KLACHT.nlKlarna klantenservice & klachten

Problemen met defecte bestellingen en slechte klantenservice

klagere8e49ee8 — Thu, 22 Oct 2026 12:17:40 +0000

Ik ben zeer ontevreden over mijn ervaringen met Klarna. Ik heb twee bestellingen van AliExpress ontvangen, waarvan de producten defect waren: twee diamond paintings en twee lampenkappen, met een totale waarde van ruim € 140,-. Door een ongevraagde deelbetaling van AliExpress heeft Klarna automatisch mijn eerdere bewijsstukken en foto's gewist. De app blokkeert mij nu om opnieuw bewijs te uploaden. De klantenservice verwijst mij continu naar AliExpress en biedt geen oplossing. Ondanks dat er een klachtnummer is aangemaakt, weigert Klarna om hun Kopersbescherming toe te passen en eist dat ik na 12 november betaal voor kapotte producten.

Onterecht betalen van factuur voor niet ontvangen product

klager858bb133 — Sat, 10 Oct 2026 17:36:23 +0000

Ik dien deze klacht in omdat Klarna eist dat ik een factuur betaal voor een product dat ik nooit heb ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het indienen van officiële klachten, ontvang ik geen duidelijke reactie of oplossing. Dit heeft geleid tot veel frustratie.

Probleem met inloggen op mijn Klarna-account

klager0dae3c5e — Wed, 07 Oct 2026 16:48:42 +0000

Ik heb een probleem met het inloggen op mijn Klarna-account. Normaal gesproken log ik in met mijn telefoonnummer, maar dit werkt nu niet meer. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Klarna, maar zij hebben me niet geholpen bij het herstellen van het probleem. In plaats daarvan werd er alleen gezegd dat ik vanwege mijn kredietwaardigheid de eerstvolgende betaling op een andere manier moet doen. Dit is zeer frustrerend voor mij.

Problemen met ontvangst inlogcode per SMS

Chris van Houten — Fri, 02 Oct 2026 14:29:51 +0000

Ik ondervind problemen met het ontvangen van mijn inlogcode per SMS van Klarna. Ondanks herhaaldelijke pogingen ontvang ik de code niet. Toen ik contact opnam met de klantenservice van Klarna, werd er geen enkele schuld erkend en weigerden ze het probleem op te lossen. Bovendien werd de verbinding verbroken, wat zeer frustrerend was. Het is onacceptabel dat zij beweren dat KPN bewust SMS-berichten van Klarna blokkeert, terwijl dit niet het geval is.

Terugbetaling van €1100 na retour van kapot product

klagerde4bac4f — Sat, 26 Sep 2026 20:04:02 +0000

Ik heb enkele maanden geleden een product via AliExpress gekocht, maar het kwam kapot binnen. Ik heb het product retour gestuurd, maar AliExpress blijft tegenstrijdige informatie geven over de ontvangst en heeft mijn geld niet teruggestort. Ondanks dat ik alle bewijzen meerdere keren naar Klarna heb gestuurd, blijft mijn verzoek om terugbetaling zonder opgaaf van reden afgewezen. Na drie maanden van frustraties ben ik er klaar mee en eis ik mijn €1100 terug.

Terugstorting van overgemaakt bedrag van 112,61 Euro

klager9e08188b — Sun, 13 Sep 2026 16:16:22 +0000

Op 20 maart 2026 heb ik een bedrag van 112,61 Euro overgemaakt aan Klarna voor een artikel dat ik bij Temu heb besteld. Echter, ik ontving een bericht dat Klarna de overboeking niet had ontvangen. Volgens Klarna zelf hebben ze het bedrag wel ontvangen, maar ontbreekt de betalingskenmerken in de bankgegevens. Hierdoor kunnen de gelden niet worden teruggestort. Ik heb op 5 april 2026 opnieuw het bedrag van 112,61 Euro overgemaakt, wat ook door Klarna is ontvangen. Ik verzoek om het bedrag van 112,61 Euro terug te storten op mijn bankrekening, zodat ik een ander artikel kan kopen.

Klarna weigert kopersbescherming na blokkade AliExpress (€ 55,81)

klager3804f1d9 — Sat, 12 Sep 2026 21:21:33 +0000

Ik heb een bedrag van € 55,81 aan Klarna betaald voor een bestelling bij AliExpress. De schoenen zijn op 1 juli aantoonbaar met een verzendbewijs geretourneerd. AliExpress weigerde mee te werken en heeft mijn account inmiddels volledig geblokkeerd, waardoor ik hen onmogelijk kan bereiken. De klantenservice van Klarna (medewerker Saksham) weigert naar mijn verzendbewijs te kijken en blijft mij in de chat verplichten om contact op te nemen met een geblokkeerd account. Dit is een grove schending van de Klarna Kopersbescherming.

Betaling van €218,90 niet erkend, agressieve communicatie

klager80098d14 — Sat, 15 Aug 2026 17:02:15 +0000

Ik heb een bedrag van €218,90 overgemaakt naar Klarna, maar zij beweren dat deze betaling niet is ontvangen. Ondanks dat ik al meer dan tien keer contact heb gehad, blijven zij volhouden dat ik niet heb betaald. Daarnaast ontvang ik agressieve e-mails van hun klantenservice, wat de situatie alleen maar verergert. Ik vind dit onacceptabel en vraag om een zorgvuldige herziening van mijn betaling.

Langdurige en onvolledig afgehandelde consumentendispute

klagerda66284d — Sat, 15 Aug 2026 14:09:21 +0000

Ik dien deze klacht in omdat ik al geruime tijd probeer een ernstig en complex consumentenprobleem met AliExpress en Klarna opgelost te krijgen, zonder dat er tot op heden een volledige en redelijke oplossing is gekomen. Het gaat om meerdere aankopen, waaronder elektronische producten die ernstige gebreken en storingen vertoonden. Hierbij heb ik te maken gehad met oververhitting, crashes, freezes, onverwachte reboots, storingen en duidelijke onderprestatie. Het probleem is dat sommige technische defecten intermitterend en moeilijk reproduceerbaar zijn. Ondanks mijn inspanningen om bewijs te verzamelen, blijft de zaak steken in procedures en bewijsvereisten. AliExpress heeft geen volledige en definitieve oplossing geboden, en Klarna, als betalingspartij, heeft mijn bezwaar tegen de betalingen niet serieus beoordeeld. Hierdoor ben ik aan het lijntje gehouden zonder enige oplossing.

Betaling niet ontvangen ondanks afschrijving

klager6f3c010d — Mon, 10 Aug 2026 10:38:23 +0000

Ik heb een boeking gereserveerd en het bedrag is van mijn bankrekening afgeschreven via Klarna. Echter, Klarna geeft aan het bedrag niet te hebben ontvangen. Ik heb al twee keer contact gehad met de klantenservice, maar zij kunnen het bedrag niet traceren. Dit is zeer frustrerend voor mij, omdat ik het bedrag al heb betaald.

Pakketten zijn verloren en geen oplossing geboden

klager838f9809 — Wed, 15 Jul 2026 14:10:22 +0000

Ik heb twee pakketten besteld, die afzonderlijk verstuurd zijn, maar beide zijn nooit aangekomen. UPS heeft aangegeven dat de pakketten kwijt zijn geraakt. Ondanks mijn herhaalde verzoeken aan Klarna om deze situatie op te lossen, blijf ik geconfronteerd worden met verzoeken om meer bewijs. Klarna geeft bovendien aan dat ik zelf contact moet opnemen met de winkel, wat geen oplossing biedt. Ik verzoek om een terugbetaling voor de verloren pakketten.

Klacht over niet-geleverde bestelling en onterecht doorbelaste factuur

safae1072 — Sat, 27 Jun 2026 17:21:16 +0000

Ik heb via de website van Skechers schoenen besteld die nooit door UPS zijn geleverd. Skechers heeft mijn claim afgewezen op basis van een 'Proof of Delivery' van UPS, dat echter geen handtekening bevat. Klarna is nu mijn aanspreekpunt voor de betaling, maar hun klantenservice weigert te helpen en stuurt mij terug naar Skechers. Ze stellen dat de termijn in hun systeem is verlopen en nemen hun verantwoordelijkheid niet. Ik eis dat Klarna de openstaande factuur voor de niet-geleverde bestelling per direct en definitief kwijtscheldt en de dreigende incassoprocedure stopzet, aangezien de levering aantoonbaar niet heeft plaatsgevonden.

Klacht over niet-geleverde bestelling en weigering hulp

Hassan 2 — Sat, 27 Jun 2026 03:55:26 +0000

Ik heb via de website van Skechers schoenen besteld die nooit door UPS zijn geleverd. Skechers heeft mijn claim afgewezen op basis van een 'Proof of Delivery' van UPS, maar dit document bevat geen handtekening. Er is nooit fysiek contact geweest aan mijn deur. Aangezien Skechers het dossier via een jurist heeft gesloten, is Klarna mijn aanspreekpunt voor de betaling. De klantenservice van Klarna weigert echter te helpen en zegt dat de standaardtermijn is verlopen. Ze sturen mij terug naar Skechers, terwijl die communicatie is stopgezet. Klarna dwingt mij nu te betalen voor een product dat ik nooit heb ontvangen, wat in strijd is met de Klarna Kopersbescherming.

Klacht over bereikbaarheid en veiligheid van Klarna

klager72cf4e56 — Tue, 16 Jun 2026 09:38:23 +0000

Ik heb ernstige problemen ondervonden met de bereikbaarheid van Klarna. Telefonisch ben ik niet te woord gestaan en wanneer ik eindelijk contact had, kon men mijn account niet vinden. Het is frustrerend dat ik moet inloggen om een betaling te doen, terwijl dit mijn account kwetsbaar maakt voor hackers. Bovendien werkt de link om zelf een betaling te doen niet, wat het proces nog lastiger maakt. Ik maak me zorgen over de veiligheid van mijn gegevens en het feit dat klanten verplicht worden om in te loggen voor communicatie, wat de interactie bemoeilijkt.

Klacht over beschadigde levering en onterecht betalingsverzoek

klager44f46fac — Sun, 14 Jun 2026 04:05:17 +0000

Ik heb een pannenset en lepelrek besteld via Klarna, maar deze zijn kapot aangekomen. Het opgegeven adres van de leverancier, Rendenentsweg 20A in Mijdrecht, blijkt niet te bestaan; het is een depot voor retourzendingen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Klarna en het bedrijf, maar ontvang geen reactie. Nu ontvang ik een betalingsverzoek van €199,95, wat ik onterecht vind. Dit voelt als oplichting.

Problemen met toegang tot Klarna-diensten

klager66b4d297 — Thu, 11 Jun 2026 12:58:16 +0000

Ik heb mijn betalingen volledig voldaan, maar ondanks dit kan ik geen gebruik maken van de diensten van Klarna. Na 20 telefoontjes met de klantenservice heb ik alleen maar standaardreacties ontvangen, wat zeer frustrerend is. Ik voel me niet serieus genomen en het lijkt alsof ik met een computer spreek in plaats van met een echte persoon.

Problemen met toegang en onterechte kosten

klager72cf4e56 — Fri, 22 May 2026 05:25:41 +0000

Ik heb problemen met mijn Klarna-account omdat mijn laptop en telefoon zijn gehackt. Hierdoor kan ik niet inloggen in de app en dus ook geen contact opnemen met Klarna. Terwijl ik mijn systeem opnieuw installeer en overstap naar een nieuwe provider, eis Klarna extra geld voor mislukte betalingen. Dit is zeer frustrerend en onterecht, aangezien ik geen toegang heb tot mijn bankzaken en e-mails.

