KLACHT.nlKLM klantenservice & klachten

Klacht over uitblijven van terugbetaling

klagerec3bf9a5 — Sun, 13 Sep 2026 21:12:20 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met KLM over een terugbetaling die mij beloofd is. Na het invullen van meerdere formulieren en het versturen van vele e-mails, werd mij verzekerd dat het geld op mijn rekening zou komen. Inmiddels zijn we een half jaar verder en heb ik nog steeds niets ontvangen, terwijl de downgrade voor ons beiden en het claimbedrag voor mij al wel een langere tijd binnen zijn. In juni beloofden ze nog spoed erachter te zetten, maar het is alweer september en het speelt vanaf maart officieel.

LM sigaretten zijn niet te roken

klager95433b06 — Sat, 12 Sep 2026 14:42:52 +0000

Ik heb onlangs LM sigaretten gekocht, maar tot mijn grote teleurstelling zijn ze niet te roken. De inhoud is hard en zwart, wat het gebruik onmogelijk maakt. Dit is niet wat ik verwacht van een product van LM, en ik ben erg teleurgesteld.

Slechte behandeling bij annulering vlucht

klager7d752e21 — Mon, 31 Aug 2026 12:12:25 +0000

Ik heb onlangs een vlucht geboekt bij KLM die werd geannuleerd. Bij de annulering kreeg ik een ongeschikte alternatieve vlucht aangeboden, namelijk een vlucht om half 5 in de ochtend. De KLM-medewerker gaf aan dat er niets aan te doen was, terwijl er wel een beter alternatief beschikbaar bleek te zijn. Tevens moest ik zelf alles regelen voor mijn omboeking naar een SAS-vlucht, wat ik erg teleurstellend vond. Het zou helpen als KLM-medewerkers ook toegang hebben tot SAS-gegevens en ervoor zorgen dat ik niet automatisch wordt ingecheckt bij omboeking, zodat ik nog wijzigingen kan aanbrengen.

Klacht over geannuleerde vlucht en slechte klantenservice

klagerf5b5d0da — Fri, 21 Aug 2026 12:22:11 +0000

Gisterenavond is mijn vlucht met KLM geannuleerd. Toen ik contact opnam met de klantenservice kreeg ik te horen dat ze niets voor mij konden doen, wat zeer teleurstellend was. Vervolgens heb ik zelf een nieuwe vlucht geboekt in business class voor veel geld, maar ook deze vlucht is weer vertraagd. Deze ervaringen hebben mijn vertrouwen in KLM ernstig aangetast.

Restitutie van betaalde stoelreserveringen

klagerf78a91a9 — Fri, 21 Aug 2026 11:48:35 +0000

Ik heb voor zowel de heen- als terugvlucht van Amsterdam naar Rome stoelen gereserveerd en hiervoor betaald. Helaas waren de gereserveerde stoelen 22A en 22B, met EMD nummers 047-4133783057 en 047-4133783058, zowel op de heen- als terugvlucht niet beschikbaar. Ik verzoek u vriendelijk om het totale betaalde bedrag van € 63,96 te restitueren.

Klacht over verplichte inlevering handbagage

klager9addbe3c — Sun, 16 Aug 2026 14:42:19 +0000

Ik heb een korte, dure vlucht geboekt bij KLM en moest mijn mini koffer verplicht inleveren in het ruim, omdat ik in een bepaalde zone zat. Dit vond ik een slechte zaak, vooral gezien de kosten van de vlucht. Toen ik contact opnam met KLM, kreeg ik te horen dat het nu eenmaal zo was. Ik vind het onterecht dat er onderscheid wordt gemaakt op basis van de zone waarin je boekt.

Problemen met refund-aanvraag en slechte klantenservice

klagerfbbf2d39 — Sun, 16 Aug 2026 07:31:22 +0000

Ik heb een refund-aanvraag ingediend bij KLM, maar deze is niet terug te vinden. Ondanks mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen, word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik geen antwoorden. Een medewerker heeft een claim ingediend, maar deze is afgewezen omdat het niet de juiste procedure bleek te zijn. Dit heeft me ondertussen bijna € 200,- gekost.

Eenzijdige omboeking van vlucht zonder instemming

klagerf8c51dc0 — Sat, 01 Aug 2026 07:26:21 +0000

Op 30 juli 2026 ontving mijn echtgenote een e-mail van KLM waarin werd vermeld dat zij vrijwillig de mogelijkheid kreeg om haar vlucht te wijzigen, met het aanbod van een voucher van €500 of een terugbetaalbaar tegoed van €300 per passagier. Mijn echtgenote heeft hieruitdrukkelijk géén gebruik van gemaakt, geen instemming gegeven en geen wijziging geaccepteerd. Ondanks dit heeft KLM haar vlucht eenzijdig omgeboekt. Contact met KLM verloopt stroef; de chatbox begreep het niet en ik wacht al 3 uren op een medewerker. Ik eis dat mijn echtgenote vanavond met de oorspronkelijke vlucht KL0566 naar Nederland kan vertrekken.

Terugbetaling voor niet geleverde extra stoeloptie

klager10a80945 — Fri, 31 Jul 2026 13:28:48 +0000

Ik heb voor mijn vrouw en mij twee stoelen naast elkaar als extra optie besteld voor onze vlucht van Amsterdam naar Tokyo, voor een bedrag van € 101,98. Kort voor vertrek werd er een ander toestel voor de vlucht ingezet, waardoor we verplaatst werden naar andere stoelen. KLM heeft niet voldaan aan onze geboekte stoelkeuze en heeft de kosten voor deze extra optie niet terugbetaald. Ondanks het indienen van bewijzen herhaalt KLM Customer Service dat wij de stoelen hebben gekregen die wij zelf gekozen zouden hebben, wat niet klopt.

Ongerechtvaardigde downgrade van Premium Comfort naar Economy

klager4c4fb80e — Fri, 31 Jul 2026 12:54:30 +0000

Bij het wijzigen van mijn boeking heeft KLM mij per abuis gedowngrade van Premium Comfort naar Economy. Ondanks dat ik dit probleem heb aangekaart, lijkt KLM het niet te begrijpen en wijzen ze mijn verzoek om teruggave om onverklaarbare redenen af. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik recht heb op een compensatie voor het prijsverschil.

Slechte behandeling door contactcentrum KLM

klager05c4407b — Wed, 29 Jul 2026 18:05:39 +0000

Ik heb een slechte ervaring gehad met het contactcentrum van KLM. Na het indienen van een klacht ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat mijn klacht niet bij de juiste afdeling was. Dit is teleurstellend, aangezien ik hulp zocht bij een probleem en in plaats daarvan niet serieus werd genomen door de klantenservice.

Probleem met inchecken bagage en extra kosten

klageref8f5fad — Sun, 26 Jul 2026 08:06:22 +0000

In april had ik problemen met het inchecken van mijn bagage via het KLM online systeem. 1,5 dagen voor mijn vlucht gaf KLM aan dat er een systeemstoring was en dat ik mijn bagage op het vliegveld kon inchecken. Echter, op Schiphol was geen enkele medewerker op de hoogte van deze storing en de balie medewerkers kenden de bagage regels niet. Dit resulteerde in een extra vliegveldtoeslag van 40 euro voor het inchecken van mijn bagage. Ondanks meerdere e-mails naar de KLM klantenservice heb ik geen duidelijke uitleg ontvangen over deze extra kosten, terwijl het probleem voortkwam uit KLM's online systeem. Dit vind ik zeer teleurstellend en onterecht.

Afwijzing van klacht na annulering van vlucht

klager691310f3 — Sun, 12 Jul 2026 15:14:23 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij KLM na een wijziging van mijn retourticket, waarbij een eerdere vlucht op dezelfde dag geannuleerd bleek te zijn. Ondanks het feit dat ik een bevestiging had ontvangen dat de wijziging correct was doorgevoerd, was de vlucht later niet meer zichtbaar op mijn ticket. Toen ik KLM hierover benaderde, werd mij verteld dat ik contact moest opnemen met de vliegmaatschappij die de vlucht uitvoerde. Dit terwijl ik het volledige ticket bij KLM heb geboekt en betaald.

Onbeschoft gedrag van KLM grondpersoneel

klager284a6867 — Fri, 19 Jun 2026 14:04:11 +0000

Tijdens de onboarding op onze heenvlucht heb ik onbeschoft gedrag ervaren van het KLM grondpersoneel. Dit heeft mijn reiservaring aanzienlijk negatief beïnvloed en ik vind het belangrijk dat dit niet onopgemerkt blijft. Het is teleurstellend dat klanten op deze manier behandeld worden.

Tegenstrijdige informatie en verzoek om compensatie

klager71a2619a — Mon, 15 Jun 2026 17:58:43 +0000

Ik dien een klacht in over KLM met betrekking tot claimreferentie C-9893671. Op 20 november 2025 ontving ik een schriftelijke bevestiging van KLM dat mijn partner en ik recht hadden op compensatie onder EC-verordening 261/2004. KLM vroeg ons vervolgens om bankgegevens en ondersteunende documenten om de betaling te verwerken, wat wij hebben aangeleverd. Tot mijn verbazing ontving ik later een tweede reactie waarin stond dat er geen compensatie werd uitgekeerd omdat de vertraging op de eindbestemming minder dan drie uur was. Deze twee beslissingen zijn tegenstrijdig. Wij werden op 11 en 12 augustus 2025 de toegang tot de vlucht geweigerd en bereikten onze eindbestemming pas op 13 augustus 2025 na een omleiding via Rome. Ik verzoek om de betaling van de eerder door KLM bevestigde compensatie, vergoeding van alle ingediende kosten, of een volledige schriftelijke uitleg als KLM volhardt in het standpunt dat er geen compensatie verschuldigd is.

Geen reactie op claim en geen bereikbaarheid

klager6b4dece9 — Wed, 29 Apr 2026 08:46:35 +0000

Ik heb bijna 3 maanden geleden een claim ingediend bij KLM, maar sindsdien heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik krijg alleen een bevestiging dat de claim is ingediend, maar verder blijft het stil. Telefonisch ben ik soms wel 3 uur in de wacht en ondanks mijn pogingen om contact op te nemen via e-mail of telefoon, kan ik niemand bereiken. Als ik probeer te bellen voor een klacht, word ik doorverbonden en blijf ik weer uren in de wacht hangen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel. Klachtnummer: C-11004970. Hier staan ook alle bijlagen in.

Slechte zitplaatsindeling bij groepsboeking

klagerbbba2c23 — Sat, 25 Apr 2026 13:27:57 +0000

Bij het inchecken van onze groep van 10 personen, waren de stoelen niet zoals besproken en vermeld op de reservelijst. Hierdoor zaten kinderen niet bij hun ouders, wat een slecht begin van een verjaardag was. We hebben deze zaak gemeld bij KLM, maar we hebben hier niets meer over gehoord. Dit is zeer teleurstellend en heeft onze reiservaring negatief beïnvloed.

