Mijn Klacht:
Ik dien een officiële klacht in met betrekking tot de recente wijzigingen in de PostNL-app, waarbij post voortaan per account op slechts één specifieke naam met voorletter wordt getoond in plaats van op adresniveau. Deze nieuwe inrichting veroorzaakt grote problemen binnen huishoudens. Een afwijking tussen een officiële voornaam en een roepnaam leidt tot het niet correct kunnen inzien van de post. Partners met een andere achternaam en minderjarige kinderen met andere voorletters zijn uitgesloten van de functionaliteit binnen één gezamenlijk huishouden. De app zou juist een overzicht voor het hele adres moeten bieden. Het voelt als een maatregel die van bovenaf is opgelegd zonder rekening te houden met de gebruikerservaring binnen een gezin.
Gewenste Oplossing:
Geef de klant zelf de regie in handen door in de app een optie toe te voegen waarmee gebruikers kunnen kiezen of ze deze strikte AVG-regeling willen accepteren of niet. Maak het daarnaast mogelijk om handmatig extra voorletters, roepnamen of afwijkende achternamen (zoals die van een partner) toe te voegen aan het overzicht van het huishouden.
