KLACHT.nlKlikzeker klantenservice & klachten

Twee keer eigen risico betalen

Fri, 12 Oct 2018 13:16:44 +0000

Keurig opgelost door klikzeker, achteraf goed opgelost en wij zijn tevreden

Iphone 7 schade

Fri, 18 May 2018 08:11:24 +0000

woon in belgie verzekering afgesloten betaald en certificaat ontvangen blijkt nu dat ik geen schadeclaim kan indienen met mijn Belgische postcode deze beschikt niet zoals in Nederland de toevoeging van letters in de code bv (1010 NP )

Keren Niks uit bij diefstal

Wed, 07 Jun 2017 14:18:50 +0000

Ik heb bij Klikzeker gemeld dat er diefstal heeft plaats gevonden. Mijn telefoon is tijdens een evenement uit mijn rugzak gestolen. Ik heb aangifte gedaan en het bewijs hiervan heb ik doorgestuurd naar het bedrijf. Ik heb een aantal weken moeten wachten en wanneer ik belde werd mij elke keer verteld dat alles in orde is en het nu een kwestie van afwachten is op de uitkering. Een tijdje later kreeg ik een mailtje waarin stond dat ze meer informatie nodig hadden over hoe het is gebeurd, echter vroegen ze om precies dezelfde info die ook in de aangifte stond. Nadat ik deze info had terug gemaild duurde het weer een paar weken en toen kreeg ik van een of andere Fabian Grun te horen dat ze niks uitkeren omdat er geen fysiek contact is geweest met het toestel. Het toestel heeft in mijn rugzak gelegen en die had ik de hele avond om. Hij zegt dat als het toestel uit mijn broekzak was gestolen dat het dan wel oke is maar niet uit mijn rugzak maar wat maakt dat uit ? en waarom staan dit soort dingen niet in hun polisvoorwaarden dan? Hij gebruikte ook 'een druk event' als reden om niks uit te keren maar het is toch logisch dat het kan worden gestolen uit mijn rugzak tijdens een event ? wanneer keren ze dan wel uit vraag ik me af. Daarnaast vind hij dat de tijd die tussen de diefstal en dat ik het ontdekte veels te lang. Ik ging namelijk na het evenement direct naar huis en ben gelijk in slaap gevallen. Ik kwam er in de ochtend achter dat ik mijn telefoon nergens kon vinden. Zijn reactie hierop is dat ook dit dus een hele belangrijke reden is om niks uit te keren. Veranderd de tijd dan wat aan het feit dat er diefstal is gepleegd? en ik kan in hun polisvoorwaarden ook nergens vinden dat er Maximaal zoveel tijd tussen mag zitten? Ik vind het erg jammer dat dit is hoe ze met hun klanten omgaan, voel me ook zwaar opgelicht.

Geen service

Mon, 27 Feb 2017 17:49:30 +0000

Verzekering voor schade afgesloten bij Klikzeker. Certificaat ontvangen. Telefoon werd jaar geleden gestolen. Nieuwe telefoon gekocht.Klikzeker had voor deze nieuwe telefoon een nieuw certificaat moeten maken, is niet gebeurd. Heb de verzekering na een jaar verlengd. Op 7 januari liep de verzekering af. Op 2 januari heb ik een schade gemeld bij KLIKZEKER. De medewerkster verzekerde mij dat de telefoon gerepareerd zou worden omdat de schade binnen de termijn viel. Vanaf 2 januari ben ik constant aan het mailen en bellen met Klikzeker. De nederlandstalige medewerkster geeft aan dat ze het erg druk hebben en niet alles op orde is. Ze vertelde dat Klikzeker het contract nooit heeft aangepast. Vandaag weer eens gebeld. Ik word weer teruggebeld.

Mobiel kapot na reparatie geen reactie van klikzeker

Thu, 09 Feb 2017 21:03:48 +0000

Een tijdje terug mobiel laten repareren. Toen ik hem terug ontving zag het er uit alsof hij goed gerepareerd was. Maar na een aantal weken begon de achterkant van de mobiel los te laten. En mijn mobiel valt steeds uit op 50% terwijl dit voor de reparatie nooit gebeurde. Nu heb ik hier 2x over gemaild maar geen reactie. Toen heb ik gebeld en moest ik een klachtformulier invullen. Die hen ik toegestuurd. Maar nu weer geen reactie. Zit nu al 3 weken met een defecte telefoon en het lijkt niet mogelijk om binnen fatsoenlijke tijden een probleem op te lossen bij klikzeker

iphone 6 sinds 15 december 2016 opgestuurd en nog niet terug

Thu, 09 Feb 2017 20:29:13 +0000

Op 12 december is de iphone van mijn dochter in de toiletpot gevallen. Als tip van anderen werd gegeven om deze een aantal dagen in de rijst te leggen zodat het vocht er uit zou trekken. Helaas na 3 dagen deed de mobiel nog steeds niets dus toen contact gezocht met klikzeker en we konden de telefoon opsturen naar Duitsland. Toen begon het lange wachten. Het is nu 9 februari en de telefoon is nog steeds niet terug. Wat we ondertussen weten is dat de schade wordt gedekt en dat er een refurbised apparaat retour komt deze kant op. In de verzekeringspapieren staat nergens dat we een 2e hand toestel terug krijgen als je eigen niet meer gemaakt kan worden maar na een mail die kant op werd ons verzekerd dat dat de normale gang van zaken was bij een telefoon van net 7 maanden oud. In de afgelopen maanden hebben we geregeld contact gezocht via mailcontact. Hierop werd pas na een dag of 10 gereageerd. Dit is een paar keer voorgevallen.We hebben zelfs een mail gehad waarin stond dat ze verwachten dat de mobiel \\\"volgende week vrijdag\\\" thuis bezorgd zou worden. Dit is onderhand zeker een week of 5 geleden. Als je belt met de maatschappij dan vinden ze het allemaal heel erg vervelend maar ja,. druk druk en, ....U bent niet de enige!!! Vandaag weer gebeld voor de zoveelste keer en er werd ons verzekerd dat er vandaag een mail zou komen met daarin de belofte (voor wat het waard is) dat we deze week de telefoon kunnen verwachten. U begrijpt het al, geen mail gehad!!! Kan natuurlijk nog, het is nog geen middernacht maar ik verwacht niets meer. Mijn dochter van 17 wacht nu dus al bijna 2 maanden op haar telefoon van bijna €700.00. zij denkt dat het een stel oplichters zijn en dat ze kan fluiten naar haar telefoon. Wat moeten we nu nog doen???

Klikzeker reparatie BELACHELIJK lang!

Sat, 22 Oct 2016 12:35:13 +0000

Inmiddels 10! weken geleden mijn iPad laten vallen, barst in het scherm en schade ingediend. Het apparaat moest naar ?Duitsland? verzonden worden om de schade te beoordelen. Schademelding goedgekeurd en zou z.s.m gemaakt worden. Iedere respectabele reparateur kan een dergelijke schade in maximaal enkele dagen repareren. We zijn nu 10 weken en 19 e-mails verder, ik heb mijn iPad nog steeds niet terug en ze kunnen me NIET vertellen wanneer hij gemaakt en retour gestuurd wordt.... Ze hebben een reparatiepoging gedaan, is niet gelukt en nu doorgestuurd naar de fabrikant. Het enige antwoord dat ik krijg is steevast dat ze het doorgeven aan hun leverancier, dat daar het probleem ligt en dat ze er verder niets aan kunnen doen. Vragen omtrent wat ze doen ter compensatie wordt niet op gereageerd, de schuld wordt afgeschoven en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor de gang van zaken.