KLACHT.nlKiko klantenservice & klachten

Niet ontvangen bestelling en verzoek om terugbetaling

Tasjababy — Sat, 08 Aug 2026 12:35:08 +0000

Ik heb op 13 juli een bestelling geplaatst bij Kik, maar tot op heden heb ik het pakket niet ontvangen. Na het invullen van het formulier voor niet ontvangen pakketten, werd mij verteld dat het pakket vanuit Duitsland moet komen. Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat dit probleem niet van mijn kant komt, maar van Kik. Volgens de wet zijn zij verantwoordelijk voor de levering tot ontvangst door de consument. Desondanks blijft Kik de verantwoordelijkheid afschuiven naar Duitsland. Ik verzoek dan ook om per direct mijn geld terug te ontvangen.

Lege verpakking gekocht

Marsha73 — Wed, 21 Feb 2024 18:30:38 +0000

Bij een bezoek aan Kiko CS Amsterdam een pot dagcrème gekocht, bij thuiskomst bleek er een andere pot crème in de verpakking te zitten en als klap op de vuurpijl was de pot ook nog leeg!

Mijn bestelling

Nurayg — Mon, 29 Jan 2024 15:48:00 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst op 27 januari. Ik had 3 lipglossen gekocht 2 keer de kleur 17 en 1 keer de kleur 16. Ik had als gast besteld en het bedrag is van mijn rekening af. Maar ik heb helemaal niks ontvangen in mijn mail over de bestelling. Ik weet niet wat mijn bestellingsnummer is of wanneer het pakket binnen komt. Ook heb ik meerder keren geprobeerd om contact op te nemen maar er werd er niet op gereageerd.

Te gek boor woorden

Remia — Sun, 15 Jan 2023 17:51:51 +0000

Zondag 15 jan, Alkmaar, kom aan lopen bij de winkel, gooit de verkoopster de winkel op slot, 14.45, hangt een briefje ik heb pauze tot 15.15, belachelijk

Geen bevestigingsmail/verzendmail gekregen.

Tessheussen — Wed, 14 Dec 2022 21:26:46 +0000

Hallo, Precies een week geleden heb ik een bestelling bij Kiko gedaan van iets meer dan 25 euro. Ik heb kiko klantenservice proberen te bereiken, maar tot op heden geen bericht terug…. Ik heb geen bevestigingsmail gekregen en geen bestelnummer. Het geld is wel van mijn rekening. Waar blijft mijn bestelling?

Drie bestellingen betaald en afgeschreven en geen producten ontvangen

Berg-1 — Mon, 21 Nov 2022 20:03:21 +0000

Drie bestellingen gedaan, alle drie zijn betaald en afgeschreven van mijn rekening maar in m'n account geen bestelling. Geen producten ontvangen en meer dan €100,- kwijt! Klantenservice reageert nauwelijks en geen tegemoetkoming EN geen producten! En dat voor iemand die al jaren klant is, wat ze ook terug kunnen zien.

Gele nagels door Kiko nagellak 153

Isis Watchman — Thu, 27 Oct 2022 13:56:56 +0000

Ik dacht, ik probeer voor de verandering een nieuw kleurtje nagellak van Kiko. Groen. Staat erg leuk. Maar na het afhalen van de nagellak waren mijn eigen nagels ineens geel. Ik dacht eerst nog dat ik het er niet goed had afgehaald maar dat is niet het geval. Ik baal enorm van de gele kleur van mijn nagels. Ook ben ik bang dat het een hele chemische nagellak is. Nu ben ik genoodzaakt nagellak te dragen tot het geel is uitgegroeid! Heel erg balen dus! Ook voor de gezondheid van mijn nagels! Ik had eerder wel altijd goede ervaringen met Kiko nagellak maar na de aanschaf van de laatste 3 potjes merk ik dat de kwaliteit echt minder is. Ook van de kwastjes. Hopelijk nemen jullie de klacht serieus en veranderen jullie de substantie of halen jullie in ieder geval de kleur uit jullie assortiment.

Ik heb besteld maar me geld is weg

Jayx91 — Sat, 22 Oct 2022 12:54:32 +0000

Ik heb besteld op de site maar ik heb geen bevestiging gehad van de bestelling en ik kan nergens in contact komen met Kiko maar mijn geld is van mijn bank afgesvhereven

bestelling geplaatst, maar geld weg!

laurarj19 — Thu, 13 Oct 2022 09:25:19 +0000

besteld via de website, maar nooit een bestelbewijs gekregen. in de app staat ook dat ik geen bestelling heb gedaan, maar het geld is wel van mijn bankrekening af. ik heb meerdere malen geprobeerd hun te contacteren. ze reageren niet op e-mails en hebben geen telefoon nummer die ik kan bellen.

Bestelling gedaan op 26 juli 2022, nooit ontvangen

Kimdaisyx — Tue, 20 Sep 2022 11:23:01 +0000

Op 26 juli 2022 heb ik een bestelling gedaan bij kiko. Hiervan heb ik nooit een bevestiging ontvangen of de bestelling ook werkelijk thuis ontvangen. Met Kiko zelf is geen enkel contact te krijgen, meerdere mails gestuurd. Vooralsnog helaas 0.0 respons op deze mails of iets.

Onvriendelijk personeel in Hilversum op zondag 11 september

saskiakriekaard@me.com — Sun, 11 Sep 2022 12:40:39 +0000

Goedemiddag, ik kom vanuit Amersfoort naar Hilversum om een product bij kiko te kopen. Staat op de deur “ ben zo terug “. Dame komt terug na 12 minuten en zegt meteen dat ze niet open gaat want ze heeft pauze. Ook niet even 2 minuutjes. We raken in discussie en roept metende beveiliging. Dame loopt weg als de beveiliging er is, zij willen dit oplossen en de dame halen om mij te helpen maar ik ben niet meer in de stemming om met haar adviezen over make-up te delen. Ik dank de beveiliging maar ben zeer teleurgesteld in de dame van deze zondag. Ik wil juist de winkels bezoeken en niet op internet kopen. Ook ben ik €2,60 kwijt aan parkeergeld wat nu overbodig voelt. Dank voor het lezen v mijn klacht en ik hoop dat dit niet meer voorkomt. Vr. Groet Saskia

Cadeaukaart verlopen

Kelly D — Mon, 05 Sep 2022 12:16:32 +0000

Mijn cadeaukaart is verlopen waar nog behoorlijk wat geld op stond. Hier kan niks meer mee gedaan worden, geld wat ze dus al gehad hebben kan ik niet meer uitgeven..

Bestelling gedaan, geen artikelen geleverd.

Klant uit Venray — Thu, 18 Aug 2022 19:03:18 +0000

Ik heb 16 aug 2022 een online bestelling gedaan bij KIKO van €47,63. De bestelling staat nog steeds in mijnKIKO app maar de betaling is wel afgerond. Het geld is naar een Frans bankrekening nr gegaan (gegevens staan op mijn bankafschrift). Na de betaling kwam er een error melding van de bank in Frankrijk. Ik kan via de KIKO site een klacht indienen maar die stagneert omdat ik geen bestelnummer heb. Ik krijg nergens gehoor. Ik wil graag mijn artikelen waar ik voor betaald heb! Op deze manier omgaan met je klanten en niet bereikbaar zijn, zal zeker zorgen dat ik de KIKO cosmetica lijn per direct zal negeren. Maar ik ben OPGELICHT en daar wil ik dat iets aan gedaan word.

