KLACHT.nlKoffiediscounter.nl klantenservice & klachten

Onjuist product en slechte afhandeling

Wed, 27 May 2015 08:31:26 +0000

Voor mijn koffiezetapparaat een ontkalksysteem besteld bij koffiediscounter.nl, bij het ophalen van het pakket, al vreemde gevoelens (dit pakket is te groot voor mijn bestelling), bij thuiskomst bleek er een Weber Barbecue Grill plaat in het pakket te zitten en niet mijn ontkalksysteem dat ik heb besteld. Een e-mail gestuurd naar de klantenservice en kreeg vier dagen later het volgende antwoord: "Wij willen u ook vragen om bij de zending een kopie van de factuur te doen of eventueel een geschreven notitie met het ordernummer erop zodat wij makkelijk kunnen achterhalen bij welke order deze foutieve levering hoort. U kunt het retour sturen aan: Create2fit BV antwoordnummer 1455 1410 WC Naarden. Zodra het artikel bij ons retour is zullen het juiste artikel direct naar het service punt toesturen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons bereiken via onderstaande gegevens. " Hier was ik niet gecharmeerd van. Op de website wordt geadverteerd met "vandaag besteld, morgen in huis" en inmiddels wordt ik dus geacht om in totaal drie keer van huis naar een "pakketje afhaalpunt" te gaan, één keer om het onjuiste product op te halen, één keer om het onjuiste product terug te sturen en zodra het onjuiste product is verwerkt, één keer om het juiste product op te halen. De tijd die hiermee gepaard gaat is onacceptabel. Na lange discussies met de klantenservice komen ze het onjuiste product nu omruilen op mijn werk, iets wat ik helaas als laatste redmiddel zie. Op de website van create2fit (het moederbedrijf) staat een vacature open voor "Vacature magazijnmedewerker parttime, weekend en avond", wellicht dat ze de eisen voor deze functie "LBO/MBO werk- en denkniveau, logistieke opleiding is een pré;" wat omhoog kunnen schroeven waardoor de klanten niet met onjuiste producten zitten. Gevraagde oplossing (juiste product toesturen naar pakket afhaalpunt en bij ophalen van dit pakket meteen het onjuiste product retour te sturen) wordt geen gehoor aangegeven. Gevraagde compensatie of korting wordt ook geen gehoor aangegeven.

Pakket onvindbaar

Fri, 21 Mar 2014 19:02:34 +0000

Op 21 februari 2014 werd na overleg met een medewerker van Create2fit een pakket inhoudende een koffieapparaat ter reparatie naar Create2fit gezonden. Na ongeveer 2 weken werd contact opgenomen met betrekking tot de status van het apparaat. Een medewerkster van de klantenservice vertelde dat zij kon zien dat het apparaat in reparatie stond en dat het ongeveer 3 weken zou duren voordat het apparaat gerepareerd zou zijn. Na 3 weken werd wederom contact opgenomen met de klantenservice aangezien het vanaf de kant van Create2fit stil bleef. Tijdens het telefoongesprek bleek nu dat het pakket met koffieapparaat nooit was binnengekomen bij Create2fit in Naarden. Een en ander zou door Create2fit worden uitgezocht. Na meerdere keren te hebben gebeld en gemaild met Create2fit werd ons keer op keer gemeld dat e.e.a. in onderzoek was. Na zelf te hebben gebeld met post.nl werd verteld dat bij post.nl niets bekend was van een onderzoek omtrent een vermissing van een pakket. Tevens werd meegedeeld dat het pakket door post.nl op 24-02-2014 was bezord op het adres van Create2fit in Naarden. Create2fit blijft volhouden dat post.nl e.e.a. in onderzoek heeft en dat zij nog niets van post.nl gehoord hebben. Deze patstelling duurt nu al minimaal 2 weken. Als bewijs van aflevering van het pakket werd de track en trace status aan Create2fit gemaild. Deze mail werd als kennisgeving aangenomen en vervolgens terzijde geschoven.

