KLACHT.nlKPN Vaste Telefonie klantenservice & klachten

Telefoonabonnement stopgezet terwijl mijn abonnement nog niet afgelopen is

Loek1957 — Mon, 19 Jan 2026 15:47:34 +0000

Kunt u mij vertellen waarom ik door uw actie van gisteren zonder wederzijds overleg nu niet meer vast en mobiel kan bellen en gebeld worden? Mijn abonnement is nog niet afgelopen, dus leg mij eens uit waarom u hiertoe bent overgegaan?

Storing telefoon met alarm

Lenie1933 — Fri, 09 May 2025 08:57:11 +0000

Mijn moeder heeft sinds 2 mei geen telefoon meer terwijl er een alarm van Florence aan gekoppeld is. Direct melding gemaakt en er schijnt aan gewerkt te zijn maar op 7 mei gebeld met KPN en ze weten niet hoelang dit nog kan gaan duren. Klacht ingediend en zouden binnen 24 uur reageren volgens de medewerker. Nu is het 48 uur later niets gehoord geen telefoon en belangrijker voor een 92 jarige vrouw geen alarm.

Vaste telefoon werkt niet

41113 — Fri, 10 Nov 2023 10:53:55 +0000

Overgestapt naar kpn. Vaste telefoon is niet te gebruiken, kan niet bellen en niet gebeld worden

Lastig gevallen worden

Sabre — Thu, 28 Jul 2022 20:12:49 +0000

Je hebt een geheim nummer. Nergens is dit bekent. alleen familie en vrienden hebben dit nummer. Zelfs via e-mail, of aan personen met een website, die krijgen dit nummer niet. Alleen het mobiele nummer, of zelfs een nummer die niet aanwezig is, wordt doorgegeven. En toch zijn er personen die dit nummer hebben, en in het Frans en Engels je lastig vallen. Een gesprek wordt niet gevoerd, omdat van deze kant gelijk wordt opgehangen. Dus KPN zal dus een reactie geven wat nergens op slaat.

Telefoon werkt niet

Ando240644 — Fri, 08 Jul 2022 18:52:58 +0000

Vaste telefoon werkt niet

Chaos, anders niet

m.breet — Fri, 24 Jun 2022 13:08:16 +0000

Ik ben enige tijd bezig geweest om voor mijn ouders een nummer naar kpn te porteren. Wat een drama. Alleen om kpn te bereiken ga je al door een hel. Als je na 40 minuten wachten al iemand aan de telefoon krijgt zegt deze op enig moment, heeft u een ogenblik, waarna de verbinding wordt verbroken en je weer van voor af aan kunt beginnen. Als dingen dan de goede kant op lijken te gaan blijkt ineens dat kpn geen nummer porteert, maar een nieuw nummer heeft verzonnen op het verkeerde adres icm het verkeerde bankrekeningnummer. Dat moet eerst ongedaan worden gemaakt waarna er niet direct een portering kan worden ingevoerd. Dus later weer terug bellen. Dan lijkt het er op dat ik na 3 dagen eindelijk iemand aan de lijn krijg die het snapt, het kan regelen en die zegt mij de volgende dag terug te bellen. Uiteraard gebeurd dit niet. Inmiddels krijgen we wel allerlei bevestigingen en zelfs een nieuw modem thuisgestuurd. Na een paar dagen het modem aangesloten (telefoon werkt natuurlijk niet) een mail en een brief waarin staat dat wij de bestelling hebben geannuleerd. Of we het modem terug willen sturen. Wij geven het op, na ruim 2,5 uur aan de telefoon te hebben gezeten. Een telecombedrijf dat niets van telecom snapt.

Niet afhandelen van klacht

M Bosgra — Fri, 17 Jun 2022 05:15:58 +0000

Aan Klantenservice van KPN. Vorige week was voor ons een belangrijke week. Wij waren 62 jaar getrouwd en mijn vrouw werd 85 jaar. Buiten de kaarten en persoonlijke felicitaties ontvingen wij normaal gesproken nog wel wat telefoontjes, maar die bleven dit jaar uit. Wij spraken verschillende personen, die verklaarden, dat zij wel gebeld hadden, maar dat er niet werd opgenomen. Omdat wij zelf via de vaste telefoon gewoon konden bellen vonden wij dit vreemd, want sommigen gaven aan op welke tijd ze gebeld hadden en dat waren tijdstippen, dat wij wel thuis waren. Toch begon er iets te knagen en gisteren belden wij met onze GSM naar ons vaste nummer. Wij hebben 3 toestellen op ons vaste nummer en we hoorden, dat 1 toestel rinkelde, terwijl de andere 2 geen geluid voortbrachten. Het toestel dat belde is in de schuur. Het toestel in de woonkamer en in de slaapkamer reageerde niet. Ik heb zelf niet veel verstand van telefoons, maar gelukkig hebben wij een buurman met enige technische kennis. Na verschillende mogelijkheden te hebben geprobeerd, hebben we via internet de site van KPN bezocht. Via het telefoonmenu kwamen we bij het storingsprogramma. Nadat we dit in zijn geheel hadden doorlopen, waren we geen steek verder. Toen via het menu om contact te maken, werden wij weer naar het storingsprogramma geleid met de uitkomst, dat het probleem niet was opgelost. Daarna werden wij weer naar het storingsprogramma geleid ondanks, dat het programma aangaf, dat het probleem niet was opgelost. Volgens de meting, die vanuit uw bedrijf werd gedaan, kwam steeds de melding, dat de verbinding in orde was en werd gesuggereerd, dat er na het modem iets aan mijn lijn of apparatuur zou mankeren. En of dat nu wel of niet zo is, deze lijn is toentertijd aangelegd door KPN en niet door mij. Dat ik echter zo werd afgescheept heeft mij zeer teleurgesteld. Uit een oogpunt van klantvriendelijkheid vind ik dit beneden alle peil. U kunt wel mooie telefoonprogramma’s en storingsprogramma’s opzetten, maar als dat op deze wijze werkt jaagt u uw klanten weg. Als ik dan ook nog op internet lees, dat er diverse identieke klachten zijn bij gebruik van hetzelfde modem een Experia Box V 8, kan ik deze werkwijze niet begrijpen. Hoe kan ik positieve reclame maken voor een bedrijf dat zo werkt. Bij de overstap van Telfort naar KPN werd beloofd, dat er voor ons als klanten geen wijzigingen waren. Mijn gegevens zijn M. Bosgra, De Tunen 9, 8501 MS Joure. Ik verwacht op zijn minst een monteur, die ter plaatse de zaak bekijkt. Als dat niet mogelijk blijkt, zal ik mijn hulp ergens anders moeten zoeken. Wat tevens inhoudt, dat ik van provider ga veranderen Met vriendelijke groet, Marten Bosgra.

vaste telefoon belt niet in, wel is uitbellen mogelijk , nu maar langs deze weg proberen voor een oplossing!

C.J. van Vliet — Tue, 05 Apr 2022 19:56:51 +0000

Onze vaste telefoon nummer 0548514597, functioneert niet met inkomende gesprekken kan wel uitbellen. Na contact met de service dienst heeft hij dit wel even gedaan echter daarna weer terug in de bovenstaande fout! Mijn verbindingskabel was gebroken en ik heb dit herstelt, volgens een adviseur van telnr. 1200, is dit niet het probleem, heeft ook na herstel door de adviseur weer gewerkt, echter het probleem heeft zich opnieuw aangediend. Graag een snelle oplossing, niet iedereen beschikt over een mobiele telefoon, mijn zus in Zweden ,78 jaar, heeft geen mobiele telefoon en computer, de vaste is het enigste contact met mij, of brieven schrijven. In afwachting van de oplossing, Met vriendelijke groeten Kees van Vliet. Mobiele tel.: 06-21293566

Geen signaal uit de wandcontactdoos.

G. Arts — Fri, 25 Mar 2022 10:36:24 +0000

Ik krijg geen signaal uit de wandcontactdoos. Mijn telefoonlijn is dood. Hierdoor kan ik ook niet meer internetten. (ADSL)

Geen verbinding

Van den Belt Debets — Mon, 07 Mar 2022 13:31:38 +0000

Geen verbinding vaste telefoon

Gebruik / gesprekken

Sabre — Sat, 26 Feb 2022 13:01:13 +0000

Nu wil ik wel eens weten waarom er al maanden, de gesprekken, en kosten die gemaakt zijn via de gewone telefoon, niet zichtbaar zijn in Mijn KPN. Zelf zien ze dit wel, maar dit wordt pas bekend gemaakt, als de factuur verstuurd is per e-mail. Gisteren een verschrikkelijk domme antwoord er op gekregen. Kan deze klacht ook nog ergens anders melden

geen verbinding vaste telefoon

Jos Sesink — Sun, 19 Dec 2021 12:34:36 +0000

Wij kunnen sinds 18-12 geen gebruik maken van onze vaste telefoonlijn. Als we een telefoonnummer kiezen dan komt er geen verbinding tot stand en horen we ook geen bezettoon. De lijn is zogezegd dood. We hebben een abonnement KPN Internet en Bellen. Ons klantnummer is 0176270949 t.n.v. J.T.J.Sesink, Daliastraat 4, 7221 AN Steenderen. Ons telf.nr. is 0575-451763. Graag zouden wij zien dat deze klacht snel wordt opgelost, mede omdat we ook geen mobiele telefoon hebben.

doet het niet, heeft het nooit gedaan. is niet gecontroleerd.

gerben.schrale@gmail.com — Thu, 11 Nov 2021 14:47:48 +0000

Monteur heeft onlangs Alles in 1 geïnstalleerd (. Echter vaste telefonie werkt niet. KPN box 12 Geen idee wat ik moet doen.

Vaste telefoon

Herma Struis — Mon, 25 Oct 2021 10:23:01 +0000

Geeft constant in gesprektoon.0182 373662. Storing??? Urgent

Graafwerkzaamheden KPN op privé terrein niet opgeruimd

ZOONVANINGKLANT — Fri, 02 Jul 2021 19:50:48 +0000

In de 1e helft van mei zag ik bij thuiskomst dat er links en rechts graafwerkzaamheden bij mijn woning waren verricht. Het betrof werkzaamheden links en rechts van mijn oprit, op een terrein dat tot mijn eigendom behoort. Dat het privé terrein betreft wordt duidelijk met borden (‘Verboden toegang, eigen weg’) bij de entree van mijn perceel aangegeven. Ik was nogal verbolgen over het feit dat men zonder enig overleg of toestemming op mijn terrein werkzaamheden had verricht. Desgevraagd hoorde ik van mijn buurman dat het reparatiewerkzaamheden (door of namens de KPN) aan een gebroken telefoonkabel betrof. Bij mijn buurman werkte de vaste telefoon daardoor niet meer. En blijkbaar liep de verbinding naar hem onder mijn terrein. Natuurlijk moet dat gerepareerd kunnen worden. Dat neem niet weg dat men mij eerst even had moeten inlichten en toestemming had moeten vragen, om op mijn terrein graafwerkzaamheden uit te voeren! De volgende dag stond er een busje op mijn terrein waarin 2 werklieden zaten. Zij vertelden mij dat ze het graafwerk kwamen afmaken en dat daarvoor ook de grond voor mijn oprit afgegraven moest worden. Ik heb beide heren gezegd dat het mij verbaasde dat men zonder enig overleg op mijn terrein aan de gang was. Men stelde mij gerust door te zeggen dat er na het uitvoeren van de werkzaamheden een tuinman van de KPN zou komen om alles weer in 100% orde te maken en in de oude staat te herstellen. Op basis van deze toezegging, dat alles weer in de oude staat zou worden hersteld, heb ik beide heren maar hun gang laten gaan. Inmiddels zijn wij echter circa 9 weken verder, is de beloofde tuinman nooit gekomen en is het waar gegraven is nog een rommeltje. Links en rechts van de oprit hebben de heren wortelstronken en stenen aan de oppervlakte laten liggen. Ook is de grond links niet vlak en zijn alle bloembollen, die mijn vrouw daar had gepland, door de werkzaamheden vernietigd. Voor mijn oprit ligt nu een lelijke bobbel zand die stuift als ik mijn pad op rijd. En op de oprit ligt inmiddels ook veel zand. Mijn buurman en ik zijn verbolgen over e.e.a. en hebben de KPN diverse keren gemaild om hun belofte na te komen en om de situatie weer in de oude staat te herstellen. Maar nog steeds is dat niet gebeurt en de KPN (ene mevrouw Susanne Kets) liet gewoon niets meer van zich horen. Zonder enig overleg verricht men graafwerkzaamheden op een privé terrein van iemand. Om vervolgens de boel de boel te laten. En om ook geen enkele reactie meer te geven op verzoeken om e.e.a. weer in de oude staat te herstellen. Ik vind deze handelwijze van de KPN de arrogantie ten top!

inbreuk op mijn vaste telefoon

ongebruikt — Wed, 26 May 2021 14:33:34 +0000

We hebben met de regelmaat inbreuk, tijdens ons telefoon gesprek worden we vaak gestoord door een Engels sprekende persoon en ook worden we op ieder moment geplaagd door deze bellers, wat de bedoeling is weten we niet , als we vragen wie er aan de lijn is of voor welke firma ze bellen word er opgehangen. KENT MISSCHIEN IEMAND DEZE KLACHT , GEEF DAN RESPONS. De KPN heeft geen oplossing!! Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet Fritz

Vaste telefoonnummer nummer zomaar veranderen?!

