KLACHT.nlKoninklijke Postnl Bv klantenservice & klachten

Pakket niet op afgesproken locatie afgeleverd

klager7edeaf66 — Sat, 24 Oct 2026 12:10:56 +0000

Ik heb een klacht over de aflevering van mijn pakket. Het pakket is niet in de kluis afgeleverd zoals afgesproken, maar bij een Post.nl punt op een andere locatie. Toen ik contact opnam met Koninklijke Postnl Bv, kreeg ik te horen dat het pakket te groot zou zijn, terwijl het slechts om twee truien in een zakje ging. Ik vind deze afhandeling onacceptabel.

Klacht over activatie zakelijk account en gebrekkige communicatie

Sebastron12 — Fri, 28 Aug 2026 12:26:06 +0000

Ik wil formeel mijn ongenoegen uitspreken over de wijze waarop de communicatie en activatie van ons zakelijke PostNL-account verloopt. Wij kunnen ons account niet activeren omdat onze bank, Knab, niet in jullie systeem kan worden geselecteerd. Ondanks meerdere e-mails en een telefonisch gesprek van circa drie kwartier, blijft het probleem bestaan. Na het aanleveren van onze betaalgegevens ontvangen wij geautomatiseerde berichten waarin wordt verzocht ons account gereed te maken, maar de reacties komen terecht in een no-replyadres. Dit is zeer frustrerend. Wij verzoeken u om de reeds verstrekte betaalgegevens aan ons klantnummer te koppelen, het klantnummer te activeren, intern te controleren waarom onze gegevens niet zijn verwerkt en ons schriftelijk te bevestigen zodra de activatie is afgerond.

Pakketlevering niet volgens afspraak en slechte klantenservice

klagerc4edb7fd — Fri, 21 Aug 2026 14:39:30 +0000

Ik heb op donderdag een bericht ontvangen dat er op vrijdag een pakketje zou komen. Ik heb dit gewijzigd naar een avondlevering (uiterlijk 22:30) en heb hiervoor €1,95 extra betaald. De volgende dag kreeg ik een bericht dat ze om 14:00 zouden komen. Na contact met de klantenservice waarin ik aangaf dat er een veilige plek is om het pakket achter te laten, kreeg ik een uur later een bericht dat de bezorging niet gelukt was en dat ze de volgende dag zouden komen. Dit is onacceptabel, vooral omdat ik extra heb betaald en er nog lang geen 22:30 was. De bezorger lijkt het gewoon te weigeren om het pakket af te leveren.

Klacht over verkeerd bezorgde internationale brief

Ruud55 — Mon, 10 Aug 2026 10:00:03 +0000

Op donderdag 6 augustus jl. verzond ik een brief met tracktrace naar een adres in Japan, waarvoor ik 15,30 Euro betaalde. De tracking code is LA814889416NL. Tot mijn verbazing ontving ik mijn eigen envelop op zaterdag 8 augustus zonder opgaaf van reden. De tracking code, (die er donderdag nog wel was) bleek op dat moment niet meer traceerbaar te zijn. Het PostNL punt waar de brief verzonden is (Poiesz Haulerwijk) , kon op maandag 10 augustus geen oplossing bieden. Na tien maal alles verteld te hebben aan de (niets begrijpende) chatbot 'Daan' kreeg ik alleen maar onduidelijke reacties. Hierdoor ben ik nog steeds zonder oplossing.

Pakket eerder bezorgd dan aangekondigd

klagerfb51d873 — Tue, 04 Aug 2026 11:40:15 +0000

Ik heb een pakket verwacht dat volgens de app van Koninklijke Postnl Bv na 16:00 uur zou worden bezorgd. Tot mijn verbazing kwam de bezorger echter al om 10:00 uur 's morgens. Deze verwarring heeft geleid tot ongemak, omdat ik niet in de gelegenheid was om mijn pakket in ontvangst te nemen. Ik vind het belangrijk dat de bezorging volgens de aangegeven tijden verloopt, zoals ik dat gewend was van eerdere bezorgingen.

Klacht over vertraagde en niet bezorgde post

Lily Gal — Thu, 09 Jul 2026 16:54:26 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met het bezorgen van mijn post. Mijn zendingen, verstuurd naar verschillende bedrijven, komen vaak niet op tijd aan of zelfs helemaal niet. Ik heb vier klachten telefonisch ingediend, maar deze zijn niet geregistreerd op de website. Het referentienummer van mijn klachten van vorige week is 38253672. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen van Koninklijke Postnl Bv.

