KLACHT.nlKPN Internet klantenservice & klachten

Bus 300 naar Haarlem vertrok voor mijn neus

klagera9685298 — Fri, 10 Jul 2026 12:36:18 +0000

Onlangs stond ik voor de deur van de bus 300 naar Haarlem. Terwijl ik op het perron liep, kwam de bus aanrijden, maar de chauffeur besloot de deuren te sluiten en de bus reed weg, ondanks dat hij mij zichtbaar had kunnen zien. Dit was bijzonder frustrerend, omdat ik op tijd was en de bus niet had hoeven vertrekken.

Schande

atv1970 — Wed, 18 Feb 2026 01:22:23 +0000

Wilde mijn abonnement beëindigen. Ik ben gebeld door de KPN. Een gesprek van ruim 29 minuten. Ik ben toch gebleven bij de kpn met korting. Ik heb daar ook een bevestigingsmail van gehad. Nu ben ik ineens toch afgesloten. En aan de telefoon doen ze helemaal niet aardig. Aansluiten kan niet meer en een nieuwe kan 1 weeki duren

Verzoek om kosteloos onderzoek – 4G-versterker nooit geactiveerd en structureel lage internetsnelheid

N7 — Tue, 27 Jan 2026 11:36:47 +0000

Geachte KPN, Vandaag heb ik contact gehad met de klantenservice van KPN over onze structureel trage internetverbinding in het buitengebied. Onze situatie: Wij wonen in het buitengebied waar uitsluitend internet via de koperlijn van KPN beschikbaar is. Er is geen stabiel wifi-signaal aanwezig. De gemeten downloadsnelheid bedraagt maximaal 7,8 Mbps. Door KPN is een 4G-versterker in bruikleen verstrekt, bedoeld om de internetsnelheid te verbeteren. Tijdens het recente contact met de klantenservice is gebleken dat deze 4G-versterker nooit is geactiveerd. Volgens de klantenservice is het beschikbaar stellen van de 4G-versterker een gratis service. Deze is inmiddels alsnog geactiveerd, maar zowel vóór als na activatie is er geen enkele verbetering in snelheid merkbaar. De gecommuniceerde verwachting van een aanzienlijke snelheidsverhoging (“gemiddeld tot 50 Mbit/s extra”) wordt in het geheel niet gerealiseerd. Daarnaast werd aangegeven dat: Het modem en of 4g versterker niet wordt vervangen, omdat dit op afstand als correct functionerend wordt beoordeeld. Alleen een monteur ter plaatse metingen kan uitvoeren. De medewerker kon niet vaststellen of de oorzaak van het probleem binnen het KPN-netwerk ligt of in onze thuissituatie. Als mogelijke oorzaken werden onder andere genoemd: Dikke muren Een groot aantal aangesloten apparaten Als oplossing werd primair voorgesteld een monteur in te plannen, met de mededeling dat hier mogelijk kosten aan verbonden zijn (€80,- voor het eerste uur), indien zou blijken dat het probleem in de thuissituatie ligt. Dit roept bij ons ernstige vragen op, omdat: De 4G-versterker door KPN in bruikleen is verstrekt maar nooit is geactiveerd. Er geen zekerheid bestaat dat het probleem zich in onze thuissituatie bevindt. Desondanks direct wordt gewezen op mogelijke kosten voor een monteur. Wij verzoeken KPN daarom uitdrukkelijk om: Kosteloos technisch onderzoek naar de oorzaak van de structureel lage internetsnelheid. Duidelijkheid of het probleem zich binnen het KPN-netwerk bevindt. Een concrete en inhoudelijke oplossing, passend bij de dienstverlening die KPN in deze situatie aanbiedt. Wij achten het redelijk dat eerst wordt vastgesteld waar de oorzaak ligt, alvorens eventuele kosten bij de klant in rekening worden gebracht, Graag ontvangen wij via dit forum: Een inhoudelijke reactie van KPN. Informatie van andere gebruikers met soortgelijke ervaringen. Advies over de juiste vervolgstap zonder dat hier direct kosten aan verbonden zijn. Bij voorbaat dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, GN

Verzoek om kosteloos onderzoek – 4G-versterker nooit geactiveerd en structureel lage internetsnelheid

N7 — Tue, 27 Jan 2026 11:36:44 +0000

wordt gestalkt

kc76 — Tue, 13 Jan 2026 10:46:33 +0000

KPN belt me minimaal 1x per week met een verkoopgesprek. Ik geef altijd aan niet gebeld te willen worden en blokkeer vervolgens het nummer. Maar ze hebben een oneindig aantal telefoonnummers en bellen telkens met een ander nummer. Dit lijkt me moedwillig en irriteert mateloos

Skyradio via KPN Internet stottert

Rene14 — Fri, 26 Dec 2025 19:14:28 +0000

De hele dag stottert (zowel beeld als geluid) Skyradio via de KPN tv box. Kanaal 808. Zeer irritant. Deze storing melden via KPN service is niet mogelijk.

Misleiding

marijnschotte — Thu, 18 Dec 2025 16:43:56 +0000

In oktober ben ik overgestapt naar KPN Internet. De enige reden voor deze overstap was de actie waarbij je een PlayStation 5 cadeau zou krijgen. Zonder deze actie had ik nooit voor KPN gekozen. Tot mijn grote frustratie kreeg ik exact één dag ná het verlopen van de wettelijke bedenktermijn een bericht dat de levering van de PlayStation 5 fors vertraagd is. Dit bericht kwam bewust pas nadat de bedenktermijn voorbij was. Had ik deze informatie eerder gehad, dan had ik onmiddellijk voor Ziggo gekozen, die op dat moment dezelfde actie had lopen. Ik vind dit ronduit misleidend en onacceptabel. KPN lokt klanten met een actie en houdt vervolgens essentiële informatie achter totdat je juridisch vastzit aan het contract. Dat dit geen toeval is, voelt voor mij overduidelijk. Ik had mij hier enorm op verheugd, vooral omdat ik tijdens de feestdagen samen met mijn zoontje wilde gamen. Dat moment is mij nu ontnomen door het falen van KPN. Alsof dat nog niet genoeg is, is het praktisch onmogelijk om bij KPN iemand te bereiken die verantwoordelijkheid neemt. Medewerkers kunnen of willen geen informatie geven, klachten worden niet serieus behandeld en toezeggingen blijven uit. Niemand kan mij vertellen wanneer of zelfs óf de PlayStation geleverd wordt. Ik voel me bewust in de maling genomen en keihard vastgezet in een abonnement waar ik spijt van heb. Dit is geen klantenservice, dit is misleiding. Voor mij nooit meer KPN.

Kpn internet niet te installeren vanwege kapot glasvezelkastje

M. de Koeijer — Thu, 27 Nov 2025 22:38:41 +0000

Installeren kpn internet onmogelijk omdat glasvezelkastje van kpn uit elkaar valt.

Ongelijke behandeling van Xs4All klanten

Harry787 — Wed, 26 Nov 2025 17:39:03 +0000

Ik ben een voormalige klant van XS4All, dat door KPN is overgenomen. Sinds 2013 heb ik een glasvezelabonnement. Tot voor kort kon ik bij elke upgrade-mogelijkheid mijn snelheid eenvoudig aanpassen via de portal: van 100 Mbit naar 200 Mbit en uiteindelijk naar 1 Gbps. Deze zomer ontving ik een verlengingsaanbod met korting. Ik ging ervan uit dat dit geen nadelige gevolgen zou hebben. Nu blijkt echter dat KPN in de klanten portal adverteert met een nieuwe snelheid van 4 Gbps, maar ik kan deze niet selecteren. Feitelijk zegt KPN tegen mij: “U moet wachten tot april 2027, want wij willen u deze optie niet geven.” Bij het verlengen had ik geïnformeerd moeten worden dat ik mijn snelheid niet meer kon verhogen. Dit is cruciale informatie die ontbreekt. Andere KPN-klanten kunnen hun snelheid wél op elk moment aanpassen. Deze werkwijze is in strijd met transparantie en het gelijkheidsbeginsel. Daarbij blijkt dat voormalige XS4All-klanten structureel meer betalen voor dezelfde diensten, terwijl nieuwe klanten aanzienlijk beter af zijn. Dit creëert een ongerechtvaardigd nadeel voor bestaande klanten en kan worden gezien als misleidende verlenging. Als ik nu net doe of ik een nieuwe klant ben, kan ik per direct de 4GB snelheid op mijn adres selecteren.

Wegvallende wifi verbinding

Minoesj — Wed, 19 Nov 2025 13:16:11 +0000

Helaas al maanden in overleg met Kpn over de wegvallende wifi verbinding. Ze krijgen het niet opgelost ook heb ik een nieuw wifi versterker (ca. €80,-)moeten kopen en dit zou het verbeteren of oplossen maar helaas.

KPN werkt slecht

Pierremolles — Mon, 13 Oct 2025 15:05:58 +0000

Als er een internetadres wordt gevraagd komt dat wel. Als er op die site dan moet worden doorgeschadeld naar een andere site werkt het niet en krijg ik de tekst Klik hier als de pagina niet direct doorschakeld o.i.d.of vaak in het engels dezelfde opdracht. Ik kan clicken zoveel ik wil maar er gebeurd dan niets en vervolgens verschijnt side niet bereikbaar De Netwerktest gedaan en krijg de mededeling u bent verbonden met internet . De kwaliteit van de netwerk-verbinding is mogelijk laag. Dit euvel speelt zich nu ongeveer 4 weken af. Eerder geen problemen gehad. Gaarne een oplossing voor dit zeer irritante en onwerkbare probleem.

Gebroken internetkabel

S-ter — Tue, 07 Oct 2025 18:55:04 +0000

Deze maand is 1 jaar geleden dat de kabel is gebroken door graafwerkzaamheden. Nog steeds us de kabel niet gerepareerd. Ik word al maanden aan het lijntje gehouden door kpn waarom nog steeds niet gerepareerd is. Wordt nu echt ongeloofwaardig en verbazingwekkend dat nu nog steeds niet gerepareerd is

Abonnement opzeggen

Philipvanduin — Mon, 06 Oct 2025 20:30:24 +0000

Na bijna 40 jaar klant te zijn bij KPN heb ik vanwege een verhuizing mijn contract opgezegd, ik was zeer tevreden over de service en heb mijn verbintenis zelfs voor twee jaar vastgelegd omdat daar een klein voordeeltje aan vast zat. Sinds mei dit jaar hebben we een vakantiewoning gekocht op een park waar we het grootste gedeelte van het jaar doorbrengen. De tv aansluiting en internet zijn bij de maandelijkse parkkosten inbegrepen dus werd mijn KPN contract overbodig, bovendien bleek na onderzoek door KPN dat zij op het park geen abonnement konden aanbieden. Ik heb vier keer telefonisch contact met KPN gehad omdat ik geen bevestiging van mijn opzegging ontving. Ik heb drie keer, omdat ik alle keren een andere medewerker aan de lijn kreeg, het hele verhaal opnieuw moeten uitleggen en alle keren werd bevestigd dat het contract om die reden zou worden beëindigd. Na mijn laatste gesprek, waarin ik voorstelde om de eerder gevoerde gesprekken met een collega, opnieuw te beluisteren werd mij medegedeeld dat dit ivm de privacy wetgeving niet mogelijk was, toen brak mijn klomp…enfin er moest weer met de afdelingschef worden overlegd en ik kreeg de volgende dag een mail met de mededeling dat het contract tot mei 2026 eerbiedigd moest worden. Op de mail kon niet worden gereageerd (no reply mail). De automatische afschrijvingen gingen gewoon door totdat ik mijn bank opdracht heb gegeven deze te stoppen. Ik krijg nu regelmatig aanmaningen en ik word daar radeloos van. Tijdens een van de gevoerde gesprekken zei een medewerker dat het een zooitje was bij de KPN, Ik kan dat helaas inmiddels volmondig beamen.

KPN

Hannos11 — Thu, 22 May 2025 20:29:07 +0000

Op 5 april zou ons abonnement met KPN ingaan. Maar 16 april zijn er twee monteurs bij ons langs geweest. De een probeerde de glasvezel draad van buiten naar binnen te krijgen. De ander voor de verbinding te maken met het internet. Maar de eerste monteur kon de glasvezeldraad niet vinden, sindsdien is de ellende begonnen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd, wel honderd keer gebeld. Eindelijk zegt de KPN de aannemer gaat u bellen voor een afspraak. De aannemer heeft gebeld de afspraak was vandaag 13 mei om 14.00 uur. Er is geen hond gekomen niet gebeld of geannuleerd. Vrij voor genomen. Dit was niet de eerste keer maar de 4e keer, afspraak maken niet komen opdagen, geen annulering niks! En iedere keer een half uur aan de lijn, en vaak wordt gezegd dit is niet bekend voor ons. Ik betaal nu de volle mep bij mijn oude provider, als ik wist dat zoiets zou gaan gebeuren was ik nooit overgestapt. Het is respectloos.

KPN

Hannos11 — Fri, 16 May 2025 06:16:47 +0000

KPN Glasvezel

Hannos11 — Tue, 13 May 2025 19:19:16 +0000

regelmatig sms berichten

Fred Boersma — Mon, 05 May 2025 11:47:07 +0000

Best klant, door een kapotte netwerkkabel in uw postcode gebied 39589EM, kun je misschien minder goed internetten, tv-kijken of bellen( dit bericht krijg ik bijna iedere dag)! Beste klant. goed nieuws wij hebben de beschadigde netwerkkabel gerepareerd! Deze melding krijg ik steeds na 15min na de eerste melding!! Dit gaat al een paar weken zo. Heb kan daar ook over gebeld, krijg dan ernaar antwoord!