Klacht over verlies van gereserveerde stoelen met extra beenruimte

klager83e28a7f — Fri, 20 Mar 2026 15:18:36 +0000

In december heb ik voor mijn heen- en terugvlucht van Schiphol naar Jakarta en Denpasar (KL809 en KL836) stoelen gereserveerd met extra beenruimte. Deze zijn bevestigd voor vertrek op zondag 22 maart en retour op zondag 12 april. Nu, drie dagen voor vertrek, krijg ik te horen dat deze plaatsen toch vergeven zijn en dat ik geen extra beenruimte meer heb. Na veel discussie heb ik twee stoelen naast elkaar kunnen krijgen in de economy klasse, maar dit is onacceptabel. Ik heb op tijd gereserveerd en betaald, en nu voel ik me zwaar benadeeld. Dit heeft niet alleen invloed op mijn vluchten, maar ook op mijn reisplezier.

plaatsen in vliegtuig veranderd ondanks boeken lang van te voren

Borgers-Kluit — Mon, 09 Mar 2026 16:50:43 +0000

ik ben een reiziger van 78 jaar oud en vlieg nu al verschillende jaren naar Aruba heen en terug. ik heb op 11-03 2025 geboekt voor een retourvlucht naar en van Aruba resp. op 25-01-2026 retour 23-02-2026. Ik heb bewust zo vroeg geboekt om zitplaatsen te reserveren op de voorste rij (heenvlucht 31A en 31B) Dit zijn plaatsen vooraan voor een A330-300. nu bleek dat het vliegtuig gewijzigd was, zodat de plaatsen vooraan 30A en 30B zijn in de A330-200 Wat schetst. onze verbazing dat wij nu op de tweede rij zaten en twee dames op de plaatsen vooraan.. nogmaals gezegd: wij boeken speciaal heel vroeg om verzekert te zijn van de gewenste plaatsen. Terugreis :zelfde verhaal : geboekt voor stoelen 30A en 30B Voor d A330-200. vliegtuig gewijzigd naar A330-300. Worden wij ergens achterin het vliegtuig gedumpt stoelen 43A en 43B. Na heel veel praten bij de balie eindelijk toch de plaatsen voorin gekregen, maar dot was buitengewoon vervelend . We moesten als kleine kinderen soebatten. Nu vraag ikmmij af of ik op een of andere manier de plaatsen vooraan gegarandeerd kan krijgen als ik opnieuw zo vroeg boek wij willen weer naar aruba vliegen ditmaal op 29 januari 2027 en we willen graag weer zo vroeg mogelijk boeken, maar heeft dit enige zin. voor het ongemak dit jaar zou ik graag van u horen wat u voor ons kunt doen om ons enigszins schadeloos te stellen en voor volgend jaar graag de verzekering dat wij de stoelen vppraan kunnen vastleggen. Ik hoor graag van u MBorgers

meer dan 24 uur vertraging Vlucht Zanzibar Amsterdam

Erica Ritzema — Mon, 23 Feb 2026 16:52:10 +0000

Wij zouden op donderdag van Zanzibar naar Amsterdam vliegen met vlucht KLM 515:176 Boekingnummer X6IOGU Ticketnummer: 074 2133839886 tnv Ritzema Paul vlucht KLM 515:177 Boekingnummer X6IOGU Ticketnummer: 074 2133839885 tnv Goewie Henrica Toen we op de luchthaven arriveerden bleken we niet verder te vliegen dan Dar es Salaam. Een aantal passagiers waren hiervan reeds op de hoogte, wij wisten van niets. We zouden de volgende middag op onze kleindochter passen en kregen die avond eters. Die afspraken konden we helaas niet nakomen, dat voelde erg ongemakkelijk. Na veel geschuifel in de rij vlogen we met vertraging naar Dar es Salaam. Daar moest de bagage weer van boord en duurde het uren voor de bus ons naar eindelijk naar ons hotel bracht. We gingen nog wat drinken, want we waren inmiddels helemaal uitgedroogd. We lagen pas om drie uur in bed. De volgende dag werden we om 17.00 opgehaald bij het hotel en daar kwamen we na een levensgevaarlijke rit aan. Door gedoe met de bagage hadden we wederom vertraging. We kwamen verlaat op Schiphol aan en moesten daar nog anderhalf uur op onze bagage wachten. We moesten 15 euro bijbetalen omdat we een dag langer hadden geparkeerd dan gepland. Resultaat van dit alles was helaas dat we heel vermoeid thuis kwamen.

Hang al 1.45 uur aan de telefoon in de wacht, dus bijna 2 uur! 2 uur standby zitten in de wacht

ClaudiaBaank — Mon, 05 Jan 2026 09:51:08 +0000

Mijn vlucht is geannuleerd voor vandaag- AMS naar San Jose Costa Rica. Ik ben vanaf 08.30aan het bellen. Kwam er niet door. Uiteindelijk kreeg ik een bandje. Daar heb ik 1.45 uur in de wacht gestaan. Niemand gesproken. Mensen die ons vanuit onze woonplaats zou ophalen en brengen naar Schiphol. Ongelooflijk dit van KLM, KLM, denk je service te krijgen. Wij zijn ook van anderen afhankelijk , hebben voor weken alles gepland en betaald, auto, verblijf, entree voor diverse parken etc. Totaal geen informatie, helemaal niets. Ook niet op de site. Omboeken is momenteel ook niet mogelijk. Heel NAAR dat wij helemaal niets weten en daarmee ook niets kunnen!

Verbinding verbreken na ruim 2 uur on hold

Ianthe Bussink — Mon, 29 Dec 2025 16:15:00 +0000

Verbinding verbroken terwijl ik wacht! Ruim 2 uur!

Telefonisch contact

Ianthe Bussink — Mon, 29 Dec 2025 15:14:17 +0000

Ben inmiddels 1 uur en 5 minuten 'in de wacht'...mijn bedoeling is om hulp te krijgen bij het invullen van een claim, n.a.v. een geannuleerde vlucht... Is het de bedoeling van klm dat we onze claims en klachten indienen via derden die daar dan weer aan verdienen? Bizar!

Fouten in online systeem waar klant de dupe van is

Snoezel — Mon, 29 Dec 2025 05:20:33 +0000

Ik wil graag een klacht indienen inzake een aantal door mij betaalde boekingen via de website van KLM en via booking.com. Ik ben al sedert september met hen in conclaaf en loop steeds vast. Heb veel geld uitgegeven aan tickets, vervoer voor mijn hond en allerlei andere kosten vanwege zeer grote fouten van KLM. Er wordt slecht geluisterd, KLM is niet bereikbaar, afspraken die worden gemaakt worden niet gecommuniceerd met collega's, iedereen roept wat anders en de informatievoorziening bij de ticket balie en via whats app klopt niet. Ik heb de afgelopen maanden een meer dan fulltime job gehad aan in contact zijn en blijven met KLM. Nu heb ik voor morgen weer een ticket geboekt en betaald, wordt er gezegd dat er geen betaling binnen is. Deze is echter wel via van mijn rekening afgegaan, alsmede een fee voor het vervoer van mijn hond. Ik ben het zat om steeds verder gefrustreerd te raken en wil nu gewoon gaan vliegen. Ik zal nog een klacht indienen via jullie site maar dan over een vlucht van AIR France op 12 juni.

Maanden van tevoren boeken en betalen en toch niet vliegen

AdeJong67 — Sat, 27 Dec 2025 20:43:13 +0000

Ik heb in oktober business class tickets geboekt om nu zondag naar Genève te vliegen. Ik zie als gold member (bijna Platinum) toevallig dat ik op de een wachtlijst sta.

refund aangevraagd cash ipv vouchier geeft problemen veel geduld en irritatie

Mirandahelmers26 — Wed, 17 Dec 2025 14:54:03 +0000

online voor meerdere gasten na ons trouwen refund aangevraagd. ivm klapband vlucht.KL 1654 refund bij 1 persoon aangevraagd, zonder contact vouchier ontvangen. uren aan klantcontactcentrum na 1 uur wachten wordt je te woord gestaan. gevoel van serieus nemen is niet aanwezig begrijp dat het druk is milly wederfoort is mw die de casus behandelt. vanaf okt tot aan nu nog geen uitsluitsel net aan de telefoon gehad , geeft haar drukte en extra bezigheden aan, geen ruimte of tijd voor gesprek wil discussie voeren dit niet aangegaan. ze heeft het druk en hing daarna op. na 3x lang aan de telefoon zitten mails en claim aanvulling hopend op resultaat maar voelt als machteloos geen visite plaatje voor het bedrijf zo zonde

zitplaatsenreservering 6/12/2025 KL1187 - ordernummer: 1096-076-221. Keymis Jean Paul en Vandenheuvel Christel

Jean Paul Keymis — Mon, 15 Dec 2025 15:10:00 +0000

We hadden een zitplaatsreserveringen 11D en 11F t.b.v. 38,00 €. Maar bij de check in kregen we 19D en 19F. We hebben dit gemeld bij gate, dit werd onderzocht en inderdaad men had ons een andere zitplaats gegeven. De raad dit men ons gaf was hiervoor een klacht in te dienen. En ons geld terug te vorderen van onze zitplaatsreservering.

Op geen enkele manier mogelijk om afwijkende claims bespreekbaar te maken

Bulent_Caglayan — Sat, 13 Dec 2025 13:29:45 +0000

Ik denk dat mijn klacht duidelijker wordt met het bericht dat ik graag als bijlage wil toevoegen. Jullie volgende vraag is of ik mijn klacht reeds heb gemeld bij KLM. Dat is exact het punt. De inhoud van het bijgesloten verhaal indienen, is onmogelijk. Alles is dichtgetimmerd en een e-mailadres weigeren ze te geven. We hebben na een uur bellen wel kunnen spreken met iemand die ons verwijst doodweg naar hun klm.nl pagina waarin we onze zaak niet volledig kwijt kunnen. Daar hebben we in ieder geval wel een klacht ingediend.

Afhandeling gecancelde vlucht

dbezemer1967 — Thu, 11 Dec 2025 09:25:53 +0000

Medewerker die mijn claim afhandelde over geannuleerde vlucht heeft claim geweigerd vanwege slecht weer. Dat is op zich prima, maar zij deed dat nadat ze mij alle bonnetjes bij elkaar heeft laten zoeken. Zoiets is natuurlijk al eerder bekent en had mij de tijd gescheeld die ik nodig had om alle bonnetjes op te zoeken.

betalen koffers

henkvanruler@hotmail.com — Mon, 17 Nov 2025 10:30:05 +0000

Goede morgen, Gistermorgen zijn wij met de vlucht van de KLM vanuit Wenen naar Amsterdam gekomen. Bij het inchecken in Wenen, bleek dat onze zoon, per abuis, niet de koffers (2x) had geboekt en moesten wij 70,-- Euro per koffer betalen, terwijl bij de boeking voor de heenvlucht 40,-- Euro per koffer was betaald. Ik vind dit eigenlijk niet redelijk en wil u vragen of hieraan nog iets te doen is. Bedankt voor de moeite, met vriendelijke groet

Geen hulp bij geannuleerde vlucht

bramvh2 — Tue, 04 Nov 2025 09:24:15 +0000

Vlucht geannulleerd, heb extra kosten moeten maken voor hotel e.d. Maand geleden een teruggave aangevraagd en geen reactie. Slechte klantenservice dat niks anders kan doen dan een notitie maken.

Onbereikbaar

J. Bo — Sun, 02 Nov 2025 11:22:45 +0000

Het is afgrijselijk om ze telefonisch te bereiken, ik hang nu al 55 minuten aan de lijn, heb alle muziek al 2x gehoord.

stress door weigering te mogen instappen

hboogh@xs4all.nl — Thu, 16 Oct 2025 09:50:22 +0000

betreft vlucht KL1401/17 september/boekingscode OKXW65 Medewerkster KLM wilde ons met bagage niet doorlaten om vervolgens te kunnen boarden. Zij eiste bewijs dat de reisverzekering Zanzibar (ZIC) was afgesloten. Een papieren bewijs o.i.d. konden wij niet tonen. Was ook niet nodig, want die verzekering kan je na aankomst op Zanzibar airport ter plekke regelen en betalen. Medewerkster wilde ons eigenlijk terug sturen naar huis om het vandaar alsnog te regelen. Na 45 minuten onderhandelen en maximale stress bood zij aan om alsnog via onze eigen mobiele telefoon voor ons beiden die verzekering te regelen en af te rekenen. Wij stonden te trillen op onze benen. Schande dat medewerkster niet van de regels op de hoogte was dat die ZIC gewoon bij aankomst geregeld kan worden. Heel veel inzittenden kozen ervoor om bij aankomst Zanzibar e.e.a. te regelen.

