dan een jaar geprobeerd om een glasvezelaansluiting van KPN te krijgen. Tot nu toe heb ik meer dan 50 keer contact gehad met KPN, maar er is nog steeds geen oplossing gevonden. Dit heeft geleid tot vele frustraties en het gevoel dat KPN de situatie niet onder controle heeft. Daarnaast ben ik 15 keer voor niets thuis geweest voor afspraken die niet zijn nagekomen. Dit is voor mij onacceptabel, vooral omdat ik al 35 jaar klant ben bij KPN.

Klacht over langdurige problemen met telefoon en internet

klagera9711f94 — Thu, 17 Sep 2026 05:07:52 +0000

Ik heb gedurende een maand geen telefoon, internet en smartphone gehad. Dit heeft geleid tot aanzienlijke problemen, waaronder financiële complicaties en het inschakelen van deskundigen. Tijdens deze periode heeft KPN mijn krediet voor mijn mobiele telefoon gebruikt voor updates, terwijl er geen updates nodig waren. Ik heb al meer dan 100 euro aan extra kosten gemaakt. De klantenservice gaf wisselende informatie, en als 84-jarige voel ik me niet serieus genomen. Ik eis dat er een ervaren monteur op kosten van KPN wordt gestuurd, aangezien dit een wanprestatie is en ik hier niet voor wil betalen.

Onterecht kosten voor data van KPN

klager7d6d1d7d — Tue, 15 Sep 2026 12:57:38 +0000

Ik heb een klacht over KPN omdat ik een factuur heb ontvangen waarbij ik 50 euro moet betalen voor slechts 11,76 MB dataverbruik. Na contact met de klantenservice van KPN kreeg ik te horen dat deze kosten terecht zijn, maar ik vind dit onredelijk. Het lijkt me niet logisch om zoveel te moeten betalen voor zo'n klein dataverbruik.

Onterecht in rekening gebracht voor internetverbruik in het buitenland

klager4d40ec02 — Thu, 10 Sep 2026 07:02:26 +0000

Ik heb een klacht over KPN betreffende het internetverbruik in het buitenland. Tijdens mijn verblijf in het buitenland werd er een bedrag in rekening gebracht voor 1.900 MB dat ik volgens KPN zou hebben verbruikt. Echter, mijn data stond uit en ik gebruikte enkel de hotspot. Ik heb contact opgenomen met KPN, maar zij blijven bij hun standpunt dat het verbruik klopt. Dit is voor mij onbegrijpelijk en onterecht.

Slechte klantenservice en ongepaste reacties

klagerf957c4bb — Wed, 09 Sep 2026 12:47:36 +0000

Tijdens mijn contact met de klantenservice van KPN had ik te maken met een dame die zeer geagiteerd reageerde op mijn legitieme vragen over een korting die van €7,50 gedecimeerd was tot €0,73. Haar zuchten bij mijn opmerkingen waren onprofessioneel en na meerdere pogingen om uitleg te krijgen, heb ik mijn geduld verloren. Toen ik later weer met haar in contact kwam, verbond ze mij direct door en liet mij 3-5 minuten wachten zonder enige uitleg. Dit is absoluut geen service en niet hoe klanten behandeld zouden moeten worden.

Klacht over respectloze colporteur

klager4e9f10be — Fri, 04 Sep 2026 17:10:32 +0000

Onlangs had ik een vervelende ervaring met een colporteur van KPN. Ondanks dat ik beleefd aangaf het gesprek niet te willen voortzetten, bleef hij op een brutale manier aandringen. Toen ik zei dat hij vervelend begon te worden en de deur dichtdeed, liep hij vloekend weg. Dit gedrag is onacceptabel en ik vind dat KPN hierop moet reageren.

Problemen bij opzegging en verhuizing van glasvezel abonnement

klager4f55abda — Fri, 04 Sep 2026 08:36:12 +0000

Ik ben al maanden bezig om mijn glasvezel abonnement bij KPN te verhuizen of op te zeggen. Helaas heeft KPN er een puinhoop van gemaakt. Ik heb eindeloze telefoongesprekken gevoerd en klachtenbrieven geschreven, maar er lijkt geen einde aan deze situatie te komen. Ondanks al mijn inspanningen ontvang ik geen duidelijke oplossing of reactie van KPN.

Probleem met vaste internetverbinding en verzoek tot ontbinding

klager3c0161c6 — Thu, 03 Sep 2026 09:40:52 +0000

Sinds 7 augustus 2026 is mijn vaste internetverbinding niet beschikbaar. Ondanks meerdere meldingen en contacten met KPN is de storing tot op heden niet opgelost. KPN heeft mij tijdelijk mobiele Wi-Fi aangeboden, maar deze noodoplossing is geen gelijkwaardige vervanging van mijn vaste internetdienst en is onvoldoende stabiel voor mijn dagelijkse gebruik, waaronder thuiswerken. Op 1 september 2026 heb ik telefonisch verzocht om mijn overeenkomst kosteloos te ontbinden vanwege de langdurige en voortdurende storing, maar KPN heeft dit verzoek telefonisch afgewezen.

Wifi modem Experia Box V10 werkt niet volledig na update

klagerf1087dff — Tue, 01 Sep 2026 13:26:25 +0000

Ik heb problemen met mijn Wifi modem, de Experia Box V10, dat na een recente update niet meer goed functioneert voor alle aangesloten apparaten. Na contact met KPN kreeg ik te horen dat niet alle apparaten geschikt zijn voor hun Wifi, wat voor mij niet acceptabel is. Dit probleem beïnvloedt mijn internetgebruik aanzienlijk zonder verbinding met mijn Growatt Zonnepanelen.

Onterecht beleid met betrekking tot decoders en slechte klantenservice

klagere7f8e33c — Mon, 31 Aug 2026 16:54:09 +0000

Ik ben al jarenlang klant bij KPN en heb jarenlang meerdere decoders aan mijn abonnement gekoppeld, zoals toegestaan in mijn contract. Recentelijk heeft KPN echter aangegeven dat alleen gehuurde decoders aangesloten mogen worden, wat onterecht is. Dit beleid lijkt erop gericht om extra kosten in rekening te brengen. Daarnaast werd ik tijdens mijn contact met de klantenservice onterecht beschuldigd van diefstal, wat onprofessioneel en ongepast was. De aangeboden app is bovendien niet betrouwbaar en vereist een smart TV, wat niet voor iedereen toegankelijk is. Ik ben teleurgesteld in de desinteresse van KPN en vind dat zij aangepakt moeten worden voor hun misbruik van de monopoliepositie.

