KLACHT.nlKPN Digitale TV klantenservice & klachten

Niet geleverde kpn box voor de tv

Mw.G.Reinders — Wed, 04 Jun 2025 16:17:32 +0000

Volgens KPN is de kpn box op 22 mei geleverd. Via post.nl . Ik heb van de post nooit bericht gehad dat er een pakketje onderweg was. Nu zeggen ze dat ze kunnen zien dat ik 2 kpn tv boxen heb. Ik zei dat kunt u niet zien want ik heb maar 1. Ik moest maar iemand in mijn omgeving vragen om te kijken waar de box was. Of bij de buren vragen. De buren hebben niets voor mij ontvangen. Of de post.nl vragen waar het pakketje blijft.

Geen tv en internet

azrael01 — Wed, 16 Apr 2025 13:20:34 +0000

Door een onaangekondigde update sinds gisteren om half 2 snachst geen tv en internet meer En nu ligt de schuld bij de glasvezel kabel

Afstand bediening werkt niet

murkfmu — Wed, 16 Apr 2025 07:20:10 +0000

Afstand bediening werkt niet vanaf November 2024. Gemeld bij KPN wordt afgedaan met dit is bij ons bekend we zijn er mee bezig. 1 x nieuwe ontvanger gekregen maar geen nieuwe afstand bediening. na nieuwe update is het probleem alleen erger geworden , nu staat de hele ontvanger vast en moet de ontvanger volledig gereset worden.

Kan niet meer alle programma's terug kijken op NPO 3

Bert — Thu, 03 Apr 2025 07:53:15 +0000

Sinds een week kan ik niet alle programmas terug zien op NPO3, KPN gebeld en er zijn meerdere en vele klachten hierover, KPN heeft het over rechten die zij niet meer hebben. Nog zoals ik de klant dus hierover geinformeerd maar kan wel het pakket uitbreiden voor €5 om op te nemen . Dit is gewoon een ordinaire verkoop truck van KPN. Alle andere zenders zijn terug te zien alleen NPO 3 niet en deze wordt gesubsidiseerd door de Overheid????

je laten wachten 5 minuten en dan afkappen zo kan ik ook makkelijk geld verdienen over de rug van klanten

Jan Bultstra — Mon, 24 Mar 2025 13:06:01 +0000

wil eigenlijk schutting taal gebruiken maar ik heb een klacht over een ontvangstkastje die dadelijk naar beneden ga vliegen vorige keer het kastje onder en nu boven vorige keer gebeld binnen 2 minuten geregeld en nu naar 5 minuten nog niemand aan de lijn gehad maar wel een paar euro lichter ze blijven maar door verbinden schandalig

KPN houdt zich niet aan wettelijke 14 dagen bedenktijd

mickela — Mon, 17 Feb 2025 23:56:47 +0000

Bij contact met KPN werd mij de nieuwe TV box aangeboden. Die zou sneller zijn en betere kwaliteit leveren en voor de rest zou alles het zelfde zijn. Als het me niet zou bevallen, ik kon binnen 14 dagen terug naar de oude situatie. De box zou binnen 20 minuten te installeren te zijn. De installatie duurde een hele dag. De bediening en functionaliteit van de nieuwe box blijkt echt totáál anders te zijn. En een aantal functies / features die ik dagelijks gebruikte, die ik voornamelijk gebruikte, zitten niet meer in de nieuwe box. Veelvuldig contact gehad met de klantenservice, telefonisch, via messenger en via de community. De functies blijken er echt niet meer op te zitten. Wel bleef iedereen me bevestigen dat ik binnen 14 dagen mijn nieuwe tv kon annuleren. Na 10 dagen de annulering doorgegeven. De oude boxen weer aangesloten, maar bleef een foutmelding ontvangen. Daarna zeker 20 uur aan de telefoon gehangen, zeker 15-20 medewerkers gesproken, iedereen verwees me weer door naar de volgende medewerker of afdeling. Ze snapten allemaal niet waarom het niet lukte. Na een week zonder TV te hebben gezeten, en vele vele vele uren aan de telefoon en zelf zoeken verder, kreeg ik te horen dat ze de oude decoders / boxen / kastjes hebben afgesloten en ik niet meer terug kan. Hiermee houden ze zich niet aan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor alle tijd dat ik geen TV heb kunnen kijken, en alle uren die ik er in heb moeten stoppen, en dat alle KPN medewerkers mij verkeerde informatie hebben gegeven, of me aan het lijntje hebben gehouden, krijg ik geen vergoeding. Voor het feit dat de medewerker die mij de nieuwe boxen aan heeft gepraat, onder verkeerde voorwendselen, werd een schamel 'sorry' gezegd. En daarmee was het klaar. Even overstappen kun je natuurlijk niet, dat is weer een hele hoop (installatie) werk. Je wordt niet als klant behandeld, maar hebt maar te slikken. En daar betaal je ook nog 75,00 per maand voor. Klantgerichtheid is er niet meer bij.

Humaan

Lakitten — Fri, 24 Jan 2025 14:08:21 +0000

Ik ben al lang klant bij KPN en altijd na tevredenheid geholpen, tot 6 maanden geleden. Het ging heel slecht met mij en mijn inkomen daalde beneden bijstandsnorm, ik heb gebeld en eerlijkheidshalve kan ik mij het gesprek niet goed herinneren. Ik melde dat ik mijn rekening niet kon betalen en in het verleden kreeg ik dan korting en nu dus ook, ik moest dan mijn contract verlengen. Dit heb ik gedaan niet wetende dat dit voor 2 jaar was. Ik kijk zelden tv bijna altijd Netflix ik had geen tv willen hebben maar dit is achteraf. Ik kon mensen slecht te woord staan en dacht binnenkort ben ik weer beter en zie dan hoe het gaat. Ik ben echter ziek geworden en leef van€50,- per week. Ik kreeg vandaag een herinnering dat mijn korting afloopt en ik heb gelijk contact opgenomen met KPN, om te vragen of de korting kan blijven staan omdat ik anders in de problemen kom. Er is geen mogelijk volgens de dame die ik belde. Ik vind het schandalig zei ik, ik ben altijd loyaal geweest terwijl er veel goedkopere contracten zijn, nu ik in de problemen kom is deze loyaliteit maar van 1 kant. Ik ben transparant en straks hebben wij een conflict omdat ik geen geld op mijn rekening heb staan. Ik vraag daarom om hulp.

KPN tv dienst ALWEER en VOOR DE 14e keer STORING.

Jipko — Mon, 20 Jan 2025 19:49:32 +0000

Uitgerekend op de dag dat KPN’s - bewezen incapabele - klantenservice niet werkt. Heeft de alsmaar voortsukkelende KPN tv dienst ALWEER STORING. WELGETELD VOOR DE 14e KEER DIT JAAR AL en we zijn pas op 19 januari. Kun u nagaan. (Mensen met een smart tv van Sony, Sharp of de Bravia lijn, kunnen al helemaal niet meer de tv app gebruiken) Los dit probleem van uw dramatisch slechte tv dienst eindelijk op GLASVEZEL ARROGANTE KONING KPN. Wij raden iedereen aan NIET MEER TE VERTROUWEN OP KPN en elders een fatsoenlijke abonnement te nemen. Vaak met zeer lucratieve welkomst bonussen. WEES GEEN SLAPER EN STAP OVER VAN KPN naar een degelijke provider met oog en oor VOOR ALLE KLANTEN.

KPN TV werkt niet in heel Europa

dussiet23@gmail.com — Tue, 14 Jan 2025 19:12:53 +0000

In hotel op Canarische Eilanden. De eilanden zijn Spaans grondgebied. Dus Europa maar app werkt niet omdat ik mij buiten Europa zou bevinden. De eigenaar van het hotel is eveneens Spaans, net als het bedrijf waaronder de hotelketen valt. Gevestigd op Mallorca. Waarom werkt het niet en krijg ik de code dat ik mij buiten Europa bevindt.

KPN TV werkt niet in heel Europa

dussiet23@gmail.com — Tue, 14 Jan 2025 19:12:45 +0000

Kpn tv valt elke dag een kwartier uit!!! KPN DOET ER NIETS AAN!!!!

Ritah24 — Tue, 07 Jan 2025 18:21:27 +0000

Elke dag valt digitale tv een tijd uit omdat het tv-systeem niet weet te koppelen met de eigen afstandsbediening.

Retourdoos wordt maar niet verzonden

Rivella1964 — Tue, 17 Dec 2024 17:55:33 +0000

Hallo sinds 6 weken proberen wij een retour doos te ontvangen van kpn om apparatuur terug te kunnen zenden naar kpn ,dit omdat wij gaan emigreren naar het buitenland. Inmiddels na 6 telefonisch contact met de klantenservice van kpn en uiteraard online via hun site lukt het ons niet om hun duidelijk te maken dat wij 6 januari 2025 emigreren naar Spanje. Via de gemeente is een emigratie document ingediend dat wij per 06-01-2025 worden uitgeschreven. Een kopie van dit formulier hebben ingediend maar dit was niet goed genoeg kpn doet alles eraan om het abonnement intact te houden en werkt alles tegen. Verder is personeel onbeschoft en moet je al hun onredelijk gedrag aan de telefoon accepteren. Ook gaat alles fout en wordt geen fatsoenlijke oplossing aangedragen van dit bedrijf ze gooien de haak neer bellen meerdere keren terug en zijn honds onbeschoft. Ik wens graag via deze weg een klacht bij jullie in te dienen en kijken of dit maal kpn met een nette medewerker komt om tot een oplossing te komen. Mvg LC de Ruiter

afspraak

Praet — Thu, 28 Nov 2024 12:48:59 +0000

ik had een afspraak voor d aansluiting van tv,internet en vaste telefonie,Nu heb ik al vijfmaal gbeld met kpn en met het aannemingsbedrijf selecta op het nummer 085 2731831 Nog steeds ben ik niet teruggebeld nog een email ontvangen van jullie of selecta. dit vind ik allesbehalve klantvriendelijk De afspraak was op 26 november om 11.00u gr eric praet boulevard 120 4511 AE Breskens tel 0117 / 383077 mobiel 06 45805513

Schandalige behandeling van mijn gegronde klachten!