slechte service

Mon, 25 Feb 2013 14:50:42 +0000

Wij hebben op 01-11-2012 een siemens surpresso compact besteld. Kreeg 2 apparaten geleverd, heb netjes gebeld, 1 apparaat terug gestuurd omdat die koude koffie gaf, mocht ik het 2de apparaat gaan gebruiken. Nou ik heb echt spijt van dat ik bij koffiediscounter een Siemens heb gekocht, want na 15 dagen was deze al stuk. Ze kwamen hem halen voor reparatie. Na 1 week terug, en na 1 dag was hij alweer stuk. Weer kwamen ze hem halen, na 1 week weer terug. Na 13 dagen hem gebruikt te hebben was hij weer stuk! weer kwamen ze hem halen, na 1 week terug. Na 1 week weer kapot, weer halen, na 1 week terug. 2weken kunnen gebruiken,Weer kapot, halen en na 1 week terug. Heb hem nu 3 weken kunnen gebruiken en weer kapot! Heb koffiediscounter gebeld, moest de servicebonnen per e-mail mailen, dit gedaan en gezegd dat ik nu wel een nieuw apparaat, geen siemens, met eventueel bijbetaling van nieuw apparaat, of geld terug. Nu zegt koffiediscounter: we willen hem repareren maar U krijgt geen nieuw apparaat of geen geld terug, want het is een gebruikers fout en/of niet te werk gegaan volgens de gebruiksaanwijzing. Wordt hier echt simpel van dus heel graag uw hulp

waarom geen review geplaats

Thu, 14 Feb 2013 18:51:05 +0000

Tevreden over apparaat JAZEKER !!!! Waardering zou eigenlijk moeten zijn 9+...helaas..... een ding blijft mij tegensteken, namelijk : de warmhoutplaat werkt niet. Koffiediscounter.nl geschreven, die antwoorden moet je bij DeLonghi zijn, DeLonghi weer terug met dit antwoord "Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wat er op sites wordt weergegeven hoeft niet altijd de juiste informatie te zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de informatie die door derden wordt gegeven. Alle juiste informatie vindt u altijd op onze website: www.delonghi.nl. Erg vervelend dat u onjuist bent voorgelicht door een andere aanbieder, echter ik kan er niets aan veranderen voor u.Op site van koffiediscounter staat DUIDELIJK bij specificatie warmhoutplaat groene V. Dus ik als consument moet deze 2 partijen steeds hierop aanspreken.Apparaat nogmaals wekt prima, Moet nu helaas tegen onze gasten zeggen….kopjeswarmer werkt niet. Ook al antwoord gekregen is i.v.m. energiebesparing (E knop), goed ben ik allemaal voor maar misleidende informatie ben ik zeer tegen. Groetjes Nico van de Sanden.

SLECHTE KOFFIE AANGESMEERT

Fri, 28 Sep 2012 10:22:59 +0000

Ik heb een koffie apparaat aangeschaft met een zak bonen. De Verkoper raad tevens een vergelijkbare zak koffie aan van een ander merk. Die koop ik ook. Nu blijkt dat de 'vergelijkbare koffie' echt ronduit vies is. De smaak is uiteraard onderhevig aan een smaakbeleving. Maar thuis heb ik een bonenmaler en een semi professioneel espresso apparaat van Bezzera met een E61 kop. De koffie smaakt zurig, dof en oud. Er is een beperkte schuimlaag op de koffie. Als ik hierover klaag via de webchat dan zegt de verkoopster dat ik minder water moet toevoegen zodat de koffie wat sterker wordt..... slecht antwoord. Als ik vraag of ik de koffie kan teruggeven... zegt ze dat ze geen open zakken koffie terugnemen. Kortom.... geen service. Oh ja. Je moet eerst 10 minuten wachten op een antwoord. De chat van 20 regels heeft 20 minuten geduurt in totaal.