KLACHT.nlKPN Mobiel klantenservice & klachten

Klacht over slechte klantenservice en gebrek aan opvolging

Achie76 — Thu, 10 Sep 2026 10:55:23 +0000

Ik heb een klacht over de klantenservice van KPN Mobiel. Na de opzegging van mijn mobiele abonnement zou ik teruggebeld worden, maar dat is nooit gebeurd. Toen ik zelf terugbelde, weigerde de medewerker mij door te verbinden met de afdeling retentie of verkoop, ondanks dat ik een nieuw aanbod wilde dat ik eerder had gekregen. Dit is niet de service die ik van KPN ken en ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn verzoek.

Bezwaar tegen verhoging 'Extra Veilig Mobiel'

klagerbff12e2f — Wed, 05 Aug 2026 07:54:39 +0000

Via deze weg maak ik principieel bezwaar tegen de verhoging van €1 per maand voor mijn abonnement 'Extra Veilig Mobiel'. Ik verzoek u de verhoging terug te draaien en de reeds in rekening gebrachte kosten te vergoeden. Tot nu toe heb ik geen contact kunnen opnemen via e-mail.

Slechte ontvangst KPN Mobiel in Schuddebeurs

klager0905e9f7 — Sat, 27 Jun 2026 07:15:16 +0000

Ik heb twee KPN Mobiel abonnementen en ervaar ernstige problemen met de mobiele ontvangst op mijn adres in Schuddebeurs, postcode 4317MN. De ontvangst is nihil, waardoor het zelfs niet mogelijk is om 112 te bereiken. Dit is een zeer zorgelijke situatie en ik ben bezorgd over mijn veiligheid.

Onterechte roamingkosten €60 India – KPN weigert terugbetaling ondanks escalatie

Sauchow — Mon, 16 Feb 2026 14:35:58 +0000

Op 19 december 2025 landde ik in Mumbai, India, met een IndiGo-vlucht vanuit Amsterdam. Mijn telefoon stond de hele vlucht in vliegtuigmodus. Nadat ik de vliegtuigmodus na de landing had uitgeschakeld, maakte mijn telefoon automatisch verbinding met een lokaal Indiaas netwerk en verbruikte data op de achtergrond, wat resulteerde in €60 aan roamingkosten buiten de EU. Wat KPN zei en deed: - Telefonische klantenservice: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een datalimiet in te stellen tijdens roaming. - Reactie via Twitter/X: KPN heeft zowel mondeling als schriftelijk een terugbetaling geweigerd. Waarom ik dit oneerlijk vind: - Er werd geen realtime sms-waarschuwing verzonden voordat de limiet van €60 werd bereikt, ondanks de EU-regels voor roamingtransparantie. De standaardlimiet van €60 zonder proactieve waarschuwingen voelt ondoorzichtig en misleidend aan, vooral bij onverwachte overstappen na de vlucht. Wat ik wil: - Volledige terugbetaling van de €60. - Bevestiging dat KPN heeft onderzocht waarom er geen waarschuwing is verzonden. - Permanente blokkering van dataroaming buiten de EU (limiet instellen op €0). Bijlagen: - Screenshot van een KPN-factuur met een bedrag van €60. - Screenshots van afwijzingen via Twitter.

telefonisch onfatsoenlijk te woord gestaan door medewerker KPN Mobiel

Ans van der Donk — Wed, 04 Feb 2026 15:08:18 +0000

Op woensdag 4 februari 2026 rond 15.30 uur heb ik KPN Mobiel gebeld met een vraag over de aankoop van mijn mobiele telefoon. Mijn vraag had betrekking op een smartphone, waarvan ik dacht dat die als actie bij de aankoop van mijn mobiele telefoon zat (ik had dat begrepen van de verkoper in de KPN winkel in Nijmegen). De medewerker die ik te spreken kreeg, was onfatsoenlijk en vulde voor mij antwoorden in. Op een gegeven moment was hij aan het schreeuwen in plaats van aan het praten. Ik ben een klant van KPN en wens als zodanig behandeld te worden. Ik zou graag zien dat leidinggevende van bepaalde medewerker het telefoongesprek waar ik op doel zou beluisteren. Alvast bedankt.

Geen contact kpn

Achie76 — Tue, 06 Jan 2026 10:28:34 +0000

Ik heb Kpn meerdere keren gevraagd contact op te nemen met mij voor het verlengen van mijn mobiele abonnement en het afnemen van meerdere producten. Helaas blijft het stil bij kpn en nemen ze geen contact op. Ik wilde graag blijven bij een goed aanbod. Helaas nu genoodzaakt mobiele abonnement pontje zeggen en te zoeken naar een andere provider. Gemiste kan helaas. Terwijl het de beste provider was voor mij.

Onwettelijke praktijken omtrent opzeggingen

SRoovers — Tue, 21 Oct 2025 11:15:54 +0000

Per 23-9 heb ik mijn mobiel abonnement KPN opgezegd via een online opzegformulier. De bevestiging hiervan heb ik direct per mail ontvangen, ik zou binnen 5 werkdagen een reactie ontvangen. Vervolgens ben ik direct meermaals gebeld door KPN (niet opgenomen ivm belangst geen behoefte aan verlengaanbod). Omdat je op basis van de wet op moet kunnen zeggen op dezelfde manier als het abonnement is afgesloten, en ik dat ook online heb gedaan, ben ik ervan uitgegaan dat het abonnement opgezegd was. Op 16-10 kreeg ik echter opnieuw een factuur voor de maand november. Hierop heb ik op 18 19 oktober opnieuw het opzegformulier ingevuld, en opnieuw tweemaal een bevestiging ontvangen, en de informatie dat er binnen 5 werkdagen nog een reactie zou komen. Ik werd opnieuw direct meerdere keren gebeld door KPN. Voor de zekerheid heb ik vervolgens toch ook maar telefonisch contact opgenomen (op 21-10), omdat ik op het internet meerdere klachten las van mensen waarbij het abonnement maar door bleef lopen. De klantenservice kon me niet direct verder helpen en verbond door naar de afdeling waar ze opzeggingen regelen. Ik kreeg hier een zeer onvriendelijke mevrouw aan de lijn, die me vertelde dat ze mijn abonnement per 20 november op zou zeggen. Toen ik aangaf dat ik hier niet mee akkoord ging, omdat ik op 23 september de opzegging al doorgegeven had, zei mevrouw dat hier niets van in het systeem stond en dit dus niet goed doorgekomen was en dat dit bij hun totaal niet bekend was. Ze gaf aan dat ik niet eens gemaild had. Op de website staat echter dat mailen niet mogelijk is. Alle mogelijkheden die ze bieden zijn bellen, chatten, een brief sturen (verwerkingstijd 4 weken) of het online opzegformulier. Ik heb ook gechat, maar dan wordt je richting een belafspraak geleid. Ik heb aangegeven dat ik meerdere bevestigingsmails heb gekregen en daarna sinds het moment van opzeggen ook minstens 5x gebeld ben door de klantenservice en dat hieruit blijkt dat ze mijn verzoek wel degelijk door hebben gekregen. Mevrouw kapte mij af, gaf aan dat zij hier niets mee te maken heeft en zij ook gewoon maar deze case voor haar neus geschoven krijgt. Mevrouw gaf aan dat ik een email adres kon krijgen en kon proberen te bewijzen dat ik al opgezegd had. Echter, mevrouw kon dan nu níet mijn abonnement opzeggen, met het risico dat dit dus nog langer door zou lopen. Het was kiezen: Opzeggen, óf het emailadres krijgen, het kon niet allebei. Toen ik hierop reageerde met jeetje, zo kun je toch niet met je klanten omgaan dreigde mevrouw het gesprek te beëindigen wegens schelden van mijn kant. Uiteindelijk heb ik ingestemd met het beëindigen van het abonnement per 20-11, omdat ik geen andere optie voelde en niet nog langer voor niks wilde betalen. Mevrouw verbrak daarop direct de verbinding, zonder bevestigende reactie of gedag. Volgens mij mag dit wettelijk gezien niet zo gaan. Ik kan binnen 30 seconden online een abonnement afsluiten, dan moet mij ook online de optie geboden worden dit online op te zeggen. Dat KPN beweert dat ze dit niet binnengekregen hebben verklaart niet waarom ze me dan 3 bevestigingen gestuurd hebben en direct daarop meermaals hebben gebeld. Ook mag falen van hun systeem geen reden zijn om klanten dan maar te dwingen om te bellen en tot die tijd het abonnement door te laten lopen.

Onwettelijke praktijken omtrent opzeggingen

SRoovers — Tue, 21 Oct 2025 11:15:51 +0000

Al weken graag internet mobiel

FvadeV — Mon, 19 May 2025 11:16:09 +0000

Ik heb al geruime tijd last van extreem traag mobiel internet, terwijl ik een onbeperkt abonnement bij KPN heb. Dit probleem speelt zich zowel binnenshuis als buitenshuis af, en op verschillende locaties. Gezien het feit dat ik betaal voor onbeperkt en snel mobiel internet, vind ik het onacceptabel dat de snelheid vaak zo laag is dat zelfs basisfuncties zoals browsen of het openen van apps nauwelijks mogelijk zijn. Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar krijg telkens algemene antwoorden en er lijkt geen structurele oplossing te komen.

het nakomen van afspraken is kennelijk totaal niet belangrijk voor kpn managment

kinect — Fri, 02 May 2025 11:42:26 +0000

Ik had in july 2024 2 iphone 11 aanmeldingen gedaan aangezien deze niet correct werkten. Nu werd gelijk verteld dat dit wel een poosje kon duren en dat was dan ook niet gelogen. Na meerdere keren contact gehad te hebben want de communicatie ging niet vanuit kpn komen kennelijk ,werd er uit het niets na 6 maanden 1 toestel vervangen en eerlijk is eerlijk dat ging soepel en goed, hoewel het lang duurde voor we hier waren. Nu ging ik ervan uit dat het 2de toestel snel zo volgen maar dat was niet zo. Na weer contact opgenomen te hebben blijkt dat kpn gewoon het gehele dossier gesloten heeft. Maar daar zit je dan met nog 1 toestel, weer bellen en nu komt het. Kpn managment heeft even de regels veranderd en dat is nu mooi mijn probleem. Kpn maakt er administratief een rommel van en ik de klant mag het gaan opruimen en kom je in de wereld van ik niet meer voor u betekenen dat is hoe het nu gaat maar ik deed in dit gehele traject niks verkeerd en was zelf uiterst geduldig. Dus je voelt de bui al weer hangen natuurlijk. Ik kan nu de telefoon op gaan sturen en zit dan zonder toestel, wat niet de oorspronkelijke belofte was. Ik kan nu weer eindeloos mailen en bellen want je snapt wel dat de oorsprongkelijke aanmelddatum vanaf waar je ook je abonnementsgeld van terug zou krijgen nu ineens niet meer telt of te vinden is. Dit hele avontuur heeft zo een nare smaak achter gelaten dat we voor het eerst in meer dan 10 jaar zijn gaan kijken naar andere providers die misschien wel doen wat ze zeggen en niet hun fouten bij klanten neer leggen. Lekker bezig kpn, we snappen heus wel dat dit niet jullie intentie was maar intenties en daden liggen ver uit elkaar bij kpn.

eerder gemelde klacht

Perzik14 — Mon, 31 Mar 2025 10:53:52 +0000

Schandalig KPN neem je verantwoordelijkheid en neem de klachten in behandeling!!!!!!!!!!!!!!!!! We nemen je klacht niet behandeling......wat zijn jullie voor bedrijf echt schandalig!!!!!!!!

duur sim only abonnement

Perzik14 — Mon, 31 Mar 2025 10:00:13 +0000

Ik dacht KPN goede provider, nee niets is minder waar: sim only 12,50 euro per maand met geen data dan koop ik 1 G erbij 7,99 nog steeds geen behoorlijk bereik, dan krijg ik extra kosten van 4,95 erbij ..... ik wil abonnement per direct opzeggen kost me 230 euro !!!!!!!!!!!!!!!! hoe is dit mogelijk er staat niet tevreden 1 maand opzegtermijn. graag zo spoedig mogelijk een reactie

Klacht wordt niet serieus genomen.