Terugbetaling van geretourneerd product blijft uit

klager7d8ec45a — Mon, 11 May 2026 08:10:27 +0000

Ik heb een product ter waarde van 102 euro geretourneerd naar Adidas, maar ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het bedrag blijft openstaan bij Klarna. Na meerdere keren contact met de klantenservice, kreeg ik te horen dat het goed zou komen en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik heb zelfs mijn bankgegevens verstrekt. Na twee maanden wachten ben ik nog steeds in onzekerheid en stress. Klarna verwijst steeds door naar Adidas en Adidas naar Klarna, wat erg frustrerend is.

opgelicht

Ton geelen — Sun, 01 Feb 2026 07:40:54 +0000

iemand heeft een bestelling gedaan met mijn gegevens .ik heb dit reeds vermeld bij de klantenservice zijn vinden geen verdachte inlog poging ze kijken niet na het ip adres waarmee deze persoon de bestelling geplaatst heeft nu zou ik toch moeten betalen schijnbaar is het makkelijk iets te bestellen bij klarna zonder je eigen account te gebruiken maar op iemand anders zijn naam ik zal klarna nooit meer gebruiken de beveiliging bij klarna SUKs

teleurstelling

wok — Thu, 08 Jan 2026 14:48:56 +0000

Wil bij deze mijn ongenoegen uit spreken over klarns daar ik niet eens in mijn account kan komen. Eerst krijg je een sms code die je moet invoeren en daarna moet je een code krijgen via email. Helaas gebeurt dat niet ben al 3 dagen bezig maar ik krijg geen code via mijn email. Dit is ronduit belachelijk en onaceptabel. Alos je via telefoon contact zoekt krijg je te horen dat er 30 wachtende voor je zijn. Je moet je diep schamen Klarna dat alles op deze mannier wordt gedaan. Wil mijn account beeindigen maar het lukt van geen meter zo. Heb vandaag ook al mijn in3 account beeindigd deze mafklappers eisen een kopie van je id en ook nog een selfie van je gezicht, gaat dus nooit gebeuren.

Geld retour

Mare Dalmolen — Mon, 05 Jan 2026 16:46:33 +0000

Hopeloos dit bedrijf. Kan alleen met ze chatten en die mensen begrijpen niets. Steeds standaard tekstjes. Ik krijg nog een bedrag van 34,99 Heb ook alle bewijzen aan ze gegeven. Nog snappen ze het niet.

Niet achteraf kunnen betalen is onterecht

Paulina2025 — Mon, 15 Dec 2025 14:21:26 +0000

Goedemiddag zal het netjes houden sinds april kan ik niet meer achteraf betalen nooit 1 rekening niet betaald ook nooit achterstanden gehad altijd netjes en binnen 20 dagen betaald en ineens moet ik vooraf betalen. Dit een aantal keren aangegeven bij Klarna. Wordt gezegd dat het systeem dat uit zich zelf doet. Nu betaal ik maar als ik dat een aantal keer zou doen dan zou het weer moeten kunnen. Niet dus. Wordt aangegeven dat ik het mogelijk niet zou kunnen betalen Dus ze kijken mee in mijn portemonnee. Ook dat gezegd. Ikheb ook geen BKR. Zou dat graag opgelost zien zodat ik gewoon kan bestellen

kan niet meer inloggen en telefonisch niet te bereiken

guus de jong — Fri, 05 Dec 2025 10:23:18 +0000

goedendag, ik heb bij klarna nog wat openstaande rekeningen, echter bij het inloggen kom ik steevast op de amerikaanse versie van klarna dus met een nederlands mobiel telefoonnummer kom ik niet verder, wil de rekeningen wel kunnen betalen en op deze manier kom je te boek te staan als wanbetaler, zeker gezien het feit ze telefonisch ook niet bereikbaar zijn, graag zou ik een oplossing vinden, mijn voornemen is dat ik niet meer via klarna zal bestellen, de steeds terugkerende problemen zijn voor mij daarvoor de reden groeten Guus de jong

Onterecht factuur en incasso

Jayden Frankly — Fri, 28 Nov 2025 11:45:37 +0000

Ik heb een jaar geleden geprobeerd een vliegticket te kopen met klarna. Ik heb het ticket nooit ontvangen en hier bewijs van opgestuurd. Dit alles zorgt er nog steeds niet voor dat ze me met rust laten.

Klarna zegt toe geld terug te storten maar doet dit niet

Wilma Lenting — Tue, 04 Nov 2025 16:27:39 +0000

Mijn gegevens zijn via een hotelsite gehackt. Er is daardoor van mijn bankrekening een bedrag van € 932 overgemaakt naar Klarnaopwaarderen Dit gebeurde op 10 oktober. Ik heb meteen contact opgenomen met Klarna, en gezegd dat ik geen account heb bij hun, en ook nooit een aankoop of bestelling gedaan heb via Klarna. Dan was er geen probleem, het bedrag zou binnen 5 werkdagen terug zijn op mijn bankrekening. Dit was niet zo. Weer contact opgenomen. Nu bleek dat ik wel een account had (met al mijn gegevens terwijl ik die nooit aan Klarna gegeven heb) Alles werd uitgezocht, men kon zien dat ik nooit een bestelling of aankoop gedaan had, dus ik hoefde me geen zorgen te maken. Het bedrag zou terugkomen binnen 7 tot 10 werkdagen. Dit heb ik vastgelegd met printscreen. Het bedrag kwam niet terug. Weer contact opgenomen, weer werd alles nagekeken, en nu werd gezegd dat ze niets konden doen, dat ik contact op moet nemen met mijn bank. Dit kan toch niet! Eerst toezeggen, iemand weken laten wachten, en dan blijkt dat het helemaal niet klopt dat je je geld terug krijgt.

Klacht over onterecht openstaand bedrag en weigering hulp klantenservice

Eline22222222222222 — Fri, 29 Aug 2025 11:37:08 +0000

Onderwerp: Klacht over onterecht openstaand bedrag en weigering hulp klantenservice Beste Klarna, Op 29-08 heb ik contact opgenomen omdat mijn betaling met Klarna werd geweigerd. In de pop-up stond dat ik eerst een openstaand bedrag moest betalen. Mijn vraag was simpel: welk bedrag is dat en hoe kan ik dit betalen? In mijn Klarna-app staat namelijk niets meer open. Daarna begon de ellende. Ik kreeg te horen dat er nog drie dossiers uit 2022 zouden openstaan bij incassobureau COEO. Ik heb meteen aangegeven dat dit in 2022 al betaald en afgerond is. In mijn Klarna-app zijn die betalingen ook gewoon als voltooid zichtbaar. En in de afgelopen drie jaar heb ik nooit een herinnering, brief of melding gekregen. De klantenservice weigerde mij te vertellen om welke facturen en welk bedrag het ging. Het enige antwoord was: “u moet bij COEO zijn”. Dus ben ik zelf gaan bellen. COEO heeft mij bevestigd dat alle dossiers in 2022 volledig zijn betaald en in aan Klarna zijn teruggestuurd. Er staat bij hen helemaal niets open. toch zelfs na het sturen van bewijs meld u medewerker dat het bij COEO is en jullie een dossier niet kunnen sluiten dat COEO dat moet doen. COEO ontkent dat jullie geen inzage hebben en ook zelf dossier kunnen afronden of intrekken. Ik heb dit weer teruggekoppeld aan Klarna, maar telkens krijg ik een ander verhaal: Eerst moest ik zelf bewijs opsturen (wat ik ook gedaan heb), daarna kreeg ik alsnog te horen dat Klarna niets kon doen. Toen werd er gezegd dat het bij “schuldhulpverlening” zou liggen, totaal onzinnig in dit geval. Uiteindelijk werd er gezegd dat het bedrag wel betaald is, maar “nog automatisch verwerkt moet worden”. Dat zou na drie jaar dus nog steeds niet gebeurd zijn. Het is duidelijk dat er een fout in jullie systeem zit, maar niemand wil die oplossen. Daarnaast heb ik meerdere keren gevraagd om een klachtenformulier of telefoonnummer om een officiële klacht in te dienen. Dit werd mij steeds geweigerd, terwijl ik als klant altijd het recht heb om een klacht in te dienen – ook over de houding van medewerkers. Samenvattend: Klarna beweert dat er een bedrag openstaat, maar weigert te zeggen welk bedrag of welke factuur. COEO bevestigt zwart op wit dat er geen openstaande dossiers zijn en dat alles betaald en teruggestuurd is. De klantenservice schuift de verantwoordelijkheid af en weigert de fout in het systeem op te lossen. Een klacht indienen is mij onmogelijk gemaakt. Mijn verzoek: Geef duidelijk en schriftelijk aan om welke factuur en welk bedrag dit gaat. mocht er wel een bedrag openstaan dan is een betaal mogelijkheid wel fijn. Los de systeemfout op zodat mijn account weer normaal werkt. Bevestig schriftelijk dat er geen openstaande bedragen meer zijn. Zorg dat ik mijn klacht formeel kan indienen, zoals wettelijk verplicht is. Met vriendelijke groet,

geen sms code op de telefoon

joop x — Tue, 26 Aug 2025 08:56:41 +0000

kan geen code krijgen op de telefoon

fakturen en niks besteld

jeske777 — Thu, 07 Aug 2025 11:55:33 +0000

beste iemand vervals mijn gegevens om te bestellen op temu in mijn plaats en ik krijg de fakturen

niet van strekken van betaalmogelijkheden zodat betaling niet kan uitgevoerd worden

Raymond Kesnig — Thu, 07 Aug 2025 08:01:29 +0000

Beste Ik, Raymond Kesnig zou een betaling moeten doen van €34,85 voor 6/8. Samenvatting Vanplek Bestelreferentie van de winkel gid://shopify/PaymentSession/r1akWWtZYXaKRahdLlEu5N2BN Klarna-orderreferentie V4C9PRQ9 Besteldatum 6 juli 2025 Betaaloptie Betaal in 30 dagen Bestelgegevens 2 x Cleaner Pro° ScrubPad: Multifunctioneel Draad Dishwashing Pad - 3 Stuks € 31,90 100% verzekering € 2,95 Totaal € 34,85 Ik vind nergens een nummer waarop ik kan betalen en betaalmededeling. Dus kan de betaling niet uitvoeren. Omdat ik doof ben vraag ik een derde om te bellen in mijn plaats. Daar wordt gezegd dat ik moet chatten want ze mogen mij geen gegevens doorgeven. Ik dacht dat er een factuur in mijn pakketje zou zitten maar ik heb nog steeds niets mogen ontvangen. Ik moet dus betalen, heb geen gegevens en geen pakketje. Graag had ik een oplossing gekregen. Hopelijk wordt de vraag naar betaling uitgesteld tot nader bericht. Mvg Raymond

betaalde Rekeningen niet geregistreerd bij Klarna , herinneringen en kosten blijven Komen,dus onterecht

de meyer kenny — Fri, 01 Aug 2025 08:06:22 +0000

Temu.com datum 24/07 Afschritnummers,0491312501 0491312766 ,0491313034 . Ik kan ook niet telefonisch bij jullie terecht ,er wordt nooit opgenomen. Betaalinstructies zijn ook niet correct . alles moet via de mama ,marleen.baeyens 4@gmail .com; telf. 0473 789734. Hopelijk komt dit zo vlug mogelijk in orde ,alles is betaald. Dank u .mvg

KLARNA HOUDT GELD KLANTEN ACHTER EN WEIGEREN PERTINENT TWRUG TE BETALEN/ ZIJN ZEER ONBESCHOFT

RobbieMaria — Mon, 21 Jul 2025 16:10:35 +0000

KLARNA IS EEN HOPELOOS BEDRIJF: ZE STORTEN HE EIGEN GELD NIET TERUG, je wordt maandenlang AAN HET LIJNTJE GEHOUDEN EN JE KUNT OOK NOG EENS FLUITEN NAAR JE EIGEN GELD! DIT RIEKT NAAR OPLICHTING EN VERDUISTERING VAN GELD VAN ONWETENDE BURGERS.WEES GEWAARSCHUWD: GA NIET MET ZE IN ZEE: HET KAN U OOK OVERKOMEN!!!! IK HEB ALLE BEWIJZEN HIERVAN IN HANDEN.