Klacht over medewerkster Alexanderium

Anisanas — Mon, 08 Aug 2022 17:42:11 +0000

Ik liep vandaag de kiko winkel binnen in Alexanderium. Al bij binnenkomst zag ik dat een van de medewerkster: lang donker steil haar in een paardenstaart mij heel afkeurend aankeek.. ik zei nog netjes hallo en hierop zei ze niks terug! Vervolgens vroeg ik iets over een product en ze zei op een hele onbeleefde toon en heel boos (waarom weet ik niet)met haar vinger al wijzend naar de plek waar ik het kan vinden! Ik dacht oké laat gaan. Maar toen ik het product in m’n handen had om nog een vraag te stellen en ondertussen waar ze bij stond even naar de verpakking keek of het niet geopend of iets (het ging om een lippenstift) ik zei nog terwijl ik dat deed van: even checken of de verpakking dicht is. Waarop zei schreeuwend antwoord gaf: je mag die verpakking niet openen, als jij dat doet dan moet je het kopen!!!!!! Met een vieze blik al schreeuwend! Ik keek gewoon naar de verpakking waar ze bij stond! Ik heb haar aangesproken op haar gedag en manier van communiceren met klanten, ik ben hier niet van gediend! Ik heb het product maar terug gelegd! Zulke figuren horen echt niet in een winkel te werken als ze niet met mensen om kunnen gaan! En erg jammer, want door zo een ervaring wil ik daar niks meer kopen! Hopelijk word ze hierop aangesproken! De manier hoe ze met klanten omgaat is echt niet normaal!

Besetting

Mariya Sinthuja Alphones — Wed, 03 Aug 2022 09:41:29 +0000

Ik was week geleden voor 51€ make-up bestelling gedaan maar ik had geen bevestiging email of trackings nummer gekregen. Pakketje ook niet ontvangen. Ik wil mijn geld terug ik heb bank bewijs.

Lipliner niet op voorraad

Ilaydaa — Mon, 20 Jun 2022 19:08:36 +0000

Al 5 maanden kijk ik op de site en op alle winkels in Amsterdam, maar ik kan nergens de lipliner nummer 531 vinden van de smart fusion.

Bestelling

YannickvLoonnx — Thu, 19 May 2022 12:06:08 +0000

Heb bestelling geplaatst, geld is eraf maar op me account heb ik geen bevesting en geen mail ontvangen..

Geld nog niet ontvangen

Anique van Belzen — Mon, 25 Apr 2022 17:08:21 +0000

Begin april in Milaan naar de Kiko geweest. Na aanleiding van een verkeerd product op de bon door een fout van een medewerker hebben ze in de winkel al mijn producten moeten terug nemen om vervolgens het bedrag nogmaals af te rekenen van de gewenste producten. Er werd verteld dat het bedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou staan maar heb tot op heden nog niks ontvangen. Ook mail contact gehad maar daar wordt telkens gezegd dat ik geduld moet hebben. Meerdere malen naar de winkel in Milaan gebeld, daar wordt gezegd dat niemand Engels spreekt en vervolgens niet meer opgenomen.

Onbeschofte medewerkster

1973@RM — Tue, 19 Apr 2022 09:57:29 +0000

Ik ben afgelopen zondag 17-04 bij Kiko geweest / locatie Amsterdam CS Om 16:00 uur ongeveer Ik ben heel slecht behandeld en zeer beledigd door jullie medewerkster die heeft geen zin en tijd om mensen te helpen of advies te geven …. Echt ongeschikt persoon …. Ik ga niet meer daar .. gelukkig Amsterdam heeft nog veel optie en andere leuke winkels

Ik heb betaald maar geen bevestiging ontvangen

Amalia Akopian — Mon, 28 Feb 2022 09:12:18 +0000

Mijn Klacht: Ik heb gisteren bij kiko wat besteld. In mijn mailbox kreeg ik een mailtje dat mijn geld afgeschreven is, maar verder zag ik helemaal niks over mijn bestelling. Ik wil echt heel erg graag mijn geld terug of bevestiging

Bad Service

Miss Ponton — Sat, 15 Jan 2022 16:59:18 +0000

I just went to Kiko Zoetermeer, as usual came an Arabic girl to tell me they were going to close. I said only a question are my points still in use? No, she said, I said againg this is the second year that happened, while there are other shops that recognize the points. In a very rude way she asked to leave, but it is not the fist time. She is ALWAYS bad serving and looking for an argument. In November I had a very bad experience, then I was help by Leyla I remember, she was rude and sarcastic. I think Kiko should pay more attention to the employees they recruit. I and would feel very happy if I will be heard and I am totally prepare to discuss this face to face. Many thanks.

GELD AFGESCHREVEN, GEEN BEVESTIGING

Jasmijn12344 — Sat, 08 Jan 2022 11:57:34 +0000

5 januari een bestelling gedaan van maar liefst 50€! Ik heb geen orderbevestiging ontvangen en geen track en trace….. meerdere malen geprobeerd te mailen en meerdere malen de contact gegevens ingevoerd, tot op heden geen reactie….. Nergens is een telefoonnummer te vinden mits je een ordernummer hebt. Ik heb niks ontvangen dus mijn 50 euro lijkt verdwenen.

Wel betaald maar niets ontvangen

Bobo mimi — Wed, 05 Jan 2022 07:49:27 +0000

Wel betaald maar niets ontvangen

Bestelling niet binnen

Joeanna Baranco-Archibald — Thu, 30 Dec 2021 21:49:24 +0000

Heb mijn bestelling geplaatst maar geen bevestiging mail gekregen en ook geen bestelling maar geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Heb ze al 5 x gemaild en nog steeds geen antwoord en geen producten.

Error na bestelling geld wel afgeschreven

Sidney brink — Tue, 28 Dec 2021 15:59:43 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij kiko waarbij er daarna een error melding kwam terwijl mijn geld er wel is afgegaan 30 euro heb ze een mail gestuurt maar krijg geen reactie niks?

Wel betaald, niet geleverd

SYC — Wed, 08 Dec 2021 13:56:04 +0000

Afgelopen maandag hebben ze geprobeerd te leveren maar ondanks dat ik de hele dag thuis was is er niemand langs geweest. Vervolgens voor vandaag een nieuwe bezorgafspraak gemaakt staat er geleverd. Ik heb niks ontvangen ben super boos! Ik probeer iemand te bellen van klantenservice, moet ik me eigen nummer achterlaten zodat ik terug gebeld wordt. Vervolgens wordt ik door een of andere nummer uit Italie gebeld en krijg ik een voicemail. Dit is echt niet normaal ik wacht al bijna 2 weken op mijn bestelling.

Bestelling betaald maar error melding gehad

Ouardael — Mon, 29 Nov 2021 10:57:51 +0000

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst bij kiko, waarbij ik heb betaald. Nadat ik heb betaald kreeg ik een error melding met dat er iets fout is gegaan. Het bedrag is wel afgeschreven , maar verder heb ik geen bevestiging of dergelijke gehad van mijn bestelling. Ik vind dit vervelend en heb ze een mailtje gestuurd. Verder zijm ze nergens te bereiken.

Bestellen niet verzonden en reageren niet op mijn berichten

Youss_ — Fri, 26 Mar 2021 08:02:37 +0000

Nou ik had wat besteld bij kiko voor mijn vriendin als verjaardag cadeau. Nou had ik ze aan de lijn zeiden ze als de cadeau niet voor donderdag aankomt kan ik hun bellen. Hun zijn niet meer te bereiken. Geen nummer op de site, dat is toch absurd. Ik word daar zo boos van. Nu kan ik het niet meer geven als cadeau. Ik had die pakketje nu nodig. Wat een slechte service. En ik stuur al hele tijd berichten via de mail. Customer service. Niemand reageert op mij. Sorry maar als bedrijf vind ik wel dat je zo je naam naar de knoppen brengt. SUPER SLECHTE SERVICE. IK GA DAAR NOOIT MEER BESTELLEN EN RAAD OOK VOOR ANDERE NIET AAN.