Geen internetverbinding na verhuizing

klager1bcfe1bf — Mon, 31 Aug 2026 09:04:10 +0000

Op 1 mei 2026 ben ik verhuisd en heb ik dit tijdig gemeld bij KPN. Ze gaven aan dat alles in orde zou komen, maar tot op heden heb ik nog steeds geen internetverbinding. Ik heb contact gehad met KPN en kreeg een telefoonnummer om updates te ontvangen, maar ik heb nog steeds geen informatie gekregen over wanneer het probleem opgelost zal zijn. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik wel mijn rekeningen betaal.

E-mailaccount geblokkeerd zonder voorafgaand contact

klagerd5472cb0 — Tue, 25 Aug 2026 16:07:48 +0000

Vandaag ben ik begonnen met het gebruik van een VPN. Bij het inloggen op mijn KPN Outlook kon ik geen e-mails meer ontvangen. Tot mijn verbazing ontving ik een bericht van KPN dat mijn e-mailaccount was geblokkeerd. Ik vind het onbegrijpelijk dat KPN deze actie onderneemt zonder eerst contact met mij op te nemen om het probleem te bespreken. Dit heeft mij veel ongemak bezorgd.

Klacht over hoge rekening door dataroaming zonder waarschuwing

adam2013 — Mon, 24 Aug 2026 08:21:16 +0000

Ik heb een klacht over KPN vanwege een hoge rekening die ik heb ontvangen door dataroaming, dat niet is uitgezet. Ik heb drie keer contact gehad met KPN en kreeg steeds te horen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is. Dit vind ik onterecht, omdat andere providers wel meldingen en waarschuwingen sturen aan hun klanten. Ik had ook abonnementen bij Odido en Vodafone, maar daar had ik geen extra kosten. Ik ben zeer teleurgesteld in de service van KPN en overweeg om mijn abonnement op te zeggen.

Klacht over ongevraagde glasvezelaanbieding en onterechte factuur

klager85d0863a — Fri, 21 Aug 2026 11:19:28 +0000

Ik heb ongevraagd en onaangekondigd een bezoek gehad van KPN voor glasvezel. Tijdens mijn afwezigheid is er een doos bij de buren afgeleverd, terwijl ik had aangegeven dat ik op vakantie was. Na mijn terugkomst heb ik geprobeerd contact op te nemen met KPN over de beloofde installatie door een monteur (installatie op 27 mei uitgevoerd), maar KPN laat hun opzegtermijn ingaan ongeacht de installatie. Ik heb op 3 juni opgezegd, met een aangetekende brief verzonden op 8 juni, maar ontvang nu een rekening van 960 euro. Contact met KPN is zeer moeilijk en heeft tot nu toe geen resultaat opgeleverd.

Klacht over onterechte factuur voor vervroegde opzegging

klager85d0863a — Thu, 20 Aug 2026 15:18:58 +0000

Op 27 mei 2026 vond de installatie door een monteur van KPN plaats. Ik heb op 3 juni mijn abonnement opgezegd en een aangetekende opzegging verzonden op 8 juni, welke door KPN op 15 juni in ontvangst is bevestigd. Aangezien ik binnen 14 dagen na de installatie heb opgezegd, zou de installatiedatum volgens mijn begrip mee moeten tellen voor de opzegtermijn. Desondanks heb ik nu een factuur ontvangen voor vervroegde opzegging ter hoogte van € 960,63, wat ik onterecht vind.

Aanpassing abonnement naar recente aanbieding

klagerf9228f37 — Thu, 20 Aug 2026 07:20:34 +0000

Op 5 augustus heb ik een mobiel abonnement afgesloten bij KPN. Na twee dagen ontving ik een aanbieding in de bus met €4,- korting per maand en onbeperkt bellen, geldig tot en met 19 augustus. Helaas ontdekte ik de brief pas later en kon ik mijn abonnement niet zelf aanpassen. Toen ik vandaag belde met KPN, kreeg ik te horen dat de actie inmiddels afgelopen is en dat er niets meer aan te doen is. Dit vind ik erg teleurstellend en onterecht, aangezien ik pas na het afsluiten van mijn abonnement van deze aanbieding op de hoogte was.

KPN Combivoordeel niet geactiveerd voor mijn vader

klagerfba4835d — Wed, 19 Aug 2026 11:51:18 +0000

Mijn vader combineert al sinds 2024 meerdere diensten van KPN en heeft recht op het KPN Combivoordeel. Dit voordeel is echter niet geactiveerd, en mijn vader was zich hier niet van bewust door zijn hoge leeftijd en beperkte digitale vaardigheden. KPN heeft hem hierin niet proactief ondersteund of geadviseerd, waardoor hij langere tijd te veel heeft betaald. Bij telefonisch contact met de klantenservice werd aangegeven dat KPN niets voor mijn vader wil doen omdat de verantwoordelijkheid voor het activeren bij de klant ligt. Voor een bedrijf als KPN verwacht ik dat er rekening wordt gehouden met ouderen. Mijn vader is een trouwe klant die er te goeder trouw vanuit ging dat zijn abonnementen goed waren ingericht.

Medewerker verbreekt verbinding zonder probleem op te lossen

klager1e08210b — Wed, 19 Aug 2026 09:55:45 +0000

Tijdens een telefonisch contact met KPN had ik een probleem met mijn verbinding. Helaas werd de verbinding door een medewerker verbroken zonder dat mijn probleem was opgelost. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat een monteur eerder had aangegeven dat ik een nieuw modem, type V12, nodig zou hebben. Het is teleurstellend dat de communicatie zo is verlopen en dat mijn probleem niet is aangepakt.

Kosten voor uitreksel nieuwe adres onterecht

leni1966 — Thu, 13 Aug 2026 07:40:25 +0000

Ik heb onlangs geprobeerd om mijn diensten bij KPN te laten leveren op mijn nieuwe adres, maar dit bleek niet mogelijk. KPN heeft aangegeven dat ik kosten moet maken voor een uitreksel van mijn nieuwe adres, wat ik onterecht vind. Dit heeft mij in een lastige situatie gebracht, omdat ik onnodig extra kosten moet maken om mijn diensten te kunnen beëindigen terwijl hun fout zijn.

