KLACHT.nlKPN NetwerkNL klantenservice & klachten

Onduidelijke overstap van KPN naar Ziggo

Loek1957 — Sun, 18 Jan 2026 18:25:29 +0000

Goedenavond, In de loop van 2025 is er in onze flat (Meppelweg 801 - 855 in Den Haag) iemand (of meerdere personen) van Ziggo aan de deur geweest met de melding dat de KPN-abonnementen in de loop van dit jaar stopgezet zouden worden i.v.m. klachten, en tegelijk met de vraag of we interesse hadden in een Ziggo-abonnement. Ik had daar geen moeite mee omdat ik jarenlang met plezier Ziggo-abonnee was geweest en feitelijk alleen was overgestapt naar KPN omdat zij toen (bij mijn weten) de enige provider waren die glasvezelabonnementen hadden. Die nieuwe situatie zou in februari van dit jaar in gaan, en mijn abonnement bij KPN liep tot maart dit jaar, dus er moest 1 maand overbrugd worden met 2 internet- en telefoonabonnementen (KPN en Ziggo). Nu zag ik net op de website van KPN dat ik (of misschien iedereen in deze flat die over zou gaan naar Ziggo) een brief gehad zou hebben met de melding dat het glasvezeltelefoonabonnement al gestopt was. Vreemd genoeg kon ik die melding later niet meer terugvinden. Ik heb net nog gekeken in de brievenbus en er lag niets. Wel heb ik de afgelopen week een kaart van KPN gehad of ik toch bij julle wilde blijven met een half jaar korting. Meer niet. Ik zou graag concreet willen weten wanneer het KPN-abonnement nu daadwerkelijk stopt. Ik kan sinds vandaag al niet meer vast en mobiel bellen en gebeld worden. Bovendien staat er als vast nummer van mij op MijnKPN een vreemd nummer met 8 cijfers en daarvóor 20 70. Ik ben telefonisch dus niet bereikbaar. Dat is op zich knap vervelend want mijn abonnement loopt nog, maar wil wil óók graag weten waar ik aan toe ben wat de einddatum van mijn abonnement betreft EN waarom ik niet meer kan bellen of gebeld worden. Internet en tv doen het nog gewoon. Als dit een of andere truc van Ziggo geweest is, wil ik dat ook weten, want ik maak zelf wel uit of en wanneer ik van provider wil veranderen. Ik las ook op jullie website dat jullie telefonisch contact opnemen met mensen die hun abonnement willen opzeggen. Dat gaat in mijn geval dus niet op omdat ik al niet meer kan bellen of gebeld kan worden. Ik ben dus (en dan druk ik me nog zwak uit) behoorlijk kwaad over deze gang van zaken en dat ga ik Ziggo óók laten weten. Als 2 providers elkaar uit de markt willen prijzen mag dat niet over de ruggen van de klanten gaan.

Schade door aansluiten glasvezel

Marco Franchimont — Wed, 05 Nov 2025 14:23:24 +0000

Op 18 juli 2024 is door een door KPN ingehuurde (onder)aannemer de glasvezel aangesloten in mijn woning. Daarbij is men niet echt voorzichtig geweest met de planten die in mijn geveltuin staan. Twee planten binnen 1 week dood en eentje zelfs helemaal verdwenen. Ik heb dit aanhangig gemaakt bij KPN (kenmerk CRM011010004636). Sinds die tijd word ik aan het lijntje gehouden door KPN. Dit jaar is er eindelijk iemand van het bedrijf BTB-tech BV uit Waddinxveen geweest. De schade is keurig opgenomen en zou door worden gegeven aan KPN voor verdere afhandeling. Vandaag 5 november 2025 krijg ik een mail van BTB-Tech BV dat zij een mail hebben gehad van KPN met een schademelding. Ik word verwezen naar een mailadres voor schade afhandeling. Die is er dus al geweest. Zoals ik als.meermaals aan KPN heb genled: NEEM UW VERANTWOORDELIJKHEID.

Glasvezel aanleg perikelen ( is NIET opgelost )

Harm S. Rutgers — Fri, 04 Jul 2025 15:42:29 +0000

LETOP: Jullie zeggen op gelost maar het is NIET opgelost !!! Mijn Klacht Hi, Wij zijn gebouw : 00141000109xxxxx Groenesteinflat / Groningen In 2022/23 krijgen we bericht er komt glas vezel, eerst aanleg in 2023, we hadden aangegeven alle 72 appartementen aan te sluiten incl de Huurders op de 12e verd en de huurders in de kelder verdieping. Maar uit eindelijk in 2024, de Firma Allinq gaat voortvarend te werk. De meeste appartementen worden aangesloten, behalve ons eigen kantoor waar notabene ADSL in zit. En een paar andere appartementen waar ze volgens hun niet in konden, terwijl wij daar wel een loper voor hebben en 1 Appartement kon niet aangesloten worden om een mistige reden, terwijl Ziggo daar netjes een aansluiting heeft. Zowel de Ziggo als de KPN lopen buiten langs de gevel. Bij de eerste de beste storm waaiden er deksels van de kabel goten ( in 2024 ). Glasvezel kabels hangen er uit. WE hebben dit gemeld bij een contact persoon via WhatsApp incl foto's etc.... ja we komen !! ...paar maand later ...ohh ja vergeten ...we komen .....paar maand later ...reageert niet meer op WhatsApp ..... WE krijgen in 2025 een opleverdocument van Allinq die we moeten tekenen, Ik, bestuurslid VVE, weiger te tekenen ivm de klachten, Allinq komt langs, aardige man, ik leg uit dat ik het oplever document NIET ga tekenen als de klachten niet worden opgelost !! .... ! van de niet aangesloten bewoners vraagt zelf Glasvezel aan, hij krijgt een brief van Team Hoogbouw Desk dat de VVE toestemming moet geven, wij, VVE , krijgen ook een brief met 088 nummer, ik bel vele keren op, niemand neemt op behalve een antwoord apparaat die zegt iedere x wij bellen u terug !! U raad het al, nog steeds oorverdovend stil. Toen de anderen waren aangesloten, ook mijn eigen aansluiting, werkte het bij mij niet !! jaja ...ze meten alles door en zeggen, ja het probleem ligt in uw appartement, de zeer handige monteur had bij het aanleggen en aansluiten van mijn in huis aansluiting de glaskabel opgerold in het kastje gebouwd, ..tja dan werkt het niet.... De meneer van Allinq nog eens gebeld met wanneer lossen jullie dit op ? ja we zijn er mee bezig. En nog steeds oorverdovend stil. De Site Survey is gemaakt op 8-11-2022 !! Uiteraard zijn er foto's beschikbaar van de uithangende oranje glasvezel kabels ! Via mail en GSM ben ik goed bereikbaar. Terwijl wij, de VVE, de KPN GSM zendmasten keurig op het dak hebben staan. KPN antwoord: Ik heb even voor u gekeken op alle huisnummer op deze postcode en ik zie dat meer dan 3 kwart van het pand is aangesloten, dat betekent dat wij voor de overige adressen een opdracht nodig hebben in de vorm van een abonnement. Over de kabelgoten hebben wij op geen enkel adres iets gehoord als er foto's gestuurd kunnen worden hiervan kunnen wij het op die adressen de klachten in behandeling nemen. Over het omzetten kunt u bij uw provider zijn wij kunnen geen abonnementen overzetten wij doen alleen de aanleg. Mijn antwoord op de KPN zgn oplossing: Volgens mij wil je het niet lezen !!! KPN heeft hier GEEN Glas aan gelegd dat doet Allink in OPDRACHT van de KPN. De zgn opzichter hier liep met een KPN jas aan met logo etc etc. OP zijn mobiel heb ik de foto's gezet van de weg gewaaide kappen en ook wat nog niet aangesloten was ( ONS kantoor bv met KPN ADSL !!!!. De Firma ALLINQ ( jullie uitvoerder ) is hier ook geweest voor mijn handtekening ( Ik ben VVE Bestuurder hier ) voor de oplevering, die krijgt hij niet omdat het werk !! ( jullie glas ) slecht aangelegd/afgewerkt is en NIET compleet. Ook het adres wat in de stukken van ALLINQ staat is FOUT !! Daar staat helper Brink 61-191 ! Dat moet zijn Helper Brink 61 ! ( zonder toevoeging ) En onze provider BENT U !!! KPN ... De goten zitten buiten aan het gebouw NIET op de verschillende adressen !!! OP Helper Brink 61 ! ( tegen de gevel ) Allinq doet alles UIT uw naam !! Maar die laat ons met de HSIT zitten !!! Foto's ooit verstuurd naar 06-17697209 . vanaf mijn GSM. Dit was de zgn uitvoerder zelfs KPN Netwerk logo staat er bij !

Glasvezel aanleg perikelen

Harm S. Rutgers — Fri, 04 Jul 2025 11:35:21 +0000

Hi, Wij zijn gebouw : 00141000109xxxxx Groenesteinflat / Groningen In 2022/23 krijgen we bericht er komt glas vezel, eerst aanleg in 2023, we hadden aangegeven alle 72 appartementen aan te sluiten incl de Huurders op de 12e verd en de huurders in de kelder verdieping. Maar uit eindelijk in 2024, de Firma Allinq gaat voortvarend te werk. De meeste appartementen worden aangesloten, behalve ons eigen kantoor waar notabene ADSL in zit. En een paar andere appartementen waar ze volgens hun niet in konden, terwijl wij daar wel een loper voor hebben en 1 Appartement kon niet aangesloten worden om een mistige reden, terwijl Ziggo daar netjes een aansluiting heeft. Zowel de Ziggo als de KPN lopen buiten langs de gevel. Bij de eerste de beste storm waaiden er deksels van de kabel goten ( in 2024 ). Glasvezel kabels hangen er uit. WE hebben dit gemeld bij een contact persoon via WhatsApp incl foto's etc.... ja we komen !! ...paar maand later ...ohh ja vergeten ...we komen .....paar maand later ...reageert niet meer op WhatsApp ..... WE krijgen in 2025 een opleverdocument van Allinq die we moeten tekenen, Ik, bestuurslid VVE, weiger te tekenen ivm de klachten, Allinq komt langs, aardige man, ik leg uit dat ik het oplever document NIET ga tekenen als de klachten niet worden opgelost !! .... ! van de niet aangesloten bewoners vraagt zelf Glasvezel aan, hij krijgt een brief van Team Hoogbouw Desk dat de VVE toestemming moet geven, wij, VVE , krijgen ook een brief met 088 nummer, ik bel vele keren op, niemand neemt op behalve een antwoord apparaat die zegt iedere x wij bellen u terug !! U raad het al, nog steeds oorverdovend stil. Toen de anderen waren aangesloten, ook mijn eigen aansluiting, werkte het bij mij niet !! jaja ...ze meten alles door en zeggen, ja het probleem ligt in uw appartement, de zeer handige monteur had bij het aanleggen en aansluiten van mijn in huis aansluiting de glaskabel opgerold in het kastje gebouwd, ..tja dan werkt het niet.... De meneer van Allinq nog eens gebeld met wanneer lossen jullie dit op ? ja we zijn er mee bezig. En nog steeds oorverdovend stil. De Site Survey is gemaakt op 8-11-2022 !! Uiteraard zijn er foto's beschikbaar van de uithangende oranje glasvezel kabels ! Via mail en GSM ben ik goed bereikbaar. Terwijl wij, de VVE, de KPN GSM zendmasten keurig op het dak hebben staan.

glasvezel

LUVU — Thu, 03 Jul 2025 08:39:05 +0000

op een locatie van ons wil KPN van de koperen lijnen af en switchen naar glasvezel. Ik werd hiervoor benaderd met de mededeling dat KPN hier zorg voor zou dragen. Gezien mijn KPN EEN contract zou dit geregeld worden, daar KPN zelf de verandering wil. Ondertussen is er ook een monteur wezen kijken. Vanmorgen werd ik gebeld door een medewerker van KPN dat e.e.a. niet doorgaat. Er zou geen glasvezel liggen (wat echter wel het geval is) en ik moet eerst op mijn kosten glasvezel laten aanleggen en daarna zou KPN wel aansluiten. Dit was niet de afspraak. Mijn reactie was dat ik dan gewoon op koper blijf. De medewerker werd hierop onredelijk en zei dat ik t.z.t. dan geen aansluiting meer zou hebben. Waarop ik antwoordde dat zij niet eenzijdig een contract kunnen opzeggen.Mijnheer dreigde van wel. Daarna werd het gesprek zeer onvriendelijk en de medewerker heeft de opdracht geannuleerd. Dit alles terwijl KPN dit zelf wil omzetten. Ik ga dus (nu zeker) niet deze kosten betalen en hou KPN gewoon aan hun contract tot dat dit opgelost is...

Geen internet/Geen monteur

bartborst@live.nl — Wed, 15 Jan 2025 16:39:00 +0000

Al 5 dagen zonder internet, ondanks afspraak geen monteur komen opdagen, als je belt krijg je wat domme antwoorden en een wat schaapachtig lachende medewerker aan de telefoon die zegt te snappen dat het vervelend is maar vervolgens niks doet

Terrible experience

Hantrio — Thu, 03 Oct 2024 09:22:04 +0000

KPN Netwerk visited a week ago to connect me to fiber optic. They had a technical problem in the process (read no suitable tools), but they also broke my existing copper wire so that I don’t have internet or TV anymore. After a week and 10 calls no change

Kabels ondiep in de tuin.

onnozele — Wed, 17 Jul 2024 13:53:04 +0000

Deze onderstaande mail is langer echter gaat het enkel over de aanleg en de rommel die is achter gelaten. Nu is mijn klacht; de kabels van mij en mijn boven buren liggen bij mijn buurman huisnummer 93 in de tuin, toen ik alles ging fatsoener kwam ik erachter dat de glasvezelkabel nog geen 5 cm onder de tegels liggen, een goede schepsteek en alles is door, volgens mij bestaat er ook nog een normering die zegt dat leidingen op een minimale diepte horen begraven te liggen. Ik hoop dat er nog wat aan word gedaan om deze kabels op fatsoenlijke diepte kan worden gelegt net als de CAI ligt om elende in de toekomst te voorkomen. En stuur dan mensen die niet al klaar willen zijn voor ze starten. er is trouwens ook nergens over gecommuniceerd, geen brieven van start datum, plots ligt de stoep open staan er mensen in je voortuin, het is eigen te assosiaal voor worden, maar goed! alles is opgeknapt behalve het grond werk. Ik heb ook begrepen van jullie medewerkers van verkoop dat er extreem veel klachten zijn betreft het aanleggen. mvg xxx _______________________________________________________________________________ Reactie KPN: Geachte xxx, Hartelijk dank voor uw bericht. Hartelijk dank voor uw bericht en voor het onder de aandacht brengen van uw zorgen omtrent de diepte van de kabel op uw privéterrein. Na grondig intern overleg en beoordeling van de situatie, willen wij u informeren dat het niet mogelijk is om een exacte diepte te bepalen voor de kabel op uw terrein. Wij begrijpen dat dit de klacht is die u opgelost wilt zien, maar helaas kunnen wij hier geen verdere actie op ondernemen. Het is belangrijk om te benadrukken dat de huidige ligging van de kabel voldoet aan de geldende normen en regelgeving. Wij willen u dan ook adviseren om, indien u werkzaamheden op uw terrein wilt uitvoeren, altijd zorgvuldig de locatie van ondergrondse kabels en leidingen te checken om schade en ongemak te voorkomen. Wij hopen op uw begrip in deze zaak. Met vriendelijke groet, xxx _______________________________________________________________________________ Mijn reactie terug aan KPN: Goedendag , ik zal de zaken met uw reactie vastleggen, de afspraak van het wegleggen van bekabeling is langs de gevel af naar een redelijk diepte, dit houd in dat is meer dan een schop steek diep moet wezen, Ten aller tijde is kpn aansprakelijk voor toekomstige schade aan dit net werk aangezien de bekabeling 30 a 35 cm uit de gevel 5 cm onder de stoeptegels liggen, dit is niet voldoen aan de wet en regelgeving. Uiteindelijk zal ik de gemeente hierin ook informeren met de de reactie en foto's hoe dit is afgeleverd ten aanzien van de afspraken. Hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. _______________________________________________________________________________ Ze hebben van KPN geen enkel onderzoek gedaan en volgens mij is het zo dat als de graafdiepte minder diep mag (staat in de vergunning) dan geld dat voor het gehele netwerk of deze nu in de openbare grond of op privé terrein is. de normering van 60 cm diep NEN-norm 7171-1 of de afspraken in de vergunning zijn van toepassing tot tegen de GEVEL.deze afspraken zullen dan minimaal rond de 40 cm diepte liggen. Ik ben benieuwt wat de gemeente ervan vind?

activatie internet huisnummer

tonny 1957 — Wed, 24 Apr 2024 14:05:46 +0000

Na onze verhuizing van beverwijk naar Heemskerk nieuwbouw appartement na 4 weken nog geen internet aannemer volkers wessels is al geweest alles aangesloten modem ook moet alleen nog door nieuwbouw geactiveerd worden krijg niemand te pakken al meer als 30 telefoontjes , foto,emails nergens antwoord op gekregen van kastje naar de muur gestuurd niks helpt.