Geen betalingen ontvangen.

linkmenno@gmail.com — Wed, 02 Jul 2025 17:53:42 +0000

Ik had een koffiemachine terug gestuurd, en betaald via Klarna maar het bedrag van € 140 is nog tot opheden nog niet terug gestort op mijn rekening. En dat geld ook voor Mediamarkt die alles al in orde heeft gemaakt maar klarna die mij nog €99 schuldig is te laks is met uitbetaling.

Digitale pasje Zijn weg op telefoon

Cees van Aggelen — Thu, 05 Jun 2025 09:28:02 +0000

Ik had graag weer mijn digitale pasjes willen gebruiken op mijn mobiele telefoon. Deze zijn namelijk weg.

geen inzicht in opening spaarrekening

Lies Bouts — Thu, 22 May 2025 14:11:33 +0000

ik wilde een spaarrekening openen en heb alles volgens de voorschriften gedaan. al mijn gegevens en filmpje van mijn gezicht enz enz. omdat ik geen verdere info of bevestiging kreeg, heb ik zelf 10,- overgemaakt aan Klarna. nooit meer wat gehoord. daarom gebeld en de dame vertelde mij dat ik formulier moest invullen want ik wil mijn geld terug. Dit formulier mailt Klarna niet. Kan alleen via de app. Dat kan ik weer niet. Klarna heeft al mijn gegevens: mailadres. Ing nummer. betaling heeft ze ontvangen zei de dame. Maar ze kan het niet terugstorten. Ik vind deze bank zeer slecht en zeer klantonvriendelijk. Ik zal iedereen afraden om her een rekening te openen. Mijn gestorte geld kunnen ze houden!

Retour maar geen geld terug

Sandy2266 — Thu, 15 May 2025 11:49:43 +0000

Bestelling gedaan bij SHEIN en via Klarna betaald ik heb 2 items teruggestuurd met bewijs dat het teruggestuurd is ook bewijs van SHEIN dat ze zorgen dat mijn geld teruggestort word maar nog altijd niets ontvangen al sinds februari bezig met Klarna

Retour zending artikel

Gp63 — Thu, 10 Apr 2025 11:11:14 +0000

Ik heb iets besteld via hen ivm het correct afleveren. Nu dat is dus niet gebeurd De retourzending is een gedoenaat de afzender. Als ik alles aanleveren hierover dreigen ze gelijk dat ze bedrag in rekening alsnog in rekening brengen. Hoezo klantvriendelijk? Als ik het pakket netjes return stuur met ticket en nr van de zemdig en alles wat ik weet is het niet mijn probleem verder. Ik vind dit niet kies zo met je klanten om te gaan. Geen sorry of zo. Of wat vervelend. Gelijk dreigen. Laatste keer dat ik iets via Klarna tegel.

verkeerd rekening nummer

Lagois — Wed, 09 Apr 2025 10:06:41 +0000

MIjn dienstencheques werden niet op juiste rekening nummer gestort Kunnen jullie mij contacteren en terugbetalen of naar juist rekening nr doorstorten

Incassokosten en doorgeven aan incassobureau

ZelihaBasoglu — Wed, 26 Mar 2025 11:28:24 +0000

Goedendag, Op 17 februari werd ik door Klarna op de hoogte gesteld van een betaling die niet gelukt was. Omdat ik op 25 februari mijn salaris krijg en je normaal gesproken twee weken de tijd hebt om te betalen na een herinnering, heb ik me er niet al te druk om gemaakt. Echter kreeg ik op 23 februari al een aanmaning van een incassobureau met €40,- aanmaningskosten. Ik heb hierover contact gehad, maar zowel Klarna als het incassobureau beweren dat dit correct is verlopen. Dit doen ze nu met alle achterstallige betalingen. Geen herinnering, maar onmiddellijke incassokosten. Is dit juridisch toegestaan in Nederland?

Ongelooflijk slechte service!

Pino1101 — Mon, 24 Feb 2025 22:50:49 +0000

Ongelooflijk slechte service, al maanden bezig te proberen mijn cashback te claimen..

schuldondersteuning@klarna.nl wordt niet op gereageerd

nlatuny — Mon, 10 Feb 2025 14:41:03 +0000

Ik heb mijn client aangemeld via schuldondersteuning@klarna.nl dat zij onder bewind staat en géén gebruik mag maken van klarna. Dit zou geregeld zijn. Maar nu blijkt dat ze het toch wel kan en het is mis gegaan. Ik reageer nu weer naar schuldondersteuning@klarna.nl, maar ik krijg geen reactie. Graag een reageren, want jullie hebben ook al geen telefoonnummer waar ik naar toe kan bellen, zonder zelf een account te maken en in te loggen. Kom op zeg, wees eens wat klantvriendelijker en wees bereikbaar.

In de problemen gebracht door Klarna

JovdW — Sun, 09 Feb 2025 17:08:54 +0000

In november bestelde ik al onze Sinterklaas cadeaus bij Intertoys. Ik betaalde met Klarna zodat ik (voor mijn gevoel) een soort verzekering had. Het pakket werd helaas nooit geleverd en Intertoys zou een onderzoek starten bij DHL. Opeens kreeg ik een mail van Klarna een tijdje later dat mijn geschil was opgelost en de factuur weer open stond. Intertoys zou ‘bewijs’ hebben geleverd dat het bezorgd was. Ik heb weken lang contact gehad met Intertoys en met DHL. Na weken vragen kreeg ik het ‘onderzoek’ te zien, een onderzoek noemden ze het, het was echter enkel een track en trace…. Het zou geleverd moeten zijn, ja dat had gemoeten maar dit is nooit gebeurd. Nooit is Klarna hier serieus mee om gegaan en stuurde me steeds naar DHL en Intertoys. DHL die blijkbaar niets mag doen voor kopers, alleen voor verkopers. Intertoys die alles bij Klarna had gelegd en Klarna verantwoordelijk stelde. Hierdoor is de rekening van €210!! weer opengezet met moest ik dit zeer spoedig betalen. Iedereen laat me vallen en ik zit met de ellende, met een hoge rekening en een pakket wat nooit bezorgd is. Ik had aangeven dat wij die dag gewoon thuis waren, dat er op de camera niemand te zien was. Klarna heeft hier helemaal niets mee gedaan en mij als klant laten barsten.

Betaling laten doorzetten zonder duidelijke reden.

RenDou — Fri, 07 Feb 2025 06:17:43 +0000

Op 6 januari 2025 heb ik een bestelling gedaan bij Intertoys. Het gaat om een lego object met een winkelwaarde van E152,99. Op 9 januari zou het afgeleverd worden met een tijdsindicatie van de hele dag, daarom heb ik het in de ochtend om 6:49 uur via de DHL app laten wijzigen naar afleveren op DHL afleverpunt. In de middag lees ik het bericht dat het pakket om 13:53 uur door DHL is afgeleverd op mijn huisadres. Voor ontvangst nemen zou handtekening van klant nodig zijn. Ik vond dit al gek, omdat er niemand thuis was. Mijn vrouw en ik zijn allebei leerkrachten en stonden om de gemelde aflevertijd nog gewoon voor een klas met kinderen les te geven. Toen ik in de middag thuis kwam bleek er ook geen pakket aanwezig te zijn. Ik ben bij de buren langs geweest, maar daar was niks afgeleverd. overigens maakt DHL daar ook meestal een melding van als dat wel zo zou zijn. Ik heb toen meteen netjes Intertoys gecontacteerd en de situatie toegelicht. Zij hebben mij gevraagd 24 te wachten en als er niet veranderd zou zijn, wederom contact met hun op te nemen. Dat heb ik gedaan, met de mededeling dat er nog steeds niks veranderd is. Ik moest dit toen ook via Klarna melden, aangezien de betaling via hun liep. Dit heb ik bijna een week later ook gedaan. eerder kan niet via hun systeem, omdat zij uitgaan van mogelijke leveringsvertragingen. Ik heb ook hun de situatie toegelicht en de bewijsstukken die ik heb gedeeld. Nu kreeg ik gisteren, 6 februari 2025, de melding via een Klarna specialist dat zij geen gegronde bewijs vonden dat ik het pakket niet ontvangen zou hebben. De enige reden die zij opgeven is dat DHL het als afgeleverd heeft gemeld. Ze laten geen ontvangstbewijs zien waarop een handtekening van ontvangst staat en ze gaan niet in op de screenshot waarop duidelijk staat dat het op een DHL afleverpunt afgeleverd moest worden. De enige melding is dat de betaling weer openstaat en dat het bedrag betaald moet worden. Ik heb toen twee keer met Intertoys gebeld en die geven aan niets te kunnen doen, omdat de specialist bij Klarna dit moet oppakken. Met de specialist is geen contact te krijgen. Ik heb na veel moeite contact kunnen krijgen met Klarna, maar zij moeten dt allemaal via een systeem melden. De persoon die ik sprak kon hier zelf niks mee, behalve mij te melden dat dit vervelend voor mij is. Ten slotte ontving ik nog een mail van Intertoyts dat zij met Klarna meegaan en ik het bedrag moet betalen, ondanks dat dit product nooit bij mij is afgeleverd. Als ik het er niet mee eens ben, moet ik maar contact opnemen met de Geschillencommisie of het Europese ODR-platform. Hieronder de mail van Intertoys: Klantenservice Intertoys Beste Rene, Bedankt voor je geduld. Ik heb inmiddels een terugkoppeling ontvangen van de specialist. Het besluit van Klarna is leidend en jammer genoeg kunnen wij daarvan niet afwijken. Alle vorderingen zijn aan hun overgedragen en de eindbeoordeling, vind door Klarna plaats. Gezien Klarna van mening is dat de factuur betaald moet worden, is dat het besluit vanuit hen. Ben je van mening dat je klacht niet naar behoren is behandeld? Dan kun je contact opnemen met de Geschillencommissie. Wanneer je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan het Europees ODR-platform. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik wens je een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Abigail Klantenservice Intertoys Hieronder de mail van Klarna: Onderwerp: Re: [43371296] Aangaande factuur: 1453279141009266 [43371296] Hallo Rene Douwes, We nemen contact met je op over je rekening 1453279141009266 met betrekking tot je bestelling bij intertoys.nl. Bedankt voor het delen van je informatie en bewijs met ons over deze kwestie. Na het bekijken van alles wat je en intertoys.nl hebben aangeleverd, kunnen we je claim op dit moment niet ondersteunen omdat de winkel geldig bewijs van levering op de juiste locatie heeft geleverd. Wat gebeurt er nu? Je rekening is opnieuw geactiveerd voor betaling, en je ontvangt binnenkort een bijgewerkte kopie per e-mail. Als je de betaling al hebt gedaan, is er geen verdere actie nodig. Je kunt de Klarna-app of Klarna.com controleren voor eventuele openstaande rekeningen en betalingsstatussen. Als je meer bewijs hebt om je standpunt te ondersteunen, kun je een nieuwe claim indienen bij de klantenservice van Klarna via chat of telefoon. De winkel kan je mogelijk verder helpen of een oplossing bieden die voor jou werkt, daarom raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met intertoys.nl voor eventuele problemen met je product of service. Als het probleem niet is opgelost en je nieuwe informatie hebt die ons kan helpen je te ondersteunen, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via chat of telefoon. Ons team helpt je graag! We erkennen je recht om bezwaar te maken en bevestigen dat je rechten grondig zijn overwogen als onderdeel van ons besluitvormingsproces. Houd er rekening mee dat deze e-mail niet wordt gecontroleerd op antwoorden. Fijne dag! Met vriendelijke groet, Rudina Vertegenwoordiger Klantenservice Onderzoeksafdeling, Nederland Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm Reg no: SE556737-0431 Bij deze de beschrijving van de klacht. Ik hoop dat er een oplossing komt. Met vriendelijke groet, René Douwes.