KPN stuurt haar klanten van het kastje naar de muur

JeroenS97 — Wed, 09 Apr 2025 12:38:21 +0000

Vijf weken lang zonder internet gezeten thuis. 10-tallen keren contact opgenomen met KPN, KPN-netwerk en de onderaannemer, maar telkens weer wijst de ene partij naar de andere partij. Monteurs die niet op komen dagen, klantenservice die om 5 uur gewoon de telefoon ophangt, geen compensatie voor gemaakte kosten en dus wekenlang zonder internetaansluiting gezeten, terwijl thuiswerken tegenwoordig een must is... Waardeloze service. Na lang aanhouden een noodpakketje opgestuurd gekregen, maar zelfs dit werkte niet na installatie. Echt beschamend slecht.

KPN heractiveert onterecht mijn opgezegde abonnement

sab_nl — Mon, 31 Mar 2025 09:53:36 +0000

Vorige week stapte ik over van KPN naar Youfone, maar door een fout bij de aansluiting zat ik zonder internet. Youfone gaf aan dat het probleem bij KPN lag en dat er binnen drie dagen contact opgenomen zou worden. Omdat ik niet langer zonder internet kon zitten, heb ik binnen de bedenktermijn mijn Youfone-abonnement geannuleerd en gekozen voor Ziggo, dat direct internet kon leveren. Nu heeft KPN, zonder mijn toestemming, mijn eerder opgezegde abonnement opnieuw geactiveerd, met als reden dat de overstap naar Youfone is geannuleerd. Dit is onterecht, want mijn contract bij KPN was al beëindigd. Bovendien heeft KPN mijn internet vorige week afgesloten en sindsdien heb ik geen werkende verbinding meer gehad via KPN. Op dit moment heb ik nog steeds geen internet via KPN, terwijl zij claimen dit te doen om klanten niet zonder internet te laten zitten. De klantenservice kon mij niet helpen en gaf aan dat dit het beleid van KPN is om te voorkomen dat klanten zonder internet zitten, wat in mijn geval juist het tegenovergestelde effect heeft gehad. Om deze klacht op te lossen, moet KPN mijn abonnement als definitief opgezegd beschouwen per vorige week en niet opnieuw activeren.

Misleidend verlengingsaanbod door KPN

Y-Kok — Mon, 24 Feb 2025 19:07:04 +0000

Ik heb onlangs een verlengingsaanbod ontvangen, maar ik ben tot de ontdekking gekomen dat de berekening gebaseerd is op mijn huidige abonnement inclusief kortingen die binnenkort aflopen. Dit betekent dat het aanbod niet de werkelijke kosten weerspiegelt die ik na verlenging zou betalen. Dit vind ik misleidend en ontransparant. Ik verwacht van KPN een correct en eerlijk verlengingsaanbod dat uitgaat van de prijs zonder tijdelijke kortingen, zodat ik een weloverwogen keuze kan maken. Ik verzoek KPN om dit probleem op te lossen en tevens hun werkwijze aan te passen om toekomstige klanten niet op een verkeerde manier te informeren.

Factuur na tijdige opzegging

Ak81. — Mon, 03 Feb 2025 09:05:45 +0000

Ik heb mijn thuis abbonoment tijdig opgezegd en alles netjes en tijdig betaald. Nu krijg ik een nieuwe factuur met 20 euro boete te laat betaald terwijl de maand nog moet beginnen. In mijn mail heb ik mijn opzegging zwart op wit staan en contact hierover met kpn gehad en men steld dat mij geen enkele blaam treft krijg ik nu preventel aanmelding en blijft de factuur staan. WAARDELOOS!!!

KPN Misleid

DirkKerkhof — Wed, 08 Jan 2025 18:56:42 +0000

KPN, het is jammer dat dat ik 1 ster moet geven maar minder gaat helaas niet. Na 2 jaar klant te zijn geweest heb ik geprobeerd mijn abonnement te beëindigen door de hoge toekomstige prijs. Toen ik dit telefonisch deed kreeg ik van de kpn dame aan de telefoon een verlengaanbod van 1 jaar met een acceptabel voorstel. Helaas door onkunde van de medewerkster was de korting nog géén maand geldig ipv het beloofde jaar. Wel precies lang genoeg om bedenk termijn te laten verstrijken zodat ik niet meer onder dit contract uit kan. KPN erkend de fout van de medewerker maar verteld dood leuk dat het contract bindend is en het telefonisch gesprek waarin de aanbieding is gedaan geen waarde toevoegd. Graag zou ik alsnog onder mijn valse contract uit willen komen of een eerlijk voorstel krijgen. Echter heb ik weinig hoop op een goede oplossing als ik kijk naar de algemene klanten waardering. Hoe kan een bedrijf als KPN zo met zijn klanten om gaan? Inmiddels wacht ik al een maand op een oplossing na diverse keren lang aan de lijn gehangen te hebben met de klantenservice.

Na half jaar proberen op te zeggen krijg ik nnu geen restitutie ondanks dat ik niet meer op het adres woonde.

MadMedicNL — Tue, 07 Jan 2025 10:36:43 +0000

Op 22 4 2024 zeg ik mijn abonnement op. Bel er diverse malen achteraan. Blijven afschrijven,.. bel nog eens ben er vervolgens zat van. Boek geld terug. Krijg ik een registratie Preventel. Bel nog maar eens en nog maar eens zou twee keer terug gebeld worden. gebeurd niet. Eind december nog maar eens bellen, aardige meneer zoekt de boel uit. Zegt nog dat er veel steken zijn laten vallen. Wordt gekeken naar restitutie en de boel word daadwerkelijk beeindigd. Krijg net bericht dat restitutie niet gedaan word (ong 700 euro) omdat ik niet actief genoeg zou zijn geweest in het opzeggen. Wat een gedoe.. Ik wil in ieder geval iets terug. Ik woonde al die tijd niet eens meer op het adres

Glasvezel aansluiting

Brahimlion — Fri, 20 Dec 2024 02:24:21 +0000

Ik heb sinds paar maanden glasvezel van kpn toen de monteur kasje van de glasvezel kwam monteren heeft hij hem in de meterkast buitenshuis gemonteerd. Ik heb gevraagd dat we het liever binnen hadden gehad,maar hij zei nee dit was makkelijkste manier. En ja hoor gelijk de volgende dag amper bereik zowel in de huiskamer als boven in het huis. Ik heb paar keer naar klantenservice gebeld constant de standaard dingen koppel dit reset dit meting dit dat ,totdat ik erop stond en monteur te willen. De monteur kwam 30 november 2024 en hij deed weer de standaard dingen maar kwam al gauw achter dat die kastje nooit buiten geplaatst had moeten worden. Hij zei ik heb 1 en ander gedaan maar als het niet helpt bel dan weer voor een afspraak met de monteur maar bel door de weeks ,want de kastje moet echt naar binnen verplaatst worden en het is niet jullie schuld de schuld ligt echter bij ons vertelde hij en zou aantekeningen maken voor de volgende monteur. Dus na ongeveer 15 dagen heeft mijn vrouw weer gebeld omdat we 2 weken weg waren geweest ze legde het weer voor met dat het nog niet verholpen was dus geen goede verbinding de klantenservice medewerker zou overleggen vertelt hij doodleuk ja mevrouw u had binnen 14 dagen moeten bellen want de garantie is verlopen op de monteur werkzaamheden. Toen ik dat hoorde belde ik direct terug en sprak weer een medewerker van de klantenservice die mijn verhaal aanhoorde en hij zou de verantwoordelijke van de technische dienst vragen om mij terug te bellen en een afspraak te maken. En na 3 dagen werd mijn vrouw gebeld door iemand van de klantenservice dat was in de ochtend van 19 december 2024 ze zat in een meeting dus kon ze niet vrij uit spreken maar wat er gezegd is jullie kunnen een afspraak maken met een monteur maar vergeet niet dat het op jullie kosten gedaan word . Het is de schuld van kpn dat wij geen verbinding hebben wij hebben denk ik wel meer dan 5 keer gebeld en geklaagd dat we vanaf we glasvezel hebben geen goed ontvangst maar we worden steeds van t kastje naar de muur gestuurd. Als deze klacht niet gauw opgelost word ga ik mijn abonnement bij kpn opzeggen. Deze klacht wil ik ook als review in de media plaatsen om mensen te waarschuwen voor hoe kpn met betalende klanten omgaat.

Glasvezel graaf- en boorwerkzaamheden

bhagenbeek — Thu, 05 Dec 2024 12:26:21 +0000

Hallo, Op 6 juni had ik een afspraak om mijn woning op glasvezel aan te sluiten. De monteur die kwam weigerde de nodige graaf- en boor werkzaamhedenuit te voeren. Toen hebben we met deze monteur mondeling afgesproken dat ze in oktober dit alsnog gedaan zou worden voor ons en onze buren. Wij wonen op een binnenerf, op zo’n 20 meter afstand van de straat, waar oranje kabeltjes uit de grond steken. Vanaf daar moet er dus een geul gegraven worden en moet er in onze buitenmuur een gat komen waar die kabel doorheen moet naar binnen. Heel oktober hebben wij niks vernomen van KPN. Dus heb ik zelf KPN weer benaderd voor een nieuwe afspraak met een monteur die deze nodige werkzaamheden wel uit zou voeren. Ik heb daar schriftelijk meermaals aangegeven dat dit graafwerk en boorwerk vereist. Maar weer stuurt KPN me een monteur die niet graaft en boort. Het begint wel vervelend te worden nu, Ik heb op die dag (26 november dus) 3 uur telefonisch geprobeerd om een monteur te regelen die wel gaat graven. De hele middag ben ik van het kastje naar de muur gestuurd tussen KPN klantenservice, KPN infrastructuur, en aannemers. KPN verbond me steeds door naar aannemers die helemaal geen ticket gekregen hebben. De communicatie in jullie bedrijf is echt bar slecht. En daarom is het nog steeds niet gelukt om dit te regelen. Aan het eind van de middag kraag ik een medewerkster van de klantenservice aan de lijn die zei dat ik uiterlijk deze week dinsdag (3 december 2024) gebeld zou moeten worden over dat er een ticket voor de aannemer gestuurd is. Maar er is wederom niet gebeld. Dus heb ik dinsdagochtend zelf weer een belafspraak gemaakt en daar werd mij verteld dat KPN met uiterlijk binnen 3 werkdagen zou bellen over het maken van een graaf- en boorafspraak. Ik ben er doodmoe van en ben zwaar teleurgesteld in jullie nalatige onprofessionele dienstverlening. Willen jullie nu eindelijk een afspraak maken en mij daarmee niet continu voor het blok zetten? Op 1 januari gaat mijn abonnement in, en ik wil dan die aansluiting hebben. Logisch toch?? Waarom maken jullie dat zo gigantisch moeilijk? Dat moeten jullie regelen, niet ik! Onze woning ligt niet aan de straatkant. Het erf waar wij wonen is gemeentegrond en een geul in die grond komt niet voor onze rekening (voor het geval jullie toch weer met zo’n zwak argument komen. Op het moment dat glasvezel hier in de straat werd aangelegd had er ook een aftakking op het erf gelegd moeten worden ,maar dat is weer eens niet gebeurd. Leg die glasvezelkabel in de grond op het erf en via onze tuin de woning in!!! Anders ga ik juridische wegen bewandelen om jullie tot de goede orde te krijgen. De maat is echt vol nu!!!

Onterecht opgezegd

thbkmn — Wed, 27 Nov 2024 17:22:22 +0000

Op 5 november j.l heb ik een KPN internet abonnement afgesloten. We hebben de installatie doos ontvangen op 8 november en in eerste instantie leek het erop dat we geen gebruik konden maken van het pakket omdat we dachten dat onze ISRA aansluiting (jaren 70 woning) niet meer werkte. Ik heb toen via internet in gang gezet om ons abonnement te annuleren. Eigenwijs als ik was heb ik toch de spullen aangesloten in de hoop dat het zou werken- het was een heel gepuzzel omdat ik zelf moest vinden op welke draden het signaal zat, dit waren andere kleuren dan zou moeten- en het bleek toch te werken! Dus besloten we het abonnement aan te houden. Op 8 november ben ik op mijn eigen aanvraag om 18:16 gebeld door een KPN medewerker en ik heb aan hem uitgelegd dat het opzeggen niet langer relevant is, maw dat we het abonnement willen behouden. Deze man heeft toen gezegd, dat hij het zal verwerken in het systeem en dat hij blij is om te horen dat we blijven en dat alles werkt. Grote sprong naar maandag 25 november: ik krijg een mail waarin staat dat binnen 2 dagen mijn abonnement wordt beëindigd. Meteen heb ik een belafspraak gemaakt en werd meteen gebeld. De overigens keurig vriendelijke jongeman heb ik het hele verhaal uitgelegd, en hij zei dat de opzegging al helemaal verwerkt was door een collega, en dat het onomkeerbaar is. Een intressant detail is dat deze collega beweert mij 9 keer gebeld te hebben om te vragen of wij dit abonnement wilden stopzetten. In werkelijkheid heb ik op 13 november om 12.05 één gemiste oproep van KPN (gemist omdat ik aan het werk was). Daarna heb ik niet één telefoontje meer gehad. Er was volledig geen email communicatie geweest over opzegging, ik heb ook nooit iets gehad na het spreken van de eerste medewerker. En nu heeft deze medewerker op eigen houtje besloten dat ik ermee akkoord ga dat het abonnement wordt beëindigd. Mijn klacht is: de eerste medewerker heeft zijn werk niet goed gedaan door niet te registreren dat onze opzegging NIET doorgezet hoefde te worden. Vervolgens is dit abonnement TOCH opgezegd, waardoor ik sinds vandaag zonder internet zit, en zelf een nieuw abonnement moest afsluiten (terwijl alle spullen hier gewoon nog staan). Dat is helaas nog niet alles, ik wordt pas op 2 december weer aangesloten op internet, én ik mag de eenmalige aansluitkosten, die ik deze maand (8 november) ook al heb betaald, wéér ophoesten. Ik eis, de vergoeding van de aansluitkosten en een excuus van KPN. Want hoewel ik super geholpen ben door een medewerker die het nieuwe abonnement heeft helpen afsluiten, heb ik geen sorry gehoord. Het is écht jullie fout, KPN. Kan gebeuren maar ik hoop dat jullie ons tegemoet komen.