Shailesh Pooran — Tue, 18 Feb 2025 15:07:13 +0000

Officiële klacht en verzoek tot beëindiging van onze abonnementen Geachte klantenservice van KPN, Mijn vrouw en ik zijn sinds november klant bij KPN, maar vanaf het begin ervaren wij aanhoudende problemen met onze abonnementen voor internet en bellen. Ondanks meerdere contactmomenten met uw klantenservice zijn deze problemen niet verholpen, en de afhandeling van onze klacht is bijzonder teleurstellend verlopen. In December 2024 hebben wij contact opgenomen met uw klantenservice, waar een medewerker ons 45 minuten lang heeft geholpen door verschillende controles uit te voeren. Omdat dit geen oplossing bood, werd er een ticket aangemaakt met de belofte dat wij binnen vijf werkdagen gebeld zouden worden door een gespecialiseerde afdeling. Dit is echter nooit gebeurd. Na enkele weken zonder terugkoppeling heb ik opnieuw contact opgenomen, waaruit bleek dat ons oorspronkelijke ticket nooit was opgepakt. Een nieuwe klacht werd ingediend, en opnieuw werd ons beloofd dat wij binnen korte tijd teruggebeld zouden worden. Helaas hebben wij wederom niets gehoord. Gezien de aanhoudende problemen, de gebrekkige opvolging en de niet nagekomen beloften, hebben wij geen vertrouwenn meer in de dienstverlening van KPN. Wij verzoeken daarom per direct om een beëindiging van onze abonnementen zonder bijkomende kosten. Wij verwachten tevens een schriftelijke bevestiging van deze opzegging en eventuele compensatie voor de periode waarin wij geen goed werkende diensten hebben ontvangen. Wij hopen dat KPN alsnog serieus omgaat met onze klacht en deze op een professionele manier afhandelt. Mocht hier geen bevredigende reactie op komen, dan zullen wij ons genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen. Graag ontvangen wij binnen 14 werkdagen een schriftelijke reactie op deze klacht. Met vriendelijke groet, S. Pooran

iemand belt met mijn nummer

aremaprodukten@gmail.com — Wed, 05 Feb 2025 18:11:25 +0000

ik word diverse keren per dag door mensen gebeld die ik zou hebben gebeld, ik wil dat kpn dit oplost, want ik word hier niet goed van.mensen worden boos op mij want ik he toch gebeld.

Onterechte facturering

LauraF. — Thu, 30 Jan 2025 11:38:53 +0000

Op 17 december 2021 heb ik mijn youtube premium account opgezegd. Mijn premium account is geëindigd op 6 januari 2022. Na een aantal maanden zag ik op mijn factuur dat het nog steeds afgeschreven werd. Telefonisch contact opgenomen en de betreffende medewerker heeft destijds toegezegd de betalingen te stoppen. KPN blijft vervolgens tot op heden 13,99 afschrijven. Volgens KPN kunnen ze dit niet stopzetten en moet ik bij Youtube zijn. Ze kunnen mij verder ook geen extra informatie zoals een specificatie of een betaalomschrijving geven. Vervolgens neem ik contact met youtube op. Hun geven aan een Correlatie id nodig te hebben. Deze kan ik opvragen bij mijn provider. Dus neem ik wederom contact op met KPN. Om vervolgens te horen dat ze niet weten waar ik het over heb. Na 17 minuten hangt de betreffende medewerker gewoon op. De afgelopen 3 jaar is er al bijn 450 euro ten onrechte afgeschreven en ik kan de komende betalingen ook niet stoppen. Sta letterlijk met mijn rug tegen de muur.

Annulering van verlenging abbonnement

Palmboomblad — Sat, 04 Jan 2025 21:48:48 +0000

KPN biedt mij een oninteressant abonnement. Dezelfde dag na afsluiting op 21 december 24 bel ik om dit te annuleren. Na 13 dagen nog geen bericht. Als ik check blijkt het abonnement iet geannuleerd te zijn. KPN (Jasper) zegt dat het niet meer kan, omdat ik EEN PAAR UUR buiten de termijn ben. Wat nu? Ik wil dat nieuwe abonnement echt niet! Nog nooit zoiets raars meegemaakt.

TOT 4 MAANDEN WACHTEN OP KREDITATIE??!!

bxcks24 — Wed, 18 Dec 2024 14:09:47 +0000

Op 31/10/2024 een e-mail bevestiging ontvangen, waarin duidelijk zwart op wit wordt aangegeven dat binnen 4 weken mijn abonnementskosten terug wordt vergoed. De periode waarin betaald hoort te worden, is gewoon verstreken. Meerdere malen heb ik de klantenservice gesproken, waarin mij van alles wordt beloofd en wordt toegezegd. Eerst zou ik bij de volgende factuur periode terugbetaald worden, dus begin januari. Maar, na telefonisch te hebben gesproken met de klachtenlijn wordt mij verteld dat ik pas binnen twee maanden terug betaald wordt?! Conclusie: Er zijn al bijna twee maanden verstreken. Maar, er wordt mij nu verteld dat ik nog tot twee maanden mag wachten op mijn geld? Verwachtte oplossing: Binnen een X-aantal werkdagen krediteren, om dit probleem direct op te lossen! Mijn advies, blijf heel ver weg van KPN. Want er wordt geen enkele poging gedaan om dit met fatsoen op te lossen.

Weg vallend internet op bepaalde iPhone types

Maurice Temminck — Fri, 13 Dec 2024 03:31:19 +0000

Vanaf eind mei 2024 kamt kpn met weg vallende 4/5g netwerken op diverse smartphones. Waar onder iPhone SE Dit is gemeld toen en ik heb een andere simkaart gekregen. Dat hielp niet. Vanaf Juni sta ik op een lijst en is er een ticket voor me aangemaakt. Tot nu toe 1 sms van kpn ontvangen dat ze er mee bezig zijn. Al wel meer dan een halfjaar nauwelijks internet en geen financiële compensatie of fatsoenlijk uitzicht

Verbinding probleem 5 g

itsthewolf — Tue, 12 Nov 2024 14:12:47 +0000

Sinds mei 2024 heb ik de s24 ultra met onbeperkte data nu werken een paar apps niet met de mobiele data verbinding zodra ik wifi aanzet werken deze apps wel, en als ik weer de mobiele verbinding met een vpn gebruik werken de apps ook, heb hiervan een melding gemaakt bij kpn, en de technische afdeling zou contact met me opnemen en meekijken, na 2 maanden nog geen gehoor van kpn, dus weer contact opgenomen, dat het mij te lang duurt, er werd mij beloofd dat er contact zou worden opgenomen binnen 7 dagen ook dit gebeurde niet, na 3 weken, dus vandaag krijg ik een sms dat ze de mobiele verbinding hebben gecontroleerd, en dat het probleem is opgelost, je raad het al dat is het dus niet, dus weer contact opgenomen, dat beloftes niet worden nagekomen en ik niet ben gebeld door de technische afdeling die op afstand kan meekijken, waar het probleem ligt maar in plaats daarvan krijg ik een sms al bij al zijn we nu 6 maanden verder en niks opgeschoten maar betaal wel de volle emmer voor iets wat niet goed werkt, had hiervoor een s22 plus met het zelfde abbo, gebruikte nooit wifi en alles werkte top

BKR registratie laten verwijderen

LBarker — Fri, 27 Sep 2024 11:34:03 +0000

In sta nog steeds negatief op BKR heb ze al meer dan 10 keer gemaild over de verwijderen er van of informatie maar krijg nooit iets terug ze zeggen neem contact op met de incasso bedrijf maar elke keer vraag ik welke incasso’s bedrijf het is waarop ze nooit meer reageren ben al een jaar bezig met deze onzin KPN geef gewoon de naam of verwijder me BKR…

Probleem met KPN mobiel abonnement in combinatie met een Iphone 11

Hbosch71 — Wed, 25 Sep 2024 13:19:15 +0000

Sinds mei 2024 zijn er bekende problemen met KPN Mobiel abonnement i.c.m. een Iphone 11 (overigens meerdere soorten telefoons). Probleem is bekend en er wordt gewerkt aan een oplossing. Echter de klacht is al weken terug gemeld, inmiddels 4 maanden verder, tussentijds via SMS updates van KPN zijn er mee bezig maar nog steeds geen werkende oplossing. Op een autoritje van 80 km valt de verbinding soms 4 x weg. Ook steeds geen data/internet en zelfs terug naar 2/3G. Zakelijk is dit niet te doen! Kan het oplossen door zelf een ander toestel te kopen maar dat vind ik wel erg makkelijk voor KPN. Alle andere providers kunnen het wel..

Kan Spotify abonnement niet sluiten

JefvE — Mon, 23 Sep 2024 09:05:53 +0000

Ik heb bij het afsluiten van mijn KPN abbo een actie van gratis spotify gehad. Later is dit overgegaan in een betaal dienst. Nu wil ik sinds een paar maanden van dit spotify abonnement af maar wordt ik heen en weer geslingerd tussen KPN en Spotify. KPN zegt dat het een online dienst is en hier niets mee te kunnen en verwijst me naar Spotify. Spotify zegt dat het een KPN abbo en verwijst me weer terug met daarbij een link naar de KPN community waarin KPN aangeeft dat ze een probleem hebben met de registratie van deze dienst waardoor het abbo niet op te zeggen is. Ik betaal ondanks vele telefoontjes en chatberichten al enkele maanden voor Spotify en kan bljkbaar niet van dit abbo af. Hij is gratis bij het telefoon abbo van KPN in een actie afgesloten dus KPN abbo. Maar KPN registreerd hem als online aankopen en kan zodoende niets doen zeggen ze, Ik wil van dit abbo af en onterecht betaalde geld retour. Hoe nu kom ik hiervanaf, de KPN community staat vol met deze problemen dus is niet nieuw voor zer. Hoe lossen we dit op????

Very poor customer service.

Konstantine — Mon, 15 Jul 2024 15:13:03 +0000

On the 20th of July 2023, I applied to switch from my mobile provider to kpn, clearly stating that i would like to retain my mobile number. . This was ed in the contract i received from kpn with client number: 40107315412. Upon receipt of the new sim card, it was apparent that instead of my old number, kpn had issued a new number 062720. After contacting kpn about this, i was informed that, something did gone wrong and i needed to apply for a new Sim card on to which the old number (062933) would be activated. This was finally done on the 20th of September 2023 under client number 40107405869. I had agreed with kpn that the number activated in July was to be cancelled. Owing to the fact that all my payments are done automatically, I didn’t notice that contrary to what was agreed, KPN didn’t cancel the new number activated in July and this was being billed on a monthly basis. For both the new mobile number and the mobile number i wanted to keep, i have paid 50 euros for the transfer and 50 euros a month starting July and September 2023. This month in a review, my kpn expenses, i noticed a client number, i didn’t recognize. On contacting kpn and in spite of fact that their own contract issued on the 20th of July 2023, clearly stated that, i had applied to retain my old number, kpn refused to acknowledge any wrong doing and maintains that i needed to pay a fine of an additional 164 euros if i wanted to terminate a contract i clearly didn’t need or even use for a day in the past year. A contract that they can clearly see needed to be stopped, when the transfer of my old number to kpn was finalised in September. This in spite to having 4 other mobile accounts, internet and a TV contract all with KPN. I’m truly disgusted by this series of events and the way in which KPN mobile has dealt with my problem and this is frankly cause for me to stop using all kpn services.