Wachten op glasvezel

Ben Westen — Sun, 14 Apr 2024 18:41:55 +0000

Wacht 8 maanden op aansluiting glasvezel in januari bericht gehad binnen 4 weken nu nog geen afspraak ,contact met kpn netwerk bellen 2x 30 min geen gehoor per email krijg ik berichtje we werken eraan ,een standaard bericht hoe lang gaat dit nog duren ,kpn huur een betere kbalaansluiter in want deze maakt er een potje van gr ben

KPN reageert niet op klachten

JeffW — Thu, 21 Mar 2024 11:44:23 +0000

Ik heb via een medewerker van KPN een klacht ingediend, ik heb zelf via een webformulier een klacht ingediend en ik heb via deze site een klacht ingediend. Alleen op de klacht via deze site heb ik een reactie van KPN ontvangen waarin ze zeggen zsm contact met me op te nemen. Inmiddels weer ruim een week verder en nog helemaal niets van KPN vernomen. Het lijkt er dus sterk op dat KPN klachten negeert totdat de klant opgeeft.

Kpn wil de glasvezelkabel die bij de erfgrens ligt, niet aansluiten tot in de meterkast, zoals gepland.

MarineDept — Sun, 17 Mar 2024 17:14:09 +0000

Eind 2023 begon de werkzaamheden in onze straat voor aanleg glasvezel. Ik heb daar ook interesse in, dus heb mij op 06-01-2024 ingeschreven voor de netwerk update. Het ging voorspoedig en op 9 februari kreeg ik van Zuse-tech een mail. Binnenkort is het zover! Onze glasvezel monteur komt bij je langs om het glasvezel aansluitpunt van KPN in je woning te monteren. Ik kon online een afspraak met ze maken. Ook bij de KPN netwerk update stond, je staat op de planning om aangesloten te worden. Joepie dacht ik nog. Maar toen de monteur kwam van Zuse-tech, kon hij de boel niet aansluiten, omdat de kabel nog bij de erfgrens lag.Niemand wist ook waar ik dat moest melden. En ik op dat moment in het buitenland zat en het aangegeven nummer daar vandaan niet kon bellen. Uiteindelijk maar een klachtenformulier online ingevuld. Een week later 11 maart werd ik daarover teruggebeld. Die dame melde gelijk, je hebt geen toestemming verleend en daarom ligt hij nog bij de erfgrens. Ik maakte haar duidelijk dat ik wel degelijk toestemming heb verleend en daarom ook een mail heb ontvangen van Zuse-tech om mijn adres aan te sluiten. En dat ze mij dagelijks bellen of ze langs kunnen komen. O ja zei ze bellen ze nog steeds. Ja zeg ik omdat ze toestemming hebben gehad om mij aan te sluiten.Toen zei die dame aan de lijn, ik kan je niet meer horen door de telefoon. Terwijl het bereik bij mij uitstekend was en ik haar luid en duidelijk hoorde. Op een gegeven moment is het contact verbroken. Erg vreemd. Heb ze zelf eind van de middag weer terug gebeld. Kreeg een andere dame aan de lijn, die wilde mij niet helpen omdat het 16.45 was en ze om 17 uur sluiten. Ik meldde dat ik niet zoveel tijd nodig had. Maar ze wilde toch niet helpen omdat het ook haar regio niet was. Ik zou de volgende ochtend teruggebeld worden. Wel heb ik die ochtend voor de tweede keer toestemming verleend online, ik dacht misschien schiet het zo wel op. Niet terug gebeld dus, zelf maar weer donderdag 14 maart gebeld, kreeg gelukkig een dame aan de lijn die wat toegankelijker was. Na het hele verhaal vertelt te hebben, melde ze dat ze mijn aansluiting afgesloten hadden, ze gingen mij niet meer aansluiten en ik moest maar een glasvezel abonnement nemen. Hoezo afgesloten, zonder mij daar in te kennen, niet te geloven. En ze hadden mij daar een mail over gestuurd. Ze zag ook niet in het systeem dat ik maandag gebeld had en dat ze mij dinsdagochtend terug zouden bellen. Maar ze zag wel dat mijn postcode was ingevoerd. Niet te geloven allemaal. Wil dan ook graag dat dit opgelost wordt.

Onbereikbaar

JeffW — Wed, 13 Mar 2024 11:19:42 +0000

Mijn adres wordt overgeslagen bij de aanleg van glasvezel omdat mijn adres niet door KPN Netwerk aan aannemer Volker Wessels is doorgegeven. Het telefoonnummer van KPN Netwerk heeft een aantal doorkiesopties, die allemaal bij Volker Wessels uitkomen, naar een website verwijzen die niet relevant is voor mijn vraag of direct tot verbreken van de verbinding leiden. De e-mail optie op de website geeft een foutmelding (ook voor een medewerker van een andere KPN afdeling). Zowel KPN (algemeen nr.) als Volker Wessels zijn niet in staat om mij wel in contact te brengen met KPN Netwerk en blijven zeggen niets voor me te kunnen doen. Mijn klacht is dat KPN Netwerk met sterk verouderde bestanden werkt, deze voor aanvang van werkzaamheden niet actualiseert en volledig onbereikbaar is.

Aanleg Glasvezel

DWiercx — Fri, 08 Mar 2024 11:27:36 +0000

Onderaannemer van KPN voor het aanleggen van glasvezel. Tot vier keer toe een dagdeel vrijgenomen. Nog steeds geen resultaat. Wat een klotebedrijf. 1e keer: monteurs zijn weer weggegaan omdat ze geen materiaal bij zich hadden 2e keer: monteur kwam 'een afspraak maken' en niet de boel aanleggen 3e keer: de monteur die tussen 12 en 16:00 zou komen, kwam om 18:15 toen het al donker begon te worden en klaagde over drukte, weer en vertelde dat het niet meer ging lukken. Terplekke een nieuwe afspraak gemaakt. 4e keer: de monteur kwam niet opdagen, van Gelder gaf aan dat de afspraak niet in het systeem staat en de monteurs zelf geen afspraak kunnen maken. De jonge knul aan de telefoon kon 'niets' met ons verhaal en vertelde doodleuk dat hij alleen een mailtje kon sturen voor een nieuwe afspraak en dat Van Gelder niemand compenseert voor de geleden schade in dit soort gevallen. Alsof ik voor mijn lol TWEE VOLLE DAGEN zit te wachten!!!!!! Op mijn vraag bij wie ik dan terecht kon voor een klacht hing hij de telefoon op. Druk geen optie 2 want een klacht indienen kan telefonisch niet, alleen via de website. De lijn wordt opgehangen als je dit wel doet.

Agressieve medewerker die tegen de deur aan schopt.

Geen agressie aan onze deur — Thu, 15 Feb 2024 17:21:22 +0000

Als een idioot schopt de medewerker van KPN netwerk, of een zzper die voor KPN werkt, vanmiddag 10 keer achter elkaar met zijn schoen tegen de deur als ik niet gelijk opendoe. 2 keer vind ik een briefje in onze brievenbus dat ze zijn langsgeweest om te kijken waar het kastje moet komen. En vervolgens gaat hij schreeuwen dat hij al vaker is langsgeweest. Maar dat betekent niet dat je als een idioot tegen onze deur kan gaan aan trappen. Echt absurd agressief! We kunnen moeilijk de hele dag thuis blijven omdat hij langskomt. Hij maakt geen afspraak. Hij had dat beter kunnen doen als mijn man thuis was. Maar dan durft hij niet. Wij willen hier door geen glasvezel meer. Geen agressieve idioten in ons huis.

KPN netwerk heeft 3 afspraken met mij gemaakt en niemand komt opdagen - Onrespectvol

elisrosario — Mon, 05 Feb 2024 15:33:32 +0000

KPN netwerk maakte een afspraak voor glasvezel in 15 november, 08 december en 15 januari. We waren op tijd en niemand kwam naar ons huis. Het is al 3 maanden proberen om dit op te lossen en niemand helpt ons. We hebben de klantenservice gebeld, ik heb ook een klacht en geen antwoord. Geen nieuwe afspraak en zelfs geen excuses. Hoe kunnen we dit oplossen?

GEEN glasvezel

dahoes — Sat, 03 Feb 2024 16:26:13 +0000

Een jaar geleden gezegd aan de deur dat ik het niet wil en nooit niet dus mensen en minstens vier brieven is echt niet normaal Nee is nee en eis ook dat mijn adres verdwijnt want pik dit niet meer

Glasvezel aansluiten Monteur komt niet opdagen

timotzi — Tue, 30 Jan 2024 16:48:31 +0000

Ik heb op 6 December mijn bestelling geplaatst bij KPN. Tot op heden 30 Januari is het KPN netwerk niet gelukt om bij mij glasvezel aan te sluiten. Ik twijfel nu tussen de koop te ontbinden of doorgaan met de incompetente onderaannemers die het waarschijnlijk te druk hebben en niet kunnen opschalen met technische vakmensen. Ik ben 2 dagen thuisgebleven voor deze onzin en mijn vriendin inmiddels ook 2 keer dus dat is in totaal 4X!!!!!!!!! Achteraf erg spijt van mijn keuze om voor KPN te kiezen. En het mooie is nog dat KPN met de vinger wijst naar KPN Netwerk.

Storing nog steeds niet opgelost

Hbosch71 — Thu, 04 Jan 2024 10:22:51 +0000

Net voor de kerstdagen, valt de vaste telefoonlijn uit.. Internet stukken trager en steeds offline.. Gebeld en na lang wachten een medewerker aan de lijn. Router van stroom af, Glasvezel van stroom af, reset.. reset op afstand niets werkte.. In de loop van gesprek werd duidelijk dat er e.e.a administratief was aangepast en dat miss wel de oorzaak zou kunnen zijn.. Er zou een monteur komen om e.e.a. op te lossen.. maar gister komt er een pakketje met nieuwe TV kastjes?? Dat lost mijn probleem niet op, want mijn Router is kapot.. En nu is het stil.. en een klacht indienen werkt momenteel ook niet... Wat een amateurs... beetje klaar mee!

Aanleg KPN Glasvezel

crame002 — Thu, 21 Dec 2023 10:19:08 +0000

Daar ik op https://www.kpnnetwerk.nl/klachtenformulier steeds melding krijg: Er is iets mis gegaan, probeer het later nog een keer. doe ik het via deze weg. Januari 2023 medewerker van KPN bij mij thuis geweest waarbij is afgesproken dat de glasvezelkabel aan de zijkant van het huis moet worden ingevoerd omdat je niet onder de vloer kunt. De glasvezelkabel kan dan via de muur rechtstreeks in de wandcontactdoos van KPN worden afgewerkt. In de loop van het jaar wordt ONGEVRAAGD in mijn voortuin gegraven om de oranje glasvezelkabel aan te leggen. Deze steekt enkele maanden boven de grond uit waarna opnieuw ONGEVRAAGD in de tuin wordt gegeven om de glasvezelkabel in de grond te stoppen. Op 21-11-2023 om 9:00 uur komt een KPN Medewerker de glasvezelkabel afwerken. Hij kan dit echter niet uitvoeren omdat hij niet onder de vloer kan. GEEN COMMUNICATIE GEWEEST met KPN medewerker die eerder de situatie heeft gerapporteerd. KPN neemt contact met u op voor een nieuwe afspraak zei de KPN medewerker (die na wat foto's met zijn mobiel gemaakt te hebben) vertrok. Tot op heden niets meer mogen vernemen. Vraag: Wanneer worden de werkzaamheden afgerond of moet ik overstappen naar een ander aanbieder

Ronduit asociaal onkundig bedrijf

M.Cr. — Tue, 05 Dec 2023 13:02:32 +0000

Ben ronduit asociaal behandeld door de medewerkster Celin daar. Zij gooide de eerste keer de hoorn er lachend op en nu vandaag weer. De eerste keer dat ze kwamen graven hebben ze geen kabel kunnen vinden. Vervolgens zou een vergunning worden aangevraagd voor een nieuwe kabel. Inmiddels al 2 maanden bijna zonder internet, want de ADSL is afgesloten door KPN. Opeens vorige week gebeld dat ze nog een keer komen graven. Ander team. Vandaag tussen 8 en 12. Inmiddels half 2 en niemand hier. Gebeld naar dezelfde Celin na een half uur in de wacht en die zegt dat ik gewoon weg kan. Dat kan, maar niet uit de buurt dus want als ze de kabel vinden moet ie aangesloten ook. Vervolgens gooide ze weer de hoorn erop en zei dat de monteur zo kwam en ik dan lekker kon gaan doen wat ik wou. Wat is dit voor een louche bedrijf???!!