Fidai — Mon, 17 May 2021 23:22:10 +0000

Vorig week toen mijn modem het niet meer deed belde ik de klantenservice van KPN, monteur heeft het op afstand opgelost en ik had opnieuw internetverbinding (zie bijlage monteursbon). Maar dit keer kwam ik achter dat mijn vaste telefoonlijn het niet meer doet. Ik kon niemand bereiken en ik was zelf ook niet meer te bereiken. Dus ik bel opnieuw met de KPN klantenservice omdat mijn vaste lijn 050-3129883 het niet meer doet. Uiteindelijk ben ik dus niet geholpen, en mijn vaste lijn is nu veranderd in 050-3640132. Dit kan toch niet zomaar? Ik probeer dit probleem al sinds vorige week op te lossen, ik belde donderdag,vrijdag, weer vandaag op maandag. Ik krijg elke keer te horen, het systeem geeft een foutmelding we kunnen het zelf hier niet veranderen. Ik wil dat jullie graag mijn klacht zo snel mogelijk kunnen oppakken en oplossen want ik ben niet meer te bereiken op mijn gewoonlijke nummer: 050-3129883 wat ik al heb sinds 2011 en dit zorgt voor 'veel' problemen. Telefonisch bellen met de klantenservice heeft namelijk voor mij niet veel zin meer want ik krijg toch elke keer hetzelfde te horen.

willen niet terugbellen op vast nummer

simpc.nl — Wed, 12 May 2021 13:34:17 +0000

willen niet terugbellen op een vast nummer. Heb geen mobiel nummer.

inkomende lijn werkt niet

Dirk Jan van Haren Noman — Tue, 27 Apr 2021 07:06:34 +0000

Wij hebben een z.g. GIGASET (van KPN). Met ons toestel kunnen we wel naar buiten bellen, doch inkomende gesprekken werken niet. Dus als iemand onze vaste lijn (035 631 32 94) belt - dan gebeurt er helemaal niets. Ik ben al met deze klacht naar KPN Hilversum gegaan - maar ij hebben GEEN idee e en kunnen niets doen.

Geen vaste telefoonverbinding meer door omzetting van Telfort naar KPN

Cissam — Mon, 26 Apr 2021 07:37:33 +0000

Mijn bejaarde moeder zit sinds een week zonder vaste telefoon. Ze had altijd Telfort tot volle tevredenheid. Dat is nu omgezet naar KPN en daar is nu iets misgegaan. Er is contact over geweest, ze zijn ermee bezig, weten ervan maar ondertussen kan zij niet bellen en niet gebeld worden. En betaalt ze wel gewoon de volle mep aan abonnementskosten. Ze overweegt nu maar extra kosten te gaan maken door een smartphone aan te schaffen want zonder telefoon is gewoon niet verantwoord. Bovendien denkt iedereen nu steeds dat er iets met haar aan de hand is want haar telefoon geeft voortdurend de in gesprek toon als er gebeld wordt.

Al vier weken zonder vaste telefoon na omzetting van analoog naar VOIP

F.M.O. — Thu, 01 Apr 2021 14:34:53 +0000

Heb mijn huidige internet abonnement om laten zetten naar Hussel zodat er een vast nummer aan toegevoegd kon worden. Dit nummer was voorheen mijn privé lijn die door de zaak betaald werd. I.v.m. pensioen moest dit overgezet worden naar particulier. Het zakelijk bellen is inmiddels opgezegd, het nummer vrijgegeven. De klantenservice particulier gaf op gegeven moment aan dat er een monteur moest komen om alles aan te sluiten. Monteur is geweest, deze hoefde niks te doen want alles was al goed aangesloten. Het enige dat er volgens hem moet gebeuren is het softwarematige koppelen van mijn oude nummer aan de voip gegevens. Ik zit nu al 4 weken zonder vaste telefoon en er is nog steeds geen zicht op een oplossing. Ondertussen lopen de kosten door: prepaid mobieltjes aanschaffen, beltegoed, onnodig verlof opgenomen voor het overbodige monteursbezoek, alle tijd die ik inmiddels al kwijt ben aan het bellen met klantenservice etc., en als ik vraag waar ik een claim in kan dienen weet men dit niet.

Algehele storing, na installatie superwifi

Elepoole — Sat, 20 Feb 2021 13:15:21 +0000

Beste jorg Toch even een klein berichtje aan jou. Jouw naam staat steeds onder de klanttevredenheidsmailtjes. Wij werken beiden zoals iedereen momenteel met name thuis. Ik als docent VO. Onze 2 kinderen, 1 in 6 vwo krijgen ook veel online les. Afgelopen maandag hebben wij door 1 van jullie monteurs superwifi laten installeren. Nu echter sinds gisteren 13 u algemene storing, geen tv, geen internet. Metingen geven aan dat het probleem buiten de woning ligt. Gisteren eerste contact klantenservice: Na lange wachttijd krijgen we te horen dat monteur maandag komt, tijd niet bekend. Er wordt ook gezegd, misschien wordt er vandaag buiten uw woning iets gedaan. Ik heb maandag een online les, vandaag dus wederom gebeld of er tijdstip bekend is. Na een aantal keer doorverbonden te zijn, krijg ik te horen dat er maandag tussen 8 en 10 een monteur komt maar dat het niet zeker is dat het probleem opgelost wordt. Vandaag gaat er niets gebeuren. Ook wordt nog gezegd dat als ik kpn mobiel zou hebben, ik heb 10 mobile, ik 100 mb zou krijgen zodat ik mijn mobiel als hotspot kan gebruiken. Ik ga voor de zekerheid mijn online les verplaatsen maar KPN ga met de tijd mee. Ook op zaterdag en zondag kunnen monteurs werken. Mensen in noodzakelijke beroepen zijn meer dan ooit afhankelijk van stabiel internet. Wij hebben de afgelopen jaren in de Emiraten gewoond, daar staat de monteur een uurtje na de melding op de stoep, dag en nacht. Wik betalen door de superwifi deze maand ruim 300€ aan kpn maar hebben dus 4 dagen zonder enige service. Geen goede service dus van kpn. Ik ga er niet vanuit dat jij hier iets aan kunt doen maar toch belangrijk om te weten wat er bij klanten speelt. Hartelijke groet Evelyne Le Poole-

veel te hoge factuur, weliswaar door eigen schuld.

Platostr2 — Sun, 07 Feb 2021 15:22:56 +0000

geachte, de tel 0206138355 wordt slechts gebruikt voor alarm en noodknop. Deze zit in het huis van mijn vader welke 29 jan 2020 overleden is, Ik woon in Florida en ben over voor afwikkeling. Er is gebleken dat mijn nichtje welke op het huis paste gebeld heeft in okt/nov € 94,02 en dec jan voor € 534,47. In de veronderstelling dat er in Nederland onbeperkt bellen is op elke abonn. uw abonn. was € 10/mnd dus is er nu voor 60 mnd voldaan dit is absurd. Kunt u een schikking met mij treffen zodat beide partijen zich er in kunnen vinden, bv mij te belasten met het hoogste tarief vast bellen/mnd in deze periode. Voortaan zal er geen /minimaal tel verkeer meer zijn op de lijn uiteraard. alvast dank voor uw aandacht.

Niet terugbetalen bij overstap van de helft van het abonnementsgeld

Ron81956 — Sat, 16 Jan 2021 10:08:11 +0000

KPN, klantenservice Den Haag. Ik wilde met mijn vaste telefoonaansluiting overstappen naar Ziggo. Dit heb ik ruimschoot op tijd aan Ziggo laten weten, zij zouden de overstap en het opzeggen van het contract/ abonnement bij KPN regelen, waar ik dus vanuit mocht gaan . Ik heb op een gegevenmoment in de laatste week van oktober na ontvangst van de nieuwe modem met Ziggo contact gehad dat mijn telefoon het nog steeds niet deed met hun modem . Bij Ziggo is men er vervolgens achter gekomen dat de oorzaak was dat men mijn overstap nog niet had doorgegeven aan KPN en dat er m.a.w. verder helemaal nog niets mee was gedaan. Op korte termijn heeft men dit alsnog voor mij kunnen doen , op 29 oktober, (dus niet in november) in de middag is mijn telefoon bij KPN is opgezegd en afgesloten en overgezet op de modem van Ziggo , hiervan heb ik de volgende dag een bevestiging gehad van Ziggo (zie email- bijlage als bewijs). Mijn telefoon werkte. Ik heb met KPN contact gehad, de situatie uitgelegd en heeft mij gezegd dat de vooruitbetaalde maanden november en december 2020 met zekerheid , midden december , volledig aan mij zouden worden terugbetaald. Er is dus een toezegging gedaan hierover en dat het verder geen probleem zou zijn, immers de aansluiting had feitelijk voor november plaatsgevonden . Ik krijg vervolgens een standaard brief op 2 november 2020 waarin KPN schrijft : dat KPN onlangs van een andere telefoon aanbieder de opdracht heeft gekregen om mijn telefoonnummer over te dragen. En dat dit zou betekenen dat mijn telefoonaansluiting bij KPN op mijn adres wordt opgeheven en of ik hier bekend mee was etc etc met een hoop onzin verder die nergens op sloeg aangezien mijn telefoon al over was gezet enkele dagen daarvoor . KPN heeft het dus 3 dagen later op 2 november in deze brief over of de zaken nog moeten plaats vinden, terwijl men voorbij gaat aan het feit dat de opzegging en overstap naar Ziggo, feitelijk op 29 oktober hebben plaats gevonden en reeds gebeurd zijn en als zodanig bij KPN reeds bekend Deze brief van KPN bevat dus feitelijke onwaarheden, waarvan akte. Op basis van deze onwaarheden wordt dan de niet kloppende eindfactuur/ afrekening door KPN gemaakt Van het terug te betalen , door mij vooruitbetaalde bedrag 1 nov t/m 31 dec 2020 € 52,93 wordt vervolgens in deze factuur van 14 dec 2020 door KPN € 26,84 afgetrokken onder de titel afkoopsom resterende looptijd contract.. Dit is niet van toepassing. Ik heb KPN op 16 december 2020 reeds een brief hierover gestuurd, geen reactie. Vervolgens heb ik in januari chat contact gehad waarin de man van KPN niet bekend was met de brief van 2 november, waarna ik doorgestuurd word naar een afdeling waar ik dus niet moet zijn. Vervolgens nogmaals contact gehad per chat , waarbij degene geen inzicht had in mijn documenten. Toen telefonisch contact gemaakt met KPN , waarbij de man zei dat Ziggo te laat was geweest en dat Ziggo de €26,84 met BTW moest vergoeden omdat zij te laat waren geweest, hij ging voorbij aan het feit dat de datum in de brief niet klopte maar eenvoudig naar november was verplaats , bovendien deed men in de brief alsof ik nog niet was overgestapt op 29 oktober, wat ook niet klopte . Ik kan schriftelijk aantonen dat Ziggo de overstap voor november 2020 heeft verricht, eveneens is de overstapdatum van 20 oktober bij Ziggo genoteerd . Ik verwacht excuses van KPN wegens manipulatie van de feiten en het zich op bedenkelijke wijze doen toekomen van vooruitbetaald abonnementsgeld. Ik verwacht van KPN dat ze de € 26,84 inclusief de BTW op korte termijn terug gaat storten op mijn girorekening Op 27 jan heeft KPN mij opgebeld en gezegd dat ik gelijk had en dat het bedrag op mijn rekening zal worden gestort. Na bijna twee maanden is dit dus eindelijk opgelost.

nummers blokkeren

Heer van Delft — Fri, 11 Dec 2020 12:56:07 +0000

Elke dag worden wij gebeld met de volgende nummers te weten; 05 13724040 01 11783548 01 11783544 01 11783543 na 2 x overgaan wordt de verbinding verbroken!! Wilt u dit voor ons nakijken, is namelijk behoorlijk irritant!!!

Nummer blokkeren

kpn.ariekool — Thu, 19 Nov 2020 10:13:32 +0000

Nagenoeg elke dag word ik gebeld door 0237522529. Na opnemen word er niets gezegd en de verbinding verbroken. Kunt u dit nummer per direct voor mij blokkeren?