Dead on arrival

deFuijk — Tue, 18 Jun 2024 10:23:18 +0000

Wij hebben een zakelijk abonnement genomen inclusief toetsel. Na levering bleek deze na gebruik niet goed te functioneren. We hebben tezamen in de KPN shop een e.e.a. geprobeerd softwaretechnisch deze te repareren enkel werkte dit niet. Toen is in overleg met de shop het retourformulier gegeven om deze retour te sturen en een nieuw toestel te krijgen. Nu 3 weken verder krijgen ze het geretourneerde toestel niet standaard gelinkt aan het abonnement (dit hebben ze handmatig gedaan). Aanvullend zijn ze intern in conclaaf hoe hiermee om te gaan aangezien dit toestel niet binnen de 2 weken is ontvangen. Nu duurt het al 2 weken dat de klachtenafdeling (die zelf niet telefonisch bereikbaar is - voor zowel onszelf (extern) als intern (KPN) om te contacten met het nummer zoals doorgegeven en te komen tot een oplossing. KPN kan absoluut geen op maat oplossing nemen en verantwoordelijkheid tonen. Je wordt gebeld door medewerkers van KPN met de vraag of ik ben gebeld door de klachtenafdeling. Actie hierop is dat hun weer een bericht sturen intern om te contacten en dit gaat 2 weken zo lang al door. Bizar hoe druk je hiermee kan zijn. Ik verwacht hierop weer een standaard reactie vanuit KPN.

Lert op KPN laat bedrijven geld van uw rekening afschrijven

de Beer — Wed, 22 May 2024 18:11:08 +0000

Via mijn kpn rekening wordt al bijna anderhalf jaar iedere maand 10 euro afgeschreven met de omschrijving aankopen dit buiten mijn belverbruik. Zonder enige specificatie. Ik kwam er recent pas achter . Eerste kreeg ik een vriendelijke dame die zich ook verbaasde omdat er heel veel klachten op de site van de KPN staan van andere gedupeerde die reacties zijn al meer dan een jaar oud. Allen kregen automatische afschrijvingen waar ze niets van wisten, met de dame is afgesproken dat het doorgezet zou worden en e.e.a uitgezocht zou worden. A ) over wat het voor een bedrijf is B) waarom er iedere maand een bedrag van mijn rekening naar dit bedrijf gaat en waarvoor. Ik moest hiervoor terug bellen na twee dagen als het uitgezocht zou zijn. Dit vandaag om 19:15 gedaan met de afdeling klacht reacties. Daar kreeg ik ene Theo aan de lijn die erg stug in gesprek was en zelfs autoritair en met stemverheffing mij te woord stond. Hij kon me 1 niet vertellen wat het voor een bedrijf is, alleen dat ze opdracht hebben gekregen van dit bedrijf om op de KPN rekening die ik maandelijks ontvang ook tien euro voor hen af te schrijven. Ik moest me maar tot het bedrijf wenden! Nu ken ik het hele bedrijf niet maar het ergste is dat Theo ook geen flauw idee heeft noch zich geroepen voelde om navraag te doen. Hij zegt dat KPN daar geen aandeel in heeft. Ik betwist dit het wordt immers via mijn KPN telefoonrekening rekening ingehouden. Dan mag ik op zijn mist verwachten dat KPN het bedrijf en de doelstelling kent. Als u zoekt op klachten poststreamers Kpn komt u NB op een review pagina van de KPN zelf waar gedupeerde hun verhaal doen en zich al langer dan een jaar beklagen. Hou uw kpn rekening dus goed in de gaten want een tientje te veel loopt niet zo snel in de gaten, maar het lijkt dat KPN bedrijven helpt ( wellicht tegen een percentage ) u op te lichten. Volgens Theo van KPN verdiend KPN niets aan deze transacties. Welnu KPN is geen filantropische instelling die gratis hun telefoon notas zal laten gebruiken door dubieuze bedrijven. De verwijzing van dhr. Theo .. had graag een achternaam zodat ik me ook kan beklagen over hem en het beloofde onderzoek. Maar Theo vindt dat wegens privacy hij zijn naam niet hoeft te vermelden. Ligt kennelijk in de lijn met het absurde gegeven dat KPN zich niet schijnt te bemoeien met bedrijven die op de een of andere manier hebben gevonden om mensen via een kpn nota te benadelen. Het enige dat Theo wist te melden dat ik via een ander nummer volgende incasso kan laten blokkeren. Nu hebben vele KPN al honderden euros verloren doordat KPN hun rekening laat gebruiken. Het bedrijf zelf is niet benaderbaar, ik zal ook een klacht over Theo indienen want die kan absoluut niet met bezorgde klanten omgaan en vindt het kennelijk nodig hooghartig een gesprek in te gaan en je te behandelen of je maar een zeur bent.. u zult wel ergens op geklikt hebben op internet is de mening van deze KPN medewerker die beweerd dat niemand bij de KPN kan achterhalen wat het voor een bedrijf is en niemand de contact gegevens heeft of weet wat dit bedrijf verkoopt!! Als dit de bedrijfspolicy van KPN is dan moeten we ons echt grote zorgen gaan maken. Mocht u dit ook overkomen zijn met dit bedrijf of via een ander onbekend bedrijf geld extra op uw telefoonnota van KPN worden afgeschreven. Zou ik dat niet meer alleen melden op de site van de KPN zelf ... die lezen het niet danwel ze doen er niets aan. meld u dit ook hier en bij programma als kassa etc. Nadat meerdere klachten die in media worden behandeld /gebracht komt het er meestal van dat een hogere positie in het bedrijf wordt aangesproken die er wel naar wil/moet gaan kijken. Uiteraard heb ik gevraagd naar een leidinggevende danwel iemand die mij verder kon helpen... Maar Theo wilde niet aan mijn verzoek voldoen!

Kapotte telefoon

Annevanengelen — Sat, 18 May 2024 14:20:07 +0000

Na 4 maanden zomaar een kapotte telefoon, opgestuurd ter reparatie en ‘niks aan de hand.’ Binnen een dag weer uitgevallen, of ik hem weer wil opsturen. Maar, als ze niks vinden kost dat me wel 35 euro… wauw! Van het kastje naar de muur gestuurd, van KPN moet ik naar Apple en van Apple naar KPN. Inmiddels zit ik 1,5 met een kapotte telefoon waar ik wel dik voor betaald. Inmiddels 17 jaar klant en dan zo schofterig behandeld worden, ongelofelijk!

Heel Hoge tarieven in Turkijke (40MB meer dan 100 euro)

JohnUitSon — Fri, 03 May 2024 09:48:57 +0000

Weekje Turkije. Geen bundel buit EU aangeschaft.... we wisten niet dat dat aan te bevelen was. Dan waren we voor 10GB circa 30 euro kwijt geweest. Nu moeten we voor twee periodes absurd hoge bedragen betalen: 24mb 60,50 euro en 16mb 40.48 euro. Dus voor 40 MB moeten we meer dan 100 euro betalen. Het is onze fout, maar ik voel me wel behoorlijk opgelicht door KPN. Maar goed we gaan het betalen want we hebben geen keuze. Maar echt onfatsoenlijk van KPN om dit soort tarieven door te rekenen en ook nergens voor te waarschuwen.

2 x 0MB 40108127380/40108173302/geannuleerd binnen de 14 dagen bedenktermijn/nu nog krijg ik rekeningen

hansje9 — Sun, 28 Apr 2024 19:07:24 +0000

onk.p.n totaal niet realistische bezig der klant nummer… onder klant nummer 40108127380/40108173302 onterecht mobile rekeningen krijgen, k.p.n dreigt met invorderingsmaatregelen, die totaal de plank mis slaat. Heb ik een 0MB contract genomen om het data van 75 GB op dit nummer te plaatsen en ervan te kunnen genieten. Echter leert de ervaring, dat dit niet mogelijk is. In de algemene voorwaarden van k.p.n mobile staat uitdrukkelijk vermeld ,dat men 14 dagen bedenktijd heeft om te annuleren, ik ben uiteraard binnen deze bedenktijd geannuleerd en nu blijf ik van 2 0MB contracten rekeningen binnen binnen krijgen, die allang opgezegd zijn binnen de bedenktermijn van 14 dagen. Ik krijg vele schrijvens van k.p.n om de rekening te voldoen, terwijl ik maar een bestaande abonnement heb lopen van k.p.n. De 2 0MB contracten zijn voor de 14 dagen bedenktermijn opgezegd en ben ik k.p.n mobile niks meer verschuldigd als mijn lopende contract. Nu krijg ik vele schrijvens om voor als nog 2 rekeningen tre gaan betalen, die niet betaald gaan worden. En dit ook al aan k.p.n medegedeeld, maar k.p.n trekt zich negens wat van aan, en gaat gewoon door met dreigementen om niet realistische betalingen doen verrichten, wat nooit zal gebeuren. De klantenservice daarin tegen is totaal niet professioneel bezig en worden verkeerd geïnstrueerd ook gebleken uit het telefonische onderhoud met 08000402. Nu denkt k.p.n dat ik deze rekeningen ad 17,11 en ad 17,01 ga betalen, dan heeft k.pn het geheel verkeerd. Alle telefonische onderhoud heeft tot ongewenste doel bereikt ( klantenservice heeft totaal geen kennis) van wat er daadwerkelijk speelt over de nieuwe contracten binnen de k.p.n mobile abonnementen. De enigste die mij echt deed helpen, is Mvr Renate van de afdeling k.p.n mobile, deze heeft skills en gebruikte dan ook waar nodig. Uit het telefonisch onderhoud op 12 maart en 13 maart is dit wel gebleken, mvr heeft mijn klachten aangehoord en di

Zomaar geld afgeschreven

Jasper_v1 — Wed, 24 Apr 2024 14:31:25 +0000

Ik was in Turkije en dacht dat 4G gratis zou zijn aangezien veel providers in Nederland kosteloos 4G geven in Europa tot ik plotseling een bericht kreeg met je hebt nu 80% van je limiet buitenland bereikt zonder waarschuwing zo 60 euro kwijt.

Onterecht in rekening gebrachte abonnementskosten - en geen reactie op ingediende klacht.

Corien Christen — Sat, 03 Feb 2024 15:40:42 +0000

Per 9 september 2023 heb ik twee abonnementen bij kpn opgezegd, één klein zakelijk en één privé abonnement. Ik ben voordat de abonnementsperiode voorbij was overgestapt naar een andere provider. Na 9 september bleef ik voor beide abonnementen facturen ontvangen. Ik heb hierover verschillende keren telefonisch contact gehad met de klantenservice van kpn. Men zag inderdaad ook dat ik via internet de abonnementen opgezegd had. Tegelijkertijd bleek dat kpn aan mijn beide klantnummers een ander telefoonnummer had gekoppeld. Dit is waarschijnlijk gebeurd omdat ik overgestapt ben voordat de abonnementsperiode voorbij was. Maar aan die andere telefoonnummers werd blijkbaar een nieuw abonnement gekoppeld (?!!!!). En deze abonnementen waren volgens de klantenservice niet opgezegd. Kpn koppelt een abonnement dus aan een telefoonnummer en niet aan een klantnummer...???? Heel apart. Eind november 2023 heb ik twee schriftelijke klachten ingediend voor het feit dat kpn facturen bleef sturen voor een abonnement dat opgezegd was. Daar heb ik geen reactie op gehad. Uiteindelijk is het gelukt om de abonnementen telefonisch op te zeggen per 7 januari 2024. Ik heb uiteindelijk voor beide abonnementen voor vier maanden abonnementsgeld betaald, terwijl ik het abonnement had opgezegd.