Aanleg glasvezel

Erwin7876 — Thu, 23 Nov 2023 14:32:41 +0000

We zijn al ruim een jaar bezig om de glasvezelkabels aangelegd te krijgen zoals door ons gewenst en wat ook technisch mogelijk is. Er lopen tenslotte al kabels via dezelfde route. Krijg je eindelijk iemand aan de deur waarmee je enkele opties bespreekt, krijgen we telefonisch te horen dat 1 van de opties niet mogelijk is en of we akkoord gaan met het voorstel dat we duidelijk niet willen. Vervolgens kan de vraag wat er met de overige opties gebeurd is maar niet beantwoord worden. Of is er simpel weg niet de wens om ons te voorzien van een antwoord. We worden door KPN netwerk compleet genegeerd, wat werkelijk belachelijk is. Klachten worden over de schutting gegooid en komen na maanden vertraging aan bij een onderaannemer die je vriendelijk doorverwijst naar het beginpunt.. vervolgens worden alle verzoeken om een update al maandenlang genegeerd. Imiddels sta ik alweer een halfuur bij dit klantonvriendelijk bedrijf in de wacht, voldoende tijd om hier de klacht te plaatsen

Geen glasvezel

Jaap Scheltens — Tue, 21 Nov 2023 19:01:29 +0000

Ik wacht al 2 jaar op glasvezelsignaal, aansluiting is gelegd, kastje ook al in de huiskamer, alleen geen signaal. Alling stuurt me door naar KPN en KPN naar Alling. Ellenlang in de wacht bij bellen, en geadviseerd wordt om mail te sturen. Op de mail krijg je ook geen antwoord. Meerdere malen een klacht ingediend. Ook hier. Het is werkelijk bizar.

onheuse bejegening

w de koster — Mon, 20 Nov 2023 12:14:55 +0000

Ede, 20-11-2023 Geachte Lezer, Helaas voel ik mij genoodzaakt u een mail te schrijven en wel om het navolgende: Op 21-08 j.l. zou op ons adres in de ochtend, Amsterdamseweg te Ede, glasvezel worden aangesloten. Op een gegeven moment werd er op het raam van de voordeur geslagen. Mijn echtgenoot deed de deur open en zei terwijl hij aan de trekbel trok: zo doen wij dat in Nederland. De monteur liep boos weg terwijl hij riep: jullie discrimineren. Ondergetekende is naar de monteur gegaan en excuses aangeboden en uitgelegd dat mijn man dementerend is en weleens iets zegt wat hij niet zou moeten zeggen. Overigens, mijn man snapte er niets van wat er aan de hand was. Met de monteur hierover gepraat en hij zei dat hij het begreep. Het was goed. Toen kwam zijn collega erbij. Die begon te schreeuwen: jullie discrimineren, jullie zijn racisten. Wat ik ook uitlegde, het interesseerde hem niet. Hij bleef bij zijn standpunt en kwam niet bij racisten. Heel triest dat deze meneer geen begrip kan tonen voor een oudere man die begint te dementeren. Vanaf de overkant van de weg heeft hij zeker 10 minuten staan schreeuwen dat wij racisten waren en discrimineerden. Ik voelde me erg bedreigd hierdoor. Heb om 11.30 uur met KPN gebeld en verteld wat er was. Zou er nog van horen. Op 01-11 jl. om ongeveer 10.20 uur heb ik weer gebeld. De mevrouw aan de telefoon heeft mij medegedeeld dat, in overleg met de projectleider was besloten dat men niet bij ons kwam om de aansluiting te maken omdat het geëscaleerd was. Heb een leidinggevende te spreken gevraagd. Maar zij was in vergadering en zou mij bellen. Overigens heb ik nooit een projectleider gezien laat staan gesproken. Een verhaal heeft altijd 2 kanten. Ik vind het heel erg dat wij bij de KPN te boek staan als racisten. Wat wij absoluut niet zijn. Het is onacceptabel dat wij onterecht worden beschuldigd van discriminatie. Daarom zou ik bij deze een klacht willen indienen. Zou het zeer op prijs stellen indien we als volwassen mensen, met begrip voor elkaar, dit kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Mw. W.. de Koster

GLASvezel is aangelegd, administratief geneuzel!

Silveracer — Thu, 16 Nov 2023 18:07:29 +0000

Hierbij een nieuwe klacht, we zitten al een maand te wachten op antwoorden. Telkens weer afgescheept met Backoffice moet het aanpassen Op basis van alle telefoon gesprekken weet ik dat de Glasvezel eerder is getest. Foto's aangeleverd, maar daarna is het een week stil. Elke keer weer een vaag excuus dat ze het als belangrijk doorsturen naar de backoffice. Gelukkig iemand te woord gestaan (naam houd ik voor mezelf), die gaat erna kijken. Niets op aan te merken dat er mensen zijn die proberen te helpen, maar dit klacht gaat over de organisatie en fouten, niet over de mensen die proberen te helpen! Er is in ieder geval iets behoorlijk fout, want ik word telkens weer afgescheept zonder eenduidig antwoord of terugbel actie (op 2 mensen na), maar na ruim een maand bijna elke dag bellen voor een status krijg ik telkens een nieuw terugkerend verhaal. Kom es bij mij thuis, de glasvezel ligt niet in de straat maar binnen in de meterkast netjes afgewerkt met een zwart converter kastje. Staat klaar voor lijnhuur! Er wordt gezegd, er is een taak nog open! Modem migreren, maar ze kunnen niet uitleggen of dat verkeerd is, iets bij hun of bij mij.... Wat mij betreft, moeten ze bekwamen mensen nu es aan het werk zetten en naar dit probleem es grondig kijken!

installatie glasvezel bij glaspoort

overa002 — Wed, 15 Nov 2023 12:18:26 +0000

Zeker 10 pogingen ondernomen om met KPN/Glaspoort in contact te komen over de installatie van een aansluiting tbv glasvezelinternet..Na lange wachttijden wordt er opgenomen en vermeld dat de desbetreffende afdeling die over de postcode gaat contact gaat opnemen om een afspraak te maken. Terugbellen vindt nooit plaats en op internet is zelfs te lezen dat diverse personen ruim een half jaar bezig waren met dit probleem.

Reeds aangesloten op glas , maar administratieve fouten.

Silveracer — Fri, 10 Nov 2023 11:00:09 +0000

Mijn klacht is dat het ontzettend lang duurt alvorens dat er administratieve correcties worden doorgevoerd. Hoe het komt dat de glasverbinding op ligt nog in de straat status komt terwijl de glasverbinding netjes binnen is afgewerkt en getest is mij nogsteeds een groot raadsel. Meerdere malen met KPN NetwerkNL en onderaannemer gesproken en tot heden lijkt er erg lastig het te corrigeren. Graag met spoed oplossen zodat ik internet kan laten aansluiten.

Aansluiting glasvezel

Anton Bor — Thu, 09 Nov 2023 16:33:23 +0000

Op donderdag, 02-11-2023, is er glaskabel tot in de meterkast van mijn appartement aangelegd. Ik heb hierna KPN hiervan op de hoogte gesteld en verzocht om zorg te dragen voor de verdere aansluiting. Ik ben doorverwezen naar KPN netwerk met vermelding van telefoonnummer. Op 6-11-2023 contact opgenomen met kpn netwerk. Ik zou teruggebeld worden. Geen reactie gehad. Hetzelfde verhaal op 7-11-2023 en 8-11-2023. Geen reactie. Op donderdag 9-11-2023 opnieuw contact op genomen met kpn netwerk. Er werd mij medegedeeld, dat er een monteur tussen 15.00 uur en 17.00 uur zou komen voor de aansluiting. Gewacht tot 17.00 uur, geen monteur verschenen. Wederom coontact opgenomen met kpn netwerk en gevraagd, waar de monteur bleef. Konden mij hier niets over zeggen. Zouden het doorgeven en ik zou wederom teruggebeld worden. In afwachting hiervan. Ik ben zeer ontevrede over de wijze, waarop je door kpb netwerk behandeld wordt.

na 5 maanden nog steeds geen passende reactie en oplossing.

KIMFEL — Sat, 28 Oct 2023 19:52:15 +0000

Ik had ADSL en wilde mijn abonnement ergens anders afsluiten. Elke provider verwijst mij bij het afsluiten van een nieuwe abonnement naar glasvezel. Maaar… door de manier dat KPNNetwerk de aansluiting heeft geplaatst, resulteert dit tot bijbetaling. Wegens het doortrekken van de kabel en het installeren van een stopcontact in de meterkast. Mijn meter kast zit buiten mijn woning naast de badkamer met een eigen buitendeur zo zijn de woningen gebouwd dus ik kan dit niet aansluiten. Ik vind het niet eerlijk dat jullie nu mij verplichten om glasvezel te nemen en dat ik jullie ook extra moet betalen om dit te krijgen. Wat ik wilde is dat de kosten worden vergoed voor het omleiden van de kabels of aansluiten stopcontact. Het heeft maanden geduurd voordat ik een reactie kreeg en het antwoord is om dit op te lossen met de provider. Maar zij zijn niet degene die de glasvezel hebben aangelegd. Een kennis van mij die elektricien is heeft inmiddels omdat het zo lang duurde een stopcontact geïnstalleerd. Zodat ik toch ergens een abonnement kon afsluiten. Maar ik kan mijn diensten van de inmiddels gekozen provider niet volledig gebruiken omdat de kabels niet zijn doorgetrokken. Ik vind dit niet kunnen dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. ik had het samen willen oplossen maar als ik elke keer een paar weken of maanden moet wachten op een reactie of zelfs genegeerd wordt, vind ik dit niet ok.

opgelopen schade n a v aanleg glasvezel

atham sleegers pols — Fri, 27 Oct 2023 13:57:52 +0000

op maandag16 okt werd glasvezel aan gelegd bij ons op donderdag bleek dat de man de stekker van de grote diepvries er had uitgetrokken in de kelder om er zijn boor in te doen en is vergeten deze stekker weer in de diepvries te doen, wij ontdekten dit toen alles ontdooit was en een schade van 200 tot 250 heeft opgeleverd Donderdag meteen gebeld naar van gelder , zij zouden terug bellen wat niet gebeurd is De maandag daarop opnieuw gevbeld en nu moest ik een formulier invullen , dit lukte steeds niet en de juffrouw aan de telefoon zei dat ze alles door zou geven wat weer niet gebeurd is. Gekmakend is dit alles , wij zijn 80 en 81 , Vandaag gebeld naar kpnnetwerken gebeld , antwoord van deze medewerker was volkomen inadequaat.

Na meer dan 2 jaar nog altijd geen glasvezel.

Brave Burger — Tue, 17 Oct 2023 12:38:37 +0000

15 maart 2023 klachtenformulier online KPN: Dag, Ik ben best een beetje klaar met het alsmaar voorliegen omtrent een aansluitdatum. we sluiten je woning aan op 13 mei 2022 maakte mij blij. Een jaar later dus nog altijd niets. Wanneer komt er betrouwbare informatie? Chronologisch: 29 september 2021: Goed nieuws: uw buurt krijgt glasvezel! Onlangs hebben we uw toestemming in goede orde ontvangen. We sluiten uw woning kosteloos aan en binnenkort beginnen de voorbereidingen. 25 augustus 2021: Bedankt voor uw toestemming voor een kosteloze glasvezelaansluiting van KPN NetwerkNL. 17 juli 2022 we sluiten je woning aan in sept./okt. 2022 3 augustus 2022 we sluiten je binnen 2 weken aan op glasvezel 28 augustus 2022 Via Breedbandwinkel abonnement KPN hussel installatie vindt plaats in oktober 2022 Hussel Internet 1 Gbit/s Download 1000 Mbit/s Upload 1000 Mbit/s extra's: KPN veilig (5 apparaten) Interactieve TV met een TV ontvanger Extra TV ontvanger Opnemen Pakket 16 september 2022 Abonnementsnummer KPN TV is ontvangen en het voor mij gereserveerde IP nummer. 16 september 2022 SMS: Uw klantnummer is KPN netwerk maakt een afspraak met u. Op de afgesproken datum installeert de glasvezelmonteur van KPN Netwerk het glasvezelaansluitpunt in uw woning. KPN netwerk probeert dit voor 1 november 2022 te doen. Na testen van het aansluitpunt laat hij KPN weten dat deze werkt. 16 september 2022 SMS: KPN TV pincode is 21 september 2022 Vanaf 1 november kun je je apparatuur aansluiten 28 september 2022 We sluiten je woning binnen 4 weken aan op glasvezel 7 oktober 2022 We sluiten je woning binnen 2 weken aan op glasvezel 14 oktober 2022 We sluiten je woning binnen 3 weken aan op glasvezel 25 oktober 2022 We sluiten je woning in april/mei 2023 aan op glasvezel 26 oktober 2022 ontvang ik de apparatuur van KPN. 7 januari 2023 Brief voor buren van Gelder telecom Nijkerk opvragen NAW gegevens 6 januari 2023 op eigen initiatief (want nooit een bericht van ze ontvangen) contactgegevens verzonden naar van Gelder telecom (de uitvoerende partij), daar komt als reactie op dat de gegevens ontvangen zijn, meer niet. 17 januari 2023 IP check; IP is actief KPN.net (KPN BV Kampen) gebiedscode 1055 6 februari 2023 We sluiten je woning in april/mei 2023 aan op glasvezel 9 februari 2023 in app: Glasvezelpunt in je woning Afspraakdatum: 09 februari 2023 Aansluitdatum donderdag 9 februari (groene stip dus is uitgevoerd?) 9 februari 2023 in mijn KPN staan enkel nog NAW en bankgegevens. geen abbo info meer of code's. 15 maart 2023 We sluiten je woning in mei/juni 2023 aan op glasvezel 21 augustus 2023 sluit Ziggo (weer) alle diensten af maar ditmaal zonder vooraankondiging bovendien verwijderen ze ook mijn account en daarmee dus ook instellingen en opgeslagen items. (ze denken daar waarschijnlijk ook dat de overstap na maanden wel eens gemaakt zou zijn). Na klagen bij KPN komt er 23 augustus 2023 een “direct online pakket” maar Ziggo had mij binnen 24 uur weer online, dus dat pakket bewaar ik. Uit mail 20 september 2023: Op 12 januari 2023 heb ik mijn gegevens verstrekt aan het uitvoerende bedrijf (van Gelder telecom). Als aansluitdatum kreeg ik door: 13 mei 2022 Inmiddels is het 20 september 2023 en ik kan nog altijd geen gebruik maken van glasvezel. Mijn geduld is op, ik ga dit maar eens doorsturen naar het Noord-Hollands dagblad en de bekende consumenten-TV programma's. Het lijkt mij correct om u daarvan vooraf op de hoogte te brengen. 17 oktober 2023: Voldoende tijd gegeven om te reageren, is niet gedaan dus vandaag gaan mijn klachten eerst alleen online maar als een oplossing uitblijft ga ik dus andere kanalen opzoeken, zoals aangekondigd. Antwoord KPN netwerk: Wij hebben uw bericht ontvangen en heb ik gelijk contact opgenomen met onze aannemer. Er waren een aantal gegevens die niet overeen kwamen, die zijn aangepast en zodra er meer bekend is wordt er contact met u opgenomen. Momenteel is het niet mogelijk om een afspraak te plannen, omdat de planning in de toekomst zit. NA MEER DAN 2 JAAR ??????

Aansluiting glasverzel

Hansploeg — Fri, 29 Sep 2023 21:16:28 +0000

In november 2022 een brief ontvangen van kpn netwerk dat ons huis wordt aangesloten op glasvezelnetwerk. Tot op heden nog niet gebeurd ondanks 10tallen telefoontjes. Opnieuw een aanvraag gedaan op 27 sept 2023 bij mijn aansluiting en ook een bevestiging van kpn netwerk ontvangen dat ze woning weer gaan aansluiten. Maar als,je het desbetreffende telefoonnummer belt wordt er gezegd dat het in behandeling is. Kan toch niet zijn dat ik nu bijna 1 jaar moet wachten op aansluiting?