nicolebroek — Mon, 18 Nov 2024 10:19:29 +0000

Wérkelijk té schandalig, hoe ik behandeld word! En ik wil deze zaak escaleren naar een manager! Wederom! Ik eis dat de gemaakte afspraken van 11 november jl terugbeluisterd worden! Jullie nemen alle gesprekken op en ik neem dit desnoods tot de hoge raad, om aan te tonen, dat ik géén leugenaar ben! Ik ga dit opnemen tot aan de geschillencommissie! Zó klaar met dit gedrag van KPN! Dát is namelijk wat jullie nu van me zeggen! Dat ik een leugenaar ben. Keer op keer! En ergste? De gemaakte afspraken? Die staan blijkbaar ineens niet meer als notitie in het systeem? Er worden me dingen beloofd en nooit nagekomen. Direct nadat Carola Meijering (wiens naam ongetwijfeld niet echt is) me mondeling een nieuw contract aanbiedt, hang ik op, krijg een overzicht en bel direct op 11 november terug om te zeggen, dat het door haar gestuurde overzicht NIET is wat we zojuist overeengekomen waren. Er is me beloofd, dat zij mij terug zou bellen. Dat is tot op heden (18 november) nooit gebeurd! Er is afgesproken dat ik vanaf februari 2025 zes maanden lang 44,11 Euro voor het gehele pakket ga betalen. En na die zes maanden betaal ik zes maanden lang 56,61 euro. In de bevestiging die ik krijg staat, dat ik na zes maanden 61,60 moet betalen. Dit is niet correct! - Ik wil de beloofde prijzen - Ik wil het gesprek met Carola terugbeluisteren; zodat jullie horen wat er beloofd is! - Ik wil excuses voor de manier hoe jullie me behandelen Keer op keer wordt me iets anders verteld! Via de social media krijg ik ook diverse antwoorden. Onderling weten ze niet wat er gezegd is. En niemand neemt me serieus! Er is me zoveel verteld, wat niet klopt. En er is me tot twee keer toe op 11 november bevestigd, ja Nicole, het is 6 maanden 44 en daarna 56. En nu ineens zijn al die notities weg!? Dit is schandalig! Ik eis dat ik serieus genomen word!

Kpn reclame onwaar

Martin2912 — Tue, 13 Aug 2024 19:01:58 +0000

In Europa kun je helemaal geen tv kijken.Tenminste 30 zenders niet te zien, opnames niet te zien, doorspoelen niet toegestaan

Slechte afhandeling

hosne — Sun, 18 Feb 2024 08:29:25 +0000

Na jaren klant te zijn heb ik last van haperingen in beeld 1tv is stuk gegaan na dat ik alle langdurige stappen heb ondernomen stuurde kpn een nieuwe kastje had telefonisch afgesproken dat ik het kastje eerst zou ophalen en daarna de oude zou opsturen dat was akkoord later bij afhalen leek achter af dat ik eerst de oude moet inleveren anders kreeg ik de nieuwe niet mee niet akkoord gegaan en abonnement opgezegd wordt wel 1maand opzeg termijn gerekend ondanks dat mijn kast defect is en geen volledige genot heb heb alles direct verzonden bij geen nette afhandeling zal een lands advocaat een gerechtelijk procedure starten tegen kpn dit is niet normaal

TV werkt niet naar behoren

Heusd287 — Mon, 05 Feb 2024 15:11:12 +0000

Ik begrijp niet waarom technische dienst mij niet terug belt hierover dat is mij beloofd, ook de betreffende afdeling die ik aan de lijn had zou de teamleider mij hebben terug gebeld ook niet gebeurd, Ze moeten nu toch wel begrijpen dat het of aan de verbinding zou liggen of aan de TV kastjes toen ik de oude nog had Arris VIP 5202 had ik er totaal geen last van, ik weet niet wat er met de verbinding gebeurd wanneer je overstapt naar TV……. Ook televisie blijft weleens geheel vast staan of wel geluid geen beeld dan moet je de tuner resetten en dan gaat het weer een tijdje, dit probleem heb ik nu sinds kort erbij en weet je dit is een gratis iets wat je krijgt

KPN TV drama!

PolarMonk — Sat, 03 Feb 2024 08:39:22 +0000

KPN TV box is een drama, vaak vastlopers, onderbrekingen, niet-synchroon geluid. En KPN biedt geen alternatief.

Voortdurend resetten vanwege vastlopen TV

Peter Baak — Sun, 07 Jan 2024 08:42:53 +0000

Zeer regelmatig loopt mijn TV vast en krijg ik een blauw scherm met een foutmelding. Ik maak gebruik van een z.g. Super wifi Accespoint waarvan dan ineens een rood lampje gaat branden. Gebruik makend van de oplossingen via de app is volgens mij een zoethoudertje, maar houd je zo wel lekker bezig. Updates van de TV ontvanger heb ik ook regelmatig gedaan, maar betwijfel of dit helpt. Ben zeer ontevreden vanwege de voortdurende uitval (meestal ook nog op prime time of als je een voetbalwedstrijd wil kijken). Het probleem lost zich vaak ook weer vanzelf op als je bijvoorbeeld de volgende dag de TV weer aanzet. Ben benieuwd of ik de enige ben met deze klacht. Aangezien ik alles heb lopen via KPN (via glasvezel) stap je ook niet zo makkelijk naar een ander. Contact met KPN zelf “live” lijkt een onmogelijke opgave doordat telkens voor oplossingen wordt verwezen naar QA’s en de App. Er is ook nimmer een storing bekend als je gaat kijken op de website of dit het geval is.

Geluid van radiozenders valt steeds weg bij gebruik KPN TV

Gerrit Klingers — Tue, 21 Nov 2023 14:26:11 +0000

Sinds ik gebruik maak van het glasvezelnetwerk en hierbij behorende KPN TV kastje heb ik geen goede ontvangst meer op mijn versterker welke ik heb verbonden met een optische aansluiting op dit kasje, Met het oude kastje van KPN wekte het prima, hier zat gewoon een standaard uitgang op. Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door aan uw klantenservice KPN het KPN TV kastje weer om te wisselen voor het oude kastje, maar dit kan niet geregeld worden door de klanten service. Nu mijn vraag kunt u zorgen dat ik weer het oude kastje hier terug krijg en weer een goede Radio en TV ontvangst heb. Ik ben meer dan vijftig jaar klant van KPN en het lijkt mij toch niet zo een moeilijk probleem om op te lossen voor de KPN. Met vriendelijke groet G.J.Klingers mail adres: g.j.klingers@live.nl

Beeld loopt vast

Ron Scheeper — Sat, 18 Nov 2023 14:28:05 +0000

Het beeld op mijn smart tv loopt steeds vast bij opnames en terugkijken.

Kastje als maar resetten om tv te kijken

Cyril oberje — Wed, 18 Oct 2023 11:14:34 +0000

4 keer op een avond kastje moeten resetten

Programma skipt

J.H. Hachmang — Wed, 27 Sep 2023 20:55:17 +0000

Als een programma een tijd gepauzeerd is en nadert het eind dan skipt hij naar live als het volgende programma begint. Dit betekent dat er nooit een programma afgekeken kan worden.

Fout code 143

F.Verstraete — Sat, 12 Aug 2023 07:52:14 +0000

Alles geprobeerd blijft fout code 143

Dagelijks TV Box resetten om TV te kunnen kijken

A Weijs — Wed, 09 Aug 2023 09:52:14 +0000

Wij zijn overgestapt naar KPN voor onze TV en vaste telefonie. Veel te vaak, bijna dagelijks, moeten wij de tv-box resetten. Nooit eerder dit probleem gehad bij Trined.

Dagelijks stilstaand beeld.

Bart Van Nijnatten — Sun, 06 Aug 2023 20:13:53 +0000

Dagelijks bevriest het beeld Bij verschillende zenders Enige oplossing die kpn heeft is opnieuw opstarten. Dat werkt dan ook . Maar andere dag is weer hetzelfde

Misleiding HBO max

Hans Fischer bestelnummer 3017890883275094 — Mon, 31 Jul 2023 09:13:35 +0000

U werft klanten voor een abonnement op HBO Max. In uw artikel terzake staat dat de zender na het afsluiten van het abonnement is te zien op nr 210 van het pakket. Dus niet. Van alle kanten geprobeerd om iets van een zender te zien maar helaas. Na dat vruchteloze gezoek bleek mij na het indrukken van een knopje dat de zender niet is te krijgen op dat nummer. Verwezen wordt naar de app, tablet, mobiel e.d. Ik noem dit misleiding. U zet mensen op het verkeerde been. In afwachting van uw antwoord (als er al een antwoord komt). Groet Hans Fischer

Foutje medewerker, en bedankt hè

Bjern — Fri, 28 Jul 2023 15:06:32 +0000

Er staat hier al jaren een tweede ontvanger die niet meer wordt gebruikt. Naar de winkel in Almere met de vraag of die ontvanger niet gewoon teruggestuurd kan worden. Uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of dat geen consequenties heeft voor de rest van ons pakket, en werd bevestigd dat er geen consequenties aan verbonden zijn. Bij thuiskomst een mailtje van kpn waar, behalve de wijziging van de tweede ontvanger ook het opneempakket is stopgezet. KPN gebeld, na 15 minuten een medewerker aan de telefoon die desgewenst het opneempakket kan activeren OF een tweede ontvanger gaat opsturen…nou ja, dan heb ik er dus drie. De wijziging kan niet ongedaan gemaakt worden en opnemen lukt pas weer NA HET WEEKEND…andere mogelijkheden zijn er niet, ook niet voor klanten die AL 12 JAAR met tv/Internet/mobiele telefoon en glasvezel bij kpn zitten. Medewerker vond het toch eigenlijk niet erg, even zonder opnemen… Ik ga maar eens kijken of er een provider te vinden is die wel klantvriendelijk is..dit is niet de eerste keer dat er van alles misgaat bij kpn….

Onderbreking van enkele seconde

Miran11 — Sat, 22 Jul 2023 08:13:25 +0000

Haperen, stilstaande beelden van enkele minuten. Al 2 jaar af en aan, gedeeld bij kpn. 5 monteurs, als specualist verder. Was voor heel kort weer iets beter. Nu weer ontzettend storend. Op verschillende tijden, dagen en op alle zenders, ook via tablet of laptop.