KPN komt afspraken niet na

j.t.m.voeten — Fri, 12 Jan 2024 19:14:25 +0000

Ik heb recent een nieuw mobiel abonnement afgesloten met toestel (Galaxy S23 FE). Er werd mij verteld dat er een actie was en ik er oortjes bij gestuurd zou krijgen. Dat is niet gebeurd. De klantenservice gebeld en die vertelde me dat ik deze zelf had moeten aanvragen via Samsung promoties. Dat heb ik geprobeerd maar daar moest ik allerlei informatie aanleveren die ik niet meer heb (codes en fotos van de verpakking). Heel veel werk voor een paar oortjes. Als mij dat verteld was had ik de verpakking bewaard maar mij werd verteld dat ik ze gewoon opgestuurd zou krijgen van KPN. Ik heb de zegels van de verpakking met barcodes niet meer en kom dus niet verder bij Samsung. Eerlijk gezegd vind ik dat KPN het ook had moeten regelen, ik heb immers het toestel bij KPN gekocht en afgerekend, niet bij Samsung. Ik heb de klacht ook ingediend bij de klantenservice bij KPN maar die gaan hier niks aan veranderen, ze zeggen mij op geen enkele manier tegemoet te kunnen komen. Ik ben verkeerd geinformeerd en blij gemaakt met een dooie mus, en krijg alleen maar sorry van KPN. Daar koop ik geen oortjes voor.

KPN laat betalen voor contract dat op tijd was opgezegd.

sh8490641 — Fri, 29 Dec 2023 20:19:50 +0000

Ik wilde van Ziggo/Vodafoon overstappen naar KPN onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat ik mijn mobiele nummer zou behouden. Diit kon niet gerealiseerd worden door KPN. Ik heb daarop het gehele contract in de KPNwinkel in Enschede opgezegd. Nu wil KPN mij alsnog een afkoopsom laten betalen omdat ik een contract kreeg met een mobiel nummer dat ik niet wilde. ik ben hier meerdere malen voor in de KPNwinkel in Enschede geweest. Ik kreeg van de medewerkers ook geen print mee. Ik mocht zelf geen foto maken van het scherm waar de medewerker wel toegang toe had. Ik heb [as sinds 8 december toegang tot het mailadres waar KPN bevestigingen naar toe stuurt. Ik had bij een andere provider een mobiel abonnemen afgesloten. Dit heb ik telefonisch met een KPN medewerkster besproken. Zij werkte prima mee. Ze heeft me nooit verteld dat er kosten aanverbonden waren tussen 400-500 euro.

Nachtelijke smsjes

RD80s — Tue, 05 Dec 2023 16:15:57 +0000

's Nachts smsjes sturen over bundels of dat je maand begint is echt onbenullig asociaal. Zou een boete op moeten staan.

Onbereikbaar

Hetlampje — Wed, 29 Nov 2023 17:35:08 +0000

Ik heb een tijdje terug een abonnement afgesloten. Dat wil ik nu in gebruik nemen en bij het koppelen in de app zie ik dat er een ander bedrag bij vermeld staat dan op de factuur. Gebleken is dat ik geen mb's krijg, maar er wel voor betaal. Als ik dan bel zegt de robot dat het onderwerp niet te beantwoorden is via de telefoon, en hangt op. Via de website wordt je voor klachten doorverwezen naar de telefoon... kan dus geen kant op!

Telefoon systeem van KPN

erris.wagenaar — Thu, 16 Nov 2023 18:25:12 +0000

Wat een nachtmerrie als je probeert te bellen met KPN, dat achterlijke praat systeem is zo slecht dat je er een hartverzakking van krijgt.

Prepaid kaart werkt

H.T — Thu, 16 Nov 2023 14:39:04 +0000

Nieuwe Prepaid kaart geactiveerd maar werkt niet . Service nummer 0800-0402 gebeld ,maar de medewerker kon mij als Prepaid klant niet helpen ( wel als Abonee ) . In de KPN winkel Helmond kon mij ook niet geholpen worden Helaas kunnen wij niets voor U doen zei de jonge man tegen mij ,dan sta je daar als 60 Plusser en verlaat als een geslagen hond de winkel.Ik zit nou met een groot dilemma want mijn oude kaart wordt na 30-12-2023 niet meer ondersteunt dan ben ik mijn nummer kwijt en krijg grote problemen

Foutieve informatie website kpn

Dominic38 — Tue, 07 Nov 2023 16:33:13 +0000

Op 10 oktober heb ik telefonisch(!) mijn abbonement bij kpn opengebroken en verlengd in combinatie met een nieuwe telefoon. Omdat ik ook nieuwe oordopjes nodig had, koos ik voor een aanbieding van de OnePlus Nord 3, deze had namelijk als actie dat er gratis earbuds bij geleverd werden. De dame aan de telefoon bevestigde deze actie en was zelfs zo vriendelijk de oordopjes en telefoon te vergelijken met een Samsung telefoon, die ook een actie met oordopjes had. Echter viel voor mij d keuze op de OnePlus telefoon. De medewerker gaf mij aan dat de earbuds na 14 dagen geleverd zouden worden ( na de wettelijke bedenk termijn). Toen ik na 3 weken nog geen earbuds heb mogen ontvangen heb ik contact opgenomen met KPN. Ineens bleek er sprake van veel onduidelijkheid, de desbetreffende actie was namelijk al op 31 juli 2023 afgelopen. Echter kon de medewerker zien dat ik het abbonement telefonisch had afgesloten, en na overleg zijn teamleider bleek dat ik niet de eerste was die met dit probleem naar de klantenservice belde. Er werd mijn toen geadviseerd een klacht in te dienen, dit omdat de andere persoon(en) dit ook hadden gedaan en hun klacht zou inmiddels in afhandeling zijn. Zogezegd zogedaan, en ik heb een officiële klacht ingediend bij KPN. Vandaag kreeg ik reactie van KPN, zij ontkennen dat deze actie online geeft gestaan in oktober en geven aan dat in de overeenkomst die wij gesloten hebben geen earbuds vermeld staan.. Dit laatste klopt, daarom heb ik ook geen enkel bewijs,en KPN legt juist de bewijslast bij mijzelf. Ik toen gevraagd mijn eerste gesprek met de medewerker terug te luisteren, aangezien ik het abbonement telefonisch had afgesloten. Dit is mijn enige bewijs. KPN weigert dit omdat de opgenomen gesprekken enkel voor trainings doeleinden mogen worden gebruikt. Dit lijkt een uitermate mooie trainingsmogelijheid, hoe om te gaan met klachten. Ik heb dus verder geen enkel bewijs, maar weet uiteraard 100. % zeer dat de actie zo vermeld stond. Anders was dit ook telefonisch niet bevestigd. Ik zou graag wilen dat KPN mij het beloofde product levert, of het contract verbreekt. Compensatie in enige andere vorm op de vele andere diensten die ik bij hen afneem is ook prima. Maar niets van alles, KPN geeft aan mij verder niet meer te kunnen helpen.

hetzelfde moment, hetzelfde telefoonnummer en toch 2 bedragen

jos slenter — Tue, 24 Oct 2023 14:38:45 +0000

Beste team KPN, het is niet meer mogelijk om mijn klacht schriftelijk te verwoorden en er daarom aandacht aan te besteden daarom deze notitie. Op de laatste factuur staat er 2 bedragen voor het hetzelfde contacmoment en hetzelfde telefoonnummer met de politie: 1 bedrag van 0,0000 euro en 1 bedrag van 0,23 euro Hoe is dat in vredesnaam mogelijk ? Groet, Jos Slenter

Dubbel abonnement gekregen

jehoentje — Tue, 03 Oct 2023 11:18:50 +0000

ik las een bericht van KPN dat ik tijdens mijn mobiele abonnement met bundel en toestel tussendoor eenmalig een nieuw toestel mocht aanschaffen en deze onder mijn huidige abonnement verlengd zou kunnen worden. Nieuw toestel gekocht, oud toestel verkocht en nu blijkt dat ik twee abonnementen moet betalen voor, omdat mijn oude abonnement niet verlengd kan worden met een nieuw toestel, totdat mijn oude abonnement afgelost is (nog 10 maanden te gaan). Kpn gebeld en zij zeggen dat het om een oud bericht ging en dat ik mijn abonnement moet afkopen. verder kunnen ze niks doen. Ook de verkoopster van KPN van mijn nieuwe iPhone vertelde me dat ik èèn bundel zou krijgen en niet twee.

Op gelicht

Mariansep — Wed, 06 Sep 2023 13:34:41 +0000

Ik heb een abonement bij jullie genomen omdat ik van tv heb ik zei nog heb nog abonement bij ander toen zeiden ze wij regelen alles het kan gewoon dus niet ik dacht van heb ik tv en mobiel samen ik zit nu met 2 abonnementen voor niets heb uitkering wil best bij jullie maar pas in april als andere afgelopen is kan niet 2 betalen ik had verwacht dat het geregeld zou worden niet dus

Nieuwe telefoon die niet werkt

Dreamer1980 — Fri, 18 Aug 2023 22:35:47 +0000

In juni besloten om nieuwe telefoon te kopen. Een Samsung S23. Telefoon werkt vanaf dag 1 niet optimaal want kan hem vanaf het begin niet opladen. Er staat dat apparaat te koud is (tijdens warme zomermaanden) Naar een KPN winkel gegaan en daar is mijn telefoon in de reparatie gegaan. Kortom 3 weken geen telefoon gehad. Toen hij terugkwam is er gemeld dat ze niks hebben kunnen vinden. Terug naar de winkel gegaan en daar was het protocol dat ik hem dan nog een keer moest opsturen. In de brief die ik heb gekregen van de reperateur staat dat als ik hem nog eens opstuur ik zelf voor alle kosten moet gaan opdraaien. Dus daar niet akkoord gegaan om hem op te sturen, maar klacht ingestuurd samen met de KPN winkel. KPN winkel heeft zelf ook geconstateerd dat opladen niet goed werkt. KPN zal me terugbellen om met mij in gesprek te gaan. Zal 3 tot 5 werkdagen duren. Vandaag is het werkdag 10 geweest en heb ik KPN zelf maar gebeld. Ze gingen mij vandaag terugbellen, maar helaas is dat ook niet gedaan. Ik heb vanaf dag 1 (juni) een telefoon die niet werkt, waar ik bewijs van heb laten zien, en nu eind augustus is er nog niks aan gedaan en komen ze niet de afspraken na die ik met ze maak.

hogere maandlasten

Willi Kerkhof — Fri, 21 Jul 2023 19:45:42 +0000

na aanschaf van een nieuw mobieltje is de maandelijkse afschrijving omhooggegaan van 17,43 per maand naar 77,93 per maand. dit moet een foutje zijn.

hogere maandlasten

Willi Kerkhof — Fri, 21 Jul 2023 19:45:39 +0000

na aanschaf van een nieuw mobieltje is de maandelijkse afschrijving omhooggegaan van 17,43 per maand naar 77,93 per maand. dit moet een foutje zijn.

Internet Only aansluiten duurt weken!!

chrisknoop — Wed, 28 Jun 2023 15:20:54 +0000

30 mei internet only afgesloten bij KPN. Tot de aansluitdatum niets vernomen van KPN. Toch maar eens gaan bellen, blijk er nog niet geregeld te zijn. Nu 5 weken verder en nog geen wifi. Schandalig.

NIet verbazingwekkend dat de prijzen omhoog gaan.

Debbi1971 — Tue, 27 Jun 2023 13:15:19 +0000

Een maand geleden ben ik overgestapt op Budget Mobiel. Daarvoor jaren en jaren klant geweest bij KPN. Toen ik uitrekende dat ik bijna 100 euro per maand ging betalen voor mijn mobiel en vaste abonnement ging bij mij de knop om. Ik heb maar een WIA dus kan alles goed gebruiken. Nu sprak ik vanmorgen de klantenservice van Budget Mobiel en die vertelde mij dat mijn vaste pakket is overgezet en mijn mobiel abonnement is verlengd tot 27 juni 2025? What???????? Ik heb het opgezegd. Een abonnementje bij Budget Mobiel is 17,50. Dat scheelt wel even tov de 36 en per 1 juli 40 euro die ik zou moeten betalen. Volgens mag je sowieso je abonnement opzeggen als de prijs wijzigt. Maar ja, dan kan ik mijn nummer niet behouden.