Boeking extra beenruimte

Hubert Jansen — Tue, 07 Oct 2025 08:59:23 +0000

19 augustus voor 2 personen extra beenruimte gereserveerd en betaald ( 2 x € 120,00) 2 september bij retourvlucht hadden ze echter maar 1 plaats in rij 17 met extra beenruimte, ter plaatse nog 1 x extra beenruimte gekocht a € 150,00. kregen nu 2 plaatsen naast elkaar edoch in rij 18. Gaarne zou ik deze € 150,00 retour ontvangen en een tegemoetkoming daar wij niet in rij 17 hebben kunnen plaatsnemen

Geen onderbouwing afwijzing claim voor verloren koffer

SBlokzijl — Tue, 30 Sep 2025 19:01:39 +0000

Een half jaar geleden is mijn koffer kwijt geraakt. Heel vervelend voor het 4 daags bezoek aan Istanbul waar Russische familie na 7 jaar weer ontmoet kon worden. Het kostte tijd om te bellen, wachten etc en daarna contactlens vloeistof kopen terwijl de winkels dicht waren etc. Een halve dag spullen zoeken om kleiding te hebben ter plaatse terwijl je van het familie bezoek wil genieten. Maar goed, dat kan gebeuren. Wat niet kan is onderstaande. Ik wacht nu al een half jaar op compensatie voor de verloren koffer en kreeg na toezeggingen dat het geld overgemaakt zou worden opeens een brief dat er onregelmatigheden waren in de aanvraag voor compensatie zonder verdere uitleg. Ik heb daar nu al een maand om uitleg over gevraagd maar hoor niets. Als ik bel dan kan er alleen een boodschap aan de behandelaar doorgegeven worden. En vervolgens hoor ik weer niets. Mijn laatste mail van 12 september is ook nog steeds onbeantwoord. De klachtenafhandeling kan niets meer doen dan een boodschap doorgeven aan de behandelaar en snapt het ook niet. Ik hoop op contact met een behandelaar en een onderbouwing voor de afwijzing van de claim en de gelegenheid om het eventueel uit te leggen of recht te zetten. Ik ben mijn koffer met inhoud van ca 1500 euro kwijt en wordt ook van onregelmatigheden beschuldigd terwijl de KLM de schuldige is.

Te weinig compensatie en niet reagereren

MR12345 — Sat, 27 Sep 2025 11:17:52 +0000

Ik heb een verzoek voor compensatie ingediend bij de KLM vanwege een geannuleerde vlucht. Ze hebben na een maand eindelijk een reactie gegeven, maar het compensatiebedrag voor gemaakte kosten is veel te laag. Ik heb 1 keer iemand kunnen spreken, die was het eens dat er iets mis is gegaan en gaf aan dat ze een aantekening zou maken en dat het binnen een week opgelost zou zijn. Sindsdien niks meer vernomen. De klantenservice is onbereikbaar, heb al meerdere malen meer dan 30 minuten in de wacht gestaan zonder dat er werd opgenomen.

annulering KLM

sonja vlug — Fri, 26 Sep 2025 09:55:50 +0000

Sinds 19 augustus probeer ik onze tickets naar Florence te annuleren en een annuleringsfactuur te verkrijgen. Dit omdat ik ziek ben en we niet konden vliegen ivm keelkanker en de benodigde behandeling. Klantenservice gebeld , engelstalig en dat voor een nederlands bedrijf, Zij gaven mij een emailadres waar ik de formulieren naar toe moest sturen. Op 25 augustus nog niks gehoord en maar weer gebeld met de klantenservice ( 60 minuten in de wacht ). Zij adviseerden nog even af te wachten omdat er een achterstand was. Op 4 september krijg ik antwoord dat wij op een no-show staan en er geen annulering kan plaats vinden. Wij hadden met de klantenservice moeten bellen wat wij ook gedaan hadden. Hierop gereageerd en mijn ongenoegen geuit. Hier kwam na een paar dagen een antwoord op dat ik maar weer de klantenservice moest bellem. opnieuw 40 minuten in de wacht en opnieuw een engelstalige medewerker die nergens verstand van had. Ik accepteerde niet dat hij zou proberen een invoice tvan annulering te regelen en wilde iemand spreken die er wel verstand van had , liefst nederlands omdat mijn engels beperkt is. Na opnieuw 40 minuten wacht kreeg ik een duitstalige medewerker aan de lijn die mij vervolgens niet begreep en de hoorn er op gooide. Het is mij inmiddels wel duidelijk dat jullie de slechtst functionerende klantenservice van Nederland zijn. Ik heb nog steeds geen factuur van annulering die ik nodig heb voor de verzekering. Geen idee wat ik moet doen om gehoord te worden. Ik wil dus nu dat iemand gewoon een factuur maak of een bewijs van no show maakt zodat ik het geld terug kan krijgen van de verzekering Voor je vlucht met KLM Z8TWSV Ticketnummers MRS YOLANDA BROUWER 074-2122790737 MRS SONJA VLUG 074-2122790738 Mocht ik nog niks horen dan leg ik het neer bij mijn rechtsbijstand verzekering. Met vriendelijke groet Sonja Vlug

Geen reactie krijgen op mijn ingediende klacht.

RED58 — Thu, 25 Sep 2025 17:17:28 +0000

Kapotte stoel tijdens vlucht waarop heel onbeschoft gereageerd werd door het personeel.Ik moest maar gewoon heel stil blijven zitten, was onder andere de opmerking.

vlucht ztz2np annulerings bevestiging

henny schmidt — Wed, 24 Sep 2025 05:54:57 +0000

ik wacht al5dagen op mijn annulerings bevestiging van vlucht ztz2np

engels

henny schmidt — Tue, 23 Sep 2025 17:02:38 +0000

waarom krijg ik de e-mails altijd in de engelse taal jullie ziijn toch een nedelands bedrijf waarom moet een annulerings bevestiging zo lang duren

Ernstig gevoel van geldklopperij bij inchecken KLM

Glenn Stern — Sat, 06 Sep 2025 13:08:05 +0000

Wij hebben een reis geboekt bij NRV reisorganisatie. Nu blijkt dat we zelf het reserveren en inchecken moeten regelen. Heel apart als je een verzorgde groepsreis hebt geboekt. Bij anderen resiorganisaties wordt dit allemaal voor je geregeld. maar goed . Dus inchecken bij KLM. Bij inchecken blijkt dat mijn medereizigers en ikzelf voor een trip naar Bejing 5 ! rijen uit elkaar moeten zitten . Jammer rest zit vol. Alternatief € 50 pp dokken voor een betaalde stoel. Wat moet je dan dus doen! In het vliegtuig zelf blijkt dat er nog voldoende gratis economy stoel vrij zijn. We zijn dus bij het online inchecken OPGELICHT!!! Zo voelt het althans wel. Niet te geloven dat dit soort praktijken mogelijk zijn. Pure geldklopperij, en ook nog op basis van foute online infomatie door KLM.

koffer

water@live.nl — Sat, 06 Sep 2025 10:34:13 +0000

Naar aanleiding van de nieuwe standaard maten heb ik eennieuwe koffer aangeschaft om aan de maten te voldoen. wat mij opviel en verbaasde er geen controle was op de grote van de koffers die in de bagagebakken werden gelegd. Ik heb mij daar erg aan gestoord omdat ik onnodig geld heb uitgeven hiervoor.

KLM is onbereikbaar

Riccardo Feen — Thu, 04 Sep 2025 14:41:00 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 11 augustus 2025 heb ik een schadeclaim ingediend voor twee koffers die tijdens mijn KLM-vlucht beschadigd zijn geraakt. Sindsdien heb ik meerdere keren navraag gedaan over de voortgang en gevraagd wanneer de schade wordt uitgekeerd. Tot op heden heb ik echter geen inhoudelijke reactie ontvangen. Wanneer ik telefonisch contact opneem, krijg ik te horen dat het druk is en dat ik moet afwachten. Ik vind het op zijn minst passend dat een schadeclaim binnen twee weken wordt afgehandeld, of dat er in ieder geval een bericht wordt gestuurd wanneer dit langer gaat duren. Ik zou graag zsm de status van mijn claim willen weten en de verwachte termijn van afhandeling. Met vriendelijke groet, Richard

Betalen voor plaats wijziging nadat KLM zelf onze reservering heeft aangepast

Marijke Verheijen - Kusters — Thu, 26 Jun 2025 17:50:32 +0000

Betreft boeking SKRRZS vlucht Calgary - Amsterdam 24 juni 2025 Bij de boeking van de vlucht hebben we direct plaatsen gereserveerd. Wij kozen bewust voor ieder een zitplaats aan het gangpad op hetzelfde rijnummer. We kregen tijdens ons verblijf in Canada bericht van KLM dat men een stoelwijziging had doorgevoerd en we kregen de plaatsen 36F en 36G, 2 plaatsen naast elkaar. Dat wilden wij dus niet. We hebben een wijziging doorgevoerd: i.p.v. 36F 36H geboekt zodat we beiden weer aan het gangpad zouden zitten. Tot onze verbazing moesten we voor deze wijziging maar liefst € 60 betalen en nadat deze wijziging werd doorgevoerd, verviel direct de reservering van de stoel van de medepassagier. Die moesten we dus ook weer reserveren (weer 36F!) en daarvoor maar liefst € 31 betalen voor dezelfde stoel. Wij zijn van mening dat dit niet kan en ook geen service is. KLM voert wijzigingen door die ons niet passen en laat ons daarvoor betalen. We vragen dan ook dringend om het door ons betaalde bedrag van totaal € 91 aan ons terug te betalen. Graag overmaken op bankrekening NL75 INGB 0003 0098 41 t.n.v. M.T.P. Verheijen - Kusters.

Koffer kwijt

Indi Hondema — Mon, 21 Apr 2025 21:09:06 +0000

Uit coulance stemde ik toe dat mijn koffer in het ruim meeging ipv in de cabine. In Amsterdam kwam deze niet meer terug. Ik heb door het lange wachten een overnachting moeten regelen, zelf. De volgende dag zou de koffer in CDG (Parijs) terecht zijn gekomen (ik woon in Frankrijk). Dat bericht kreeg ik nog. Verder was er op geen enkele manier info over wat te doen met de gemaakte kosten en ook niet waar de koffer vervolgens was. Ik kwam aan op 11 april, het is nu 26 april en ik mis nu veel zaken die in mijn koffer zitten, o.a. medicatie. Ik heb met KLM gebeld, die stuurden me door naar AirFrance in Parijs. Die dame kwam ook niet verder dan wat ik al wist. Ze zou me terug bellen, dat is nooit gebeurd. Ik heb geen idee waar mijn koffer is. Hoe lang mag een koffer kwijt zijn, voordat je de inhoud vergoed krijgt? Hoe krijg ik mijn onkosten vergoed? Waar bel ik naar toe? Ik had dit nooit van de KLM verwacht, het totale gebrek aan info. Op de site is het allemaal even onduidelijk, en voordat je iemand aan de lijn hebt zit je uur pauze er wel op... wat een teleurstelling. MIjn klacht is nog niet bij KLM gemeld want daarover weet ik ook niet hoe dat zou moeten, de internetlinks brengen me nergens....

24 uur vertraging

pdebeer — Mon, 21 Apr 2025 19:24:35 +0000

hallo wij hadden tickets geboekt bij klm boekingskode VYMTPZ VAN MIAMI naar amsterdam 30 maart 2025 overstap atlanta de eerst vlucht had zon 3 uur vertraging , dit was nog niet zon probleem omdat we een ruime overstaptijd hadden toen we eenmaal in het vliegtuig zaten kregen we nog een vertraging omdat er een defect aan het vliegtuig was . zo kwamen we een uur of 4 a 5 te laat aan in atlante en onze vervolgvucht was vertrokken. weg kegen een nieuwe ticket pas 24vuur later we kregen geen hotel of eet bonnen alleen een dekentje , daar moesten we het mee doen. we zijn beiden al op leeftijd en een van ons invalide. en bovendien vliegen we businesclass ik vond dit heel erg tegenvallen dat ze ons wegstuurden met een dekentje en zoek het maar uit 24 uur terwijl we ruim € 7000,- woor de vlucht betaald hebben gr. p. de beer

Bagageafhandeling - vertraging

gerard.slump@outlook.com — Wed, 02 Apr 2025 18:47:09 +0000

Bij onze vlucht UV8QYF - KL1203 21mrt hadden we vertraging door bagage discussies. Wij hadden kleine koffers bij ons en die mochten eerst toe toen wel en toen weer niet in de cabine. De dames bij de gate waren het niet met elkaar eens en toen ontstond er ook nog discussie met de purser? die op de portofoon vertelde dat er nog wel ruimte was voor pass in zone 5. Hierdoor mochten mensen na ons weer wel de koffers meenemen en uiteindelijk paste het toch weer niet waardoor de koffers alsnog in het ruim moesten waardoor we vertraging opliepen.