Elly1811

Elly1811 — Mon, 19 Oct 2020 12:21:40 +0000

Voor mijn 85-jarige moeder probeerde ik, vanwege de hoge telefoonrekening, bel onbeperkt Nederland aan te zetten (€ 9,99) zodat de kosten van het bellen naar vaste telefoonnummers iig gedekt waren. Helaas bleek dit niet mogelijk vanwege haar oude abonnement van VOOR 2019. Onbeperkt bellen altijd was wel mogelijk: kosten € 16,50. Dat is een aanzienlijk prijsverschil!!! Een andere mogelijkheid was een ander abonnement te nemen. Geruime tijd heb ik getracht via MIJN KPN het abonnement dan maar te wijzigen maar helaas lukte het mij online met geen mogelijkheid. Uiteindelijk de telefoon gepakt en de klantenservice gebeld. Ook de klantenservice had moeite met inloggen in de systemen. Ik stelde de medewerkster voor om dan maar het oude abonnement te beëindigen en tegelijkertijd een geheel nieuw abonnement af te sluiten. Dit scheelde ook nog eens aanzienlijk want de eerste 6 maanden gaf KPN nieuwe klanten een korting van € 12,50 per maand. Volgens de medewerkster was dit niet mogelijk. Mijn moeder zou dan zeker 2 weken zonder televisie enz, zitten. Dit is toch te gek voor woorden? Een oude klant kan dus geen gebruik maken van onbeperkt bellen Nederland van 9,99, is dus verplicht onbeperkt bellen altijd te nemen van 16,99 of kan een nieuw abonnement afsluiten maar krijgt dan OF geen korting OF een aantal weken geen TV/TEL enz omdat het oude klantnummer eerst afgesloten moet worden.. Heel klantONvriendelijk weer KPN!!!!

Vaste lijn telefonie (internet)

targ — Sat, 17 Oct 2020 08:37:45 +0000

Door een te vroege nummerportering van ziggo ligt mijn vaste lijn sinds 13 oktober er uit. Er is mij een paar maal beloofd dat hij de volgende dag weer actief zou zijn maar nog steeds niet gebeurd de laatste 16 oktober zou het zelfs een week duren

Geen telefoon na verhuizing

Esther prins-van Gent — Fri, 25 Sep 2020 18:22:07 +0000

Mijn oud tante van 98 jaar is verhuisd van het ene naar het andere verpleeghuis. De medewerker in de KPN winkel heeft ons beloofd dat als zij maandag verhuisd, zij woensdag weer telefoon en televisie had. We zijn nu 4 weken verder en hebben bijna iedere dag gebeld met KPN. De televisie doet het nu een paar dagen, telefoon nog steeds niet. Gek worden we ervan! Vooral ook jammer omdat ze graag iedere dag haar zusje van 94 jaar belt.

Geen telefoon na verhuizing

Esther prins-van Gent — Fri, 25 Sep 2020 15:27:58 +0000

Geen vaste teleoofnlijn werkend te krijgen

Dennis_haha — Tue, 18 Aug 2020 13:26:17 +0000

Hallo KPN, Ga er maar even voor zitten, (dat heb ik tenslotte bij jullie aan de telefoon ook al erg lang gedaan, maar dat komt zo wel). Want hier het verhaal dat niet zou misstaan als stripverhaal (suske en Wiske en de tragische telefoonlijn?). Om het uit te leggen, mijn schoonmoeder (van 83 jaar oud) is pas verhuisd naar een verzorgingshuis, op zich best een hele stap voor haar, nadat ze vorig jaar haar man verloren is, maar wel het beste. Omdat het coronatijd is zijn haar contacten beperkt tot telefoneren en ter vermaak wat TV kijken. Ik neem het overzetten van het Ziggo contract mij (want ze heeft via Ziggo telefoon en televisie), maar bij het aansluiten van de aansluiting door de Ziggo monteur blijkt dat de infrastrucuur van het pand niet toereikend voor de huige technieken die zij gebruiken. op advies van Ziggo dus overstappen naar KPN, want veel oudjes in het huis hebben daar hun aansluiting en dat werkt! Jippie, nog even en ze kan (ons) weer bellen. Jammer de bammer, de monteur van KPN krijgt het niet werkend, dus nieuwe afspraak (duurt wel weer een paar dagen, maar het is nou eenmaal zo). Poging 2, er komt ditmaal een monteursteam van twee personen en jawel hoor, het werkt. Thanks KPN, de telefoon doet het weer. 3 weken later belt moeders,: “omdat ik slecht ter been ben en niet met de lift durf mag ik naar de begane grond verhuizen”. Wow, netjes geregeld van het verzorgingshuis. Wel ontstaat erbij mij een lichte zweetaanval als ik bedenk dat nu ook de Ziggo en KPN omgezet moeten worden. Met lichte tegenzin dus maar weer naar de “service”desk bellen. Ziggo verteld me dat er geen abonnement meer bij hen loopt (vreemd, TV deed het gewoon nog) omdat de KPN het hele contract heeft overgenomen. Ik vertel dat dit niet het geval kan zijn en dat het enkel om het telefoonnummer ging dat zij moeten overnemen omdat dit het nummer is dat mijn schoonmoeder de afgelopen 50 jar in gebruik heeft. Dan moet u de KPN maar even contacteren want er gaat bij hen iets mis dan! Gelukkig kan Ziggo het abonnement voor TV direct her-activeren en halleluja, 2 dagen later werken alle zenders weer als een zonnetje. In de tussentijd de KPN bellen om te regelen dat de telefoon ook op de begane grond weer gaat werken. En dan begint de KPN soap! Ik leg direct uit aan de eerste KPN medewerker dat er waarschijnlijk een monteur nodig is om de aansluiting werkend te krijgen en vertel dat als ze in het werklog kijken van de vorige keer ze zien waar de knelpunten zitten. Nee hoor, dat is echt niet nodig krijg ik op licht sarcastische toon te horen (en als iemand sarcasme herkent ben ik het wel). Gewoon de stekker in de nieuwe kamer inpluggen en gaan met die banaan (nou ja telefoon). Zo gezegd, zo,……. Nee, dat kan niet want in de nieuwe kamer zit enkel een oude wandcontactdoos van de PTT (zo’n ding met 4 polen die je aan het eind van een oude telefoon aantreft). Dus maar weer “even” bellen met de KPN, natuurlijk een andere medewerker dan in eerdere contacten, dus alles weer uitleggen, aangegeven dat er waarschijnlijk monteurs langs moeten komen om het werkend te krijgen. Nee hoor, is helemaal niet nodig, gewoon een telefoonstekker kopen, daar de modem van de KPN mee aan de muur aansluiten en alles werkt. De medewerker legt alles uit alsof ikzelf 100 ben en in het verzorgingshuis zit en mijn laatste aanraking met een telefoon in 1903 geweest is toen we nog doorverbonden werden door telefonistes. In een paar zinnen maak ik hem duidelijk dat hij mij niet hoeft te behandelen als een bejaarde niet van niets weet en hierna wordt ik overladen met excuses en kan nog maar nauwelijks zitten van de hoeveelheid veren die ik in,…. Nou ja jullie snappen het neem ik aan zo wel. Maar puntje bij paaltje, enkel de stekker erin en werken dan maar, dus weer op naar schoonmoeders die inmiddels alweer een paar weken telefoon loos door het leven moet. Stekker, erin, router aan (ja ook gereset zoals verteld werd, want dat was toch echt de reden dat het eerst niet werkte). Schietgebed, hoorn oppakken en ja hoor, niets! Raden wat ik weer kon doen, yep. De hell-desk bellen (is geen spelfout, ik meen dit!) Weer een medewerker, die ook niet weet waarom het niet werkt en dan het super idee krijgt dat er wellicht beter een monteur kan komen om het werkend te krijgen. Yeaah, een helder licht bij KPN, alleen is het wel zo dat als zij het inplant dit 14 dagen duurt !!!!! WAT, dus na het weken wachten, porberen, wachten, bellen, een blauw oor oplopen van het in de wacht staan is het nu 14 dagen wachten op een monteur? Ik vraag of dit niet sneller kan en dat gaan ze proberen. Weer een andere afdeling en weer het hele verhaal uitleggen, ik pas bijna mijn schoenen niet meer omdat er zoveel moed in gezonken is. Eindelijk een afspraak voor de 14e augustus, dus ja hoor, het weekend moet mams weer gewoon contact met de rest van de wereld kunnen leggen. Vrijdag 14 uur belt de monteur is (wel met zijn eigen nummer, niet dat van moeders helaas) want hij kan geen VOIP connectie installeren! WAT,ARGGGGH, dat klopt, als dat kon hadden we nooit naar de KPN hoeven bellen en had mijn bloeddruk niet iedere keer de 200 gepasseerd! Het is een normale vaste telefoonaansluiting die we willen. Maar dat kan deze monteuer niet regelen, aangezien hij enkel VOIP kan installeren en daar gereedschappen voor bij heeft. Dus jawel hoor, een nieuwe afspraak, kan niet meer maandag dus wordt het dinsdag (vandaag dus). 9 uur is de monteur er en heeft de modem werkend, echter is er een probleem (verrassing!!!!) want KPN heef thet nummer opgezegd omdat er geen aansluiting voor was. Ik raap mijn broek op van de grond, hoe kan dit KPN iets opzeggen terwijl het nog aangesloten moet worden. Dan maar weer bellen en jawel hoor, er is iets misgegaan (met de standaard tekst “ik weet niet wat mijn collega’s hiervoor gedaan hebben maar iets klopt er niet” wordt er gezocht en gezocht) Wat ik nu precies wil wordt er gevraagd, nou het liefst wat bloeddrukverlagers, maar ook een werkende telefoon met het nummer dat al 50 jaar gebruikt wordt. Ja daar moet een spoedformulier voor worden ingevuld, Thijs (de medewerkeer die mij te woord staat) gaat dit regelen en jawel hoor, na een minuut of 35 laat hij mij weten dat er goed en minder goed nieuws is. Ik hou me vast, begin maar met het goede dan “het formulier is goed door hem ingevuld en verzonden!”, ben benieuwd wat het slechte dan is? Nou , ik weet dat je niet graag doorverbonden wordt omdat het al heel vaak is misgegaan bij de vorige contacten, maar om alles te bevestigen moet dat toch want de afdeling waarheen ik doorgezet ga worden kan dat met spoed allemaal regelen. Thijs verzekerd me dat het echt niet misgaat deze keer en slingert mij de wacht in. 2 minuten later krijg ik een mevrouw (Monique) aan de lijn. “wat kan ik voor u doen? “vraagt ze me. Nou de spoedaansluiting regelen waar Thijs mij voor heeft doorverbonden. Dan ben ik toch echt bij de verkeerde uitgekomen, zij kan mij echt niet helpen. AAAHHHHHHHHHHHHH, stoom uit mijn oren, adrenaline giert door mijn lichaam, in gedacht zoek ik de locatie van de dichtbij zijnde AED al op. Hoezo kan ze mij niet helpen, nee, ik moet gewoon het 0800 nummer even bellen en uitleggen wat er aan de hand is. Ik adem in en tel tot 10, zij kan er niets aan doen dat klungelsmurf niet kan doorverbinden, dus hey, ik bel gewoon en vraag naar Thijs, hij weet immers waar het over gaat. Nou niet dus, ik krijg een andere dame aan de lijn, ik vermoed dat ze vanuit huis werkt, want ze klinkt alsof ze zit opgesloten in een koektrommel en heeft duidelijk weinig zin in gezeur en heeft last van de warmte. Nadat ik wederom alle gegevens heb doorgegeven vraagt ze mijn nummer en wordt ik zo snel mogelijk teruggebeld door KPN. Dat is nu 2 uur geleden, maar helaas nog niets. Dus vandaar mijn frustratie ventileren hier op facebook,! Kom op KPN, geef jullie fouten toe, zorg dat het nummer direct wordt geactiveerd en mijn schoonmoeder weer gewoon kan bellen! Bloemen en excuses mogen daarna wel, als eerst de telefoon maar weer werkt!

niet activeren vaste lijn

IngridRector — Tue, 28 Jul 2020 09:50:04 +0000

Wij wachten nu ruim een maand op het activeren van een vaste telefoonlijn. Meerder telefoontjes en beloftes verder nog steeds geen telefoon. Vandaag wederom gebeld, hoorn wordt er opgelegd en er wordt een sms gestuurd dat er contact opgenomen wordt wanneer er duidelijkheid is.

dejongh

dejongh — Fri, 03 Jul 2020 05:26:35 +0000

Kpn behandeld mijn klacht niet, in gespektoon. Schuiven het op alarmsysteem en heb nu 3 monteurs van KPN gehad en 2x van het alarmsysteem. Die van het alarm kwam erachter dat telefoontoestel defect is. Kpn heeft een volle dag gegraven, geen resultaat 6 weken heeft dit geduurd en meer dan 200 euro kosten

Fout KPN, en dan zelf monteur moeten betalen? Schandalig!