Onterecht kosten na overstap en geen terugbelacties

klager970fa212 — Mon, 10 Aug 2026 10:01:31 +0000

Ik heb gebruik gemaakt van de mogelijkheid om kosteloos over te stappen volgens de algemene voorwaarden van KPN. Dit heb ik ruim van tevoren gedaan, maar ik ontvang alsnog kosten op mijn factuur. Daarnaast zijn deze kosten doorgegeven aan Prevental. Ondanks dat ik zes keer heb gebeld met KPN om mijn klacht te melden, heb ik nooit een terugbelactie ontvangen, wat ik zeer teleurstellend vind.

Klacht over gebroken afspraken en tijdverlies bij overstap naar KPN Glasvezel

klagerdba303c4 — Sat, 08 Aug 2026 12:14:05 +0000

Sinds begin juni ben ik bezig met mijn overstap naar KPN Glasvezel. Ondanks de duidelijke afspraak dat mijn abonnement pas op 4 november zou ingaan, heeft KPN deze datum meerdere keren zonder overleg gewijzigd. Voor de aanleg van de glasvezel heb ik 4 vrije dagen moeten opnemen. De eerste drie afspraken mislukten door fouten in de planning en uitvoering. Daarnaast heb ik inmiddels 19 keer met KPN moeten bellen om problemen te laten corrigeren. Ook na de aanleg bleef het misgaan. Zo kreeg ik ten onrechte een rekening van €54, die volgens KPN zou worden teruggestort. Twee weken later is dit bedrag nog steeds niet terugbetaald. Het grootste probleem is dat afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen en ik telkens zelf achter KPN aan moet om fouten te herstellen. De enige positieve ervaring was medewerker Herald, die mijn situatie wél serieus heeft opgepakt en uiteindelijk de oorspronkelijke deal en ingangsdatum heeft weten te herstellen.

Onterecht toegestuurd modem zonder contract

klagerc0ef9e11 — Fri, 07 Aug 2026 13:32:20 +0000

Ik heb onlangs een modem ontvangen van KPN, terwijl ik geen contract heb en ook niet wens om er een af te sluiten. Ik ben invalide en kan het modem zelf niet terugsturen. Ondanks mijn verzoek om dit op te lossen, werd mij meegedeeld dat ik het modem zelf moet retourneren. Dit vind ik onredelijk en onhandig in mijn situatie.

Klacht over hoge kosten voor monteur na 60 jaar klant zijn

klager6d4ddd8b — Fri, 31 Jul 2026 10:40:30 +0000

Mijn ouders, allebei op leeftijd, hebben al meer dan 60 jaar een abonnement bij KPN voor hun vaste lijn. Onlangs hadden zij een storing, die wij niet konden verhelpen door verschillende opties uit te proberen. Tot onze verbazing werd er 99 euro in rekening gebracht voor het sturen van een monteur. Dit vind ik respectloos, aangezien KPN altijd kortingen aanbiedt aan nieuwe klanten, maar trouwe klanten zoals mijn ouders voor een eenmalige storing worden belast met hoge kosten.

Hoge kosten door satellietverbinding tijdens overtocht

klagerd169f445 — Fri, 31 Jul 2026 09:30:27 +0000

Tijdens mijn overtocht van Denemarken naar Noorwegen maakte ik hoge kosten door een satellietverbinding. Toen ik vertrok uit Duitsland had ik nog een mobiele verbinding, maar gedurende de reis schakelde mijn telefoon automatisch naar satelliet terwijl deze aan de lader lag. Ik was op dat moment niet in de gelegenheid om de satellietverbinding uit te schakelen. KPN gaf aan dat er buiten de landsgrenzen andere tarieven gelden en konden niets doen aan de gemaakte kosten. Dit vind ik onterecht.

Problemen met TV/Internet en verzoek tot contractbreuk

lodewijk1511 — Thu, 30 Jul 2026 10:54:39 +0000

Ik heb inmiddels 6 maanden problemen met mijn TV en internet van KPN. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en meerdere monteurs die hebben geprobeerd de problemen op te lossen, lukt dit maar niet. Ik ben nu dagelijks zonder TV en internet. Als chronisch zieke kan ik niet meer op de knieën alle apparatuur resetten, wat vaak nodig is. Deze inspanningen zijn zonder resultaat geweest.

Slechte service en aanhoudende problemen met TV en Internet

lodewijk1511 — Thu, 30 Jul 2026 10:54:38 +0000

Ik heb bijna 6 maanden een abonnement voor TV en Internet bij KPN. Sinds de start van het abonnement heb ik regelmatig problemen ervaren, waarbij de diensten nooit goed functioneren. Inmiddels heb ik bijna dagelijks geen TV en Internet. Ondanks veelvuldig contact met KPN en meerdere monteurs die zijn langsgekomen, is het probleem niet opgelost. Dit is zeer teleurstellend en ik ben ontevreden over de geboden service.

Herhaaldelijke internetproblemen en gebrek aan communicatie

klagerc97a8ba5 — Wed, 29 Jul 2026 09:46:46 +0000

Ik ben al meerdere keren geconfronteerd met internetproblemen bij KPN, en dit jaar is het de derde keer. Ondanks dat het probleem bij KPN ligt, moet ik als klant de klachtenprocedure doorlopen. Dit zorgt voor eindeloze frustratie. Ik vind het niet eerlijk dat KPN deze problemen niet proactief communiceert naar haar klanten. Als deze problemen blijven terugkomen, overweeg ik om naar een andere internetaanbieder over te stappen.

Ongenode berichten van MyStore.com blokkeren

klager03065263 — Wed, 29 Jul 2026 07:35:41 +0000

Ik ontvang al maandenlang dagelijks meerdere ongewenste berichten van dezelfde afzender, MyStore.com, in mijn spambox van mijn webmail i.r@planet.nl. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb gehad met KPN en ook met het abuse-team, ben ik teleurgesteld dat men niet bereid is deze afzender voor mij te blokkeren. Dit zorgt voor veel overlast en frustratie.

Ongenode telefoontjes van KPN

klagerb7977243 — Thu, 23 Jul 2026 15:42:18 +0000

Ik word continu gebeld door KPN, ook al heb ik aangegeven geen interesse te hebben. Zelfs wanneer ik duidelijk nee zeg, blijven ze aandringen en proberen ze me over te halen. Dit vind ik erg irritant en ongepast, vooral omdat ik geen klant ben van KPN. Ik vind dat KPN respect moet tonen voor mijn beslissing en stopt met deze ongewenste telefoontjes.