Upgrade geweigert

Mia van Vught — Tue, 25 Mar 2025 21:28:21 +0000

18 maart zijn wij met KLM vanaf Bangkok terug naar Amsterdam gevlogen . Na boarding bleek dat een stoel voor ons ( economy extra beenruimte ) leeg was . Wij zaten er direct achter , mijn man en meneer aan rechter zijde , beiden 100kg , en ik in het midden . Meneer rechts van mij gaf direct aan dat hij graag , ivm extra beenruimte , de stoel voor hem wilde . Extra kosten waren geen bezwaar . Mijn man stelde voor dat we de kosten zouden delen omdat ik ook behoorlijk krap zat . Bij navraag aan de steward zei hij het aan zijn meerdere te vragen .... we kregen 0 op rekest . De stoel voor ons werd de rest van de vlucht gebruikt voor afval en lege flesjes van de mensen voor ons . Voor ons een uitermate slechte ervaring ......

Geen e-mailadres beschikbaar voor indienen klacht

AED Hopperus Buma — Wed, 19 Feb 2025 15:06:13 +0000

Beste, Via de website van de KLM heb ik enige tijd geleden een klacht ingediend. Deze is niet goed afgehandeld. Ik zag ik de Algemene Voorwaarden dat een klacht schritelijk ingediend dient te worden. Aangezien ik bijlagen wil meesturen heb ik daarvoor een e-mailadres nodig. Ik belde daarover met de KLM. Ik kreeg een e-mailadres opgegeven dat niet bleek te kloppen. Graag ontvang ik per omgaande een e-mailadres waar ik mijn klacht naartoe kan sturen. Het gaat over een ten onrechte betaald bedrag voor een ticket. Met vriendelijke groet, A.E.D. Hopperus Buma

betalen voor zitplaatsen in vliegtuig

jvdheijden55@gmail.com — Wed, 19 Feb 2025 09:39:58 +0000

Dirk Verweij Betaalde stoel : 18J EUR 50.00 EMD-nummer: 074-4118027753 We hebben een reis geboekt voor 2 personen. Bij het inchecken waren 2 plaatsen achter elkaar toegewezen. Terwijl er genoeg mogelijkheid was voor 2 plaatsen naast elkaar. Daar moesten we €50 voor betalen. Graag € 50 retour, omdat KLM een onnodige toewijzing had gedaan.

Slechte behandeling en nog slechtere afhandeling klacht... gemiste kans KLM

Marco01 — Mon, 10 Feb 2025 08:13:16 +0000

In januari 2025 met KLM (uitgevoerd door Delta) van JFK naar Schiphol gevlogen. Vanwege een lange wachttijd op JFK, betaald voor toegang tot de Delta lounge. Helaas werd mij de toegang geweigerd. Dag na aankomst op Schiphol een klacht ingediend. Het enige wat KLM Customer Care (ondanks herhaald verzoek) heeft gedaan, is excuses aanbieden.

na vertraging met TGV Brussel-Schiphol (in ticket) te laat voor verdere vlucht naar Alesund (03-02-25) (MZ72SK)

Chris Keppens — Tue, 04 Feb 2025 13:11:13 +0000

Door vertraging van TGV in Brussel (1 uur) kwamen we 75 minuten te laat in Schiphol aan waar we hierdoor de vlucht misten: bagage kon niet meer ingecheckt worden. Hierdoor kwamen we 5 uur later pas op onze bestemming in Alesund. Daar bleek ook nog eens een koffer niet meegereisd via SAS (ZOU opgelost zijn morgen). Een behulpzame dame aan de KLM-balie deed een omboeking via Oslo (16:00-18:20) naar Alesund (SAS-19:30-21:05), effectief 21:20, dus 5 uur later. We verzoeken KLM om de wettelijke vergoeding voorzien bij dergelijke vertragingen. De dame was verwonderd dat we vlot meegingen in het voorgestelde. Wat konden we anders doen? Over de vlucht, zoals steeds, niets dan goeds!

Slechte service en daardoor extra kosten

Marie23232323 — Sat, 11 Jan 2025 20:40:07 +0000

Ik boek een reis en wil die betalen met QR-code. Dat gaat mis omdat ik mijn betalingslimiet voor vandaag heb bereikt. Dus wil ik een andere rekening gebruiken, maar het lukt me niet om het bankrekeningnummer van KLM te vinden. Na 40 minuten telefonisch wachten word ik geholpen: er wordt mij een betalingslink gestuurd. Die 40 minuten wachttijd vond deels plaats in de auto omdat we een afspraak hadden. Thuisgekomen wil ik de betaling via de link doen, maar helaas is die niet meer geldig en moet ik de hele boeking opnieuw invoeren. De kosten voor de reis zijn nu € 15 hoger. Dus weer gebeld om na 30 minuten te horen dat KLM hier niets aan kan doen. Ik kan wel een formele klacht indienen na de thuisreis medio februari.

Bijboeken van extra bagage (sportuitrusting) lijkt onmogelijk en geen transparantie in de kosten.

Emmarentiana — Sat, 11 Jan 2025 12:18:26 +0000

Ik heb een reis naar Colombia geboekt bij KLM. Ik wil mijn racefiets meenemen en wilde dit regelen. Online is niet mogelijk. Klantenservice (bellen, uur in de wacht) meldt mij dat ik dit ter plekke moet doen. Dit is niet wat ik her en der lees. De kans is nl. groot dat ik mijn racefiets op Schiphol moet achterlaten omdat er uiteindelijk geen ruimte voor is. Ook de kosten kon deze klantenservice mij niet melden. Is het nu zo moeilijk om mij een concreet antwoord te verschaffen?

klm niet transparant over kosten bijboeken bagage

MPSche — Wed, 11 Dec 2024 18:17:28 +0000

Wij krijgen nergens antwoord op een specifieke vraag hoeveel het zou kosten om een koffer als ruimbagage bij te boeken op een reis naar Zuid Afrka. Het antwoord krijg je pas als je een boeking hebt gemaakt. Op geen van de social media krijg je antwoord.

Weigering betaling van onvrijwillige downgrade

Bbrookie — Mon, 02 Dec 2024 04:11:15 +0000

KLM weigert mij te betalen voor een onvrijwillige downgrade van business naar economy voor een vlucht van Nederland naar Sint Maarten in de zomer.

Reservering extra beenruimte geannuleerd

DianaKLM — Tue, 19 Nov 2024 03:51:30 +0000

Op 10 febr heb ik voor een lange vlucht stoelen bij nooduitgang gereserveerd en hiervoor betaald. Bij inchecken op 19 nov blijkt dat KLM de reservering verwijderd heeft. Gevolg; ik heb geen stoel met extra beenruimte. Oplossing KLM: je kunt zelf je geld terugmailen! NEE..ik heb betaald voor en wil dus stoelen met extra beenruimte!

Weigering compensatie door KLM verloren koffer zonder geldige reden

ASUSFLIP — Fri, 01 Nov 2024 17:18:20 +0000

Ik vlieg vaak met KLM (zowel voor werk als prive) en in het afgelopen halfjaar is eerst mijn handbagage beschadigd en niet vergoed en nu is ook mijn ruimbagage verloren (met 3,5 week aan kostbare inhoud). Ik heb een flying blue AMEX en ben altijd fan geweest, maar hoe ik momenteel word behandeld is ongelofelijk teleurstellend. Los van de materiële schade en emotionele waarde van sommige items, ben ik ook vooral erg teleurgesteld in de klantenservice. In afwachting van de terugkomst van mijn koffer heb ik essentiële aankopen gedaan en gedeclareerd, onder het mom van het vertraagde bagage beleid. Daar heb ik een paar honderd euro voor vergoed gekregen, maar niet alles. Even later werd mijn koffer officieel verloren verklaard, wat na 21 dagen gebeurt. Inmiddels zit ik al bijna 6 weken zonder mijn koffer. Er zit een airtag in de koffer, waardoor ik zie waar de koffer ligt, maar ook hier wordt niets mee gedaan. Ik heb zelfs het personeel op de luchthaven ter plekke gebeld en alles geprobeerd, maar tevergeefs. Telefonisch wordt mij telkens verteld dat ik een claim kan indienen voor de geleden schade en verloren bagage, dit is beduidend iets anders dan essentiële aankopen tijdens een periode van vertraagde bagage. Helaas krijg ik via de mail, telkens van dezelfde medewerker wiens naam ik maar niet openbaar maak hier, hier geen begrip voor. Mijn claim is zonder enige uitleg zomaar door haar gesloten en er is aangekondigd dat er niet meer inhoudelijk op gereageerd wordt, terwijl er nooit is gevraagd of gekeken naar een inventarislijst. Ik heb deze inventarislijst opgesteld en bijbehorende facturen gezocht en gedeeld en alles bij elkaar genomen kom ik over de 4000 euro aan geleden schade uit. Wettelijk gezien, volgens het montreal verdrag nr. 889/2002, is de vliegtuigmaatschappij aansprakelijk te stellen tot een maximum van 1288 SDR, ofwel 1610 EUR zoals op de website van KLM staat. Dit bedrag wens ik dan ook te ontvangen om tenminste een deel van mijn schade te coveren. KLM is dus in gebreke in deze kwestie, al helemaal omdat er ook geen reden is gegeven om niet dit maximale bedrag uit te keren. Ik hoop dat iemand anders dan die ene ''klantenservice'' medewerker mijn klacht en claim ziet en het juiste doet, want hoe ik hier als klant word behandeld is werkelijk schokkend.

Negeren van mails van reisverzekering

Grundtveijk — Fri, 01 Nov 2024 13:41:01 +0000

Op 9 Juni 2023 miste wij onze vlucht KL1176 van Trondheim naar Amsterdam vanwege de binnenvlucht van vluchtorganisatie Wideroe, van Rorvik naar Trondheim,die anderhalf uur voor vertrek melden dat de binnenvlucht werd geannuleerd. Pas 12 Juni vlogen ze weer. In weekend zijn er daar geen binnenvluchten. Contact met KLM moesten wij de vlucht overzetten naar Zondag 11 Juni 06.00, we moesten die maandag immers weer werken. Maar moesten dat ookj zelf betalen ondanks dat het niet onze fout was dat we de vlucht van 9 Juni miste. Thuis contact met DAS opgenomen ivm de reisverzekering die wij bij hen hebben lopen. Tot vandaag aan toe , nu inmiddels 1 November 2024, Worden alle mails van DAS door KLM genegeerd, krijgen nergens reactie op. Besloten de compensatie maar uit te laten betalen. Ze wilde hiermee een Juridisch traject opstarten maar dat werd al een half jaar geleden gezegd. Door de verzekerde rechten konden wij een advocaat in handen nemen. Sorry maar dat het tot zover moet oplopen. En het is een groot bedrijf daar win je het toch niet van...Dit vinden wij schandalig en is zeker geen reclame voor KLM

Buikloop en braken na KLM vlucht.

kuipers.saskia — Mon, 16 Sep 2024 22:57:43 +0000

Na de pasta maaltijd van KLM vlucht 743 naar Lima op 15 September jongstleden ontwikkelde ik toenemende klachten van buikpijn en valse aandrang. De avond en nacht daarna werden gevolgd door heftig braken en losse ontlasting met slijm en veel flatulentie. Ik maak hier melding van omdat ik vermoed dat de pasta maaltijd de directe aanleiding is. Ook is dit niet de eerste keer dat dit gebeurt bij een KLM vlucht, want in juni 2023 reisde ik per KLM naar Lima en wij beiden ontwikkelden dezelfde klachten als hierboven beschreven. Concluderend is mijn vertrouwen in KLM maaltijden ernstig geschaad. Mijn vragen zijn: Wat waren de exacte ingrediënten van de pasta maaltijd? Zijn er meer passagiers met klachten? Wat gaat u doen op dit mogelijk consistente euvel op te lossen? Graag ontvang ik antwoord op bovengestelde vragen waarvoor dank. Groet!