Mirjamsuijkerbuijk — Fri, 12 Jun 2020 12:46:22 +0000

Mijn ouders hebben alles van kpn. Eind vorig jaar zijn ze verhuisd. Oude telefoon was kapot, dus kochten ze een nieuwe in de kpn winkel. De kpn monteur kwam alles aansluiten. Toen hij wegging deed alles het zei hij. Alles behalve de telefoon, zo bleek. Daar moest nogmaals een monteur voor komen. Vervolgens heb ik op verzoek van mijn ouders op de telefoon voicemail ingeschakeld maar deze ging al na 4 keer! Mijn vader is slecht ter been dus wilden ze het weer uitzetten. Dat lukte echter met geen mogelijkheid. Tig telefoontjes met de klantenservice gehad maar zonder resultaat. Terug naar de betreffende winkel van aankoop geweest en daar zeiden ze dat mijn moeder 2 dozen gehad moest hebben bij aankoop (konden ze zien aan de factuur) maar het was er echter maar 1. Ze zouden dit controleren met de camerabeelden in de winkel en terugbellen. Door corona ging de winkel dicht en al die weken zaten ze met een voicemail die na 4 keer al opnam. Dinsdag ging de winkel eindelijk weer open en kreeg mijn moeder een nieuwe telefoon. Zelfde model, maar nu met het goede basisstation met voicemailmogelijkheid. De telefoon krijgen we echter niet werkend aangesloten. We hebben de handleiding van de telefoon gevolgd, en de stap voor stap beschrijving bij KPN online gevolgd maar hij doet het niet. Vanmorgen dus wéér klantenservice gebeld. Zij zei dat het een kwestie zou moeten zijn van telefoon in het stopcontact en dan de experiabox resetten (zo staat het op de website niet omschreven maar goed). De reset heeft ze op afstand gedaan, en daarna ging ze testen of de telefoon bij ons over ging maar helaas. Dat betekent dus dat mijn ouders nu al vanaf dinsdag zonder telefoon zitten! Dit terwijl ze ook veel moeten bellen en gebeld kunnen worden door het ziekenhuis vanwege mijn vaders ziekte. De medewerkster zei toen doodleuk dat er een monteur kon komen indien we akkoord gingen met de kosten. Pardon, KOSTEN? De vorige telefoon deed het prima, er was alleen een probleem met de voicemail. Alleen de telefoon is vervangen en in de meterkast is verder niets gebeurd. En dan is het onze schuld dat het niet werkt? Dit kan echt niet! Schandalig slechte service na al deze ellende!

wegvallen bij elk gesprek, vaak onverstaanbaar.

Geeske1977 — Fri, 10 Apr 2020 13:57:53 +0000

Elke keer, als ik gebeld wordt of zelf bel, zijn er constant haperingen in de verbinding, of echo's. Vaak is het voeren van een gesprek bijna onmogelijk. Zowel van mijn kant, als aan de kant van degene, die ik bel. Met ziekenhuis of huisarts of wel telefoon gesprek. Dit is al een week of 3 aan de gang. Kan het euvel verholpen worden? Met vriendelijke groet, DDM. Muyzert-Heller

Steeds gebeld worden door een onbetrouwbaar nummer

Antoon190860 — Thu, 26 Mar 2020 14:09:38 +0000

Wij worden wekelijks gebeld door tel:0842333. Dit is niet wenselijk. KPN moet zich schamen dat men dit probleem wat al zo lang speelt niet op kan lossen.

CORUPTE MEDERWERKER BIJ KPN vodafone lebara lyca

CORUPTIE — Tue, 04 Feb 2020 15:46:16 +0000

IK KAN NIET GEBELT WORDEN OMDAT UW ORGANIESATIE NIET DEUGT WAARSCHIJNLIJK ZIJN JULLIE ALLEEN .… BEZIG OM DE ULIMINATIE GOED TE LATEN FUNCIONEREN EN DE NORMAALE BURGER IS DE CLOWN ALS JE GEEN LID BENT BEN JE GELIJK DE SJAAK EN KAN JE JOUW KLANTEN WEL VERGETEN WANT KPN DOET AAN VRIENDJES POLITIEK CORUPTIE EN HET NIET GOED LATEN FUNCTIONEREN WAARDOOR JE JOUW KLANTEN MIST!

KPN zet fout niet recht

Verbaasde klant — Tue, 04 Feb 2020 09:16:15 +0000

KPN contract liep tot 11 december 2017. Het aansluitpunt is maar tot 1 december 2017 gebruikt. Het begon ermee dat KPN niet stopte met leveren. Dat rekenden ze ons aan met een factuur tot 11 januari 2018. Toen we meerdere keren gebeld en gemaild hadden, maakte KPN het nog bonter: we kregen een factuur tot 11 maart 2018!!! Weer meerdere keren bellen en mailen, niks hielp. Toen kwamen er brieven van het incassobureau. Die weer gebeld, maar die zeiden op hun beurt dat ze de procedure ook al niet kunnen stoppen. Het is inmiddels 2020 en de brieven blijven maar komen. Help ons!!!

Telefoonkabel al ruim twee jaar boven de grond over bruggetje met melden van kastje naar muur gestuurd

R. Stuijt — Wed, 04 Dec 2019 12:31:41 +0000

Ouderwetste telefoonkabel in sloot was al meerder keren bij slootonderhoud stuk getrokken en gemaakt, laatste keer maar over bruggetje gelegd zodat hij bij slootonderhoud niet stuk getrokken zou worden. Er zou een ander bedrijf komen om een zinker te maken zodat kabel dieper komt te liggen en niet zo kwetsbaar zou zijn. Bedrijf is nooit gekomen en we hebben al meerdere keren gebeld maar dan krijg je elke keer een ander telefoonnummer maar niemand die je aan de lijn krijgt kan dit oplossen en geeft je weer een ander nummer. Moeder van 85 jaar loopt groot risico dat ze over de losliggende telefoonkabeltje struikelt met elk risico van dien!!

Na overstap mijn basis nr kwijt

Dirk Rijken — Sun, 24 Nov 2019 13:23:16 +0000

Vanaf 13 nov bezig om mijn oude thuis nr weer actief te krijgen. Wat ik duidelijk had aangegeven tijdens de overstap naar KPN. Na 6 telefoontjes nog steeds geen resultaat. Er wordt dan verteld dat het max 48 uur duurt. Inmiddels zijn we 264 uur verder. Het liefst zou ik vandaag nog terug gaan naar mijn oude provider. KPN is niet meer hoe het een enkel jaar gelegen was. Amateuristisch pfffff zojuist weer gebeld reactie van KPN sorry meneer maar op zondag kunnen we niets voor U doen, gewoon afwachten …….… ja en straks is mijn oude nummer weer vrij gegeven aan iemand anders zeker! KPN nooit meer deze overstap.

Belachelijke bedragen

bert1412 — Fri, 01 Nov 2019 14:28:27 +0000

mijn vader woont buitenaf en heeft daar alleen 2 koper draadjes (dus geen glasvezel) en betaalt daar voor internet bellen het bedrag van 60,- per maand voor ! dat was anderhalf jaar geleden nog iets van 40,- dat is 50% verhoging in anderhalf jaar tijd, bij KPN zeggen ze dan:ja, hij heeft 50mb up en down nou dat is niet mogelijk op een koper verbinding zeg ik, maar ze zeggen dan: ja, 50MB is ons laagste abonnement zo kan ik ook enorme verhogingen doorvoeren ! wat een verschrikkelijke club !!

Mijn telefoonnummers zijn niet bereikbaar vanuit het VodafoneZiggo netwerk

Thu, 19 Sep 2019 09:04:05 +0000

al sinds maandag (of langer) zijn onze vast nummers (hoofdnr. 0235385191) niet bereikbaar vanuit het VodafoneZiggo netwerk en KPN doet niets om mij te helpen. Er worden schijnbezoeken ingepland met monteurs omdat de medewerker geen slechtnieuwsgesprek wil voeren en anders beloftes gedaan die niet nagekomen worden. puntje bij paaltje zitten wij al bijna een week zonder telefonie!

Boete contract

Mon, 27 May 2019 17:40:37 +0000

Ik heb per 1 juli mijn zaak verkocht en een contract voor KPN EEN tot 6 september. Destijds is mij dit abonnement verkocht als goedkoopste optie. De nieuwe eigenaar wordt wel verteld dat er een goedkopere optie is dus hij sluit dit contract per 1 juli af. Nu telt kpn mij een boete over de resterende tijd terwijl ik niet goed voorgelicht ben en de nieuwe eigenaar niet naar een andere aanbieder gaat. KPN reageert dat contract contract is maar ik wissel niet om er goedkoper uit te komen maar omdat de zaak verkocht is.

kan plotseling niet meer bellen of gebeld worden

Mon, 27 May 2019 12:30:45 +0000

telefoon werkt opeens niet meer

Oplossing duurt zo lang

Wed, 08 May 2019 07:54:05 +0000

Sinds 26-04 worden wij thuis lastiggevallen door telefoontjes de hele dag door. Nederlandse nummers, een aantal van opgenomen en die zeggen een gemiste oproep te hebben en dat ze daarom terugbellen? Dit is zaterdag 27-04 gemeld bij de KPN klantenservice, kreeg woensdag een telefoon terug van klantenservice dat de klacht niet duidelijk genoteerd was en wat aanvullende vragen. Kan gebeuren, kreeg weer van die medewerker te horen dat een andere afdeling contact met mij zou opnemen. Pas een week later kreeg ik telefoon van een hartstikke aardige dame, die me óók weer vragen ging stellen en zei de volgende dag bezoek te brengen aan Den Haag (kpn kantoor??). Aan de hand daarvan zou ze mij terugbellen. Uiteindelijk zelf weer contact opgenomen gisteren met de klantenservice en weer een aardige dame zou de contactpersoon mailen. Vandaag eindelijk de oplossing te horen gekregen: wij kunnen hier niks aan doen. Pas toen ik mijn toon zelf veranderde en aangaf dat ik toch echt onderzoek en een oplossing verwacht, kreeg ik te horen dat er ook een soort fraude onderzoekend team zou zijn. Met andere woorden 11 dagen later bedenkt KPN dat daar een speciale afdeling voor is? In het allereerste gesprek werd het de klantenservice medewerker al duidelijk dat het om fraude zou gaan. Nou ligt de stekker grotendeels van de dag eruit, als die er wel in zit (je wilt gewoon bereikbaar zijn!!) worden we plat gebeld. En de kpn laat zo lang op zich wachten lekker dan!!

31 euro belkosten en onbehoorlijke behandeling voor een storing die bij KPN lag

Fri, 05 Apr 2019 11:33:43 +0000

Op vrijdag 29 maart probeerden we onze schoonmoeder (93) via telefoon te bereiken, maar ze nam niet aan. Ongerust als wij waren, stapten we in de auto om de 35 km naar haar af te leggen. Daar aangekomen bleek de lijn dood, eerst even alle verbinding ect. gecontroleerd, daarna op het internet het telefoonnummer gezocht van KPN. Het was een doorkiesnummer (90 cent pm) maar de naam van KPN stond er groot bij vermeld dus moet goed zijn. Wat moet dat moet, want mijn schoonmoeder heeft een persoonlijk alarm gekoppeld aan de telefoonlijn. Na eerst te zijn doorgeschakeld kwam ik op de lijn van KPN, met een bandje die 8 minuten wachttijd vermelde, gelijk al € 7,10 weg met alleen wachten, maar, wat moet dat moet. Na 5 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding plotseling verbroken. Weer hetzelfde ritueel herhaald, weer opnieuw in de wacht maar nu maximaal 5 minuten. Na ruim 4 minuten kregen we een mevrouw aan de lijn die de telefoonlijn meteen door ging meten, zei kwam tot de conclusie dat de storing in een centrale zat en dat ze daar even een collega voor moest bellen. Helaas was deze mevrouw na 5 minuten nog niet terug maar werd wel weer de verbinding verbroken. Weer hetzelfde ritueel want we moeten en zouden het persoonlijk alarmsysteem voor mijn hulpbehoevende schoonmoeder weer kunnen activeren. Nu een jongeman waaraan ik alles weer opnieuw uit moest leggen, hij wilde ook weer een collega bellen, maar toen ik aangaf dat de teller door telde (90 ct pm) kreeg ik van hem een ander “gratis” nummer. Na dit nummer te hebben gekozen kreeg ik weer een mevrouw aan de lijn die in de eerste instantie aangaf dat ze niets over mijn melding kon vinden, maar even daarna zag dat ze een storing in de centrale zat, en u geloofd het niet, maar ze moest eerst even een college moest bellen. Uiteindelijk kreeg ik als antwoord dat de reparatie uiterlijk op maandag 01 april (neen geen grap) geklaard zou worden. Ook al gaf ik aan dat het een spoed kwestie was, en er een persoonlijk alarm achter zat, kon dit niet anders. De persoon gaf als advies om maar te blijven overnachten. Op dinsdag 02 april (vier dagen later) kreeg ik bericht dat de storing verholpen was. Het totale geintje heeft mijn schoonmoeder 31 euro aan gesprekkosten gekost en ons veel geld aan benzine. 30 Euro is veel als je alleen van je AOW rond moet komen, maar dat zal de KPN een zorg zijn, hetzelfde geldt ook voor het persoonlijke alarm.