Weigering opzegging Netflix-abonnement bij KPN

klager53b9a3ae — Thu, 23 Jul 2026 10:26:32 +0000

Ik heb een KPN Combivoordeal met Netflix. In de algemene voorwaarden staat dat ik mijn abonnement op de filmdienst na 30 dagen kan opzeggen. Echter, bij contact met een KPN-medewerker weigerde men mijn opzegging en vertelde men dat dit onmogelijk was, terwijl de voorwaarden iets anders beweren. KPN bood alleen aan om het Netflix-abonnement om te zetten naar een ander abonnement, zonder de mogelijkheid om het te annuleren. Dit is voor mij onacceptabel.

Herhaaldelijk ongewenst contact door KPN

klager4d1f6a8e — Thu, 23 Jul 2026 06:41:02 +0000

Ik heb KPN vijf keer gebeld en vier keer bezoek aan de deur gehad. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om hiermee te stoppen, wordt dit gedrag voortgezet. Tijdens mijn laatste telefoongesprek heb ik aangegeven dat ik al vaak benaderd ben, waarna de verbinding werd verbroken. Dit is zeer frustrerend en ongepast.

Klacht over uitval van tv, internet en telefoon sinds 10 juli

klager703c44a5 — Wed, 22 Jul 2026 16:07:19 +0000

Sinds 10 juli heb ik geen tv, internet en vaste telefoon meer, wat zeer frustrerend is. Hoewel ik een noodpakket heb ontvangen waarmee ik e-mails kan versturen en ontvangen, wil ik graag weer tv kunnen kijken. Ik heb meerdere keren contact gehad met KPN, waaruit bleek dat er een kabelbreuk is. Tot nu toe ben ik niet op de hoogte gehouden over de voortgang van de oplossing.

Overlast door colporteurs ondanks verbodssticker

Marcel Wijnstok — Tue, 21 Jul 2026 12:08:46 +0000

In de afgelopen vier maanden heb ik twee keer een colporteur van KPN aan de deur gehad, terwijl er een sticker onder mijn bel hangt die duidelijk aangeeft dat colporteurs niet welkom zijn. Ondanks deze sticker blijven ze aanbellen en starten ze hun verkooppraatje. Beide keren heb ik ze snel afgewimpeld. Deze sticker is er niet voor niets en geldt ook voor KPN. Het is frustrerend dat ze instructies lijken te krijgen om toch aan te bellen, omdat mensen vaak wel open doen. Mijn boodschap aan KPN is duidelijk: negeer mijn adres, Dreef 250, 3956EZ Leersum, en loop door.

Klacht over niet werkende internet- en tv-diensten

klager33a032dc — Fri, 17 Jul 2026 19:30:25 +0000

Ik heb problemen met mijn KPN-diensten, aangezien zowel mijn internet als mijn tv niet werkt. Dit heeft geleid tot veel ongemak, omdat ik afhankelijk ben van deze diensten voor mijn dagelijkse activiteiten. Ik heb contact opgenomen met KPN, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.

Onjuiste verzekering mobiele telefoon na aankoop

klagerffa4e959 — Thu, 16 Jul 2026 13:30:32 +0000

Ik wil een klacht indienen over KPN met betrekking tot de verzekering van mijn mobiele telefoon. Direct na de aankoop ontving ik de polisvoorwaarden en ontdekte ik dat de verzekering niet correct was afgesloten door een medewerker van de KPN winkel. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, heeft KPN aangegeven dat zij de gemaakte fout niet kunnen aanpassen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Onterecht extra kosten voor Extra Veilig Mobiel

Sabre — Wed, 15 Jul 2026 16:28:55 +0000

Ik ben al jaren klant bij KPN en heb altijd gebruikgemaakt van het Extra Veilig Mobiel onderdeel van mijn mobiele abonnement zonder extra kosten. Nu moet ik ineens € 1 meer betalen voor deze functie, terwijl de bescherming nog niet actief is. Ik begrijp niet waarom ik hiervoor extra moet betalen en waarom KPN niet duidelijker communiceert over de activatie. Toen ik contact opnam met KPN, kreeg ik als antwoord zoek het maar uit, wat ik erg teleurstellend vind.

Ongevraagd wijziging van Netflix-abonnement

klager7165e614 — Tue, 14 Jul 2026 18:09:03 +0000

Ik heb altijd het basisabonnement van Netflix bij KPN gehad, omdat ik maar één toestel gebruik. Tot mijn verbazing is mijn abonnement zonder mijn toestemming veranderd naar het premium-abonnement. Dit heeft geleid tot een onterecht hogere factuur van 11 euro voor de maand juli. Ondanks verschillende pogingen om contact op te nemen met KPN, is er geen oplossing geboden.

Klacht over onduidelijke afkoopsom en slechte klantenservice

klageraa88a8d0 — Mon, 13 Jul 2026 13:09:16 +0000

Op 1 juni heb ik mijn contract vroegtijdig beëindigd omdat KPN de voorwaarden heeft gewijzigd. Ik heb gebruikgemaakt van de opzegservice van Ziggo, maar zowel Ziggo als KPN hebben mij niet ingelicht over de afkoopsom die bij KPN van toepassing is. Na meerdere contactmomenten met KPN kreeg ik te horen dat het probleem opgelost zou worden. Echter, nu weigeren ze mij te helpen en krijg ik te horen dat ik pech heb. De medewerkers zijn zeer brutaal en totaal niet klantvriendelijk, wat de situatie alleen maar erger maakt.

Geen video's beschikbaar, al twee maanden geen informatie

klager158b012a — Mon, 13 Jul 2026 10:36:29 +0000

Ik heb al bijna twee maanden geen toegang tot video's via KPN. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben bevestigd dat ze op de hoogte zijn van het probleem en eraan werken. Echter, er is weinig tot geen communicatie geweest over de voortgang van de oplossing. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ik afhankelijk ben van de diensten van KPN.

Misleidende praktijken van KPN colporteur

klager8e4f7eac — Thu, 09 Jul 2026 15:39:26 +0000

Onlangs werd ik benaderd door een colporteur van KPN aan de deur. Ondanks dat ik meerdere keren heb aangegeven 'geen interesse' te hebben, deed de colporteur alsof hij geen verkoper was en beweerde hij dat hij iets met mijn ADSL-aansluiting moest doen. Hij bleef volhouden dat hij mijn 'oude coax aansluiting' wilde upgraden naar glasvezel, terwijl ik duidelijk aangaf dat ik geen glasvezel wens. Dit is misleidend en kan mensen zonder technische kennis in de problemen brengen.