Krijg geld niet terug voor vlucht die geboekt is na verkeerde informatie door KLM

YzzajakaJazzy — Sat, 14 Sep 2024 19:32:44 +0000

Klacht. Omdat er geen oplossing komt, denk ik: ik schrijf nu maar eens een review. dien een klacht in. Zie ik nu een score van 1,6 uit 10 voor KLM (op Trustpilot 1,4 uit 5) ........ Had ik in verleden niet verwacht maar ik snap het nu wel: Jaar geleden moet ik voor het geven van medische lezingen en trainingen naar Slowakije. Moest een speciaal apparaat mee als extra ruimbagage (anders had de vlucht geen zin). Vloog toen nog bij voorkeur met KLM, dus contact gehad met KLM via hun whatsapp service. Werd mij (na aanleveren van gevraagde gegevens over apparaat) verzekerd dat dat apparaat mee kon (bewijs van). Dus vlucht en die extra bagage door hun laten boeken en via door KLM gestuurde betaallink betaald. (boekingscode NZM5IO). Blijkt later dat er problemen zijn, aanvraag apparaat door medewerker KLM verkeerd geboekt en later: kan ws. niet mee, en zo lang onduidelijkheid (ondanks herhaaldelijk contact) dat ik vlak voor vertrek besluit met de auto hele eind te gaan rijden door overigens vreselijk en riskant winterweer, maar ja, dan kon dat noodzakelijke apparaat mee. Nogmaals anders had de reis geen zin en moest ik een groep van 40-60 congresbezoekers die ook al geboekt hadden op het allerlaatst teleur laten stellen. Bleek geld niet te kunnen terug krijgen van KLM, ook geen voucher oid, want was een niet restitueerbaar ticket (ondanks dat fout duidelijk bij KLM zat, met juiste info had ik immers niet geboekt). Kon alleen omboeken. Dus maar, met extra kosten, omgeboekt naar een vlucht in februari naar een meeting waar ik nog gegevens over zou krijgen (want geen andere reisplannen). Helaas bleek toen ook dat apparaat en aantal gasflessen nodig, dus vlucht opnieuw moeten omboeken naar een vlucht in september voor een meeting die zeer waarschijnlijk zou plaats vinden maar waarbij apparaat niet mee hoefde (geen enkele andere reis op de planning, dus moest wel zo). Deze werd echter uitgesteld (tot ws. 1e kwartaal volgend jaar, maar datum volgt nog). Maar weer contact opgenomen met KLM. Kon omboeken tot uiterlijk 8 februari. 2 data doorgegeven (7 en 8 feb want dan had ik tijd om bij customer service e.e.a. aan te spannen, helemaal geen reis op die data van plan). Blijkt even later dat ik maar tot 20 oktober kan vliegen. Dus maar weer nieuwe reis opgegeven, natuurlijk weer met extra kosten (omboekkosten). Maar akkoord gegeven, blijkt het opeens toch duurder uit te vallen dan aanvankelijk was aangegeven. Ga, als hier (want elders lukt niet zo makkelijk) niet binnen enkele dagen een passende oplossing door KLM wordt geboden, dit escaleren (met ws. nog meer tijd en frustratie). Gewenste oplossing: Wil gewoon alle kosten terugbetaald krijgen die ik t.g.v. verkeerde informatie die KLM destijds gaf en onbegrip en onwil daarna, heb gemaakt. (heb gelukkig de hele chat van afgelopen jaar nog, zal kijken of die ook te posten is). Ga ook nog komende week als lid bij consumentbond te rade. Ik zal regelmatig updates plaatsen.

Vordering op KLM

Geert P Davids — Fri, 13 Sep 2024 12:13:58 +0000

Begin dit jaar besloten we met een vriendengroep van 8 personen/4 koppels om gezamenlijk 3 weken op vakantie te gaan naar Indonesië (Java). Na overleg, gaf werd de reisgezamenlijk geboekt door 1 persoon. o.a een retourvlucht Amsterdam- Kuala Lumpur met KLM, en gelijk stoelen met extra beenruimte, ook voor de terugvlucht geboekt. We zouden op Woensdag 11-09-2024 21:15 uur uit Amsterdam, Schiphol Airport, AMS KL0809 vertrekken naar Kuala Lumpur International Airport, KUL , en op Dinsdag 01-10-2024 – 23:45 uur terugvliegen. Helaas werd in de maand juni 1 persoon ernstig ziek en reageerde hij ook nog eens extreem slecht op antibiotica. In overleg met zijn huisarts werd besloten dat het onverstandig zou zijn om een grote verre reis te maken. Omdat wij een gezamenlijke reis wilden maken hebben we besloten om de reis uit te stellen totdat iedereen weer mee kan. Na overleg met onze tussen persoon voor de reis- en de annuleringsverzekering, hebben we eerst contact met KLM opgenomen, om te bekijken wat de mogelijkheden waren. Daar begonnen de problemen. De hoofdboeker en partner hadden besloten om de vliegreis wel te maken, waardoor de gezamelijke boeking door KLM werd gesplitst. Oorspronkelijke Boekingsnummer KLM JTC39Q. Boekingsnummer na splitsing OFNWTW. De andere 6 wilden graag annuleren, en eventueel later opnieuw boeken. Daar moest ieder koppel zelf achteraan. We bleken standaard tickets te hebben en deze kunnen we niet wijzigen. Na zeker 8 keer bellen (een halve dag aan tijd) en 8 keer verschillende antwoorden gekregen te hebben, hebben we uiteindelijk geannuleerd en er werd verteld door een KLM medewerker dat we een bedrag van 88,64 euro ( overige belastingen) terug kunnen krijgen alvast, tevens zouden we nog per ticket 200 euro terug kunnen krijgen aan Internationale toeslag van de luchtvaartmaatschappij, omdat we niet van de vlucht gebruik maakten, maar dat kon pas nadat de vlucht vertrokken was werd ons verteld (na 11-09-2024 dus). We hebben dus uiteindelijk op 21-07-2024 geannuleerd en een creditnota van 88,64 pp ontvangen. Het geld werd gestort op de rekening van de hoofdboeker. Vandaag 13-09-2024 heb ik geprobeerd om de 200 euro pp Internationale toeslag van de luchtvaartmaatschappij terug te vorderen aangezien we niet hebben gevlogen), echter dat kan niet meer, dat had direct gemoeten bij annuleren? Totaal hebben 6 personen betaald 8457,04 euro aan tickets (inclusief belastingen, toeslag, bijdrage brandstof en stoelreserveringen). Hiervan heeft KLM 549,92 euro terug gestort. Doordat het personeel van KLM blijkbaar niet op de hoogte is van de regels (8 telefoontjes en 8 keer wisselende adviezen) heeft KLM lekker verdient (bijna 8000 euro) aan onze betaalde Internationale luchthaven toeslag (die wij hebben betaald maar niet gebruikt) en aan onze gereserveerde stoelen (die door anderen ook weer gebruikt konden worden). Ik verwacht dat KLM ons toch de nietgebruikte luchthaventoeslag (6 x 200 euro 1200 euro) terug betaald. Eventueel willen we ook graag de kosten van de stoelreserveringen terug (ook van de terugreis op 1-10-2024) totaal 1697,20 euro.

Vlucht door klm overboekt

Rinus Aandewiel — Fri, 06 Sep 2024 09:06:59 +0000

Wij hadden een vlucht geboekt via Tui bij de KLM. Wij een andere passagiers konden niet online inchecken en de bagage inboeken. Aangekomen op de luchthaven bleek dat wij overboekt waren dit vind ik op zich al vreemd maar we konden alsnog mee. Omdat wij niet konden inchecken en geen bagage konden boeken moesten wij € 75,00 per koffer betalen . Bij de terugreis konden wij weer niet inchecken dus moesten wij weer € 75,00 per koffer betalen. Andere passagiers die wel konden inchecken moesten € 40,00 betalen. Wij zijn hierdoor voor € 220,00 euro gedupeerd. Ik vind het onredelijk dat wij nu voor deze kosten dienen op te draaien terwijl de KLM nalatig is geweest. Wij verzoeken u dan ook om deze kosten aan ons te retourneren. Vluchtnummer KL 1197 en KL 1204. DTK 563 Dhr. M Aandewiel en Mevr G Aandewiel Brugman

Voucher bij vertraging word niet afgegeven vanwege IT probleem!

stekkie12 — Tue, 30 Jul 2024 06:56:55 +0000

Inmiddels al 3 keer geprobeerd de vouchers aan te vragen voor een geannuleerde vlucht in januari 2024. Eerste keer is er door KLM 1 voucher toegewezen aan 1 passagier (terwijl er 3 passagiers in de boeking zaten!). Vervolgens lang telefonisch contact gehad en verzoek om nogmaals de aanvraag te doen voor de overige 2 passagiers, dit lukte echter niet omdat 1 van de 2 passagiers een te lange naam heeft, hierbij geeft het systeem van KLM de volgende melding aan: Field claimCategories[].flights[].affectedCustomers[].firstName with value HIER STOND DE TE LANGE NAAM VAN DE PASSAGIER does not respect size constraint(s) Medewerker heeft toen beloofd deze 2 passagiers in de reeds aangemaakte ticket erbij te zetten. Nu een half jaar later zoek ik de voucher op en zie ik tot mijn stomme verbazing dat er slechts 1 voucher is toegewezen en dat de 2 andere passagiers nog steeds niet zijn toegevoegd, de ticket is wel in Februari al door KLM gesloten!!!! Er is geen contact mogelijk met KLM, alles blijkt via hun (vanwege een programmeerfout niet werkende!!) systeem te gaan, zowel ik als klant als de eigen medewerkers kunnen hier niets mee en er is geen communicatie mogelijk, KLM KOM JE VERPLICHTING NA! Gegevens voor KLM: Aangemaakte ticket waarbij slechts 1 voucher is toegewezen: C-7508699 Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) donderdag 18 januari 2024 Uw vlucht is geannuleerd. Vlucht: KL-1141