Betalen maar nooit geleverd

KimLaKim — Sun, 24 Nov 2024 18:40:24 +0000

KPN heeft nooit een installatie pakket opgestuurd maar heb nog nooit een werkende verbinding gehad. Geen signaal. Maar ik moet wel de factuur al maanden betalen. Nu is mijn contract opgezegd per 21-09-2024. En krijg ik nog steeds facturen van oktober.

Elk jaar abo steeds duurder en opzeggen kan niet online

K.Zooi — Tue, 15 Oct 2024 16:29:44 +0000

Elk jaar betaal ik steeds meer voor vast en mobiel internet. Terwijl op de website van KPN dezelfde abo word aangeboden voor minder. En als ik wil opzeggen dan kan het niet online. Dan moet ik een bel afspraak maken. Tevens vind ik internet veel te duur in Nederland. Ik zou graag online simpel willen opzeggen.

Internet opzeggen ivm samenwonen

DKen — Wed, 24 Jul 2024 16:06:42 +0000

Op 21 mei ben ik de KPN winkel binnengelopen om een contract stop te zetten ivm samenwonen. We hadden beiden KPN en konden er een kosteloos stopzetten. Hiervoor moesten we wel een formulier invullen bewijslast aanleveren. Dit hebben netjes gedaan. Binnen 5 werkdagen zou alles opgelost moeten zijn. Echter zijn we nu al meer dan 2 maanden verder. De afdeling die over opzeggen gaat weigert contact op te nemen als er iets niet correct is. Zo ben ik na andere halve maand er achter gekomen dat ik een mail moest sturen. Dit is mij nooit door een klantenservice medewerker (ik heb er afgelopen maanden veel gesproken) verteld. Vervolgens zou de bewijslast wel in orde zijn. Alles werd geregeld, ook ontving ik een goedmakertje van uit kpn. Nooit gebeurd. En ook zitten we nog steeds vast aan het contract. Nu bleek dat ik nog een printscreen van BRP moest aanleveren. Dit heb ik vorige week gedaan. En jawel weer afgewezen. Om te treiteren vroeg KPN nu om een pdf bestand..... Hoe lang willen jullie deze klant nog aan het lijntje houden?

KPN weigert contract te beëindigen bij verhuizing

Berith Stijfhoorn — Mon, 01 Jul 2024 08:45:03 +0000

Ik ben met mijn winkel verhuisd van Harderwijk naar Amersfoort en moet mijn internet contract bij KPN beëindigen. In mijn nieuwe winkel loopt een abonnement bij een andere provider betaald door de verhuurder. Ondanks meerdere verzoeken, telefoontjes en emails weigert KPN het contract te beëindigen. Reden: ze zeggen dat het contract op mijn naam staat en niet op naam van mijn winkel. Als je een particulier contract wil beëindigen moet je een inschrijving bij de nieuwe gemeente kunnen overhandigen. Maar deze bestaat niet omdat ik zelf niet verhuis, maar alleen mijn winkel. Ik heb dus een bewijs van inschrijving bij de KvK opgestuurd waarin staat dat ik (dus ook mijn naam wordt vermeld) mijn winkel heb verhuisd van Harderwijk naar Amersfoort. Kennelijk is dit niet genoeg want ik hoor nog steeds niets en het contract loopt maar door. Het zou per 1 juli beëindigd moeten zijn. Elke keer als ik KPN bel zeggen ze dat ze er mee bezig zijn en dat ik gebeld ga worden. Ik vind het echt schandalig dat KPN hier zo moeilijk over doet. Voor mij een reden om nooit meer een contract bij hen af te sluiten aangezien je er niet meer onderuit komt, ook al heb je een geldige reden. Het is niet dat ik een ontevreden klant ben en daarom weg wil. Ik heb onvoorzien moeten verhuizen naar een andere stad en daardoor moet ik het contract helaas stopzetten.

Nog steeds geen verandering

E. Bolukbas — Thu, 13 Jun 2024 06:17:25 +0000

Ik heb 3 maanden geleden gekozen voor het glasvezelinternetpakket van KPN en ben gebruik gaan maken van dit internet. Om precies te zijn, het niet kunnen gebruiken. Ik heb een paar keer contact opgenomen met de klantenservice en ze zeiden dat ze me een nieuw modem zouden sturen. Later, toen er niets ondernomen werd, heb ik een klacht geschreven naar www.klachten.nl. Toen belden ze mij en zoals gewoonlijk resetten ze de modem en controleerden zogenaamd mijn internetverbinding. Maar vandaag, midden in de ochtendvergadering, viel mijn verdomde KPN-internet weer uit, ook al gebruikte ik een ethernetkabel. Omdat mijn verdomde modem niet werkt en ze hun best doen om het niet te veranderen. Koop geen KPN internet, je krijgt er spijt van. Koop geen KPN internet, je krijgt er spijt van. Koop geen KPN internet, je krijgt er spijt van. Koop geen KPN internet, je krijgt er spijt van. Koop geen KPN internet, je krijgt er spijt van. Koop geen KPN internet, je krijgt er spijt van.

Glasvezel werkt helemaal niet

E. Bolukbas — Tue, 04 Jun 2024 08:18:31 +0000

Ik heb me ongeveer twee tot drie maanden geleden geabonneerd op glasvezel 1000 megabit internet. Ik maak echter al 3 maanden thuis gebruik van traag internet. Als ik bijvoorbeeld met mijn mobiele telefoon verbinding maak met wifi, krijg ik geen enkele efficiëntie. Gesprekken en video's worden voortdurend onderbroken. De uitzending op tv wordt voortdurend onderbroken. Ik doe een snelheidstest en deze laat tussen 920 - 990 MB zien. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice. (Ik heb 234243 minuten besteed aan toegang tot contactgegevens). Ze zeiden dat ze de modem zouden vervangen, maar geen van beide modems was al 2-3 weken gearriveerd, en ze belden ook niet terug om het te vragen. Ik gebruikte voorheen 100 mb internet en had geen problemen. Ten slotte heb ik deze website geschreven, als het nog steeds niet is opgelost, zeg ik het abonnement op. Ik raad het niemand aan. Neem geen abonnement op KPN Glazvezel.

HELP groot probleem

Christel1111 — Wed, 15 May 2024 09:13:23 +0000

Ik heb het contract afgesloten met kpn op mijn nieuwe adres en nu blijkt het niet te werken. Er is een monteur geweest en er is ergens een breuk in de kabel die gerepareerd moet worden dit wordt pas eind juni! Aangezien mijn zoon in zijn examens zit heeft hij bekabeld internet nodig voor zijn PC (geen wifi module), de monteur vertelde mij dat dat opgelost kon worden met een dongel die je in de router plugt en zo dus gebruik kunt maken van de diensten waarvoor je betaald incl. LAN verbinding. Nu heb ik van KPN geen dongel opgestuurd gekregen maar een mobiele hotspot waar mijn zoon op dit moment dus niks aan heeft. Ik heb meerdere malen KPN aan de lijn gehad maar ze willen de dongel niet opsturen en zeggen glashard dat mijn zoon maar ergens anders moet gaan studeren en verbreken zelfs de verbinding. Het is echt schandalig wat ze doen en ik zit nu met mijn handen in het haar... ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.

niet aangesloten op het glasvezel netwerk

Rieks Wijngaard — Sat, 06 Apr 2024 07:46:57 +0000

ik zou eerst op op 14-08-2023 worden aangesloten op glasvezel ik heb daar toen een vrije dag voor opgenomen van mijn werk en de hele dag in huis gezeten te wachten in huis maar al wat kwam geen monteur om me aan te sluiten dus geen glasvezel. ik heb op 26-03-2024 weer een brief gehad van glaspoort dat ik zou worden aangesloten op het glasvezelnetwerk. wederom een vrije dag genomen op 3-4-2024 en weer de hele dag zitten wachten op een monteur die niet is gekomen. dus mijn vraag is nu wie gaat mij die 2 dagen compenseren die ik thuis ben geweest. en wanneer word ik wel aangesloten op het netwerk.

Zakelijke verbinding zonder diensten en duidelijkheid

Sander Baan — Fri, 05 Apr 2024 14:15:28 +0000

Sinds 29-03-2024 heeft ons kantoor geen diensten meer. Wij hebben een klein zakelijke verbinding maar krijgen eigenlijk geen goeie terugkoppeling. Er is nog een monteur op locatie geweest, welke het niet kon herstellen. Vervolgens is er op 02-04-2023 ook een monteur gekomen. Die gaf aan dat hij het probleem niet kon herstellen en weer een andere monteur moet laten komen van KPNnetwerkNL. KPNnetwerk gebeld en zij herkennen geen ticket. Tot op heden is er geen informatie meer bekend. Dagelijks aan het bellen zonder dat iemand wat kan aangeven. 10 man aan personeel die geen werkzaamheden op kantoor kunnen uitvoeren. Daarnaast hebben de buren ook hetzelfde probleem.

Zakelijke verbinding zonder diensten en duidelijkheid

Sander Baan — Fri, 05 Apr 2024 14:15:25 +0000

2 openstaande facturen

gmboelen — Fri, 08 Mar 2024 13:18:18 +0000

Ik heb 2 openstaande facturen bij KPN, 1 van de maand februari en 1 van de maand maart 2024. Door omstandigheden heeft KPN deze facturen niet automatisch kunnen afschrijven. Ze zijn mij door ziekte ook ontglipt. Nu krijg ik vandaag een e-mail dat morgen mijn aansluiting geblokkeerd wordt. Gebeld met KPN. Er kan geen betalingsafspraak gemaakt worden, want ik ben te laat. Had ik voor 1 maart gebeld, dan had dat wel gekund. (1 week geleden en ik was ziek). Ik moet vandaag betalen, terwijl ik dat op dit moment niet kan. De eerst mogelijke datum dat ik kan betalen is 22 maart (over 2 weken). Via mijn creditcard kan ik de rekening niet betalen, want daar heeft de KPN geen mogelijkheid voor. Ik moet maar even geld lenen bij iemand om deze rekening te betalen. Ik vind dit schandalig……. Zit je een keer moeilijk, dan sluiten ze je af en valt er niet met ze te praten

Klacht KPN

mike@teseling.eu — Fri, 05 Jan 2024 12:44:14 +0000

Na al vele jaren klant van KPN (eerder XS4all) te zijn was het weer eens tijd om te kijken of ze voor mij een verlengingsaanbod konden doen. Dus op 15 maart 2023 gebeld, en KPN deed mij een aanbod voor 1 jaar. Ik besloot hier op in te gaan omdat elk aanbod beter is dan niks en ik eigenlijk nooit problemen heb met KPN. Verheugd was ik daarom dat ik op 24 april een mailtje ontving van campagne@kpn.com: (afbeelding is bijgevoegd aan deze mail) Blijf lekker zitten. We hebben je korting verlengd met een jaar. Hoera, nog eens 12 maanden 35,- Ook de komende 12 maanden geniet je van KPN Internet en TV voor maar 35,- per maand. Een jaar langer voordeel dus. Gewoon omdat we blij zijn met jou. En het mooiste is: je hoeft er zelf niks voor te doen. De nieuwe kortingsperiode gaat in vanaf vandaag. In december viel mij op dat er al een aantal maanden meer dan de genoemde €35.- werd afgeschreven. Dus heb maar weer eens met KPN gebeld. De eerste medewerker die ik sprak wilde er niks van weten. Hij kon dit mailtje niet in hun systeem zien dus het bestond niet. Toen ik hem eindelijk wist te overtuigen dat ik het mailtje voor mij had staan kreeg ik te horen dat ik het dan maar had moeten activeren. Naar meerdere malen voorlezen uit het mailtje: “En het mooiste is: je hoeft er zelf niks voor te doen.” Bleef hij allerlei excuses zoeken. Die middag nog meer eens gebeld, en een klacht in gediend. Netjes (binnen enkele dagen) terug gebeld door een Mevrouw “KlachtKPN_X” welke de klacht zou doorsturen. Tevens een kopie van de mail Foto naar deze mevrouw gestuurd. Enkele dagen later opnieuw teruggebeld door Mevrouw “KlachtKPN_X”. Ik had mijn abonnement daarvoor verlengd, en ze gingen de door hun aangegeven korting niet toekennen. Ik ben het hier niet mee eens, aangezien ik niet om deze korting heb gevraagd maar van KPN zelf de aanbieding ontvang.