Afspraak wordt niet nagekomen

NIET BEREIKBAAR — Fri, 26 May 2023 17:34:44 +0000

Telefonische wordt afgesproken om abbonement van mij en mij vrouw gelijk te laten lopen daarom is de afspraak dat ik 24 april wordt terug gebeld het voorstel is 2 jaar 5GB 12,50 ik wordt en niet teruggebeld en nu bel ik zelf helaas is er niets genoteerd en we hebben deze vorm niet tot een paar keer toe uitgelegd dat ik naar de afdeling doorverbonden ben en dit daar besproken is de medewerker blijft vol houden en ik was er klaar mee Ze moeten misschien het telefoongesprek even terugluisteren en daar zelf conclusie uit trekken ben benieuwd

rekening voor een bellen naar buitenland.

Cor Roos — Tue, 25 Apr 2023 07:05:47 +0000

Ik heb een rekening ontvangen voor een buitenlandsgesprek wat ik niet gevoerd heb. Op 07 april 2023 heb ik een gesprek op mijn mobiel ontvangen, doch niet aangenomen. Later bleek dat op de lijst een gemiste oproep.Dus niet opgenomen. Kon wel zien dat het uit Congo afkomstig was. Op 11 april de rekening ontvangen, gesprekskosten Euro 83,50. Direkt met KPN gebeld dat dit fouten boel was.Ik geen gesprek of toestemming had gegeven op mijn kosten te bellen. Volgens de dame van KPN moest er toch wel een lijntje zijngeweest en daar kon de KPN niets mee. Ik heb nooit gebeld naar dat land. KPN doet gewoon niets aan dit feit.

KPN heeft mij opgelicht voor €900 door mobiele abonnement

Fahruddin Dad — Thu, 20 Apr 2023 12:12:25 +0000

Ik was verhuis naar Zevenhuizen (Regio Zuidplas). Klein zakelijk internet thuis aangesloten van KPN via de buurman die bij KPN werkt. Hij had alles voor me geregeld. Omdat ik dingen bestellen via internet niet goed kan. Technisch analfabeet. Vervolgens gehoord dat ik extra korting kan krijgen als ik met mobiel ook gaat overstappen via de buurman. Ik ben naar KPN-XL winkel ik capelle a/d ijssel geweest, zodat de medewerker mij kon helpen bij overstappen. Persoonlijk contact is toch fijner dan via de computer. Daar 2 nieuwe mobiele abonnementen met nummerbehoud aangevraagd. 1 voor mijn vrouw en 1 voor mij. Medewerker had netjes alle contracten in orde gemaakt. Een paar dagen later belde Vodafone mij, dat ik recentelijk een contractverlenging van 2 jaar bij hun getekend had, en als ik weg ga bij Vodafone dat ik dan een boete van bijna €800 zou krijgen. Overstappen naar KPN met mijn mobiel was dus niet handig. Ik ben weer terug gegaan naar KPN-XL winkel en aan dezelfde medewerker uitgelegd dat ik niet kon overstappen. Mijn vrouw's nummer mocht wel doorgaan. Medewerker belooft contract voor mijn abonnement te beëindigen. Ander half jaar later kom ik per toeval erachter dat er onterecht voor 2 mobiele abonnementen geld van mijn rekening wordt afgeschreven. Dit besproken met de klantenservice van KPN. Reactie KPN medewerkers: - u betaalt aan ons, dus we laten dat lekker zo gaan. Waarom zouden we de onterecht geinde bedrag terug storten. We zitten hier om geld te verdienen en niet om terug te geven. Onterecht geint of niet, is niet relevant. - Het is uw verantwoordelijkheid om te kijken of alles goed gegaan is. - Komt u nu na ander half jaar pas mee? We gaan hier niets aan doen. - (100000x gebelt naar klantenservice). KPN klachtenafdeling neemt binnen een week contact met u op. En dan gewoon niet meer terugbellen. -December 2022 tot nu April 2023, NU NOG STEEDS BEZIG OM MIJN GELD TERUG TE KRIJGEN. - KPN neemt geen verantwoordelijkheid voor een fout die een medewerker van KPN heeft gemaakt. Beste KPN, dit wat u doet is stelen. Ondanks dat ik binnen de wettelijke termijn van 14 dagen bedenktijd, heb aangegeven dat ik mijn contract wil beëindigen, ondanks beëindiging van mijn kant, heeft KPN mij een abonnement door het strot geduwt. Ondanks dat KPN kan zien dat de SIM-kaart met het nr.06-19389953 nooit geactiveerd is en nooit gebruikt is en dit ook ZELF bevestigt, willen ze het geld niet terug betalen. KPN JULLIE ZIJN DIEVEN.

KPN heeft mij opgelicht voor €900 door mobiele abonnement

Fahruddin Dad — Thu, 20 Apr 2023 12:12:22 +0000

5 abonnemente ipv 5

Jasper HappyH2O — Wed, 19 Apr 2023 13:56:43 +0000

ik heb op 21 Januari 2023 3 abonnementen afgesloten bij de Mediamarkt icm nummbehoud. Op 7 feb bel ik de KS van KPN op met de vraag of alles voorspoedig verloopt. Niet geheel, 2 tel. nrs stonden niet goed aangemeld, de andere wel. De betreffende medewerker geeft aan de oplossing te hebben. Hij annuleert aan de telefoon de 2 contracten die niet goed staan en meld alles opnieuw in het systeem aan. Dan gaat het goed, waarmee ik akkoord ga. Hij is immers de expert in deze. 1 week later bel ik weer op of alles goed gaat, echter kom ik er dan achter dat ik inmiddels 5 abonnementen heb ipv 3, en het nog steeds niet goed gaat. Gelukkig zijn de nummers inmiddels goed overgezet, maar zit ik nog steeds met 5 abonnementen ipv 3. Inmiddels krijg ik facturen voor 5 nummers. KPN verwijst mij door naar de Mediamarkt omdat ik daar de abb. heb afgesloten. Dit terwijl de medewerker van KPN dit heeft aangepast. Diverse medewerkers van KPN geven aan dat zij de fout destijds gemaakt hebben maar ik toch naar de Media markt moet. Inmiddels schrijven we 19 April, wordt ik gedreigd met afsluiten omdat ik de 2 nrs die ik niet heb/gebruik, weiger te betalen. Niemand bij KPN neemt verantwoordelijkheid of is bevoegd iets op te lossen. Een teamleider of manager komt niet aan de telefoon. Terugbel afspraken worden niet nagekomen. Het is een schande. Ik ben ook al Mediamarkt gegaan, die hebben een klacht ingediend op 12-april, maar ook tot op heden nog geen feedback gehad van KPN. Ik blijf maar betalen voor diensten die ik niet heb! KPN neem verantwoordelijkheid en los op!

geen audio via mobiel

rieny — Fri, 24 Mar 2023 18:16:50 +0000

in onze wijk postcode 5708 hebben we heel vaak geen werkende spraakverbinding via het mobiele netwerk. Binnen een straal van 2 kilometer staan meerder gsm masten en op storingsmeldingen krijg je geen respons geven gee

Factuur online Aankopen

rietje55 — Thu, 09 Mar 2023 18:02:47 +0000

Ik ben al geruime tijd bezig te achterhalen waarom ik op 2 van mijn kpn mobiele facturen de melding online aankopen krijg en er telkens een bedrag van €4,99 word afgeschreven. Volgens een Kpn medewerkster zou dat afgehandeld zijn, onlangs weer een afschrijving. Ook zou ik alle betaalde facturen van €4,99 terug geboekt willen hebben.

Weigeren mijn contract te stoppen na 3 maanden aangeven dat ik ga emigreren.

Ann Bibi — Sat, 25 Feb 2023 10:18:48 +0000

Zoals hierboven ben ik al 3 maanden bezig om mijn contract opgezegd te krijgen aangezien ik ga emigreren (ondertussen al ben). Hierbij heb ik hun gebeld en het volgende formulier ingevuld. https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren/doorgeven.htm Waarna ik gebeld word dat ik de documenten moet mailen naar xxx email. Ik vraag of dit email naar mij toe gestuurd kon worden want ik zat midden in mijn werk en dit werd geweigerd aangezien dit op de site te vinden was en dus algemene informatie was. Klaar met werk kom ik er achter dat kpn helemaal geen mail adressen op de site heeft staan. Weer gebeld en deze kon me alleen vertellen bovenstaande link in te vullen. Nog een keer gedaan dus. Een extra klacht hierbij is dat bij het aanmaken van het contract in de winkel de winkel medewerker per ongelijk nummerbehoud had aangevraagd op een van mijn nummer en dit nooit stop heeft gezet. Hier heb ik nu voor meer dan een jaar 13 euro per maand over moeten betalen. Tijdens mijn telefoongespreken met kpn is mij aangegeven dat aangezien ze 0 gebruik hebben gezien (de simkaard was in de winkel doorgeknipt), dat ik dit geld terug zou krijgen en dat dit op het moment (al 2 maanden) bij hun klachten afdeling zit en dat ik hier snel bericht van zou krijgen.

Wijziging maandbedrag?

Martin Timme — Tue, 24 Jan 2023 10:43:05 +0000

Beste mevrouw/mijnheer, De afgelopen maanden is ineens mijn abonnement gewijzigd. Tot oktober 2022 had ik een abonnement waarmee ik onbeperkt kon bellen. Naar nu blijkt is per 1 november 2022 mijn abonnement gewijzigd. Hier weet ik echter niets van? Vandaag heb ik contact gehad met KPN en deze geven aan dat ik dit online gewijzigd zou hebben? En dat er een bevestiging is verstuurd op Martin.Timme@nn.nl Dit is echter een mailadres dat al jaren niet meer door mij gebruikt wordt. Hoe dan ook: ik heb verder niets gewijzigd en krijg nu rekeningen van E 140,41 en 135,39 per maand. Dit kan vanzelfsprekend niet de bedoeling zijn. Ik wil dat mijn abonnement met terugwerkende kracht weer onbeperkt bellen wordt. Nogmaals: ik heb verder geen wijziging aangevraagd. Betreft: De heer Martin Timme Den Uylstraat 38 8015 DZ ZWOLLE. Klantnr: 40103682208. Tel: 06-11041101.

iPhone 14 besteld, week later 250 euro goedkoper

Dannyp87 — Thu, 19 Jan 2023 17:47:16 +0000

Zondag 8 Januari een nieuwe telefoon besteld bij KPN. Wij kwamen er in de week van 16 Januari achter, dat het toestel ruim 250 euro goedkoper werd aangeboden door KPN. Klacht hierover ingediend bij KPN, hopende op een coulante oplossing. KPN Gooit de deur dicht, er is niets mogelijk. KPN geconfronteerd met dat ik binnen 14 dagen zonder reden van opgaaf mag retouneren, en ik vervolgens 1 minuut later een nieuw toestel zou kunnen bestellen. Dat moest ik dan maar doen. Zeer slecht van KPN, zeker omdat andere bedrijven hier beter mee om zouden gaan. Dit ondanks dat wij al jaren klant zijn bij KPN.