Opslagkosten van rolstoel niet vergoed terwijl KLM nalatig is geweest

EJdeHaas — Sat, 27 Jul 2024 13:46:41 +0000

Helaas heb ik een vervelende ervaring meegemaakt met KLM Royal Dutch Airlines die ik wil delen. Mijn ouders wilden graag hun oudste zoon, die vorig jaar met zijn gezin is geëmigreerd, in Zweden bezoeken. De vliegtickets waren al snel geboekt, en omdat mijn vader in een rolstoel zit, heeft hij ook hiervoor het een en ander geregeld en aangevraagd bij KLM. Hij wilde namelijk zijn elektrische rolstoel meenemen die hij gebruikt zodat hij zelf van A naar B kan komen (zonder steeds afhankelijk te zijn van anderen) plus voor de nodige support/juiste houding te kunnen aannemen. Ook moest de handmatige rolstoel mee voor het maken van de transfers in ons geboekte (aangepaste) appartement. Op de boekingsreservering stonden beiden rolstoelen benoemd: WHEELCHAIR-ALL THE WAY TO SEAT CONFIRMED FOR MR (NAME) - SELFSUPPORTING IF NEEDED ASSISTANT OF MRS (NAME) WHEELCHAIR-MANUAL POWER CONFIRMED FOR (NAME) - EXCELL MANUAL WHEELCHAIR COLLAPISBLE L95W65X110 13KG WHEELCHAIR-DRY CELL BATTERY REQUESTED FOR (NAME) - DRY CELL 128 X65 X135 130KG NON COLLAPSIBLE NON SPILLABLE Alles leek geregeld. Ook ik (hun dochter) zou meegaan om mijn moeder te ontlasten met de zorg voor mijn vader, zodat ook zij een beetje vakantie zou kunnen hebben. Nu was het wachten op de datum van vertrek. Wij komen aan op Schiphol met beide rolstoelen en willen inchecken. De KLM medewerker ziet iets staan in hun systeem en vraagt de hulp van de manager. Die heeft erg slecht nieuws voor ons; de elektrische rolstoel kan niet mee. Hij past niet door de deuren van de bagageruimte. Je kan je voorstellen wat een paniek dit veroorzaakte bij mijn ouders. Hoe kan dit nou? In het systeem bleek de elektrische rolstoel op niet akkoord te staan, iets wat nieuws voor ons was. Waarom hebben we hier niks over gehoord? Dan hadden we hierop kunnen inspelen. Nu zaten we met een dilemma: Annuleren, of toch gaan met de handmatige rolstoel als enige optie? Waardoor mijn vader de gehele reis geen support heeft en totaal afhankelijk is van anderen? Uiteindelijk besloten om wel te gaan. De KLM grondstewardessen konden niet aardiger zijn, die hebben zich meerdere malen verontschuldigd voor de fout. De manager gaf aan dat wij de elektrische rolstoel kunnen laten opslaan en deze weer ophalen bij terugkomst. Ze had een aantekening gemaakt in ons dossier, zodat we de kosten voor het opslaan kunnen verhalen bij KLM. Zo doende, rolstoel opgeslagen en door met de reis. De transfer van de gate naar het binnengaan in het vliegtuig was erg goed geregeld, en ook op vlieghaven Oslo was alles goed geregeld. Top! Hele aardige en capabele mensen. We hebben een hele fijne tijd gehad in Zweden, maar zeer, zeer vermoeiend doordat we de elektrische rolstoel niet hadden. Eenmaal weer thuis aangekomen heeft mijn vader, op advies van de KLM medewerkers, een klacht ingediend om zo de kosten van de opslag te verhalen. Maar helaas pindakaas, dit krijgen we niet. Want wat blijkt: “Uit uw reservering blijkt dat de aanvraag voor het vervoer van de rolstoel vanwege het type vliegtuig al op 15 maart is afgewezen. Er is aan u vervolgens op 30 maart een e-mail gestuurd met het verzoek om telefonisch contact op te nemen. Dit is klaarblijkelijk niet gebeurd want u bent met de rolstoel naar Schiphol gekomen. Op basis van bovenstaande kan ik op uw verzoek om een vergoeding van de gemaakte kosten niet ingaan. Het spijt mij u niet positiever te kunnen berichten”. Huh? Welke mail? Als mijn vader een email had gehad met het verzoek om contact op te nemen i.v.m. de elektrische rolstoel, dan had hij dat uiteraard wel gedaan. Ik kijk met mijn vader naar alle e-mails die hij van KLM heeft gekregen, en ik zie een email die hij op 30 maart ontvangen heeft. Het betreft hier (wederom) de boekingsbevestiging, geen e-mail dat hij contact op moest nemen met KLM i.v.m. de elektrische rolstoel. Ik kijk nog eens goed en wat zie ik helemaal onderaan staan op de boekingsreservering? In precies dezelfde letters als de gehele reservering: “PLEASE CONTACT US AT 44 (0) 207 660 0293 WITHIN 24 HOURS IN REGARDS TO YOUR RESERVATION”. Hoe had iemand in hemelsnaam 1) überhaupt die informatie uit de rest van de e-mail gespot en 2) hieruit moeten halen dat er iets mis is met het verzoek om de elektrische rolstoel mee te nemen? Logisch dat mijn vader dit over het hoofd heeft gezien. Daarnaast gaf de KLM klachten behandelaar aan: “Op de boekingsbevestiging is te lezen dat de elektrische rolstoel op aanvraag en dus niet bevestigd is”. Uhh, hadden jullie ons niet even kunnen informeren dat hij niet bevestigd is? Is dat niet jullie verantwoordelijkheid?? Het is zeer treurig dat KLM niet hun verantwoordelijkheid neemt gezien de manier waarop er (niet) geïnformeerd is. En juist gezien de doelgroep van minder valide reizigers zou je mogen verwachten dat de informatie (en service in dit geval) on point moet zijn en dat hier coulant mee om gegaan zou worden. Ik hoop ten zeerste dat hier iets mee gedaan wordt. We vragen alleen maar de opslagkosten terug..

Voucher van €350 nooit gekregen

mbotman — Sat, 13 Jul 2024 10:34:24 +0000

Bij de gate werd er gevraagd of er mensen vrijwillig stand by willen staan ivm overboeking. Na het horen over de mogelijkheid, heb ik gevraagd wat de compensatie zou zijn. Mij werd verteld dat, indien ik op een andere vlucht zou worden geplaatst, ik een voucher van €350 en een hotelovernachting zou krijgen. Indien ik uiteindelijk wel mocht mee vliegen, zou ik nog steeds de voucher ontvangen. Op basis van deze informatie heb ik ingestemd. Op het laatste moment mocht ik aan boord omdat mevrouw Van der Wal uiteindelijk niet kwam opdagen. Dit heeft mij veel stress bezorgd en in plaats van mijn oorspronkelijke stoel aan het raam, kreeg ik een stoel achterin in het midden. Normaal gesproken zou ik dit aanbod niet accepteren, omdat het voor mij niet voordelig is. Echter, omdat mij een voucher werd beloofd, ben ik hiermee akkoord gegaan. Nu blijkt dat ik helemaal niets ontvang, terwijl mij dit was toegezegd. Dit is voor mij onacceptabel.

Service balie en informatie

Rinus van Putte — Thu, 16 May 2024 11:25:38 +0000

Op 10-2-2024 hadden wij - mijn vrouw en ik - een vlucht geboekt voor maandag 15 april 16:40 met KL1607 boekingref. P3KAKM naar Rome. Aangekomen op Schiphol zagen we dat onze vlucht geannuleerd was. Bij de service balie hoorden we dat we de volgende vlucht KL1609 om 23:00 moesten nemen. We checkten in en gaven onze koffer af. Na 2 uur in het vliegtuig gezeten te hebben bleek dat er helemaal geen vliegtuigen meer naar Rome vertrokken. En toen begon de ellende. Waar is nu onze koffer? Er werd beweerd dat de koffers weer naar de bagagehal zouden gaan. Waar kunnen we overnachten? Alle hotels waren volgeboekt. Uiteindelijk de hele nacht rondgehangen op Schiphol totdat om 6:00 uur de servicebalie open ging. Onze eerste vraag is: waarom is er - in noodgeval- de balie 's nachts niet open? Het komt toch maar zelden voor dat heel Schiphol plat ligt. Op de servicebalie vernamen we om 6:30 dat onze koffer - zonder enig overleg - was omgeboekt naar KL1609-vertrek 23:00 -van de volgende dag (16 april). Onze tweede vraag is: waarom horen we pas bij de servicebalie dat onze koffer was omgeboekt? Zonder overleg. Misschien wilden we de reis wel annuleren en naar huis terug gaan. Geen mail, sms of telefoon ontvangen. Doordat onze autoverhuurbedrijf al dicht was toen we aankwamen moesten we een taxi nemen en de volgende dag een nieuwe auto huren. Kosten: 419,39.

Geld terug lukt niet

Ruard — Wed, 15 May 2024 09:39:43 +0000

Ik heb al jaren recht om mijn geld terug te krijgen van KLM Zuid-Afrika voor tickets geboekt tijdens corona die kwamen te vervallen. De tickets zijn geboekt via klm.co.za (ik heb tientallen emails als bewijs met alle relevante gegevens). Ze hebben eenmaal geprobeerd de geld over te maken naar de rekening waar de tickets mee gekocht waren. Het lukte niet omdat die rekening opgeheven was. Sinsdien blijven ze beloven de geld over te maken (weereens heel veel bewijs mails) maar is er elke keer een andere rede waarom het niet lukt. Ik word eindeloos van het kastje naar de muur gestuurd bij KLM Zuid-Afrika. Als ik bel krijg ik telkens een andere persoon aan de lijn die nu al meer dan een jaar lang beloof dat het snel overgemaakt zal worden. Bel ik met KLM Nederland krijg ik te horen dat ik bij KLM Zuid-Afrika moet zijn. Omdat KLM Nederland geen mail adres heeft waarheen ik kan mailen en ik de klacht online niet kan registreren omdat de vlucht zo lang geleden is doe ik het op deze manier. Een laatste redmiddel voor we naar de rechter gaan.

De assistentie op Schiphol was zeer slecht.

Tuintje63 — Sat, 27 Apr 2024 16:17:45 +0000

Wij zijn van 27 januari t/m de 22e maart naar Zuid Afrika geweest. En assistentie aangevraagd omdat ik maar kleine stukjes kan lopen. In Cape Town was het prima geregeld, ze stonden bij de slurf te wachten met rolstoelen. Toen we terug gingen is het ook goed gegaan. Maar op Schiphol was het helaas een puinhoop. Er was niemand te zien met rolstoelen dus moesten we lopend naar de hal waar er zo n karretje stond waar er meerdere mensen in konden. Toen ik daar met veel moeite aankwam was er geen plek meer voor mij. Er zaten achteraf mensen in die met iemand mee gingen en ook ingestapt waren. Gelukkig stapten die uit dus kon ik zitten. We werden rond gereden of het een circuit was en op een plaats werd er gestopt en gezegd dat ze niet verder kon dus dat we het laatste stuk moesten lopen want het was maar een KLEIN eindje zei de dame want ze had geen rolstoelen genoeg. Nu heb ik geen idee wat zij een klein eindje noemt maar ja als je goed kan lopen is het heel wat anders dan dat je een probleem heeft met lopen. Mijn man was boos en zei: waarom denk je dat we assistentie aangevraagd hebben? Omdat mijn vrouw niet kan lopen. Ja we kregen weer hetzelfde antwoord : Het is maar een klein eindje lopen. En daar stonden we. De dame was erg onvriendelijk en zei dat mijn man niet boos moest reageren en ze was duidelijk niet van plan om moeite te doen om rolstoelen te regelen. Uiteindelijk zijn we na een tijdje maar gaan proberen bij de bagageband uit te komen maar ik was kapot en kon niet meer. Onderweg zagen we een stoel ergens staan en ben ik een tijd gaan zitten om op adem te komen. Het stukje waar zij het over had was geen stukje maar een heel eind lopen. Weer een stuk verder zagen we een rolstoel staan en die hebben we meegenomen. En heeft mijn man me zelf gereden. Toen we uiteindelijk bij de bagageband aankwamen waren er ineens 2 mensen van de KLM die vroegen of alles goed gegaan was met de assistentie waar we om gevraagd hadden. Ik zei: Neee helemaal niet , het was treurig en niks was er goed geregeld. O wat jammer zeiden ze. Ik zei jullie konden beter bij het vliegtuig gaan staan nu is het te laat om te komen vragen of het goed gegaan is. We zijn nu voor de 2e keer diep teleurgesteld in de KLM want het was vorig jaar hetzelfde probleem toen we ook terug kwamen uit Zuid Afrika. Ook toen waren geen rolstoelen genoeg nadat het karretje vol zat en moest ik wachten tot er ergens een 1 vandaan getoverd was. Het is voor ons verbazend dat het in Cape Town zo goed geregeld is en hier op Schiphol met zo veel mensen die je overal ziet lopen zo slecht. Je durft eigenlijk niet meer te reizen met de KLM als je wat mankeert. Jammer dat er inmiddels een maand overheen gegaan is maar het zit me nog steeds dwars dus toch maar even een klacht indienen. Henny van Noorloos

Gereserveerde en betaalde stoelen worden voor inchecken door KLM aangepast.