Geen bevestigingsmail en geen bestelling in account.

RB0708 — Wed, 03 Mar 2021 22:05:04 +0000

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst, 25 februari bij Kiko. Ik heb geen bevestigingsmail gekregen en ook geen bestelling in mijn account staan. Hierdoor kan ik niks traceren want ik heb zelfs geen ordernummer. Ik heb meerdere keren gemaild maar geen antwoord. Klantenservice is niet te bereiken doordat zij gesloten zijn door de corona situatie. Mijn betaling is wel afgeschreven.

Wel betaald niet geleverd.

teusdam — Mon, 27 Jul 2020 14:55:19 +0000

Airco Cool Breeze, ordernummer 1047, E 39,95 betaald op 27 juni j.l.. Is volgens Kiko bezorgd ik heb hem nooit ontvangen. Op vragen via de E-mail van mij wordt niet geantwoord. Telefoonnummer niet meer in gebruik.

Leveringtijd

Sumeyrajc — Sun, 19 Jul 2020 09:17:21 +0000

Ik wacht al 1 maand op m’n spullen. Ik snap dat het druk kan zijn. maar de levering tijd is 2 tot 10 dagen en ik wacht al een maand. Ik dacht laat me een keer kiko uitproberen, nou nooit meer.

Betaling afgeschreven maar geen bestelling overzicht

Patna — Thu, 04 Jun 2020 11:54:16 +0000

Ik probeer al dagen contact op te nemen met klantenservice van kiko. Wordt niet gereageerd als je telefoonnummer achterlaat of een mail schrijft wordt niet op gereageerd. Ik heb via de webshop een bestelling geplaatst. Dat bedrag is mooi afgeschreven maar ik heb al een week geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Op mijn account kan ik nergens een overzicht van mijn bestelling terug vinden. Dat bedrag is nu mooi voor kiko maar ik zit met lege handen. Ik weet nu niet wat te doen? Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?

Medewerker.

Manal_0701992 — Sun, 03 May 2020 08:44:39 +0000

Beste mwmnr, Gisteren was ik bij Kiko in den haag samen met mijn vriendin, zoals ik binnen kwam gaf de vrouw ik denk van surinaamse afkomst ( half blond half zwart haar ) mij commando’s op de manier hoe zei tegen mij praat. Ik jen haar gezegd dat ze op een aardige manier kan praten waarop zei zegt ’ ag wat jij wilt’. Dit komt over alsof ik jaar ten laste kom bezoeken en niet welkom ben. Daarnaast de manier hoe ik binnenkom en een product wou pakken om te kopen komt zij mij aanvallen dat ik de product niet zelf mag pakken en houdt zij geen 1,5 m afstand. Heb ook gezegt dat zei aan haar communicatie beter kan werkem en de manager op de hoogte moet stellen. Er stond eem andere vrouw en die zei ik heb alles gehoord lever je tas maar in. Ik heb nog nooit zulke klant onvriendelijke medewerkers meegemaakt, en zal ook niet meer daar langskomen. Ik hen overigens iemand gesproken een vriendin van mij die dit precies dezelfde heeft meegemaakt. De reden dat ik een klacht wil indienen is omdat ik haar niet zie als een aanwinst in jullie bedrijf maar zullen vast ook klanten zijn die niet meer terugkomen door haar. Je mag best weten maar ik voel mij zo vernederd door haar. Gr Manal el Youssfi

Verlopen giftcard

Nic.bijlard — Mon, 20 Jan 2020 18:51:07 +0000

Ik heb een verlopen giftcard in de winkel kunnen ze md hier niet mee helpen, ze hebben ook geen email adres waar ik de gegevens heen kan sturen van kiko

5-11-19 besteld en betaald maar nog niets ontvangen

PeetVeer — Thu, 19 Dec 2019 18:33:55 +0000

5-11-19 voor 40 euro spullen besteldnonline. Tot op heden niets ontvangen. Bellen kan niet en op inmiddels 7 mails wordt niet gereageerd. 19-11-19

Levering

Danique99 — Wed, 13 Nov 2019 10:50:29 +0000

Ik wacht nu al Bijna 3(!!!!) weken op mijn levering. Ik heb expres 4,90 extra betaald zodat het binnen 2-4 werkdagen er zou zijn, maar daar is niks van te merken! Ook heel omslachtig om een nieuwe afleverdatum in te plannen. Op het papiertje dat ze achterlieten hadden ze geen verzendingsnummer achter gelaten, dus een nieuwe afspraak kon ik wel vergeten. Toen uiteindelijk gelukt, is het nog niet geleverd!!!! Ik vind dit echt onwijs vervelend en irritant en Kiko is heel moeilijk te bereiken. Graag oplossing!!!!!

Geen levering

Marley33 — Tue, 12 Nov 2019 07:39:53 +0000

Beste, Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd. Had deze al lang geleden moeten krijgen

Medewerker

NHussein — Fri, 08 Nov 2019 17:52:04 +0000

Medewerker was erg onbeleefd, niemand stond bij de kassa’s, ze kommen met ze twee, waar ze ondertussen in gesprek met haar mede collega of ze hotdog voor der kan halen, ik zou wel begrijp als over werk ging, maar was helaas niet zo!!!! Ik wou product terug brengen die ik afgelopen week in de actie heb gehaald. Ze kan gewoon met rustig manier uitleggen dat die actie niet meer mogelijk is, maar nee 👎🏼 gewoon weer naar die centraal

Allergische reactie

Mon, 05 Aug 2019 12:14:23 +0000

Ik gebruik al jaren Kiko oogschaduw wat je nat en droog kunt gebruiken. Nu heb ik sinds een maand of 2 jeukende en brandende oogleden en ze worden ook dik. Is er war veranderd in de samenstelling?

Pakketje nooit ontvangen

Sat, 13 Jul 2019 15:27:26 +0000

Ik heb op 18 maart 2019 een aantal producten besteld en betaald, echter ik heb het nooit ontvangen, maar ook geen geld teruggestort gekregen. Meerdere malen gereageerd maar krijg steeds nul op mijn rekwest. Bestelling was aangekomen bij lokale bezorgdienst, zou door een koerier bezorgd worden. Bestelnr 5000058402607 Verzendnr 3SCZXU396411

Lipstick

Thu, 04 Jul 2019 18:13:34 +0000

Twee lipsticken gebroken zelfde nummer

klantenteller

Tue, 28 May 2019 13:45:41 +0000

Ik kwam met mijn partner en onze zoon bij de Kiko voor een mascara voor ons beide. Onze zoon liep voor ons uit de winkel in, liep naar ons terug en mijn partner nam hem weer mee de winkel in, ik stond zelf nog net buiten de winkel op dat moment. We werden door een medewerkster er erg duidelijk op aangewezen dat we maar moesten vertrekken want ze werkte met een klantenteller en daar kon ze ons dus blijkbaar niet bij gebruiken... Nu snap ik dat het dan vervelend is als een kind in en uit loopt en dus extra tikken geeft maar de manier van aanspreken was ronduit absurd. We zijn direct redelijk verbouwereerd vertrokken zonder te kijken voor een mascara. Blijkbaar waren wij zeker niet welkom (althans, onze 'tikken' niet). Als Kiko zo tegenover kinderen staat en de conversie blijkbaar boven de klant hoef ik er nooit meer te komen. De dame sprak ons bijzonder fel en arrogant aan, waardoor we ons zeker niet geroepen voelen om daar nog naar binnen gaan, laat staan met onze zoon. En laat deze nou toevallig zo goed als altijd bij ons zijn...