Waardeloze en soms geheel geen ontvangst

F.J. van den Berg — Tue, 11 Jul 2023 18:56:50 +0000

Heel vaak geen ontvangst, als er wel continue beeld en geluid is wordt de ontvangst vaak gestoord door langsrijdende EV's, elektrische fietsen, ik denk zelfs dat mobiele telefoons ook storing geven. Bij opnieuw zenders zoeken verdwijnen er zenders. Alles al geprobeerd met de antenne.

Radio valt uit en ondertiteling leeft eigen leven.

P.Pisano — Mon, 26 Jun 2023 17:45:22 +0000

Sinds ik een nieuwe KPN TV box heb valt mijn radio na korte tijd telkens uit. naar volgende of vorige zender gaan lost het vaak op. Tevens werkt de ondertiteling van de TV niet goed. Doet het een korte tijd en blijft dan hangen. Na overschakelen naar andere zender blijft de laatste, vastzittende zin, ook zichtbaar op andere zender. Diverse malen gemeld bij KPN, allerlei instellingen gereset of aangepast. Probleem blijft bestaan. Ondertussen zonder overdrijven KPN wel 4 uur aan de telefoon gehad. Laatste medewerker die ik kreeg toen ik om compensatie vroeg maakte het wel heel bont. Hij ontkende de problemen en ik moest maar wachten op een update. Dit terwijl internet op diverse fora, ook van KPN zelf, vol staat met dezelfde klachten. Probleem is dat de TV box met kinderziektes op de markt gezet is en nog niet uitontwikkeld was

Opgenomen

Marloes Lansink — Tue, 06 Jun 2023 15:50:10 +0000

Als we iets afspelen wat we hebben opgenomen valt naar een paar minuten steeds uit

Zwart beeld

Monique Willigenburg — Sat, 20 May 2023 07:11:44 +0000

Apps als npo plus en videoland worden er regelmatig tijdens het kijken van series o.i.d ineens afgegooid en heb dan zwart beeld..kan het wel weer opstarten daarna en zoeken waar je gebeleven bent, maar het is gewoon irritant.

Weg vallend geluid soms , en om de zoveel tijd blokjes in beeld

Jackbauer007 — Tue, 09 May 2023 19:03:48 +0000

Soms op sommige dagen valt het geluid n keer weg en of staat het beeld heel even stil , en om de week en of midweek blokjes onder aan in beeld , vroeger heb ik dat met kpn nooit gehad .

kpn tvbox

Harry Bruggink — Mon, 08 May 2023 09:31:15 +0000

geluid en beeld loopt niet gelijk, trillend beeld espn. bij mijn 2e kastje op slaapkamer is het wel goed.Denk dat er storing inde box zit.

Veel vertragingen bij alle zenders

Agnes Kooijmans — Thu, 04 May 2023 20:39:58 +0000

Al enige tijd vertragingen, maar wordt steeds erger.

Spijt

Debby Souren — Tue, 02 May 2023 14:21:57 +0000

Wij hebben midden april ons tv abonnement gewijzigd nadat wij een mail hadden gekregen met een mooi aanbod. 2 nieuwe kpn tv boxjes en een lager maandbedrag. Maar wat heb ik spijt dat ik de oude kastjes al retour heb gestuurd. De nieuwe hangen constant vast kan niet terug kijken wat ik opneem kraken bij het wisselen van zender en heel veel en vaak foutmeldingen. Vandaag bij een kpn zaak geweest en daar gaven ze aan dat het een bekend verhaal is maar er geen oplossing is. Heel erg zuur.....

Slecht

Brigitteside — Sun, 09 Apr 2023 07:42:03 +0000

Net contract verlenging genomen maar wat een spijt. De ondertiteling bij kpn tv loopt niet synchroon. De ondertiteling van Nederland 1 blijft staan als je naar een andere zender gaat, op Rtl4 en 5 werkt het helemaal niet. Ieder weekend is er iets op zaterdagavond was er weer eens een storing en zondag morgen eerste paasdag gewoon geen internet. Maar ik moet wel betalen. Want dat is mijn verantwoordelijkheid als ik dat niet die. Sorry? Ik neem een product af wat niet werkt. Ieder weekend is het raak dat er iets niet goed werkt. Dinsdag avond heeft de back Office gezegd dat ze het intern moeten uitzoeken en krijg gewoon geen terug koppeling Ik eis dat het nu eens goed gaat werken

Korte onderbrekingen TV

Harry van Lipzig — Fri, 24 Mar 2023 12:16:01 +0000

Bij beide TV's in huis treden onregelmatig korte (1 - 2 sec.) signaalonderbrekingen op, zowel bij Nederlandse zenders als buitenlandse. Het lijkt niet zenderafhankelijk, en het is gedurende de hele dag.

Trage kpn ontvanger

Hans Schoemaker — Mon, 06 Mar 2023 18:49:58 +0000

De digitale ontvanger is erg traag tijdens overzetten naar andere zender

Gedwongen koppelverkoop: wilde alleen snelheid verhogen en werd gedwongen nieuw en duurder abonnement erbij te nemen!

nicolebroek — Thu, 02 Feb 2023 01:52:47 +0000

Ik wilde alleen van 50 naar 100 Mb, omdat dat goedkoper was. Ik betaalde nu 44 Euro per maand voor 50Mb en als je over ging naar 100 Mb dan zou dat 42,50 zijn. Maar dat was alleen mogelijk als je ook het KPN TV pakket zou pakken en dat is dan weer duurder dan het maandelijkse tv-pakket wat ik al had! Mijn wifi is al jaren bagger en nu werd er een goedkopere prijs geboden en leek het me beter om dan toch voor 100Mb te gaan, ook al is 75 het hoogst haalbare in mijn appartement. Ik doe navraag en wat blijkt? Onmogelijk! Ik als járenlange vaste klant kon niet alleen het wifi-abonnement omzetten! Ik moet VERPLICHT ook het nieuwe tv-ontvanger-pakket pakken, wat ik helemaal niet wil. En nu ik het heb; zeker niet, want het is bagger! Ik heb een huis-tuin-keuken-tv'tje en kijk geen Netflix of Disney en gebruik geen apps. Heb ook geen 4HD of wat voor snufjes. Ik wil gewoon zo nu en dan wat tv kijken en zappen. Dat laatste is nu onmogelijk met 7 seconden vertraging! Maar het meest schandalige is, dat ik gedwongen ben over te stappen naar een duurder tv-pakket, terwijl ik geen andere Experiabox nodig heb? Ik heb alleen dat nieuwe tv-kastje gekregen (wat ruk is, want geen tijd en zender zichtbaar op buitenkant) en mijn wifi is niet sneller en mijn tv is slechter. Ik wilde alleen van 50 naar 100 voor 42,50 en die optie werd me niet geboden. Wel als je een nieuwe klant was! En bedankt KPN voor jarenlange trouwe klant zijn. Ik ben nu verplicht een jaarabonnement aan gegaan. De belangrijkste reden destijds voor KPN was, dat het zappen zo snel ging; beter dan bij mijn moeder die Ziggo heeft. Wat ik nu gekregen heb met dat nieuwe TV pakket? Dat is wannabee Ziggo en die hebben het beter voor mekaar. Tuurlijk zullen er over tig maanden wel weer updates komen, maar kom op zeg, doe het nou eens meteen goed. Je test zoiets toch ook voor je het implementeert? Maar dat je je vaste klanten zó te kakken zet? Ik vind het werkelijk schandalig! Enige wat ik wilde als vaste klant is mijn snelheid verhogen en ik werd gedwongen een nieuw abonnement af te nemen! Ik zal het eens voorleggen aan ACM, want het is zeer zeker een gedwongen koppelverkoop! Heb dit zwart op wit via Twitter en Facebook, na wekenlang contact proberen te krijgen. Want de klantenservice is ook lek-me-vestje. Nog een reden om over een jaar over te stappen, want genoeg is genoeg KPN!

KPN ontvanger werkt niet - geen hulp of reactie

shadhna — Wed, 11 Jan 2023 16:39:29 +0000

De tweede tv-ontvanger werkt al vrijwel sinds aanvang van het contract niet. Meerdere malen moeizaam contact gehad en het probleem wordt niet opgelost. Er is een nieuwe tv-ontvanger gestuurd, maar het werkt nog steeds niet. En er wordt ook niet op mijn klacht gereageerd.

2 zenders

Sabre — Sun, 27 Nov 2022 12:51:52 +0000

Als komende woensdag/donderdag 30-11-2022/ 01-12-2022 er 2 zenders zijn verwijderd, en er geen informatie hierover wordt doorgegeven, en de rede hier van, dan gaat er een klacht doorgegeven worden en niet allen over dit ,en jullie weten onderhand wel aan wie dat is. Jullie mentaliteit, is al bijna 3 verschrikkelijk. Je bent gewaarschuwd voor de zoveelste keer.

Beloofde afspraken worden niet nagekomen

2107 — Mon, 21 Nov 2022 14:14:05 +0000

KPN verkoper aan de deur beloofd vanalles , laat dat ook zien op tablet. Daarna wachten op monteur en pakket. Pakket geopend , missen beloofde dingen. Klantenservice geeft aan dat ik de order niet goed gecontroleerd heb en willen en kunnen niks betekenen. Gewoon oplichterij wat mij betreft.