Valt regelmatig uit

Thu, 28 Mar 2019 07:33:23 +0000

Zowel de telefoon als de internetverbinding en televisie signaal vallen een paar maal per dag gedurende enkele minuten helemaal weg. Meestal aan het begin van de avond.

Vertrouwen in KPN verloren

RBteM — Mon, 11 Feb 2019 07:42:14 +0000

Begin november zou KPN mijn abonnement omzetten van Vaste Telefonie naar Internetbellen. Werd twee dagen tevoren om onduidelijke reden afgezegd. Op 5 december kwam er eindelijk een monteur om dit volgens de site van KPN heel eenvoudige klusje te klaren. Waarna ik in de daaropvolgende dagen geen internet meer had, twee andere monteurs urenlang over de vloer kreeg en mijn telefoon pas na 8 dagen weer aangesloten was. Voor al dat gedoe kreeg ik uit ‘coulance’ van KPN een magere € 72,- toegezegd. Te verrekenen met de eerstvolgende factuur. Afrekening december: niets. Gebeld. KPN laat weten dat ze weken nodig hebben om dat te regelen. Maar het zal echt in de januarinota worden verwerkt. Afrekening januari: niets. Gebeld. KPN laat weten dat er iets mis gegaan is maar het zal echt in de februarinota worden verwerkt. Afrekening februari: niets. Gebeld. KPN laat weten dat er iets mis gegaan is maar het zal echt in de maartnota worden verwerkt. Al met al weer meer dan een uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat. Want nee zeg, we kunnen dat echt niet gewoon overmaken. Stel je voor! Procedures en zo, begrijpt u wel? Was in december mijn vertrouwen in KPN al naar het nulpunt gedaald, het ligt er nu vér onder.

Het bedrijf reageert niet op mijn brieven

modem 2 — Sun, 20 Jan 2019 15:26:23 +0000

In verband met overlijden van mijn moeder wil ik haar telefoon abonnement opzeggen. Het bedrijf eist een schriftelijke opzegging met een bewijs van overlijden te sturen naar een antwoordnummer in Groningen. Op dit moment heb ik diverse brieven (ook aangetekende) gestuurd op de volgende data: 28-12-2018 8-1-2019 11-1-2019 12-1-2019 13-1-2019 14-1-2019 15-1-2019 16-1-2019 17-1-2019 Echter het bedrijf reageert niet.

het duurt te lang voor dat er een monteur bischikbaar is

Mon, 03 Dec 2018 11:30:37 +0000

zondag 2-12-2018 is de verbinding verbroken direct gebeld werd toegezegd dat er de volgende dag een monteur zou komen vervolgens moest ik mijn mobiele nummer geven. Tot mijn verbazing kreeg ik de volgende ochtend een sms dat ik een afspraak moest maken. Gebeld en de afspraak kon niet eerder dan dinsdag 4 december, ook niet na dat ik aangaf dat het om een ouder persoon gaat die afhankelijk is van de telefoon. Ik ben daarom zeer teleurgesteld in de afhandeling van dit probleem en hoop dat het in de toekomst beter gaat.

Beëindigen contract

Thu, 11 Oct 2018 07:40:40 +0000

Na diverse telefonische gesprekken te hebben gehad met KPN werd mij Maandag gezegt dat ik een klacht moest indienen wat mij verbaasd is dat ik in totaal de afgelopen maanden 5 keer heb moeten bel met een tijdbestek van ongeveer 6uur aan de telefoon hangen en nog is het probleem niet opgelost. 05-07-2018 is mijn ISDN lijn opgezegt 19-07-2018 is mijn nummer is gebruik gegaan bij T-Mobile. De eerst volgende factuur van KPN d.d 07-08-2018 van een bedrdag van € 148,52 staat op tm 31 okt . Dit zou Augustus moeten zijn. Een dame die ik aan de telefoon kreeg van KPN ging hierna kijken en na enige tijd in de wacht kwam ze terug bij mij en zei dat ze het probleem had gevonden. Er was opzegt maar de lijn stond nog actief in hun systeem. Ik dacht nu is het op gelost maar niets minder waar. Ik kreeg een aanmaning d.d 03-09-2018 waarop ook nog stond dat het contract was beeindigd. Weer bellen met KPN het zou weer opgelost worden. Nu krijg ik Maandag een Creditnota van € 188,60 en een gewone nota van € 249,42 met de maandelijke kosten tm Dec en doorschakelingkosten van 02 aug tm 29 sep kosten € 18,24 wat mij verbaasd omdat het nummer vanaf 19-07-2018 niet meer bij KPN is maar bij T-mobile. Kijk ik vanochtend op mijn ING rekening zie ik dat de factuur van € 249,42 van in rekening is afgeschreven. Dit is in al die tijd dat ik bij KPN zat nooit gebeurd wat ik maakt de factuur altijd handmatig over. Ik weet dat ik KPN nog geld ben verschuldigd maar niet wat zij willen. Plus dat het lijkt dat mijn nummer nog in hun systeem actief staat. Ik heb ook een opzeg brief van KPN waarin staat dat het contract beëindigd is 06-07-2018.

Onacceptabele, extreem hoge kosten voor doorverbinden

Fri, 05 Oct 2018 11:14:51 +0000

Enige tijd geleden heb ik 1888 gebeld voor nummerinformatie. De medewerker zocht het nummer en verbond mij door, zonder te melden dat het hoge tarief ook zou gelden voor het vervolggesprek. Op de website van KPN staat vermeld dat de medewerker de klant hierop moet wijzen. Daarom heb ik hierover de klantenservice gebeld. De medewerker zou een klacht voor mij aanmaken en ik zou terug gebeld worden. Hij vertelde dat er zeer veel klachten binnen komen over dit “servicenummer” en dat dit wel schappelijk zou worden opgelost. Ik ben nooit terug gebeld. Daarom na een maand wederom gebeld. Nu wel de volgende dag terug gebeld door een strenge dame die “niet met mij in discussie” wilde gaan. “De tarieven staan vermeld op de site, dus ik kan niets voor u doen!”. Een zeer slechte beurt van de KPN. WAARSCHUWING: Gebruik nooit het servicenummer 1888 van KPN

wordt geregeld gebeld door buitenlandse mij onbekende nummers

Sat, 22 Sep 2018 10:31:20 +0000

Vandaag al weer 3 maal gebeld door buitenlandse nummers 0085391179205 0019698740153 00737131243

Afsluiting

Thu, 13 Sep 2018 09:20:05 +0000

En de onfatsoenlijke houding van sommige klanten service medewerkers die gewoon zeggen van had u de rekening maar moeten betalen plus het feit dat ze zonder meer de verbinding daarna direct verbreken Ook de afsluiting is niet netjes deze werd gisteren gezet op 17.58 en om 18.00 sluit de afdeling Dit is de manier waarop credit risk van kpn werkt Ik kan dit niet normaal vinden

Lastig gevallen door onbekende nummers

Wed, 29 Aug 2018 10:45:15 +0000

Verschillende malen per dag gebeld worden door onbekende nummer, bij terugbellen zijn de nummers niet beschikbaar. Voorbeeld van zo een nummer is: 0888800978. Maar ook wel nummers die beginnen met 071, 073, 075

de tele foon stoord ondzettend

Fri, 10 Aug 2018 10:00:36 +0000

niemand kan ons bereiken ik heb kontakt gehad met mijn mobiel werd afgebroken de vaste telefoon doet het nog niet we hebben een sterf geval in de famillie niemand kan ons bellen

Aansluiten van telefoon na 2 maanden nog niet geregeld

Wed, 08 Aug 2018 18:31:31 +0000

Op 16 juni heb ik via KPN klantenservice een verhuizing doorgegeven van mijn moeder. Aangezien zij naar een glasvezel netwerk overgaat moet er een monteur langs komen van Reggefiber. Na 2 weken zelf weer gaan bellen en weer werd ik verwezen naar Reggefiber die zou in gebreken zijn gebleven. Reggefiber geeft aan dat van hun kant alles compleet is en dat de bal bij KPN ligt. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder en nog steeds geen is er geen aansluiting. KPN weigert contact op te nemen met de planning van Reggefiber en hun interne planning. Mijn moeder is hulpbehoevend en is kankerpatiënt. Tegen over mijn moeder sta ik gigantisch voor aap. Gisteren wederom contact gehad met KPN en op mijn vraag of ik wellicht beter kon opzeggen kreeg ik een bevestigend antwoord. Dit slaat echt alles. Wanneer gaat KPN dit oplossen?

voicemail nr.0842333 terreur op mijn vaste telefoon met abonnement Ziggo

Wed, 06 Jun 2018 11:55:28 +0000

Ik heb een vaste telefonie aboonement bij Ziggo. Dagelijks en s'nachts krijg ik een melding dat ik een voicmailbericht heb. Als ik dan dat nummer 0842333 bel, dan komt de boodschap dat dit nummer niet in gebruik is. Als ik de boodschap wis, dan komt die na korte tijd weer terug. Ziggo geeft aan dat zij nietrs kunnen doen en dat ik bij KPN moet zijn. KPN, Graag een oplossing voor dit probleem.

telefonische overlast vaste telefoon

Thu, 24 May 2018 12:41:06 +0000

Sedert 17 mei 2018 wordt ik dagelijks op verschillende tijdstippen gebeld door een anonieme beller. De telefoon gaat 5x over en houdt dan op. Als ik de telefoon opneem, wordt verbinding aan andere kant verbroken.

OPzegging abonnement

Sun, 18 Mar 2018 17:25:29 +0000

Op 20 november 2017 heb ik dit contract opgezegd. Dit is niet goed doorgekomen bij KPN. Nogmaals gebeld in maart. Afgesproken dat het contract wordt opgezegd met terugwerkende kracht. Ontvang ik een brief van KPN dat het contract per 9 maart 2018 wordt opgezegd. Ik heb de afgelopen 10 jaar niet met het telefoonnummer gebeld. Ik wil gewoon van het contract.

KPN verstuurd eigen spam mails door eigen problemen

Thu, 25 Jan 2018 13:19:09 +0000

Mijn vader (80 jaar) heeft reeds sinds jaar en dag een vaste telefoonverbinding. Echter 5 jaar geleden gaf hij mij aan graag de facturen per e-mail te ontvangen i.p.v. per post. Dit heb ik dus op zijn mijnkpn ingesteld, e-mail adres bevestigd en sinds die tijd krijgt hij elke 2 maanden op 1 á 2 dagen voordat de factuur per e-mail binnenkomt een e-mail van KPN zelf dat het e-mail adres niet bevestigd is en zij daarom geen factuur per e-mail kunnen versturen: "Geachte heer/mevrouw, U hebt aangegeven uw factuur per e-mail te willen ontvangen. Wij hebben echter nog geen bevestiging ontvangen dat wij uw juiste e-mailadres hebben. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij geen vertrouwelijke informatie naar onbevestigde e-mailadressen. Bevestig uw e-mailadres Zodra u uw e-mailadres bevestigt in MijnKPN, ontvangt u uw factuur voortaan per e-mail. Ga hiervoor naar kpn.com/mijnkpn. Log in en ga naar ‘mijn gegevens’ en ‘mijn account’ om uw e-mailadres te bevestigen. Wilt u meer informatie? Kijk voor meer informatie over uw factuur en betalen op kpn.com/factuur. Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice" Dat e-mail adres is 5 jaren geleden al bevestigd (en meerdere keren zelfs) en mijn vader krijgt sindsdien de factuur wel per e-mail binnen en geen papieren factuur meer, en dat is steeds weer 1 á 2 dagen nadat bovenstaande mail binnen komt. Zelf werk ik al 33 jaar in de IT sector en weet dus van de hoed en de rand. En nee, dit is geen phising e-mail, de header, afzender en server gebruikt is van KPN zelf. Ook geeft KPN na tig keer bellen toe dat deze wel van hen afkomstig zijn en wordt mij de belofte gedaan dat het probleem nu echt verholpen is en er geen verdere mails m.b.t. deze zullen worden verstuurd naar het e-mail adres van mijn vader. Echter vandaag weer 1 ontvangen, weer gebeld en nu werd mij eerlijk te kennen gegeven dat KPN zich al jaren bewust is van dit probleem met factureringen en dat er niks aan gedaan is en ook nooit wat aan gedaan zal worden. Daarnaast creeert KPN hier mee een gigantisch veiligsheidsriscio daar iedereen zo'n mail kan na maken en onder de linkjes die in de mail zitten gewoon een ander internetadres kan worden gemaakt en dus een klant gemakkelijk besmet kan worden, dit in gedachten gehouden dat vaste lijnen het meest in gebruik zijn bij oudere mensen). Dit alles echter maakt op KPN totaal geen indruk. Ik kan wel raden waarom daar vaste lijnen steeds minder in aantal worden en zij er totaal geen geld meer aan uit willen geven maar de factuur wel blijft verhogen voor de vaste lasten (€12 deze keer). Dus wel meer geld willen maar geen geld willen steken om dit zeer irritante en potentiele gevaarlijke probleem op te lossen. Was dit een probleem geweest met mobiel bellen dan was het ondertussen al lang opgelost. Daar naast loop je tegen een muur op daar de 1e lijn gebonden is aan protocollen en zij niet eens in contact kunnen komen met de IT afdeling en dus zal een probleem bij KPN altijd een probleem blijven. Ik sta er versteld van dat zo'n miljoenen bedrijf al jaren op de hoogte is van het probleem maar er totaal niks aan wil doen om er even een IT-er op te zetten om dit probleem te verhelpen, en dat wekt natuurlijk grote irritatie op, zelfs tot zo ver (daar de veiligheid niet op orde is, er in 5 jaar tijd niks mee is gedaan en de loze beloften) dat mijn vader er na 41 jaar een contract bij (toen staats telefonie/ptt en wat nu dus KPN heet) er over gaat denken om de vaste lijn maar op te zeggen en over te stappen naar een andere provider voor vaste lijn.