Aansluiting glasverzel

Hansploeg — Fri, 29 Sep 2023 21:16:25 +0000

Budget alles in 1 sluit internet af, na falen communicqtie over glasvezel

Eclipsguido — Fri, 29 Sep 2023 18:51:24 +0000

Ik kreeg van Budget alles in 1 een mail dat ik verplicht over moest op glasvezel, dit gaat over de lijnen van kpn. Er werd met kpn een afapraak gemaakt met hoogwerker (ik woon 3 hoog). Op de dag van de afspraak kwamen er 2 monteurs aan de deur. Deze keken rond en zeiden dat ze niet wisten hoe ze in de goot moesten komen waar de glasvezel dooheen liep en konden dus niks doen. Ze zouden dit op kantoor melden en mij terug bellen om een nieuwe afspraak te maken. Het telefoontje kwam niet meer. Wat wel kwam was een mail van Budget alles in 1 met daarin dat als ik niet binnen korte tijd met kpn een nieuwe afspraak zou maken, ik afgesloten zou worden van internet en mijn abonnement stop zou worden gezet. Ik Budget alles in 1 bellen, uutleggen dat ik op een telefoontje van KPN wachtte maar er niks kwam. Hun aantekening gemaakt dat ik er qchter aan zat en dus niet afgesloten zou worden. Direct nummer van kpn netwerk gekregen en dus ik kpn bellen. Ruim een uur in de wacht gestaan, geen gehoor. Volgende dag opnieuw proberen. Weer ruim een uur in de wacht, geen gehoor. Online terugbelverzoek ingediend....geen gehoor!!! Ik Budget alles in 1 gebeld, 15 minuten wachttijd, uitleg gedaan en gevraagd of zij weer een afspraak met kpn voor mij in konden dienen omdat ik er niet doorheen kwam. Dit werd gedaan. Ondertussen kreeg ik telefonisch bevestiging dat ik dan niet afgesloten zou worden van internet (mijn werk is online) en ik, via hun, dus weer een belletje van kpn netwerk kon verwachten. Belletje is nooit gekomen....kom ik vandaag thuis.....geen internet meer....afgesloten. en ik kqn Budget alles in 1 pas morgen weer bereiken ivm openingstijden, waarbij ik zeker nog een volle dag zonder internet zal zitten, omdat dit via Budget alles in 1 moet worden doorgekoppeld naar kpn, zodat ze de adsl lijn opnieiw kunnen activeren, wat met een beetje tegenslag maandag pas kan worden geregeld..... Ik zit dus 2 a 3 dagen zonder internet nu, met mogelijk een abonnement dat stopgezet gaat worden en IK nalatigheid wordt verwijt om het niet tijdig regelen met kpn netwerk, terwijl kpn netwerk niet bereikbaar is. Als het kon zou ik schadeloosstelling eisen en eisen dat ze ZSM die glasvezel komen installeren met bekwame monteurs die WEL weten hoe ze een kabelgoot in moeten.... Geen aangename verrassing om thuis te komen zonder internet, terwijl ik het dringend nodig heb. En allemaal door zeer slechte bereikbaarheid en communicatie van KPN netwerk en Budget alles in 1. Echt schandalig. Tot 2x toe bevestigden Budget alles in 1 dat ik niet (al dan niet tijdelijk) afgesloten zou worden. Dit kostte mij veel tijd, telefoonkosten, en uiteindelijk word ik alsnog qfgesloten zonder iets van beide partijen te vernemen over vorderingen voor de aanleg van glasvezel. Iets wat mij verplicht werd vanuit Budget alles in 1 en ik NIET zelf om vroeg...echt bagger dit...

slechte communicatie en glasvezel is nog altijd niet aangelegd

Smasje — Mon, 28 Aug 2023 07:18:28 +0000

Op dinsdag 18 april zou er door jullie bij ons glasvezel aangelegd worden. Ik ben zelfs nog vooraf gebeld of de afspraak door was gekomen en of ik die kon bevestigen. Ik heb verschillende werkafspraken verzet, zodat ik die dag thuis kon blijven voor de aanleg hiervan. Echter schetst mijn verbazing dat er NIEMAND is langsgekomen. Diezelfde dag heb ik dit gemeld en wat dit de reactie vanuit KPN: 'Wij hebben uw bericht ontvangen en hebben deze meteen doorgestuurd naar onze aannemer. Zij zullen uw bericht verder in behandeling nemen en bellen u spoedig terug.' Echter heb ik vervolgens nooit meer iets vernomen. Ja, op 10 juni kreeg ik een standaard mailtje 'je bent aangesloten op ons glasvezelnetwerk' en of ik een enquete wilde invullen. In deze enquete werd ook gevraagd of de aansluiting naar wens is verlopen. Jullie kunnen vast zelf invullen wat hierop mijn antwoord was. Ook werd mij gevraagd of ik mijn telefoonnummer wilde achterlaten als ik terugkoppeling wenste. Dit heb ik gedaan. Inmiddels zijn we weer enkele weken verder en had nog steeds niets vernomen én nog altijd geen glasvezel aansluiting. Daarom heb ik vervolgens opnieuw contact gezocht. Vervolgens ontving ik op 8 augustus het volgende bericht vanuit KPN: Hartelijk dank voor uw bericht. Door toenemende drukte in onze mailbox kunnen wij u nu pas van een reactie voorzien. Onze excuses voor dit ongemak. Vervelend te vernemen dat de gemaakte afspraak niet is nagekomen. Dit is zeer zeker niet de bedoeling. Wij hebben uw klacht direct bij onze aannemer onder de aandacht gebracht. Ons team klanttevredenheid heeft u op 12-07-2023 een aantal keren geprobeerd te bellen zonder resultaat. Helaas hebben zij ook te maken met toenemende drukte. Hierop heb ik vervolgens de volgende mail terug gestuurd: Goedemorgen, Ik heb op 12-07-2023 één gemiste oproep om 9:33 uur van een anoniem nummer ontvangen en daarbij is ook geen voicemail ingesproken. Het is derhalve voor mij dan ook niet mogelijk te weten dat jullie mij gebeld hebben. Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik zelf ook een baan heb waarbij ik niet op ieder moment mijn telefoon kan opnemen. Het had dus fijn geweest als mijn voicemail was ingesproken of dat er via mail contact was gezocht. Nu ontving ik onderstaande mail van jullie met slechts excuses. Echter zie ik in deze mail geen aangedragen oplossing. Ik hoop dat jullie z.s.m. contact opnemen (liefst via mail, gezien ik overdag weinig mogelijkheid heb tot opnemen van mijn telefoon) om tot een oplossing te komen. Inmiddels is het 28 augustus en heb ik geen nieuwe reactie meer ontvangen vanuit KPN én zit ik dus nog altijd zonder glasvezel aansluiting.

geen Internet Geen TV geen vastbellen

hjg.pinkster — Mon, 21 Aug 2023 08:57:28 +0000

Ik maak gebruik van glasvezel, v.a. 18 juli j.l. om 10.30 uur valt opeens alles uit , ik krijg te horen vanavond werkt alles weer en dat 3 dagen lang maar de storing nog steeds niet opgelost als ik ga kijken bij storing kpn en ik voer mijn postcode in dan zal nu pas 02-09 2023 de storing opgelost worden ze hebben mij een alternatief gegeven ik moest een internet kaart kopen voor 30 euro en aansluit kosten ook nog eens 15 ero dan had ik mobiele hotspot en kon tv kijken maar... er werd niet bij vermeld dat je dan niet kon bellen , dus mobiel er bij aangeschaft maar het werkte niet via tablet dus dan maar ook een laptop aangeschaft alles bij kringloop winkel gekocht hotspot werkte ik kon tv kijken maar was al wel 405,05 euro kwijt en kon of TV / Of interneten en via andere mobiet kon ik bellen na 5 weken en nog steeds geen internet komen KPN op gedachten dat ze ook Noodpakketten hadden waar mee ik kon internetten en via digitenne tv kon kijken ik ben een nieuwe klant bij KPN hiervoor had ik DDSL aansluiting maar wilde sneller internetten heb er totaal 18 dagen plezier van gehad ben 73 jaar oud heb mijn kids in australië wonen kleindochter hoog zwanger en na vijf weken na de geboorte eindelijk via Whats app te horen gekregen dat ik een achterkleinzoon had gekregen voordien werkte whats app ook niet er wonen hier alleen 50 en er zijn mensen die een alarmkastje hebben via internet 1x was de ambulance te laat en zo zijn er meerdere frustaties hier noodpakket van tv wekt prima maar noodpakket internet zeer slecht een upload van 2.0 mhps en een download van 1.98 mhps dus up en downloaden lukt niet vast bellen werkt niet kpn doet niets aan de storing hoewel ze weten waar de storing is voor meer informatie mag u mij bellen 0610995108

Auto beschadigd door glasvezel leggers

vassie98 — Wed, 09 Aug 2023 17:47:14 +0000

Mijn auto stond geparkeerd op de carport met voldoende afstand vanaf de stoep. Vandaag werd de hele werkdag aan de straat gewerkt door de glas vezel mensen. Ik was naar werk gegaan met de fiets en toen ik thuis kwam zag ik dat mijn auto aan 1 hoek behoorlijk wat krassen erop had. Waren witte krassen, vermoedelijk van de straat puin van het opentrekken van de straat. Ik heb de auto 6 dagen geleden gekocht en ik vind dit echt dood zonde.

Mensen van KPN staan zonder afspraak voor mijn deur en willen naar de Meterkast kijken.

michael.w — Fri, 28 Jul 2023 09:08:44 +0000

Geachte mevrouw, geachte heer, Mensen van KPN staan zonder afspraak voor mijn deur en willen naar de Meterkast kijken. Gisteren donderdag 27 juli 2023 staan er twee mannen voor mijn deur. Een van hun spreekt Nederlands. Hij legt uit dat ze van KPN zijn en binnenkort glasvezel leggen en hiervoor naar de meterkast moeten kijken. Met tegenzin laat ik ze naar binnen. Nadat ze een foto van de meterkast gemaakt hebben willen ze ook nog naar een aansluiting in een hoek van de woonkamer kijken. Degene die geen Nederlands spreekt gaat zomaar aan de spullen zitten die voor de stekkerdoos staan en laat een deel daarvan op de grond vallen. Nadat ook hiervan een foto gemaakt is vertrekken ze weer. ik had hier (mentaal) nog uren later last van. ik voelde me echt niet goed behandelt door deze mensen die zonder afspraak voor mijn deur stonden. Ze stonden ook meteen voor de woningsdeur in plaats van aan te bellen aan de huisdeur op de begaane grond. Dus ze hebben dan misschien nog bij iemand anders aangebeld op dezelfde verdieping om het huis en de gang binnen te komen. ik ben zelf geen klant van KPN en zo te zien kan ik dan ook niet een klacht op de website van KPN indienen, wat ik net probeerde te doen. Dit vindt ik echt niet kunnen. En het gedrag van de medewekers van KPN vondt ik nogal onbeschoft. Dit was in Amsterdam Nieuw West op de Plesmanlaan. ik hoop dat deze klacht nog opdeze weg op een of andere manier bij KPN terecht komt. Met vriendelijke groeten, michael

Aannemer komt wederom niet opdagen voor doorvoeren glasvezel.

Kees van Kooij — Wed, 12 Jul 2023 15:48:10 +0000

Ben inmiddels drie maanden verder voor een afspraak betreft het doorvoeren van de glasvezel die buiten het gebouw ligt en naar onze algemene ruimte moet. heb veel telefoontjes moeten plegen, de meeste waren van het kastje naar de muur. De KPN aannemers hebben al twee maal gegraven om de juiste kabel te vinden, tevergeefs. 9 juni was er een nieuwe afspraak gepland, aannemer kwam niet opdagen, ook niet afgebeld. Vandaag 12 juli zou de aannemer wederom komen, weer niet op komen dagen, wederom niet afgebeld, schandalig. Er zal dus weer een afspraak gemaakt moeten worden ten koste van mijn vrije dagen, dat worden dan waarschijnlijk drie dagen met de volgende afspraak erbij, wie gaat dat vergoeden??. KPN ???. Ben het inmiddels wel zat nu!!!

Problemen met aansluiting glasvezel: wacht al een half jaar zonder resultaat

TitiaV — Tue, 11 Jul 2023 13:33:47 +0000

Begin 2022: aankondiging van de glasvezelaanleg. Meteen interesse kenbaar gemaakt. Na de zomer een kaart in de bus: binnenkort starten de werkzaamheden. Najaar 2022 start werkzaamheden. We kregen een brief: doet u mee? (Ja), dus meteen aangemeld (02/12, bij KPN). Planning voor werkzaamheden aan huis was toen nog niet bekend. Wel kwamen in dec ’22 en jan ’23 controleurs om te zien waar de kabels het huis in komt en waar de meterkast zit. 02/ 2023: uitnodiging in de bus om een afspraak te maken. Meteen gedaan bevestigd. De monteur kwam alleen niet opdagen maar gooide wel een briefje in de bus: bel maar voor een nieuwe afspraak. Helaas was dit toen niet mogelijk, ik moest wachten op een nieuwe uitnodiging. 04/2023: uitnodiging in de bus om een afspraak te maken. Deze op 24/04 via KPN gemaakt bevestigd voor een monteur op 09/05. 05/2023: Op de bewuste 09/05 mail van KPN: u kunt een afspraak maken. Hier gaat iets mis! Ik had voor die dag een afspraak! Direct gebeld naar Gelder om opheldering. De telefoniste zei: er is helemaal geen afspraak. U kunt er één maken. Meteen nieuwe afspraak voor 30/05, en gevraagd om een bevestiging per mail. Eén uur later werd deze alweer per mail geannuleerd door Gelder. Gelder belde even later terug: Sorry, afspraak maken kon toch niet. Begin 06/2023: gebeld naar KPN: wat is nu de status? Antw: er staan geen werkzaamheden gepland want we zijn al klaar in uw wijk. Alleen voor nieuwe klanten die nog geen aansluitpunt in huis hebben, levert KPN een aannemer voor een aansluiting. Heb mijn onbegrip over het proces tot dan toe kenbaar gemaakt. Nee meneer dat maakt niets uit. Zo werken wij altijd. Poging om via de KPN website een abo. af te sluiten mislukte want er was al een pakket van xs4all op het adres werd geleverd. Half 06/2023: geprobeerd via Xs4All een aanpassing te doen op het lopende abonnement. Klantenservice zei: we gaan het regelen! Eerste mogelijkheid aansluiting: 11/07. XS4All stuurde dezelfde dag een bevestiging per mail en 2 dg later een mail over extra onderzoek. Hierin bleek ook dat de opleverdatum op 26/09was gezet. Begin 07/2023: navraag bij XS4all over nieuwe datum: hoe zit dit? XS4All verwijst naar KPN; KPN weet van niks, er zal wel een brief komen. Er kwam geen brief en geen nieuwe datum. 05/07: Van Gelder Telecom belt: op 11/07 tussen 8-10u komt er een monteur. Dit zou dan de 4e poging worden. Er is niemand gekomen. Meerdere keren gebeld naar Gelder voor een update. Niks meer gehoord. Schandalig!!!

Snelle glasvezel van KPN bestaat niet na migratie

Anjin22 — Thu, 29 Jun 2023 11:06:32 +0000

Vandaag 3 weken terug ben ik overgegaan naar glasvezel. Er is een monteur langs geweest om dit te realiseren. De monteur van KPN was keurig op tijd, wel moest hij 2 langs de centrale om het probleem wat er nog niet was te verhelpen. Uiteindelijk is de monteur na 2,5 uur vertrokken. Even later kwam ik erachter dat internet steeds weg viel en helemaal niks deed. Weer een afspraak gemaakt met de monteur die zaterdag komt. Om 8.00 staat de monteur voor de deur en zegt dat alle lampjes branden dat het oké is. Ik heb aangegeven dat helemaal niks werkt. Ook deze monteur is 45 min naar de centrale geweest doet het glasvezel kastje erop. Terwijl het rode lampje brand geeft hij aan dat het zo weer in orde is. Wat dus niet het geval was. Er is nu een afspraak gemaakt op woensdag 14 juni 2023 met een monteur van Selecta infratechniek. Niemand is komen opdagen uiteindelijk na 3 telefoontjes spreek ik met de afspraken balie die aangeeft dat er vandaag geen monteur in Rotterdam is! Hoe kan je dan een afspraak maken! Er wordt een terugbel verzoek aangemaakt. Om 21.00 dezelfde dag staat er een monteur voor de deur en ik ben niet thuis. Ik geef aan dat de afspraak van 8-12.00 staat en ik niet op de hoogte ben voor deze afspraak in de avond. Toch snel naar huis gereden. De monteur was er om 22.00 normale kleding hij zag eruit als een junkie. Ook geeft hij aan dat alles oké is. Zijn collega was in de bus en heeft het 1 en ander nagekeken. De monteur komt terug en zegt dat KPN de verkeerde monteur heeft gestuurd. Om 22.30 bel ik KPN klantenservice over dit incident, na een halfuur in de wacht te hebben gestaan wordt ik eruit gegooid. Ik bel om 23.00 terug en er is helemaal geen notie oid in het systeem gezet en moest ik weer m'n verhaal doen. Maar ze kunnen niks betekenen en moet morgen contact opnemen met een ander afdeling. 15 juni in de ochtend contact opgenomen en sindsdien wacht ik op een terugbel verzoek om een afspraak te maken. Ik ben gebeld door KPN technische dienst die aangeven dat ik moet wachten op de aannemer, wie dat zijn weten ze niet???? Het is druk dat kan hij wel vertellen. Ik kan niet normaal internetten, tv kijken of muziek luisteren. Brief voor de inflatiecorrectie is al binnen! Gewoon niet normaal dat KPN netwerk niet bereikbaar is!