Schandalige Afhandeling

DianeWP — Fri, 13 Jan 2023 18:15:47 +0000

Tja, waar zal ik beginnen. 20 Oktober 2022 is mijn Samsung A52s 5G aangekomen bij Reconext van Kpn voor reparatie. De reparatie zou 2 tot 4 weken in beslag nemen. Na 4 weken gebeld, omdat online bleef staan dat mijn gsm in reparatie was, en kreeg te horen dat er onderdelen uit China moesten komen..pff. Na 2 weken maar weer eens gebeld, zelfde verhaal..pff. Nog eens gebeld..zelfde verhaal. Begin Januari 2023 weer gebeld waar min gsm bleef...hij was kwijt. Reconext had hem terug gestuurd naar Kpn, die zeiden niets te hebben ontvangen. Er werd een onderzoek gestart, werd na 3 werkdagen teruggebeld dat het onderzoek gaande was. Vorige week een mail ontvangend dat mijn gsm niet meer gemaakt kon worden?? Hoe dan, hij was toch kwijt?? met daarin een code die ik bij de dicht bij zijnde Kpn winkel kon laten zien en dan kreeg ik een nieuwe gsm of een gelijkwaardige. Klacht ingediend bij Kpn zelf daarover..kwijt..niet kunnen repareren en dat ik al die maanden mijn gsm had betaald en hem niet in mijn bezit had. Werd gisteren, Donderdag 12 Januari 2023 gebeld door een medewerker naar aanleiding van mijn klacht. Uit coulance krijg ik een creditering op mijn factuur van iets in de € 70,00. Geen mail daarover ontvangen, niets te zien in Mijn Kpn. Vandaag, Vrijdag 13 Januari 2023, ik naar Kpn in Veldhoven, met de mail en code. Wat zich daar heeft afgespeeld wil je niet weten. Eerst zei de Supervisor van het filiaal dat zij een code krijgen en dat ze dan pas een nieuwe gsm kunnen meegeven. Ik liet de mail zien, zij vervelend dat het niet kon, dus ik naar buiten. Belde de klantenservice, zij vertelde me dat het met de code in de mail moest lukken om een nieuwe gsm mee te krijgen. Ben met de medewerker aan de telefoon naar binnen gelopen en heb mijn gsm aan de Supervisor gegeven. Zij hebben met elkaar gesproken en er werd gezegd dat mijn A52s niet meer leverbaar was dus dat ik de A53 zou krijgen. Ze wil hem via de kassa afslaan, code werkt niet. Weer gebeld, een hele hoop gedoe, de korting op dat toestel kon niet verwerkt worden dus met haar kassasysteem was iets mis. Het werd er echt niet leuker op. Toen probeerde de Supervisor het via een andere weg, Lukte nog niet. Conclusie van het verhaal...Ik naar Veldhoven gereden voor mijn nieuwe Gsm op te gaan halen, geen gsm, benzinekosten en nog niets...vanaf 20 Oktober 2022. Buiten weer gebeld naar de klantenservice, ze zou een mail doorzetten, binnen 3 werkdagen antwoord?? Ik heb gezegd dat ik niet meer naar Veldhoven, Eindhoven of waar dan ook rijd. Ze sturen maar een nieuwe gsm op of ik zet er mijn Rechtsbijstand op. Ben je nou helemaal Besodemieterd. Ruim 36 jaar klant, altijd optijd betaald, nooit geen gemekker, nooit geen gemauw....Verschrikkelijk!!

Mijn Betaald Facturen niet verekend bij KPN

UJ — Thu, 05 Jan 2023 11:41:51 +0000

Mijn mobiel is sind septembre 2022 geblokeerd. Ik heb geen achterstand.

geen korting ontvangen over combinatiepakket

Robert of Femke — Fri, 23 Dec 2022 15:35:18 +0000

Beste klachten team, Wij hebben gebeld met uw klantenservice en kregen te horen dat we bij een klacht bij u terecht konden. Sinds 12 augustus 2021 hebben we op ons nieuwe Pagina 1 van 2 adres (Sterrenkroos 14, 5258CW, Berlicum) een KPN alles in 1 abonnement met internet, tv en bellen in één. Daarnaast heb ik, gekoppeld aan dit abonnement, een mobiel abonnement wat al veel langer loopt en in eerste instantie via een eerder alles in 1 pakket liep met korting (Poelruitstraat 16, 5247HS, Rosmalen). Nadat we in februari 2020 verhuisd waren naar ons nieuwe adres in Berlicum konden we het KPN abonnement niet overzetten omdat KPN nog niet beschikbaar was op het nieuwe adres. Het effect daarvan was dat ik de korting op mijn mobiele telefoon met nummer 06-11367747 automatisch kwijtraakte, wat in lijn is met het verbreken van de combinatie. Ik verwacht echter dat als korting automatisch wegvalt bij het stoppen van een abonnement, die ook weer automatisch aangezet wordt bij het wederom activeren van een alles in 1 abonnement. tot mijn verrassing is de korting op mijn mobiele abonnement niet verwerkt de afgelopen 16 maanden, wat betekent dat ik 8,50 euro x 16 maanden € 136,00 over die periode teveel heb betaald. Terwijl ik het abonnement wel degelijk via mijn KPN heb geactiveerd. Daarnaast zouden we in het alles in 1 pakket een plus pakket gratis krijgen, wat we niet hebben gekregen, wat gelijk staat aan een bedrag van €6,99 per maand, dus €111,84 Euro. In Mijn KPN zijn alle contracten te vinden en ben mede daarom ook van mening dat het aannemelijk is dat alle contracten aan elkaar verbonden zijn. Ik heb vandaag weer 2 keer gebeld met de klantenservice en tot twee keer toe is de verbinding verbroken omdat men geen klacht wenst aan te nemen. Groet, Robert en Femke Lamers

Glasvezel kabel stuk

Richard Eikhout — Thu, 24 Nov 2022 16:29:19 +0000

Hallo kpn , ik ben Richard Eikhout uit groesbeek en mijn klacht is dat ik te lang moet wachten voordat aankomende dinsdag 29 november pas geholpen word met het repareren van mijn glasvezelkabel. Daar kan natuurlijk niemand wat aan doen mijn vraag is voor een alternatief zodat ik alsnog van mijn internet gebruik kan maken via mijn kpn mobiel aansluiting kostenloos wel te verstaan t/m maandag 28 november.

UNLOCKEN van SIM kaart

JK88IH92KPN — Tue, 22 Nov 2022 10:56:07 +0000

Geen afdoende antwoord gekregen !

Rekeningen

Babynieuw1 — Wed, 16 Nov 2022 15:55:48 +0000

Wij zijn verhuisd van de anemoon in Nijverdal naar de Holterberg in Nijverdal en we krijgen noch steeds rekeningen van de anemoon. Na eerder contact te hebben gehad met kon zou alles opgelost worden en hoefden we de laatste rekening niet te betalen. Maar het is nog steeds niet op gelost.

Kpnpay heeft €10 in rekening gebracht, terwijl ik mij niet aangemeld heb om dit betaalmiddel te gebruiken.

Nijhuis49 — Thu, 03 Nov 2022 18:21:04 +0000

Kpn heeft in de oktobermaand faktuur €10 in rekening gebracht voor: ESR TV 8 okt 13:13 uur via E-Bill.mobi. Via Apple id , instellingen, betaling en verzending, zie ik dat ik alleen toestemming heb gegeven voor Visa betalingen en niet aan E-bill.mobi. Conclusie is dat ik deze betaling en inhouding door KPN niet kan traceren maar nog belangrijker niet kan stoppen. Graag uw hulp asap. Vriendelijke groet, G Nijhuis

Mobiel Internet vliegt er doorheen, KPN kan niks doen

KBB123456 — Thu, 03 Nov 2022 06:28:13 +0000

Sinds ik overgestapt ben naar KPN (met nota bene een grotere internetbundel) vliegt mijn Internet erdoor heen. Inmiddels 8x de klantenservice aan de lijn gehad, maar NIEMAND kan helpen. Elke keer wordt gezegd dat het aan mijn eigen verbruik ligt, ik krijg 100GB kado om te testen en jahoor, ook die is er binnen 24 uur doorheen gevlogen, maar het ligt niet aan KPN. Inmiddels ook langs een telefoonwinkel geweest, kunnen niks vinden. Wat een ongelovelijk slechte service, vooral bezig met nieuwe klanten binnen halen, maar de bestaande behouden ho maar. Vanaf januari hebben ze weer 1 huis en 2 mobiele abbonementen minder.

Dubbel betaald

abonnement 02 01 1951 — Tue, 25 Oct 2022 14:00:50 +0000

Ik heb op 18 oktober jongstleden een bedrag teruggestort gekregen van 3,160.08 maar dat is 31,92 te weinig omdat iknook al op 12oktober 31,92 heb betaald hoop dat het teruggestort word

mijn limiet verbruikt

LotusBloem47 — Sat, 22 Oct 2022 09:40:08 +0000

waar kan ik betalen zodat ik weer kan bellen

Allang opgezegd maar ik betaal nog steeds

Bogchelman — Thu, 20 Oct 2022 14:35:38 +0000

8 -06-2022 heb ik van U een mail ontvangen dat het mobiel nr, met succes is over gegaan naar budget mobiel, en dat U de overgang heeft goedgekeurd. Ik heb al diverse keren bij U aan de bel getrokken omdat ik nog steeds bij U betaal, budget mobiel had bij U niet opgezegd vertelde een medewerker, en dat blijkt wel zo te zijn ? Vandaag weer 6.87 euro eraf gegaan, waarom is het zo moeilijk?

hoge factuur

Dalsen1 — Mon, 03 Oct 2022 22:35:05 +0000

Bij de laatste factuur viel ik bijna van mijn stoel van verbazing over de hoge factuur door kosten van een doorschakeldienst 09060206 en 1880. zijn er meer mensen die deze ervaring hebben? Naar mijn mening klopt deze nota niet en is dit juridisch aanvechtbaar of kan dit voorgelegd worden bij de geschillencommissie!

Hoge factuur

Gwen177 — Mon, 26 Sep 2022 09:28:59 +0000

Net voor de tweede keer kpn aan de lijn. Eerste keer was een aantal maanden eerder. Erg hoge factuur. Ik gebeld. Kpn bereiken is erg lastig. Eindelijk medewerkster aan de lijn en wat er ook is, het is de schuld van de klant. Ik had ook mijn bundel voor €1 naar onbeperkt kunnen zetten, had me dat €55 bespaart. Hadden ze dit tijdens het eerste gesprek een aantal maanden geleden gezegd........ Opgelicht en begin hier NIET aan en dan heb ik het over KPN !!! Mijn geluk is dat ik er in oktober vanaf ben en dan op zoek kan naar een betrouwbare provider

Hoge extra factuur

Hendrik Vos — Sun, 25 Sep 2022 20:20:18 +0000

Op vakantie in Schotland! Op site staat dat Schotland dezelfde tarieven heeft als in Nederland. Ik heb als eerste geen bereiking Schotland ik krijg een extra factuur van 60 euro !

Beltegoed weg

papakees — Mon, 19 Sep 2022 13:41:03 +0000

Kan niet meer bellen want saldo prepaid ineens 0. 30€ opgewaardeerd wordt niet zichtbaar. Contact kpn onmogelijk want daar is geen menuoptie voor

Charged me 105 euros for calling customer service to solve a dispute about 100 euros

victornielsen@me.com — Sat, 17 Sep 2022 09:30:45 +0000

I have bought a subscription with KPN. Something went wrong so that I got double charged - it was 100 euros in total. I had to talk with customer service for 2 hours in total to solve this issue, but they didn't solve it until I made a complaint like this. So great, I get my 100 euros back with a lot of effort. Now, here is the problem: I am being charged 105,30 euro for talking with their customer service for 2 hours. They charged me 1 euro per minute.

Opgezegd en nog betalen

Bogchelman — Thu, 15 Sep 2022 08:54:36 +0000

Ik heb het mobiel nummer 0657416794 al een hele poos terug opgezegd bij U, en wat zie ik in de mail , U gaat weer 6.56 euro afschrijven , dat haal ik dan direct terug van de bank!! Gaat dit ook via een incasso?