Carel Glatz — Mon, 22 Apr 2024 14:54:25 +0000

Vorig jaar november met KLM van Denpasar naar Amsterdam gevlogen. Comfort class geboekt voor 2 personen die naast elkaar kunnen zitten. Vlak voor het inchecken kom je er achter dat de stoelen zijn gewijzigd. Je kan dan achter elkaar in de middelste rij van het vliegtuig gaan zitten. Toen heb ik een upgrade naar business class gemaakt. Vervolgens werkt je creditkaart niet via de site. Dan maar bellen met KLM in Nederland. 3 uur aan de telefoon gezeten.. Vervolgens krijg je te horen dat de upgrade veel duurder gaat uitvallen dan online. Toch maar gedaan. In Nederland 2x een klacht ingediend voor het verschil in prijs. Beide klachten zijn zogenaamd afgehandeld door de financiële administratie. KLM is dan verder niet bereikbaar en de compensatie laat op zich wachten. Jammer dat dit soort bedrijven zo slecht bereikbaar zijn!!!

koffer beschadigd

Rahmat — Fri, 19 Apr 2024 10:12:01 +0000

Goedemiddag, ik heb op de terugweg van Mexico een beschadigde koffer teruggekregen. Ik heb bij aankomst bij het ophalen van de koffers 1 beschadigde koffer ontvangen. Ik heb meteen op die dag op Schiphol bij de KLM-balie een klacht ingediend. (zie bijlage rapport). Volgens de medewerker en ook vermeld op de brief, moest ik het ontvangen formulier met alle benodigde papieren per post op sturen naar de postbus die vermeldt staat op het rapport. Dit heb ik dus de volgende dag op 8 december 2023 meteen ook gedaan. Daar ik daarna niets meer van jullie heb vernomen, heb ik in februari 2024 gebeld met KLM. Uw collega vertelde mij dat er een grote achterstand was bij jullie en dat ik nog moet wachten op email met een C nummer, want zonder dat C nummer kon hij niets doen. Ik moest maar wachten op de mail. Inmiddels is het 19 april 2024 en ik heb nog steeds niets ontvangen. Op 18 april 2024 weer contact gezocht met de afdeling. Die konden helemaal niets terugvinden en ik moest maar een email sturen met de benodigde papieren. Hierbij dus nogmaals mijn claim. Ik hoop op een snelle reactie van KLm.

Klm weigert bagage na vroegtijdig sluiten van de incheckbalie en weigert terugbetaling

janiceL — Wed, 03 Apr 2024 08:49:54 +0000

Op 18 februari jl was ik 1:15 voor mijn vlucht op de luchthaven. Personeel weigerde mijn bagage nog aan te nemen omdat zij (vroegtijdig) de incheckbalie hadden gesloten. (Klm geeft aan dat je tot een uur voor vertrek je bagage kunt afgeven). De medewerker stond erop dat hij het niet aan zou nemen en dat ik mijn bagage moest achterlaten anders zou ik ook nog mijn vlucht missen. Dit zo gedaan. Betaald om mijn bagage tijdelijk op te slaan op de luchthaven. En later ook nog zelf kosten gemaakt om de bagage te laten verschepen naar Nederland. Ik heb een claim ingediend bij KLM. Zij geven eerst aan de claim te sluiten omdat ze onvoldoende informatie hebben terwijl ik alles waar ze om gevraagd hebben gestuurd. Daarna geven ze aan dat ze geen bagage opties bij mijn boeking zien. Ook opgestuurd en uiteindelijk opnieuw bericht gekregen dat ze geen restitutie gaan geven. Reden om dat niet te doen is voor mij nog steeds onduidelijk. Ik neem hier geen genoegen mee. Het gaat hierbij wel om ruim €300 aan bagagekosten. Naar mijn mening hebben ze mijn klacht niet eens uitgezocht.

Upgrade niet gekregen

Jacoba Bezemer — Sun, 31 Mar 2024 18:44:15 +0000

Wij betaalden bijna 600 euro voor een upgrade naar comfort Premium class. Bij boarding bleek dat deze klasse niet in het vliegtuig aanwezig was. Alle personeel geen probleem u krijgt uw geld terug. Helaas na een klacht geen goed terug u heeft toch economy comfort gezeten? Ja maar dat is niet premium comfort. Afin pech geld weg. Ik weiger daar genoegen mee te nemen. Voor KLM maar 600 euro maar voor ons een half maandsalaris

Compensatieclaim verrtraging (24 uur!) afgewezen

Eunice Amsterdam — Sat, 16 Mar 2024 06:17:04 +0000

Ik ben zeer ontevreden over mijn ervaring met KLM en GOL Airlines, met betrekking tot een recente vlucht die ik heb geboekt van Londrina, Brazilië naar Amsterdam, Nederland. Mijn vlucht bestond uit twee delen: Londrina - São Paulo (uitgevoerd onder een KLM-vluchtnummer door GOL Airlines) en São Paulo - Amsterdam (uitgevoerd door KLM). Augustus 2023 was mijn eerste vlucht van Londrina naar São Paulo ongeveer 24 uur vertraagd, waardoor ook mijn aansluitende vlucht van São Paulo naar Amsterdam met 24 uur werd vertraagd. Ik heb deze vlucht rechtstreeks geboekt bij KLM en verwachtte dat KLM verantwoordelijk zou zijn voor het afhandelen van eventuele problemen met de vlucht. Echter, toen ik probeerde een compensatieclaim in te dienen bij KLM, werd ik doorverwezen naar GOL Airlines, hoewel het eerste deel van mijn vlucht werd uitgevoerd onder een KLM-vluchtnummer. Dit is bijzonder verwarrend en frustrerend, aangezien ik mijn ticket rechtstreeks bij KLM heb gekocht en niet bij GOL Airlines. Ik vind het onredelijk dat ik van het ene bedrijf naar het andere word gestuurd zonder dat er een duidelijke oplossing wordt geboden voor mijn situatie. Ik voel me als passagier in de steek gelaten en ontevreden over de klantenservice van KLM en GOL Airlines. Ik zou graag zien dat Klacht.nl deze kwestie onderzoekt en dat mijn klacht wordt geregistreerd, zodat andere potentiële reizigers op de hoogte zijn van mijn ervaring. Ik hoop op een eerlijke en bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Stoel

Kaatje38 — Mon, 11 Mar 2024 15:42:47 +0000

Wij hebben voor ons werk in Shanghai druk aan het werk zijn geweest en upgrade gedaan van stoel van economic naar comfort zone naar Amsterdam en heb daar 12.000 miles voor ingeleverd maar heb deze stoel nooit gekregen en ben vervolgens weer in de economic terecht gekomen. Dit al twee keer gemeld via de officiële weg van KLM en wij hebben het idee dat er gewoon niet gelezen wordt en standaard afgewezen wordt. Wij zouden nu nog meer moeten vliegen naar het Oosten maar als dit de tendens wordt van deze vliegtuigmaatschappij dan zijn we bang anders te moeten vliegen.

Betere stoel met 60000 Miles niet gehonoreerd

Ineke Vooijs — Sun, 10 Mar 2024 10:40:27 +0000

Op 1 en 29 februari 2024 vlogen wij naar en van Curacao en hebben op deze vluchten in overleg met een KLM medewerker 60000 Miles gebruikt voor betere stoelen. Op beide vluchten niet gekregen maar gewone economyclass plaatsen. Ik wil alleen de Miles terug

Customer care service

eleonel — Thu, 07 Mar 2024 21:34:25 +0000

A luggage claim was unfairly closed. My luggage got damage during flight from NL-Paris-São Paulo (Brazil) and after weeks they closed the claim asking me to look for my rights via Brazilian domestic flight company. This is unfair since I reported my claim in my first stop, not on my final destination. Claim reference: C-7542784

Betaald voor extra stoel en deze niet gekregen

EvertD — Tue, 13 Feb 2024 13:28:28 +0000

In november 2023 heb ik een ticket geboekt voor mijn vader en mijn 2 kinderen naar Denemarken. Daarbij heb ik i.v.m. het slechte gehoor van mijn vader een stoel voorin gereserveerd en ook 85 euro voor betaald. Echter hebben ze deze stoel nooit gekregen. Ik heb nu enkele keren geprobeerd contact op te nemen met KLM maar ze blijven maar volhouden dat ze het druk hebben. Inmiddels heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

Aanvraag Vougher

norbertart — Sat, 10 Feb 2024 15:13:17 +0000

Boekingscode R78TGX Ticketnummer 0742105272069 ik had op 29 April een vlucht geboekt naar LOS Angels.ED Ybarra had het ticket betaald.Hij zou evt meegaan.Maar om gezonheids reden mag ik niet naar America en onze relatie is uit.DE reiz was 899.49 Euro. Ik heb de reis geannuleerd nu lijkt het er op dat hij al het geld kwijt is dat kan toch niet zomaar? Hij kan het toch wel terug krijgen of een deel ervan?

Een soort broodbeleg

Dorien Konsten-Albers — Tue, 06 Feb 2024 13:36:53 +0000

Ik had een vlucht op 30 januari 2024 en 5 februari 2024 met uw maatschappij. Een fijne service aan boord is het eten en drinken wat wordt aangeboden. Echter op beiden vluchten was er maar een soort broodbeleg t.w. kaas en veder geen alternatief. Ik heb hier al eerder een klacht over ingediend. Mij was beterschap beloofd...... Ik kan geen kaas eten. Het verbaasd mij dat ervan uit wordt gegaan dat iedereen het zelfde lust/ kan eten. Daarnaast verbaasd het mij dat er geen alternatief voor handen is. Misschien is het invullen van een allergielijst of zorgen voor twee soorten broodbeleg, bijvoorbeeld eiersalade wat ook vaker aan boord is, aan te bieden wel zo klantvriendelijk. Graag hoor ik van u terug.

Afhandeling claim duurt onnodig lang

Arno Bongers — Fri, 02 Feb 2024 19:10:59 +0000

Al bijna 2 maanden wacht ik op een reactie van KLM over mijn claim.

Afhandeling claim duurt onnodig lang

Arno Bongers — Fri, 02 Feb 2024 19:10:56 +0000

Al bijna 2 maanden wacht ik op een reactie van KLM over mijn claim.

beschadigde bagage

Mevr.A.Weijgerse — Fri, 26 Jan 2024 11:17:59 +0000

Nadat we de koffer van de bagage band hadden gehaald zagen we dat er 1 wiel compleet weg was, en er een groot gat zat op de plaats waar het wiel had gezeten .

gereserveerde stoel niet beschikbaar

WillyHaagsma — Mon, 15 Jan 2024 14:15:21 +0000

Kreeg op heenreis voucher ter waarde van 50 euro. Wilde dit gebruiken om een stoel te reserveren. Het vouchernummer klopte echter niet, via whatsapp geprobeerd contact re zoeken met KLM. Antwoord pas na 10 dagen, dat was op de dag van mijn vertrek. Toen alsnog maar op eigen kosten stoel gereserveerd en hiervoor 50 euro betaald. Deze stoel bleek bij het inchecken echter niet beschikbaar. om deze reden wil ik graag restitutie voor de door mij (ook nog eens ten onrechte) betaalde stoel

Teruggaaf kosten upgrade

PriscillaPB — Mon, 15 Jan 2024 13:43:12 +0000

KLM heeft nog niet alle vliegtuigen “omgebouwd” . Ik heb betaald voor premium comfort maar ik moest uiteindelijk alsnog economy vliegen. Ik wacht helaas nog steeds op mijn teruggave. Op de website staat 7 dagen maar daar is niks van waar.

Reservering binnen een uur uit systeem gehaald

Janneke Verloop — Mon, 08 Jan 2024 20:01:24 +0000

Op 8 jan 2024 is er voor 9 personen een vlucht naar Dublin geboekt (1-8 maart). De betaling werd verstoord en er kwam een bevestigingsmail met 2 bedragen: €1800 en de geboekte €1100. Er is toen gebeld en medewerker gaf aan dat er na 4 uur alsnog betaald kon worden met telefoon en credit card. Na 4 uur bleek dat al binnen het uur de reservering eruit was gehaald en wij zouden opnieuw moeten boeken, voor waarschijnlijk een hogere prijs. Terwijl in de bevestigingsmail stond dat er 24h tijd was om te betalen. Mederkwers gaven tegenstrijdige adviezen.