Glasvezelaansluiting wordt niet afgerond

YannickV — Tue, 13 Jun 2023 10:25:24 +0000

Goedemiddag, Uit lichte wanhoop stuur ik jullie een mail over de situatie die de afgelopen maanden is ontstaan rondom de aansluiting van de glasvezel in onze nieuwbouwwijk in De Lier, Westland. In ons dorp wordt hard gewerkt om een aantal nieuwe wijken van in totaal honderden huizen te bouwen. De eerste woningen zijn sinds 2 jaar opgeleverd, waarvan de onze sinds afgelopen februari. Bij het klussen, verbouwen en verhuizen hoort natuurlijk ook het afsluiten van nieuwe contracten, waaronder een contract voor internet en tv. Eind februari zijn wij ons hierop gaan oriënteren en hebben wij in eerste instantie uit prijsoverwegingen een abonnement afgesloten bij Caiway/Delta. Toen 2 weken later bleek dat zij naar eigen zeggen pas eind juli zouden kunnen leveren op ons adres, hebben wij het abonnement geannuleerd en een nieuw abonnement afgesloten bij KPN, welke volgens hun website vanaf eind april/begin mei kon leveren. Naarmate deze datum naderde bleek echter dat KPN deze belofte niet waar kon maken. Meerdere huizen in ons deel van de wijk hebben vandaag de dag nog altijd geen internet, terwijl 20 meter verderop in de straat mensen een perfect werkende aansluiting hebben. In mijn klantoverzicht bij KPN schoof de verwachte installatiedatum in eerste instantie op naar juli/augustus, en 2 weken geleden verder naar februari/maart 2024. Dit zou betekenen dat wij straks een jaar op fatsoenlijk internet en tv moeten wachten. In een tijd van streamen en thuiswerken is natuurlijk van de zotte. Na meerdere belletjes, mails en berichten van zowel mij als andere buurtbewoners blijft een duidelijk antwoord uit. De KPN klantenservice geeft aan dat zij, omdat het een nieuwbouwwijk betreft, moeten wachten tot ons huis is gereed gemeld door de ondernemer: KPN Netwerk. De klantenservice van KPN Netwerk kan ook op geen enkele vraag een duidelijk antwoord geven. Omdat het een nieuwbouwwijk betreft hebben de medewerkers van de klantenservice geen inzicht in de status. Het enigste wat zij kunnen doen is een verzoek indienen bij het nieuwbouwteam om contact met ons op de nemen. Na weken zonder reactie heb ik vrijdag 09-06-23 eindelijke een ‘reactie’ gekregen van het nieuwbouwteam. Helaas blijkt uit dit antwoord niet dat wij op korte termijn een fatsoenlijke aansluiting zullen krijgen. De medewerker van KPN Netwerk geeft aan dat vanwege enorme drukte de aannemer achter loopt met het afgeven van plandatums en gereed-meldingen. Er kan nog niets verteld worden over een planning voor het aansluiten en er rest ons dus niets anders dan nogmaals een beroep te doen op ons geduld. Ik heb er begrip voor dat ik als klant, als gevolg van drukte, iets langer moet wachten op een dienst. Echter het feit dat woningen enkele tientallen meters bij ons vandaan al maanden een werkende aansluiting hebben, terwijl wij volgens de huidige status nog tot maart volgend jaar moeten wachten op een aansluiting, duidt naar mijn mening op onvoldoende daadkracht van KPN én KPN Netwerk. Ik heb het idee dat alle aansluitingen al lang en breed prima in orde zijn, maar dat vertraging van kleine administratieve handelingen er nu voor zorgt dat tientallen bewoners maanden zonder internet zitten. Ik hoop dat jullie wellicht iets kunnen betekenen om dit proces te versnellen en zo te voorkomen dat wij wellicht een jaar op internet moeten wachten. Met vriendelijke groet, Yannick Valstar

slachtoffer 072

slachtoffer 072 — Tue, 06 Jun 2023 21:11:41 +0000

op dindag 6juni een schouwer van glaspoort (dochter van K.P.N) aan de deur gehad.. op afspraak dat was de zelfde schouwer die mij op een eerdere afspraak bedreigde dat ik verplicht glasvezel moest nemen anders torenhoge boete.. helaas voor em ben ik juridische onderlegd en maakte kenbaar dat ie geen leugens moest vertellen heb vervolgens een foto van em gemaakt als bijwijs i.v.m zijn zeer agressiefe houding vervolgens maanden gaan voorbij en hebben ze de glasvezel kabel gelegd tot aan de voordeur stond de zelfde schouwer weer aan de deur hij herkende mij en kwam gelijk erg agressief over en zei. ik pak je nu terug zoek het maar uit ik meld je weer af.. ben vervolgens naar zijn diensouto gelopen en heb foto gemaakt van hem, en zijn kenteken hij stapte uit en gaf me een klap en een schop op me been die nu erg pijnlijk en rood is.. gelijk de politie gebeld en die zijn geweest ze nemen de zaak op.. ik heb en foto's van mijn benen gemaakt.. en aangifte gedaan

KPN netwerk maakt aansluiting niet af

MasterEva — Tue, 30 May 2023 19:42:10 +0000

In april is er glasvezel aangelegd, de monteur zou de dag erna het afmaken en kastje aansluiten. Monteur is niet op komen dagen. Inmiddels 3 keer gemaild hierover, maar de aannemer neemt maar geen contact op. Zit nu al 2 maanden met 2 meter lelijke oranje kabels in de woonkamer.

Aansluiten glasvezel

Lesamis — Tue, 16 May 2023 09:20:33 +0000

Sinds maart al bezig om de glasvezel kabel mijn huis binnen te krijgen. Zou eerst 20 april zijn. Oude provider opgezegd per 22 april. Maar 20’april geen kabel binnen. Contact loopt slecht, als je moeilijke vragen stelt wordt de verbinding verbroken. Er zou met spoed een monteur komen, deze moet nog steeds komen. Nu krijgen we te horen dat het pas december/januari kan worden. Mijn buren zijn ondertussen aangesloten. Iedereen wijst naar elkaar mijn antwoord krijgen is er niet bij.

Asociaal gedrag!!!

Paul1973 — Sat, 13 May 2023 08:07:13 +0000

Krijg een brief thuis met de mededeling wij komen 11 mei tussen 8 en 13 uur bij u langs in verband met de glasvezel. Indien u dan niet kan, kunt u bellen met dit nummer. Ik bellen, maar totaal geen mogelijkheid om te verzetten. Dan maar bevestigen en vrij nemen. Dan is de grote dag aangebroken. Het blijft stil, maar het is nog geen 13 uur. Om 11 uur toch maar even bellen. Ja, meneer u staat op de planning. De monteur kan elk moment er zijn. Wachten en wachten. Om 13.30 uur weer bellen en weer natuurlijk wachten totdat je een medewerker spreekt en dan eindelijk spreek ik iemand. Ja meneer u staat op de planning. Dat is vreemd. Ik ga gelijk de monteur bellen. En weer wachten en dan hoop je eindelijk te horen dat er nog iemand langskomt, maar nee, je krijgt te horen dat de monteur niet opneemt en dat ik nu terug gebeld ga worden. Tot nu toe nooit meer wat gehoord. Wat een arrogantie.

KPN weigert verkeerd aangelegde kabel te verleggen.

lasurprise — Fri, 12 May 2023 09:20:31 +0000

Na vele malen bellen, naar de KPN winkel geweest en klachtenformulieren indienen is er na 4 weken nog steeds geen oplossing. De kabel van de KPN van mijn 3 bovenburen is door mijn huis verkeerd aangelegd. Er is bij KPN niemand die een monteur kan/mag sturen om dit probleem op te lossen. Ik kan hierdoor geen nieuw plafond plaatsen.

zeer slechte aansluiting glasvezelkastje

jos1964 — Mon, 24 Apr 2023 08:02:35 +0000

kastje op verkeerde plaats gemonteerd,kan hem niet aansluiten

Glasvezel aansluiting

Gugten — Wed, 19 Apr 2023 09:50:40 +0000

Al heel lang geleden is er bij mij in de tuin glasvezel aangelegd. Ik woon op een ark en het bedrijf dat de aansluiting van de tuin naar de ark moest maken kwam erachter dat er een breuk zat ergens in de glasvezelkabel. Met het vinden van die breuk is dat bedrijf nu al heel lang bezig. En nog steeds is het niet gelukt terwijl er overal in mijn tuin gaat en sleuven zijn gegraven om de kabel op te zoeken. Help!!! H vd Gugten, nieuwendammerdijk 346 1023 bv Amsterdam

In de wacht sinds 1 januari en geen gehoor of actie van KPN.

SanderPont — Mon, 17 Apr 2023 06:53:30 +0000

Sinds week 1 van 2023 heb ik een aanvraag lopen bij KPN netwerk. Het betreft een zeer eenvoudige aansluiting van de glasvezel modem op een bestaande kabel. Zowel KPN Netwerk als VolkerWessels wijzen naar elkaar als het gaat om de aanvraag. KPN zou de aanvraag hebben doorgestuurd en “nu moet echt VolkerW aan de slag”. VolkerW ziet de aanvraag niet en “het ligt echt aan KPN Netwerk waar wij de opdracht nog van moeten krijgen”. Ik heb al twee klachten ingediend en een melding gemaakt. Dat is nu 4-6 weken geleden. Ook hierna nog geen concrete actie geweest. Als oplossing verwacht ik eigenaarschap van KPN Netwerk om deze casus op te pakken en te verwerken. Ik zou graag internet afnemen bij KPN, maar wegens hun netwerk monopoliepositie kan ik nu niet verder.

schade

Annie Veldman — Mon, 27 Mar 2023 07:53:14 +0000

grote gaten in de muur waardoor ik contact he met mijn boven buren

14 maanden wachten op een ftu kastje

MB67 — Fri, 24 Mar 2023 11:06:15 +0000

Wij wachten nu al 14 maanden op KPN netwerk om een glasvezel kastje te monteren. Ondanks vele verzoeken pakt niemand dit op. Er wordt alleen maar afgeschoven op Volker Wessel maar wat heb ik daar mee te maken

glasvezelaansluiting na anderhalf jaar nog niet werkend

kpnNietwerk — Tue, 14 Mar 2023 17:53:26 +0000

Eindeloos wachten op een werkende glasvezelaansluiting. Al met al anderhalf jaar sinds de eerste afspraak. En al 6 keer tevergeefs op een monteur gewacht terwijl er een afspraak stond, waardoor ik dus hele dag thuis heb zitten wachten maar er nooit iemand kwam opdagen en ook niet even afbellen natuurlijk... En de twee keer dat hier iemand is geweest van netwerk, wordt er geconstateerd dat het niet goed zit in de centrale en dat zal dan dezelfde dag of de volgende dag opgelost worden en vervolgens komen ze nooit meer terug en bellen ze niet terug. En als je dan KPNNetwerk belt, maken ze een nieuwe afspraak en komt de monteur doodleuk weer niet opdagen. En als je aangeeft dat het heel vervelend aan het worden is, wordt er overduidelijk ongemeend sorry gezegd, meestal gevold door maar ik kan er ook niks aan doen maar niemand pakt ooit een keer dit dossier echt op om het eens en voor altijd op te lossen! Er moet dan toch iemand dit van mij overnemen, dat ik er niet steeds achteraan hoef, maar iemand van KPNNetwerk rechtstreeks een monteur stuurt met de grootste spoed en een cadeubon voor alle ellende en dat diegene dan zelf er net zo lang achter aan blijft gaan tot het definitief is opgelost en de aansluiting werkt!? Op deze manier kan ik nog wel 10 afspraken maken en elke keer weer voor niets thuis gaan zitten wachten op iemand die nooit komt! Wat is dit voor een bedrijf? Hoe kun je zo werken, niet incidenteel, maar structureel??? Treiteren en mensen gek maken als hobby?

Al ruim twee maanden bezig met aanleg glasvezel

DV98 — Fri, 24 Feb 2023 21:19:31 +0000

Sinds begin december ben ik al bezig om via KPN Netwerk een glasvezelaansluitpunt te krijgen in mijn woning. Na twee maanden meermaals per week te bellen met de planningsdesk, zijn de monteurs vorige week vrijdag eindelijk langs geweest om het punt aan te leggen. Daarna zeiden zij dat het klaar was en ging ik er dus vanuit dat mijn aanbieder T-Mobile nu het internet zou kunnen komen installeren. Niets is echter minder waar, want deze week bleek, na weer zelf contact op te hebben moeten nemen, dat er nog een kastje moet worden geplaatst om de aansluiting te activeren. KPN Netwerk wist bovendien überhaupt nog niet dat het glasvezelaansluitpunt aangelegd was. Vanochtend weer gebeld en toen werd mij verteld dat KPN Netwerk niets meer kan doen en T-Mobile nu aan zet is. Daarop T-Mobile gebeld die weer terugverwezen naar KPN Netwerk om het punt te activeren. Uiteindelijk met dank aan T-Mobile teruggebeld door KPN Netwerk dat de monteur drie kwartier later al op de stoep staat, zonder dat mij dit eerder was aangekondigd. Na snel vanuit mijn werk naar huis te zijn gegaan is de monteur niet langsgekomen. Weer gebeld met KPN Netwerk en zij gaven aan dat de afspraak niet meer in het systeem stond omdat een dit verkeerd zou zijn gewijzigd. Eindstand: ik zit na drie maanden nog altijd zonder werkende internetverbinding en ben inmiddels vele uren aan belkosten en tijd verder.

al vanaf di. 07-02-2023 storing internet en TV van KPN

Ericjan Stoelwinder — Mon, 13 Feb 2023 12:02:44 +0000

Al vanaf 07-02-2023 geen internet en televisie door een storing bij KPN. Meermaals contact gezocht en niet geholpen, de Klantenservice is een totale aanfluiting, Tegenstrijdige berichten en weigeren bv data beschikbaar te stellen voor een mobiele hotspot, ja kopen kan wel á 7 euro per 1000 mb Onbetaalbaar dus!. Er zit niets anders op dan gewoon afwachten wanneer het evt. weer gaat werken. Thuiswerken is onmogelijk. Oplossingen of idee'en worden simpelweg niet geboden.