rosebay fashion

Arthur Glaser — Tue, 04 Feb 2025 10:22:40 +0000

heb een betaling ingebrekestelling ontvangen voor een bestelling van de firma Rosebay Fashion heb deze firma rosebay geprobeerd te bereiken maar de website is gesloten en telefonisch onbereikbaar kan de klachten web van Klarna niet invullen omdat ik niet over de juiste informatie beschrikt . betaal omschrijving 1655477752009262 d.d. 20.01.2025 bestaat de firma Rosebay nog wel ik zie slechte reacties op internet en Rader

bereikbaarheid

Geen voorkeur voor een gebruikersnaam vandaag op 26 januari — Sun, 26 Jan 2025 14:29:16 +0000

Klarma is alleen redelijk te bereiken als klant. Kregen een factuur (ingebrekenstelling) die niet voor ons was. probeer (wij zijn GEEN klant bij Klarna) contact op te nemen maar dit kan blijkbaar alleen als we eerst een account bij hun aanmaken! Er zijn niet direkt zichtbare moglijkheden hiervoor. Dit kost mij heel veel tijd om hun fout aan te geven en is in hun systeem niet mogelijk zonder eerst een klant te worden. Hieronder heb ik als antwoord ja gezet maar mijn poging om deze situatie via Email (er bestaat geen klachten formulier) aan te geven werd er op de site maar een adres geneoemd. Na een mail naar klantenservice@klara.nl kreeg ik een bericht dat deze is opgeheven in verband met het creeeren van een betere service en dat je contact met hun chat (waarbij je eerst een account moet hebben) moet opnemen. Het enige adres die daarnaast is vermeld is hun phissing@klara.nl. En heb daarna deze geprobeert waarbij ik (logisch) bericht kreeg dat dit geen phissing was.

Klarna biedt onvoldoende medewerking en weigert verantwoordelijkheid te nemen als betalingsdienstverlener

PAUG — Thu, 23 Jan 2025 13:43:20 +0000

Klarna heeft ten onrechte mijn bezwaar afgewezen en de betaling geactiveerd, ondanks het feit dat er aantoonbaar sprake is van een fout in de bezorgstatus van DHL. Situatie: Mijn pakket is door DHL foutief als ‘bezorgd’ gemarkeerd, terwijl het in werkelijkheid retour is gestuurd naar de verzender. Dit is bevestigd door DHL via hun klantenservice. Ik heb bewijs aangeleverd aan Klarna, waaronder correspondentie met DHL waarin de retourzending wordt bevestigd en screenshots van de trackinginformatie. Desondanks heeft Klarna mijn claim afgewezen op basis van ‘bewijs van levering’ dat door de verzender is aangeleverd. Dit zogenaamde bewijs is echter gebaseerd op de foutieve statusupdate van DHL en weerspiegelt niet de werkelijkheid. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd mijn situatie toe te lichten, maar Klarna blijft weigeren mijn klacht inhoudelijk te herzien. Probleem: Klarna baseert zich op onjuiste informatie van de verzender en DHL, ondanks geleverd tegenbewijs. Mijn betaling is onder protest gedaan om extra kosten te voorkomen, maar ik ben nog steeds in conflict vanwege deze fout. Klarna biedt onvoldoende medewerking en weigert verantwoordelijkheid te nemen als betalingsdienstverlener.

Erg Onbeschoft

Maaike van Veen — Tue, 24 Dec 2024 11:07:12 +0000

Ik heb via de HM een pakketje besteld en betaald met klarna. Nadat ik mijn pakket retour heb gestuurd bleef er 5 euro open staan. Ik heb hierover contact gezocht met klarna, echter zeiden zei dat ik dit met de HM moet bespreken, dus dat heb ik gedaan. HM zei bij mij dat deze 5 euro foutief was en klarna deze moest weg strepen. Ik heb hier bewijs van. Klarna heef hierna meermaals mijn mailtjes genegeerd, en via het chat systeem werd ik deels geholpen waarbij de medewerker ook toe gaf dat het niet klopte. Afijn ik werd van kastje naar muur gestuurd. Zonder enige waarschuwing vooraf kreeg ik een mail van COEO incasso: 5 euro voor de onbetaalde rekening en 40 incasso kosten, eind rekening 45 euro! Foutief dus! Dit was op 7 oktober. Ik heb hier direct bezwaar tegen gemaakt en kreeg hier op 4december (2 maanden later!!). ik had allerlei screenshots van gesprekken meegestuurd ter bewijs. Maar het enige antwoord wat ik van COEO kreeg was ‘wij kunnen niet anders mededelen dan dat de vordering gehandhaafd blijft’. Ik heb hier direct weer bezwaar tegen ingediend met goede beargumentatie. Ik heb het telefoon nummer gevraagd van degene met wie ik hier over kan praten, eventueel voor mijn jurist. Ik heb gevraagd om inhoudelijk op de zaak in te gaan. Het enige antwoord wat ik op 23 december kreeg was: ‘we hebben u op 4 december beantwoord, we verzoeken u het bedrag over te maken’. Geen enkele reactie inhoudelijk, en geen contact gegevens, enkel een betaallink. Dit moet toch niet mogen? Ik heb klarna nog bericht en hun antwoord is: wat er met COEO besproken en geregeld wordt ligt na zaak overdracht niet meer bij ons, en dus moet je dat bij hen oplossen’. Ik vind het echt heel bijzonder en wil dat één van de twee bedrijven deze kosten op zich neemt, want zo met klanten om gaan kan niet. Ik heb wettelijk recht om iets aan te vechten en dit laten zij niet gebeuren. Onacceptabel. Ik heb een klacht ingediend voor COEO maar kreeg binnen 1 minuut een melding dat ze deze niet in behandeling nemen. Ik ga nu een advocaat in arm nemen voor beide, zo kan dat toch niet?

Klarna dreigt met incassobureau.

Mario Heynen — Tue, 17 Dec 2024 11:52:11 +0000

Ik heb16-10 24 aan Klarna Bank 18,28 Euro overgemaakt. Dit bedrag werd me 21-10-24 terugestort. Ik wacht af krijg geen bericht waarom en maak de 18,28 Euro over aan Baktotaal waar ik het product heb gekocht. Later krijg ik bericht van Klarna dat 18,28 Euro nog openstaat. Mailen lukt niet en dus moet ik chatten dat het hun schuld was en ik niets heb vernomen waarom zij het bedrag hebben teruggestort. Ik krijg nooit een antwoord van hun waarom zij het bedrag hebben teruggestort. Wel mailen ze dat het bedrag nog openstaat en ik nu een boeteheb van 7,50 Euro. Ik betaal 18,28Euro en meld dat ik 7,50 niet betaal daar het hun schuld was en is. ze antwoorden niet, alleen als ik niet voor 26-12-24 de 7,50Euro betaald heb ze met een incassobureau dreigen. Wat moet ik nu doen? Moet ik nu 7,50 Euro betalen voor 26-12-24 of niet? Oh ja, met lang zoeken vind ik een regel die zegt dat ik verplicht ben aan Klarna te betalen en er niet onderuit kom. Kunt u mij de raad geven war het beste is? Met vriendelijke groet, M.Heynen.

Ik heb betaald factuur en nog geen dienstencheques gekregen

SergioM — Tue, 12 Nov 2024 13:34:31 +0000

Ik heb betaald factuur XA4ZXTBFPM0PGTNFEBHDYAXMXB, mijn.dienstencheques.vlaanderen.be - 144.00 Euro op de Klarna-bankrekening Instant op 06/11/2024 - 14:26:57 Transaction number: 430 Voor kopen dienstencheques. Ik heb nog geen dienstencheques gekregen en mijn geld nog niet teruggestort op mijn bankrekening. Ik vraag u om mijn geld 144 Euro terug te storten op mijn bankrekening.

Geen contact te krijgen over een probleem

diantha71 — Tue, 05 Nov 2024 11:45:56 +0000

Krijg geen contact met Klarna over een zaak, die hun gesloten hebben. Zou gaan over een broek van long tall sally, die volgens de ondernemer niet correct is verzonden. Klarna vraagt niet om een feedback en sluit de zaak en ik moet betalen. Heb bewijs van verzending via dpd en dat het is aangkomen . Klarna bellen of via de chat box lukt niet.

Graag bevestiging van betaling

Dhlgebruiker — Mon, 04 Nov 2024 09:52:18 +0000

Klarna Geeft tot 2x toe aan in een door mij opgenomen tel gesprek dat ik niets meer verschuldigd ben aan Prime Nederland. Toch ontvang ik nog meerdere keren n betalingsverzoek van Coeo Incasso . Klarna weigert mij en Coeo n bevestiging te sturen dat er niets meer betaald hoeft te worden

Kapot item toch betalen maar Klarna biedt kopers bescherming en is nauwelijks bereikbaar

Pukbri — Sun, 27 Oct 2024 07:09:44 +0000

Ik heb iets besteld bij joom maar dat kwam aan met een fabrieksfout. Klarna stuurde me in eerste instantie naar Joom. Dit bedrijf valt als zij reageren, in de herhaling dat ik betere fotos moet aanleveren. Ik denk dat ze naar een Pearl opticien moeten. Klarna chat gehad maar die beloven dingen wat ze niet nakomen ondanks mijn screenshots. Voorheen viel het altijd op te lossen met Klarna. Zo kocht ik iets via Klarna wat nooit is aangekomen!!! Ik moest het van Klarna toch betalen. Dit heb ik niet gedaan omdat ik weet dat de verzender verantwoordelijk is voor de verzending hoe gek ook maar zo is dat bij de wet geregeld. Veel mensen weten dit niet en betalen dan helaas toch ghb niet gekregen pakket. Ik had toen ook gezegd dat E maar met mijn handtekening moesten komen voor ontvangst. En dit konden zij natuurlijk niet overleggen. Wel stond er een handtekening gemeld van de bezorger maar dan is dat nog MIJN handtekening niet. Het werd later dus ook als niet te hoeven betalen geregistreerd. Maar Klarna houdt altijd vol terwijl zij beter weten. Nu dus weer het geval van beter weten en het kastje naar de muur. Klarna incasseert gelden zonder er iets voor te (hoeven) doen.