Geen ontvanstmail of producten ontvangen, bedrag wel afgeschreven.

Wed, 22 May 2019 12:42:09 +0000

Op 20 maart 22.30, laatste dag van de 2 halen 2 gratis, heb ik online een bestelling gedaan. Goede aankoop met korting, scheelt toch. Zou je denken. Ik betaalde via Ideal, het bedrag gelijk van mijn rekening af. Wat ik dus vreemd vond, was dat mijn winkelwagen nog steeds vol stond met de producten die ik net besteld had. Op de site kan je dmv bestelnummer checken hoe het ermee staat. Krijg ik melding dat mijn bestelnummer niet bestaat! En na een uur had ik nog geen (wat normaal wel gebeurd) ontvangstbevestiging van de aankoop via de mail ontvangen. Wat nu? Je kan ze niet bellen, die chat die op de site staat is een computer en begrijpt zelfs engelse zinnen niet. Uiteindelijk na lang zoeken een emailadres kunnen vinden. Ik heb ze gemaild met het probleem en uiteindelijk kreeg ik daar wel een bevestiging van. Maar wat gaat er nu gebeuren? Hoe lang moet ik wachten tot ik antwoord krijg?!! Sowieso belachelijk dat ze zo moeilijk te bereiken zijn.

Klantenservice

Mon, 13 May 2019 13:23:43 +0000

Op zaterdag 11 mei rond 19.45 uur had ik wat aankopen gedaan bij Kiko op Schiphol in aankomst hal 4. Kiko had een speciale aanbieding van 2 producten gratis als je er nog 2 koopt. Dat werd overal in de winkel gepromoot op posters. Ik gebruikte altijd een lipliner van Kiko ter waarde van € 2,50. Dus ik had er 4 gepakt, want de aanbieding was immers 2 plus 2. Op dat moment werd ik benaderd door een medewerkster van Kiko . De dame in kwestie zei dat ik de overige producten ook aan kon schaffen voor die aanbieding van 2 plus 2 en dat ik niet per se alleen de lipliner hoeft te kopen. Ik heb toen 2 andere producten uitgekozen samen met 2 lipliners 2 lipliners die 2,50 per stuk kosten en een poeder van € 10,99 en een radiant touch van € 9,99. De promotie was immers 2 plus 2. Wat schetst mijn verbazing toen ik bij het afrekenen 21 euro moest betalen Ik vroeg aan de medewerkster hoe ze aan dit bedrag kwam, want ze had mij zojuist gezegd dat ik dat ik alles kon uitzoeken en dat ik alleen maar voor 2 producten hoeft te betalen. Toen antwoordde zij O ik dacht dat u het wel snapt dat wij de duurdere producten in rekening brengen en dat u de goedkopere producten erbij krijgt Ik was zo verbouwereerd en antwoordde dat had u toch aan mij kunnen attenderen toen u mij benaderde over deze acties want u zei dat ik alles mocht uitzoeken in de winkel want de aanbieding was 2 plus 2. Ik wilde geen stampij hierover maken daar er andere mensen achter mij stonden om af te rekenen. Dus heb ik netjes de rekening betaald en ben verder gaan rond kijken in de winkel. Nog geen 5 minuten later wilde ik 2 van mijn aangeschafte producten omwisselen met iets anders wat beter bij mijn huid past. Dus was ik weer richting de kassa gelopen. De medewerkster vroeg toen naar mijn bon. Ik zei dat had jij niet aan mij gegeven bij het afrekenen en toen zei zij ik had dat willen doen maar u was al weg Daarop antwoordde ik ik was helemaal niet weg, jij had zo naar mij toe kunnen lopen om alsnog de bon aan mij te overhandigen want ik stond al die tijd naar jullie assortimenten te kijken in de winkel en dat had jij gezien. Vervolgens keek zij in haar prullenbak wat achter haar stond en ging een beetje in die bak rommelen zoeken naar mijn bon. Toen zei ze dat ze mijn bon niet meer kan vinden en dat ze mijn producten niet kon omwisselen. De collega die dit wel kan is niet hier aanwezig. Sorry. Dus daar moest ik het maar mee doen. ik was stom verbaasd dat dit haar eerste reactie was, ik zei ten eerste verzuimde je de factuur in de tas te doen bij mijn aangeschafte producten. Daarnaast vertelde jij mij ook niet toen jij mij had benaderd dat ik alles mocht kiezen in de winkel voor die actie van 2 plus 2 maar dat ik ervan bewust moet zijn dat de duurdere producten worden afgerekend bij de kassa. Daarop zei jij dat is min of meer logisch, Ik zei dat hadden jullie in de winkel ook duidelijk moeten aangeven. Nergens in de winkel werd dit aan gegeven, Alleen posters met 2 plus 2. Op dat moment voelde ik mij zo misleid als consument. Ik zei dit is niet acceptabel , ik wil graag uw manager spreken. Daarop antwoordde zij : Die is er niet en het is niet mogelijk om wie dan ook te spreken. Zij kon op dat moment niks meer voor mij betekenen zei ze. Ze weet niet hoe dit moest en wilde ook niemand hierover raadplegen. Ik vroeg naar haar naam en zei dat ik dit nog nooit had mee gemaakt dat een medewerkster zich zo opstelt tegenover een klant. Het is voor mij onbegrijpelijk dat er een medewerkster van het bedrijf Kiko in een internationale Luchthaven werkt en niet weet hoe je met je klanten om moet gaan die met een hele simpele verzoek bij je komt.. . Ik vroeg naar haar naam en zei dat ik dit nog nooit heb mee gemaakt dat een medewerkster zich zo opstelt tegenover een klant. Ik ben toen naar Schiphol informatiebalie gegaan om een klacht in te dienen over de behandeling van uw medewerkster mevrouw Duygu. Zij hadden mij aangeraden om dit op papier te zetten. Dus bij deze. Ik kan u 1 ding zeggen dat een medewerkster een belangrijke visitekaartje is voor een bedrijf. Een medewerkster zoals mevrouw Duygu met weinig inlevingsvermogen, arrogante houding en totaal niet geïnteresseerd is om aan klanttevredenheid te werken is het slechtste reclame die een bedrijf maar kan hebben. Uw medewerkster mevrouw Duygu heeft meer schade berokkend dan u voor mogelijk had gehouden met haar manier van omgaan met klanten. Mij advies is dan ook aan familieleden, vrienden, bekenden en collega's om geen producten meer te kopen bij Kiko op Schiphol, omdat men hier niet netjes en correct met hun klanten omgaan.