Geen reactie op ingediende klachten

Peter Ermens — Thu, 09 Feb 2023 15:49:29 +0000

10-07-2022 Ingeschreven voor Netwerkupdates met p@hotmail.com 10-07-2022 Toestemming verleent voor de aanleg van een glasvezelaansluiting 15-07-2022 Volgens postcodecheck Aansluiten dec/jan 2024 ??-08-2022 Zeer brutale glasvezelvoorbereider de deur gewezen. Hij wilde toegang tot woning zonder zich voor te stellen of te legitimeren en uit te leggen wat zij kwam doen. ??-08-2022 Klacht ingediend over werkwijze glasvezelvoorbereider. ??-08-2022 Andere glasvezelvoorbereider komt kijken. Ik maak mijn wensen kenbaar tav het plaatsen in de meterkast. Hij maakt notities en foto's. 29-09-2022 Aankondiging graafwerkzaamheden. 14-10-2022 Aanleg glasvezel tot aan woning (ter hoogte van meterkast). 14-10-2022 Bestelling KPN Hussel geplaatst (S2589257) 14-10-2022 e-mailadres voor KPN ID aangemaakt (p@hotmail.com) 14-10-2022 KPN ID aangemaakt 14-10-2022 Bestelling BOL.COM S/FTP CAT6a 10 Gigabit netwerkkabel / oranje - LSZH - 20 meter € 31,74 (van meterkast naar eigen router) 18-10-2022 Glas aangelegd tot aan voordeur 24-10-2022 Mail werkzaamheden zitten er op 29-10-2022 Extra onderzoek nodig 29-10-2022 Thuis toegevoegd aan KPN ID 08-11-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 20-12-2022 02-12-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 29-12-2022 23-12-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 30-12-2022 26-12-2022 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 12-01-2023 27-12-2022 KPNNetwerk maakt afspraak voor aansluiting binnen brengen op 09-01-2023 07-01-2023 MijnKPN-app meldt aansluiten vanaf 01-02-2023 09-01-2023 Verlof opgenomen. KPNnetwerkmonteur komt. Brengt aansluiting niet naar meterkast. Kan/Wil/Mag deze niet naat binnen schieten. Hij maakt foto's en stuurt deze door. Hij gaat naar een ander adres in deze straat en laat eventueel nog wat horen. 09-01-2023 Klacht ingediend via formulier op site kpnnetwerk.nl (vraag of opmerking). Kan 3 weken!! duren. 10-01-2023 Reactie van KPNnetwerk CRM:0309094 Wij hebben uw bericht ontvangen en hebben deze meteen doorgestuurd naar onze aannemer. Zij zullen uw bericht verder in behandeling nemen en bellen u spoedig terug. 16-01-2023 Klacht ingediend op geen reactie op CRM:0309094 20-01-2023 Reactie van KPNnetwerk CRM:0610582: Wij hebben uw bericht ontvangen en hebben deze meteen doorgestuurd naar onze aannemer. Zij zullen uw bericht verder in behandeling nemen en bellen u spoedig terug. 23-01-2023 12:42 KPN belt. Wil graag afspraak maken voor binnenbrengen glas. Haar gevraagd of ze op de hoogte is van de situatie. Haar e.e.a. verteld waarna ze intern bij KPN verder gaat uitzoeken. Ze zal vandaag of morgen terugkoppelen. 23-01-2023 13:32 KPN belt. Keuze is gat door kunstof kozijn (nee dus) en dan via gootje naar meterkast of misschien via zelfde ingang als Ziggo aansluiting. Ze sluit intern nog even kort binnen KPN. 23-01-2023 14:10 KPN belt (met 06 1220). KPN medewerker komt kijken aan huis. Mag zelf tijd noemen. Spreek af morgen (24-01-2023) na 14:00 uur. 24-01-2023 Vrouw hele dag thuis. Namiddag verlof opgenomen. Ikzelf vanaf thuis 13:30 uur. Geen KPN medewerker gezien. 25-01-2023 15:21 Ik bel naar 06 1220 en krijg zowaar die KPN-medewerkster aan de lijn. Gezegd dat er gisteren niemand is geweest. Ze kijkt in het systeem en zegt dat er deze ochtend om 10:45 iemand aan de deur is geweest. Is niet zo. Mijn vrouw is tot 14:00 thuis geweest. Niet eens boodschappen gedaan. Ze gaat nu de technicus bellen. 25-01-2023 15:25 Ik wordt teruggebeld door KPN dat technicus zo langs komt. Ondertussen zie ik de KPN medewerker de straat inrijden. Wil aan het werk op huisnummer 8. Hij komt kijken. Via meterkast gaat het niet en ik wil geen gaten in het kunstof kozijn en een gootje in de hal. Alternatief is omleggen huidige glas naar rechtervoorzijde woning. Hier komt ook Ziggo binnen. Hij maakt zowel buiten als binnen foto's. Voor het omleggen zou het even kunnen duren want ze kunnen nu niet in de tuin werken. Hoezo? Temperatuur is 0. Voor het omleggen hoef ik niet thuis te zijn. Voor het daadwerkelijk binnen brengen is aanwezigheid vereist. 25-01-2023 16:09 KPN-medewerkster belt. Morgenochtend (26-1-2023) wordt de glasvezel omgelegd naar rechts bij de voorgevel. Ze probeert daarna of technicus eventueel tijd heeft. Ze koppelt morgenmiddag terug naar mij. Top contact! 26-01-2023 07:34 KPNnetwerk monteurs arriveren voor het verleggen van de glasvezelkabel. 26-01-2023 09:11 KPNnetwerk monteurs hebben de kabel verlegd. Ruime overlengte achtergelaten (teruggezien op camera). 26-01-2023 14:00 Komen thuis en spreken even met KPN monteur welke glas binnen gaat brengen (is bezig bij nummer 11 (Jos). Hij zegt dat de verlegde kabel te kort is en dat hij die nog moet verlegen (grapje?) Hij belt me nog. 26-01-2023 15:48 Ik bel naar 06 1220. Ik krijg voicemail. Niets ingesproken. 27-01-2023 09:23 Ik bel naar 06 1220. Afspraak gemaakt voor binnenbrengen op maandag 30-01-2023 voor de middag. 27-01-2023 16:06 Antwoord per mail op 2e klacht (van 16-01-2023). Inhoud: Beste meneer E, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw verzoek staat nog steeds open, dus de aannemer is er mee bezig. Vanwege enorme drukte duurt het langer dan de doelstelling is, onze excuses hiervoor. Weet dat het verzoek niet vergeten is. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Marco 30-01-2023 13:01 Nog geen monteur gezien. Ik bel naar 06 1220. Zij snapt ook niet waarom hij niet is geweest. Ze gaat hem bellen en laat hem naar mij bellen. 30-01-2023 13:08 Deniz van KPNnetwerk belt me. We spreken nu af dinsdagochtend 31-01-2023 om 8:00 uur als eerste klant. 30-01-2023 16:10 MijnKPN-app meldt nog steeds aansluiten vanaf 01-02-2023. 31-01-2023 08:15 KPN monteur arriveert. 31-01-2023 08:51 Monteur zegt dat alles werkt en dat er signaal op de aansluiting staat. KPN monteur vertrekt. 01-02-2023 13:25 KPN belt. Men gaat de ingangsdatum van 01-02 niet halen. Wachten op gereedmelding van aannemer. 02-02-2023 15:30 MijnKPN app geeft geen bestelstatus meer weer. Kom direct bij de abonnementsgegevens. 02-02-2023 15:35 KPNTv app ingelogd op iPad en werkt. 02-02-2023 1615:51 KPN gebeld. Vriendelijk contact. Men wacht op gereedmelding van aannemer. 02-02-2023 16:30 MijnKPN app geeft bestelstatus weer weer. 03-02-2023 14:41 Ik bel naar 06 1220. Krijg voicemail. Deze ingesproken met verzoek status op te geven en mij te bellen. 07-02-2023 06:02 Mail van info@kpnnetwerk.nl: Je bent aangesloten op ons glasvezelnetwerk. 07-02-2023 10:48 Ik krijg vanuit thuis meldingen van mijn apparaten dat ze offline zijn. 07-02-2023 11:09 Ik bel naar 0800 0402. Lijkt er op dat Ziggo abonnement is opgezegd. In het systeem is niet veel te vinden, behalve dat het op 01-02 reeds is geëscaleerd intern bij KPN. Er wordt nu een tijdelijke oplossing (morgen 08-02, Direct Online Pakket) aan me verstuurd. Dit had niet moeten kunnen gebeuren. Terwijl ik dit gesprek voer komen hiervan bevestigingen binnen op zowel sms als mail. 07-02-2023 16:10 Kom thuis van het werk. Het lijkt er op dat de spanning in het hele huis is weggeweest. Navraag gedaan bij de buren. Blijkt dat er hedenochtend een stroomstoring is geweest in onze wijk (plm 10:00 tot 11:45. Ziggo verbinding is (nog) intact. 07-02-2023 16:13 Ik bel naar 0800 0402. Verteld over de stroomstoring. KPN heeft op dit moment nog geen terugkoppeling van KPNnetwerk dat aansluiting gereed is. Afgesproken het Direct Online Pakket te retourneren wanneer het installatiepakket binnen is. 08-02-2023 11:14 Mail dat Direct Online Pakket opgehaald kan worden bij AH 08-02-2023 13:20 Direct Online Pakket opgehaald bij AH. (Nog niet ingezet omdat de Ziggo verbinding het nog doet.) 09-02-2023 11:00 Ik bel naar 0800 0402. Status is nog ongewijzigd. KPNnetwerk heeft nog geen gereedmelding aan KPN gedaan. Gevraagd om het installatiepakket met een FTU aan me te versturen. Dit is niet mogelijk. FTU had in principe geplaatst moeten worden door KPNnetwerk. Er wordt weer(?) een melding in het systeem gedaan met verzoek mij te contacten. Zelfs gedreigd met order totaal te laten vervallen. Was geen probleem. 09-02-2023 16:34 Klacht 3 ingediend bij KPNnetwerk! Ontvangstbevestiging gehad.

van KPN internet naar T-mobile internet

rvanuchelen — Sat, 21 Jan 2023 13:58:51 +0000

ondanks bevestiging van KPN hebben zij internet signaal vrijdag 20 jan. niet omgezet naar T-mobile. Je kunt bellen tot je een ons weegt het helpt niets, er wordt verwezen naar T-mobile en die zijn weer afhankelijk van KPN. Gevolg is dat de klant weer zonder internet zit en maar weer eens kan afwachten wanneer er een monteur zin heeft het signaal over te zetten naar T-mobile. Dit heb ik al eens een keer gehad met KPN. Onnodig te melden dat alles op internet werkt en dus NIETS het meer doet.

geen signaal op glasvezelkabel

JKrom — Fri, 20 Jan 2023 17:36:24 +0000

Op 21/12/22 het FTU kastgeplaatst in de woning, op 03/01/23 door monteur het NT kastje geplaatst. Deze ging naar huis met de opmerking dat ik de provider moest bellen voor activatie. De provider (xs4all) is afhankelijk van KPNnetwerk, die op hun beurt de werkzaamheden doorschuiven naar een (onder)aannemer. KPNnetwerk weet niet wanneer er werkzaamheden worden uitgevoerd om signaal op te zetten.

Glas aansluiting binnenstad Groningen

Harm S. Rutgers — Fri, 20 Jan 2023 14:34:58 +0000

Kennis van mij komt in Sept uit het verre buitenland in Groningen studeren, ze heeft internet nodig in haar woning in de Binnenstad ( geen studentenkamer ) , Ik adviseerde haar naar een provider tegaan en het daar teregelen. Ze kocht bij T-Mobile een internet pakket met veel kabels etc etc. (on)handig als ze zijn proberen ze het aan de praat te krijgen op een gewone telefoon lijn war geen signaal op stond . Door de taal barriere werk ik erbij gevraagd voor wat hulp, Ik zag dat de apparatuur van de KPN was, bij Tmobile gekocht en een telefoon nummer erbij van een installatie firma. Door de vele keuze menu's in het Nederlands was het voor hun moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen, Ik gebeld, de firma vertelde me dat er nog geen glas in dat pand lag. KPN site gekeken, en JA er lag wel glas op dat adres, KPN gebeld 51 min in de wacht, vriendelijke dame zegt, JA er ligt glas dat moet nog even in huis komen, wordt geregeld ! TOP !!. Afwachten, nog geen reactie, weer gebeld, nummers uitgewisseld uitaard, uit eindelijk afspraak gemaakt met de opzichter vd monteurs, Zij gaan kijken, stoep open etc, GEEN GLAS te vinden. , weer gebeld, ze gaan het onderzoeken. ....... Mensem ongeduldig, iemand anders ingeschakeld om te kijken en te helpen, die kijkt ...geen aansluiting te vinden, die belt met KPN, ze gaan het verder uitzoeken etc etc ....weer niets ... Op een kerstborrel wordt een 3e persoon gestrikt die ook wel ff wilde kijken, die is meet Ziggo minded die ziet wel een ziggogoot de gevel opgaan maar vindt geen aansluiting, Ziggo gebeld, Monteur komt 3 dagen later, wel kabel gevonden ..... maar kabel breuk op ~~ 80 m va het huis. MAAR nu komt het : De 3e persoon kijkt nog eens goed naast de voordeur en ziet daar onder de blaadjes een circa 10 cm lange Oranje Glasvezel kabel tussen de tegels en de muur omhoog poppen op max 15 cm van de voordeur !!!! ... ( ik heb de foto's ) . De mensen gaan eerst verder met Ziggo, maar het verbaast me dat de KPN niets....maar dan ook echt NIETS doet met dit, om een nieuwe klant aan te kunnen sluiten en de maandelijkse pegels te vangen ( in dit geval via Tmobile ..... Intussen duurt dit feest al ruim 4 maanden ...

Schade niet gefixed na 19 dagen!

Fresia73 — Sun, 18 Dec 2022 15:52:28 +0000

Schade buiten geconstateerd nov 30 bij 2 monteurs. Since dan geen update, niets is gegepareerd, ik krijg geen plan of update, ook als ik bel krijg ik geen informatie over reparatie. Meerdere mensen in de straat zonder internet since bijna 3 weken. Niet acceptable!

Beschadigde tegels

Seydn93 — Fri, 16 Dec 2022 16:46:58 +0000

In maart zijn mijn stoeptegels beschadigd tijdens werkzaamheden glasvezel vanuit de straat naar de voortuin. Deze klacht toen direct ingediend en is ook binnen een maand opgelost. In mei is Kpn netwerk weer langs geweest om dit keer de aanleg vanuit de voortuin naar binnen in de woning te monteren. Hierbij is helaas weer mijn stoeptegels beschadigd. Per direct weer een klacht ingediend en 7 maanden later nog steeds geen oplossing gekregen. Heb al rond de 50 keer contact gehad waarop ze elke keer het zelfde verhaal herhalen excuses mevrouw de klacht was niet doorgezet naar de juiste afdeling. Het probleem word ook steeds neergelegd bij de onderaannemer waar ik als klant niks mee te maken heb. Dat er intern communicatie problemen zijn moet niet de klant de dupe van worden.

glasvezel vertoont voortdurend uitval wifi /bekabelt internet

ClauES — Fri, 09 Dec 2022 17:28:16 +0000

Inmiddels heb ik zo'n 5 wkn glasvezel- helaas de afgelopen 36 uur constant uitval van wifi en bekabelde verbinding, zeker bij't openen van nwe pagina's. Daarvoor al dagenlang errrg trage verbinding. Zwaar irritant- klantenservice cq chatbot beeindigd contact als ie geen antwoord heeft. Klantenservice verder onbereikbaar. Ellende!!!

dagelijkse uitval van wifi

Dave Scholten — Wed, 23 Nov 2022 08:18:31 +0000

Iedere dag valt bij mij de internet verbinding uit, soms wel 3 keer per dag. Ik heb geinvesteerd in 3 giga wifi punten door mijn huis en nog steeds problemen. Mijn buurman verderop die samen met mij de enige klant bij kpn is heeft deze problemen niet.

Probeer al sinds februari glasvezel aan te laten sluiten!

CabbageNL — Wed, 16 Nov 2022 16:51:14 +0000

Al sinds februari dit jaar probeer ik de glasvezelkabel doorgetrokken te krijgen tot in mijn huis. Er is al 4 x niemand op komen dagen zonder afbericht. Ik heb dus 4 x vrij moeten nemen. Ik heb diverse malen telefonisch contact opgenomen en ook per e-mail al vaak mijn beklag gedaan en gevraagd om een oplossing. Op zo een e-mail hoor ik helemaal NIKS! Behalve dan dat ik ineens een nieuwe afspraak in mijn mail krijg om de kabel aan te sluiten. Deze bevestig ik, en vervolgens komt er dus weer NIEMAND van KPN. Ze laten ook niet weten dat er niemand komt. 4 x vrij moeten nemen en dus al flink op kosten gejaagd door KPN. Nu stond er een paar dagen terug wel ineens een jongeman van KPN voor de deur, die kwam vragen hoe mijn glasvezel bevalt....(?!?). Ook kreeg ik gisteren weer een ' mooie' aanbieding van KPN om over te stappen op KPN glasvezel Internet en TV (aabieding geldig t/m 29 november). ALS ik daar al gebruik van zou willen maken, dan kan dat dus helemaal niet, want jullie komen steeds niet opdagen om de glasvezel naar binnen door te trekken. Het is niet alsof er maar 1 x niemand is gekomen, het is nu al 4 x, en zonder enig afbericht! Echt ontzettend schandalig en onprofessioneel.Ik voel me als (potentieel) klant echt belachelijk gemaakt en totaal niet serieus genomen door KPN.