Glasvezel aansluiting

Pipo010 — Wed, 03 Jan 2024 18:44:25 +0000

Beste ik heb een klacht over de kpn glasvezel. Aantal maanden geleden is er medewerker geweest van kpn die heeft 3 foto's gemaakt van me modem en van buiten. Die beste jongen vertelde mij dat er een gat naar buiten zou worden geboord waar mijn modem zit in me woonkamer. Na een aantal weken verder na veel rommel straat 2 keer open geweest dus veel troep steeds binnengelopen. Tot 2 weken geleden toen kwamen ze het glasvezel kastje bevestigen in de meterkast dus niet volgens de afspraak door de gevel gelijk naar mijn modem. Het probleem is dus nu komt in de meterkast A waar geen stopcontact zit. B er zouden gaaten moeten geboord wat ik niet wilt en de woningbouw ook. C dat ik naar kastje van de muur word gestuurd en aardig gestress bent van deze. Dat glasvezel moet er gewoon uit me meter kast en naast me modem geplaatst worden waar me oude telefoon aansluiting zit zoals beloofd. Me buren pikken dit ook niet zelfde verhaal er zijn foto's gemaakt en vertelt dat het glasvezel kastje naast de modem word geplaatst. Heb al verteld als dat niet gebeurt dat ik na 42 jaar vaste klant heel het zooitje gaat opzeggen en vele buren ook niemand pikt dit niemand wil een kabel door zijn huis. Niemand wil extra gaten in zijn huis. Dus kpn glasvezel komt snel mogelijk met een oplossing laat die kastje plaatsen waar het word niet in de meterkast waar niemand iets aan heeft. Rob mannee

M.b.t. KPN en hun incasso bureau Riverty

eletteboer86 — Thu, 07 Dec 2023 11:53:34 +0000

Wellicht gaat dit helpen. Pfff… Dit betreft al een maanden oude (hoofdpijn) dossier die eindelijk wel eens opgelost mag gaan worden! Zelfs Riverty heeft zijn handen er al van af getrokken en het dossier gesloten/beëindigd want jullie reageren er al maanden niet op volgens zij zelf, en op mij reageren jullie al vanaf maart j.l. niet. . Zojuist weer 3u met jullie aan de telefoon gezeten zoals zovaak dit jaar. Betreft een verhuizing/opzegging. Maar jullie bleven er na rekeningen sturen. Ik heb zelfs zwart op wit dat de wijziging is aangekomen. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet heb en wat netjes is gewijzigd enz. Vervolgens zijn de incasso’s bij Riverty terechtgekomen. Zij hebben m’n bewijsstukken ontvangen en vervolgens contact gezocht met jullie, volgens zeggen. Nu zojuist van de afdeling klachfen (zoveelste keer) verteld een vriendelijke dame (uhum) dat ik zelf na het gesloten dossier van Riverty, ZELF de boel weer mag opstarten. FLIKKER OP! jullie zijn niet goed. Ik wacht al een JAAR op een uitkomst/gepaste oplossing. En dan moet ik WEER contact gaan zoeken met Riverty op basis waarvan?! Die hebben het dossier gesloten zoals eerder vermeld! Geen van de partijen helpt eens fataoenlijk. Werken samen..maar IK kan het gaan oplossen?! Deze klant zijn jullie na aflopen tel contract kwijt. Dit gaat nu binnen 2 weken opgelost worden, anders gaat dit op een andere manier. Mijn geduld is op! In december ’22 de verhuizing/opzegging doorgegeven en vanaf maart probeer ik hierover al contact met jullie te krijgen en geen ENKELE medewerker weet hoe of wat. Nogmaals dit gaat opgelost worden. Anders komt er een advocaat mee, eis ik een schade vergoeding voor een jaar ELLENDE, en gaat het hele gebeuren naar Kassa. Ik ben er klaar mee. Krijg er een hartverzakking van zo onderhand. 0 fatsoenlijke communicatie in een jaar tijd. Alles zwart op wit van deze kant. En zowel KPN als wel Riverty zijn ook maar te beroerd om onderling contact te zoeken! Ik snap dat dit erg boos overkomt, en dat ben ik ook. Verder ben ik voor rede vatbaar en zeker voor goede en juiste communicatie. Maar zo ga je niet met trouwe terugkerende klanten om!

Incapabel

h.andela — Sat, 25 Nov 2023 12:29:46 +0000

De programmeurs zijn beneden de maat. De medewerkers kunnen me niet helpen. De onlangs langs gekomen monteur is in geen van de opdrachten geslaagd. Men kan de KPN niet e-mailen. Mun e-mail wordt niet verstuurd van mun iPads. Op m'n laptop krijg ik allemaal mail waarvan ik de afzender niet eens ken. Dat is ut voorlopig.

Steeds geen internet

E80 — Mon, 13 Nov 2023 19:32:07 +0000

Iedere keer blijft mijn wifi weer wegvallen. KPN heeft een nieuw modem gestuurd, waarna het ongeveer 1 week goed ging en nu begint het probleem weer van voor af aan. Na 18 uur niet meer telefonisch bereikbaar, waardoor ik genoodzaakt ben om ca 20 keer per dag mijn modem te resetten. Dan gaat het weer even 30 to 60 minuten goed en dan begint het weer van voor af aan. Voor KPN nooit ergens last van. Ik wil mijn contract ontbinden.

Telefonische Klantenservice nagenoeg onbereikbaar

DirqvanVoren — Sun, 12 Nov 2023 11:23:11 +0000

Op de website van KPN proberen zij klanten af te schepen met nonsense verhalen dat het allemaal gemakkelijk online kan. Vragen over facturen en zo. Telefoonnumer van klantenservice zeer lastig te vinden. Betalingsregelingen treffen, verwijst KPN de klant door naar een betalingscode..welke ontraceerbaar is. Klacht: KPN is ontransparant, Telefoonnummer ligt verborgen op hun website en zijn ze telefonisch lastig te bereiken, vragen aan de administratie over facturen, antwoordapparaat met een zelfde stem als van de belastingdienst. 'Doet u het makkelijk online, u ontvangt een sms met een code, de verbinding wordt nu verbroken.' Wat een enorme bureaucratie

Problemen met wifi

Leffers1956 — Tue, 24 Oct 2023 15:34:37 +0000

Sinds we aangesloten zijn op glasvezel en een nieuwe router hebben, blijkt er geen wifisignaal meer te zijn op zolder en in de garage ( nodig voor het uitlezen van de omvormer i.v.m. zonnepanelen ) Al drie keer is er via de telefoon van alles geprobeerd. Niets hielp. Zeer frustrerend. Ik vroeg als vaste klant een bezoek van een gratis monteur die hier kijkt, wat er aan de hand is. Nu werd ons een wifiversterker aangeboden, die ook nog weer kosten met zich mee brengt. Ook kunnen we niet meer naar buiten bellen, want dan krijgen we steeds iemand uit Veendam aan de lijn. Toen we op glasvezel overgingen, werd ons verzekerd dat we heel snel internet en een hele goede wifi verbinding zouden krijgen. Vandaag hadden we iemand van de KPN aan de lijn die ons alleen maar meer heeft gefrustreerd.

Problemen tussen Ziggo en KPN opzegging

EvertNL — Tue, 24 Oct 2023 10:30:46 +0000

Onderstaande mail heb ik reeds al gestuurd naar opzeggen@kpn.com echter dit duurt nu al drie maanden voordat het is opgelost en ik wordt van KPN naar Ziggo gestuurd en visaversa. Geachte heer, mevrouw, Na aanleiding van wederom een telefoontje met uw collega Nilaila van de klantenservice op 17 oktober 2023 stuur ik u nogmaals een bericht. Eerder heb ik dit via de Webcare van KPN gedaan via Twitter. Op 16 juli 2023 heb ik de overstap gemaakt van KPN naar Ziggo vanwege een aantrekkelijk aanbod. Ik heb via de mail een bevestiging vanuit Ziggo ontvangen dat het allemaal, inclusief de overstap van KPN naar Ziggo, geregeld zou worden. Dit alles zo pak 'm beet een maand duren volgens de klantenservice van Ziggo. Zo gezegd, zo gedaan en op 16 augustus 2023 kreeg ik een mail dat mijn Ziggo aansluiting was geregeld en mijn pakket zou ontvangen. Ik was natuurlijk blij dat het allemaal goed gegaan was. Ik had mijn pakket aangesloten maar kreeg een dag later een mail van KPN met een factuur over de periode van 17 augustus tot en met 17 september 2023. Ik dacht dat het een foutje was en heb deze factuur niet betaald. Ik had namelijk al internet en tv van Ziggo. Vervolgens krijg ik een mail van KPN met herinneringskosten of ik die factuur kan betalen. Vanwege mijn werkdruk en krappe tijdschema, heb ik via Twitter de webcare ingeschakeld maar tevergeefs kan een webcare afdeling niet naar mijn verhaal luisteren en ik moest maar betalen. Einde gesprek. Ik was geïrriteerd. Niet betaald. Vervolgens met uw klantenservice gebeld en die mevrouw zei dat ik niets hoefde te betalen en dat ik contact met Ziggo moest opnemen aangezien de overstap niet goed was gegaan. En in deze dure tijden - zei ze, hoefde ik niets te betalen. Ik was een soort van opgelucht. Na de mail en het contact van KPN met Ziggo gesproken en zei gaven aan direct met jullie contact op te nemen aangezien de overstap niet goed was gegaan en vanuit jullie het was geannuleerd. Ik kreeg een groot vraagteken boven mijn hoofd. Vervolgens facturen van Ziggo, welke ik wel heb betaald, immers, ik heb een dienst afgenomen bij hen. Vervolgens krijg ik een nieuwe factuur van KPN van de periode 17 september tot en met 17 oktober 2023. Deze heb ik ook niet betaald. Op 20 september nogmaals, ik herhaal, nogmaals met Ziggo gesproken en ja, het was wederom niet goed gegaan. Toen gingen ze met mij een nieuwe aanvraag doen (??) en ja dit was goed volgens hen. Ik hoefde niets te betalen want Ziggo zou contact met jullie opnemen. Tot op de dag van vandaag niets vernomen en kreeg ik weeeer een nieuwe factuur á 74 euro. Ik heb via Twitter nogmaals met Ziggo gesproken en zei geven aan dat vanuit jullie het elke keer wordt geannuleerd. Ik ben een beetje radeloos aan het worden waarom dit fout gaat en er geen duidelijke communicatie is. Ten tijde (17 juli 17 augustus) van mijn overstap had ik geen schulden bij jullie nog bij iemand anders, maar nu inmiddels al bijna € 300 euro. U kunt mij begrijpen dat ik dit niet ga betalen aangezien ik vanuit een groot bedrijf een aanvraag van Overname doe en ik als consument u vertrouw dat beide partijen dit goed hebben geregeld. Via MAIL ook bevestiging van opzegging gehad. Ik hoor binnen afzienbare tijd hoe dit wordt opgelost en wie de kosten van een ongebruikt abonnement gaat betalen en welke compensatie ik kan verwachten al is dat een compensatie van kwijtschelding van mijn niet gebruikte abonnement en dat het contract met KPN wordt opgezegd.

10 minuten in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken

Michelvdooren — Wed, 04 Oct 2023 12:21:54 +0000

Ik wilde een aanpassing maken in mijn abbonement en wilde dit telefonisch doen. Na 10 minuten in de wacht met een muziekje terwijl ik had aangegeven geen muziekje te willen, werd de verbinding verbroken. Dat kan gebeuren maar laat ze dan het fatsoen hebben om terug te bellen.

Verkeerde informatie.

Senga2018 — Thu, 28 Sep 2023 14:50:04 +0000

Wij zijn vorig jaar verhuisd en hebben toen ons hele pakket van kpn opgezegd omdat er niet geleverd kon worden op ons nieuwe adres. De mevrouw aan de telefoon heeft alles opgezegd en zei toen dat ze ons nog een jaar gratis e-mail mocht aanbieden, ik zei dat het niet nodig was omdat we een nieuw e-mail adres van onze huidige kabelmaatschappij kregen. We hoefde niets op te zeggen het stopte vanzelf zei deze mevrouw. Nu is het jaar voorbij en blijkt dat we een maand opzegtermijn hebben en dus moeten betalen voor e-mail dat we niet willen. De medewerkster heeft dit dus nooit verteld dus voel ik me voorgelogen en ik wil dan ook niet betalen voor iets wat ik niet weet. Heb na een half uur eindelijk gehoord dat het is opgezegd maar dat ik nog wel moet betalen. De bedragen betaal ik wel maar eis ze terug door verkeerde informatie en omdat er gezegd werd dat er anders stappen werden ondernomen.

Glasvezel abonnement

Solenoid — Wed, 20 Sep 2023 17:36:41 +0000

Helaas moet ik constateren dat mijn leveringsdatum herhaaldelijk is uitgesteld, en ik ben momenteel geïnformeerd dat de verwachte leveringsdatum nu is vastgesteld op december. Dit is zeer teleurstellend, vooral gezien het feit dat de gehele wijk en mijn naast gelegen buren reeds is aangesloten op een functionerend glasvezelnetwerk, behalve in mijn specifieke geval. Het valt mij op dat er sprake lijkt te zijn van een aanzienlijk communicatieprobleem tussen KPN, KPN Netwerk en de onderaannemers betrokken bij dit project. Dit heeft niet alleen gevolgen voor mijn dienstverlening, maar ook voor mijn vertrouwen in het proces.