Help Klarna stuurt incasso bureau op me af

PostNlPakketKwijt — Sat, 19 Oct 2024 07:11:19 +0000

Op 1-9-2024 heb ik een product besteld bij gereedschapsolden-gereedscahponline , dit met achteraf betalen van KLARNA ,dezelfde dag nog heb ik de aankoop geannuleerd omdat ik de site niet vertrouwde . Al googlend kwam ik er achter dat er meerdere kopers waren die hun product nooit geleverd hebben gekregen maar de incasso wel door KLARNA is geínd (Hoezo achetraf betalen) Klarna staat voor betalen na levering , ik heb mijn koop geannuleerd dus nooit geleverd gekregen en Klarna wil wel hebben dat ik betaal . Gereedschapsolden vaart obder de vlag van Salina Trading gevestigd in DUBAI Het contactadres op hun site bestaat niet het is een stukje weiland zonder bebouwing Gereedschap online en Salina Trading zijn op geen enkele manier te bereiken maar Klarna blijft aanmaningen sturen . Ik heb deze klacht meerdere malen bij Klarna gemeld via de klantenservice maar daar krijg je als antwoord dat je contact moet opnemen met Salina Trading ??? DUBAI ?? Het e-mailadres van Salina Trading is niet in gebruik in DUBAI !!! En Klarna fungeert als geldezel voor dergelijke louche websites Het antwoord van Klarna kan ik al raden contact zoeken met de klantenservice (chatbot) of bellen , maar het telefooonnummer op hun site neemt geen inkomende gesprekken aan .(Hoezo bellen ) Ik zie met vreugde de deurwaarder verschijnen (eindelijk menselijk contact) en ga desnoods naar de rechter om mijn gelijk te halen in deze is KLARNA heel fout bezig .

Ik ben slachtoffer van een website fraude

Smiley010 — Tue, 01 Oct 2024 17:55:48 +0000

Ik had een bestelling geplaatst bij Salina Trading Inc. Na betaling wachtte ik op mijn bestelling. Toen ging ik inloggen op hun site, bleek dat zij bestelling hadden geannuleerd zonder mij in te lichten. Vervolgens ging ik via mijn bank mijn aankoopbedrag terug te laten storten. Ik google over dit bedrijf. Bleek dit bedrijf een scam te zijn en al heel veel mensen hebben opgelicht. Ik had dit gemeld bij Klarna. Klarna blijft vragen dat ik contact op moet nemen met een bedrijf dat niet eens bestaat en al mijn emails negeert. Klarna luistert niet, helpt niet en gaat gewoon door met het voortzetten met de betaling. Anders krijg ik boete. Klarna is telefonisch en per email niet bereikbaar. Ik krijg constant een chat medewerker die uiteindelijk mij niet verder kan helpen. Min of meer aan mijn eigen lot overlaat. Ik heb zelfs bewijzen dat Salina Trading Inc een scam is. Klarna reageert daar ook niet op. Klarna hoort kopers te beschermen. Hoe ik word behandeld op deze manier door Klarna, noem ik geen kopers beschermen meer. Ik kan geen kant meer op. Klarna maakt het contact ook onmogelijk door telefonisch en via mail niet bereikbaar te zijn. Ik wil die betaling naar Salina Trading Inc, scam internet winkel van mijn klarna account af. Omdat dit bedrijf al vele mensen hebben opgelicht. Klarna hoort ons te helpen en te woord staan en niet weglopen, negeren en de klanten aan hun eigen lot overlaten. Ik dien hierbij een klacht in tegen Klarna voor NIET de kopers beschermen. Erkent SALINA TRADING INC een scam is. Dat dit bedrijf niet bestaat. Hun factuur uit Klarna account verwijderen. Wel zo netjes naar de klantem toe die opgelicht zijn.

Onterechte factuur

GerdaSchuurbiers — Thu, 26 Sep 2024 11:07:08 +0000

Ik ben al weken bezig om te achterhalen wat er met mijn bestelling is gebeurd van Charlotte Tilbury, die bezorgd zou zijn door UPS. Ik had gekozen voor achteraf betalen met Klarna. Mijn klacht heb ik doorgegeven aan Klarna, maar die verwijzen mij naar Charlotte Tilbury (die overigens slecht te bereiken is). Eindelijk gelukt om contact te krijgen met Charlotte Tilbury en mijn verhaal gedaan, alleen die geven aan niks voor mij te kunnen doen en verwijzen mij door naar Klarna. Tot op heden ben ik geen stap verder gekomen. Geen bestelling ontvangen, maar wel een openstaande factuur die ik moet voldoen. Dat gaat tegen mijn gevoel in, want ik ga niet betalen voor een bestelling die niet of verkeerd is geleverd door UPS. Nu ben ik genoodzaakt om mijn klacht hier te melden om gerechtigheid te krijgen.

Onterecht facturen blijven sturen

CSS72 — Mon, 09 Sep 2024 14:54:06 +0000

Heb aankopen gedaan bij Aybl, pakketten tot vandaag spoorloos maar staan op afgeleverd. Webshop heeft een formulier 'verklaring niet ontvangen' gestuurd dus geeft daarmee duidelijk toe dat ze mij geloven. Formulier ondertekend en naar shop teruggestuurd maar sindsdien word ik genegeerd. Dit betreft een JURIDISCH stuk dus moet ook voor Klarna voldoende zijn gezien de webwinkel hiervoor verantwoordelijk is. Kopersbescherming slaat dus nergens op als dit niet voldoende bewijs is maar Klarna zich vasthoudt aan het bewijs van aflevering door Postnl...... inmiddels een klacht lopen via ECC maar nu een brief met extra kosten van Klarna en dreigen met incassobureau. Dit betreft een bestelling van mijn dochter

Id verificatie werkt niet

Hennylvw — Wed, 04 Sep 2024 18:00:12 +0000

Uren doorgebracht met de Klarna-chat... geen idee wat of wie hun klanten te woord staan.. was dat maar het geval! 8 precies dezelfde antwoorden (AI natuurlijk) gekregen die kant noch wal raken. Als Klarna ID geverifieerd wil hebben lijkt het me zinvol dat dit ook daadwerkelijk mogelijk wordt gemaakt. Dat is nu niet het geval. Je wordt doorgesluisd naar naar een extern portaal waar je foto van je paspoort en selfie moet downloaden; 3x gedaan, krijg melding dat id verificatie niet is gelukt! Eisen van Klarna zijn niet in te willigen en slecht voor je bloeddruk. Einde Klarna dus

Niet kunnen betalen

Marianne585 — Tue, 27 Aug 2024 22:03:12 +0000

Maak al jaren gebruik van achteraf betalen bij Klarna, maar ineens moet ik bewijzen dat ik de persoon ben die klant is..ik moet mijn identiteit kaart laten zien en ik moet een selfie maken. Indentiteitbewijs heb ik laten zien maar daar heb ik nu achteraf best spijt van. klantenservice is waardeloos, althans de chat. Meer dan een half uur wachten voor je geholpen wordt en dan nog kom je geen steek verder. Ik heb nog een betaling lopen en dan is t voor mij klaar, geen Klarna meer.

Dubbele betalingen

markpleizier@kpnmail.nl — Thu, 22 Aug 2024 12:11:24 +0000

Aankoop via AliExpress en betaald uit een coupon van meer dan €36 tegoed. Toch bij betaling staat in bevestiging via mail een bedrag van €0,00 voor het product. Normale prijs zou 4,99 zijn. Nu krijg ik van Klarna een factuur voor dit item van €9,99 Ben ze niets verschuldigd. AliExpress laat niets van zich horen. Klara wijst het verzoek al, zonder navraag en zonder verzoek om bewijs. Die heb ik en kan ik hart maken

Vervolg op klacht 2 augustus 2024. Streken van Klarna

imi — Thu, 15 Aug 2024 07:59:26 +0000

Klarna heeft mij dus bericht, dat er op 9 augustus de 2e termijn van mijn bestelling bij Moonpod.nl afgeschreven zou worden. Dit gebeurde op de 13e. Gelijk terug laten storten. De schaamte voorbij van Klarna. Toen e-mail, afschrijving was niet gelukt. Goed gezien, laat me niet bestelen. Ook nog de toevoeging, dat volgende maand dan het dubbele wordt afgeschreven, dat ik rekening moest houden met bankkosten en het risico liep niet meer met Klarna te kunnen betalen! LOL. je loopt aanzienlijk meer risico als je dat wel doet. Heb inmiddels het één en ander kunnen achterhalen over dit bedrijf. In 2021 was de Consumentenbond al van mening, dat Klarna haar klanten onvoldoende beschermt tegen identiteitsfraude. Ook in Zweden flinke boete gekregen voor overtreden AVG. In november 2023 heeft de Consumentenbond melding gemaakt, dat de betaaldiensten Klarna en Rivery zijn aangesproken op hun gedrag m.b.t. het zaken doen met malafide dropshippers. Daarbij ook benadrukt, dat zij een verantwoordelijkheid hebben mbt het aangaan van een zakelijke relatie met dergelijke malafide bedrijven. Klarna heeft toen aangegeven de problemen te onderzoeken en heeft gezegd, dat zij inmiddels de samenwerking met een aantal webshops heeft opgezegd. Een flagrante leugen dus, gezien mijn en ervaringen van anderen. Dan wel daar anderen voor in de plaats aan hun klantenbestand toegevoegd. De Consumentenbond heeft dit zelfs gemeld bij de AFM, die op mijn melding, antwoordden, dat zij niets kunnen doen. M.a.w. ook de Autoriteit op dit gebied, die op de hoogte is gebracht door de Consumentenbond doet niets. Laat deze zaken dooretteren. De voormalig demissionair minister van Financiën heeft al maatregelen genomen om kinderen te beschermen tegen de praktijken van Klarna. Geen bezwaar mijnerzijds om dit ook voor andere opgelichte en gedupeerde klanten van Klarna te doen. Dat men niet in actie komt voor een enkele melding zou nog kunnen, maar als zelfs de Consumentenbond overgaat tot een melding en dat al eind vorig jaar, zullen deze praktijken schering en inslag zijn.

Ik wil betalen

Daanmark91 — Tue, 06 Aug 2024 19:30:35 +0000

We.hebben een Tom Tom gekocht en willen achteraf betalen via Klarna, maar de link werkt niet. Gechat handmatig betaald dat is weer terug gestort. En nu krijgen we steeds meldingen dat we te laat zijn.

Klarna werkt samen met Chinees bedrijf Comfit

Mariska Tukker — Sun, 04 Aug 2024 07:49:06 +0000

Hallo, op 26 juli jongstleden heb ik een bestelling gedaan bij Comfit NL/BE. Dit bedrijf heeft heel veel reclame op Facebook.Dit is een bedrijf wat lingerie verkoopt. Door de naam van dit bedrijf lijkt het in Nederland gevestigd te zijn. Omdat Klarna hier als betaaloptie mogelijk was, durfde ik het aan om te gaan bestellen. Echter als ik na de bestelling de verzending zie, staat er YunExpress trackingnummer: YT2420921etc. Dan gaan er bij mij alle alarmbellen af. Maar het is te laat. Afgelopen zaterdag de bestelling ontvangen. Kwaliteit en comfort geen! Dus retour. Diverse emails gezonden voor aanvraag retour, geen reply. Als ik verder ga graven zie ik dat er diverse mensen zijn die €25 retourkosten dienen te betalen, omdat dit bedrijf zich in China bevindt! Ik vind dit een schande dat Klarna met zo'n bedrijf samenwerkt! Hoe kan ik mijn pakket retourneren met een normaal retourbedrag?