Geen contact mogelijk

Rickvs98 — Wed, 09 Nov 2022 16:30:02 +0000

Ik zie dat kpn een leuke welkomst bonus aanbied aan nieuwe klanten. Mijn abbonoment loopt af bij kpn en heb dus de keus om te verlegenen of over te gaan stappen. Word ik dan als nieuwe klant gezien als ik terug kom na afloop van mijn abbonoment of niet? Zo niet stap ik graag over op een ander, helaas is kpn zelf niet te bereiken in chatfunctie of telefonisch.

opzegging ipv verlenging

lamberts rob — Tue, 04 Oct 2022 21:47:10 +0000

probeer nu 2 dagen mijn aansluiting te herstellen bij kpn ik wilde een contract verlenging maar dit resulteerde in een afsluiting die zij zonder mijn weten hebben doorgevoerd vervolgens wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en zitten wij nu zonder internet en tv krijg te horen wij bellen u terug maar dit gebeurd telkens niet herstellen schijnt niet meer te kunnen moet waarschijnlijk helemaal opnieuw beginnen terwijl ik al jaren 20 tevreden bij kpn zat

Problemen ACM

Sabre — Fri, 02 Sep 2022 12:52:38 +0000

2 jaar zijn er problemen, en in die 2 jaar, doen jullie geen ene malle moer aan de problemen. Als deze problemen, niet zijn opgelost op 06-09-2022, dan gaat er een klacht doorgegeven worden aan Autoriteit Consument Markt. Ook als er niet gereageerd wordt op deze klacht, en er allen een reactie komt, als de klacht vermeld is op Klachtenkompas. Dat de programma`s, die niet aangevinkt zijn, zijn verdwenen.Dus via het zappen zijn ze niet meer te zien . Dat deze idiote mededeling : Deze actie is niet mogelijk, tenminste een kanaal moet zichtbaar zijn, niet meer te zien is. ( er kan maar naar 1 kanaal gekeken worden) Dus waarom deze idiote melding. Dat er geen rode kruisjes bij ingeplande opnames te zien zijn, bij programma`s die gewoon worden uitgezonden Jullie zijn net spionne, die alles zien, ook als er een zender te zien is, (die al lang te zien was), die ik niet mag hebben, en dan ineens verwijderd is.Dus kunnen jullie dit probleem zien. Antwoord hierop was: Op het moment dat een zender verdwijnt, bijvoorbeeld omdat de zender (in Nederland) ophoudt met uitzenden. Dit is gewoon niet waar. omdat de zender gewoon in een ander pakket aanwezig is. Dus leugens doorgeven daar zijn ze goed in. Ook wordt er dan gelijk doorgegeven, dat er niet gechat kan worden, en ook dat er telefonisch contact met een medewerker(ster ) van KPN , niet mogelijk is, als er problemen zijn, dat er dan een SMS bericht wordt verstuurd, met een link, met andere woorden, zoek het zelf maar uit op jullie website. Via het form, is hierover een klein bericht geplaatst, met een domme opmerking als antwoord. Dus weten jullie wat er tew doen staat

geen tv beeld wel geluid

Arnold Vrolijk — Fri, 26 Aug 2022 13:34:32 +0000

Wij hebben sinds mei digitale tv, internet en vast telefoon. Sinds 4 weken hebben wij in de slaapkamer geen beeld wel geluid. Wij hebben hierover al diverse malen telefonisch contact opgenomen net KPN en hebben elke keer een ander advies gekregen die geen van alle gewerkt heeft. Er zou een ruis in de stroomverbinding zitten, terwijl wij in de woonkamer wel beeld hebben.

Kastje kapot

Sven Aarts — Wed, 17 Aug 2022 20:35:40 +0000

Na enige tijd een plof en geen beeld meer kastje uit zetten en e,ven wachten dan weer beeld DIGITENNE en dan weer tv beeld. Kastje nr 7012_776_028_1 S.o.aarts

Storing beeld

ozzie59 — Sat, 13 Aug 2022 11:10:36 +0000

Constant bevriest het beeld. Dit is niet te kijken.

Krijg plotseling geen verbinding meer met zenders

wim hoogerheiden — Thu, 11 Aug 2022 14:01:36 +0000

Gisterenmorgen ineens geen beeld meer. Geprobeerd opnieuw te installeren maar krijg steeds het bericht: Controleer uw antenne-aansluiting. Dat diverse keren gedaan en opnieuw begonnen met het zelfde negatieve resultaat.

2 jaar problemen

Sabre — Fri, 08 Jul 2022 05:01:44 +0000

Autoriteit Consument Markt heeft een klacht over jullie ontvangen De problemen en klachten, die eerder zijn doorgegeven, daar wordt gewoon niet naar gekeken. Al meer dan 2 jaar zijn er problemen met KPN, en vooral met de tv ontvanger. Constant wordt dit doorgegeven, zoals ook telefonisch op 01-07-2022, over het zoveelste probleem. Je moet dit, en dat doen, wat onderhand bekend is dat dit gedaan moet worden.. In 2021 werd er geen informatie verstuurd dat het abonnement duurder werd. Dit gebeurde wel in 2020 en 2022, met de mededeling Op 1 juli 2022 veranderen daarom de prijzen van dit abonnement. Ook blijven we investeren in de kwaliteit, stabiliteit en veiligheid van onze producten en netwerken . Investeren in de kwaliteit, welke als er constant problemen zijn Je mag wel meer betalen voor het abonnement, voor zo`n verschrikkelijk tv ontvanger. Informatie krijg je niet, wel worden er voor de zoveelste keer zenders verwijderd, wat niet doorgegeven wordt dat dit gaat gebeurden. Antwoord: Zenderwijzigingen geven wij altijd van tevoren door, je kan dit bijvoorbeeld terugvinden op het KPN Forum: forum.kpn.com . Dus ieder dag moet je dit doen, om te controleren, of de zender nog aanwezig is in het pakket. Wat denken ze wel. Opnames die je ineens niet kan bekijken, omdat de zender NPO1extra ,ineens zonder dit ook maar door te gegeven dat dit gebeurd is verwijderd.. En dan een domme opmerking krijgen dat dit gebeurd, als een zender is verwijderd, ja als je dit niet weet, dat dit gebeurd, dan kan je de opnamen niet bekijken. Denken ze met een dombo te maken te hebben. Antwoord: Op het moment dat een zender verdwijnt, bijvoorbeeld omdat de zender (in Nederland) ophoudt met uitzenden, verdwijnen ook de opnames die je van deze zender hebt gemaakt. De NPO1 extra zender, is gewoon te zien in het pluspakket, dus niet schrijven dat het in Nederland ophoudt met uitzenden, Ja abonnees die dit pakket hebben, gaan voor, betalen er natuurlijk meer voor. Als er natuur programma`s opgenomen zijn van National Geographic,( dit zit in ieder pakket ), nee ineens de melding, dat het opgenomen is via Animal Plannet, wat niet in het pakket zit. en de programma's dus niet te zien zijn. Zulke achterlijke dingen gebeurden. Het is Goddamnit niet normaal, dat dit gebeurd, en dit al meer dan 2 jaar Nee andere abonnees, die worden beter geholpen, omdat ze meer betalen.

Paar dagen geen tv en schuld ligt bij mij

Bravodelta — Thu, 30 Jun 2022 08:54:25 +0000

Ik heb 6 dagen geen commerciële zenders meer op mijn tv, ik heb alle kabels al vervangen alle switches er tussen uitgehaald de modem een paar keer terug gezet na fabriek instellingen en dan werkt het weer voor 6 dagen. Het enigste wat ik van kan te horen krijg is dat het mijn eigen schuld is en dat ik niemand laat uit praten hoewel ze ook niet naar mij luisteren. Ik heb bij de service afdeling gesproken met Denise en die was ook alles behalve klantgericht. De eerste keer dat ik dit probleem had werd ik netjes geholpen door een techneut die nog wel mogelijkheden zag. Ik had destijds de modem gereset en alles leek weer te werken, na 14 dagen was het weer raak en toen begon de ellende. Het oude incident kan kon ik niet meer openen en het lag vast aan mijn kastje, hoewel ik 2 kastjes heb en beide werken niet goed. Eerst gaf de medewerker aan het was het kastje en ik had er geen verstand van hoewel ik zelf netwerk beheerder ben en het kastje moest maar vervangen worden. Later heb ik terug gebeld en is er een nieuwe melding gemaakt maar ik had al een storing lopen dus deze is niet bewaard, zegt Denise. Daarna een techneut gesproken die alleen maar aangaf dat het bij mij lag en een monteur wil langssturen om alles er tussen weg te trekken en dan nog eens te kijken (aangezien ik dit al gedaan heb lijkt mij dit niet het geval). Hierna werd Denise niet echt beleefd en heb ik opgehangen en werd de ticket snoei hard gesloten, ik denk eerst maar een eigen modem er tussen ga zetten en anders maar naar Naziet.

Activatiekosten zonder levering dienst

Les Cleven — Wed, 22 Jun 2022 10:43:30 +0000

Bij het afsluiten van het internet tv pakket zou de ingangsdatum 28 juni zijn. Echter door fouten in de administratie bij KPN is dat pakket geannuleerd en heb ik een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Wederom ging dat verkeerd en is het vervolgens telefonisch geregeld. Echter is het pakket op 16 juni ingegaan met de verkeerde internetsnelheid. Dat kon gewijzigd worden, maar dan zou mijn korting vervallen. De enige optie was annuleren en dan maar weer opnieuw afsluiten. Wederom is dat gedaan en wordt het pakket nu als alles nu wél goed gaat op 30 juni geactiveerd. Nu zijn er activatiekosten berekend voor het pakket van 16 juni, tewijl de fout door KPN is gemaakt. Daarnaast zouden die er volgens de collega van KPN niet zijn, omdat ik al mobiel heb van KPN....?