Nog steeds geen internet

J. Nieboer — Mon, 07 Aug 2023 15:33:53 +0000

Overstap van Youfone (op het KPN Netwerk), naar KPN is een drama. KPN krijgt de overstap niet gedaan (blijft hjangen!!). En is sinds 1 agug 2023 bezig dit te regelen. Helaas is KPN Infra daarbij betrokken en deze afdeling schijnt alleen tussen 9.00 en 17.00 te werken (maar update is niet te geven). Zijn nu 7 dagen verder en nog geen oplossing!!

KPN stuurt beloofde welkomstgeschenk (coolblue cadeaubon t.w.v. 250 Euro) niet op.

Banshee1980 — Fri, 28 Jul 2023 11:00:44 +0000

Na lang vergelijk uiteindelijk gekozen voor KPN als internet provider. Over de streep getrokken doordat ze een Coolblue waardebon van 250 Euro als welkomstgeschenk aanbieden. Netjes een mailtje ontvangen waarin staat: U ontvangt de cadeaubon op het moment dat uw abonnement ingaat. Het abonnement is inmiddels 2 maanden aan het lopen en heb ook al netjes 2 maanden abonnementsgeld betaald. Ik heb echter nog geen Coolblue kadobon ontvangen. Aan de telefoon wordt aangegeven dat dit pas gaat gebeuren als de modem wordt aangesloten. Dat heb ik echter nog niet kunnen doen omdat het in mijn nieuwe (klus)huis nog erg stoffig is omdat er volop wordt gewerkt. Destijds toen ik het abonnement afsloot wist ik nog niet dat de werkzaamheden in het huis zouden uitlopen, waardoor ik pas later de modem zou kunnen aansluiten. Mijn klacht is dus als volgt: In de communicatie staat dat de Coolblue bon wordt opgestuurd zodra het abonnement in is gegaan (er staat niet: zodra je de modem aansluit). Het abonnement is dus ingegaan, ik betaal al 2 maanden abonnementsgeld, maar ze willen niet de Coolblue bon opsturen. Ik heb gevraagd of ze dan in ieder geval het betaalde abonnementsgeld van de afgelopen 2 maanden kunnen terugstorten. Ik heb nog geen enkele KB aan data verstuurd namelijk. Ook dat konden ze niet doen. M.a.w: het opsturen van de cadeaubon laten ze WEL van de fysieke aansluiting van de modem afhangen, maar het innen van het abonnementsgeld NIET. Of je nu een fysieke connectie hebt of niet, innen gebeurt gewoon. Ben sterk aan het denken of ik niet toch voor een andere aanbieder wil gaan.

opzegging

marga schetters — Wed, 19 Jul 2023 16:25:47 +0000

goedenmiddag ik heb in februari een abb af gesloten ,voor internet maandelijks ,omdat ik maar 10 dagen in nederland ben ik heb een monteur de aan sliuting laten doen ,maar kreeg bericht avonds ,dat ik weer naar het biutenland moest , dus heb ik gelijk gebeld dat ik het maandelijjks bedrag op zeg ,heb ik gedaan per telefoon ook heb ik zelfs de decorder op ge stuurd en dit is de barcode3slfvz040031408 datum 27 -4 23 om 9 .44 uur , dus heb ik geen internet meer ontvangen en gebruikt maar ik betaal nu nog steeds maande lijks het bedrag ,omdat ik volgens jullie niet heb afgemeld ,maar dat heb ik wel als u na wilt gaan doe ik dit al een paar keer jaar omdat ik soms 3 keer 10 dagen in nederland ben dus sluit ik altijd een maand abbonement jullie hebben mij gebeld zeggen ze ,maar ik loop niet met de telefoon op zak en gebruik hem alleen om te bellen en verder gebruik ik hem niet ik ben al jaren klant bij jullie geweest en nooit een probleem gehad en dat vind ik jammer dat dit nu een probleem is en echt ik heb het echt gemeld dat ik heb afgezegd ,maar een collega van jullie kan ook een fout gemaakt hebben , nu ik hoop dat het op gelost kan worden want ik heb alleen maar mijn aow en dat geld kan ik goed gebriuken ,ik wacht maar af ,al ben ik hier echt een beetje van de kaart omdat er nooit anders is voor gevallen nu bedankt voor u tijd gr m schetters

Mijn E-mail adres en van anderen ligt op straat

Veronica1949 — Sun, 16 Jul 2023 14:22:10 +0000

Vandaag een email van een onbekende ontvangen met daar in alle e-mail adressen van klanten bij Telfort.nl. Hoe is dit mogelijk?

Opdringerige deur aan deur verkopers die onjuiste informatie verstrekken

Jason1245 — Mon, 08 May 2023 18:29:40 +0000

KPN stond voor deur om een glasvezelabonnement af te sluiten. Er werd onjuiste informatie verstrekt aan de deur. Niet beneden aangebeld. Zeer opdringerig. Ik zou graag willen dat er iets gedaan wordt aan de manier hoe er met je om wordt gegaan voor je eigen deur.

Al weken bezig om een abonnement af te sluiten

SusanvHoutum — Fri, 28 Apr 2023 16:36:53 +0000

Het betreft het volgende: Ik ben al maanden bezig om internet, tv en mobiel op 1 adres te krijgen namelijk ons nieuwe adres. dit begon al met de aanleg dit is goedgekomen uiteindelijk maar heeft lang geduurd. Voordat ze begrepen dat je een huis kunt bouwen in Nederland en dan ook al een aansluiting wilt voor je tijdelijk verblijf op het bouwterrein. Hier is maanden overheen gegaan. Uiteindelijk is de aansluiting voor het netwerk gelegd. Vervolgens blijf ik foutmeldingen krijgen wanneer ik online een abonnement wil afsluiten voor tv en internet. Ik blijf een rare foutmelding krijgen dat mijn ID nummer niet klopt terwijl ik geen ID nummer heb hoeven invullen. Ik besluit telefonisch contact op te nemen hier wordt aangegeven dat de foutmelding gestandaardiseerd is, wat ik gek vind maar goed… vervolgens kunnen ook zij het niet voor mij oplossen, Er zou iets niet kloppen met het adres. Ik word doorverwezen om met KPN netwerk contact op te nemen, ik doe de Dit en deze geven aan dat bij hun alles klopt in het systeem en de glasvezel juist gelegd is. Zij geven aan dat er iets in het systeem van KPN niet klopt. vervolgens meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN. Soms werd de verbinding gewoon verbroken dit kan gewoon echt niet. Vervolgens wordt het op 2 april opgelost en krijg ik samenvatting / bevestiging dat ik mijn abonnement wil afsluiten voor internet en tv, vervolgens krijg ik op 3 april een andere samenvatting waarin alleen internet staat. Ik neem weer contact op met de klantenservice hierbij wordt aangeven dat ik moet wachten tot het internet is aangesloten, dit heb ik gedaan, omdat er geen twee aanvragen tegelijk kunnen lopen. Ik neem nadat mijn internet aangesloten is weer telefonisch contact op om mijn tv ontvanger aan te vragen en tv abonnement af te sluiten. Nu blijk ik geen recht meer te hebben op de korting die 2 april is afgesproken. Dit vind ik echt schandalig want het zijn iedere keer fouten die bij KPN worden gemaakt, waar ikzelf achterna moet bellen. Vervolgens word ik goed geholpen doordat een creditatie wordt toegepast. En word eraan gegeven dat ik mijn tv ontvanger binnen 2 werkdagen zou ontvangen (dit was op dinsdag 18 april). Vervolgens ontvang ik niets waardoor ik vrijdag 21 april weer Contact opneem met de klantenservice, ik beland tijdens dit gesprek in een discussie over het wel niet verzenden van een tv ontvanger ik geef aan dat ik nog geen melding hebt ontvangen dat de tv ontvanger verstuurd word. Vervolgens wordt de verbinding verbroken en heb ik nog geen oplossing. Ik neem 22 april nogmaals contact opneem, ik word ronduit asociaal te woord gestaan, waardoor ik mijn onvrede uit dat er nog steeds geen oplossing is voor mijn probleem het enige wat wordt aangedragen is weer dat ik tv ontvanger ga ontvangen dat ze de bestelling erop nieuw in gaan zitten. Verder geen compensatie of iets anders qua meedenken hier toe alleen maar dezelfde oplossing als de keren ervoor die niet blijkt te werken. Vervolgens word WEDEROM de verbinding verbroken met de boodschap dat ik terug moet bellen als ik rustiger ben en dit de enige oplossing is. Ik heb niet gescholden of mijn stem verheft maar wel mijn onvrede geuit, Ik benoem tijdens dit gesprek dat ik een klacht in wil dienen en dan wordt er opgehangen. Ik bel nogmaals krijg te horen dat er een ticket wordt aangemaakt voor de juiste afdeling omdat het fout blijft gaan, deze zou afgelopen week contact opnemen. Tot op heden heb ik nog niets gehoord en nog steeds geen tv… ik word er radeloos van,

Glasvezel

thvmeel@kpnplanet.nl — Tue, 25 Apr 2023 08:31:46 +0000

Mijne heren, bij deze een klacht over het volgende. Sinds gisteren hebben we een nieuw modem geinstalleerd gekregen. Wat scherts onze verbazing, dat wij geen glasvezel hebben. Echter op 6 september 2010 zie opdracht levering en installatie hebben wij volgens ordernr. 0010000006793873 wel aansluiting gekregen op het glasvezelnet. we hebben toen ook een e mail van de klantenservice ontvangen 17 augustus 2010 12.23 uur, met de mededeling dat we binnenkort worden aangesloten op glasvezel kpn. HOE KAN DIT? De papieren hierover zijn in mijn bezit. We kregen zelfs een CD rom erbij over de installatie kpn glasvezel versie 5.0.TG789 artikelnr. 847680/ 03-10. Graag een reactie op deze e mail. Vriendelijke groeten, T.van Meel Cipresberg 88 4707DH Roosendaal

KPN glas snelheid instabiel en veel te laag bij 1000/1000

hansvdh — Thu, 23 Mar 2023 16:25:28 +0000

Ik heb sinds september 2022 KPN Glasvezel 1000/1000. In eerste instantie na lange aanlegperiode blij dat alles werkte. En zelfs goed werkte, ik had zo'n 950 download en zelfs boven de 1000 upload. Maar sinds een paar maanden is het verslechterd: lagere snelheden dan 1000/1000 en ook geen stabiele snelheid. Na veel contact zijn er nu zo'n 6 verschillende monteurs geweest, die het niet kunnen verbeteren. Een zei er: bij verkoop mogen ze geen 1000/1000 verkopen, want dat kunnen we technisch niet realiseren.... De snelheden zijn up tussen de 300 en 580 en down 850-950. Down is dus acceptabel, maar upstream is bedroevend laag. Ik wil dat graag verbeterd hebben en anders moet er een korting op de prijs komen. KPN levert immers niet wat ze belooft. Maar KPN is een lastig bedrijf om mee te communiceren, dat lukt eigenlijk niet. Ook wanneer je bij KPN een klacht indient, krijg je te horen dat je bij de klantenservice moet zijn en niet bij de klachtenafdeling. Maar de klantenservice kan het probleem niet oplossen en communiceert erg slecht (of eigenlijk: bijna niet). Daarnaast word ik erg moe van de modemdiscussie. Er is een recht op het gebruik van het eigen modem in plaats van die Experiabox en dat doe ik ook. Maar heb steeds de Experiabox binnen bereik en heb dit aangesloten zodat de KPN-monteur ook hierop kan kijken. Maar de klantenservice gaat niet akkoord met een eigen modem, het moet per se de Experiabox zijn. Alle KPN-monteurs hebben geconstateerd dat de metingen van de snelheden op de Experiabox en op mijn eigen modem identiek zijn. Maar steeds weer vraagt de klantenservice om die Experiabox. Het probleem zit niet in mijn modem, maar in het signaal dat KPN aanlevert. Dat is instabiel en te traag. Ik heb met verschillende meetsites, op verschillende momenten via een LAN kabel met laptop rechtstreeks op modem getest.

