KLACHT.nlKnaek klantenservice & klachten

Abbonnement zonder toegang en toestemming

Bram30 — Fri, 20 Sep 2024 12:16:57 +0000

Ik heb blijkbaar een abbonnement waarvan ik niets af wist. Om gebruik te maken van de diensten moet er een telefoonnummer gekoppeld zijn zodat je in de Knaek app kan inloggen en er gebruik van kan maken. Op mijn account zat geeneeens een telefoonnummer gekoppeld, oftewel: ik had een abbonnement die ik niet kon gebruiken, waar ik niks van af wist en die ik niet op kon zeggen. Ineens kreeg ik een mail waarin stond dat ik nog een bedrag verschuldigd was. Bij mailen met de vraag hoe dit kan geen enkel begrip en ik moet maar betalen. Belachelijke service en praktijken iit de categorie oplichting. NIET AAN BEGINNEN!

Scam

Leta Covali — Wed, 14 Aug 2024 13:35:49 +0000

Knaek is an organization that works by having students sign up to their free service The subscription renews automatically and after 2 years they start to bill you and ask money from your bank account. This is Unwanted subscription scam, they do not tell in advance that your subscription will be renewed and only email after it is too late to opt out.

Geen reactie op caschback

JdW D — Wed, 13 Mar 2024 13:51:54 +0000

Wij hebben in augustus 2023 iets besteld via Knaek. Tot op heden geen reactie op meerdere mails van onze kant. Opzeggen lukt niet, ook daar krijgen we geen reactie op.

Onjuiste betaling en geen contact krijgen

Ditgaatnietzo — Thu, 30 Nov 2023 10:02:58 +0000

Afgelopen jaar is er geen gebruik gemaakt van het abonnement van kneak door mij. Hier was ik achter gekomen toen ik opeens een betalingsmail kreeg. Hier heb ik toen voor gebeld/gemaild dat ik t hier niet mee eens was en zij dit begrepen. Het kleine bedrag van 3,77 heb ik toen wel betaald. Die 25 euro voor dat jaar niet omdat zij dat begrepen. Nu 3 maanden later krijg ik weer 2 herinneringen dat ik 25 euro moet betalen. Mar alles is opgezegd en hier zijn ze me nu aan het naaien. Ik probeer ze nu al dagen te bereiken met bellen en mailen, maar krijg geen contact. Graag hulp hiermee

Vordering betaling

Luuksmolders — Mon, 27 Dec 2021 13:17:30 +0000

Ik heb meerdere keren gemeld aan knaek dat ik het tweede account wilde stoppen, ik heb mij namelijk maar voor 1 account aangemeld. Zij hebben terug gemaild dat ik geen betalingen meer hoef te verrichten voor het tweede account, terwijl ik alsnog telkens betaalvordering mailtjes krijg. Ondertussen wordt er ook gedreigd met een deurwaarder terwijl ze dus zelf hebben gemaild dat ik niet meer hoef te betalen. Als ik contact probeer te zoeken reageren ze niet op mailtjes en tegenwoordig hebben ze geen werkend telefoonnummer.

Onterechte incasso

Hassoeni Obeid — Tue, 23 Nov 2021 10:17:50 +0000

Twee maal toe heb ik contact gehad me knaek en het abonnement opgezegd. Steeds weer blijft knaek bij mij onterecht het bedrag vorderen.

Onterechte incasso

Beaudinvanemmen — Mon, 07 Dec 2020 09:57:52 +0000

Ik was al lid van Knaek, maar de cashbacks werkten niet en ik wilde mijn abonnement opzeggen. Ik kreeg een e-mail met een code voor een nieuw jaar gratis Knaek. Deze code heb ik gebruikt in de veronderstelling dat ik nu nog een jaar gratis Knaek kon gebruiken. Een aantal maanden later wordt er een automatische incasso van €20 afgeschreven. Contact opgenomen met de klantenservice waarin wordt aangegeven dat met een kortingscode een nieuwe overeenkomst wordt aangegaan en je de oude moet blijven betalen. Dit is nergens aangegeven en nergens is hiervoor een waarschuwing gegeven. Klacht wordt niet opgenomen en ik moet alsnog betalen. Je wordt gewoon opgelicht met die kortingscodes.

Mailtjes over betalingsachterstand

Lauraalisonx — Mon, 16 Nov 2020 14:51:37 +0000

Ik heb verschillende mails gestuurd aan Knaek over het per direct opzeggen van het contract nadat zij dit na 1 jaar stilzwijgend verlengd hadden. In eerste instantie claimde zij in een automatische noreply mail dat ik vóór 31 juli 2020 had moeten opzeggen en dat ik er nu nog een jaar aan vast zit. Hier was ik het niet mee eens dus bleef ik contact zoeken. Na velen onbeantwoordse mails had ik eindelijk contact met Wouter. Hij vertelde mij dat ik via mail of telefoon per direct kan opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. In dat geval was ik enkel het bedrag verschuldigd van de maanden waarop ik Knaek had kunnen gebruiken. Hier wil natuurlijk graag gebruik van maken maar niemand reageert en de dreigende mails over de betalingsachterstand blijven binnen komen.

Spam over betaling die al maanden is opgezegd

MeliMeli — Mon, 09 Nov 2020 14:57:55 +0000

Knaek blijft mij smsjes sturen (op mijn prive nummer) dat ik een betaalachterstand heb. Ik heb ze meerdere mails gestuurd, ook met bewijs van uitschrijving maar krijg geen gehoor. Nu komen de smsjes met betaal nu om escalatie te voorkomen Het telefoonnummer is nooit bereikbaar en op emails reageren ze niet. Nu een beroep gedaan op de AVG om mijn gegevens te wissen.