Klacht over factuur van Sedgwick voor glasvezelreparatie

klager58453cb3 — Tue, 07 Jul 2026 19:23:28 +0000

Ik heb een factuur ontvangen van Sedgwick voor de reparatie van glasvezel, die bijna twee jaar geleden heeft plaatsgevonden. Nu moet ik deze factuur binnen vier weken betalen, terwijl ik nooit iets heb gehoord van KPN over deze kosten. Ik heb al een klacht ingediend bij Sedgwick, maar heb daar geen reactie op ontvangen. Dit heeft geleid tot een situatie waarin ik nu veel meer moet betalen dan nodig is.

Klacht over gevolgen van vernielde Ziggo-kabel.

subbysy — Mon, 06 Jul 2026 17:24:46 +0000

Ik heb nu een probleem ondervonden door de aanleg van glasvezel door KPN, waarbij de kabel van Ziggo is vernield. Dit heeft geleid tot een onacceptabele situatie voor mij, omdat ik zware meubels heb moeten verhuizen om de installateur van Ziggo toegang te geven tot de wandaansluiting. Ik had gerekend op een 55 inch tv die door Ziggo gratis zou worden verstrekt na mijn overstap, maar door deze problemen blijf ik nu noodgedwongen bij KPN en betaal ik meer voor mijn huidige pakket en krijg ik geen Samsung 4K Smart TV of Hisense Mini LED TV ter waarde van €699. De verhuizing van mijn meubilair heeft me veel tijd en moeite gekost en ik ben erg teleurgesteld dat ik nu niet kan profiteren van de voordelen die mij door Ziggo zijn beloofd. Ik koos ervoor om over te stappen omdat mijn tv kapot is en ik zelfs minder zou gaan betalen voor meer zenders. Het is voor mij fysiek niet te doen om deze huiskamer voor een tweede keer leeg te (laten) halen en dit betekend dat ik ook nog heel veel langer moet wachten op de beloofde tv.

Klacht over verhuizing en aansluiting glasvezel

klager5f819009 — Mon, 06 Jul 2026 10:23:16 +0000

In januari 2026 heb ik mijn verhuizing doorgegeven van nummer 28 naar nummer 14 in hetzelfde appartementencomplex aan het Oosterbakenpad in Hoogvliet. Na de verhuizing kon ik mijn Netflix-abonnement niet wijzigen naar ESPN, omdat KPN aangaf dat dit pas na de verhuizing mogelijk was. Op 18 maart werd ik al afgesloten op nummer 28, terwijl ik op nummer 14 nog niet was aangesloten. Op 19 maart kwam er een monteur, maar deze sloot mij aan op koper in plaats van glasvezel, wat na zijn vertrek ook weer uitviel. Na veel bellen kreeg ik te horen dat ik met een andere afdeling moest bellen voor glasvezel, maar daar werd ik niet geholpen. Het lijkt alsof mijn klachten niet serieus worden genomen en ik kreeg geen terugbelbelofte van KPN. Hierdoor voel ik me niet serieus genomen en heb ik geen duidelijkheid over wanneer ik daadwerkelijk op glasvezel aangesloten zal worden.

Geen internetverbinding en onvoldoende reactie van KPN

klagerb5364abb — Sun, 05 Jul 2026 19:31:03 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding bij KPN. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice heb ik geen oplossing ontvangen. Mijn internet werkt al geruime tijd niet, wat erg hinderlijk is. Bovendien heb ik mijn televisie-abonnement al opgezegd wegens deze aanhoudende problemen. Ik verwacht dat KPN mijn internetverbinding direct herstelt en daarnaast een flinke compensatie biedt voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Geen monteur verschenen, lange wachttijd bij klantenservice

klager320ca7af — Fri, 03 Jul 2026 14:08:15 +0000

Ik heb een afspraak gemaakt voor een monteur van KPN, maar helaas is er niemand verschenen. Ik heb inmiddels al een half uur in de wacht gestaan bij de klantenservice, maar niemand heeft mijn oproep beantwoord. Dit is zeer frustrerend en zorgt voor onnodige overlast.

Klacht over extra kosten voor veiligheid bij mobiel abonnement

klager4a20375c — Fri, 03 Jul 2026 11:03:12 +0000

Ik heb onlangs een melding ontvangen dat ik 1 euro extra moet betalen voor veiligheid bij mijn mobiele abonnement. Toen ik contact opnam met KPN, kreeg ik te horen dat dit van hogerhand is beslist en dat ze hier niets aan kunnen doen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik geen extra kosten wil maken voor een dienst die ik al heb. Ik vind dat KPN deze kosten zelf zou moeten dragen.

Klacht over niet-ontvangen informatie over contractwijziging

klager09bfb79d — Tue, 30 Jun 2026 18:11:20 +0000

Ik wil een klacht indienen over KPN. Ik wilde gebruik maken van de mogelijkheid om mijn abonnement op te zeggen door de contractwijziging, maar KPN zegt dat ik te laat ben omdat zij mij meer dan een maand geleden op de hoogte hebben gebracht. Echter, ik heb de e-mail die zij zeggen te hebben verstuurd nooit ontvangen. Na contact met KPN hielden zij vol dat de mail verstuurd was en dat er dus niets aan te doen was.

Klacht over misadvertisement en onbeschikbaarheid Google Pixel 10 Pro

Nynke Konijn — Mon, 29 Jun 2026 10:05:17 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst voor de Google Pixel 10 Pro, die werd aangeboden met de actie van een WK-pakket, inclusief een watch en powerbank. De advertentie gaf aan dat de telefoon op voorraad was en dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Echter, na mijn bestelling ontving ik een bericht dat de telefoon niet op voorraad was. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik niet alleen de telefoon niet ontvang, maar ook de actie misloop. Dit voelt aan als misadvertisement, en ik vind het onacceptabel dat KPN hier weinig tegen kan doen.

Geen reactie op ingebrekestelling

klager5443d043 — Sat, 27 Jun 2026 09:36:17 +0000

Ik heb een ingebrekestelling ingediend bij KPN, maar heb hierop geen enkele reactie ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen, heb ik geen informatie of oplossing gekregen. Deze situatie is zeer teleurstellend en onaanvaardbaar, waardoor ik genoodzaakt ben om de overeenkomst met KPN te ontbinden.

Geen TV en Internet, geen reactie op e-mail

klageraf49bb68 — Thu, 25 Jun 2026 15:44:55 +0000

Ik heb problemen met mijn KPN diensten, waardoor ik geen TV en internet heb. Dit heeft er ook toe geleid dat ik geen voetbal kan kijken. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice, maar ik vind het belangrijk dat er snel een oplossing komt. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen op mijn e-mail waarin ik om hulp vroeg.