Niet bereikbaar

Constant kauw — Mon, 12 Sep 2022 20:37:37 +0000

Kan niet bellen

kpn wil geen zorg dragen voor oplossing defecte telefoon

jessieabel1984 — Fri, 09 Sep 2022 14:09:13 +0000

3 weken na mijn garantie termijn is mijn telefoon volledig defect en moet opgestuurd worden naar Apple voor onderzoek en reparatie. Kpn zegt op hun manier, jammer dan! echter zijn hun wel verantwoordelijk voor het oplossen van dit probleem omdat je consumentenrecht hebt en niet zoals kpn te wijzen naar Apple. Het stukje ''heeft u een telefoonverzekering is hierin ook erg cliché, je hebt geen verzekering nodig om een degelijk product te mogen verwachten van de verkoper. Kpn moet gewoon verantwoordelijk nemen en om te zeggen dat je garantietermijn net 3 afgelopen is, is hierin erg kinderachtig en makkelijk om te zeggen, vinden jullie niet kpn. garantie verlopen ja maar dan alsnog heb je rechten als consument en jullie als verkoper en dat is het oplossen of repareren van een defect toestel (nog maar 2 jaar oud) en normaal gebruik. voor mij een reden om mijn mobiele en vaste abonnement alsnog op te gaan zeggen als we zo kinderachtig blijven

Chubb verzekering via KPN bij diefstal

MSLuitjens — Thu, 08 Sep 2022 17:04:21 +0000

Bij aankoop mobiele telefoon wordt door KPN niet verteld dat telefoonverzekering (€14,99 pm!) via extern verzekeringsbedrijf loopt. Als je deze verzekering nodig hebt bij diefstal van telefoon beland je in een web van ongeschreven regels, zeer moeilijk bereikbare telefonisten, webformulieren die niet werken, mails die niet verstuurd worden en na 48 uur is de claim nog niet verwerkt. Afhankelijk van wanneer een teamleider tijd heeft, wordt er naar je claim gekeken. Of, en hoe lang het duurt voordat er een nieuwe telefoon wordt geleverd is 5 dagen na aangifte van diefstal nog steeds onzeker.

Constante uitval tijdens het telefoneren

Wim Eijkelenbergh — Tue, 06 Sep 2022 14:42:59 +0000

Telefoon is na 8 maal gecontroleerd te zijn bij KPN winkel in Roermond en aansluitend 2 x verstuurd te zijn naar OPPO geen verbeteringen waar te nemen. Klanten die mij bellen storen zich aan lopende gesprekken

Na dat men mij een probleem telefoon verkocht hebben tegen mijn zin in, is de garantie zwaar ondermaats.

Wim Eijkelenbergh — Tue, 30 Aug 2022 13:47:45 +0000

Nadat ik acht maal met klachten over een Oppo 74 bij KPN ben geweest zagen ze nog steeds niet de noodzaak om de telefoon door te sturen. Tenslotte gaven ze me de technische gegeven zodat ik de mobiele telefoon zelf kon sturen. Naar Oppo. Ook de reparatie van Oppo is niet on niet correct uit gevoerd. Het probleem blijft bestaan. Klanten van mijn zijde kunnen het niet begrijpen dat Kpn een marktleider met naam zich zelf problemen aan doet. Voor mij moet er nog veel gebeuren voordat ik en mijn vrouw de stap naar KPN zal maken. Meer dan acht maanden zijn de problemen aanwezig en de klant wordt niet eens voor vol aan gezien. Waarschijnlijk is dit de nieuwe manier van zaken doen. Men laat de klant maandelijks betalen voor een telefoon die eigenlijk in de schrootbak thuis hoort. Dit is de dank dat je als trouwe klant nooit iets ander probeert heb. Verder is het me niet duidelijk dat personeel de klachten ook rechtstreeks naar KPN doorstuurt. Ik neem aan van wel. daarom klik ik klacht bij KPN gemeld

Internet mobiel

Lyunusova — Tue, 30 Aug 2022 11:16:28 +0000

Hey Ik ben al half jaar bezig met mobiel internet op stop te zetten. Van af februari steeds word er dingen belooft maar wordt er niets aan gedaan en elke maand wordt er geld afgeschreven van mijn bankrekening. Elke maand hoor ik van af volgende maand, inmiddels zijn we eind augustus. Kunnen jullie alstublieft mij helpen hier mee ?

KPN weigert verlenging te annuleren na gestolen telefoon

Jeffrey — Mon, 29 Aug 2022 14:51:30 +0000

In het leverproces van een toestel bij verlenging van mijn abonnement is het toestel waarschijnlijk gestolen. KPN weigert echter de verlenging te annuleren.

Geld stelen van klant!

prasnikarjozef7@gmail.com — Mon, 29 Aug 2022 09:20:15 +0000

KPN stelt regelmatig geld van klant, op telefoon kan je niet klagen.

sms uit Luxemburg met andere landcodes en telefoonnummers

Lisette Schouw — Tue, 23 Aug 2022 07:31:18 +0000

Sms uit Luxemburg naar Nederland: Landcode verzender is anders, zoals Frankrijk, Zweden en Martinique. Telefoonnummer is ook telkens anders. Naam niet vermeld (die in contacten staat), alleen nummer. Dit is sinds 11 augustus jl. Wat is hier de oorzaak van? Sinds 4 augustus nieuwe sim-kaart !

oplader nieuwe telefoon

vd bergh — Sun, 21 Aug 2022 11:33:21 +0000

beetje raar dat als je nieuwe telefoon krijgt er geen oplader bij zit , moet je gewoon zelf erbij gaan kopen . echt gek nieuwe samsung s22 plus zonder lader , en goedkoop is hij ook zeker niet .

Contract overname

Wietzke — Fri, 12 Aug 2022 21:36:03 +0000

Maanden aan het proberen om door een scheiding mijn eigen nr op mijn naam te krijgen. Fout na fout wordt er gemaakt. Het is ze zelfs gelukt om mijn ex man op mijn adres te zetten. Formulier ingevuld voor contract overname, zijn ze kwijt. Kunnen ze in hun bestand niet terug vinden. Callcenter verwijst je naar hun winkel. Hun winkel verwijst je om te bellen met het callcenter. Maar het komt er op neer dat ik mijn nummer bij mijn ex moet laten. Ze kunnen het niet oplossen. Ze kunnen alleen orders geven met wat ik moet doen. Terwijl dat al meerdere malen gebeurt is. Ik werk niet bij kpn. Ik kan het niet oplossen. Maar ben mijn nr nu aan mijn ex kwijt. Moet nu een nieuw abonnement afsluiten

Misleiding abonnement

Eddie Sessink — Wed, 03 Aug 2022 10:26:01 +0000

I.v.m. met mijn vele zakelijke buitenlandse (binnen EU) heb ik na jarem een T-Mobile aboonement gehad te hebben nu een zakelijk abonnement afgesloten bij KPN, omdat zij mij een klein zakelijk-abonnement aanboeden waarin verteld en geschreven wordt over een Onbeperkt (unlimited) Data en onbeperkt bellen/sms tegen een vast tarief per maand. Tijdens mijn recente 3-weekse zakelijke reis door Oostenrijk kom ik er echter pijnlijk achter dat dit geheel niet onbeperkt is en dat ik na verloop van tijd van KPN een melding krijg dat ik eerst 50%, daarna 75% en tenslotte geen bundel meer heb. Ik kon vanaf dat moment alleen nog steeds (dagelijks) maximaal 1 GB tegen € 1,99 bijkopen. Omdat ik dagelijks nogal wat Data naar mijn opdrachtgevers moet versturen werd ik hier behoorlijk in beperkt en kon ik soms pas 's-avonds vanuit mijn hotelkamer (WIFI) deze bundel kopen en opwaarderen. Ik heb zojuist het getekende contract nog eens nagelezen, daar staat echter nergens vermeld dat dit unlimited Data eigenlijk helemaal niet unlimited is, maar max 15 GB! Ook bevestigde zojuist de dame bij KPN dat dit inderdaad niet onbeperkt is. Dit is dus pure vorm van misleiding. Ik zal deze klacht ook bij KPN melden. Een review hierover schrijven (om medegebruikers te informeren(waarschuwen) wordt door KPN (zoals te verwachten) uiteraard niet geplaatst ......

niet werkende galaxy a33 g5

Cor Kuiper — Thu, 28 Jul 2022 09:56:38 +0000

Op 12 juli 2022 heb ik n telefoon gekocht in de KPN winkel te Leidschendam. Deze telefoon opende ik steeds met mijn vinger print/afdruk. Dan komt er n moment dat deze telefoon niet meer opend met mijn vinger afdruk en vraagd om het patroon. Een harde reeset zou de oplossing kunnen zijn....maar dat lukt me niet. Afspraak gemaakt met de winkel waar ik hem kocht....voor een harde reeset. De jongeman (die heel zacht spreekt) kreeg het ook niet voor elkaar. Ik moet maar bij zo`n turks winkeltje vragen of ze mij kunnen helpen. Maar...als een harde reeset niet werkt...is er waarschijnlijk meer mis met t toestel. En ik koop niet voor niets bij de KPN !!!!!! Hoe nu verder????? Een telefoon van 300 euro waar ik niets mee kan !!!!

slechte ontvangst kpn mobiel

albert@lestraden.nl — Mon, 18 Jul 2022 15:25:06 +0000

Ik ben woonachtig in Renesse Wilgenmeet 11, en sinds Concert at Sea is geweest hebben we hier een slechte ontvangst, en moet je naar buiten lopen om het gesprek voort te zetten. Dit was dus enkele weken geleden nog niet het geval, en moet dus aan de instellingen bij jullie liggen.

rekening voor 644 minuten bellen terwijl de lijn verbroken is

Riny Buurman — Wed, 06 Jul 2022 20:23:41 +0000

Nadat degene waarmee ik belde heeft opgehangen en dus de lijn verbroken is, moet ik toch €170,-- (i.p.v. normaal € 9,--) betalen. Veel mensen hierover gesproken, maar niemand kan begrijpen dat gesprekskosten doorlopen terwijl er geen verbinding meer is omdat één gesprekspartner opgehangen heeft en dus de lijn verbroken is.

Contract niet verlengbaar na heel veel jaar trouwe klant

EvertvEck — Tue, 05 Jul 2022 13:22:09 +0000

Sinds dit jaar is het niet meer mogelijk om mijn contract te verlengen bij KPN Mobiel. Ik kreeg een melding dat ik kan verlengen dus ik naar de verlengshop. Een toestel uitgekozen en het gekke is dat ik bij Belsimpel niets zou hoeven bijbetalen echter bij KPN Mobiel wel. Aanvraag lukte niet bij KPN na twee pogingen. Financiële ruimte zou t niet toelaten maar verdien genoeg. Aanvraag bij Belsimpel lukte ook niet. Nogmaals KPN, weer niet en zo voort. Webcare via Twitter zegt dat ik maar contact moet opnemen met BKR… 🫤 Ik ben al zo lang klant noooooit met verlengen een probleem geweest ondanks dat ik vroeger veel krediet had (nu niet meer). En heb zo ie zo de afgelopen vier jaar alle rekeningen netjes betaald zonder achterstand en op tijd. Ik wil een oplossing! Klantnummer is: 40100265850

Onterecht beschuldigd van een criminele organisatie klant nr.40106171445 van beek

Evert Van beek — Fri, 24 Jun 2022 21:42:25 +0000

We hebben ong.3weken lang contact met jullie gehad vanwege een aanvraag simkaart met nr.behoud,tel.nr.0639418095,steeds beloofd dat het binnen 2 dagen goed zou komen met de simkaart activeren,maar helaas niet gelukt,ondanks 3weken lang bijna iedere dag gebeld,we moesten met mijn mobiel nr.bellen 0643779259,en een flinke rekening gekregen van 83euro,dan word er gezegt u ,kiest er zelf voor om dit nr,te bellen,maar er stond nergens een nr,van jullie vermeld dus we moesten dit nr,wel bellen,en nu draaien we voor de kosten op door de fout van kpn,wij moesten wel zoveel bellen omdat wij ondanks het beloofd was niet teruggebeld werden,en vandaag werd mijn man beschuldigd voor een criminele organisatie die geld wilde binnen harken,met deze woorden werd het verteld alleen omdat hij vroeg waarom wij voor de kosten moet opdraaien 83euro,en die man zei ook tegen mij ik heb er zelf voor gekozen om te bellen dus iet gewoon betalen,maar wij hadden geen keuken wij moesten wel bellen omdat de telefoon niet werkt ,omdat wij 3weken lang naar de kpn moesten bellen omdat de 2e simkaart ook niet werkte moesten we wel zo vaak bellen omdat niemand ons kon helpen,als je een simkaart aanvraagt ga je er van uit dat hij gelijk werkt,dat is bij ons nog steeds na bijna 4 weken niet het geval,en wij zijn er iet van gediend om zo behandeld te worden door een medewerker die zegt al 25 jaar bij kpn in dienst is,mijn man kan al 4 weken niet bellen of gebeld worden,dat is geen service van jullie,en al helemaal als je hulp nodig hebt en zo onbeschoft behandeld word mijn man en ik ook,als dit niet opgelost word,zijn wij genoodzaakt andere stappen te ondernemen en het bekend te maken,zoals op tv Gelderland of kassa Facebook en,zo boos zijn wij,wij hebben de mails en contracten bewaard,dat is ons bewijs dat jullie niet een simkaart kunnen aansluiten,hier zal wel niks mee gedaan worden zoals de telefoonrekening vergoeden die wij ook eten betalen door jullie fout,maar zo niet ogmaals dan gaan wij het bekend maken,al die verspilde uren telefoneren met jullie,wat niks opleverd maar alleen maar geld kost,zijn wij niet van gediend,dus hierbij wachten wij u reactie af,anders komt er een reactie op een andere manier,afz evertjan van beek

Ongevraagde, opgedrongen roamingkosten in Suriname.