Sollicitatie

Wed, 08 May 2019 19:17:19 +0000

Ik heb een 2tal maanden geleden bij Kiko gesolliciteerd. De sollicitatie verliep zo moeizaam, er werd 4 weken lang gezegd dat ik elke. week wel gecontacteerd zou worden, opeens was de areamanager op vakantie. Omdat ik ondertussen al ben aangenomen op een andere job, heb ik hierop afgezegd en ook een klacht ervoor ingediend bij customer care. Wie gaat nu nog geïnteresseerd zijn in dit bedrijf als je na 4 weken elke week word voorgelogen. Ze boden hun excuses aan, een hele uitleg over dat er intern een verandering was en dat wanneer ik een 2de gesprek wou, dit nog mogelijk was. Ik heb hierop toegezegd omdat ik eigenlijk vooral mijn teleurstelling in het bedrijf wou tonen als ik op dit 2de gesprek kon gaan. Opeens hadden ze een referentiecheck gedaan en heeft Kiko daarom afgezegd voor een 2de gesprek. Punt 1 : Ik heb nooit toestemming gegeven voor een referentiecheck te doen, dit mag ook niet zonder toestemming. Punt 2 : Ze kunnen dit helemaal niet gedaan hebben omdat nergens bij stond waar ik precies gewerkt had, dit was ook in het buitenland, dus het is onmogelijk geweest dat ze dit nagecheckt hebben. Ik heb dit uiteindelijk bij de werkgever zelf gevraagd en dit schijnt ook niet te kloppen. Dit is toch gewoonweg niet normaal voor een bedrijf dat je op deze manier reageert naar klantensollicitanten toe? Wat mij het meeste stoort is de onzin die ze de hele tijd vertellen. Dus oftewel hebben ze gelogen over die referentiecheck en oftewel hebben ze die gedaan en mocht dit niet.

dubbele afschrijving

Mon, 11 Mar 2019 16:04:09 +0000

ik heb bij KIKO Den haag op 08 maart 2019 wat producten gekocht en dit gepind. vandaag 11 maart zag ik dat er 2 maal hetzelfde bedrag is afgeschreven wat mij vervreemd. i k heb vervolgens contact opgenomen met KIKO Den Haag en daar konden zij mij niet telefonisch helpen en is ook geen hoofdkantoor met een administratie die dit kan rechttrekken. aangezien dit bedrag onterecht is afgeschreven wens ik het teveel betaalde geld teruggestort te hebben op mijn rekening. ik woon niet in de buurt om even langs te gaan . het kan toch niet zo zijn dat er onterecht 2 maal iets wordt afgeschreven en dit niet meer rechtgetrokken kan worden. Ik ga er vanuit dat KIKO dit teveel betaalde bedrag overmaakt naar mij.

Niet klantvriendelijk

Wed, 06 Mar 2019 07:36:54 +0000

Goededag, ik was laatst bij de kiko in Haarlem, waar we heel slecht geholpen zijn. ( Eigenlijk helemaal niet). Ik was samen met mijn moeder en we waren de enige in de winkel. Wat ik ook al een aantal keer heb gehad is dat ik spullen kochten dat er hele andere dingen in de verpakking zat. Aan het begin werd dat nagekeken bij de kassa maar dat is nu niet meer zo. Soms kan ik dingen dus zo weggooien omdat het totaal niet is wat ik wilde. Hoop dat jullie hier in de toekomst iets mee doen. Maar in Haarlem winkelen doe ik zeker niet meer!

Geen Pr persoon te vinden

Thu, 07 Feb 2019 02:22:50 +0000

Ik schrijf een beautyrubriek voor een tijdschrift. En nu kan ik niemand vinden die mij aan een PR persoon helpt. De winkel belt me niet terug, wat wel beloofd is. En een nr in Heerlen wat ik googlde, doet alleen administratie en kan me ook niet verder helpen.. Hoe kunnen jullie dit oplossen? Het is tenslotte gratis reclame. Er zijn genoeg cosmetica merken te vinden om een product te promnoten. Maar dit leek me een leuke gelegenheid jullie onder de aandacht te brengen.. Misschien kunnen juyllie mij helpen. Anders ga ik vanaf morgen een ander product adviseren.. Dank voor reactie, groet Manous Nelemans Visagist en schrijverbedenker MOOI MET MANOUS in ZIN-magazine.

geen producten ontvangen

Mon, 07 Jan 2019 11:55:25 +0000

Beste, Met deze mail komen wij terug op uw sollicitatie. Uw gegevens waren ons erg welkom, omdat deze ons in staat stelden een weloverwogen beslissing te nemen. Na nauwkeurige overweging hebben wij besloten een beperkt aantal kandidaten uit te nodigen waarmee we de procedure zullen voortzetten. Op basis van alle ontvangen informatie hebben we een vergelijking gemaakt met de functie-eisen. Bij andere kandidaten meenden we meer aansluitingspunten te bespeuren. Het spijt ons te moeten mededelen dat u niet tot deze geselecteerden behoort. Wij bedanken u voor de getoonde belangstelling en de tijd die u hebt willen investeren in deze sollicitatie. Met vriendelijke groet, Ik ben het een beetje zat. Deze mail hierboven heb ik op 12-12 verstuurd. Het is belachelijk dat ik niet geholpen word.

Producten niet bezorgd

Sun, 06 Jan 2019 19:17:25 +0000

Mijn producten zijn niet bezorgd

Bestelling verdwenen

Mon, 17 Dec 2018 18:56:33 +0000

Maandag 26 november heb ik een bestelling geplaatst bij Kiko. Deze dag hadden ze 50% korting op alles. Een goede reden voor mij om lekker in te slaan. Op mijn account stond dat ik geen bestelling had geplaatst. Ik heb daarom naar de vestiging van Kiko in Zwolle gebeld. Zij gaven aan niks te maken te hebben met de site en gaven mij een mailadres waar ik naartoe kon mailen. In de mail heb ik aangegeven dat ik graag zou horen hoe dit probleem tot stand is gekomen met begrip voor het feit dat het ook erg druk is geweest op de site die dag. Hierop heb ik tot twee maal toe het antwoord gekregen dat mijn terugbetalingsverzoek in behandeling is genomen. Inmiddels heb ik mijn geld terug, maar dit is niet wat ik wou en zeker niet waar ik om gevraagd heb in de mail. Ik heb gevraagd of ik alsnog mijn bestelde producten zou kunnen ontvangen of nogmaals 50% korting zou kunnen ontvangen. Hier heb ik geen reactie meer op ontvangen en dit vind ik erg teleurstellend. Inmiddels heb ik gewoon mijn geld teruggestort gekregen en in de antwoorden op mijn mails voel ik mij totaal niet serieus genomen. Er wordt niks met mijn klacht gedaan door Kiko.

Pakketje niet geleverd gekregen

Fri, 14 Dec 2018 11:44:19 +0000

Goedemiddag, Ik heb een tijdje geleden een 2 bestellingen geplaatst bij jullie, maar ik heb er nog maar eentje ontvangen. Mijn ordernummer 5000055710687 is nooit aangekomen. Ik heb toen gekeken naar waar het pakketje was en het bleef al geleverd te zijn. Maar dat vind ik een beetje raar, want ik heb nog niks binnen gekregen. Ik hoop dat hier een juiste oplossing voor komt. Waar ik wel blij mee ben is dat er wel eentje is aangekomen, maar dat maakt dit nog niet goed. Hopend hier een goede oplossing voor te vinden. Met vriendelijke groet, Nora El Korchi

Verkeerd product geadviseerd

Thu, 06 Dec 2018 12:31:14 +0000

In de week van 19 november stuurde ik KIKO via FB een bericht over een foundation die uit het assortiment is (echt DE perfecte foundation, echt top). Zij adviseerde mij dezelfde soort compact foundation aan en was een soort gelijke foundation dan mijn oude. Hij was extra glowy zeiden ze en dat wilde ik ook. Vervolgens heb ik het product 4x gekocht omdat ik het toen zo geweldig product vond en zij aangaven het een soort gelijk product was. En na ontvangst wil ik mij vol enthousiasme opmaken... wow.. waar is de glowy? Gewoon nergens. Ik besloot de 3 ongeopende foundations te retouren in de winkel. Maar dat kon niet omdat ik het online had besteld. Vervolgens legde ik de situatie uit en kreeg ik te horen van de verkoopster dat compact foundations nooit glowy zijn en altijd mat... Ze gaf aan dat ik verkeerd geadviseerd ben. Ik besloot Kiko op Facebook opnieuw te benaderen wegens mijn teleurstelling en verkeerd geadviseerd.. Ik kreeg te horen dat zij er niets aan konden doen, maar goed? JE wet toch als KIKO medewerker welke producten je in huis hebt en hoe zij zijn? Ik vroeg om een tegemoetkoming, maar wordt vervolgens genegeerd...