Weigeren intrekken incassomachtiging

Fri, 22 Dec 2017 23:38:18 +0000

Dit bedrijf weigert de incassomachtiging in te trekken. Ik sta niet eens meer in het systeem. Op nette brieven, e-mails, telefoontjes wordt niet gereageerd. Langsgaan wordt niet gewaardeerd. Telefoon gooit men de hoorn er op. Brieven worden niet gelezen of uitgevoerd. E-mails worden denk ik verwijderd. Bij de bank langs geweest en dan maar incasso blokkeren en de naam blokkeren. Dan maar zo.

0842333 belt iedere nacht naar de telefoon terwijl voicemail uitgeschakeld is.

Wed, 08 Nov 2017 08:35:40 +0000

Zie titel. Al een maand wordt iedere nacht om 0:00 gebeld naar het vaste nummer. Alle # codes geprobeerd. Geen resultaat. Op verzoek van KPN een account aangemaakt voor de betreffende persoon omdat deze geen Internet heeft. Vast bellen heeft geen optie om voicemail instellingen te controleren of aan te passen. Verwezen naar de provider. Hoezo, het gaat om een vaste lijn . Kortom, kastje, muur verhaal en de betreffende persoon, 91 jaar, raakt steeds meer gestresst omdat KPN aangeeft het niet te kunnen oplossen.

geen vaste telefoon al 8 dagen

Sat, 16 Sep 2017 15:43:18 +0000

Geen vaste telefoon kan niet bellen of gebeld worden

K met P Nooit meer

Sun, 10 Sep 2017 17:38:45 +0000

Op 11 aug jl. ontving mijn vader een brief van Jorg Kramer van KPN dat hij de dag voor zijn verhuizing naar een verzorgingstehuis op 1 sep 2017 om 13:00 weer gebruik kan maken van zijn telefoonaansluiting op zijn nieuwe adres. Op za 2/9 was de lijn dood en op zo 3/9 ook. KPN had niets gedaan! Op 4/9 gebeld: ze zouden het snel oplossen. Op 5/9 twee keer gebeld door Bob Bouw van KPN dat er nog steeds geen oplossing was. Op 6/9 gebeld door Bob Bouw: "we hebben verkeerde postcode en verkeerde monteur gezonden. Later op de dag gebeld door monteur: alles is in orde hoor (was kruiskortgesloten of zoiets). 's Avonds naar mijn vader en .. telefoonlijn zo dood als een pier! Niets verandert in een week tijd. 7/9 gebeld met stortingsnummer dat ik per sms had ontvangen, code ingetoets, maar na 10 minuten wachten wordt de verbinding verbroken! Het gewone storingsnummer gebeld: krijg ik Leo vd Poel van KPN aan de lijn. Hij gaat direct alles uitzoeken en neuriet er tien minuten op los. "Ja moelijk, lastig, etc.". Conclusie: "de klacht is opgelost meneer, WE KUNNEN U NIET VERDER HELPEN!" Die avond weer naar mijn vader: "de telefoon doet het nog niet" en hij (86 & licht dementerend) moet een beetje huilen. Ik troost hem en zeg dat er over KPN ettelijke klachten zijn en dat ze vooral oudere mensen respectloos behandelen en in de kou laten staan. Ik ga op zoek naar een andere provider. Mijn vader is erg afhankelijk van de telefoon en belt zijn vier kinderen als er iets is. Hij is net een paar dagen op een nieuwe plek en erg zenuwachtig en teruggetrokken. Hij wil graag regelmatig telefonisch contact met zijn kinderen maar Jorg Kramer van KPN beloofd schriftelijk van alles maar doet niets.

Slechte service

Tue, 05 Sep 2017 12:43:03 +0000

Ik zit vast een een opzegtermijn van 3 maanden. Terwijl ik helemaal geen contract heb. Ik zou graag willen dat dit ik per direct weg kan gaan zonder dat hier extra kosten aan verbonden zijn. Ongelooflijk slecht dit!

onredelijk voor dementerende 89 jarige vrouw

Tue, 15 Aug 2017 14:53:35 +0000

op 16 juni 2016 heb ik aks vrijwilliger voor een alleenstaande dementerende 89 jarige vrouw haar telefonische aansluiting van de KPN opgezegd middels mijn eigen telefoon .Ik heb toen gesproken met een zekere Hefli die zij dat er een maand opzeg termijn in acht genomen moest worden.Zij is vanaf haar aanleunwoning verplicht opgenomen op de verpleegafdeling van het bejaardenhuis Haar woning is meteen na opnamen ontruimd.Technisch was er een opzeggen.In juni 2017 bleek er nog steeds 48 euro van haar rekening afgeschreven te worden. Elke poging om het geld terug te vorderen was te vergeefs KPN gaf aan dat de opzegging niet volgen de regels was opgezegd. De KPN is in dit geval zeer onder de maat en toont geen enkel begrip voor deze 89 jarige alleenstaande dementerende.IK heb mij als vrijwilliger van de LEV groep van de gemeente Helmond het lot van deze vrouw naar mij toegetrokken en probeer met alle ten dienste staande middelen haar bij te staan. Grote schande aan het adres van de KPN zo denk ik er over

Geen vaste telefoon / internet en WiFi

Tue, 01 Aug 2017 17:45:42 +0000

Door een kabelbreuk op postcode 5827 hebben we vanaf woensdag 26 juli t/m maandag 31 juli geen vaste telefoon internet en WiFi gehad. Op maandagmorgen 9 uur was het laatste probleem opgelost na het zoveelste telefoongesprek.

irritante stalking van nummer 020 225 9982

Thu, 22 Jun 2017 10:19:11 +0000

het nummer 020 225 9982 blijft maar bellen. is er nu geen mogelijkheid om hier eens wat aan te doen?

Verschillende keren gebeld door onbekende nummers.

Wed, 07 Jun 2017 09:08:25 +0000

Ik word de laatste tijd vaak gebeld door onbekende nummers, soms zelfs twee keer op een dag.

Telefoonlijn valt weg tijdens gesprek en is dan gedurende 5 tot 10 minuten uit de lucht

Mon, 24 Apr 2017 13:50:25 +0000

Tijdens het bellen met nummers in zowel het binnen- als het buitenland valt geregeld na korte of langere tijd het gesprek uit de lucht en de telefoonverbinding laat zich ook niet herstellen gedurende 5 tot 10 minuten. Het is een korte tijd goed gegeaan, dus ik dacht dat het euvel inmidddels was opgelost, maar gisteren was het weer zover. Dit speelt nu al maanden en begint zo langzemerhand knap vervelend te worden.

KPN kan op vaste lijn geen telefoonnummers blokkeren van reclamebedrijven

Fri, 21 Apr 2017 12:27:43 +0000

Vandaag gebeld met KPN Vaste Lijn. Ik word al weken lang gebeld door vooral +0044 nummers en elke dag door 020-2259982. KPN kan mij niet helpen om deze nummers te blokkeren. Mijn nummer is zelfs een geheim nummer! Zelfs KPN belt mij regelmatig met reclame en heb hun steeds gezegd dat ik niet benaderd wil worden. Vandaag heeft KPN medewerker in hun bestand \'prive\' gezet zodat KPN zelf mij niet meer zal bellen over reclame. Verder kreeg ik het bel-me-niet-register.nl als advies, wat ik ook al heb gedaan. Of dat ik maar een andere nummer voor vaste lijn moet aanvragen.

Kan niet bellen of gebeld worden

Fri, 07 Apr 2017 16:44:56 +0000

Afgelopen woensdag hebben we van kpn sneller internet gekregen. Helemaal gratis een nieuw modem en door een monteur aangesloten. PRIMA. Vanaf dat moment kunnen we de telefoon niet meer gebruiken. Niet bellen of gebeld worden. Er schijnt een hele grote storing bij kpn te zijn. Bij mensen die net als wij zo''n snel internet hebben gekregen. Hoe lang het gaat duren kan niemand me vertellen, maar het kon wel eens lang zijn. Daar zit je dan met een abonnement inclusief onbeperkt bellen, waar je geen gebruik van kunt maken. En dan nog maar de vraag of onze extra belkosten vergoed gaan worden.

regelmatig gebeld vanuit het buitenland

Thu, 30 Mar 2017 16:56:12 +0000

Geachte mevrouw/meneer, Ik word regelmatig gebeld door het nummer 004930322951964. Ik zie op internet dat het meer mensen overkomt. Kan ik dit nummer blokkeren? Met vriendelijke groet, Meta Verkuijlen-Optendrees 055-5051919

Telefoon terreur

Thu, 30 Mar 2017 09:13:04 +0000

Ik wordt sinds 3 weken een paar keer per dag opgebeld door het nummer 002843610381 en dat begint morgens al om 6.45 uur. Ik heb me al nog een keer aangemeld bij het bel me niet register maar dat helpt ook niet. Ben naar een KPN service punt geweest en deze geeft mij het nummer mee van de KPN service lijn 0800 0402 maar deze zeggen ook niets voor mij te kunnen doen.

Telefoon terreur

Thu, 30 Mar 2017 09:13:03 +0000

Contractbreuk?????

Mon, 20 Mar 2017 12:45:12 +0000

Mijn schoonmoeder is overleden dus hebben wij telefonisch haar abonnement opgezegd zou allemaal goed komen zeiden ze. Nu kregen we de eind afrekening maar tot onze verbazing zien wij een soort boeten wegens contractbreuk(er is een maand opzegtermijn beetje raar als je overleden bent). Wij gebeld ja omdat het nummer niet meer bestaat kan er geen geld terug gestort worden vreemd hoor. Nu stelde die meneer voor om ons dan een bos bloemen te sturen nu heel leuk dachten we als er geen geld terug gestort kan worden. Maar we zijn ruim een week verdermaar nog steeds geen bos bloemen gezien, was dit een zoethoudertje om ervan af te zijn niet zo netjes vinden wij. Jammer dit alles je heb al zoveel te regelen en aan je hoofd.

Gebeld worden door iemand met een buitenlands stem (gebrekkig Engels}

Tue, 28 Feb 2017 13:01:22 +0000

Telefoon gaat over, we nemen de telefoon op als we dan alleen maar luisten, wordt er heel vaak gezegd "Hello" drie vier achter elkaar. Vervolgens leggen we de hoorn weer neer. De een nu dag kan het wel een vier of vijf maal, som wordt er dagen niet gebeld en dan weer dagen achter elkaar. Volgens mij gaat het er om dat er problemen zijn met de computer / windos en dat ze dat probleem willen oplossen. Wachtwoorden moet je dan afgeven. Er zijn geen problemen met mijn computer. Graag wil ik dat hier een eind aankomt. 's morgen om 8.15 uur tot 's avonds tot een 21.00 uur