Lucia S.Wijnker-Gangadin — Wed, 22 Jun 2022 07:29:35 +0000

Ik heb hier nooit om gevraagd en nooit mee akkoord gegaan. Zouden jullie deze kosten nu willen stoppen en de rekening ongedaan willen maken? Ik heb dit nog nooit meegemaakt zolang als ik bij jullie zit, want onze vaste lijn is nog denk vanaf dat er telefoon kwam? Ik heb hier overal wifi! En ik zit in een hotel! Ik kom hier altijd en elk jaar zonder kpn extra uitzuigkosten! Graag nu terugdraaien!

abonement

Sannepan10 — Tue, 03 May 2022 15:23:14 +0000

heb abonnement afgesloten voor 29,50 per maand er word 32 euro afgehouden

Torenhoge rekening na roaming buiten EU

Guusdew — Wed, 27 Apr 2022 13:16:56 +0000

Mijn moeder ( bijna 70 en a-technisch ) is met de kleinkinderen op vakantie naar Egypte en ze kreeg al snel een bericht van KPN mobiel dat ze 60 euro boven haar abonnement zat. Als ze nog meer wilde internetten moest ze een berichtje sturen en ze heeft dat, helaas, ook gedaan ( haar fout..., ). Diezelfde avond kreeg ze van KPN een bericht dat ze inmiddels 500 euro!!!!!! boven haar limiet - abonnement zat. Mijn moeder uiteraard helemaal in paniek omdat dit toch wel een mega bedrag is en had verwacht opnieuw een bericht te krijgen bij 100 of 120 euro en zo beter inzicht had in de extra kosten. Let wel, ze heeft dus in 1 dag extra kosten gemaakt van 500 euro!!. Je kunt wel begrijpen als dit op dag 1 gebeurd de vakantie die eigenlijk een relaxmoment moet zijn al aardig in de soep loopt. Ik, als zoon schrijf dit ( omdat mijn moeder nu nog in het buitenland zit ) en vind dit buiten alle proporties. KPN doet goede zaken doet op het moment van attentie bij 60 euro maar de volgende drempel van 500 euro is echt extreem. Heb inmiddels drie keer contact gehad met KPN en medeleven cq. begrip is er wel, maar niemand die er kennelijk iets mee kan of wil doen... Hoop dat er toch iemand opstaat van KPN die enige vorm van coulance wil geven want dit slaat alles KPN!!

Te hoge rekening voor advies

GerardRia — Wed, 27 Apr 2022 12:01:29 +0000

Het in de wacht staan voor een probleem met mijn mobiele telefoon . Om te vragen naar een oplossing. 14 min moeten wachten voor een verbinding deze na deze tijd nog niet tot stand gekomen . En toen maar af gebroken . Rekening €14,00 extra op mijn maand afrekening . Ik ben een klant van jullie en verwacht hier wel een bepaalde service.

Eenmalig kosten bij Overstap

Gani Gashi — Sat, 23 Apr 2022 17:03:26 +0000

Geachte, Tijdens overstap is mijn beloofd dat eenmalige kosten niet hoef te betalen. Bij het ondertekening van het contract konden deze kosten niet afgehaald worden aangezien dit een vaste templade is werd aan mij gezegd. Tijdens mobile bellen waar ik mijn contact moest bevestigen is opgenomen dat eenmalige kosten niet in rekening zullen worden gebracht. Het gaat om 4 abonnementen X 25 100 euro. Ik ga er vanuit dat dit berust op een misverstaand en dat deze kosten in eerst volgende factuur worden gecrediteerd. Indien dit niet het geval is zal ik een klacht indienen over misleiding/oplichting van de verkoop dienst KPN. Klacht heeft betrekking op de factuur van de volgende mobile nummers; 0624142467 / 0624842049 / 0624140285 / 0643715436 In afwachting van u correctie verblijf ik met vriendelijke groet, Gani Gashi

Gratis naar Oekraine bellen voor klanten van de KPN

BartF — Fri, 22 Apr 2022 07:39:05 +0000

Begin maart werd ik per email verwittigd dat de factuurkosten van de mobiele belrekening van mijn vrouw hoog zouden uitvallen en er werd aangeraden om de Kpn servicedesk te bellen. Daar werd uitgelegd dat de kosten opgelopen waren vanwege naar Oekraine bellen. Ik legde uit dat dat kwam vanwege gesprekken met familieleden aldaar i.v.m. de oorlog. Wij verbleven op dat moment op Tenerife. Ik verwees naar een brochure van de Kpn eind februari waarin het volgende werd aangekondigd: De situatie in Oekraïne gaat ons aan het hart. Daarom brengen we in ieder geval tot eind maart voor mobiel (bellen en sms) en vast bellen naar Oekraïne geen kosten in rekening. Dat geldt voor al onze consumenten en zakelijke klanten. De telefonische servicedesk verwees mij door naar het Kpn @Webcareteam. Ook daar contact mee opgenomen en werd vervolgens doorverwezen naar de online klachtendienst van de Kpn en heb er per diverse chats van gedachten gewisseld. In een paar chats bevestigden de medewerkers van dienst mijn reclamering en vertrouwden erop dat de verrekening op volgende facturen zou plaatsvinden. Na ontvangst onlangs van de inmiddels 2e factuur was er nog altijd geen verrekening. Wederom chatcontact gezocht en de medewerker van dienst wilde om allerlei redenen (bijvoorbeeld uitzonderingen waar in de brochure niet over gerept wordt) niet ingaan op de reclamering. Ik heb de servicedesk in Alphen aan de Rijn inmiddels ook een brief per post gestuurd.

Mobiel abo niet koppelbaar in App. Klantenservicemedewerker incompetent

Fred Groenendijk — Sat, 16 Apr 2022 13:35:41 +0000

Door overgang van XS4ALL naar KPN nieuwe mobiele data kaart gekregen. Om deze te koppelen aan KPN ID ten einde dataverbruik in te zien moet een SMS-code ontvangen en ingevoerd worden. Maar het apparaat waar de datakaart in gaat heeft geen mogelijkheid om SMS uit te lezen. Klantenservice neemt na 1 uur eindelijk op. KPN medewerker blijft hangen in loop dat sms niet nodig is voor activatie. Na 5 minuten inpraten begrijpt hij dat eindelijk. Maar blijft dan weer hangen in volgende loop dat SMS nodig is. Als ik vraag naar adres van juridische zaken voor aangetekende brief dat vat hij dat op als dreigement. Op mijn verzoek om dit ticket te escaleren naar 2e of 3e lijn zegt hij dat hij dat niet kan. Vervolgens op mijn verzoek om met zijn teamleider te kunnen spreken wordt ik weer in de wacht gezet. Na weer 20 minuten naar andere wachtrij doorgezet. En dan begint het weer opnieuw… Tip: als je je medewerkers beter betaald krijg je wel de beschikking over competente medewerkers. Wat Coolblue deed in haar begindagen…

Geen geleverde diensten na betaling van mijn abonnement

soof geen — Wed, 13 Apr 2022 22:56:30 +0000

Goedendag. Door de corona en verlies van familieleden kon ik niet eerder reageren. Ik was klant bij Telfort nu KPN Telfort heeft mij geblokkeerd en mijn gemeld bij preventel en ik kom niet in aanmerking voor een nieuwe telefoon. Telfort ontkende mijn betaling van de maandelijkse abonnementskosten.. 41.69 Terwijl ik bankafschriften heb gestuurd en nog werd ontkend en werd ik geblokkeerd.. KPN zegt ga maar naar de deurwaarder zeggen dat je betaald hebt.. Maar dat is het hele punt Ik ben onterecht geblokkeerd door Telfort en KPN heeft mij uit het systeem gegooid ze weten niet meer wie ik ben.. Ik heb schade Ik heb een simkaart moeten nemen bij hollandsnieuwe.. En nu wordt ik bedreigd door een deurwaarder om de resterende termijn van mijn contract te betalen.. Dat wil ik niet want ik ben onterecht geblokkeerd. Kunt u helpen deze zaak op te lossen ?

Voorliegen, hoge facturen sturen en onbereikbaar zijn

Yoeridelfstra — Wed, 06 Apr 2022 13:42:14 +0000

Halverweg januari met KPN gesproken over het bevriezen/pauzeren van mijn telefoonabonnement. Door mijn tijdelijke vertrek naar Aruba wegens stage (buiten EU) zou mijn bundel anders 5,5e maand niet benutbaar zijn. Door de medewerker is bevestigd dat dit mogelijk was (per 10 februari 2022 tot 20 juli 2022) heeft ze alles in het systeem gezet. Daarna ben ik met een een gerust gevoel vertokken Nu twee maanden later heb ik diverse malen contact getracht te zoeken met KPN. Wat blijkt, het abonnement loopt door en ik betaal nog steeds de volledige abonnementskosten. Via de chat wordt medegedeeld dat er inderdaad een aantekening in het systeem staat over bevriezing, maar dat dit nu ineens niet meer mogelijk zou zijn. Ik ben door de desbetreffende medewerker voorgelogen. Als ik dit had geweten had ik per februari mijn abonnement willen afkopen. Nu komt het volgende, de bereikbaarheid van KPN is bijzonder slecht. Een 0800-nummer werkt vanuit het buitenland niet en ook 31612001200 is onbereikbaar. Dit terwijl ik geregeld met Nederland bel en dit niet aan mijn simkaart ligt. Het alternatieve nummer 31703434343 blijkt een eindeloos keuzemenu die in alle gevallen eindigt in het verbreken van de verbinding met een eindboodschap. Verder hebben ze geen email om deze klacht te adresseren en kunnen ze me via de chat niet helpen. Sterker nog, de chat wordt beeindigd als je tekst en uitleg vraagt, waarom het melden van een klacht via deze weg niet mogelijk is of waarom ik niet teruggebeld kan worden. De facturen lopen door en na de restitutie van het maandbedrag worden doodleuk aanmaningen gestuurd, waar ik volledig niet achter sta. Rip service, kan ik ook een mens spreken?

iphone 12 pro max

Dick van santen — Sat, 12 Mar 2022 09:23:05 +0000

ik heb op maandag een mail gestuurd naar noreply@reconect.com over hetprobleem van mijn iphone 15 pro max . de hele geschiedenis is bij u bekend. ik heb mijn verhaal gedaan en gebeld naar hetklachten nummerr maar ik hoor nikst de heer jorg kramer heeft deze zaak in behandelijg rep nr cf 856879 order nr z25626170/cf856879.laat wat horen aub . ik ben deze zaak meer dan zat. dat is je dank als meer dan 40 jaren klant mvg dj van santen

Opheffen mobiel abonnement

bwibier — Fri, 11 Mar 2022 09:06:41 +0000

Vanaf November bezig om mobiel abonnement van dementerende moeder op te zeggen. Na 1 Aangetekende brief, 7 mails en 8 telefoontjes geen respons !!