Hapert beeld

Benny Geldof — Thu, 26 May 2022 06:10:56 +0000

Ik moet elke dag een paar keer de modem uit het netstroom trekken en de wifi ook, en de reden is om hapert beeld weg te krijgen en zo gaat dat elke avond.dit moet echt opgelost worden

Kan niet terug kijkn

Ghkitldss — Wed, 04 May 2022 23:27:23 +0000

Al 2 dagen niet kunnen terug kijken, kan niet opnemen en ik kan de opname niet terug kijken. Klagen helpt niet, ze weten van de storing maar ze doen er niets aan. Opzeggen? Melden aan rechtsbijstand verzekering, compensatie gaan vragen. Ik ga daar eens rustig aan denken

Gids en opnemen zowel afkijken werkt weer eens niet Alweer netwerkstoring ook 3 tot 4 keer per week ontvanger opnieuw opstarten door telkens vastlopen Doe er eens iets aan KPN ANDERS STAP IK TOCHMAAR OVER NAAR ZIGGO

Arva7679. — Wed, 04 May 2022 19:21:03 +0000

Ben de problemen bij Kpn zat nu al de hele dag problemen trouwens vastlopen en daardoor opnieuw moeten opstarten van ontvanger gebeurt ook 2 tot 4 keer per week Doe eens wat aan de problemen We jullie soms dat ik met alles overstap naar de concurrent ZIGGO

3 dagen zonder TV,internet ,alles

Marie-Jose Vermeulen — Wed, 04 May 2022 19:19:41 +0000

Wij hebben een eigen bedrijf,dus 3 dagen zonder computer kan echt niet,er kunnen geen facturen gemaakt worden

tv Verzorgingstehuis

mart675 — Fri, 08 Apr 2022 10:47:59 +0000

Ongeveer 5 weken ben ik bezig geweest om tv aansluiting te krijgen in de kamer van mijn vrouw in een verzorgingstehuis beschermd wonen ik vond 38,50 voor alleen tv nog al een fors bedrag en kwam KPN met de oplossing Digitenne hiervan heb ik er 2 van gehad maar helaas geen goed beeld de volgende stap inloggen met mijn eigen abonnementsnummer en pincode van thuis ook KPN en ik had beeld maar helaas ik krijg geen beeld geen toegang tot dienst .daar ik voor mijn vrouw toch tv wou hebben heb ik een abonnement afgesloten van 38,50 voor tv kijken aller bij elkaar ga ik nu voor een gezin 1400 euro betalen voor tv op een beschermde afdeling en tv thuis internet zonder telefoon die worden apart berekend Is er nou geen mogelijkheid om het bedrag te verlagen voor mensen die op een beschermde afdeling zijn of online aan te bieden voor klanten die thuis Kpn bieden.dat zou KPN sieren. M.H.P.Hendriks Rijksweg 57 5357KX Reek

Creditering schriftelijk bevestigd maar wordt niet verrekend

mickela — Thu, 24 Mar 2022 11:53:36 +0000

Wat een waardeloos bedrijf. 1,5 maand problemen gehad, die uiteindelijk opgelost zijn door de opzegafdeling. Voor al deze problemen heb ik een creditnota ontvangen, maar die blijkt niet gecrediteerd te worden. Schriftelijk bevestiging van deze credit inmiddels 3x aan ze gemaild, maar ze blijven weigeren deze te vergoeden. Dus me binnen gehouden met een worst van een creditnota die vervolgens nooit wordt gecrediteerd. How low can you go????

abonement genomen van viaplay en er is nog geen app voor op de tv om daar gebruik te maken

henk meulenbelt — Tue, 22 Mar 2022 15:55:22 +0000

ik heb contact gehad met kpn omdat er geen app is in de app store op tv van viaplay waar ik een abonnement heb genomen om f1 te volgen en nu alleen op zaterdag en zondag de f1 kan zien ipv ook de vrijdag en verdere films en series en kreeg te horen dar er geen app is voor op de tv te zetten maar wel de gehele prijs voor moeten betalen

viaplay

jeu rongen — Tue, 22 Mar 2022 11:14:12 +0000

heb pluspakket besteld heb al betaalt staat al op de factuur 9.99 euro. kanaal225 staat alleen informatie zondag wou ik formule 1 kijken niets te zien waarom heb ik geen beeld ? kan het zelf niet activeren.

Uitval tv ontvangst

Ruud4 — Wed, 23 Feb 2022 19:21:27 +0000

Sinds de aanleg van glasvezel bij ons, hebben wij problemen met de tv. De tv ontvangst ligt stil en wij ontvangen o.a. foutcode stb-nmc-400, hebben dan geen beeld en geluid of we krijgen een zwart beeld. Veder hapert beeld en geluid en kunnen we geen tv kijken. Vanaf december zijn we al telefonisch met de KPN bezig, inmiddels is er ook een technische man van de KPN langsgeweest. We hadden verouderde DVS 650, de nieuwe aangeschaft DVS 1200, op advies van KPN, ter waarde van € 150,00. Vervolgens zegt de KPN nu dat die DVS ontvangers niet goed werken. Jammer dat ze dat bij de aanschaf niet vermelden. Vandaag nog telefonisch contact gehad, kan misschien aan de HUE lampen liggen. Vreemd, die lampen hadden we al voor de glasvezel en hadden nergens last van. Zitten nu in het donker en de tv doet nog steeds niet wat ie moet doen. Er is inmiddels al een aardig dossier opgebouwd en als ze beloven om terug te bellen, doen ze dat niet. Overwegen nu om naar een andere provider te gaan.

Telefonische toezeggingen worden niet nagekomen

mickela — Tue, 22 Feb 2022 13:44:09 +0000

Ik heb inmiddels zo'n 20 man gesproken bij de KPN om mijn probleem op te lossen. Door diverse medewerkers worden toezeggingen gedaan, die ze beloven in het systeem te zetten en/of aan mij te mailen ter bevestiging. Je raadt het al, mails verschijnen nooit, toezeggingen blijken niet in het systeem te staan, én worden door de volgende medewerker ontkent.... IK WORD ER ECHT HOPELOOS VAN!!!!

Geen TV ontvangst meer, KPN lost niks op, komt toezeggingen niet na.

mickela — Thu, 17 Feb 2022 13:16:26 +0000

Al 3 weken geen TV ontvangst, al zeker 20 keer klantenservice gebeld, al zo'n 30 uur bezig geweest alle protocollen waar steeds naar verwezen wordt telkens opnieuw af te werken (is telkens de voorwaarde van de klantenservice medewerker.) Hebben me toegezegd gratis nieuwe set op te sturen, krijg nieuwe set, maar moet daar nu meer dan 100,00 voor betalen. De schriftelijke bevestiging die zou worden toegestuurd nooit ontvangen. Ik refereer aan toezegging die gedaan is, maar dat was 'een foutje', 'niet het protocol', 'valt niet onder garantie', 'er is niks van terug te vinden in het systeem'. Probleem wordt niet opgelost als ik geen duren nieuwe set wil kopen. terwijl ik de afgelopen jaar al 2x een set heb gekocht. Die valt niet meer onder de garantie, zeggen ze, maar de set is niet stuk, maar functioneert niet. Garantie is voor iets wat stuk is. Bovendien is de set nog 'binnen de verwachte levensduur', dus zou er wettelijk nog wél garantie op moeten zitten. Iig doet KPN niets op het probleem op te lossen. Ze zeggen dat de wifi functioneert, en de TV ook als ik de TV met een directe kabel met het modem verbindt, dus zij voldoen aan hun leveringsverplichting. Ik heb nu al 3 weken een kabel dwars door mijn gang en woonkamer, en boven geen TV omdat dit niet haalbaar is met een kabel. Ook een klacht wordt niets mee gedaan. De reactie van de klachtenmedewerker is 'U moet niet verwachten dat omdat u een klacht indient u uw zin gaat krijgen'. Is dat m'n zin krijgen als ik 68,00 per maand betaal voor een dienst, en deze dienst doet het niet en ik wil dit opgelost hebben??? Geen idee meer wat nu te doen om dit opgelost te krijgen, zonder voor de 3e maal meer dan honderd euro uit te moeten geven.

Trage schakeling

P Robbers — Tue, 08 Feb 2022 18:40:07 +0000

Kastje werkt irritant langzaam

Geen oplossing voor mijn DVS probleem en onbeschoft te woord gestaan

KdH71 — Fri, 04 Feb 2022 14:11:53 +0000

Ondanks herhaaldelijk contact, komt er geen acceptabele oplossing, het enige wat de zeer onbeschofte jongeman weet te typen is dat ik een electricien moet inhuren of een nieuwe DVS moet aanschaffen, en als dat niet werkt, gewoon weer terug moet sturen als het niet werkt. Geen coulance, ondanks al jaren klant en alle producten die worden afgenomen

Digitenne espn

Willem 49 — Mon, 24 Jan 2022 20:48:34 +0000

Op espn 2 werd geen voetbal uitgezonden maar cartoons. FEYENOORD was dus voor digitenne klanten niet tezien. Op digitenne 1 werd dames voetbal uitgezonden. Dit heb ik bij fox sport nooit eerder meegemaakt.

Weer geen voetbal op espn 2

Kees Reus — Sun, 23 Jan 2022 11:27:46 +0000

Heb digitenne zit te wachten op feyenoord op espn. 2 en voor de zoveel ste keer geen voetbal maar cartoon netwerk

Tv-ontvangers kapot en KPN weigert ze om te ruilen

mjvl_ — Fri, 21 Jan 2022 22:19:27 +0000

Ik heb nu 7 jaar de TV ontvangers van KPN. Ik merk sinds een tijd dat ze heel slecht reageren. Inmiddels moet ik ze dagelijks meerdere keren resetten. Ik heb alles geprobeerd om ze aan de praat te krijgen. KPN helpdesk zegt simpelweg dat ze de ontvangers niet omruilen en dat ik er met hen samen uit moet komen. Tegelijkertijd stellen ze alleen maar oplossingen voor die ik allang heb geprobeerd. Ik weet dat ik oude versie kastjes heb en dat er nieuwere versies zijn. Waarom helpt KPN me niet? Ik heb goedwerkende kastjes nodig om van mijn abonnement gebruik te kunnen maken.

App werkt niet en daardoor dien ik Ziggo te blijven betalen na het opzeggen

Gerriche — Mon, 17 Jan 2022 11:21:11 +0000

Na de GP van Abu Dhabi waar Max Verstappen wereldkampioen is geworden heb ik het abonnement via de app opgezegd. Wachtend op het seizoen van 2022 maak ik van het KPN/Ziggo abonnement geen gebruik (zoals in de afgelopen 4 jaar….. Ineens zie ik een te hoge afschrijving van KPN. En ja, men schrijft nog steeds Ziggo af…. Op mijn reclame om dit met terugwerkende kracht te verhelpen krijg ik onwelwillende medewerkers aan de telefoon. Wel is het zo dat wij naast compleet ook nog 2 mobiele abonnementen hebben bij dit bedrijf. Weet je, je kunt een grote arrogante opmerking krijgen van de thuiswerkende scholieren van dit bedrijf. Hoezo koninklijke? Walgelijk. Klantenservice noemt men dit dan.