KPN buitengebied is niet gratis zoals geadverteerd

W.J.M. Baselmans — Mon, 13 Mar 2023 17:35:22 +0000

KPN buitengebied wordt mee geadverteerd dat het gratis is. Helaas is dit niet het geval, hiervoor moeten we een niew abbonoment afsluiten dat 11.50 euro duurder is. Dat is helaas verre van gratis voor mij.

computer/telefoonwinkel zonder internet 4 dagen lang, KPN vergoedt niks

Ayad — Tue, 07 Mar 2023 23:53:42 +0000

Ons internet verbinding was altijd via Telfort, Wij waren jaren lang blij zonder problemen, ineens hoorde ik dat Telfort werd overgenomen door KPN, ik was eerlijk gezegd niet blij mee omdat ik in het verleden KPN had en was klaar mee door het slecht klantenservice, nu indirect weer abonnement bij KPN, op 2 maart 2023 was een onderhoud door KPN, vanaf 3 maart hadden wij volledig geen internet in de winkel door een storing in ons postcode gebied, dat is voor een computer telefoon winkel en ook rijbewijs online verlenging, drama! Alles wat wij doen is via internet, tevens is de vaste telefoon aangesloten op het modem, dus niet bereikbaar, plus het pinautomaat die niet meer werkte, er werd elke keer 2 uurtjes later uitgesteld, dat is voor 4 dagen lang zo herhaald, onze omzet in die dagen met de pin was €0,00, dat is balen, klanten laten de spullen achter omdat ze niet konden pinnen, het camerasysteem was niet meer verbonden, alarm was niet meer verbonden met het internet, eindelijk is de probleem op de 5de dag opgelost doordat een KPN monteur is gestuurd om de probleem in het centrale op te lossen, ik begreep dat een ingehuurde buitenbedrijf-monteur heeft een zootje van gemaakt, Ik heb besloten een klacht in te dienen bij KPN klachtenservice, in de zin van wij hebben schade opgelopen doordat we die dagen niet konden werken door de storing van KPN, de medewerker van KPN klachtenservice was onaardig en vertelde me dat ik geen zakelijk abonnement heb voor de winkel, waar ik niks van weet, het is altijd zo geweest bij Telfort en KPN heeft het volledig overgenomen, internet voor een winkel, daarom gaan zij mij zien als particulier en ik heb geen recht op schade vergoeding, het is belachelijk wat KPN doet, ik vertel de klachtenservice medewerker dat ik een juridische stap ga ondernemen, hij benaderde dat het geen zin heeft omdat KPN juridisch heel krachtig is, dat vind ik zo stom dat je zo iets tegen jouw klanten zegt, KPN is heel groot bedrijf, maar het wil niet zeggen dat ze haar klanten gaat onderdrukken, van deze onderneming leven wij, daar maken wij ons omzet van om te kunnen leven, en zonder internet hebben wij geen winkel, en door de overmacht van KPN waren wij die dagen helemaal stil, wij zijn totaal niet blij met wat KPN doet, KPN zal de laatste provider die ik ga aanraden bij klanten in en buiten de winkel, ik zal met spoed dit bedrijf vergeten als provider voor mijn internet/mobiel/TV de rest van mijn leven, ik vind het schandalen. wij zijn woedend!.

geen tv en internet vanaf 07-02-2023

Ericjan Stoelwinder — Tue, 14 Feb 2023 11:37:45 +0000

Na één hele week geen tv en internet door een storing bij KPN nogal asosiaal te woord gestaan door Niels noordhof van klantenservice KPN. Ik heb van een onderaannemer van KPN vernomen dat het mogelijk is een noodpakket te ontvangen, enigzins verbaasd weer contact gezocht met de klantenservice om dit dus aan te vragen en te vragen waarom dit niet door hun zelf is aangeboden. Het antwoord meost Niels mij schuldig blijven en daarom gevraagd naar een manager. Dit werd gewoon geweigerd en het was mijn probleem omdat het antwoord mij niet beviel! Met stomheid geslagen Luisterde ik naar Niels toen deze nogal denigrerend zijn naam ging spellen alsof ik achterlijk was. Ik eis excusses van KPN en deze medewerker. na een week geduld te hebben gehad is voor mij nu de maat voor en ik zal dit dan ook niet laten rusten. Bovendien zal ik de door mij extra aangeschafte data verhalen op KPN.

KPN wijzigt eenzijdig contract met verhoging abonnement geld!

Jessica18 — Mon, 30 Jan 2023 15:12:11 +0000

KPN heeft eenzijdig contract gewijzigd met verhoging van het tarief. Dit is juridisch onmogelijk en toch gebeurt het. Voor mij nooit geen KPN meer. Wat een waardeloos bedrijf. Klantenservice bestaat uit ongeschoolde en onnozele medewerkers. Schande. Onbegrijpelijk dat zij nog op de markt zijn in Nederland.

Geen reactie

JohanEkkerink — Mon, 23 Jan 2023 14:59:21 +0000

In december 22 zou glasvezel naar binnen geleid worden. Diverse mails vanaf eind december 22 hebben geen antwoorden opgeleverd. Wel kregen ze het spits om een vertegenwoordiger voor een abonnement aan de deur te laten komen. Deze zou mijn klacht nog eens doorgeven aan de verantwoordelijke notabelen.

KPN sluit mijn internet af en ik moet drie dagen wachten

Ren H — Thu, 29 Dec 2022 12:40:55 +0000

Ik heb een UHD-TV ontvanger besteld. Ik ging er vanuit dat daar mijn ESPN abonnement ook aan gekoppeld was. Echter, daarvoor kreeg ik een digitenne. Ik heb KPN gebeld met de vraag of ik de digitenne terug kon sturen, want ik hoef niet twee TV ontvangers. Dat kon en zou geregeld worden. De medewerker van KPN heeft tegelijkertijd mijn hele internet en TV abonnementen afgesloten waardoor ik niks kan. Omdat de contracten afgesloten zijn kan niemand ze zien of terughalen. Nu moet ik tot 3 werkdagen wachten op de KPN spoedlijn. Ik zou graag zien dat KPN mijn contracten hersteld en dat vandaag nog.

Dossier gesloten zonder contact

Welmer — Tue, 27 Dec 2022 14:31:07 +0000

Enkele weken geleden gebeld met de melding te denken dat mijn WiFi versterkers overleden waren, waardoor er nagenoeg geen WiFi in huis is. De dame aan de lijn meldde dat er problemen mee waren en dat ze 't niet kon afhandelen. Dat betekent dus dat ik al 2 maanden voor niks betaal. Zodoende klacht ingediend via een formulier dat met enige omzwervingen gevonden werd. Keurig teruggebeld vanaf een nummer dat direct naar mijn voicemail ging / gaat. Door KPN notabene dus blijkbaar zelf ingesteld als SPAM. Later nog eens teruggebeld en wederom voicemail. Zojuist krijg ik een mail dat het dossier gesloten is. Dit, ondanks dat de problemen er nog steeds zijn en ik ook geen bedrag toegezegd heb gekregen terug te krijgen

Contract ontbinden ivm niet kunnen leveren zonder storingen

Atilla038 — Sun, 11 Dec 2022 18:25:55 +0000

Hallo, Wij waren klant bij ziggo en omdat er glasvezel aangelegd is besloten wij over te stappen naar kpn, daarna begon alle ellende.. KPN heeft ons nooit stabiel internet kunnen leveren na aantal keer gebeld te hebben bevestigden ze ons dat er vaak een uitval was.. monteur is ingeschakeld maar dit probleem werd nooit verholpen. In deze periode heb ik aangegeven als deze probleem zich blijft voordoen ik mijn contract wil laten ontbinden omdat ze mij niet hebben kunnen leveren wat mij beloofd is.. na wederom aantal keer 30 min aan de telefoon moest blijven wachten konden ze het probleem niet oplossen.. mij is geactiveerd om een mail te sturen naar opzeggen@kpn.com nu inmiddels 2 weken verder hebben ze mij nog niet gemaild of gebeld wat wel in de mail staat dat ze binnen 2 weken contact zullen opnemen.. nu 2 weken verder stuurt kpn mij wel een factuur.. ik hoop dat via dit weg wel serieus word genomen en in contact kan komen om mijn contract te ontbinden!! Mvg J.Gerritsen

Trage internet snelheid

Robby Danneels — Fri, 09 Dec 2022 09:13:08 +0000

Beste Ik woon in Sluis en heb reeds gemerkt dat ik meer dan de helft van de tijd hele slechte verbinding heb. De meerder keren haal ik zelf nog 10 Mb/s, waardoor alles blijft happeren en hele slechte beeldkwaliteit heb. We zijn ondertussen al jaar 2022 en persoonlijk 10 Mb is nog van de oertijd. Is het mogelijk om deze te bekijken en ons een oplossing aan te bieden. MVg Robby Danneels

Blij dat ik terug ben

Jan-van-der-werf — Thu, 20 Oct 2022 21:15:14 +0000

Zolang als ik mij kan herinneren maak ik gebruik van de producten van KPN, van (van mobiele telefonie, tot wel 4 abonnementen, internet en televisie. Toen ik onlangs verhuisde naar een oude woning waar geen glasvezel lag ging mijn internetsnelheid hard onderuit naar 8 Mb/s DL. De monteur kon dit ook niet beter krijgen. WiFi versterkers hielpen ook niet. Er zat niks anders op dan over te stappen naar Ziggo. Gelukkig kon ik wel mijn mobiele telefoons aanhouden bij KPN. Ik kreeg nog een mail waarin stond dat de KPN het jammer vond dat ik ging. Hoe blij was ik toen ik te horen kreeg dat mijn woning glasvezel zou krijgen en ik weer terug kon naar KPN. Verbaasd was ik dat KPN helemaal niet jammer vond dat ik was weggegaan en mij gewoon de aansluitkosten door berekende. Mijn klacht is dat ik jaren lang een product afnam van KPN en dat KPN op een gegeven moment niet meer kon leveren wat het beloofde en ik noodgedwongen over moest stappen en mij daar voor op laat draaien. Vroeger was ik zeer te spreken over de klantenservice en de daarbij geleverde service van KPN. Zwart wit gezien heeft KPN gelijk door zo te handelen maar er bestaat ook een grijs gebied waar je wat uit coulance wat kan doen, zodat je echt laat merken dat je klanten er toe doen. Ik voel mij niet meer gewaardeerd door de KPN en twijfel om over te stappen naar een andere glasvezel aanbieder terwijl ik het liefst bij de KPN zou blijven. De KPN is in mijn ogen een stugge organisatie geworden zonder het klantbelang en het gevoel wat dat met zich meebrengt te erkennen.

Communicatie

Ton Appelman — Thu, 20 Oct 2022 18:07:45 +0000

Het probleem ligt em in de communicatie bij de helpdesk. Iedere medewerker geeft een andere oplossing bij het probleem. de laatste casus heeft me 5 telefoontjes gekost voordat het kon worden opgelost. Ook intern is de communicatie er niet aangezien de gegevens niet werden opgeslagen in het dossier waardoor ik telkens het zelfde verhaal kon vertellen. Ook werd er meermaals beloofd dat ik teruggebeld zou worden.....Niets Deze klacht ook bij KPN gemeld, zou ik ook over worden teruggebeld.....0,0

Superwifi 2 kosten

Roger Schutgens — Mon, 17 Oct 2022 17:52:37 +0000

In onze huisartsenpraktijk hebben wij sinds kort internet van KPN laten installeren. De wifi op de 1e verdieping doet het niet goed. Hierop de KPN app gebruikt en KPN gecontacteerd. Advies: koop een superifi2 punt. Dit ook zo gedaan voor de prijs van 50 euro. Alles geïnstalleerd, maar nog steeds geen goed bereik. Opnieuw de KPN app gedaan, hierop kwam de conclusie: schakel een betaalde monteur in om het op te lossen. Ik heb contact met KPN gehad hierover: nee meneer, u kunt het beste een 2e superwifi 2 punt bestellen, dat kan via de app. Ik via de app geprobeerd, maar daar is nu de conclusie dat alles zou moeten werken. ik kan het dus niet bestellen. Opnieuw contact met KPN: u kunt een 2e superwifi 2 punt bestellen voor 100 euro. Als u direct bij de 1e keer de bestelling had gedaan had u er voor 100 euro meteen 2 gekregen. Maar dat kan nu niet meer.

Administratieve fout KNP: los het zelf maar op

pedro714 — Tue, 11 Oct 2022 14:05:21 +0000

Dacht je alles wel meegemaakt te hebben met KPN maak ik zojuist weer het volgende probleem mee. Heb in 2021 als genoegdoening bij de oplossing van een aantal klachten 2 z.g. WIFI super schotel (witte) ontvangen. Werkten fantastisch. Gistermorgen (10-10-2022) ervaarde ik zeer slecht WIFI internet. Al snel zag mijn vrouw dat 1 van de satellietschijven niet werkten. Adapter omgeruild en uitgeprobeerd op andere schijf. Adapter is OK. Gisteren gebeld met klantenservice. Super aardige medewerktster keek e.e.a. na en vertelde U heeft ze nog geen 2 jaar dus nog garantie. Als U naar de KPN winkel gaat kunt U hem zo omruilen. Mijn vrouw vanmiddag naar de KNP winkel in de stad (op de fiets 14 km). Na ca. 30 minuten aan de beurt. Super aardige mensen maar konden niets voor haar doen. Zij vroegen om monteursbon, werkbon of installatiebon e.d. Onverrichterzake keerde mijn vrouw terug. Heb alles keurig netjes geadministreerd tot 10 jaar terug. ( wordt daarom nog weleens uitgelachen). Totaal geen bon van KNP te vinden. Weer gebeld met klantenservice. Onervaren medewerker kon niets voor ons doen. Konden nl. in hun administratie niets terugvinden omtrent levering van deze super wifi schijven. Na 50 minuten praten als brugman hadden zij de oplossing: U moet maar een nieuwe kopen, wij kunnen niets voor U doen want wij kunnem niets terugvinden. M.a.w. KPN heeft haar administratie niet op orde en daarvan zijn wij nu de dupe. Vraag mij werkelijk af of dit valt onder de noemer SERVICE.

opwaardeertegoed niet meer geldig

Gea.71 — Wed, 14 Sep 2022 14:10:25 +0000

Ik heb 10 euro opwaardeertegoed aangeschaft voor wanneer mijn prepaidkaart opgewaardeerd moet worden. Op de bon staat geen vervaldatum of beperkte houdbaarheid, maar volgens de KPN winkelmedewerker staat dat ergens in de algemene voorwaarden vermeld en had ik moeten weten dat de opwaardeercode na een bepaalde periode niet meer geldig is. Ik vind dat dit duidelijk op de bon hoort te staan en dat KPN zich hiermee schuldig maakt aan het stelen van de aangekochte saldo's van klanten. Ik heb geprobeerd de klacht via internet bij KPN neer te leggen, maar daar kan ik geen optie voor vinden. Ik dien daarvoor keuzes te maken, maar geen van de keuzes passen bij de klacht die ik heb.