Komen afspraken niet na, na maand nog geen internet

thomasvk — Tue, 15 Nov 2022 13:05:44 +0000

Ik probeer nu al een maand lang er voor te zorgen dat KPN NetwerkNL mijn glasvezelaansluiting regelt. Er is 1 monteur van T-mobile (mijn provider), en daarna 3 monteurs van KPN tevergeefs langsgeweest om ervoor te zorgen dat mijn glasvezel wordt aangesloten. Het ging als volgt: monteur 1) T-Mobile/Guidion: Conclusie: breuk in de kabel, er moet door KPN naar gekeken worden monteur 2) KPN: Er zit een breuk in de kabel. Deze monteur heeft niet goed gekeken hoe mijn kabel liep (blijkbaar niet direct de grond in, maar eerst via de gevel op 5m hoogte via mijn buren). Hij geeft dus foutief door dat er een graafvergunning aangevraagd moet worden. monteur 3) KPN: Deze monteur komt er achter waar de breuk precies zit (een aantal jaar geleden is de glasvezelkabel boven het huis van de buren door brand kapot gegaan), maar hij heeft geen trap bij zich en er wordt een nieuwe afspraak gemaakt. monteur 4) KPN: Deze monteur vond de trap die hij had blijkbaar niet goed genoeg en zei dat ie een hoogwerker nodig had (geen idee waarom, het is op 5m hoogte) om een kabeltje te trekken en een kabelgoot aan te leggen. Hij belde met zijn kantoor om er voor te zorgen dat ik die dag nog terug gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak en dat het snel (die week beloofde hij) nog geregeld zou worden. Uiteraard is dit weer niet het geval. Ik ben nog niet gebeld voor een nieuwe afspraak. Ik heb elke dag gebeld met het afsprakennummer en hang 30-60min aan de lijn maar er wordt of niet opgenomen, of er wordt opgehangen als ik mijn verhaal doe, of ik krijg te horen dat een collega mij terug zal bellen. Ondertussen werk ik thuis en ben ik zeer afhankelijk van mijn internetverbinding. Ik probeer redelijk te blijven en hoop dat ze het snel komen oplossen maar het is erg frustrerend om zo behandeld te worden.

Zet mijn signaal aan

Cath90 — Tue, 15 Nov 2022 10:26:55 +0000

29 september 2022 na meer dan halfjaar vertraging eindelijk de glasvezel naar binnen gebracht, het kastje is geïnstalleerd in mijn meterkast. Na de installatie is aan het eind van de middag een monteur langsgekomen om het kastje door te meten. Hij vertelde ons dat alles werkt maar alleen het signaal omgezet moet worden bij het hoofdbureau. Na 3 dagen wachten zelf contact opgenomen met tmobile (mijn internetprovider) zij verwijzen mij terug naar kpn aangezien die over het glasvezel netwerk gaat. Na dik een uur in de wacht te hebben gestaan werd ik begroet door een klantenservice medewerkster van, van Gelder. Schijnbaar is dit het bedrijf wat in opdracht van kpn bij ons in de buurt het glasvezel aanlegt. Ik leg het probleem uit en vraag wanneer het signaal aangezet kan worden zodat ik glasvezel/WiFi kan gaan gebruiken. Zij kon mij hier geen antwoord op geven? Dit is raar aangezien er letterlijk alleen een signaal aangezet/doorgezet oid moet worden. Dit gesprek werd steeds vervelender aangezien het enige antwoord bleef, ik weet het niet en het enige wat ik kan doen is een mail sturen?!?! De vraag voor leidinggevenden te spreken werd in de kiem gesmoord want ze konden letterlijk niks doen. Sta je dan als particulier/consument. Afhankelijk van 3 bedrijven, tmobile mijn internetprovider, kpn netwerk voor de glasvezel en het bedrijf wat het aanlegt van Gelder. Niemand kan mij een antwoord geven en na om de dag contact met kpn netwerk/van gelder en tmobile voel je je letterlijk tussen het wal en schip vallen. Ieder telefoongesprek wat ik gevoerd heb met van gelder blijf ik het antwoord ontvangen met dat er een mail gestuurd word naar de coördinator en ze wel contact met me opnemen?! Tot opheden raadt je het al.. geen enkel contact. Vanmorgen wederom contact opgenomen met en tmobile en van gelder met de vraag wat de status is, Wederom kon er alleen een mail gestuurd worden. Met de vraag waarom mijn buren wel glasvezel hebben en wij niet?! Terwijl het kastje daar pas afgelopen vrijdag 28 oktober 2022 geïnstalleerd is, gek dat er vanuit kpn/van gelder meteen opdezelfde dag gehandeld kan worden?? Graag verneem ik zo spoedig mogelijk een antwoord van een van jullie partijen, van gelder of kpn netwerk en zie ik een passende oplossing tegemoet. Zoals je begrijpt betaal ik nu voor een internetverbinding die niet bestaat, terwijl ik afhankelijk ben zoals heel Nederland van internet. 3 weken later: Beste kpn netwerk.. Momenteel ben ik iedere dag aan het bellen met Van gelder jullie onderaanneem bedrijf voor het aanzetten van de glasvezel in mijn woning. Zoals al eerder aangegeven heb ik het glasvezel kastje hangen in mijn meterkast. Hierover heb ik met jullie contact gehad en foto's gemaild. Er zou spoedig een terugkoppeling/oplossing gevonden worden voor mijn probleem. Zoals ik hierboven aangeef is het tot op heden niet opgelost. Van Gelder blijft iedere dag mij het zelfde zinnetje oplepelen: we mailen de contactpersoon ik kan verder niks voor je doen. Tot op heden betaal ik dus voor een internetverbinding die niet bestaat in mijn huis, ik ben afhankelijk van deze verbinding aangezien ik geen andere mogelijkheid heb tot wifi/vaste kabel. Ik ben genoodzaakt via een hotspot op mijn telefoon om gebruik te maken van internet. Ik vraag met klem om het op te lossen, serieus het enige wat gedaan moet worden is het signaal aanzetten. Hoor graag van jullie!

Aansluiten glasvezel netwerk

A.F. van Loon — Tue, 08 Nov 2022 14:04:49 +0000

kreeg melding dai ik de aansluiting geannuleerd zou hebben, (klop niet) nu het bedrijf dat de aansluiting doe heeft geannuleerd omdat ze geen contact met mij kunnen maken, snap het niet ik heb geen brief gehad of telefoon terwijl ze mij adres hebben en telefoon nr. Wat nu te doen ik zou dit graag opgelost zien hun zijn niet te bereiken via de telefoon ! A.van Loon 4815 AM Eksterstraat 4 Breda

Afspraken worden niet nagekomen

Murrie — Thu, 03 Nov 2022 12:23:13 +0000

Afspraken worden niet nagekomen, ik heb al 4x vrij moeten nemen. Of afspraak word verzet zonder jou te informeren of monteur komt niet opdagen bel je met met kpnnetwerknl ( in dit geval is dat tipticom b.v.) word je verteld dat ze er niks aan kunnen doen! Wat vreemd is want zij plannen die monteur in

Werk is niet uitgevoerd

Pee Gee — Tue, 01 Nov 2022 10:12:33 +0000

Ontvingen een e-mail dat de werkzaamheden klaar waren in onze straat. Maar ze zijn helemaal niet in onze straat geweest. Wél alle omliggende straten van onze 2 (!) straten. Heb gevraagd wanneer ze de werkzaamheden komen uitvoeren. KPN zegt klacht te hebben doorgegeven aan hun aannemer en dat deze contact zal opnemen. Maar alle werkzaamheden in het dorp zijn klaar en de aannemer is met z’n medewerkers naar de volgende locatie, waar die ook mag zijn… Als ik de afhandeling van de klachten lees, vrees ik er voor dat er geen glasvezel komt in onze straten.

Onmogelijk afspraak te maken met KPN Netwerk/Volkerwessels for aansluiten glasvezel

Bas Waaijer — Mon, 31 Oct 2022 12:16:04 +0000

In en rondom mijn appartementencomplex word al een tijd lang glasvezel aangelegd. Er is inmiddels een kastje geinstalleerd bij mij thuis, maar een KPN monteur gaf aan dat de aannemer nog een keer langs moet komen, aangezien het kastje nog steeds rood licht geeft. Het maken van een afspraak of het zoeken van contact met KPN Netwerk/VolkerWessels blijkt echter een nachtmerrie. Een onderdeel van KPN belde mij expliciet over het maken van een afspraak met de aannemer VolkerWessels voor het afronden van deze bezigheden, aangezien het onwenselijk zou zijn met onaangesloten glasvezel te zitten over een tijd wanneer alle bezigheden voorbij zouden zijn. Ik bel KPN, die mij vervolgens telefonisch doorsturen naar KPN Netwerk (uren lang gewacht), die mij vervolgens doorsturen naar Volkerwessels (KPN Service en Beheer) die mij vertellen dat ze momenteel niet langskomen bij klanten, omdat ze overvult zitten kennelijk. Uiteindelijk heb ik uit wanhoop KPN algemeen opgebeld met dit voorval en gezegd dat het niet lukt, met de vraag voor een oplossing - aangezien zij mij ZELF geinstrueerd hadden deze afspraak te maken. Ik heb geen idee hoe en wat, maar uiteindelijk hebben ze een afspraak met een monteur geregeld voor vandaag. Al wachtende op de monteur vandaag krijg ik opeens een e-mail/SMS met de uitspraak 'Het is belangrijk dat wij u spreken over de glasvezel aansluiten', met als verzoek wederom KPN Netwerk te benaderen die aangeven dat de monteur die vandaag zou komen nog niets kan en mij wederom het telefoonnumer geven van VolkerWessels DIE AUTOMATISCH OPHANGEN om een afspraak te maken. Dit kan gewoon niet. Uren lang wachten om vervolgens terrecht te komen op een dode hulplijn? Dit zou minder stress leveren als een ander onderdeel van KPN mij niet expliciet gebeld met aandrang dit contact te leggen en de afspraak te maken met de monteur. Als advies; geef een klant alleen instructies die hij kan waarmaken, en sowieso, de slechte bereikbaarheid van KPN Netwerk en de onbereikbaarheid van VolkerWessels is compleet onacceptabel. KPN vraagt mij contact op te nemen met KPN Netwerk wat zeer slecht benaderbaar is, die mij doorsturen naar VolkerWessels die helemaal niet bereikbaar zijn. Het is heel simpel, ik wil dat dit opgelost word en mijn glasvezel werkend gemaakt word. Ik word als klant van het kastje naar een dode hulplijn gestuurd en dit is frustrerend en niet netjes. Dit zou niet mijn probleem moeten zijn als ik als klant de instructies opvolg die ik doorkrijg.

Bestrating en onderdorpel voordeur flink beschadigd

MBoone — Tue, 18 Oct 2022 11:10:46 +0000

Bij de aanleg van glasvezel wordt gevraagd of je dit wil. Hierop hebben wij nee gezegd. Uiteindelijk is de glasvezel zonder toestemming op ons terrein geplaatst (dit zagen wij bij thuiskomst). De medewerkers die niet direct Nederlands spraken, gaven aan dat verwijderen lastig was en dat de kabel beter kon blijven liggen ivm kosten? Oke. UIteindelijk zit je met een kabel, dus deze is dan maar naar binnen gelegd, waarbij de onderdorpel van de voordeur (ook nog maar 2 jaar oud) en de bestrating beschadigd is en zelfs een tegel ondersteboven is teruggelegd. Na een klacht zou er 2 keer iemand komen om dit op te gaan lossen. Hier vrij voor genomen en zonder bericht kwam er niemand opdagen. Nu zegt de aannemer ineens dat de klachten niet door hem zijn ontstaan en KPN network voelt zich er verder ook niet verantwoordelijk voor. Contact krijgen is ontzettend lastig, ze beloven terug te bellen, maar dit gebeurt niet. Wij verlangen naar een oplossing en vinden het vervelend dat de boel zo wordt afgehandeld.

glasvezel op verkeerde plek aangelegd in de tuin

Roger Schutgens — Mon, 17 Oct 2022 09:18:29 +0000

In april is de glasvezeldraad op een verkeerde plek in onze tuin aangelegd, hij moet 2-3 meter naar de voordeur worden verplaatst. De KPN monteur kan nu geen glasvezel in huis aanleggen en is vertrokken. Sindsdien wacht ik al vele maanden op een goede aansluiting. Meerdere telefoontjes en contacten met KPN netwerk leveren allemaal geen resultaat. In januari sluit KPN de ADSL verbinding. Ik vrees dat ik dan helemaal niks meer heb

Schade na aanbrengen glasvezel kabel.

Deijk — Fri, 14 Oct 2022 09:03:03 +0000

Om de glasvezel kabel binnen te krijgen moet er ook straatwerk verwijderd en weer teruggebracht worden. Bij het terugbrengen van het straatwerk is de onderdorpel van het entree kozijn behoorlijk beschadigd. Ik heb dit op 14 en 15 juli gemeld, 2e melding op 25 juli en 3e melding op 15 september. In de tussentijd heb ik de Bulgaarse monteurs er ook op aangesproken en deze zou het wel even repareren met siliconenkit. Van KPN niets meer vernomen. Als ze mij als abonnee willen hebben is dit de service van dit bedrijf? .

Aansluiting werkt niet, geen enkele oplossing na 3 maanden

Dave Ringeling — Mon, 10 Oct 2022 14:00:09 +0000

1 augustus is de glasvezel netjes naar binnen gebracht. Kastje aangesloten, modem erbij. Maar helaas rood lampje brandt. Dit moet KPN netwerk gaan oplossen. Helaas werken ze met onder aannemers die me na 3 maanden bijna nog niet hebben teruggebeld. Heb hiervoor al uren aan de telefoon gezeten zonder resultaat. Als je dan gekscherend zegt dat je bijna weer zou opzeggen, dan willen ze je gelijk doorverbinden naar de afdeling opzeggingen. Het is allemaal vrij lachwekkend en dat voor een Koninklijk bedrijf.

Schade na aanleg glasvezel

Michelll — Sun, 09 Oct 2022 09:44:39 +0000

Na aanleg glasvezel, zijn er 2 tegels meegenomen om opnieuw te zagen maar nooit meer terug gekomen, 1 steen gebarsten en alles scheef terug gelegd. Door kpn al sinds mei aan het lijntje gehouden.

karwei niet afgemaakt in meterkast

0193643901 — Fri, 23 Sep 2022 13:18:04 +0000

2 september wit kastje geplaatst in meterkast, daarna is monteur weggegaan en zou . s,middags terug komen, maar is niet meer geweest er moet ook nog een zwart kastje plaatsen, en mij aanmelden. ik bel dageliks maar helpt niks.

Verzakt straatwerk

Tom van der Borght — Mon, 19 Sep 2022 18:00:02 +0000

Bij het aansluiten van glasvezel is de betegeling bij mijn voordeur heel slecht teruggeplaatst waardoor er een gevaarlijke situatie is ontstaan.

Geen glasvezel terwijl KPN zegt dat ik het kan gebruiken

HenkGlasvezel — Fri, 09 Sep 2022 11:49:24 +0000

Er is glasvezel aangelegd, modem is geleverd. KPN stuurt mail dat ik glasvezel kan gebruiken maar geen verbinding en monteur kan niet langs komen omdat als ik bel KPN beweert dat ik geen glasvezel heb. Uren in de wacht en van het kastje naar de muur verwezen. Abonnement maar opgezegd en weer het oude modem van de gewone verbinding in gebruik genomen overschakeling zou probleemloos zijn, NIET DUS!!

schade aan hardstenenstoep bij voordeur

mooigeweest — Sun, 28 Aug 2022 11:08:16 +0000

Na het aanleggen van de kabel is door de stratenmaker bij het dicht leggen van de bestrating een stuk van de hardstenen stoep gestoten. De hardstenenstoep is 3 jaar geleden geplaatst en was behoorlijk duur.