telefonisch niet bereikbaar

Fri, 10 Feb 2017 00:01:42 +0000

Ik blijk al een tijd niet of slecht bereikbaar te zijn per telefoon. Deze mail verzonden aan kpn klantenservice maar ik ontving het bericht dat het email adres van hen niet meer in gebruik is; na zoeken op het internet zag ik geen contact formulier wel een forum; kpn weer gebeld, aardige man aan de lijn die gewoon het protocol vertelde (wat ik moest doen na uitleg voor de zoveelste keer) : volgens hem het modum re-setten, waarna mijn telefoon waarschijnlijk weer zou werken. Maar wanneer heb je door dat de knop weer ge reset moet worden? Is mijn telefoon niet gewoon mijn telefoon die goed moet werken met mijn medewerking zonder onzichtbare problemen van modems? Als je hen wilt mailen kan dat niet meer; als je een klacht over iets (in deze niet de medewerkers) zou willen doormailen kan dat niet meer op een klachtenformulier, je moet een brief schrijven en het is altijd maar de vraag of die aan komt zeker als dit niet aangetekend gaat en het kost energie. Je kunt alleen bellen maar dat betekent vaak een tijd wachten, en steeds je verhaal moeten herhalen want ze willen meteen alles weten en zeggen daarna vaak (citeer: ik verbind u door naar je juiste persoon. Ik vroeg of de knop resetten niet resulteert in problemen met internet, waarop het antwoord was:meestal niet. Maar volgens mijn informatie is het regelmatig wel zo, waardoor ik zelf nooit het modem reset maar de kabel eruit haal als er een probleem is met mijn internet verbinding. Dat weet ik uit ervaring en door wat ik vroeger hierover heb gelezen van anderen naar aanleiding van problemen met internet verbinding. Verder heb ik een relatief gewone telefoon van en paar jaar oud, die beter schijnt te werken dan snelle nieuwe telefoons, wat ook het geval is bij mobiele telefoons, dus aan mijn telefoon die herhaaldelijk is gechecked op goede instellingen en goed geluid, niet liggen. p.s. ik weet niet de ingangsdatum van mijn kontrakt, maar kpn komt hier wel uit *** inhoud van mijn mail van vanavond: Vanavond heb ik gebeld ivm een storing aan mijn telefoonlijn. Ik werd naar de technische dienst doorverbonden, heb het probleem weer uitgelegd waarna de verbinding werd verbroken. Toen belde ik weer naar de klantenservice weer uitgelegd, die mevrouw vroeg eea waarna ze concludeerde dat ze iets ging proberen (citeer wat ze ongeveer zei: ok ik ga er nu even iets uitgooien). Waarna ik geen verbinding meer kreeg althans er kon niet met elkaar worden gesproken terwijl er nog steeds telefonische verbinding was met de technische dienst van kpn. Ik heb maar geduldig afgewacht maar hoorde niets aan de andere kant van de lijn. Na ongeveer een uur heb ik de verbinding maar verbroken omdat ik niets hoorde aan de andere kant van de lijn. Daarom hoop ik dat eea per mail duidelijk kan worden zodat ik het niet nog eens uit hoeft te leggen want dat en steeds bellen kost mij energie bovendien weet ik niet wat er gebeurt als ik de telefoonlijn verbreek, in elk geval is er wel internet verbinding. Nadat ze zei: ik ga er nu even iets uitgooien (of zoiets dergelijks; waarschijnlijk ging het om kabels) gingen de lichtjes van mijn modem uit en langzaam weer aan. Volgens mij hoorde ik ook een soort piep overgaan voordat de andere lichten van het modem weer aangingen. Ik blijk al maanden (of langer) niet goed bereikbaar te zijn (verschillende personen hebben dit de laatste maanden aangegeven waaronder drie bedrijven) wat mij vandaag helemaal duidelijk werd. Ik had een afspraak die door diegene wegens omstandigheden werd afgezegd en verschoven maar hij kon mij volgens zijn zeggen niet bereiken. De afspraak was vandaag tussen 14:00 en 16:00, tegen 16:00 heb ik maar gebeld toen bleek dat hij mij plm 6 keer had geprobeerd te bereiken maar geen gehoor vond (terwijl ik thuis was alles op mijn telefoon goed werkt een aan staat dus ook de beltonen die goed werken) Ik hoorde de telefoon niet overgaan. De afspraak was per email bevestigd en we hopen een andere afspraak te kunnen maken waarbij ik dus kontakt opneem, als dit niet was voorgevallen wist ik niet zo duidelijk dat ik niet te bereiken ben omdat men aangeeft we hebben gebeld maar vonden geen gehoor of u was niet thuis Mijn telefoon werkt op zich prima wat betreft antwoordapparaat aan of uit zetten beltonen, verder kan ik zoals normaal gewoon bellen (en gebeld worden maar ik hoor niets en er kan, ondanks dat alles goed aan staat, niet worden ingesproken, ook zie ik niets op mijn nummermelder wat het geval moet zijn als ik word gebeld tenminste dit was zo en misschien is het door een fout bij kpn veranderd? Ik wil graag zine wie mij gebeld heeft nav de nummermelder en wil geen voicemail aan wat ik uit heb laten zetten). Ik heb er iemand bij gehaald om alles met mij nogmaals te verifieren; ik heb mijn telefoonlijn met een mobiel gebeld (dusop mijn eigen telefoon en telefoonlijn), de telefoon van mijn vaste lijn gaat over, maar je hoort dus geen bel op mijn vaste telefoon en ziets niet op de nummermelder. Het kwam toen niet in mij op om de vaste telefoon op te nemen om te kijken of er verbinding komt tussen de mobiel en de vaste telefoon maar met een andere goed werkende telefoon blijkt er verbinding tot stand te komen, je belt met de mobiel neemt met de (andere) vaste telefoon op en de lijn werkt op zich goed (er zou alleen een knopje niet rood worden oid, wat zou moeten bij die andere telefoon. Het ligt hoogstwaarschijnlijk niet aan mijn telefoon maar waarschijnlijk aan een kabel of het modem modem. Er zijn door de woningbouwvereniging aluminium platen op onze huizen gemaakt die kou zouden moeten tegenhouden maar benevens de vele schotels in mijn buurt die misschien ook voor slechtere verbinding zorgen, resulteert dit volgens menigeen in mijn buurt in onbereikbaar of slecht bereikbaar zijn vooral wat betreft verbindingen van mobiele telefoons. Ik heb een paar weken geleden met mijn bank gecommuniceerd, omdat het telefonisch geld overboeken niet goed lukt terwijl ik de handelingen goed volg. Als ik bij een open raam ga staan dan kan de overboeking per telefoon plotseling wel terwijl het steeds niet ging tot enkele minuten daarvoor. We hebben hier ook over gemailed en men zou de technische dienst hierover benaderen. Ik wil graag bereikbaar zijn waardoor mijn vriendlijk verzoek om mij niet alles steeds uit te laten leggen en waardeer uw pogingen om tot een oplossing te komen zonder dat ik geen verbinding heb. Als ik deze mail verzend heb is er nog steeds verbinding met kpn technische dienst (dit duurt nu in elk gevaL meer dan 2 uur) maar hoor niets aan de andere kant van de lijn waardoor ik ervan uit ga dat jullie mij op dit ogenblik niet kunnen bereiken door een storing die jullie niet kunnen verhelpen. *** 18 februari Ik heb Kpn nog 2 keer aan de lijn gehad (twee service monteurs), echt waar de eerste keer werd de verbinding weer verbroken dus ik weer bellen. De tweede persoon die ik aan de lijn had probeerde het probleem te verhelpen maar zei niet in te gaan op mijn klacht; mijn hoofd stond niet naar het probleem oplossen op dat ogenblik maar hij probeerde mij zover te krijgen dat ik ermee doorging terwijl ik aangaf liever later terug te bellen. Het probleem is nog niet opgelost want eerst moet ik weer terug bellen op mijn prepaid mobiel terwijl hij de lijn uitgebreider dan anderen zou hebben getest en dan een procedure volgen die hij of iemand anders die ik dus aan de lijn zal krijgen aangeeft. De vorige monteurs hadden nauwelijks iets opgeschreven waardoor ik steeds alles moest herhalen. Het is een reden waarom ik zelf liever schrijf want dat gaat mij al met al minder energie kosten, daarbij worden dingen beweerd door monteurs die niet kloppen bijvoorbeeld, ik zou alleen het modem kunnen restten met de knop (overigens is het een gaatje wat misschien ook aangeeft dat men beter niet steeds die knop kan indrukken) en mensen in een electronica zaak die er verstand van hebben en die ik heb geraadpleegd zeggen ook, dat je de stekkers er uit kunt doen wat net zo goed werkt ook on dit geval (ook zij twijfelen er niet aan dat het aan de lijn ligt) en bijvoorbeeld de de laatste monteur zegt te betreuren dat is beweerd dat er geen online klachten formulier is; houdt vol dat die er wel is, legt uit waar dus rechtsboven en keuzemenu enz, ik later weer kijken maar nee hoor, je kunt slechts per brief een klacht insturen. Dat betekent schrijven, printen, aangetekend verzenden, afwachten tot ze..(bellen? en zeggen mevrouw we hebben begrepen dat het probleem weer is opgelost ziet u) De monteur zou dus nu eea gedetailleerd opschrijven zodat de volgende die aan de lijn komt weet waar we het over hebben maar diegenen ervoor waren daar niet op gekomen terwijl het probleem bizar genoeg zou kunnen zijn naar mijn idee. Verder schijnen er meer recente storingen van deze aard bij kpn in mijn omgeving te zijn heb ik gezien op een website (personen kunnen niet worden gebeld wat misschien duidt op dezelfde klacht, m.a.w. diegene hoort geen telefoon overgaan en er kan niets worden ingesproken). Voicemail van kpn vind ik ook ingewikkeld,oo want tegenwoordig blijven de berichten er niet op staan en het kan ook zijn dat ze weg glippen. Kpn geeft monteurs de opdracht om te proberen technische problemen op te lossen maar verder mogen die monteurs niets, niet mailen bijvoorbeeld. Klanten kunnen dus ook niet mailen of een online formulier invullen. Niet dat ik zo makkelijk klachten inzend, maar dit blijkt weleens de manier als je wilt dat er wordt geluisterd en gehandeld. Ik heb de monteur gewezen op deze website (omdat ik graag wil dat ze er sneller bij zijn en omdat de klacht hier duidelijk is vermeld). Het antwoord was zo genuanceerd en vriendelijk mogelijk: wij werken niet samen met die website, u zult toch een klacht per post moeten insturen want dat is de eniger manier. Ik begrijp dat de monteur daar ook niets aan kan doen maar vind wel dat de aard van het probleem niet snel kan worden afgedaan met testje hier en daar en opgelost, toch (al weet de monteur niet dat iets dergelijks eerder is behandeld en dat kpn de onbereikbaarheid heeft toegewezen inclusief een kleine schade vergoeding waarna de bereikbaarheid blijkbaar niet beter is geworden terwijl je naar niet meteen zo duidelijk van uit bent gegaan want mensen zeggen niet altijd: toen en toen heb ik gebeld maar..en ik telefoneer meestal alleen als dit noodzakelijk is). Het is eerlijk gezegd wel even schrikken dat zoiets mogelijk is want ik dacht met een goede telefoon bereikbaar te kunnen zijn. Heb nog de recente rekening per mail kunnen inzien waarop zou moeten staan wanneer en hoe lang ik het service nummer van kpn heb gebeld tenminste je zou denken dat dat er ook op staat maar zag geen enkel service nummer van kpn op de bijlage. Kan het zijn dat Kpn door het geheel dit beleid over het algemeen wil voorkomen dat reele en steeds terugkerende klachten teveel worden besproken en men er maar van afziet om eventueel tevergeeft een brief te sturen dus maar weer hoopt dat het goed komt (terwijl kpn op die storings website op het moment als een van de storings winnaars uit de bus zou komen). Allicht zijn er ook andere bedrijven die niet efficienter kunnen optreden waar ze misschien die mogelijkheid zouden hebben of ze beginnen klantvriendelijk en doen daarna steeds moeilijker. Ik blijf rustig en beleefd hoewel dit een reden is om je inwendig op te gaan winden wat ook bij anderen zal voorkomen maar mijn voorkeur waar ik naartoe zou willen zeilen gaat er sterk naar uit om te kunnen zien en weten of en waneer ik telefonisch bereikbaar ben en wil zoveel mogelijk gewoon continu bereikbaar blijven (dus benevens een kleine storing die misschien voor zou kunnen komen, de mijne wordt overigens blijbaar niet zo snel opgelost maar ook die storings web pagina geeft aan, dat er individuen zijn die niet gebeld kunnen worden, maar daarnaast bijvoorbeeld ook een dorp of stad waarbij de tefoon, tv of internet uitvallen) ps uitleggen gaat bij mij beter in de schrijf trant al duurt dit even maar over de telefoon ben ik korter en heb ik het technische gedeelte maar even laten zitten; heb geen verstand van de verdere technische dingen en heb daar weer een andere focus voor nodig waarbij ik hoop dat er aan de andere kant van de lijn over de techniek na kan worden gedacht; daar bent u dus van op de hoogte ik weet dat ik lang van stof kan zijn bij schrijven maar hopenlijk is het probleem duidelijk uitgelegd

Wordt Gebeld door 0014

Wed, 11 Jan 2017 22:24:04 +0000

ben er totaal niet van gediend

onbekende belt steeds ,kost geld als je opneemt

Sun, 01 Jan 2017 19:44:35 +0000

Wordt regelmatig gebeld anoniem of met nr 024 3665662 wil dat het stopt

hinderlijk worden gebeld

Thu, 22 Dec 2016 16:44:23 +0000

Ik word steeds gebeld door nr. 0108002701 en dan word er voor ik iets heb gezegd opgehangen

Krakende lijn

Tue, 20 Dec 2016 09:59:55 +0000

Bij uitgaand signaal een bijna niet te overstemmen krakende lijn. Bij binnenkomend signaal alles normaal.