Snelpakkers is misleidende reclame

Mario Tintinago Franco — Wed, 07 Sep 2022 14:06:29 +0000

De actie snelpakkers van KPN biedt o.a. een Sonos Move als je een zakelijk abonnement afsluit. De actie betreft echter nieuwe klanten, bestaande klanten hebben daar geen recht op. Er zit geen disclaimer in de reclame waardoor het misleidend is .

oneigenlijke handelspraktijken en slechte service

Nathalie Sichtman — Mon, 05 Sep 2022 15:13:10 +0000

Inmiddels een half jaar problemen met mijn wifiverbinding bij KPN. Iedere keer word ik met houtje touwtje oplossingen van het kastje naar de muur gestuurd. Doordat de wifi niet goed werkt werkt ook mijn deurbel niet en ben ik om die reden al klanten misgelopen. Na maanden storingen heeft een medewerker mij ter compensatie van de problemen een korting en nieuw modem en een monteur heeft toegezegd. Stand van zaken. De monteur is nooit langs geweest. De nieuwe modem is in een verkeerde stad bezorgd. En de korting bleek een verlenging van een abonnement te zijn. Hoezo zou ik een abonnement willen verlengen als ik al maanden problemen met KPN heb en het probleem niet is opgelost. Volgens KPN is er een mail verstuurd waar ik binnen 2 weken moeten reageren. Ik wist niet eens dat mij op een misleidende manier een verlenging van een abonnement was aangesmeerd, laat staan dat ik binnen 2 weken moest reageren. Inmiddels wil KPN mij houden aan dat abonnement die via misleiding tot stand is gekomen. En voor een monteur moet ik nu zelf betalen. En het ergste van alles is. Ik mag kan niet overstappen naar een andere aanbieder omdat ze mij willen houden aan een oneigenlijk tot stand gekomen contract. Dit valt onder oneerlijke handelspraktijken.

Email adres waar pay pal rekening aan gekoppeld is zonder enige aanleiding opgeheven

e.l.duinkerken — Mon, 05 Sep 2022 11:11:40 +0000

Ik heb al sinds jaar en dag tv internet en telefoonabonnementen bij KPN Dus ook mijn email adressen nu heb ik één email adres aan mijn pay pal rekening gekoppeld (al sinds 2015) Nu is dat e-mail adres weg foetsie zonder enige aanleiding en niet opgezegd door mij met als gevolg dat ik niet op een geschil van pay pal kon reageren doordat ik geen melding van een geschil via de email heb gehad omdat mijn email adres uit de lucht is en niet meer bestaat , dit volgens KPN al meer dan drie jaar toch werkt mijn pay pal account gewoon met het email adres dat niet meer bestaat Doordat ik niet op mijn geschil van pay pal heb kunnen reageren is naar de koper van.mijn product 550 euro terug gestort naar zijn rekening omdat het product niet goed zou zijn wat het zeer zeker wel was en ben ik mijn product kwijt Mvg J.A.Duinkerken

Spotify opzeggen

Jennifer — Fri, 26 Aug 2022 21:52:47 +0000

Jullie zijn digitaal slecht te bereiken! Door werk heb ik geen tijd om jullie te bellen. Ik wil graag mijn Spotify per de eerst mogelijke datum opzeggen.

3 dagen achtereen internet storing in de avond

Niels1234567890 — Sat, 13 Aug 2022 19:12:25 +0000

Vandaag is de derde opeenvolgende avond dat er een internet storing is. Dat betekend geen internet en geen tv kijken.

WIFI WERKT NIET - SERVICE ONBEREIKBAAR

pedro714 — Tue, 09 Aug 2022 13:09:46 +0000

WIFI werkt totaal niet meer. Grootste probleem is echter dat je bij problemen verwacht dat je iemand bij KPN kunt bellen. Nou.......vergeet het maar. bel op een later tijdstip terug krijg je te horen. Maar welk tijdstip dan als je telkens deze boodschap hoor. Ben het gruwelijk zat!!

Aanslutingsdatum onnodig laat.

CelesteB — Wed, 13 Jul 2022 07:52:42 +0000

Meer dan een maand geleden heb ik aangegeven naar kpn over te stappen. 7 juli zou dit worden aangesloten. Het wordt ondertussen pas de 18e. Op zijn minst een compensatie voor de mobiele abonnement kosten die nu 2 weken oplopen zou netjes zijn (ik moet het nu gebruiken als hotspot), maar eigenlijk moeten ze zich gewoon aan de afspraak houden. Ik kan toch niet een maand zonder internet zitten ivm thuis werken?

Maanden Zonder internet

Elenauittenbogaard — Sat, 09 Jul 2022 08:16:31 +0000

Ik zit al maanden zonder internet en heb vaak gebeld. Het glasvezel zit op de begane vloer en moet door getrokken worden naar de eerste verdieping. Elke keer dat ik bel zit ik 40 minuten als eerste in de wachtrij. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, ook had ik dit aangegeven en zeide ze dat ik maar moest wachten. Ook tijdens het bellen kreeg ik elke keer wat anders te horen en dit maakt mij echt boos.

Haal 't maximale uit je wifi met de wifi manager

hansie breukel — Tue, 28 Jun 2022 14:38:21 +0000

Haal 't maximale uit je wifi met de wifi manager ; meerdere keren gedaan maar geen oplossing 1,5 jaar tot 2 jaar geleden wifi punten gehad van KPN om het op te lossen... Dingen zijn kapot en/of niet meer te updaten want de wifi signaal is slecht of niet aanwezig... Op de KPN site is het volgende te lezen bij deze WIFI manager ik citeer; Als het nodig is, bieden we je superWifi punten of een nieuw modem aan Gesprek met KPN medewerker; - mijn Wifi doet het niet - KPN vervelend In het gesprek tot de conclusie gekomen dat de mijn in bezit zijnde KPN wifi punt defect is - KPN hoe oud zijn ze ? - weet ik niet - KPN Als ze ouder zijn als 2 jaar is de garantie over - Vertelt u het maar dan, u heeft ze geleverd.. - KPN dat weet ik niet ons systeem gaat maar 6 mnd. tot 1 jaar terug - Oke, dan zijn ze van 23 augustus 2020 dus net geen 2 jaar oud... - KPN gaat u maar met bewijs en de wifi punten naar een KPN winkel.. - Kunt u mij niet de Superwifi punten aanbieden zoals vermeld ? - KPN Ja dat kan wel dat kost 78,50 - 78,50 is dat dat aanbieden ? Als u mij dus een kop koffie aanbied moet ik mijn knip trekken Had er dan niet moeten staan Als het nodig is, bieden we je TEGEN BETALING superWifi punten of een nieuw modem aan - KPN geeft een hele moeilijke omslachtige oplossing steekwoord; geschillen commissie - Moet ik dan met mijn 30 jaar KPN klant zijn elders gaan zoeken.... - KPN ik ga u die superwifi punten niet geven - maar toch wel die oud type vervangen, nee want die leveren we niet meer.... PFFFFFFFFFFFFFF wat een bedrijf Gaat KPN het nog oplossen moet ik op zoek naar een andere aanbieder ? Dit doe ik dan ook met mijn andere abonnementen van KPN uiteraard....

Spook rekeningen

croga — Wed, 22 Jun 2022 17:55:28 +0000

Begin Mei is KPN Internet bij mij aangesloten. Aangezien het niet presteerde als verwacht ben ik naar de KPN website gegaan, heb op mijn account ingelogd en heb daar een opzegging in gegeven (binnen 14 dagen na aansluiting dus met onmiddelijke ingang). Daar heb ik een EMail bevestiging van gekregen en later was er op mijn KPN account ook geen abonnement meer zichtbaar. Alsnog blijft KPN iedere maand weer een factuur sturen en dreigt nu met incasso. Het is onmogelijk om contact te krijgen met KPN. Als ik invul dat ik gebeld wil worden gebeurt dat niet, KPN Facebook geeft aan dat ze al 9 keer gebeld hebben maar ik heb geen gemiste oproepen en geen voicemail. Daarnaast geven ze aan dat ik een abonnement heb op een ander account. Het is een zootje bij KPN administratie en blijkbaar is er ook geen optie om dat op te lossen. Het maakt mij niet zoveel uit. Ik heb genoeg bewijs dat ik opgezegd heb en heb er alle vertrouwen in dat een rechter dat ook zo zal zien. Maar er is niemand bij gebaat als KPN hier meer kosten voor maakt.

Slechte onkundige klantenservice

Kuyashinaki — Wed, 08 Jun 2022 19:56:36 +0000

Het is eigenlijk nog geen 1 ster waard. De klantenservice helpt je gewoon niet verder terwijl je alle vragen beantwoord en stappen braaf volgt. Ze beweren dat je, je modem niet gereset hebt terwijl dit gewoon gedaan is.. (meer als eens) en vervolgens willen ze een monteur sturen tegen kosten. Een monteur tegen kosten kan gewoon niet, je neemt een dienst af en dat hoort gewoon te werken! Een klacht indienen ging ook niet, dit werd gewoon geweigerd waarna de lijn verbroken werd. Onkunde was ook hoorbaar, ze wisten niet eens of het wachtwoord gereset zou zijn na een modem reset. Ik betaal voor 500/500 dus verwacht ook ca. 500/500 en niet.. 500/150.

Wegvallen internetverbinding

H Kuijt — Sun, 05 Jun 2022 11:06:00 +0000

Tijdens inkopen via internet bij floraholland valt regelmatig de verbinding weg, zeer frustrerend zo’n onbetrouwbare verbinding

Monteurkosten

AenSj — Fri, 03 Jun 2022 11:11:50 +0000

Met aansluiting van draadloos wifi had KPN mij kosteloos een monteur toegezegd, echter na montage ontving ik een nota met daarin €90,00 aan monteurkosten. Na contact met KPN was dit inderdaad onterecht zijn en zouden deze kosten met eerstvolgende abonnementskosten verrekend worden, dit zou in maart plaatsvinden. Tot op heden en na weer diverse telefonische gesprekken nog steeds niet opgelost. Hopend via deze weg wel een oplossing M.v.gr. Ad Vrins advrins@kpnmail.nl

Internet

Nietbest — Mon, 30 May 2022 20:05:35 +0000

Ik ervaar al sinds 2016 problemen met mijn KPN internet aansluiting. Deze zijn alle gemeld maar de problemen bleven. Eind 2021 heb ik een nieuw abbonement af moeten sluiten omdat het overzetten op een andere naam door KPN praktisch onmogelijk werdt gemaakt. Op mijn adres zou een download snelheid van meer dan 85 Mbit mogelijk moeten zijn dus heb ik voor het 100 Mbit aansluiting gekozen. In de praktijk krijg ik maximaal 40. Laatst was het probleem zo groot dat ik nog geen 1 Mbit binnen kreeg! Aangezien ik een nieuw contract heb afgesloten (jaarcontract) wil KPN mij niet terugzetten naar een 50 Mbit abbonement nog compenseren omdat deze snelheid niet gegarandeerd zou zijn. Ik vind deze stellingname zeer teleurstellend voor een maatschappij die ooit goede service gaf.

klacht over service en medewerkers.