Vervolg op vorige klacht. Mond blijft open hangen. Ga er niet mee in zee!

imi — Fri, 02 Aug 2024 15:17:00 +0000

In mijn vorige klacht beschrijf ik uitvoerig hoe alles is verlopen met mijn bestelling bij Moonpod. Alle bewijs naar Klarna gestuurd. Ik zou me niet aan het retourbeleid hebben gehouden, dus werd mijn klacht afgewezen. Ook deze mail van Moonpod waaruit duidelijk blijkt, dat mij niets te verwijten valt,heb ik nogmaals gestuurd. Ik citeer, in het Engels, voor zover iemand eraan twijfelt. Op 7-6 kreeg ik de volgende mail. So sorry, it is too late to cancel the order, because we have shipped it. Here is your tracking number........ The carrier is ED Post. Don,t worry, your order comes with a 14-day guarantee. Once you have received the goods, you can return them. Alternatively, you can try it out. Maybe you'l like it and there is not need to return it. But if you still want to return it, you can also email us. Best regard, Joy. Zoals in mijn vorige klacht beschreven heeft deze Joy(bot) mij gestalkt tot afgelopen week, Nadat ik bovenstaande nog een keer naar de onderzoeksafdeling van Klarna heb verzonden, stopte het ineens. Dus waarschijnlijk heeft Klarna contact gehad met die fake dropshipper. Maar wat krijg ik vandaag? De mededeling van Klarna, dat de 2e termijn op 9 augustus zal worden afgeschreven. Opgelicht door zowel Moonpod als Klarna voor 219 euro. Schaamteloos. Waarschuwing om geen gebruik te maken van hun diensten, want dit is het resultaat. Beter met b.v creditcard. Die zullen altijd helpen als er iets fout gaat, in tegenstelling tot Klarna, die zegt dit te doen, maar intussen net zo onbetrouwbaar is als die fake dropshippers.

Een imploderend bedrijf, dat van de Zweedse rechter 670.000 euro boet heeft gehad wegens schending AVG

imi — Mon, 29 Jul 2024 12:58:49 +0000

Bestel begin juni een stofzuiger bij Moonpod,nl, Nadat ik stuitende reviews had gelezen na een uur geannuleerd, althans geprobeerd, want het was al verzonden! Blijkt een frauduleuze dropshipper te zijn, die via China verzendt. Pakket kwam 13 juni aan met een flinke deuk in de doos Tot die tijd talloze valse e-mails, dus waarschijnlijk gegevens gedeeld. Zelfs een bericht aan Klarna, dat het pakket was afgeleverd, toen dat nog niet zo was. Met Klarna betaald in 3 termijnen. Eerste termijn al snel afgeschreven. Bij de webshop om retourlabel gevraagd. Krijg ik niet. Alleen de vraag wat er mis is met het product. Gesteld, dat ik het ongeopend retour wil sturen en gevraagd om retouradres. Om de zoveel dagen e-mail van webshop. Het zou een heel gedoe zijn het terug te sturen, zou allerlei kosten moeten betalen, dat moesten we niet willen!! Begonnen met 3% korting. Afgewezen. Vraag retourlabel. Dat ging zo door van 3 naar 5,8,10,15 tot 20% korting. Onlangs eerst weer begonnen met 15%! Heden 20%. Regelrechte terreur om je te doen afhaken. Afgewezen. Vanaf het begin uiteraard Klarna op de hoogte gesteld van deze situatie. Tel.nr. neemt geen inkomende gesprekken aan. Chat? Begin er niet aan. Elke keer een andere snuggere medewerker, die elke keer naar dezelfde weg vraagt. Vanaf begin juni dus tot op heden 29/7. Had intussen alles doorgestuurd naar de onderzoeksafdeling. Men pretendeert geen e-mailadres te hebben, maar toch een e-mailadres van een vorige zaak uitgeprobeerd. Werd gewoon verzonden, dus zat goed. Geen bericht van ontvangst, dus je werd in onzekerheid gehouden. Tot het moment, dat ik plotseling een uitspraak kreeg. Dus inderdaad gewoon ontvangen. De webshop zou gezegd hebben, dat ik het retourbeleid niet had gevolgd!!! Mijn klacht werd afgewezen, ik moest maar met de webshop contact opnemen! Buiten, dat ik dat al bijna dagelijks doe vanaf begin juni is dat dus totaal zinloos. Ik vrees, dat er vanuit Klarna nooit contact is geweest met de webshop, want op grond van het door mij toegezonden bewijs en de inmiddels gewiste! chat in de Klarna app zou niemand tot deze conclusie komen, ene Shubham, vertegenwoordiger klantenservice Onderzoeksafdeling Nederland echter wel. Was ik niet akkoord, dan telefoonnummer bellen, zoals gezegd, niet te bereiken of chat. Dus erg professioneel. Dus weer chatten. Een drama en enorm tijdverlies. Vandaag dus nog een e-mail gekregen van deze vreselijke dropshipper met weer een aanbod van 20% korting. Voor de 14e!!! keer afgewezen en gevraagd om retourlabel. En Klarna? Kijkt ernaar en steekt geen poot uit. Fijn zaken doen kennelijk met frauduleuze dropshippers. De beloofde bescherming voor het gebruik maken van Klarna voor de consument blijkt een farce,

Klarna is oneerlijk en is onbereikbaar via telefoon, mail en chat

Claudia197350 — Fri, 05 Jul 2024 14:12:58 +0000

ik heb zoveel klachten over dit bedrijf maar nu brak mijn klomp. Ik heb schoenen besteld bij Birkenstock maar een paar teruggestuurd. Klarna heeft geen bevestiging van retour van Birkenstock dus wil dat ik ga betalen voor schoenen die ik heb teruggestuurd. Alle bewijzen van retour door POSTNL gestuurd maar ze accepteren geen enkel bewijs en sluiten case zonder pardon. Vervolgens niet via telefoon (een bandje vertelt dat ze geen inkomend oproepen accepteren op het enige nummer dat bekend is), via mail krijg ik dat ik moet chatten en als ik chat kan ik geen letters typen. Na 20 keer bellen vertelt een medewerker van Birkenstock dat de retour al op 29 mei verwerkt was en dat dit naar Klarna is gecommuniceerd maar het is daar blijkbaar intern zo'n zooitje dat ze het nog niet verwerkt hebben. Vervolgens uit pure frustratie mijn rechtsbijstand maar gebeld. Wat een bizar en asociaal bedrijf.

Kan bestelde zending niet retourneren omdat er geen retouradres en/of factuur bij zit. Blijkt een dropshupper te zijn die niet reageert op mails

mariodonna — Sun, 30 Jun 2024 18:14:57 +0000

Klarna zegt neem maar contact op met bedrijf, die reageert niet, Het kan toch niet zo zijn dat Klarna in zee gaat met dropshippers die doen wat ze willen, Als het niet klopt moet Klarna maar de vertantwoordelijkheid nemen

betaling

mieke meuwissen — Thu, 13 Jun 2024 13:58:49 +0000

19 april had ik iets besteld bij Joduf maar het is nu13 Juni en nog steeds niets ontvangen wat ik nu ook niet meer wil hebben . Ik nam aan boter bij de vis maar zo werkt het hier niet .ipdv een rekening ,ik had via klanten servise een mail verzonden maar dat werd terug gezonden daarna gebeld met 020 808 2852 maar daar wordt je afgekapt Ondertussen hebben ze er een boete overheen gegooid maar als je geen contact kunt krijgen dan houd alles op en ik wil mij niet overal voor inloggen en dat is mijn recht.dus ik hoop dat ze de moeite nemen mij te bellen dan kan ik het uitleggen Mieke Meuwissen Leeuwarden

Onterechte incassokosten rekenen

Marg.Kroes — Sat, 08 Jun 2024 16:38:33 +0000

Klarna stuurde mij vandaag een herrinering van Het bedrag is E31,79 u rekent incassokosten van E13,50 Ik ben het niet eens met deze incassokosten Volgens de wet moet u mij namelijk eerst een betalingsherinnering sturen. Waarna de consument nog 14 dagen heeft om de betaling te voldoen. Hierover mag u geen incassokosten rekenen Dit heeft u niet gedaan. Zie ook de link https://www.juridischloket.nl/schulden-en-incasso/incasso-en-betalingsachterstand/incassokosten/ U stuurde mij namelijk meteen een herinneringsemail met incasso kosten, (Ik heb geen eerdere mails ontvangen) ook staat er in de brief geen informatie over de incassokosten, dit mag niet. Uw herinneringsbrief voldoet daarom niet aan de eisen van de wet. U mag dus geen incassokosten rekenen Het originele bedrag van € 31,79 heb ik betaald op 3 juni. Ik verzoek u het dossier te sluiten en mij dit binnen 7 dagen schriftelijk te laten weten. Krijg ik binnen 7 dagen geen reactie? Dan ga ik ervan uit dat u het dossier sluit en mij geen emails /brieven meer stuurt. Blijft u mij herinneringsemails sturen met incassokosten dan ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de geschillencommissie. Ik wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet, Margje Kroes

Dubbele betaling afgeschreven

Manon van Barlingen — Tue, 28 May 2024 16:42:18 +0000

Klarna heeft 4 bestellingen van mijn dubbel afgeschreven

Blokkering

Ina Peters-Sprokkereef — Mon, 20 May 2024 17:42:55 +0000

Ook ik ben geblokkeerd door Klarna, mijn adresgegevens zouden niet kloppen. Heb al zo vaak contact gehad met de klantenservice maar zij weten niet eens wat ik nu verkeerd heb ingevuld. Lijkt wel een of andere amateuristische organisatie die niet eens weet hoe de klanten hiermee verder te helpen. Heb al wel 10 keer het verificatie formulier ingevuld zoals ik ook bij mijnoverheid sta geregistreerd maar helaas…….

Niet kunnen betalen

Schiltje7 — Sat, 11 May 2024 22:34:49 +0000

Mijn Klacht: Al jaren gebruik ik Klarna om te betalen en er zijn nooit problemen geweest. Sinds een aantal maanden kan ik ineens niets meer via Klarna. Er word mij niet verteld hoe ik dit op moet lossen want niemand kijkt inhoudelijk. Eerst krijg je een chat bot en ajs je een medewerker wil, is de wachttijd 88 minuten! Dan wordt er een algemeen verhaal opgehangen en verwezen naar de bank. De bank verwijst naar Klarna en ondertussen is niets opgelost.

Dienstverlening geweigerd.

Darcy-Luna — Mon, 06 May 2024 19:27:41 +0000

Al jaren gebruik ik Klarna om te betalen en er zijn nooit problemen geweest. Vorig jaar stond ik 1000 euro open op een bepaald moment. Sinds januari dit jaar kan ik ineens niets meer via Klarna. Er word mij niet verteld hoe ik dit op moet lossen want niemand kijkt inhoudelijk. Verder alle adviezen al geprobeerd van hun eigen klantenservice plus een klacht waarover ik nog terugkoppeling zou ontvangen maar dit is ook nooit gebeurd.

Account opheffen

Polletjes — Sat, 04 May 2024 06:23:07 +0000

Ik probeer al maanden het Klarna account te laten verwijderen, meerdere malen zon formulier ingevuld maar niets.

Verificatie

Dinja Visser — Thu, 02 May 2024 14:11:21 +0000

Ook hier een klacht over de verificatie van Klarna. 1x is die afgewezen op adres wanneer ik het formulier invul met de gegevens hoe ik ingeschreven sta op mijn overheid blijf ik geblokkeerd. Ik hier al vanaf januari mee bezig ik krijg alleen maar te horen dat het geautomatiseerd is medewerkers niet kunnen inzien waar de fout evt zit. ik elke keer maar het formulier moet invullen na 2wk kan proberen om iets te bestellen met Klarna. Is toch de achterlijk voor woorden dat niemand dit kan uitzoeken ik al maanden geblokkeerd ben!