Oud telefoonnummer blijft actief

Wed, 14 Dec 2016 09:59:48 +0000

In 2010 zijn mijn ouders van Delft naar Schiedam verhuisd. Ze hebben bij mijn weten de aansluiting verhuisd naar het nieuwe adres. Nu blijkt echter dat het oude telefoonnummer in Delft (015-2120996) actief is gebleven en dat daar al die jaren 40-45€ per 2 maanden voor is betaald. Wat een simpele verhuizing zou moeten zijn geweest werd een nieuwe aansluiting zonder dat de oude aansluiting is afgesloten. Mijn vader is eind februari 2016 overleden, en ik werd vanochtend onplezierig verrast door een email van Vesting Finance die namens KPN nog geld tracht te innen. Het gaat om 91 €.

Nummer wordt niet overgenomen

Tue, 13 Dec 2016 22:31:36 +0000

Op 8 december 2016 zou mijn huidige vaste telefoonnummer worden overgenomen door Kpn. Ik heb meer dan 10x gebeld. Ik krijg telkens callcentermedewerkers aan de telefoon die zich de technische dienst noemen. Elke keer mijn verhaal uitleggen. Vervolgens zeggen ze ohja ik zie het in het systeem wat raar. Ik zou steeds binnen 24 uur terug worden gebeld, maar nee ook dat niet. Ik heb het hier echt mee gehad. Wat een slechte service van kpn. Zet eens mensen met kennis achter de telefoon in plaats van medewerkers die enkel kunnen zeggen herstart de modem of we maken een ticket aan.

Volle brievenbus

Thu, 10 Nov 2016 11:16:29 +0000

Waarom is het nodig een ingangsdatum van het contract en de duur in te vullen? Werkelijk nergens voor nodig. Een klacht per brief verzonden. De brief werd geretourneerd. Reden: volle brievenbus!

trage overzetting vaste telefoon na verhuizing

Wed, 19 Oct 2016 10:33:21 +0000

Onze vaste telefoon wordt ruim drie weken na opzegging ( 5 okt.) i.v.m verhuizing overgezet. Hij is tijdelijk overgezet op ons mobiele nummer. Mijn vrouw moet op 27 oktober worden geopereerd en ze neemt dan onze mobiele telefoon mee naar het ziekenhuis. Dat betekent dat ik deze dagen onbereikbaar ben. Diverse telefoontjes naar KPN met de vraag om de telefoon een paar dagen eerder over te zetten leverden niets op. Men maakt geen uitzondering. Een slechte zaak voor een bedrijf wat prat gaat op goede service. Wij zijn beide op hoge leeftijd (88 en 84 jaar) en hebben al veel moeite met dit digitale tijdperk. Het levert ons extra stress op. Kan er bij calamiteiten als deze geen uitzondering worden gemaakt?

constant gebeld worden

Sat, 24 Sep 2016 08:59:38 +0000

we worden aanhouden gebeld soms 2a3 keer per minuut. Neem je op dan krijg je een in gesprek toon

bel systeem werkt niet of haast niet

Fri, 16 Sep 2016 17:33:35 +0000

Na de landelijke KPN storing werken mijn telefoons zeer slecht. Het belsignaal is uiterst zwak. Ik heb vier vaste telefoons en drie looptelefoons, ook de looptelefoons hebben problemen. Het geluid is zeer zwak en als iemand mij belt gaat de telefoon pas na de vijfde keer bij mij over met als gevolg dat ik veel telefoontjes mis, omdat men denkt dat ik er niet ben..

storing 3-9-2016

Tue, 06 Sep 2016 09:35:33 +0000

storing afgelopen zaterdag geen tv en internet en telefoon als gevolg van landelijk storing echter pas na half 4 haden weer tv en internet alleen nog steeds geen telefoon heel tijd moeite gedaan voor telefoon echt snapte zei ook niet wand modem reageerde wel maar hoorde niks kortom zondag ticket aan gemaakt maandag monteur werd dood leuk verteld dat geld ging kosten voor af door storing van hun volgens kpn zou op gelost zijn op band maar niks is echter waar pas maandag om 12:00 uur had ik telefoon ik vind dit zeer slecht en ik ben hier niet te spreken over en als dan beld en klaagtt er over dan wensen geen copersatie te bieden voor 1 dag geen internet en tv en 2 halve dag geen telefoon gelukkig hoefde in ik niets te betalen maar toch daarom klaag ik er over in vind compersatie wel op zijn plaats en niet de arogantie van zoveel uur dit en dat pfffffffffffff hun hebben storing hoef ik niet onder te leiden dat niet op gelost kregen schande

foute tenaamstelling

Wed, 24 Aug 2016 16:25:02 +0000

in de telefoongids staat vermeld: Corea S D Euroweg 117 9351ES 512553 in Leek. Adres en telefoonnr. zijn juist, de naam moet echter zijn A. Oosterloo

Misleiding tijdens telefonische verkoop

Wed, 03 Aug 2016 12:22:29 +0000

Geachte heer, mevrouw, In mei melde ik me bij KPN na de zoveelste keer dat ik geen goede WIFI thuis kon ontvangen van mijn vorige provider. Ik was daar al ruim 20 jaar klant. Helaas. Dit verhaal uitgebreid verteld bij de telefonische verkoopster van KPN. Na heel lang gesproken te hebben met haar over mijn wensen (ik zelf had ook uitgebreid op internet gekeken) kwamen we overeen om een abonnement af te sluiten. Bij controle van onze factuur lezen wij : thuis bellen : gratis ( en dit hebben we gevraagd bij gesprek met de medewerker in mei) en nu blijkt dat alleen het hebben van een thuistelefoon gratis is ! Als we bellen met de telefoon worden er kosten berekend (terwijl ik had aangegeven dat ik een abonnement wilde zonder berekening van minuten). Bij mijn vorige provider was het namelijk gratis. Als we dat dat er nu bij moeten nemen zullen we 20 euro duurder uitkomen en als we het abonnement er nu zo bij laten zal dat (zie laatste nota) ong. 40 duurder uitkomen!! U begrijpt dat dit echt te duur is en we dit zeker niet kunnen betalen. Op mijn vraag bij de medewerker ( gesproken op 2 aug) of we van dit contract af konden, mocht de medewerker alleen zeggen dat wij en klacht konden indienen. U snapt dat ik hier heel teleurgesteld in ben. Graag wilde ik iemand spreken (heb ook deze klacht bij KPN neergelegd) en horen of we van dit contract af kunnen. Dit is niet de eerste keer dat ik een klacht heb. De vorige keer heb ik alleen gebeld en omdat dit midden in een hele drukke periode uitkwam heb ik geen verdere actie ondernomen, maar wil het hierbij wel vernoemen. Dit betrof een schade van mijn mobiele telefoon. (Abonnement ook bij KPN) hierbij heb ik indertijd een telefoon via KPN ontvangen en via KPN ook een verzekering genomen. Bij het verlengen van het abonnement is er niet vemeld dat ikzelf contact op moest nemen met verzekeraar, sterker nog, gevraagd tijdens gesprek of wij contact op moesten nemen, of jullie, dit zou door uw medeweker gedaan worden (moest geloof ik binnen een maand gebeuren) en dit bleek achteraf (bij de schade) niet te zijn gebeurd, wij kregen schade niet vergoed omdat ons oude toestel nog geregistreerd stond, maar hebben inmiddels al wel 3 jaar de premie betaald. U snapt dat we dit niet fijn vonden, ook omdat we ons huidig toestel ook niet meer kunnen verzekeren, omdat het nu te laat is. Inmiddels iemand van de afdeling klachten gesproken en die kon mij niet anders vertellen dan dat ik niet van het contract af kon, want dan hadden we binnen 14 dagen moeten reageren ?!?!? Dit is natuurlijk niet mogelijk als we nog geen nota hadden ontvangen om te kunnen zien wat de verbruikskosten waren, we waren immers in de veronderstelling dat dit gratis was. Het enige wat hij vond, was dat hij het jammer vond dat dit zo is verlopen ! We zitten gewoon vast aan dit abonnement. Om niet meer belkosten te krijgen zijn we verplicht om een aanvullende abonnement te nemen (wel mogelijk ?!?!) van 17 euro per maand om verdere kosten te vermijden. Ondetussen ben ik nu 20 euro duurder uit dan mijn vorige abonnement. Wel een korting gekregen op dit aanvullende abonnement, wat overigens bij bevestiging ook niet klopt, want medewerker had het over 4 maanden korting en nu heb ik 3 maanden korting !?! Wat er telefonisch besproken wordt is niet correct en als ik om de bandjes vraag (altijd worden we gewaarschuwd dat er opnamens worden gemaakt, is het niet mogelijk om ze te beluisteren) Dit klopt toch niet? Zou ik hier nog iets aan kunnen doen? Met vriendelijke groet, Odette Rädecker 06-40710323 O.radecker@gmail.com

sms-terreur

Thu, 21 Jul 2016 22:14:38 +0000

wordt door KPN van anoniem nummer gebeld met gesproken sms op mijn vaste Ziggo huistelefoon. Zou sms zijn van 001667. Een buitelands nr? Spammer? Onbegrijpelijke taal. KPN gebeld: geen prettige medewerker: \"kunnen we niks aan doen. Houd na 72 uur op als u alles steeds volledig afluistert. Jammer voor u\".

Boos en Teleurgesteld

Thu, 30 Jun 2016 10:42:23 +0000

Hallo Mede Gebruikers Van KPN. Ik wil jullie deelgenoot maken van het feit dat ik vanavond Heel , Heel Erg Boos en Teleurgesteld ben geworden door een melding op de KPN side , bij de vermelding Maximaal haalbare snelheid . Jullie moeten weten dat ik begin 2012 bewust overgestapt ben naar KPN TV, Internet & Bellen , met de overtuiging dat dit bedrijf er alles aan doet en blijf doen om het internet en de internetsnelheid zo optimaal mogelijk houden en volgen de nu geldende mogelijkheden te aan optimaliseren . Er gaat geen maand voor bij of KPN komt met verbeteringen en internet snelheid verbeteringen. Zo ook op hun side onder de vermelding , De maximaal haalbare snelheid op dit adres :. Op mijn Postcode wijzigde met regelmaat de data dat de snelheid verhoogd werd. Begin 2012 had ik een internet snelheid van 14 tot 16 Mbits/s en nu 2016 is het 8 tot 12 Mbits/s. Half 2015 startte kabel legers in onze gemeente Ridderkerk heel veel groene slangen met opschrift KPN in de grond te stopen en zo ook in mijn straat en kort er na werd er 10 meter van mijn appartement een zogenaamde straatkast geplaatst en glasvezel aangesloten en na een paar weken de koper telefoon kabels aangesloten. Op de side Kwam de melding dat medio Q4 2015 de internet snelheid naar 100 Mbit/s gaat maar toen weer Q3 2016, Nu begint volgende week 3 Kwartaal 2016 en wat lees ik vanavond : De maximaal haalbare snelheid op dit adres is: 12 Mbits Geplande upgrades: 100 Mbit/s Q3 2017. Ik hoop dat jullie begrijpen dat de stoom uit mijn oren komt. Hoe kan een mens teleurgesteld zijn in een met zorg gekozen bedrijf als KPN. Groet Ernst

Telefoon overlast

Sat, 18 Jun 2016 11:36:45 +0000

Ik word bijna dagelijks een of meerdere keren gebeld door een 0000000000 numeer, waarbij zodra ik opneem de verbinding wordt verbroken. Kan dit stoppen?

07042042044

Wed, 08 Jun 2016 17:03:24 +0000

We zijn vandaag dinsdag 8 juni 2016 omstreeks 11.00 uur telefonisch lastig gevallen door het telefoonnummer 07042042044 welke mij telefonisch iets probeere te verkopen. Nu zijn wij bang dat we hiermee problemen gaan krijgen. We gaan voornoemd feit ook meldig/aangifte doenn bij de politie.

Frequente niet te traceren telefoontjes (mogelijk buitenlands)

Tue, 31 May 2016 18:42:57 +0000

De laatste weken vrijwel dagelijks telefoontjes met de aanhef "hello" en verder geen toevoeging. NB: Ik heb vernomen, dat men dit bewust doet met de bedoeling dat je terugbelt om daar onrechtmatig financieel munt uit te slaan. Aangezien ik geen nummermelder heb, kan ik ook niet in die val trappen. NB: Voorheen had ik die telefoontjes ook, maar minder frequent.

telefoonterreur

Mon, 30 May 2016 06:17:24 +0000

Ik wordt de laatste dagen regelmatig lastiggevallen door het telefoon-nummer 0085235213000 (Noord-Korea ????) Bij opnemem hoor ik alleen maar een krassend en piepend geluid.

activeren

Fri, 20 May 2016 09:40:02 +0000

na verhuizing al 2 weken zonder vaste telefoon omdat kpn hem niet kan activeren. zeggen dat het opgelost wordt en dat ik mobiel bericht krijg . 4 x contact van mijn kant

drie dagen geen vaste telefonie, uitgezonderd maandag 2 mei enkele ochtenduurtj

Mon, 02 May 2016 14:10:28 +0000

zoals vermeld 3 dagen geen vaste telefonie, terwijl we dringende telefoongesprekken moesten voeren ivm vacantie o.a. voor doktersuitslagen.