Klacht over trage terugbetaling van BTW en onduidelijke procedure

Ruud55 — Mon, 06 Jul 2026 12:07:58 +0000

In juli 2025 ontving ik een besteld artikel van buiten de EU via PostNL, maar het artikel was defect. Ik stuurde het terug naar de leverancier en na het leveren van bewijzen zou de betaalde BTW terugbetaald worden. Op 3 juni 2026 ontving ik een brief van PostNL waarin stond dat de terugbetaling binnen vier weken zou plaatsvinden. Vier weken later heb ik echter nog niets ontvangen. Na contact met de klantenservice, inclusief een onduidelijke chatbot, kreeg ik te horen dat zij niets konden oplossen. Het is frustrerend dat de procedure voor ten onrechte betaalde BTW zo lang duurt en niet aan de gemaakte afspraken wordt voldaan.

Pakket niet bezorgd op gekozen afleverpunt

GvdLoo — Thu, 02 Jul 2026 14:49:41 +0000

Ik heb een pakket besteld met de keuze voor levering op een afhaalpunt. Helaas werd het pakket niet bezorgd op het geselecteerde afleverpunt omdat dit volgens PostNL vol was. In de track trace informatie staat dat het naar een ander afhaalpunt wordt gebracht, maar tegelijkertijd wordt aangegeven dat het pakket de volgende dag bezorgd zou worden. Dit zorgt voor verwarring en teleurstelling, omdat ik had gekozen voor een specifiek afhaalpunt.

Pakket wordt niet bezorgd ondanks dagelijkse scans

klagerdd61b84d — Sat, 27 Jun 2026 03:47:08 +0000

Ik heb een Deutsche Post Warenpost pakket dat dagelijks gescand wordt, maar het wordt niet bezorgd. Het lijkt erop dat het pakket na sortering niet verder wordt verwerkt. Dit komt vaker voor met dit type pakje waarbij de status brievenbus post of pakket post niet duidelijk is en daarom steeds terug de sortering in gaat.

Pakket wordt alleen op tijd bezorgd als ik 1,95 € betaal

Ceesvink63 — Thu, 12 Feb 2026 16:03:37 +0000

PostNL, meld mij woensdag 11-febr dat het Postpakket morgen bezorgd kan worden als is 1,95€ betaal, op donderdag wordt er een nieuwe melding geplaatst dat ik 1,95 € moet betalen, als ik het morgen wil ontvangen. Als ik niet betaal wordt het pakket maandag 16-febr of dinsdag 17-Febr afgeleverd. Pure omkoop praktijk om een Valentijn kado op tijd af te leveren

Pakket niet bezorgd en klantenservice medewerker die BEWUST LIEGt

Mary E. — Mon, 25 Aug 2025 08:54:35 +0000

Nav een niet bezorgd pakket afgelopen vrijdag contact opgenome met klantenservice. Klantenservicemedewerker Yvonne zei dat ze contact had gehad met sorteercentrum, dat het label beschadigd was en daardoor niet bezorgd kon worden. Ze vroeg mij het juiste adres door te geven en dan zou het zeker bezorgd worden. Vandaag wederom navraag gedaan bij postnl. Wat blijkt nu: deze medewerker zegt nu dat het niet mogelijk is om dit te doen. Een van de 2 medewerkers is dus aan het liegen!

Wel thuis,toch voor het huis achterlaten

woppa55 — Wed, 09 Jul 2025 17:05:23 +0000

Nu al de tweede keer dat pakketten en zelfs een rouwkaart onbeheerd worden achtergelaten.Er wordt ook niet aangebeld!!!Wij wonen aan een speeltuin,dus ook een kans dat het gejat wordt.We hebben een schuurtje waar ze de pakketten in kunnen zetten als we er niet zijn.

Geen enkele brieven ontvangen

Waarheidzoeker52 — Tue, 24 Jun 2025 19:38:47 +0000

Ik wel hebben Post.nl app waarin ik kan zien wanneer ik ontvangen een brief. Maar ben ik nooit ontvangen niks, geen enkele brieven ontvangen. Dús ik al gebeld het Post.nl klantenservice en klachten gemaakt, natuurlijk, en een vrouwelijk medewerker verteld mij iets raar: mijn adres bestaat Niet, daaroom ben ik ontvangen geen brieven. Dat is apart. Maakt niet uit iederen wel kan zoeken een adres op de internet. Mijn adres is wel bestaat. De Koninklijke Postnl B.V. hebben geen recht om te doen, hun Niet boven de Wet.

Klacht over de klantenservice van PostNL, die haar beloften niet nakomt. De houding bij het behandelen van klachten is traag en oppervlakkig, zonder daadwerkelijk de problemen van de consumenten op te lossen.