Ontvanger wel toegezegd, maar niet ontvangen

WJM0101 — Thu, 30 Dec 2021 18:28:23 +0000

Na aanhoudende problemen met de ontvanger een nieuwe toegezegd gekregen, maandenlang wachten ...niks... Vandaag die sukkels van de zogenaamde klantenservice gebeld, die lui hebben daar allemaal de opleiding tot ziekmakende, slecht luisterende onpersoonlijke klaplopers cum laude afgerond. We krijgen nu dus geen nieuwe ontvanger, ondanks de toezeggingen, er moet nu ineens eerst iemand naar komen kijken Het internet stoort inmiddels ook. Ik word kotsmisselijk van kpn. Het volgende gesprek wordt opgenomen en op internet gedeeld.!

videoland

antjeg — Sun, 26 Dec 2021 15:22:06 +0000

Kanaal 204, Videoland, is niet naar te kijken. Zeer trage reactie op commando van afstandsbediening. Loopt steeds volledig vast, opnieuw opstarten helpt niet. Geen problemen met andere kanalen.

ITV is niet in te loggen.

Leend6441 — Wed, 22 Dec 2021 20:59:37 +0000

Het probleem is dat er met mijn e-mail adres en wachtwoord wel werkt bij KPN ID maar die koppelt niet met KPN ITV terwijl met mijn vorig e-mail adres totaal geen probleem is. Mijn vorig e-mail adres is gestopt, dus daar heb ik niets aan. Inloggen met abonnementsnummer werkt ook niet, want dan kom ik iedere keer bij mijn huidige e-mail adres en wachtwoord die alleen werkt bij KPN ID. Graag een oplossing van het probleem.

Teletext

Mathijs Selder — Tue, 30 Nov 2021 12:10:49 +0000

Ik ben al jaren klant bij KPN en sinds kort heeft de Duitse zender WDR geen teletext meer. Na een klacht werd ik gebeld en de mededeling was voor hun simpel omdat kpn hier niets aan kan doen, het gevolg is dat de teletext niet onder kpn valt maar de wdr.Meneer de verbinding verbrak. Nu vind her raar dat ik met de gsm wel teletext kan ontvangen en mijn zus heeft via Ziggo ook teletext oomijn broer in Duitsland ontvangt teletext en na informatie is er niets bekend dat WDR stopt met teletext. Ik zie het zo dat KPN extra wil verdienen door dingen die vanzelf sprekend zijn niet doorgeeft maar ook geen compensatie wil geven maar wel mijn geld slikt zonder te presteren. Ik hoop dat ik gehoor vind bij U. Vriendelijke groet. Thijs Selder. 6043 BK PrinsesBeatrix straat 10. Roermond

Beeld staat stil

hjrman — Sun, 31 Oct 2021 18:30:57 +0000

In de lopende uitzending blijft het beeld hangen, geluid is prima.

Af en toe valt het beeld en geluid een seconde uit

Explane — Thu, 28 Oct 2021 20:02:07 +0000

Het beeld en geluid valt af en toe uit, het beeld op zwart, je mist dan een paar woorden. Heel vervelend. Ik heb alles uit geschakeld en kabels verwisseld, ik heb de beste kabels gekocht. Als het beeld terug komt is het geluid een fractie later terug.

niet funtioneren tv kastje kpn

Hans van Nunen — Sun, 17 Oct 2021 17:51:43 +0000

Mijn afstandsbediening werkt nauwelijks op mijn kpn tv kastje. inmiddels is de afstandsbediening, t.v kastje en de router al vervangen door een nieuwe.

sinds 02-09-2021 geen beeld en geluid meer foutcode 143

Niet erg tevreden klant — Mon, 04 Oct 2021 12:58:51 +0000

Geachte heer/mevrouw, tot vrijdagavond 01-10 had ik een prima ontvangst en zaterdag 02-10 zet ik de TV aan en niets meer geen beeld en geluid alleen maar foutcode 143. Ben op internet gaan zoeken en heb alle stappen plannen door geworsteld stekkers er uit 30 sec. wachten zelfs nieuwe batterijen in de afstand bediening gedaan alle aansluitingen gecontroleerd op breuken of los zitten de tv is bij aankoop door een monteur van Expert aangesloten en heeft het tot zaterdag prima gedaan. Foutcode 143 is een veel voorkomende storing en ligt vaak buiten de woning want de tv geeft ook aan geen inkomend signaal. Heb ook door gegeven aan KPN van de storing maar nog niets gehoord slordig. kijk een avond zonder tv is te doen maar na een paar dagen gaat het toch vervelen. Ik hoop dat KPN er iets aan gaat doen want de nota's worden gewoon afgeschreven. Mvg. Wim van den Boogert 010 4705624

ondertiteling BBC

G. Somers — Thu, 30 Sep 2021 11:44:45 +0000

Ondertiteling BBC (888) heeft een vertraging van meerdere secondes. Dit is afgelopen dinsdag begonnen. Voor mij (gehoorprobleem) daardoor onbruikbaar. Gelieve dit zo snel mogelijk te verhelpen.

insalatie betaald vanaf dag 1 storing en niet opgelost

uppel007 — Thu, 19 Aug 2021 12:20:49 +0000

Wij zijn verhuist naar Park Boswijk. Hier mag alleen KPN worden gebruikt.Abonnement afgesloten, de monteur komt 29 juli 2021. vanaf dag een storing, die van een keer s avonds oploopt naar 5 keer. tv valt uit en start vanzelf weer op, met vertraging. Tenslotte valt de tv helemaal uit,alleen nog geluid. gebeld aardige meneer deed zijn best maar het lukte niet, de volgende dag zou er iemand bellen. dat gebeurd ook en die meneer zegt van afstand alles door te hebben gemeten, het goede signaal gaat naar de tv. hij zegt de tv is kapot (die was wel oud), andere tv kopen. Dit gedaan 600,- euro, BCC komt en zegt de kabel werkt niet en ik kan ook de WIFI code niet invoeren dat weigert. Via een omweg krijgen zij het voor elkaar beeld te krijgen, met extra kabel en uitsluiting van de originele kabel, die werkt niet. dus geen update via WIFI en geen stereo. Klacht ingediend en wordt gebeld, mijn vraag aan de meneer aan de telefoon, vanaf de installatie storing, dat is dus niet goed gegaan, ik wil dat jullie het op de juiste manier installeren. dat moest ik dan zelf betalen, volgens ene Gert van Dijkstra, van KPN. resultaat, KPN installeerde niet goed, maar de klant moet het herstellen c.q. de correctie uitvoeren zelf betalen, dus 2x en de koopt een nieuwe tv, wat helemaal niet hoeft. Gert van Dijkstra blijft vertellen dat als ik de installatie goed wil hebben, moet ik betalen en geeft geen klachten mogelijkheid aan, weigert ook te praten over de verkeerde conclusie van KPN, m.b.t. de tv. Ik was vreselijk kwaad, waar is hier eerlijkheid en ik heb het dan niet eens over service. dit is de waarheid, ik sta hier voor 100% achter, ben bijna 80 jaar, zo wordt je behandeld! John Uppelschoten

slechte ontvangst, veel herstarten en slechte werking KPN afstandsbediening

hans Stout — Mon, 26 Jul 2021 10:11:33 +0000

slechte kwaliteit beeld TV veel herstarten en slechte werking KPN afstandsbediening. Er is twee weken geleden een nieuwe Sony Oled geinstalleerd door Mediamarkt ook deze monteurs van de binnenkomst van het signaal slecht en vonden de modems zeer out

Activatiekosten

mooiescamp — Mon, 12 Jul 2021 07:42:47 +0000

Wij hebben afgelopen zaterdag Digitenne afgesloten bij een filiaal in rijswijk. 18 euro per maand, en activatiekosten van 25 euro. De meneer zou de 25 euro aan activatiekosten laten vallen, mede dat wij ook 2 telefoonabonnementen hebben lopen. Thuisgekomen, hadden wij al een mail van de kpn met daarop ook de activatiekosten. Beetje jammer Omdat we niet direct de winkel kunnen bellen, heb ik de klantenservice gebeld, maar ik weet niet wat voor service zij bieden aan klanten. Want de mevrouw kon geen contact op nemen met de winkel, en ook geen mail sturen???? vreemd, daar is toch de klantenservice voor, om iets voor klanten te betekenen? Het was volgens haar zeggen de verantwoordelijkheid, van degene die dat had toegezegd, maar die kunnen wij dus niet bereiken.

Geen TV en geen internet

roapeldoorn — Fri, 09 Jul 2021 17:34:22 +0000

Ik kwam vanmiddag thuis van het werk, eindelijk weekend. Heb een dochter van 9 jaar die alleen in het weekend bij mij is. Ik zet de tv aan, geen beeld en ook geen WiFi. Ik heb contact opgenomen met KPN en de klantenservice vond het heel normaal dat ik het hele weekend zonder tv en internet zit, hij zei: kijk maar in je contract, 3 dagen geen tv en internet is normaal volgens KPN. Vervolgens werd mij ook nog verteld dat als er een kabelbreuk is dat het wel 3 weken kan gaan duren, vervolgens aangegeven dat ik dit echt absurd en slechte service vind, werd mij verteld dat ik wel netjes moest blijven en werd opneem schofterige manier behandeld. Dus als je twijfelt tussen kpn of Ziggo….gelijk voor Ziggo kiezen. En ik zal dit zoveel mogelijk delen…KPN…geld innen willen ze wel…maar service en klantvriendelijkheid kennen ze niet

Gratis Film 1

mhutchison — Wed, 07 Jul 2021 10:47:59 +0000

We kregen van KPN een leuke aanbieding. 3 maanden gratis Film1. aanbod viel tegen, geen 1 film gekeken in die periode en het gratis abonnement ruim binnen de de drie maanden (direct na mail van KPN waarin stond dat de gratis periode binnenkort af zou lopen) opgezegd via eigen account. Echter is het Film1 abonnement gewoon stil zwijgend verlengd en betalen we al twee facturen lang voor Film1. Klantenservice gebeld en na lang wachten te horen gekregen dat ze hier niets aan kunnen doen.

Abonnement klopt niet dus factuur ook niet

squash2002 — Sun, 27 Jun 2021 23:03:22 +0000

Sinds 13 maart al iedere maand contact gehad met KPN klantenservice inzake het abonnement wat niet klopt. (Espn zou mij 12 mnd. gratis verstrekt worden) Na diverse voorstellen van medewerkers van de klantenservice (laatste keer op 25-06-2021) is het nog niet opgelost. Ik krijg het idee dat iedere medewerker het probleem zogenaamd oplost om verder het gesprek te beëindigen en ik in de toekomst wel weer een ander persoon aan de lijn krijg, KPN internet en TV abonnement/ 2 KPN mobiel abonnement en dan zo worde afgewimpeld. Wat is er mis bij KPN?!