Product vergeten bij bestelling

Thu, 29 Nov 2018 13:56:34 +0000

Ik heb tijdens de black friday actie producten besteld bij kiko. Nu zijn ze een product bij mijn bestelling vergeten. Nergens staat een contact nummer of email waar ik het kan melden. Zeer slecht. Leuk al die acties maar als ze niet eens een volledige bestelling kunnen leveren snap ik dat je winst maakt als bedrijf.

bestelling niet ontvangen

Tue, 27 Nov 2018 17:32:13 +0000

bestelling geplaatst op 19 november en niet ontvangen

cyber monday

Tue, 27 Nov 2018 09:33:03 +0000

leuk zo'n cyber maandag met een leuke aanbieding, maar heel de dag de site niet bereikbaar en s'avonds werkte de site niet goed en heel traag. Je werd er contstant uit gegooid. Leuke aanbiedingsdag, maar het werkte van geen meter!! Proberen telefonisch contact op te nemen over het probleem, nergens een nummer te vinden om contact te hebben, hhhmmm

Geld niet terug

Sun, 25 Nov 2018 23:54:29 +0000

Vandaag ben ik langs de kiko gegaan om van de actie te profiteren 3 plus 3 gratis. Bij de het afrekenen zag ik dat het bedrag hoger was dan ik verwachte. Ik dacht ik betaal het wel en zir later wel op de bon of het klopt aangezien er ook een lange rij was Eenmaal de bon in handen zie ik er een artikel staan die ik niet wou kopen, maar of perongeluk in me mandje gestopt of toch perongeluk gescant door de medewerker. Ik stond nog bij de kassa en vertelde dat dat artikel niet van mij is en het ook nie wou. Ik mocht me geld niet terug alleen een tegoed bon die een half jaar geldig is. Ik vind het te bizar voor woorden dat we nog bij de kassa staan, het artikel niet eens hebben aangeraakt en dan niet me geld terug mag. Als ik de winkel uit was zou ik het mischien nog kunne begrijpen. Heb een tegoedbon gekregen want aan dat artikel had ik helemaal niks. Dit is gebeurd in de winkel in utrecht op hoog Catharijne

Retour niet willen aannemen!

Sun, 25 Nov 2018 18:02:32 +0000

Beste Klantenservice Vandaag 25 december om ong 18:45 was ik in het filiaal kiko schiphol om producten van kiko te retourneren die ik vandaag ook had gekocht bij Kiko in Amstelveen. De jongen wou ze niet retourneren omdat het met blackfriday is gekocht en niemand die mij had verteld in Amstelveen dat ik ze niet terug moet brengen. Ik wil graag de gekochte artikelen retourneren. Ik heb de producten niet gebruikt en het is wettelijk niet toegestaan om niet mijn geld terug te geven. Ik wil graag de artikelen retourneren en het is belachelijk dat je zo te woord wordt gestaan door de personeel van Schiphol... totaal onbeschoft. Ik hoor graag van u

Wel betaald geen ontvangstbevestiging Kiko

Sat, 24 Nov 2018 12:32:13 +0000

Op 23-11-2018 bij Kiko enige producten besteld. Betaling gewoon kunnen doen via IDeal en de Rabobank maar na 30 min. kreeg ik een mail dat er nog producten in de winkelwagen stonden. Op dat moment had ik ook nog geen ontvangstbevestiging van de bestelling gekregen. Ook op 24-11-2018 nog geen ontvangstbevestiging ontvangen. Via een Kiko winkel, staan blijkbaar los van de website, toch een e-mailadres ontvangen zodat ik een mail kan verzenden naar de klantenservice, mailadres: customercare.kiko@percassi.it . Op de Kiko website zelf geen tel. of mailadres kunnen vinden. Heb dus vandaag mail verzonden richting Italië. Ik moet zeggen dat de vorige keren de bestellingen wel goed zijn gegaan.

bestelling

Wed, 21 Nov 2018 18:26:31 +0000

2 dagen geleden een bestelling geplaatst, geen bevestegins e-email gekregen ook niet in de reclame mail, wel geld van rekening afgehaald en ondertussen krijg ik e-mails van kiko dat me producten nog in mijn winkelmandje zitten maar ik heb dus gewoon wel betaald want het is van mijn rekening afgehaald. Kiko geprobeerd te bereiken maar ook nergens een tel-nummer of e-mail te vinden op de site echt heel fijn!

NIET BEREIKBAAR

Mon, 05 Nov 2018 12:21:45 +0000

Nadat mijn order niet geleverd werd, wou ik graag informeren met de klantenservice van Kiko Milano omdat Post NL al aangaf niks van de order te weten. Er staat nergens op het internet een telefoonnummer of email adres. Deze mensen zijn niet te bereiken. Op de site staat dat ze bereikbaar zijn tussen 09:00 en 13:00 vervolgens staat er geen telefoonnummer bij...

bestelling niet ontvangen

Thu, 18 Oct 2018 13:41:34 +0000

op 30 september een bestelling geplaatst, bij het invullen van de gegevens vroegen ze op welke verdieping je woont. hebben ze de verdiepingsnummer gebruikt ipv het huisnummer, dus bestelling komt niet aan en is retour gegaan. geen bericht gekregen van de koerier of kiko. dir hebben wij zelf uitgezocht. van kiko klanterservices is geen telefoonnummer te vinden. geen idee hoe het nu verder moet

Nooit mijn bestelling gehad

Tue, 16 Oct 2018 06:54:10 +0000

2 weken een bestelling geplaatst van 25,60 nooit een mail gehad dat het vezonden is en nooit mijn bestelling gehad...

Bestelling geblokkeerd

Tue, 25 Sep 2018 11:01:28 +0000

Ik heb op zaterdag 15 september een bestelling geplaatst op de website van Kiko Milano. Helaas ben ik, het einde van de online bestelling, mijn huisnummer vergeten te vermelden. Toch werd mijn bestelling verzonden, en is aangekomen bij PostNL België. Sinds vrijdag heb ik de melding gekregen dat mijn bestelling door PostNL België wordt tegengehouden en geblokkeerd aangezien zij geen huisnummer hebben gekregen. Ik heb al 100x gebeld, tientallen emails verzonden, contact via facebook. Alsook naar de customer service Kiko Belgium, (maar daar krijg ik via mail al 5 dagen geen reactie op). PostNL mag mijn adresgegevens niet wijzigen en van Kiko krijg ik op geen enkele manier reactie.

Bestelling niet aangekomen

Sat, 22 Sep 2018 15:18:21 +0000

Een maand geleden heb ik een aantal producten besteld. Ondanks dat er stond dat ik het binnen 2 weken zou ontvangen, heb ik nog steeds niks binnen. Ik heb ook geen telefoonnummer waarmee ik de klantenservice kan bereiken.

Onbekend of de producten daadwerkelijk dierproefvrij zijn

Thu, 20 Sep 2018 13:06:23 +0000

Ik ben benieuwd wie de producten van kiko controleert op dierproeven. Op de site is nergens iets te vinden wie het controleert en op de verpakkingen staan geen logo’s of aanduiding dat de producten ook echt dierproefvrij zijn. Wie controleert dit? Of moeten we er als consument maar van uit gaan dat het zo is?