Reservering binnen een uur uit systeem gehaald

Janneke Verloop — Mon, 08 Jan 2024 20:01:21 +0000

Belooft maar doet niets

Eus1 — Fri, 29 Dec 2023 20:35:30 +0000

nadat we op een vlucht nota bene bij een zieke passagier geholpen hebben, zouden we 2 tegoedbonnen krijgen. de tegoedbonnen werken niet, klacht op de KLM-site wordt niet op gereageerd. (tot 2 x toe). We reizen vrij veel via KLM. Dit was de laatste keer met KLM. Volgende vlucht is met Qatar airlines. Bij een vraag had ik binnen 15 minuten online antwoord. KLM: dat is klantenbinding.

retourvlucht vrijdag 15 december KL1132 Copenhagen-Amsterdam

Corien de Haan — Mon, 18 Dec 2023 14:36:21 +0000

Beste Heer ter Voert, Ik heb helaas wel een klacht aangaande mijn terugvlucht Copenhagen-Amsterdam afgelopen vrijdag 15 december jl. Ik had op de terugvlucht KL1132 board 16.55 departure 17.25 op donderdag 14 december al ingecheckt met stoel 20D. Bij aankomst bij de gate (zone 5) om in te stappen, werd ik eruit gehaald omdat er een overboeking was een 3 -tal passagiers. Er werd mij op een ontzettend onvriendelijke manier te kennen gegeven dat ik eventueel een andere vlucht kreeg, later en enige compensatie , van wat wie hoe, werd mij niet verteld. Uiteindelijk als laatste kreeg ik een andere stoel toegewezen maar de manier waarop ik werd behandeld was beneden peil. Ik vlieg 2 x per jaar naar Copenhagen voor mijn werk en dit vindt ik een onacceptabel gebeuren dat men in Copenhagen zo met hun passagiers omgaat. Dit even gezegd hebbend. Corien de Haan

Annulering van vluchtreservering en terugbetaling van geld

Al-jaali — Mon, 11 Dec 2023 07:18:07 +0000

Ik heb op woensdag 6 december een vliegticket geboekt bij KLM en betaalde € 418. Ik heb het vliegticket ontvangen en er bleek een fout in de gegevens te staan, dus heb ik na 1 uur de reservering geannuleerd en restitutie aangevraagd. Ik heb ze verschillende keren gebeld en ze wilden me niet antwoorden. Ze maakten me erg moe. Ik heb een klacht bij ze ingediend en ze willen niet op me reageren. Volgens de KLM-wetgeving geldt dat als ik de reservering binnen 24 uur annuleer, Ik heb recht op een volledige terugbetaling en annuleer de reservering na een uur. Boekingscode: NNQJZB en het restitutieverzoeknummer is Restitutieclaimnummer FED-AD215E473C67

Beledigend taalgebruik van een piloot

schipholwatch — Mon, 11 Dec 2023 06:35:18 +0000

Op LinkedIn schrijft KLM gezagsvoerder Noud Rutte het volgende: Weg met van Vollenbroek, deze mentaal gestoorde milieu freak moet nodig in groot onderhoud bij een psychiater met een hele stevige dwangbuis om. Het kan niet zo zijn dat deze gestoorde milieu freak heel Nederland en Schiphpl gijzelt met zijn infantiele gedachtengoed. Het is niet alleen een enge man om te zien, maar zijn gedachtengoed is vele malen gevaarlijker. In de Kliko met deze idioot.Wat niemand weet is dat deze milieufreak die zegt het milueu hoog in het vaandel te hebben staan, zeer grof geld verdient aan zijn linkse mlileu activiteiten. Hele gevaarlijke enge man, met een nog enger gedachtengoed. Ik ben voorzitter van Stichting Schipholwatch en een van de opdrachtgevers van de heer Vollenbroek. Hij voert mede namens ons een procedure tegen de staat, dus niet tegen KLM. Wij vinden het taalgebruik van de heer Noud Rutte van dien aard dat hij daarop moet worden aangesproken. Het is ronduit beledigend! Met vriendelijke groet, Alfred Blokhuizen Voorzitter Stichting Schipholwatch www.schipholwatch.nl

refund van vliegticket

hans Dorscheidt — Sat, 09 Dec 2023 10:13:06 +0000

Retourticket Amsterdam -Paramaribo gekocht en heenvlucht uitgevoerd op 22 september. Bij inchecken voor de terugvlucht in Paramaribo op 7 Oktober geweigerd aan de balie. Zeer kortaf behandeld en geen reden of oplossing aangeboden. Ten einde raad, na een lang en moeizaam verlopend telefoon gesprek met KLM Amsterdam, noodgedwongen een nieuw ticket enkele reis Paramaribo Amsterdam gekocht. Klacht ingediend bij de KLM op 8 oktober. Tot op heden na ongeveer 20 telefonische contacten nog steeds geen reactie ontvangen. Contact met KLM is nagenoeg onmogelijk.

Bagage gereserveerd maar niet in het systeem

Daphne125 — Sun, 03 Dec 2023 16:54:21 +0000

Telefonisch en via whatsapp contact gehad voor het reserveren van een surfuitrusting. Aan het eind van het gesprek werd steeds bevestigd dat het in orde was en ik de tas kon meenemen. Eenmaal op het vliegveld bleek het toch niet goed in het systeem te staan en had er op een andere manier geboekt moeten worden. De enige manier om de tas mee te nemen was door het luchthaventarief van 100 dollars te betalen. Dit heb ik gedaan om te tas toch mee te kunnen nemen.

Automatische incheck, extra beenruimte

Marcel Niemie — Tue, 28 Nov 2023 12:23:53 +0000

Geachte KLM klantenservice, Ik wil graag een aantal problemen aan de orde stellen met betrekking tot mijn recente reis met vluchtnummers KL1555 (24 november 9:30) en KL1556 (27 november 11:30) naar Turijn. 1. Automatische Incheckservice: Ondanks de betaling van €14 per persoon voor een automatische incheckservice, bleek deze functie niet te werken zoals beloofd. Ik was genoodzaakt zelf in te checken, wat niet overeenkomt met de betaalde dienst. Ik verzoek vriendelijk om restitutie van dit bedrag. 2. Extra Beenruimte: Voor beide vluchten heb ik betaald voor extra beenruimte. Echter, op de terugvlucht heb ik deze service niet ontvangen. Hierbij vraag ik om een terugbetaling van de kosten voor de niet-geleverde service. 3. Beleid omtrent Handbagage: Zowel op de heen- als terugvlucht ontving ik berichten dat de vlucht volgeboekt was en dat handbagage ingecheckt moest worden. In het vliegtuig bleek echter dat er voldoende ruimte was. Dit beleid lijkt niet goed afgestemd te zijn op de werkelijke situatie aan boord, wat voor onnodige ongemakken en vertragingen zorgt. Ik wil benadrukken dat ik geen interesse heb in een voucher als compensatie, aangezien ik niet van plan ben in de nabije toekomst met KLM te vliegen. Gezien mijn eerdere ervaringen en die van mijn reisgezel, die eerder zijn bagage is verloren tijdens een vlucht met KLM, verwacht ik een passende oplossing in de vorm van een terugbetaling. Ik hoop op een snelle en bevredigende afhandeling van deze kwesties en dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking. Met vriendelijke groet, Marcel Niemeijer en Peter Bos

Automatische incheck, extra beenruimte

Marcel Niemie — Tue, 28 Nov 2023 12:23:50 +0000

Klacht niet opgelost, geen reactie op nieuwe klacht

Hilde66 — Thu, 23 Nov 2023 12:40:39 +0000

In augustus klachten ingediend bij KLM voor onder andere de belachelijke behandeling door de baliemedewerkster op Zanzibar airport, in het kort werd mijn dochter als oplichtster neergezet in een volle hal terwijl zij alleen aangaf wat de medewerkster van de chat van Air France aan haar had aangegeven ivm een upgrade. De klacht is door KLM afgehandeld door een algemeen praatje te houden over upgrades. Wat overigens niet eens sloeg op de casus want het antwoord was dat de prijzen hoger werden naarmate de datum van vertrek dichterbij kwam, terwijl de aanbieding was gedaan een of twee uur (!!!) voor vertrek. Meerdere malen de klacht heropend maar constant hetzelfde verhaal. Nu wordt de klacht niet eens meer behandeld. Ik heb een nieuwe klacht ingediend en die staat al open vanaf begin oktober. Nog niets mee gedaan.

Geboekte vlucht bleek niet te bestaan: KLM/AirFrance weigert verantwoordelijkheid hiervoor te nemen.

Mar5 — Wed, 25 Oct 2023 13:13:51 +0000

Op woensdag 4 mei 2022 zou ik van Saba (N.A.) terugvliegen naar Nederland. Toevallig kwam ik erachter dat er op die dag geen vluchten naar St. Maarten zouden vertrekken. Daarom op 1 mei met de luchthaven op Saba gebeld: het klopte dat er geen vlucht op 4 mei was. Ik had alleen een vluchtnummer van AF/KLM en dat herkende men ook niet. Om toch op tijd mijn vlucht naar Nederland vanaf St. Maarten te kunnen halen, was de enige mogelijkheid om de volgende ochtend (maandag 2 mei) met de ferry naar St. Maarten te gaan. Daar moest ik twee overnachtingen boeken, omdat mijn vlucht pas op woensdag 4 mei vertrok. Ik kreeg daar op 4 mei een e-mail van AirFrance met mijn instapkaart voor de (niet bestaande) vlucht naar St. Maarten (sic). Terug in Nederland meteen klacht ingediend bij de KLM. Na lang proberen -eerst reageerde men helemaal niet- wilde men wel het niet gebruikte ticket vergoeden, maar niet de onkosten die ik heb moeten maken. Het bedrijf KLM/AirFrance weigert dus verantwoordelijkheid te nemen voor een fout die ze zelf heeft gemaakt. Mijn recht als consument wordt hier met voeten getreden.

slechte begeleiding en behandeling van annuleren vluchten

Inge Vermeulen — Tue, 24 Oct 2023 15:36:54 +0000

Onze vlucht UBD8LG werd geannuleerd vanwege een bommelding op vliegveld Toulouse- Blagnac. Wij werden voor de volgende dag op een vlucht geboekt naar Engeland Heathrow en vandaar naar Amsterdam. Bij het inchecken bleek dat wij alleen een ID kaart hadden en geen paspoort. Dus mochten wij niet mee. Wederom met KLM gebeld en toen was er alleen nog een vlucht op 21 okt om 6.20uur . Daar was wederom een probleem, onze vliegtickets waren nog bij Britisch airways. Wij werden van het kastje naar de muur gestuurd. Na inmiddels 3 keer vragen om hulp bij Air France was er eindelijk iemand die voor ons toch de tickets kon printen. Het was inmiddels 6.00 uur geworden en waren precies op tijd bij de gate. Deze hele gedoe heeft voor ons een hele nare nasmaak over de KLM/Air France. Dit kan toch niet de bedoeling zijn dat wij zo slecht zijn behandeld.

Negeren

Grundtveijk — Tue, 24 Oct 2023 13:44:13 +0000

Op 9 Juni 2023 hebben wij onze terug vlucht van Trondheim naar Amsterdam gemist vanwege een onverwachtse annulering van de binnenvlucht Rorvik-Trondheim van de organisatie Widerow. Konden dus niet op tijd op Trondheim zijn om die vlucht te halen. Gelukkig zijn wij hier voor verzekering. Wij hebben de terugvlucht kunnen omzetten naar 11 Juni maar moesten dat wel voluit vooraf betalen terwijl het niet onze schuld was dat wij de vlucht van 9 Juni niet haalde. Sinds 12 Juni is onze verzekering hiermee aan de gang gegaan maar krijgen tot op heden gewoon geen reactie terug van KLM. Ook geven ze soms 3 of 4 weken de tijd voor reactie maar wordt geheel genegeerd. KLM is hier van op de hoogte sindsdien maar negeren alle mails van de verzekering

handbagage niet mee kunnen nemen.

Margaret Hoogteijling — Tue, 17 Oct 2023 17:38:47 +0000

Op vlucht kl1973 boedapest/amsterdam 16-10-2023 ,kon ik mijn boarding pass niet printen,opslaan op mijn telefoon. Ik moest id rij staan bij het inchecqen,om mijn boardingpass te krijgen [40 minuten id rij].Bij de balie kreeg ik te horen, dat ik mijn boardingpass kreeg,als mijn handbagage ih ruim vh vliegtuig zou gaan.....Geen keus dus.Terug op Schiphol enorm lange wandeling[band 17] moeten maken,om mijn handbagage op te halen. Achteraf las ik ,dat je je handbagage gratis kon laten inchecqen,maar dat wil ik niet.Ik neem niet voor niets alleen handbagage mee,om niet oeverloos voor een inchecqbalie te staan en om lang te wachten bij het ophalen van je bagage....Als je boekt,las ik dat je ook je handbagage voor een bep. bedrag zeker kunt meenemen id cabine,is ze het daarom te doen???? Meer geld ?