Zoek systeem

Waarisdatvoornodig0 — Thu, 24 Jun 2021 13:38:37 +0000

Enige tijd geleden bent u overgestapt op een ander tv 'zoeksysteem'. Tot mijn grote onteveredenheid!- 1) Het schakelen naar andere zenders werkt heel verschrikkelijk veel trager dan voorheen! 2) na gepauzeerd te hebben is, op een pop-upje van minder dan een seconde na, niet meer te zien hoeveel tijd nog vooruit gespoeld moet worden

frequente storingen tv en inadequate telefonische afhandeling

astrid.soons — Tue, 15 Jun 2021 09:16:49 +0000

Al meteen na aansluiting op 30 april zeer frequente storingen en uitval bij een van de twee tv's.(afstandong.15meter,Foutmeldingen:842,303,570)..Er zijn drie nieuwe versterkers geplaatst,waarvan een bij de afstand-tv met kabel eerst geel en nu niet meer brandt.Regelmatig telefonisch contact en het steeds doorlopen van dezelfde stappen brengt geen duurzame verbetering en bij het laatste contact werd mijn echtgenote als vrouwtje betiteld en na aandringen op daadwerkelijke hulp werd zonder melding afgebroken.

Opnemen

Sabre — Fri, 14 May 2021 13:24:30 +0000

Omdat op deze website KPN niet reageert, schrijf ik het toch. Asociale medewerkers zijn, het, vooral die over de klachten gaan. Problemen zijn er al meer dan 1 jaar. De laatste zijn zelfs via de e-mail van een medewerker, van KPN verstuurd, reageren er op, ho maar. Nu wordt er zelfs geen programma, van een zender opgenomen, terwijl aangegeven wordt dat het opgenomen wordt. Ja 3 minuten kan je kijken, en daar blijft het bij. Problemen kan je beter niet door geven, het wordt toch genegeerd. O en als dit verwijderd wordt, dan is er gelukkig nog een andere manier om dit door te geven. Gelukkig bestaat ACM waar je de klachten over KPN kan doorgeven.

Het ontvangen van espn op digitenne

t.oonk@planet.nl — Sun, 09 May 2021 10:04:58 +0000

Na 4 telefoontjes en hulp van klantenservice, na het terug sturen van 1 ontvanger refreshen en opstarten van espn compleet en 4 weken verder kan ik espn nog steeds niet ontvangen op digitenne Heb zowel espn compleet als ziggo sport in het pakket voor interactieve tv maar ondanks alle moeite en telefoonkosten geen espn op digitenne terwijl dat door kpn wel aangeboden wordt Zou dit graag opgelost zien worden Cas nr digitenne 4657 196 461 1 Alvast weer bedankt voor de moeite en hoor graag terug van u

TV ontvanger niet geleverd

Ekaterina Dimadi — Wed, 05 May 2021 16:42:41 +0000

TV ontvanger nog steeds niet geleverd door KPN. Ik heb hierover eerder klacht ingediend op jullie site, maar KPN wilde hier niet aan meewerken. Ik heb zelf met hun partners contact opgenomen over de levering, maar zij zijn niet op de hoogte gebracht van KPN via mijn telefonisch verzoek bij KPN een nieuwe TV ontvanger te leveren. Het betreft mijn zieke moeder die niet in staat is een tv ontvanger bij een servicepunt op te halen indien kpn dit wel kan leveren In hun leveringscondities staat dat thuisbezorging mogelijk is en hiervoor eenmalig 10 euro kosten in rekening wordt gebracht. Nu zegt KPN indien levering evt. wel mogelijk is moet dit bij een servicepunt opgehaald worden Dit is absoluut onmogelijk, en mijn tevens bejaarde zieke moeder is niet in staat dit te doen, en zij is trouwe client van KPN en betaald middels een incasso haar maandelijkse facturen, en KPN is verplicht haar een goede service te bieden anders dreigt ze over te stappen op een andere provider. Dit is gewoon asociaal en de onverschilligheid hoe KPN haar clienten te woord staat.

tv ontvanger start telkens opnieuw op en later telkens updates

jeesnee — Sat, 01 May 2021 20:36:47 +0000

Uw chat transcript van 1 mei 2021 Digitale Assistent: Hoi! Je chat met de digitale assistent van KPN. Digitale Assistent: Jammer dat het stappenplan je probleem niet heeft opgelost. Ik verbind je daarom zo door naar een medewerker. Wil je laten weten waarom het niet is gelukt? JaNee Ik: Nee Digitale Assistent: Oké. Om je met een medewerker door te verbinden, heb ik wat gegevens van je nodig. Wat is je voornaam? Ik: Jan-Paul Digitale Assistent: Wat is je achternaam? Ik: Digitale Assistent: Wat is je postcode? Ik: 0000AA Digitale Assistent: Dank je. Wat is je huisnummer? Ik: Digitale Assistent: Dank je voor je informatie. Ik verbind je nu door met een medewerker. Let op: Het kan even duren voordat er een medewerker beschikbaar is. Mart: Welkom! Je chat met Mart. Ik lees je bericht even door, heb je een moment voor mij? Mart: Goede avond Jan Paul ØÞ Mart: Waarmee kan ik je helpen? Ik: goedenavond Mart. tvontvanger valt telkens uit Ik: worden er doodziek van Ik: tijd voor een nieuwe Mart: Dat lijkt me niet prettig inderdaad! Bedoel je met het uitvallen dat de tv-ontvanger geen spanning meer krijgt? Ik: opnieuw opstarten duurt telkens 5 minuten Ik: paar dagen terug abb veranderd, ligt het daaraan ? Ik: als dit zo blijft dit weekend stop ik liever met kpn Ik: telefonisch zijn jullie enorm slecht te bereiken met die rotrobot Ik: waardeloos Ik: sorry, maar ben er behoorlijk klaar mee. Uw chat transcript van 1 mei 2021 (vervolgd) Ik: en weer een opstart Ik: zeg je nog wat terug Mart ? Mart: Ik ben aan het wachten tot je mijn vraag beantwoord, zodat ik je hiermee kan helpen ØÞ Mart: 'Bedoel je met het uitvallen dat de tv-ontvanger geen spanning meer krijgt?' Ik: heb ik net beantwoord Ik: lees het effe Mart: Was dit je antwoord? 'opnieuw opstarten duurt telkens 5 minuten' Ik: ik antwoordde : telkens opnieuw opstarten Ik: ja Ik: mijn vrouw staat nu in de wacht op jullie foonlijn Mart: Hiermee is het antwoord op mijn vraag 'ja, dan krijgt de tv-ontvanger geen spanning meer' begrijp ik? Ik: spreek ik met een robot ? Mart: Het is niet de bedoeling dat jullie dubbel contact met ons opnemen, ik help je graag verder via de chat. Telefonisch kan ook, maar dan sluiten we de chat Mart: Nee, ik ben geen robot Ik: ja dat begrijp je goed Mart: Duidelijk, werken de andere diensten verder goed? Ik: wij worden er doodziek van Mart Ik: ja heb wifi Mart: Dat is in ieder geval fijn! ØÞ Mart: Zou ik ter verificatie je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je bankrekeningnummer mogen? Ik: mijn vrouw heeft opgelegd Mart: Fijn Ik: Ik: Mart: Yes, dankjewel! ØÞ Mart: Speelt het probleem bij 1 tv-ontvanger, of ook bij een van de Uw chat transcript van 1 mei 2021 (vervolgd) andere tv-ontvangers? Ik: 1 Mart: Heb je voor mij het serienummer (S/N) van de tv-ontvanger waar het om gaat? Deze kan je vinden op de onder- of achterkant van de tv-ontvanger Ik: andere gebruiken wij nog niet en ander sporadiach Ik: s Ik: j407067927 Mart: Dankjewel, als ik het goed begrijp is je tv-ontvanger gedurende onze chat 2 keer opnieuw gaan opstarten? Ik: ja en deze avond minstens 6 x Mart: Oké, brandde het lampje van de voedingsadapter hierbij nog wel? Ik: hij gaf licht Ik: op display Ik: continue Mart: Op de voedingsasdapter zit geen display Mart: De adapter zit aangesloten tussen de tv-ontvanger en het stopcontact Ik: het apparaat gaf licht Mart Ik: let niet op de rest Ik: sorry maar ik ben boos niet op jou Mart: Ik stel mijn vragen niet voor niets Jan Paul, ik zou het waarderen als je mijn vragen serieus neemt en ook beantwoord, zodat we hier samen verder naar kunnen kijken Ik: ik neem je serieus maar ik wil een oplossing en geen oeverloos gell Ik: kan ik een ontvanger van boven pakken Ik: kom met oplossingen Mart: Ik begrijp dat je de vragen die ik stel 'overloos gell' vindt, dat vind ik jammer om te lezen Mart: Als je de vragen die ik je stel niet wilt beantwoorden, stel ik voor dat we stoppen met dit gesprek en dat je op een later moment opnieuw contact met ons opneemt.