Ik krijg steeds betalings verzoeken maar ik ben al lang geen lid meer.

Lucindajillissen — Mon, 19 Oct 2020 14:11:26 +0000

Ik heb vorig jaar lidmaatschap stopgezet, kreeg een mail dat het dit jaar weer is Verlengd maar ik ben geen lid en wil geen lid zijn. Stop met betalingsverzoeken sturen, stop met incasso’s. Ik ben geen lid wil geen lid zijn en wil dat jullie mijn contactgegevens verwijderen.

Onverwachts enorm hoge kosten

Jildouf — Mon, 17 Aug 2020 12:22:26 +0000

Afgelopen jaar meldde ik me als student aan bij Knaek. Dit was het derde jaar op rij voor mij als lid. Lidmaatschap kon opnieuw gratis en ik kon vrienden ook aanmelden voor €0,01. Nu na een jaar is er €80 afgeschreven; voor het lidmaatschap van komend jaar. Vervolgens kan je je pas afmelden als lid voor het schooljaar van 2021-2022. Het bedrijf zegt gewaarschuwd te hebben. Die waarschuwing zat dan tussen 1 van de ontzettend vele reclame mails. Telefonisch is Knaek niet bereikbaar. Per mail wordt snel gezegd dat het mijn fout is.

Opzeggen niet mogelijk

EllenC013 — Thu, 14 Nov 2019 18:42:11 +0000

In het jaar 2018-2019 heb mij tijdens de introductie week op de universiteit (gratis) ingeschreven bij Knaek. Dit was gewoon jaarlijks opzegbaar. Echter heb ik nooit een e-mail ontvangen waarin gemeld werd dat ik er een nieuwe periode inging, en dat ik automatisch lid zou blijven tenzij ik zelf anders zou aangeven. Laatst kreeg ik een mailtje dat er €25 automatisch zou worden afgeschreven. Ik heb hier toen direct op geantwoord dat ik het daar niet mee eens was en me uit wilde laten schrijven omdat ik geen student meer ben en de app niet gebruik. Volgens de medewerker in kwestie kon dat niet, maar wel alvast voor het jaar daar op. Ik mailde terug met de vraag waarom er niet eerder gemaild is met de optie om lid te blijven en de kosten van dien. Volgens de medewerker staat in de voorwaarden bij het aanmelden dat het abbonement doorloopt indien je zelf mailt om op te zeggen, maar dit is nooit duidelijk gecommuniceerd. In de algemene voorwaarde van knaek staat dat leden student moeten zijn om lid te wordenzijn, aangezien ik dat na mijn master niet meer ben gaf ik aan dat de 25€ die ze afgeboekt hadden in strijd zijn met hun eigen algemene voorwaarden. Vervolgens kreeg ik weer hetzelfde antwoord dat ik me alleen kon uitschrijven voor volgend collegejaar (terwijl ik al afgestudeerd ben?!). Dit lijkt me iets dat duidelijk gecommuniceerd moet worden bij aanmelding en niet iets dat verstopt staat in de kleine lettertjes. Ik heb na mijn e-mail de automatische incasso teruggehaald en niets meer van Knaek vernomen. Tot vorige week. Hierin werd mij vriendelijk verzocht die €25 alsnog te betalen, anders ging het naar een incassobureau. Vind deze aanpak te idioot voor woorden. Ze noemen zich dan wel ‘de studentenkortingsapp’, maar jagen de studenten hiermee mooi op hoge kosten. Als je eem mailtje kunt sturen waarin je de automatisch incasso aankondigt, kan je ook een mailtje sturen met een waarschuwing over je inschrijving. Verder ben ik ook erg ontevreden over de onzinnige reactie van de medewerker via mail.

Lidmaatschap stilzwijgend verlengd zonder toestemming.

jpboersma — Mon, 04 Nov 2019 11:15:36 +0000

Ik heb geen toestemming gegeven met de verlening van mijn Knaek account. Het is ook per wet verboden om mijn lidmaatschap stilzwijgend te verlengen. De voorwaarden zijn onredelijk bezwarend op grond van art. 6:236 sub j BW 2. Verbod op stilzwijgende verlenging of vernieuwing voor bepaalde duur Volgens het huidige artikel 6:236, onderdeel j, BW mogen overeenkomsten tot het geregeld afleveren van zaken (elektriciteit daaronder begrepen) of tot het geregeld doen van verrichtingen na verloop van de oorspronkelijke duur van de overeenkomst met maximaal één jaar stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd. Het wetsvoorstel zoals gewijzigd door de derde Nota van Wijziging beoogt bedingen die leiden tot het stilzwijgend verlengen of vernieuwen van een overeenkomst nagenoeg geheel uit te sluiten. Alleen bedingen die leiden tot stilzwijgende voorzetting van de overeenkomst in een overeenkomst voor onbepaalde duur zijn nog toegestaan, mits de consument de gelegenheid heeft de overeenkomst op elk moment op te zeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Toch is er 2x 25 euro van mijn rekening afgeschreven. Na contact blijft knaek zich maar op de voorwaarden richten die op het inschrijfformulier staan. Echter zijn deze voorwaarden dus niet wettelijk geldig en dus heeft knaek deze voorwaarden überhaupt nooit mogen stellen.