Internet fraude

Mooijer H — Tue, 30 Apr 2024 15:05:37 +0000

Klarma werk samen met bedrijf die mensen oplicht zie reviews internet door de financiële kant van deze bedrijven te faciliteren worden mensen de dupe zoals ik Ik probeer al 4 maanden een jas die te klein is en van inferieure kwaliteit is terug te sturen tevergeefs

Geen reactie op klacht en verificatie lukt niet

Truuke — Tue, 23 Apr 2024 19:20:52 +0000

Sinds oktober 2023 heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact met Klarna op te nemen om mijn identiteit te verifiëren. Ik heb al minstens vijf keer de vereiste verificatiedocumenten verstuurd, precies zoals deze zijn vermeld door mijn lokale gemeente. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter nooit enige vorm van reactie van Klarna ontvangen. Om de ernst van de situatie te benadrukken, heb ik op 3 april een officiële klacht ingediend bij Klarna. Ondanks deze officiële stap heb ik nog steeds geen enkele reactie of opvolging van uw kant ontvangen. Klantenservice houdt je aan het lijntje.

na 4 maanden nog niet mijn geld terug

terzosolo — Tue, 16 Apr 2024 14:58:32 +0000

Op 29 december 2023 heeft Klarna mij een bedrag teruggestort van 89,40. Helaas was mijn bankrekening stopgezet. Ik heb meteen contact opgenomen met Klarna en mijn nieuwe banknummer doorgegeven. Klarna zei in jan. 2024 dat ze nog niks hadden teruggekregen van mijn bank. Hier op heb ik contact opgenomen bij mijn eigen bank en die adviseerde mij om contact op te nemen met Mollie. Ik heb via Mollie een formulier ingevuld en met de vraag of hun het bedrag van 89,40 binnen hebben gekregen. En inderdaad hun hadden het teruggekregen, maar daar is wat mis gegaan om het naar Klarna terug te boeken. Ik heb op 5 februari een bericht van Molly gekregen dat ze het naar Klarna hebben overgemaakt en met het kernmerk dat ze het gauw konden vinden en Molly heeft nog contact gezocht met Klarna Ik heb eind maart gebeld met Klarna en een vriendelijke mevrouw heeft even gekeken en op 11 maart was er wat gebeurt en ik kon een terug betalingsformulier invullen voor mijn geld terug te krijgen. En dat heb ik gedaan met mijn nieuwe banknummer er bij en het zou binnen 14 dagen op mijn rekening staan. Helaas ik heb nog steeds het bedrag van 89,40 niet o de rekening. Het is nu april, ik vind dit wel heel erg. ( Ik mag er wel renten over krijgen). Nu

Blokkering account Klarna

MarcV33 — Thu, 04 Apr 2024 18:37:03 +0000

Na jaren gebruik is mijn account bij Klarna sinds januari geblokkeerd: adresgegevens zouden niet kloppen. Formulier van Klarna ingevuld en vervolgens nog steeds geblokkeerd. Contact met klantenservice gehad en mijn paspoort ingescand en verstuurd. Nu zou het goed komen. Inmiddels dus nog steeds geblokkeerd!!! Lijkt heel sterk op een automatiseringsprobleem bij Klarna, gezien het feit dat meerdere klanten hier inmiddels last van hebben. Graag hulp!!!

Direct betalen via Klarna

S.Kleisen — Wed, 03 Apr 2024 15:25:53 +0000

Op 11 maart bestel ik bij Zara voor 140 euro en betaal via Klarna direct betalen. Het is afgeschreven en ik krijg vrijwel direct een mail dat de betaling een verwerkingsfout heeft en dat het bedrag de komende dagen wordt terug gestort. Op 12 maart verstuur ik de order die bij Zara weer open staat opnieuw en betaal wederom 140 euro. Ook dit bedrag wordt afgeschreven en ik krijg weer een melding van een verwerkingsfout door een technisch probleem. Na een telefoontje vertelt een medewerker dat het probleem hem zit in het feit dat de betaling nog niet aan een factuurnummer gekoppeld kan worden. Uiteindelijk krijg ik na 8/9 dagen mijn geld terug. Vandaag bestel ik opnieuw bij Zara, voor een bedrag van 395 euro. Helaas...... dezelfde technische fout bestaat nog steeds en ik mag wederom max 10 dagen op mijn geld wachten. Mijn klacht is bestaat uit 2 onderdelen; - bied geen betaalmethode aan als hij niet werkt doordat de systemen van de webshop en Klarna niet gekoppeld kunnen worden, - stort een geïncasseerd bedrag eerder terug. Het is belachelijk dat ik 2 (werk)weken op mijn onterecht betaalde geld moet wachten.

retour zending zoetzonnetje.nl

moos66 — Tue, 26 Mar 2024 18:54:35 +0000

Ik had op 17 januari een jas besteld via Klarna bij website zoetzonnetje.nl. Toen ik deze ontving bleek er een heel andere jas in het pakketje te zitten, een goedkoop vod. Ik heb dit gemeld bij zoetzonnetje en met heel veel gedoe kon ik deze retour sturen naar China, ook werd hierbij vermeld dit aangetekend te doen, wat ik ook gedaan heb. Dit heb ik ook allemaal doorgegeven bij Klarna, en toen er om bewijzen gevraagd werd, heb ik deze ook naar Klarna gestuurd, bewijs verzending aangetekend Postnl en het mail contact tussen zoetzonnetje en mij. Ik heb het pakketje op 27 januari 2024 retour gestuurd, maar is daar volgens track en trace nog niet ontvangen. Zoetzonnetje adviseerde mij het pakketje aangetekend te versturen zodat Postnl verantwoordelijk is mocht deze niet aankomen, dit heb ik dus gedaan. Nu kreeg ik vandaag een mail van Klarna dat mijn retour verzoek is afgewezen, dit terwijl ik alle bewijzen via onderzoek@klarna.nl naar hun gemaild heb. Bovendien regen het op Trustpilot klachten over zoetzonnetje.nl, precies de zelfde klachten die ik heb. Lijkt mij bewijs genoeg dat zoetzonnetje.nl gewoon een oplichtersbende is.

Blokkeren account (ongevraagd)

BalouS — Sat, 23 Mar 2024 19:59:37 +0000

Enkele maanden geleden moest ik mijn klarna account opnieuw verifieren, ik heb dit gedaan met de juiste gegevens en kreeg vervolgens een mail dat mijn account werd geblokkeerd. Ik heb contact gezocht via de chat, zij stuurde mij door naar de link om opnieuw te verifieren, ik heb dit gedaan en hier vervolgens nooit iets van gehoord. Vervolgens een nieuwe chat gestart, deze dame was alles behalve vriendelijk en behulpzaam, heeft niet geholpen en beeindigde de chat nadat ik geen zinvolle info had ontvangen. Ik heb nogmaals een chat gestart, ik trof een fijne medewerker, hij gaf mij aan dat dit een vaak voorkomend probleem is en dat niemand weet hoe dit op te lossen, ook niet binnen het verificatie team. Het schijnt ook geen zin te hebben om een nieuw account aan te maken volgens hem. @klarna, wat is dit een waardeloze service, klanten die jarenlang netjes en trouw klarna gebruiken blokkeren na een zogenaamde verkeerde verificatie en dit vervolgens niet kunnen oplossen. Als jullie zo doorgaan heb je over een aantal jaar uberhaupt geen klanten meer.

na retourzending blijft klana factuur zenden

R v Loon — Fri, 22 Mar 2024 08:41:06 +0000

ik had een product bestelt via FB , na ontvangst bleek het niet te werken en heb ik het binnen de gestelde tijd retour gezonden klarna blijft ondanks het bewijs van retour toch factuur sturen en zegt dat ik maar contact moet opnemen met de firma die het had verzonden , maar die reageert helemaal niet

geen betalingsherinnering wel incasso bureau

ariekk133 — Wed, 20 Mar 2024 15:16:10 +0000

Van de week een derde beslag gehad van gerechtsdeurwaarder inzake Klarna rekening van 2019. Via diverse incasso bureau,s zou dit bij de rechtbank zijn gekomen. Het vreemde is dat dit het eerste bericht is dat we hebben ontvangen. Blijkbaar wordt er niet gecorrespondeerd, ook geen aanzegging van een rechtzaak, waar je dan ook niet in persoon kan verschijnen. Gevolg verstek zaak. Nu kunnen ze gaan incasseren. Juridische wordt het woord tegen woord. Dit is de 2e maal dat dit bij Kkarna gebeurd. Zo werd een rekening van 15 Euro 900 Euro. En nu weer 45 Euro wordt 709 Euro.

Bestelling nooit ontvangen.

Mevrouw GP. — Mon, 18 Mar 2024 13:42:49 +0000

Ik heb in januari een bestelling gedaan via Klarna, maar deze bestelling van Axel Arigato nooit ontvangen. Toen ik dit meldde bij Klarna zeiden dat ze dit gingen onderzoeken. Uiteindelijk heb ik vorige week te horen gekregen dat ik mijn bestelling toch moet betalen, maar ik heb nogsteeds niks ontvangen. Ik vind dit heel gek!

Incassokosten na betaling

Blufma — Mon, 18 Mar 2024 07:47:09 +0000

Per 15 maart factuur betaald en afgeschreven en dan 16 maart factuur ontvangen met incassokosten waarbij het te betalen bedrag al verrekend is. Dus gezien dat geld binnen is en alsnog incassokosten rekenen.

Onterecht afgeschreven

Hgoede — Thu, 14 Mar 2024 20:37:00 +0000

Order niet goed geplaatst of afgewerkt Niets gekregen bij bestelling aan Monki Wel mijn geld kwijt Wacht al sinds 13 dec op antwoord M vr groet Han Goede

Onterecht geblokkeerd

Ban65 — Wed, 13 Mar 2024 09:46:56 +0000

Ik betaal al jaren met Klarna zonder problemen. Echter werd er een tijdje geleden een verificatie gedaan en werd er gemeld dat mijn adres niet klopte en mijn account geblokkeerd is. Mijn adres is altijd hetzelfde geweest. De klantenservice van Klarna meerdere keren contact mee gehad , maar niets opgelost. Er werd ook gezegd dat de verificatie de gegevens met mijn overheid controleerde terwijl daar gewoon hetzelfde adres staat. Heb altijd Klarna als een goede instantie gezien. Tot Nu..!

Sinds januari niet meer via Klarna bestellen

Yobo77 — Tue, 12 Mar 2024 18:11:36 +0000

Ook ik heb zoals zovelen hier sinds januari blijkbaar een probleem met Klarna. Echt al minstens 15 keer een formulier opnieuw ingevuld en verstuurd (terwijl m'n gegevens niet veranderd zijn). Ik heb geen schulden en altijd netjes op tijd betaald... maar blijkbaar maakt dat niks uit. Vandaag voor de zoveelste keer contact gehad. Kreeg weer een formulier en uiteindelijk zei de medewerker u kunt denk ik geen gebruik meer van Klarna maken. Waarom? Heb niks veranderd en of schulden en van de een op andere dag word ik wel zo behandeld.

Kan niks meer bestellen.

adriana star — Fri, 08 Mar 2024 10:50:09 +0000

Ik kan mijn Klarna niet gebruiken omdat mijn gegevens niet moeten kloppen voor hun. Ik heb al meerdere malen opnieuw gegevens gegeven en ingevuld wat volgens hun moest overkomen met mijnoverheid. Ik word steeds van de kast naar de muur gestuurd. Plus dat ik mijn bankgegevens ook heb toegevoegd. En ook meerdere malen met hun contact gehad.