Klacht over onterecht opgelegde annuleringskosten

klager64a113af — Thu, 25 Jun 2026 13:52:03 +0000

Ik heb geprobeerd mijn mobiele abonnement bij KPN binnen de eerste twee weken te annuleren, wat ik zonder enige boete mag doen. KPN gaf aan dat ik een maand moest wachten om mijn abonnement te kunnen annuleren en mijn nummer te behouden. Na een maand bleek mijn abonnement echter niet geannuleerd te zijn. Bij een nieuw telefoontje met KPN herinnerde ik hen aan mijn annuleringsverzoek, maar zij zagen dit niet in hun systeem en hebben mij een boete opgelegd voor de annulering.

Klacht over gemiste afspraken en vergoeding voor verlof

klager788db493 — Wed, 24 Jun 2026 13:15:30 +0000

Ik heb herhaaldelijk gewacht op een KPN-monteur, maar deze is weer niet op komen dagen. Hierdoor zit ik al dagen zonder internet en heb ik slechts drie zenders via een slecht werkend Digitenne. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met KPN, is er een nieuwe afspraak gemaakt die niet uitkomt. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Overlast door werkzaamheden van KPN in de avond

klager80683781 — Tue, 23 Jun 2026 20:19:01 +0000

Ik wil een klacht indienen over de werkzaamheden van KPN die 's avonds laat doorgaan. Het is nu 10 over 10 en de werkzaamheden buiten zijn nog steeds bezig, wat voor veel overlast zorgt. Dit is zeer onprettig en ik verwacht dat werkzaamheden op een redelijk tijdstip worden uitgevoerd.

Consumentenmisleiding en slechte klantenservice bij KPN

klager3c827e33 — Tue, 23 Jun 2026 18:31:48 +0000

Ik heb een zeer frustrerende ervaring met KPN. Drie weken geleden heb ik telefonisch contact opgenomen om te vragen welk tv-model geleverd zou worden bij mijn abonnement. De medewerker bevestigde herhaaldelijk dat het model 55PUS9000 geleverd zou worden. Op basis van deze belofte heb ik besloten voor KPN te kiezen. Tot mijn grote verbazing werd er echter een 55PUS8400 geleverd, wat een aanzienlijk inferieur model is. Toen ik contact opnam met de klantenservice om dit probleem aan te kaarten, werd de telefoon zonder enige uitleg opgehangen. Deze situatie voelt als pure misleiding en een schandalige klantenservice.

Klacht over niet nagekomen afspraak en verzuim van de medewerker

klager788db493 — Tue, 23 Jun 2026 16:57:23 +0000

Op 23 juni 2026 had ik een afspraak met een KPN-monteur, welke door de medewerker Bebar500 was beloofd. Helaas is deze afspraak niet in het systeem gezet, waardoor ik een halve dag verlof heb moeten opnemen voor niets. Ik neem het de medewerker zeer kwalijk dat hij zijn werk niet goed heeft uitgevoerd. Hoewel er inmiddels een nieuwe afspraak is gemaakt, verwacht ik dat de medewerker een reprimande krijgt. Tevens laat ik het aan KPN over welke vergoeding ik voor de verloren halve dag ontvang.

Klacht over internet snelheid en onduidelijke informatie

klager1aca4b48 — Tue, 23 Jun 2026 10:00:43 +0000

Ik heb me aangemeld voor een internetverbinding van 100 Mbps, maar de maximale snelheid die ik ontvang is slechts 30 Mbps. KPN heeft aangegeven dat er niets aan te doen is, en omdat het contract inmiddels 14 dagen loopt, kan ik het niet zonder gevolgen annuleren. Dit belangrijke stuk informatie was niet verbaal gecommuniceerd tijdens het aanmelden, wat zeer teleurstellend is.

Problemen met afstandsbediening door recente upgrade

klager167fc662 — Mon, 15 Jun 2026 10:45:51 +0000

Ik heb een probleem met mijn afstandsbediening die niet goed meer werkt. Na vijf keer contact te hebben opgenomen met KPN, werd mij verteld dat dit probleem is veroorzaakt door een recente upgrade. Dit is zeer frustrerend, omdat ik geen gebruik kan maken van mijn apparatuur zoals voorheen.

Aansluiting op kamer 1 niet mogelijk

klager9a24ab68 — Fri, 12 Jun 2026 03:46:27 +0000

Ongeveer twee maanden geleden is er, volgens een haalbaarheidsonderzoek, glasvezel gesplitst op de Pastoor Heimerikxstraat 3. Hierbij is “kamer 1” aangelegd. Nu wil ik een aansluiting op deze kamer actief krijgen, maar dit is niet mogelijk omdat KPN dit kamernummer niet in hun systeem kan vinden. Na controle bij KPN netbeheerder is bevestigd dat deze aansluiting actief is. Ik wil graag dat KPN deze aansluiting regelt.

Ontbrekende terugbetaling na contractbeëindiging

klager34c68fab — Thu, 11 Jun 2026 12:10:38 +0000

Na de beëindiging van mijn contract met KPN heb ik geen terugbetaling ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen via e-mail en de chat, maar het automatische systeem biedt geen oplossing. Mijn MijnKPN-account is bovendien gedeactiveerd. De laatste officiële reactie die ik ontving was op 9 mei, waarin de medewerker het krediet bevestigde.

Klacht over onjuiste banknummerverwerking

terzosolo — Thu, 11 Jun 2026 05:50:43 +0000

Ik heb mijn banknummer veranderd bij KPN, maar het oude banknummer wordt nog steeds gebruikt voor betalingen. Ondanks dat ik dit probleem al meerdere keren heb aangegeven, krijg ik enkel een onbeleefde reactie dat ik het maar in mijn account moet aanpassen. Dit heb ik al gedaan, maar KPN blijft het oude nummer gebruiken.

Onterecht afgewezen claim telefoonverzekering

klager06295bc3 — Wed, 10 Jun 2026 23:59:55 +0000

Ik heb een telefoonverzekering bij KPN en wilde deze gebruiken voor een schadeclaim. Helaas was de medewerker er niet om mij juist te helpen, wat leidde tot de afwijzing van mijn claim. Ik heb inmiddels een klacht ingediend en wacht op een reactie, maar ik vind het onterecht dat mijn claim is afgewezen.