Yvdijk — Thu, 27 Mar 2025 20:40:04 +0000

Drie maanden geleden heb ik dringend een aangetekende brief verstuurd, met daarin mijn Chinese identiteitskaart, rijbewijs en 100 RMB contant geld. Vanwege verschillende redenen werd de zending niet bezorgd en werd deze uiteindelijk geplaatst op het adres: Postbus 99054, 2500NA 'S-GRAVENHAGE Nederland. Sindsdien is er geen verdere logistieke update geweest en weet ik niet waar mijn belangrijke documenten zich bevinden. Gedurende deze drie maanden heb ik talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL om te achterhalen waar mijn zending zich bevindt en om een oplossing te vragen. In eerste instantie beloofde de klantenservice telefonisch twee keer dat mijn zending binnen 2-3 dagen zou worden teruggestuurd, maar daarna werd er niets meer gedaan. Daarna was het onmogelijk om de klantenservice telefonisch te bereiken, waardoor ik genoodzaakt was mijn klachten per e-mail in te dienen. Helaas kreeg ik enkel uitgestelde en oppervlakkige reacties. Na mijn klacht werd mijn zaak overgedragen aan een speciale afdeling, waar Jaap verantwoordelijk was voor de afhandeling. Echter, ook zijn beloftes bleven onvervuld, en er is geen substantiële vooruitgang geboekt. Ik blijf in een voortdurende staat van onzekerheid en wachten, terwijl PostNL mijn klacht niet serieus lijkt te nemen en geen duidelijke antwoorden biedt. De enige reactie die ik ontving, was een standaardantwoord met slechts een schadevergoeding van 50 euro, wat absoluut niet genoeg is om de schade te vergoeden of mijn probleem op te lossen. De manier waarop PostNL met mijn klacht omgaat is onacceptabel en voelt als een geestelijke marteling voor mij als consument. De voortdurende stress en angst die ik heb ervaren, hebben zelfs invloed op mijn gezondheid. Ik accepteer de geboden schadevergoeding van 50 euro niet en eis een redelijke verklaring en een daadwerkelijke oplossing, waarbij mijn belangrijke documenten zo snel mogelijk worden teruggestuurd. Het uitstel en het negeren van mijn probleem is totaal onaanvaardbaar. Ik verzoek PostNL dringend om snel actie te ondernemen en deze kwestie op een passende manier op te lossen!

Geen eigen keuze pakketautomaat

Mekkie56 — Thu, 14 Nov 2024 11:44:11 +0000

Ik wil graag al mijn pakketten ontvangen bij een pakketautomaat vlakbij mijn huis, als ik dit in mijn Postnl account wil aangeven, krijg ik 1 optie voor een pakketautomaat, maar deze is niet op de locatie die ik wens. Waarom kan ik niet aangeven in welke automaat mijn pakket voortaan geplaatst moet worden? Waarom bepaalt PostNL dit voor mij? De klantenservice chat die ik hierover benaderde zegt: helaas dit kan niet gewijzigd worden ! Als je via de leverancier van een pakket de levering wijzigt, betekent dit dat het pakket 1 of zelfs 2 dagen later geleverd wordt. Wat een slechte (of eigenlijk géén) service is dit.

Post niet bezorgd

Malu Gevers — Wed, 25 Sep 2024 09:58:42 +0000

Onze post en brievenbuspakketje met track en trace code is niet bezorgd. In de track en trace omgeving is de bezorgtijd nu zelfs doorstreept! En we wachten op een belangrijke brief van de huisarts. Track en Trace code brievenbuspakketje 3SKABA290392232

PostNL Stopt wij als klant onze centen kwijt

Heusd287 — Fri, 23 Aug 2024 10:29:40 +0000

Het is toch van de zotte dat Post.nl plotseling besluit dat ze stoppen met digitale postzegels je moet eerst kosten maken Dymo aanschaffen een tegoed storten bij Post.nl en ze heffen het op zonder enige cent te doen terug betalen wat op het tegoed zou staan oftewel alles onder de € 15,00 ben je kwijt. Nou dat maal zoveel miljoen huishoudens dat is toch wel even creatief boekhouden oftewel je zakken goed vullen van andermans geld..

tweemaal een bedrag van 87.45 euro geïncasseerd

keerkring — Tue, 02 Jul 2024 16:41:49 +0000

Eenmaal is het bedrag gecrediteerd, het tweede bedrag niet.

Het telkens wijzigen van leveringen

Heusd287 — Wed, 29 May 2024 12:29:38 +0000

Ik verwacht 3 pakketten vanaf afgelopen dinsdag 28 mei jl. toen werd het al verzet naar dag later vervolgens vandaag zou het geleverd gaan worden en wat denk je we hebben het weer niet gehaald en moeten de levering wijzigen nu staat de planning weer voor morgen de 30ste. Ik verwacht 3 pakketten van verschillende instanties dus ze hebben alle 3 verschillende barcodes, en melding bij Post maken dat werkt voor geen meter in de chat krijg je geen medewerker maar een robot of iets.

Geld weg van rekening

Ingrid Schaefer — Mon, 05 Dec 2022 07:44:42 +0000

Schrik me net dood dat er een bedrag van de rekening weg is, 34.95 op 16 oktober 22 Weten niet wat dit is.. Hulp aub