Aansluiten glasvezel van stoep naar gevel bijna 10 maanden verder nog niet geregeld

Ron Hensen — Sat, 20 Aug 2022 09:10:52 +0000

Mijn straat is in oktober 2021 aangesloten op glasvezel alleen bij mij is het lastiger de vorige bewoners hebben een betonnen vloer in het voortuintje gelegd die er niet uit kan is mij beloofd dat de aansluiting boven de grond in een gootje geplaatst zou worden ben nu vanaf oktober bezig dit voorelkaar te krijgen heb tientallen keren gemaild en gebeld krijg elke keer antwoord wij geven het door aan de aannemer die neemt contact met u op maar er gebeurt helemaal niets er is geen contact mee te krijgen zou wel mooi zijn als het jullie wel lukt om contact te leggen met de aannemer wij worden er moedeloos van.

betaling

agjvdbroek@kpnmail.nl — Sat, 30 Jul 2022 08:31:51 +0000

krijg een mailtje dat mijn klacht niet in behandeling wordt genomen WAAROM ???

sierbestrating - glasvezel

CMLV Hautvast — Thu, 28 Jul 2022 19:28:46 +0000

Sierbestrating (waaltjes) na openbreken oprit voor aanleg glasvezel op sommige plaatsten niet goed her bestraat; oogt hinderlijk. Zou fijn zijn als alles weer picco bello gaat uitzien; zorgt U ervoor dat een ervaren stratenmaker e.e.a. weer goed komt herleggen ! Alvast bedankt voor de moeite daartoe. Fam. Hautvast, P.C. Hooftstraat 35, 6445v CJ Brunssum

Aansluiting niet verder afgerond worden in de algemene kast

Pvink 20000003982722 — Thu, 28 Jul 2022 18:21:46 +0000

Ben al een half jaar bezich met kpn op een gegeven moment heeft eindelijk netbeheer de glasvezel in de meterkast gebracht. Vijf monteurs verder die mij allemaal het zelfde vertelden uw lijn is goed het zit fout in de kast 130 meter verderop. De laatste monteur vertelde wij kunnen daar niet bij de aannemer heeft daar van de sleutel van dus die moeten dat oplossen u wordt gebeld en dan gebeurt er tevens niets. Er is een waardeloze communicatie allemaal eilandjes. Meerdere keren klacht ingediend maar geen reactie.

Aansluiten glasvezel

rhoweler — Thu, 28 Jul 2022 08:06:23 +0000

Beste, In eerste instantie heb ik aangegeven dat ik geen glasvezel wilde hebben toen KPN aan de deur kwam. Later heb ik via internet mij toch aangemeld voor een aansluiting. Er is glasvezel aangelegd in de straat en bij mij zelfs tot aan de voordeur(bestrating open geweest en kabel geboord). Nu ligt er nog steeds een kabel opgerold uit mijn bestrating en een tegel eruit met als gedachte dat deze nog door de muur zou worden aangesloten in mijn meterkast. Dit is tot op heden niet gebeurd, dus heb ik gebeld met klantenservice. Deze vertelde mij dat ik had geweigerd (1ste keer) en dus niet zou worden aangesloten tenzij ik een abonnement zou afsluiten bij KPN. Ik ben het hier niet mee eens, de kabel is niet voor niets tot mijn voordeur getrokken, daarbij heb ik al maanden een rol kabel uit mijn bestrating steken en is de bestrating niet hersteld. Ik zou graag willen dat de aansluiting in meterkast wordt voltooit en/of anders alles herstelt wordt. Ik zou eerste optie ambiëren, maar dat laat ik aan KPN over. Alvast bedankt, Rene Howeler

KNP NetwerkNL weigert schade bij aanleg glasvezelverbinding te vergoeden

KlachtvanIngrid — Tue, 26 Jul 2022 11:52:30 +0000

KPN NetwerkNL heeft glasvezel aangelegd in onze wijk en bij ons, beter gezegd: laten aanleggen. Het werd kennelijk uitgevoerd door onderaannemers (een aantal voor ons anonieme/onbekende zzp-ers) van een onderaaannemer. De zzp-ers hebben in onze meterkast een apparaat (tbv uitlezen opbrengst zonnepanelen) kapotgemaakt. KPN NetwerkNL weigert te vergoeden, want wij moeten volgens KPN NetwerkNL deze zzp-ers - die we niet kennen en waarmee we geen opdrachtrelatie hebben! - aansprakelijk stellen. Niemand geeft thuis en wij zitten nu met schade. KPN NetwerkNL stelt bovendien dat wij moeten bewijzen dat het gebeurd is. Maar exact op het moment dat de monteurs in onze kelder in de meterkast bezigwaren, hield het apparaat op en bleek kapot. Dit was te bewijzen en dat hebben we ook gedaan (uitlees-app gaf aan dat apparaat stopte, daar hebben we screenshot van gestuurd en levenrancier bevestigde dat apparaat kapot was). KPN NetwerkNL wuift het weg, acht zichzelf niet aansprakelijk en wijst onze schadeclaim af. De claim kunnen we ook nergens neerleggen, want de onderaannemers zijn ons niet bekend en we hebben er geen relatie mee. Onze schade: €340. Bedankt KPN! KNP NetwerkNL stelt: “De aannemer die de werkzaamheden namens KPN uitvoert vrijwaart KPN voor claims van derde.“ Lekker makkelijk van KPN NetwerkNL, maar juridisch gezien kan dit helemaal niet. Wij hebben met al die onderaannemers namelijk niets te maken. KPN NetwerkNL is hoofduitvoerder en opdrachtgever. De wetgever is over de aansprakelijkheid heel duidelijk: de hoofdaannemer (KPN NetwerkNL) blijft aansprakelijk. KPN NetwerkNL is en blijft als hoofduitvoerder volledig aansprakelijk, dus ook voor fouten van een hele reeks eventuele onderaannemers die voor ons onbekend zijn en waarmee wij geen directe relatie hebben en geen afspraak hebben. De wet (zie Burgerlijk Wetboek) spreekt in dit geval van “risicoaansprakelijkheid” van de hoofdaannemer voor fouten van onderaannemers. Het maakt geen verschil of de schade is verricht door de hoofdaannemer (KPN) of onderuitvoerders. De vrijwaring waarnaar KPN verwijst, is dus niet conform de Nederlandse wet. Geen woorden voor dat zo’n grote speler hier zo mee omgaat. Wij stellen KPN NetwerkNL voor de schade aansprakelijk en eisen dat zij de schadevergoeding rechtstreeks met ons afwikkelen.

Als ik via de vaste lijn wil bellen steeds de melding: u bent verbonden met de voicemail van en dan eigen nummer.Krijg die melding niet weg.

WeKa — Sat, 16 Jul 2022 12:34:42 +0000

Als ik op mijn vaste telefoon van KPN wordt gebeld, krijgt de beller continu de melding: u bent verbonden de voicemail van (en volgt mijn eigen vaste nummer)

gemaakte afspraken worden niet nagekomen

meerkort@planet.nl — Wed, 06 Jul 2022 11:31:12 +0000

de fa Volkerts Wessel - de aannemer van KPN- is voor de 2' keer niet op een gemaakte afspraak om de glasvezelkabel aan te sluiten komen opdagen. Beide keren zonder afmelding. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar.

Geen signaal op glasvezelaansluiting

j.t.m.voeten — Mon, 04 Jul 2022 19:46:49 +0000

Ik wacht nu al een jaar op een signaal op de glasvezelaansluiting in mijn meterkast. Heb al talloze emails gestuurd en gebeld met kpn netwerken, Volker Wessels telecom en Walmar telecom, de aannemer en onderaannemer. Iedereen wijst naar elkaar en niemand heeft de regie. Er wordt geen actie ondernomen om het probleem aan te pakken en op te lossen.

Tweemaal monteur niet gekomen

Boreque — Fri, 24 Jun 2022 15:33:27 +0000

KPN monteur voor aansluiting glasvezelnetwerk is al bij twee afspraken niet komen opdagen. Nooit een afmelding gehad. Wij hebben KPN en onderaannemer Volkers-Wessel hierover gebeld. Uren in wachtrij gestaan. Ze konden ons niet direct helpen. We zouden gisteren worden teruggebeld: is niet gebeurd. Kost ons erg veel tijd.

Geluidsoverlast

A.H. Stolk — Mon, 20 Jun 2022 19:40:43 +0000

Fijn hoor glasvezel aanleggen. Maar om nu om 21.15 nog het trottoir dicht te trillen is een beetje overdreven. Hier gaat de wekker om 03.00 uur maar dat schijnt niet te deren. Bij het aanspreken van het werkvolk moet mijn partner opkankeren en wordt nog uitgemaakt voor kankerhoer. Politie maar gebeld. Sorry voor de schuttingtaal. Maar letterlijk vertaald wat de werkbanken van KPN ons vriendelijk vertellen wat te doen. Groenedijk te breda

Monteur niet gekomen

Boreque — Fri, 17 Jun 2022 08:25:42 +0000

Wij hadden eergisteren een afspraak met een monteur om de glasvezel verbinding aan te leggen. Deze monteur is op de afgesproken tijd niet gekomen. Ik heb hiervan geen afmelding gehad. Sterker nog, ik heb helemaal niets meer vernomen. Gisteren contact met KPN Netwerk gehad, die mij doorverbinden met hun aannemer Volkers-Wessels. Hier sta je vervolgens een kwartier tot uur in de wachtrij, waarna de verbinding vanzelf verbroken wordt. Meerdere malen geprobeerd contact te hebben. Soms krijg je de optie om een terugbelverzoek in te dienen, maar soms voor onduidelijke redenen ook niet. Ik ben nog niet teruggebeld. Vandaag weer KPN Netwerk gebeld, gemeld dat ik geen antwoord kreeg van hun aannemer, waarbij ik ook rustig vroeg of ik niet direct met iemand doorverbonden kon worden. Midden in mijn verhaal hangt de medewerker mij op en verbindt mij door met hetzelfde nummer dat ik gisteren ook al keer op keer gebeld heb. Ik vind dit ronduit onbeschoft. Het heeft mij veel tijd gekost en ik weet nog steeds niet waar ik nu aan toe ben.

Gewoon niet aangesloten en niet toe gelicht waarom niet

JosRegenboog11 — Tue, 31 May 2022 09:07:06 +0000

Woon in een appartementen complex van 17 appartementen waarvan er 15 de glasvezel al tot in de meter kast hebben liggen maar om een onverklaarbare reden zijn er twee helemaal niet aangesloten omdat het na drie maanden bellen techniek niet mogelijk zou zijn. Er is nooit ook niet tijdens het binnen leggen van de glasvezel bij de andere15 andere appartementen uitleg of contact met ons over geweest dus nu ben ik al een half jaar bezig om terug gebeld te worden over uitleg hierover of nog beter een oplossing te vinden zodat wij ook als we dat willen op de glasvezel over kunnen stappen

Na een jaar nog steeds geen signaal op glasvezelaansluiting

j.t.m.voeten — Tue, 24 May 2022 18:02:30 +0000

Heb nu bijna een jaar een glasvezelaansluiting in de meterkast, echter er zit geen signaal op. Ze zijn al 3x langsgeweest voor een nameting, maar het lukt KPN netwerk maat niet om een signaal op de lijn te krijgen zodat ik gebruik van maken van glasvezel.

Agressieve werknemers die glasvezel aanleggen

TDirks — Tue, 17 May 2022 09:08:48 +0000

Werd rond 07:00u aangebeld dat de auto's uit de parkeervakken moesten. Prima dan doe ik dat. moest nog wel even autosleutels pakken en schoenen aan doen. Kwam na 2 minuten naar buiten en diezelfde meneer stond kwaad te gebaren dat het sneller moest waarop ik kalm aan zei. Toen kwamen er een hoop boze armbewegingen en turks gescheld dit was erg intimiderend. Als er vooraf een aankondiging was gedaan d.m.v. brieven in de bus of een bord in de straat hadden alle bewoners tijdig de auto kunnen verplaatsen. Heb er alle begrip voor dat deze mensen hun werk willen doen maar doe dat wel op een nette manier.

Waterdruk

Mevr Koudijzer — Wed, 11 May 2022 16:58:30 +0000

Eergisteren zijn bij ons in de straat glasvezel kabels aangelegd. Sindsdien is de waterdruk minder! We hebben dit gemeld bij de opzichter. Hierbij ook een melding naar jullie. En de vraag wat jullie met deze klacht gaan doen.

Aanleg glasvezel

Famvdwal — Fri, 06 May 2022 08:55:46 +0000

Op dit moment leggen ze glasvezel aan in onze straat, echter is onze eigen bestrating er ook uitgehaald op het moment dat wij niet thuis waren, nu is onze bestrating er zo slecht ingelegd dat alles verzakt!! Dit lijkt mij niet de bedoeling Mijn vraag is dan ook, hoe lossen we dit op?

mijn wifi netwerk wordt gestoord

GM VAN DER HEIDEN — Fri, 29 Apr 2022 07:44:16 +0000

mijn buren verstoren wifi net werk. dan is het netwerk weg. dat heb te maken RING deur bel dan wordt de opnamen stil gezet. dan is het mail verkeer ook stil.. bertvanderheiden@planet.nl

Afspraak nakomen

JohanEkkerink — Mon, 25 Apr 2022 12:42:45 +0000

Op 21-3-22 glasvezel in onze straat aangelegd. Wij hebben in tweede instantie aangegeven hiertoe over te willen gaan. Door schouwer was al vastgelegd dat de glasvezel via een bestaande mantelbuis naar binnen zou moeten. Bij de reeds aangelegde glasvezel zal waarschijnlijk door de bewoners zelf naar die mantelbuis moeten worden gezocht en opnieuw gegraven. Dit lijkt mij niet de juiste werkwijze. KPN had met de graafploeg goed hierover moeten communiceren. Nu is half werk geleverd. Als de KPN medewerkers willen gaan aansluiten dan zullen ze door het bestaande toilet moeten gaan boren met eventuele schade tot gevolg. Onwil dat KPN opdracht geeft tot het opnieuw uitgraven en opsporen van de mantelbuis zodat de oranje glasvezelkabel op die wijze tot in de meterkast kan worden doorgetrokken waardoor geen schade aan toilet etcetera ontstaat.

Niet nakomen afspraken meerdere keren

Karin Van der Sluijs — Wed, 13 Apr 2022 10:36:43 +0000

Ik heb al 3x gewacht op een monteur maar telkens komen ze de afspraken niet na. Ik heb al 14 uur opgenomen voor niets. Morgen 13 april iscde nieuwe poging. Ik zou graag gecompenseerd worden voor de verloren uren

al bijna 2 weken geen internet en bellen

Mir1978 — Thu, 07 Apr 2022 16:58:33 +0000

anderhalve week geleden hebben ze hier in de wijk nieuwe glasvezel kabels aangelegd van efiber. hiermee hebben ze onze glasvezelkabel van kpn geraakt. we zitten al anderhalve week zonder internet en bellen. naar zeer vele telefoontjes van het kastje naar de muur gestuurd. gisterenmiddag laat zijn er 2 mannen geweest en konden het probleem niet oplossen. ze zouden vandaag weer terug komen. maar niemand gezien. net kpn weer gebeld voor de zoveelste keer maar die weten het ook niet en sturen ons weer naar kpn netwerk. wij weten het ook niet meer. we hebben bijna 3 jaar geleden glasvezel gekregen en nog nooit iets gehad en nu hebben wij door efiber een heel groot probleem wat nog niet is opgelost!