Dubbele betaling in filiaal Zwolle, nu problemen met retour betaling

Fri, 07 Sep 2018 12:15:03 +0000

Ik heb op zaterdag 1 September een aankoop gedaan bij Kiko in Zwolle, de hulp was al erg moeilijk. 3 medewerkers, 1 gaat naar huis terwijl de winkel vol staat, 1 gaat met pauze en 1 medewerker moet adviseren en de kassa doen. Vervolgens cadeau uitgezocht, betaling aan het verrichten maar het ging niet goed, nog een keer een poging gedaan. Nu blijkt dat binnen 1 minuut 2x afschrijving van mijn bank is gedaan. Ik kom hier onderweg achter en bel met de winkel. De eerste reactie was kom het geld maar contant ophalen als wij uitgezocht hebben of het daadwerkelijk zo is. Ik kom niet uit Zwolle en ga niet voor 35,00 euro terugrijden, stort mijn geld terug op de rekening hoe moeilijk kan het zijn. Vervolgens zou ik worden teruggebeld, ben nu bijna een week verder en er kan n.a.v. mijn telefoontje nog geen opheldering worden gegeven. Het cadeau is ook niet ingepakt en heb ook total niet het advies gekregen zoals je verwacht bij een speciaalzaak. Dan ging het er in Spanje wel een stuk profesioneler aan toe.

online betaling bijna onmogelijk

Mon, 03 Sep 2018 13:42:33 +0000

Artikelen online kopen doe ik vaker en dat gaat altijd goed. Bij Kiko gaat dat nooit goed. Zodra je hebt gekozen voor IDeal, gebeurt er verder niets. Geen bankkeuze (die normaal hoort te verschijnen). Met hulp van anderen en na lang puzzelen, lukte het uiteindelijk via internet Explorer. Waarom gaat dat zo moeizaam? En intussen word je bestookt met mails van Kiko: 'Hallo, ben je ons vergeten?'

Pakket niet ontvangen

Mon, 03 Sep 2018 13:29:14 +0000

Op 14 augustus een pakket besteld, maar tot heden niet aangekomen. OP mails van mij aan bedrijf geen reactie. Via track and trace staat dat het pakket verzonden is, maar waar s het dan???

Bestelling niet ontvangen

Thu, 23 Aug 2018 10:08:49 +0000

Ik heb 23 juli een bestelling geplaatst bij Kiko, alle gegevens netjes ingevuld zoals bij de voorbeelden die Kiko aangeeft op de website. Echter het huisnummer moet je niet invullen volgens de website. Vreemd, want hoe kan het pakket dan aankomen? Maargoed, je moet toch de regels van de website volgen. Pakket inderdaad niet binnen gekregen. Gebeld met post NL en pakket blijkt teruggestuurd te zijn. Kiko geeft aan een klantenservice met telefoonnummer te hebben, maar daar kom je niet zo goed bij. Uiteindelijk moest ik mijn nummer achterlaten en werd ik direct teruggebeld. Ik zou mijn geld binnen 20 dagen terug krijgen. Helaas nog geen bericht daarover. Nu probeer ik weer contact op te nemen, maar het lijkt wel of de site is vernieuwd en helemaal geen pagina heeft dat ik mijn nummer kan achterlaten en gebeld kan worden. (Raar dat als de site aangeeft klantenservice beschikbaar, maar uiteindelijk onvindbaar is) Ik hoop dat hier gauw iets aan gedaan wordt. Anders maak ik er een zaak van. En gegarandeert dat we er dan zeker wel uitkomen!

Bestelling nog niet ontvangen

Mon, 13 Aug 2018 11:35:39 +0000

Op 20-07-2018 heb ik een bestellig geplaatst bij kiko cosmetics en tot op heden heb ik nog steeds niks mogen ontvangen!

Klacht

Mon, 06 Aug 2018 14:20:57 +0000

Ik heb drie product gekocht bij kiko pas een power foundation en crème fundation en brou pencil ik heb ervaring van de aankopen verkeerd aankoop kleur door de medewerk niet te vreden met de heel aankoop een keer gebruikt

Order niet ontvangen

Fri, 03 Aug 2018 08:09:52 +0000

Ik heb op 14 juli een order geplaatst via de kiko website en ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Via de track and trace zou het wel al in NL moeten zijn maar niet bij mij thuis. Ik heb op alle mogelijke manier contact opgenomen via FB, nummer achter gelaten via de website (dan horen ze je terug te bellen) en via een klantenservice mail adres. Ik krijg nergens een reactie op. Order datum: 14 Juli Track and Trace: 3SCZXU2970449 Bedrag: 37,75 euro

Bestelling niet ontvangen, geen reactie van Kiko

Thu, 02 Aug 2018 06:01:50 +0000

Op 22 juli 2 bestellingen gedaan bij Kiko waarbij voor 1 bestelling €4,95 betaald voor snelle levering. Inmiddels 2 augustus en nog niks binnen. Geen bevestigingsmail ontvangen met ordernummer maar wel 2x geld afgeschreven voor een totaal van €66,00. Geen reactie van Kiko via de mail, online geen telefoonnummer van klantenservice te vinden.

eyebrow marker

Sun, 29 Jul 2018 18:26:25 +0000

Ik heb op vakantie in Italië bij KIKO een eyebrow marker gekocht. Eenmaal thuis lachten de kinderen omdat ik eruit zag als een clown. Mijn wenkbrauwen waren rood i.p.v. licht bruin. Ik had deze kleur gekozen op advies van de verkoopster Eyebrow Marker Tattoo Effect Pen kleur )@ art. 71871029

Urgent

Tue, 24 Jul 2018 19:52:35 +0000

Good evening, I have complaints about my order( KIKO Order Versandnr 5000052814676) and want to exchange two things. Two times the Green Me LipsCheeks pencil. I didn't open the package where it is in. So it is untouched. Kind regards, Nena Vlas Ontvanger Vlas Nena Bestelnummer 5000052814676 Verzendnummer 3SCZXU4200932 Koerier G3 WORLDWIDE MAIL SRL (ITALY) Status SHIPMENT ARRIVED A.M.: IN CHARGE IN SMM MIL Datum 13072018

Behandeling vm bij verkoop van nagellak

Sun, 22 Jul 2018 18:00:57 +0000

Zaterdag 21 juli wilde ik een potje zachtrose nagellak, kon het niet vinden, vroeg vm hiernaar. Als het er niet staat hebben we het niet. Ik had een lila potje in mijn handen, (vm dit is toch rose ? steeds kijken naar haar eigen nagels zonder oogcontact met mij(klant ) te maken. kijk haar aan, meent zij dit nu? Dit is toch echt lila, vm ja iedereen heeft een ander idee van zacht rose! Sorry...….Ik had geen tijd meer, oke doe ik deze, reken af vraag de bon mee loop naar de uitgang kijk naar links en zie zachtrose nagellak!! Pak het flesje loop terug naar de kassa(ondertussen andere vm waar ik eerder woorden mee heb gehad, en de bedrijfsleidster mij destijds in het gelijk stelde)vertel haar hoe het zit. vm kan niet geruild, staat onder op de bon, ik ben flabergastet ben de winkel niet eens uit geweest!! vm onvermurfbaar(ik ben woedend,) Geen normaal gesprek mogelijk met deze vm. Deze twee vm die op deze dag hebben gewerkt moeten mijns inziens nog een opleiding volgen, hoe benader ik klanten en zorg ik dat zij tevreden zijn!! Mijn dochter in ikzelf deden onze inkopen in milaan aan de Via Dante(zeer aardige vm), Wij blij dat hier een vestiging kwam, geloof mij ik kom daar niet weer als deze vm daar werken. Het is een schandaal en geen reclame voor het geweldige concept van KIKO. Het spijt mij heel erg, ik wil gewoon niet zo behandeld en uitgelachen worden door deze twee vm uit de Herenstraat in Groningen.!