Problemen met opzegging en onterechte factuur

SHJ. — Mon, 08 Jun 2026 09:30:16 +0000

Op 8 mei heb ik mijn mobiele nummer opgezegd vanwege prijsverhogingen, waarmee ik kosteloos kon opzeggen tot 5 juni. Echter, op de stopdatum ontving ik een nieuw nummer in plaats van de opzegging. Na meerdere telefoongesprekken, zelfs met een teamleider, is het probleem niet opgelost. Op 8 juni ontving ik alsnog een factuur van ruim 300 euro en heb ik voor de zevende keer moeten bellen. Tijdens dit gesprek werd ik koud doorverbonden, waardoor ik opnieuw mijn situatie moest uitleggen. Ik verwacht een terugbetaling van € 14,45 en een compensatie voor alle telefoongesprekken en ongemak.

Klacht over misleidende cashback regeling

klager0d42c693 — Fri, 05 Jun 2026 12:24:54 +0000

Ik heb een klacht over de cashback regeling die KPN aanbiedt via een derde partij. Het blijkt dat deze derde partij misleidend is en geen gehoor geeft aan mijn verzoeken. Toen ik contact opnam met KPN, werd mij verteld om naar de derde partij te gaan, maar daar krijg ik geen reactie op mijn vragen. Dit is zeer frustrerend, en ik vind het onacceptabel dat KPN deze situatie niet zelf kan oplossen.

Klacht over onduidelijke creditfactuur en terugbetaling

klagerd69175db — Thu, 04 Jun 2026 04:40:01 +0000

Ik heb een jaar geleden een defecte tablet geretourneerd en had recht op terugbetaling van de abonnementskosten. Onlangs ontving ik een creditfactuur van €117,18, maar zonder duidelijke specificatie van de berekening. KPN heeft dit bedrag verwerkt op hetzelfde klantnummer, terwijl ik verwachtte dat de abonnementskosten gecrediteerd zouden worden en het restant aan mij zou worden uitbetaald. Mijn totale vordering bedraagt €251,18, inclusief onterecht berekende herinneringskosten. Ik verzoek om een duidelijk overzicht van de berekeningen en een terugbetaling van het volledige bedrag.

Niet geleverde glasvezel na belofte

Mehmet Duyar — Fri, 29 May 2026 13:54:38 +0000

Ik heb een overeenkomst met KPN voor de levering van glasvezel. Tijdens het afsluiten van deze overeenkomst is mij beloofd dat glasvezel geleverd zou worden, maar deze is nooit geleverd. Ik heb inmiddels contact gehad met twee medewerkers van de klantenservice en ook het klachtenportaal gebeld, maar zij willen mij niet helpen. Dit is erg teleurstellend en frusterend.

Voortdurende storing en onvoldoende oplossing

klager6300d6d5 — Fri, 29 May 2026 07:43:10 +0000

Ik ervaar al geruime tijd een voortdurende storing bij KPN. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, krijg ik telkens te horen dat ik moet afwachten. Dit is frustrerend, omdat ik iedere dag opnieuw met deze storing moet omgaan en er geen blijvende oplossing geboden wordt.

Klacht over hoge factuur door slechte Wifi-verbinding

Minoesj — Tue, 26 May 2026 10:08:59 +0000

Ik heb een klacht over KPN vanwege een slechte Wifi-verbinding, wat heeft geleid tot een hoog verbruik van MB's. Door twee dagen lang 5G aan te hebben staan, heb ik een factuur van €300 ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met KPN, waarbij ik hen vroeg om deze situatie op te lossen, kreeg ik enkel de raad om een klacht in te dienen. Na drie pogingen om dit via hun website te doen, laad de pagina niet meer, wat erg frustrerend is.

Klacht over betalingsmogelijkheden en gebrek aan hulp bij overstappen

klagerd168264c — Sat, 23 May 2026 13:11:02 +0000

Ik wilde klant worden bij KPN en een nieuwe telefoon kopen. Tot mijn verbazing kon ik daar niet eens betalen. Daarnaast heb ik hulp nodig bij het overzetten van mijn oude mobiel, maar ik kreeg te horen dat KPN daar niet mee kan helpen. Dit heeft mijn ervaring met KPN erg negatief beïnvloed.

Klacht over ongevraagde wijziging van pakket

klagerf7c5372b — Fri, 22 May 2026 14:54:47 +0000

Ik ben al 30 jaar klant bij KPN en heb altijd gebruikgemaakt van het pluspakket, dat de keuze bood uit meerdere gratis films. Tot mijn grote teleurstelling is dit pakket plotseling gewijzigd, waardoor er nu slechts één kanaal beschikbaar is voor gratis films. Ondanks het feit dat ik nog steeds dezelfde prijs betaal, vind ik dat KPN mij beperkt in mijn kijkopties. Ik heb contact gehad met KPN, maar het lijkt hen niets te interesseren dat ik als trouwe klant ontevreden ben. Ik vind het onrechtvaardig dat ik geen keuze heb gekregen over deze wijziging en wil dat KPN of het pakket terugbrengt naar de oude situatie of een aanzienlijke prijsverlaging aanbiedt, aangezien de wijziging in feite een nieuw pakket is.

Klacht over onterecht afkoopsom na overstap

klager36112d50 — Wed, 20 May 2026 05:17:50 +0000

Ik heb een internet-, tv- en twee mobiele abonnementen bij KPN. In een e-mail van KPN staat dat ik kosteloos kan overstappen vanwege wijziging van de algemene voorwaarden per 1 juni 2026. Dit heb ik telefonisch nagevraagd en dit klopte. Ook telefonisch bevestigd dat ik hiervan gebruik wil maken. Echter, na het overzetten van mijn mobiele abonnement naar een andere provider, ontvang ik toch een afkoopsom. Dit vind ik onterecht en ik verzoek om een oplossing.

Klacht over onterecht factureren van PSTN vaste telefonie

klager49462b2c — Tue, 19 May 2026 15:23:38 +0000

Ik ontvang maandelijks een factuur voor PSTN vaste telefonie, een lijn die ik al lange tijd niet meer gebruik. Sinds maart 2026 heb ik hierover meerdere keren contact opgenomen met KPN, maar tot op heden is de lijn pas per 13 mei opgezegd, ondanks mijn tijdige meldingen. KPN heeft aangegeven slechts één maand te willen retourneren omdat eerdere telefoongesprekken niet in hun belgeschiedenis staan genoteerd. Dit is onacceptabel, aangezien ik vanaf maart al heb gebeld over deze kwestie. Ik heb sinds 2 januari een compleet pakket, waarin ook de vaste telefonie is inbegrepen, maar de extra kosten voor de PSTN-lijn zijn aan mijn aandacht ontsnapt.