Haperend beeld

Liahuigsloot — Fri, 30 Apr 2021 19:54:14 +0000

Bij terug kijken of opnames bekijken hebben we altijd last van een haperend beeld. Niet leuk meer!!

dubbele kosten door spelfout van een medewerker, schandalig

Esperancab — Wed, 28 Apr 2021 19:22:50 +0000

Beste meneer/ mevrouw, Sinds eind 2020 ben ik er achter gekomen dat ik sinds 2018 dubbele kosten betaal voor een dienst die ik niet gebruik. Dit doordat er een aansluiting is gedaan op 1. mijn naam met een spelfout en 2. op mijn naam die correct is geschreven, 2 aansluitingen dus. Ik heb hier over gebeld en er is toen bevestigd dat het om een administratieve foute gaat Echter heb ik in totaal 8 telefoongesprekken moeten voeren en ben ik nog steeds niet geholpen. Ik werd telkens verzekerd dat ik terug gebeld zou worden om mij tegemoet komen met het bedrag wat ik tot op heden heb betaald. Nu ga ik het via deze weg proberen om te kijken of dit wel op een fatsoenlijke manier wordt afgehandeld, zo niet dien ik nogmaals een klacht in met alle namen van de medewerkers die ik heb gesproken

je wordt niet gehoord, en kpn medewerkers doen maar wat

fremars — Thu, 22 Apr 2021 17:37:52 +0000

Mijn Klacht De bureacratische bij kpn, zowel kpn als de klant bewijs hebben dat er een grondmonteur moet komen om de aansluiting te realiseren. Ik ben verhuist, de verhuizing was bij kpn niet doorgevoerd dat was probleem 1 al. Toen moest er een monteur komen want we hebben op onze nieuwe adres geen isra punt, de installatiemonteur kwam en die gaf aan dat er een grondmonteur moet komen. de monteur gaf aan dat wij zelf deze afspraak moeten maken.. dus wij naar kpn gebeld en daar informatie opgevraagd kregen we te horen dat de monteur deze afspraak moet regelen.. we hadden al zoveel vergissingen meegemaakt dat we helemaal klaar waren bij kpn..wij naar andere kabelprovider overgestapt niets dat ellende met de aansluiting..afgelopen week kpn gebeld de bestelling op de naam van me wederhelft gezet om conflicten te voorkomen dit was het advies van de medewerker... we moesten wachten tot we het pakket binnen hadden van kpn om een afspraak te maken met monteur een gorndmonteru. gisteren binnen gekregen dus ik ga bellen voor een grondmonteur..ik zit dat het bonnetje op u vorige adres is gezet met u huidige adres..maar er moet toch een servicemonteur komen want die moet een bonnetje maken dat er een grondmonteur moet komen maar dit bonnetje is er al kijk op 5 feb ..dus ik moet om08:00 s' ochtend de deur open doen om de monteur binnen te laten om een bonnetje te schrijven voor grondmonteur .. ik krijg van diverse medewerkers te horen ja dit is zo maar wij kunnen niets betekenen voor u..dus de bewijs heeft de klant en kpn maar toch moeten er een service monteur langs komen om een nieuw bonnetje te schrijven voor een grondmonteur.. ook heb geprobeerd om hiervoor een klacht in te dienen maar ook dit lukt niet omdat de medewerkers dit geen klacht vinden.. hoe noem je het dan..dit noemen taakgericht werken maar niet klantgericht werken de bewijs hebben maar niets doen 16/4 nu wordt Gewenste Oplossing Dat er een afspraak wordt gemaakt met een grondmonteur en dat afspraak komen te vervallen met de servicemonteur want deze medewerker komt voor niet op het adres en kan niets betekenen, kpn heeft zelf het bewijs waarop mijn huidige adres staat en dat er staat beschreven dat er een grondmonteur moet komen. De wordt het nog leuker, ik moest een aanvraag doen na advies van medewerker van KPN op mijnaansluiting.nl, krijg ik zojuist te horen dat kan netwerkbeheer alleen glasvezel nog doet en geen adls verbinding. Dus het verhaal wordt alleen maar groter maar vanuit kan wordt totaal maar ook totaal geen actie gedaan. Ik heb zojuist weer contact gehad met kan Netwerkbeheer en die begrijp niet dat er geen ondergrondmonteur kan worden aangevraagd, kpn heeft al bewijs van een monteur. Ik kom steeds verder van mijn aansluiting bij kpn, Ik krijg nergens een deur die op een kier staat, ik vind echt een schande hoe ik wordt geholpen. 16/4 ik wordt heen en weer gestuurd door kpn maar niemand van kpn onderneemt actie of kan iets doen voor de klant, Ik wordt van netwerkbeheer naar kpn gestuurd van kpn naar mijnaansluiting.nl daarvan weer naar kpn netwerkbeheer en van kpn naar netwerkbeheer.nl Ik zou vandaag terug worden gebeld door kpn in verband met deze casus, je raad het al ik wordt niet terug gebeld door kpn. Ik weet niet meer wat ik moet doen.. KPN weet het zelf ook niet meer.. Extra informatie oude klantnr waar het bewijs staat 9082036586 Het nieuw adres waarover het bonnetje gaat: 9084285133 we zijn nu 2 weken verder en kpn doet niets... update We hebben even gewacht maar nu gaan we zeker hier werk van maken want bij kpn worden wij niet geholpen of krijgen we geen juiste advies. Niemand pakt een klacht op bij KPN. We hebben een kpn pakket staat waar stof op begin te komen, waar ik ook probeer te informeren, we krijgen nergens advies of wat er voor ons actie ondernomen. Op 5 april is er een monteur geweest die heeft een bon gemaakt dat er een grondmonteur moet komen, dat moesten wij regelen. wij 0800 nummer gebeld krijgen we daar te horen dat de monteur dit had moeten regelen.. dus weer een afspraak maken voor nieuwe servicemonteur of installatiemonteur ( we komen er ook achter dat de bon van de monteur bij onze oude adres staat in plaats van onze nieuwe adres) De volgende dag hebben we zitten te wachten..... tot uur naar de afspraak, je raad het al er komt geen monteur. Ik vertel het verhaal aan de medewerker en die geeft aan dat er een ISRA punt nog moet worden gemaakt, ik word van kastje naar de muur gestuurd, je moet bij mijnaansluitpunt.nl aanvraag indienen dit nu 3 maal gedaan omdat mijnaansluitpunt denkt dat we een glasvezel hebben maar dat hebben we niet we hebben koper. we worden van mijn aansluitpunt verstuurd naar KPN netwerkbeheer van netwerkbeheer naar 0800 nummer we zijn nu daar al paar weken mee bezig en komen geen stap verder. we hebben ook bij medewerkers van kpn 2 klachten ingediend maar daar hoor je ook niets van. Gisteren was de dag dat de monteur kwam, nou dit was geen presentatie van kpn, stinken naar rook maar ook niets doen geen advies of actie, ik me verhaal verteld bij de monteur en die gaf als advies het enige wat je kan doen is je muur afbreken, ik gaf ook aan dat hij 0800 nummer moest bellen maar ook dat deed de monteur niet. Ik weer naar kpn gebeld we maken een klacht aan en we maken een nieuwe afspraak. Vandaag zou tussen 13:00 - 15:00 uur een monteur komen ik kijk nog om 15:00 uur op mijn kpn en zie dat ik de juist afspraak heb gemaakt. om 15:50 gebeld krijg ik te horen de afspraak met de monteur is geannuleerd en ik geef aan me ongenoegen en de verbinding wordt verbroken door de medewerker.. Ik weer bellen en krijg ook te horen dat buiten ons weten om dat onze aanvraag is geannuleerd ik geef aan dat wij van niets weten? de medewerkster geeft aan dat ze niets kan doen...we waren woest. we komen geen stap verder. Ik weer bellen dan wordt er gezegd we kunnen u pas helpen op 4 mei maar wie zeg dat dan de monteur wel komt..we staan met de rug tegen de muur we komen kom geen stap verder. Deze medewerker had volgens zijn zeggen de afspraak voor 4 mei ingepland, maar we kregen geen enkele bevestiging hiervan. De medewerker hing zomaar zonder iets te zeggen op. Weer direct terug gebeld naar KPN , deze medewerkster vertelde dat er helemaal geen afspraak op 4 mei was ingepland en dat zij steeds foutmeldingen krijgt om een afspraak in te plannen. Zij vertelde dat er een IRA monteur moet komen. Deze afspraak is nog steeds niet ingepland. En nu??????? Klacht indienen heeft geen zin. Vragen om advies heeft geen zin. Afspraak met een monteur maken heeft geen zin wat die komt niet. Je aanvraag wordt zonder overleg geannuleerd, dus waar doe je dan een aanvraag. We komen geen stap verder bij kpn.. ik zou me rot schamen als ik bij kpn zou werken .... Niemand bij KPN pakt klachten op.

capaciteit niet voldoende voor meerdere tv's

Maud2011 — Wed, 21 Apr 2021 15:01:47 +0000

in 2019 heeft Telecom bij ons ( toen bij tijdelijke woning) een kabel gelegd voor tv en internet. Nu wonen wij in onze woning maar helaas is er te weinig capaciteit waardoor wij maar 1 tv aan kunnen sluiten. De kosten waren in 2019 meer als € 1200.00 en hebben wij vanaf 2019 ook een abonnement gehad voor 2 tv's. Echter hebben wij tot heden maar 1 tv aan kunnen sluiten. Meerdere malen contact gehad maar tot op heden zijn wij nog steeds niet geholpen. Als wij telecom bellen worden wij doorverbonden naar kpn. Kpn zorgt voor geen enkele oplossing terwijl deze eindverantwoordelijk zijn.

kpn

kirkelsroel@gmail.com — Thu, 15 Apr 2021 10:29:40 +0000

i tv valt soms weg

Tv doet het niet

Marissa 02 — Tue, 06 Apr 2021 10:45:34 +0000

Bijna een week bezig met het probleem op te lossen , zowel online als telefonisch , maar schijn al vanaf vrijdag 2 april een ticket te hebben voor een monteur , maar tot op heden niks vernomen en dus nu al meer als een week geen of hele slechte tv

Ziggo sport aangevraagd

Astrid Bongaards — Sat, 27 Mar 2021 17:59:12 +0000

Na Vrijdag 26-3 , het ziggo sport totaal abonnement aangevraagd te hebben, stond dit na 1 telefoontje in mijn extra zender pakket ( dus de kosten gaan in werking), helaas was het bij mijn zenders nog niet te vinden. Nu 1,5 dag en 3 uur bellen later nog steeds geen ziggo sport, dus geen F1. Ik mag maandag weer terug bellen, want ze snappen er zelf niks van? Ik heb het gehad met KPN, eerst de slome kast en nu dit weer, geld kwijt en nog niks....

Ziggo sport pakket storing

Foxyvos — Sat, 13 Mar 2021 10:55:23 +0000

Mijn Klacht: Ik heb een zenderpakket via kpn id besteld en e-mail binnen 1 minuut gekregen waarin stond dat dit binnen 15 min actief zo zijn nu ben ik een dag verder en na 3 keer bellen nog geen pakket het enige wat KPN kan is een nieuw abonnement overzicht te mailen met de nieuwe bedragen .Als je klantenservice belt krijg je een vaag antwoord we hebben een storing kan 24 uur duren.Kpn is wel heel snel met nieuwe factuur maar een e-mail met wat er echt aan de hand is zou beter zijn.