Bestelling is geannuleerd maar wel betaald bij klarna en krijg geen geld terug

zilvertje — Thu, 07 Mar 2024 12:27:42 +0000

Op 10 januari 2014 bestelling gedaan bij Monki (H en M); bestelling werd geannuleerd maar het bedrag is wel via Klarna betaald. Dit heb ik al eens eerder gehad ;maar dan werd het bedrag netjes binnen een week terug gestort. Na paar x bellen en chatten met Klarna krijg ik nog steeds mijn geld niet terug. En Screenshot vd betaling kan ik niet naar Klarna mailen want ze hebben geen mailadres. Zo klant onvriendelijk, en als je boos reageert per telefoon, hangen ze op! Klacht indienen reeds bij Klarna niet gedaan want dan moet ik weer chatten/bellen en ik mag dat weer betalen.. Laatste keer zei ik dat ik een klacht ging indienen ; Klarna: ja dat moet je dan maar doen..... Mijn advies; achteraf je bestelling betalen voortaan

Kansloos

Mandy265 — Wed, 06 Mar 2024 17:27:31 +0000

Sinds begin januari 2024 kan ik opeens niet meer betalen met Klarna. Na talloze chats, invullen van verify formulieren en wijzigingsformulieren met een copy van mijn rijbewijs en belastingbrief, waar je nooit meer iets van hoort en de vele telefoongesprekken met de klantenservice die alles behalve behulpzaam ook bekwaam zijn , vraag ik mij af hoe ik dit kan oplossen?? Ik heb letterlijk alles over genomen uit mijn overheid dus daar kan de fout niet liggen. Daarnaast is het blijkbaar niet mogelijk om mijn achternaam aan te passen zoals hij hoort met IJ en niet Ij zoals hij aangepast is door een collega van de klantenservice en deze nu opeens niet meer aan te passen is. Hoe kunnen ooit mijn gegevens overeenkomen als mijn achternaam al niet normaal door jullie in het systeem gezet kan worden??Kansloze missie dus dat verifieren van gegevens

Blokkeren

Pelemans — Mon, 04 Mar 2024 14:10:20 +0000

Hier ook eers loopt alles perfect en ineens kon ik niet meer betalen via klarnq meermaals contact gehad en nu hebben ze gewoon acount geblokkeerd en was met alle betalingen nooit te laat

Kapot grleverd artikel moet ik betalen

J J Franken — Wed, 28 Feb 2024 08:35:40 +0000

Mephia stuurt mij een kapot artikel en dat heb ik direct gemeld en wil ik retourneren op hun kosten. (voorwaarden van mepia ; kapotte artikelen direct melden en de klant retourneert dan op kosten van mepia) Maar mephia handelt niet naar eigen voorwaarden en stuurt mij een nieuw artikel…zonder enig overleg! Ik heb hun gewezen op hun voorwaarden maar ze reageren alsof ze het niet begrijpen. Met klarna contact gehad over dit probleem en ze hebben het “onderzocht”, maar de waarheid is dat hun geen zakelijke relatie meer kunnen onderhouden met mepia omdat het compleet verdwenen/offline is. En schuift het probleem nu in mijn schoentjes! Ze zeggen dat ze onderzoek gedaan hebben maar mepia is niet meer te contacteren! Klarna reageert ook niet meer op mijn mail. Ik heb er inmiddels 7 gestuurd! Maar de aanmaningen blijven wel komen… Ook de chat met klarna over mepia is weg! Ik kan daar niet meer inkomen. Geprobeerd via een andere aankoop met klarna te chatten maar ook dat lukt niet meer! Miss ben ik geblokkeert door klarna?? Ze zijn onbereikbaar voor me geworden.

Achter af betalen bij h en m

Trissy — Tue, 27 Feb 2024 20:45:18 +0000

Ben vanaf 2 januari al aan het bellen met klarna ja het duurt 9 tot 12 werkdagen voor u weer achteraf kunt betalen krijg je een mail u adres gegevens kloppen niet ik weet toch zelf waar ik woon nog een keer gebeld het duurt nogmaals 9tot12 dagen nog steeds niet achteraf betalen nogmaals gebeld nu duurt het 4 weken snap er niks meer van ik betaal al jaaaaaaren zo nooit wat aan de hand dus ben al 2 maanden met ze bezig

Klacht over de klachten/klantenservice

RMDSP — Thu, 22 Feb 2024 18:37:21 +0000

7 december een jas van de firma DailyGlobe binnengekregen. Voordat ik de jas binnen had, had Klarna op 21 november de eerste betaling al ingehouden. De jas maat L was vele malen te klein. XS had nog groter geweest, dus jas moest terug. Via de website van Klarna kon de retour niet aangemeld, wat ik mijn ogen al vreemd was. Op verzoek van Klarna rechtstreeks contact opgenomen en jas 3 dagen na ontvangst retour gestuurd (na 3 mails van DailyGlobe waarin ze de jas voor minder wilde aanbieden). Bewijs van retour aanwezig. Echter blijft Klarna gewoon geld innen voor de jas. Dus contact opgenomen met Klarna. Die mij weer terugverwijzen naar DailyGlobe. Die moeten nl eerst meden dat de jas retour is. Helaas geeft DailyGlobe niet thuis en is de website inmiddels op nonactief. Klarna medewerkers willen niet eens iets antwoorden, maar klikken zo de chat dicht, maar Klarna gaat ondertussen wel door met het innnen van de betaling. Ik heb geen jas, extra kosten voor het retour die ik zelf moest betalen. Waar ik me nog het meeste aan irriteer is dat Klarna gewoon niet thuis geeft en je ze niet op een fatsoenlijke manier hierover kan benaderen. Sorry, de tijd is verstreken zeggen ze. Ja duuhhhh ik ben al bezig sinds dat ik de jas binnen had en zelfs daarvoor hebben jullie al geld geïnd. Hoe dan??

Verificatie gegevens

Jennifer — Thu, 01 Feb 2024 23:11:09 +0000

Beste, Al meerdere malen contact gehad met Klarna. Uit het niets kan ik niks meer bestellen. Nooit eerder problemen gehad. Mijn gegevens zouden niet kloppen. Zelfs als je op sommige sites voor direct betaling kiest, kom je bij de omgeving van Klarna uit om via iiDeal te betalen. Ook dit werkt niet. Graag dit zsm oplossen. Ik zie dat meerdere mensen hetzelfde probleem hebben.

Dienstencheques besteld

Geryl Katia — Thu, 01 Feb 2024 14:40:48 +0000

Geachte, ik bestelde op 28/01 en 31/01 telkens voor 90 euro (totaal 180 euro) dienstencheques en betaalde deze ook direct met online banking. Helaas staat op mijn gebruikersaccount 0 dienstencheques beschikbaar. Graag hiervoor een uitleg of terugbetaling aub. Dank u wel

Gegevens zouden niet kloppen

Yobo77 — Tue, 30 Jan 2024 15:12:41 +0000

Ik heb jarenlang zonder problemen via hen besteld, altijd keurig betaald, heb geen schuld, niets aan mijn gegevens veranderd en ineens zouden m'n gegevens niet meer kloppen? Al weken bezig om contact te krijgen, verschillende formulieren verstuurd, klacht ingediend en er gebeurd niets. Krijg via de chat dat ze binnen 2 dagen reageren en hoor al meer dan een week niks meer. Gelukkig ben ik zo te zien niet de enige met dit probleem. Wat is er aan de hand?

Adres zou niet kloppen?

Anneke Schulp — Thu, 25 Jan 2024 13:55:03 +0000

Na jaren klarna te hebben gebruikt en nooit klachten gehad. Ben ik nu absoluut niet tevreden! 10/01/2024 kreeg ik een mail dat mijn adres niet zou kloppen. Ik moest een formulier invullen en dan zou alles weer oke moeten zijn. 17/01/2024 kreeg een mail dat mijn account geblokkeerd is omdat mijn adres niet overeen zou komen? Dit is absuluut niet juist. Ik woon al 5 jaar op hetzelfde adres, na alles eerst zelf na te kijken stond overal gewoon mijn adres goed ingevult. Maar dan komt het ergste.. Klarna helpt mij absoluut niet verder. 17/01/2024 in de chat om hulp gevraagt. Dan word je doorgestuurd naar een specialist. De wachttijd zou 1 a 2 werkdagen zijn. We zijn nu 8 dagen verder en ik heb nog niemand gesproken. Ik kan niet begrijpen hoe dit mogelijk is. Als ik op internet klachten over klarna lees dan ben ik dus ook absoluut niet de enige die dit overkomt.

Zogenaamd klopt mijn adres niet

cheryl_k — Tue, 23 Jan 2024 14:28:57 +0000

Ik bestel al jaren met klarna en altijd alles netjes betaald. Kreeg ik ineens vorige week een mail dat ik mijn persoonlijke gegevens moest verifiëren. Ik heb dat formulier naar waarheid ingevuld krijg ik vandaag ineens een mail dat ze mijn account blokkeren omdat mijn adres niet klopt… Ik woon nog steeds op hetzelfde adres als toen ik klarna heb aangemaakt. Er staat ook verder niks van hoe nu verder alleen je account is geblokkeerd. Je wilt natuurlijk wel weten van hoe nu verder en wat klopt er dan precies niet volgens hun. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice word er gezegd je moet kijken of je gegevens overeen komen met die in mijn overheid. Ik gaf aan dat die gewoon overeen komen met wat ik heb opgegeven. Toen ik vroeg of hun systeem soms hoofdletter en spatie gevoelig was werd daar op geantwoord : inderdaad en toen werd de chat beëindigd. En dan heb je 50minuten gewacht tot je met iemand kan chatten want s’avonds kan je niet meer bellen. Ik heb meer dan een uur geleden maar weer een chat geopend en ik heb het hele verhaal weer opnieuw getypt en met de vraag of ze mij alsjeblieft kunnen helpen maar tot op heden nog geen antwoord. Ik word er echt een beetje radeloos van. De volgende dag weer contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat ik officieel een klacht wou indienen ik moest de medewerker 5x uitleggen dat mijn gegevens niet zijn veranderd mijn adres niet mijn naam niet en mijn email niet maar 5x kreeg ik probeer het formulier nog een keer in te vullen. Hoe frustrerend is het dat er niet naar je geluisterd word en door iedereen hetzelfde riedeltje hoort. Ik voel mij totaal niet serieus genomen en ik vind het belachelijk hoe ze met hun klanten omgaan. Wegwuiven met dezelfde knip en plak werk tekst. Ik zie overigens dat ik niet de enigste ben met dit probleem ik zie het hier en op andere websites.

Geen service

mariannemoens@gmail.com — Tue, 23 Jan 2024 06:54:46 +0000

Al bijna 4 maanden ben ik bezig om een rekening van een product dat ik NIET ontvangen heb, te laten annuleren bij Klarna. Ik heb stapels met bewijzen dat ik het product niet ontvangen heb maar krijg niet de kans om dit bewijs toe te sturen. Na 2 klachten, waarbij op wonderbaarlijke wijze de winkel in het gelijk werd gesteld (zonder mijn bewijzen gezien te hebben), moest ik contact opnemen met de Klarna ombudsman. Na 11! pogingen om documenten bij te voegen en een error vermelding te krijgen, uiteindelijk maar een dringend verzoek om contact op te nemen in het tekstveld gezet. Zonder documenten dus, want dar lukte niet. NUL reactie van de Klarna ombudsman. Nog weer 2x contact opgenomen met de klantenservice. Die kon niets doen, alleen mijn verhaal weer opschrijven. En weer werd beloofd dat Klarna contact met mij op zou nemen. Verrassing.... ik heb nog steeds niets gehoord! Tenzij de betalingsherinneringen als contact worden meegeteld...... Ik weiger te betalen voor een product dat ik NIET ontvangen heb! Het wordt tijd voor een echte oplossing!!