Langdurige internetstoring en onprofessionele afhandeling

klagerb603fa9d — Mon, 18 May 2026 19:32:35 +0000

Sinds vrijdag 15 mei 16.58 uur is er een totale uitval van mijn vaste KPN-internetverbinding. Deze storing duurt inmiddels ruim 74 uur. De afhandeling en communicatie verlopen op drie punten onacceptabel: 1. Misleidende prognoses; KPN heeft de hersteltijd in de storingschecker telkens met vier uur opgeschoven. 2. Weigering van een noodoplossing; KPN weigert data te pushen naar mijn mobiele abonnement bij Simyo en een toegezegde nood-simkaart is pas na dagen per post verzonden. 3. Blokkade van mijn klachtenkanaal; mijn bericht op de Facebook-pagina van KPN is verwijderd en ik ben geblokkeerd. Dit gedrag is uiterst onprofessioneel.

Klacht over eenzijdige wijziging en ongewenst nieuw nummer

klager56744ea2 — Tue, 12 May 2026 09:05:05 +0000

Ik heb een overeenkomst met KPN, die eenzijdig is gewijzigd. Hierdoor heb ik besloten over te stappen naar een andere provider. Tot mijn verrassing ontving ik vanochtend een nieuw telefoonnummer, wat ik niet heb aangevraagd. Dit is voor mij zeer frustrerend, en ik verzoek KPN om dit ongewenste nummer te verwijderen.

Klacht over abonnement en toestel dat niet geleverd is

klagerce6d90c4 — Mon, 11 May 2026 14:11:28 +0000

Ik heb een abonnement verlengd bij KPN met de aanschaf van een nieuw toestel via gsmweb. Helaas is gsmweb failliet gegaan en heb ik het toestel nooit ontvangen. KPN weigert mijn abonnement te annuleren, omdat ik 14 dagen te laat zou zijn, maar het faillissement van gsmweb was toen nog niet bekend. KPN heeft geen coulance geboden en zegt letterlijk dat het jammer voor mij is. Hierdoor moet ik nu 2 jaar lang betalen voor iets wat ik niet ga ontvangen, zonder enige oplossing van KPN.

Opzegging contract niet mogelijk door wijziging algemene voorwaarden

GvdLoo — Mon, 11 May 2026 05:25:05 +0000

Ik heb onlangs ontdekt dat KPN de algemene voorwaarden heeft gewijzigd. Ondanks deze wijziging is het voor mij niet mogelijk om mijn contract schriftelijk op te zeggen. Daarom heb ik contact opgenomen met KPN en verzocht om een schriftelijke bevestiging van mijn contractbeëindiging, met als reden dat de algemene voorwaarden zijn veranderd. Tot op heden heb ik deze bevestiging niet ontvangen.

Onvriendelijke procedure voor ouderen en mantelzorgers

klager4f75899c — Sat, 02 May 2026 14:12:36 +0000

Als mantelzorger voor mijn 81-jarige tante, die slecht ter been is, ondervond ik grote problemen met de aanschaf van een mobiele telefoon. We gingen naar de KPN-winkel, maar omdat er geen vaste telefoon beschikbaar was voor haar woongebied, moesten we een mobiel kopen. De ontvangstcode voor de levering werd naar mij gemaild, en ik moest met de auto van Ridderkerk naar Dordrecht rijden om deze door te geven. Terwijl mijn tante bij de deur zat te wachten, kreeg ik echter een bericht dat het pakket niet kon worden bezorgd. Dit heeft geleid tot nog een rit naar Dordrecht, en nu moet ik maandag opnieuw gaan om het pakket op te halen en te installeren. De procedure is zeer onvriendelijk voor zowel ouderen als mantelzorgers, en de winkelmedewerkster toonde weinig begrip.

Probleem met glasvezelaansluiting nog steeds niet opgelost

klager691658e1 — Fri, 01 May 2026 08:35:07 +0000

Ik zit inmiddels al maanden met een probleem rondom mijn glasvezelaansluiting. In december heb ik een glasvezelpakket met tv afgesloten. In januari is de glasvezel hier aangelegd, maar vanaf het begin werkte de verbinding niet. Er werd toen aangegeven dat de DP-lijn was doorgeknipt, dit is een paar dagen later hersteld. Daarna bleek mijn verbinding gekruist te zijn. Ik kreeg te horen dat ik moest wachten op een nieuwe aansluitdatum, maar deze afspraak is al een keer verplaatst. Nu is die datum inmiddels geweest, maar nog steeds werkt mijn verbinding niet. De monteurs van HANAB hebben aangegeven dat het probleem in de DP-lijn zit en dat deze van port 960 naar 860 gezet moet worden. Dit zou door KPN in het systeem aangepast moeten worden, waarna mijn glasvezel direct zou moeten werken. Ik vraag me af wie dit nu daadwerkelijk kan oplossen, want ik ben inmiddels maanden verder zonder werkende verbinding.

Probleem met opzegging van bedrijfsabonnement

klager2834f70d — Wed, 29 Apr 2026 16:06:25 +0000

Na een aantal jaar als privépersoon een abonnement voor internet bij KPN te hebben gehad, besloot ik dit over te zetten naar een bedrijfsabonnement. KPN heeft toen niet gecommuniceerd dat ik gelijk aan een 3-jarig abonnement vast zou zitten. Na 1 jaar ondernemen was ik gedwongen om te stoppen vanwege de wet DBA. Ik heb meerdere pogingen gedaan om mijn abonnement bij KPN op te zeggen, maar dit is mij niet gelukt. Er worden aantekeningen in mijn dossier gedaan, maar niet naar mij gecommuniceerd. Ik kan mijn abonnement terugzetten naar privé, maar er is geen aansluiting in mijn woning. Ondanks dat ik veel heb gebeld, heb ik geen duidelijke of zinnige antwoorden gekregen van de klantenservice. De afdeling opzeggen schuilt achter een mailadres dat niet gebruikt wordt. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ik voel me niet gehoord door KPN.

Klacht over annulering en slechte klantenservice

Darry — Wed, 29 Apr 2026 15:34:43 +0000

Ik ben onlangs overgestapt naar KPN en zij zouden mijn oude provider, Odido, opzeggen. Ik kreeg een welkom geschenk, een Samsung TV, aangeboden. Echter, op 24 april werd mijn bestelling geannuleerd zonder enige uitleg. Nu zit ik zonder provider en heb ik geen TV en internet. Na meerdere keren bellen met KPN, werd ik in de wacht gezet en viel de verbinding steeds weg. Dit is onacceptabel en ik ben woedend over de geboden service.