Gerry Nijland — Sun, 29 May 2022 08:38:25 +0000

Als je een klacht indient over de service en medewerkers van de KPN, wordt dit waarschijnlijk nooit doorgezet.. zie onderstaande mail aam een medewerker, dit moest ik naar zijn persoonlijke mail sturen. ------ Doorgestuurd bericht ------ Van: Gerry Nijland Aan: neville.watson@kpn.com Verzonden: 16-3-2022 17:25:28 Onderwerp: KLACHT Ik wil een klacht indienen over de service van KPN, en de behandeling en informatie van de medewerkers. Op 26-01-2022 heb ik s'morgens gebeld via het 0800-0402 nummer, omdat onze draadloze verbindingsset voor de tv het niet meer deed. De medewerker die ik aan de telefoon had, vertelde me dat het ook aan ons elektriciteitsnet kon liggen, had zij ook gehad. We moesten dan alle electra in huis uit zetten en dan 1 voor 1 weer aan zetten, dit heb ik gedaan, maar nadien branden beide kastjes rood en kon ik ze ook niet meer resetten. Die middag heb ik weer gebeld rond 13.00 uur, weer via het 0800-0402 nummer, ( maar op de factuur staat dat we op dat moment gebeld hebben met het nummer 090060400382, dit nummer is voor ons helemaal onbekend,. hier kom ik later nog op terug). De medewerker die ik toen aan de telefoon had zou voor ons 2 draadloze verbindingsset voor €80,00 bestellen, omdat beide stekkers stuk waren volgens die medewerker. De volgende dag kwam er met de post 1 stekker, geprobeerd deze met een van de andere stekkers te instaleren, maar dat lukte niet, de nieuwe stekker brandde ook rood. Weer gebeld met het 0800 nummer en gevraagd of ze nog een kastje konden sturen, maar dat was die dag nog niet mogelijk, het was nog niet ingeboekt en daardoor kon ze geen nieuwe bestelling doen, als ik de volgende dag weer belde zou het wel kunnen. De dag erop weer gebeld, maar was het nog niet mogelijk een stekker te bestellen de inboeking was nog niet gedaan . Ik was in dat gesprek heel geïrriteerd, omdat de fout volgens mij bij de medewerker lag, die 2 stekkers zou bestellen en ik er maar 1 kreeg. Met die medewerker afgesproken, dat ik het kastje gratis terug kon sturen naar het adres waar ik het van gekregen had. Dit heb ik op maandag 31-01-2022 via PostNL, bij het JUMBO filiaal hier in Neede, ik kreeg geen bewijs van terugsturen, dat deden ze niet als ik geen € 11,50 betaalde. Ik heb ook nooit een bevestiging van KPN gekregen. Nu zie ik op de factuur dat we de €45,00 toch moeten betalen, daarover weer gebeld, verhaal uitgelegd, ook over de bijdrage van het telefoontje waar we voor bij moesten betalen. De medewerker zou het uitzoeken en zou mij terugbellen, die dag ging dat niet omdat ik niet bereikbaar was en de dag erop ook niet, dan zou ze vrijdag terugbellen, maar tot op heden moet dat telefoontje nog komen. Afgelopen vrijdag weer gebeld, en daar werd me te kennen gegeven, dat hij dat bedrag niet terug kon storten, maar dat ik een klacht in kon dienen. Dat ik zelfs geen recht had op terugbetaling om dat het geen terugsturen i.v.m. garantie was. We zijn later nog naar een KPN winkel geweest in Winterswijk, daar konden ze de kastjes wel resetten, dus is deze ellende voor niets geweest. Ook het gesprek met de medewerker was erg vervelend, vooral omdat het volgens hem bij mij lag. Voor dit telefoontje moest ik €13,47 bij betalen, maar dat lag aan mijzelf, ik had een service nummer gebeld, krijg daar wel de helft voor terug, maar ik weet zeker dat ik via het 0800 nummer gebeld heb, en in ons laatste gesprek van afgelopen vrijdag werd me te verstaan gegeven, dat ik zelf een fout gemaakt had, door een servicenummer te bellen. en ook dat ik fout zat bij het terugsturen van de stekker. Ook werd aangegeven, dat er in het systeem niets van deze gesprekken gerapporteerd was, alleen wel dat e ik de helft van het bedrag van €13,47 terug kreeg terwijl ze mij vertelde in ons telefoongesprek dat we het hele bedrag terugkregen. Nu is mijn vraag: heb ik recht op het bedrag van €45, voor de stekker en het aanvullende bedrag van de bijbetaling. Ondertussen heb ik wel een andere provider genomen, omdat ik dit geen fijne behandeling vind. Met vriendelijke Groeten Gerrit Hengeler 63 7161ET Neede 0637468593/0545785878 Daar is ook weer een probleem ontstaan, we hebben sinds 28 april 2022en hebben sinds die tijd ook alle diensten van ZIGGO, en kunnen sinds die tijd geen signaal van de KPN meer ontvangen. Nu hebben we van KPN een eind afrekening gekregen dat we per 13 mei overgegaan zijn, we betalen al sinds 28 april bij ZIGGO. Dat is wel 15 dagen tot 13 mei, wat we te weinig aan terugbetaling hebben gekregen. Betaling van maandelijkse factuur is, €55.04 voor 22 april tot 21 mei, voor mijn berekening is dat nog zo /_ €27,50 te weinig bovenop de teruggave van €16,51 hebben gekregen. Ook hierover gebeld en de medewerker zou mij een mail sturen, de klacht was helaas niet doorgezet, met bovenstaande klacht en de nieuwe klacht over te weinig terugbetaling op de eindafrekening. Deze zou deze medewerker doorsturen, omdat dat nog niet gedaan was.

uitval wekelijks van de wifi

1986310 — Thu, 26 May 2022 09:39:42 +0000

Mijn router moet ik bijna wekelijks resetten omdat ik geen ontvangst heb . Waarom krijg ikl geen antwoord?

Ruim drie dagen geen Internet, TV en vaste telefoon

Elmario — Tue, 03 May 2022 01:35:19 +0000

Ik vind het ongelooflijk dat je zo lang niets kunt doen behalve via 4G appen en telefoneren door een storing. Daarnaast is de informatie voorziening over de storing dramatisch slecht geweest: de storing werd gemeld via een sms op woensdagmiddag 20 april om 14.53 uur met de opmerking dat er har gewerkt om het om 19.00 uur opgelost te hebben. Daarna geen info, je moest zelf contact opnemen om te horen dat het steeds weer drie uur later zou gaan worden (ongetwijfeld geautomatiseerd m.b.v. een robot). Mijn internet, TV en telefoon werkte weer op zaterdag 23 april wat ik zelf heb moeten ontdekken, geen enkele terugkoppeling van KPN gehad ... Wel kreeg ik een bericht van KPN op maandag 25 april dat ik 50 % van mijn internettegoed verbruikt had en dat bij 100 % verbruik mijn internetsnelheid verlaagd gaat worden. Vervolgens kreeg ik gisteren (28 april) het bericht dat er goed nieuws was, de storing is opgelost. Ik vind de hele situatie echt beneden alle peil!!! Ik heb een KPN totaal abonnement genomen omdat ik vertrouwen had in KPN v.w.b. stabiliteit en continuiteit. Hiervoor betaal ik bewust een hogere maandpremie dan bij andere providers. Ik ben benieuwd wat de compensatie van KPN gaat worden. Met vriendelijke groet, Elmar Orlemans

aanleggen glasvezel

TOONDERTJES — Sat, 23 Apr 2022 08:47:27 +0000

KPN heeft bij ons in de straat galsvezel aangelegd tot aan de gevel. Daarvoor hebben ze in de stoep de tegels moeten lichten en aan onze gevel. De tegels in de stoep zijn slordig teruggelegd en ook de tegels bij de gevel liggen nu slordig, niet op de wijze zoals ze lagen. Adres Verdilaan 17 Vlissingen

Router is oud en word zeer heet

Bob.O — Wed, 06 Apr 2022 12:34:55 +0000

Beste Kpn, Ik probeer jullie te bellen mailen maar geen idee hoe? het volgende is het geval. ik heb al heeeeel lang een experiabox van jullie deze begint problemen te geven: 1: valt vaak weg (wifi) 2: word erg warm zo warm dat ik uit veiligheid het apparaat zo nu en dan opnieuw opstart Kortom ik zou graag een nieuwe router ontvangen. Met vriendelijke groet een trouwe klant. Bob Orlemans

Geen reactie op storing

jtwild — Tue, 05 Apr 2022 18:30:38 +0000

Onze straat, 1452AG zit als sinds 31 maart zonder KPN. Geen internet, tv of telefoon. Alle monteursafspraken zijn afgezegd door KPN en ze zeggen dat het aan een aansluiting ligt en dat ze niet hoeven te graven om het te repareren, alleen gebeurd er dus helemaal niks. Nu dus bijna een week en de oplosdatum stond op 5 april 6u, maar we hebben nog steeds helemaal niks gehoord. Met ze bellen duurt als je geluk hebt 45 minuten en dan nog kan de verbinding gewoon verbroken worden. We worden hier met zo'n 20 huishoudens nogal wanhopig van. 4G via mobiel van KPN is ook traag dus we hebben echt al een week ellende en dan dat KPN gewoon helemaal niks laat horen, super irritant!

email verzenden via webmail xs4all lukt niet

wm.langendam@xs4all.nl — Fri, 25 Mar 2022 17:43:22 +0000

Foutmelding: FOUT: U heeft meer dan 20 concepten open staan. Ik heb wel meer dan 20 concepten staan in 'Concepten' maar die staan niet open. Gaarne huis Wim Langendam

Kpn superwifi stuk

1969Reinier — Wed, 23 Mar 2022 19:02:00 +0000

Ik heb 2 superwifi gekocht na 2 maanden is er een kapot. Gebeld met kpn geprobeerd om superwifi te herstarten lukt niet. Medewerker aan telefoon zegt ga na kpn winkel. In de winkel geen kpn super WiFi aanwezig. Vanavond weer gebeld met kpn gevraagd of ze deze niet kunnen opsturen. Is niet mogelijk. Wat een geweldige service. Als modem kapot is kan het wel bestel ik een nieuw superwifi dan kan het ook maar als kapot is gaan E moeilijk doen want moet omgeruild worden. In de winkel doen erniets mee.medewerker van kpn verwees me naar hun onder leverancier om het te regelen. Daarna werd verbinding verbroken. Kpn als jullie dit lezen dan wordt het tijd om wat aan de service naar klanten te doen en flexibiliteit te tonen Reinier van Hoorn

Slecht behandeld

mighty mike — Mon, 21 Mar 2022 12:21:28 +0000

Preek gekregen medewerker geen oplossing

Geen kpn actie op storing

Roger de Leeuw — Mon, 21 Feb 2022 07:33:28 +0000

Sinds de 16e geen internet een groot gedeelte van Edam, kpn doet er werkelijk alles aan om menselijke contact te vermijden,en volgens hun eigen tools is er hier zelfs geen storing... het probleem gebied ligt in mijn zicht, maar er gebeurt nog steeds niets (er moet gegraven worden) nog steeds trieste club

Slecht internetverbinding

Saes — Sun, 06 Feb 2022 13:26:26 +0000

Al meerdere malen geprobeerd om internet te verbeteren via contact met kpn. Helaas geen stabiele oplossing.

Internet wordt zomaar afgesloten, factuur kan niet gecrediteerd worden

Emma Jans — Wed, 02 Feb 2022 08:14:59 +0000

Mijn KPN Internet zou tot 12-02-2022 lopen. Per 28-01-2022 is mijn internet afgesloten, maar mijn factuur kan niet gecrediteerd worden. KPN wil voor 11 dagen niet opnieuw een aansluiting maken is de mededeling die wij hebben ontvangen. En een compensatie hiervoor (geen internet niet thuis kunnen werken) wil KPN ook niet bieden.

Wachttijd

Mirjam Wosten — Fri, 21 Jan 2022 18:11:14 +0000

Om precies te zijn heb ik een 1 uur en 10 min moeten wachten niet normaal!!! Ik heb naar die tijd de verbinding verbroken. 1 uur en 10 min!!!!

Kan kpn niet opzeggen

Kittyschut — Wed, 05 Jan 2022 18:49:35 +0000

Ik probeer al 4 weken kpn op te zeggen, dit kan niet volgens de medewerkers die ik 3 keer per week bel. Dit komt door een fout op de IT afdeling. Antwoorden als, ik mail morgen, ik bel u morgen terug, het gebeurd niet. Inmiddels ben ik verhuisd en heb een andere provider, en adviseert Kpn niet mijn maandbedrag te storneren omdat ik dan in de problemen kom.

Opzeggen is onmogelijk

Leonhi — Wed, 22 Dec 2021 23:02:49 +0000

Beste, Ik heb 2,5 maand geleden mijn abonnement telefonisch geprobeerd te beëindigden. Dit kon niet telefonisch maar wel via een formulier. Het formulier ingevuld een bevestiging gekregen met de volgende informatie: Als we u na 6 weken niet hebben gesproken, dan zeggen we uw abonnement alsnog op. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post. Ik ben netjes gebeld op 22-10-2021 om 17:11. Dus verwachten dat alles geregeld was niks is minder waar. Ik weer bellen met KPN moest in een mail sturen naar opzeggen@kpn.com. Gedaan zie onderstaande de mail 3 december 2021 verstuurd: Beste, Zoals telefonisch besproken was ik in de veronderstelling dat mijn abonnement opgezegd werd per 30-11-2021 zoals in onderstaande mail vermeld is. Dit is ook bevestigd tijdens het telefoongesprek met een medewerker van KPN op 22-10-2021 om 17:11, zie screenshot. Graag ontvang ik de bevestiging nogmaals per mail dat mijn abonnement opgezegd is per 30-11-2021 zoals afgesproken. Krijg ik netjes een mail terug van KPN op 3 december 2021: Geachte klant, Wij hebben uw aanvraag om uw contract te beëindigen goed ontvangen. Behandeling van uw aanvraag We bevestigen uw aanvraag binnen 14 dagen. Eventueel teveel betaalde kosten verrekenen we automatisch op uw laatste factuur. Als we uw aanvraag afkeuren, dan bellen wij u. Goed om te weten: wij bellen met een anoniem nummer. Ik ben niet gebeld en KPN heeft ook niet gemaild, dus ik weer een mail sturen op 20 december 2021: Beste, Helaas weer niks vernomen van KPN, hierbij zie ik het verlopen van de behandelingstermijn van 14 dagen dan ook als opzegging. Indien er een automatisch incasso is ingeregeld zullen de afgeboekte bedragen vanaf vandaag weer teruggeboekt worden. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Graag nu een oplossing!!!!

WiFi

Aad Seger — Mon, 13 Dec 2021 14:00:09 +0000

Ik heb op aanraden van KPN en box 12 genomen en nu is mijn wifi verbinding verslechterd ik heb gevraagd voor een gratis verstrekker op aanraden van de monteur ik ben al jaren klant bij hun maar nu zegt KPN dat ik deze moet kopen. Ik vind dat niet eerlijk ik heb de box 12 op hun aanraden genomen. Word dit niet naar mijn zin opgelost dan ben ik weg bij KPN.jammer