Pakket niet ontvangen.

Tue, 03 Jul 2018 15:37:01 +0000

Ik bestelde producten bij Kiko Nederland. Mijn bestelnummer is : 5000052509757. Ik dacht dat jullie ook in Belgie leverden. Toen ik dit merkte dat dit blijkbaar niet ging wilde ik dit melden maar nergens een telefoonnummer of mail adres te vinden. Vandaag zie ik dat het bedrag van 62.70 Eur van mijn Visa kaart afgegaan is en de status van het pakket afgeleverd. Ik heb echter niets ontvangen. Kunnen jullie dit bekijken aub ? Bedankt alvast voor jullie medewerking.

Geen pakketje ontvangen

Thu, 21 Jun 2018 20:24:19 +0000

ik heb ongeveer 3 weken aan aantal producten besteld. zijn nooit aangekomen. Netjes de klantenservice gemaild en duidelijk het probleem uitgelegd. Geen pakketje binnen en ook geen track trace code ontvangen. vervolgens krijg ik dagen later een mail met ongeveer 3 zinnen. nutteloze mail waarin wordt gezegd dat ik wel het pakketje heb ontvangen...nou niet dus. van zo'n groot merk verwacht je toch wel wat meer dan dit

geen klantenservice

Tue, 29 May 2018 18:11:09 +0000

Ik ben al dagen bezig om een telefoon te zoeken van het bedrijf : Kikocomestics.com maar tevergeefs ...ik kan geen telefoon vinden. Ik kan ook geen e-mail vinden waardoor ik aan niemand mijn vraag kan vragen. Ik heb wel geprobeerd via de site mijn telefoon achter te laten via maar tot nu toe totaal geen contact gehad. Ik wil graag weten waar mijn bestelling blijft.

Bestelling niet aangekomen en geen geld terug.

Mon, 14 May 2018 12:34:39 +0000

Ruim 3 weken geleden bestelde ik met een kortingscode een eyeliner. Het systeem vulde mijn huisnummer blijkbaar niet in waardoor het pakketje nooit is aangekomen. Hier moest ik zelf achter komen door na 2,4 week eens te bellen waar mijn pakket bleef. Ik kreeg een ontzettend onvriendelijke medewerker aan de telefoon, die zei dat het mijn schuld was dat het pakket nooit was aangenomen. Ik vroeg haar om het verloop van dit proces en wanneer ik ik de eyeliner wel in mijn brievenbus kon ontvangen. Dat was niet eens mogelijk , ik moest het opnieuw bestellen (inclusief bijna 7 euro verzendkosten!). En ik zou het andere bedrag pas na 2 weken terug gestort krijgen op mijn rekening, belachelijk lang. Ik besloot te vragen naar een gelijke kortingscode maar die kreeg ik niet. Inmiddels heb ik de eyeliner opnieuw besteld en zag ik op de bevestiging dat weer mijn huisnummer niet werd toegevoegd, ik kan dus nu weer gaan zitten wachten op een pakket dat nooit gaat komen. Ik heb kiko al enkele keren probeert te mailen met de vraag wanneer mijn geld (incl verzendkosten) wordt terug gestort omdat ik het helemaal zat ben.. maar zoals ik gewend ben van kiko weer een slechte Service en geen reactie! Schandalig hoe zij hun medewerkers scholen en hoe zijn klanten behandelen!!

Bestelling niet ontvangen en geen contact mogelijk met Kiko

Sat, 12 May 2018 09:11:36 +0000

Bijna een maand geleden een bestelling geplaatst op Kikocosmetics.com. Tot op heden niets ontvangen. Trace nummer van Kiko geeft aan dat het pakket niet geleverd kon worden vanwege onjuiste adresgegevens (Mijn adres is echter correct ingevoerd). Een paar dagen later zou het pakket alsnog geleverd zijn. Bij mij is niets geleverd dus ik ben erg benieuwd waar dat dan is gedaan, of wie er voor ontvangst heeft getekend. Dat is namelijk niet te zien op hun pagina. Ook zou er via PostNL geleverd worden maar bij hen is het nummer niet bekend. Via de Kiko site kom je op de pagina van een of andere Italiaanse vervoerder, beetje vreemd. Ik dacht even contact te kunnen zoeken met de klantenservice, maar dat blijkt onmogelijk. De contactpagina die ik na lang zoeken heb gevonden zou de mogelijkheid hebben om een telefoonnummer achter te laten, maar die pagina doet het helemaal niet. Zelf bellen gaat ook niet want er staat nergens een telefoonnummer. Ook geen e-mailadres trouwens en de van Kiko ontvangen mailtjes zijn allemaal no reply mailtjes. Lang verhaal kort: men wordt gewoon opgelicht!

Bij aankoop van 2 producten, 2 gratis

Fri, 11 May 2018 17:49:20 +0000

Net bij kiko op Amsterdam cs diverse producten gekocht, er stond overal bij: bij aankoop van 2 producten, 2 gratis. Tijdens het afrekenen gaf de verkoopster aan dat de actie morgen pas ingaat, dit terwijl er nergens een datum bij stond.. Astrid lakeman Krugerstraat 31 1501 rb zaandan 06-48651674

Geen pakketje en geld weg

Grothues — Sat, 31 Mar 2018 08:46:49 +0000

Ruim een week geleden iets besteld hier, en toen een email gekregen dat het adres niet klopte en ik contact moest opnemen met de klantenservice. Zo gezegd zo gedaan. Krijg ik als antwoord dat het pakketje afgeleverd is op mijn adres.. maar ik heb niks ontvangen.. Krijg ook geen reactie meer van kiko.. geld weg en de bestelde producten ook niet ontvangen...

actie niet goed begrepen en door personeel verkeerde prijs aangegeven

Mon, 19 Mar 2018 09:07:20 +0000

Geachte meneer/mevrouw, Zojuist kom ik net uit kiko winkel stationstraat te almere. Bij het afrekenen en als reactie meteen met de pin betalen. Vroeg ik over de actie ik begreep koop 1 en dan krijg je 2de gratis. Nu bleek dat ik er nog twee mocht kopen en dan kreeg ik de hoedkoopste. Ik zei ooh dat vegreep ik dan niet goed. Ik kon het het niet terug brenge ook al.lag het nog bij de verkoopster. De prijs van de actie product gaf ze ook goedkoper aan dan werd gescand. Waarom krijg ik mijn niet terug al kag het bijde verkoopster vind het klantontvriendel

Mijn bestelling

Sat, 03 Mar 2018 14:37:13 +0000

Ik vind dat mij bestelling te lang duurt voor maar 3 produchten. En ik probeer met jullie in contact te komen mat het lukt niet. Want ik heb mij huisnummer van mij straat perongeluk er niet bij gezet.

Verkeerd product

Tue, 27 Feb 2018 18:20:17 +0000

Vandaag in de Kiko van Groningen geweest ( 1 uur reizen voor mij ). Heb een tester van een wenkbrauwstift laten zien aan een medewerker en gevraagd of deze er nog was. Ik had de tester in de kleur 02. De medewerker zei tuurlijk en heeft mij een wenkbrauwstift gegeven. Achteraf bleek dit het verkeerde product te zijn. Dit is een heel ander product in de kleur voor roodharigen ( Ik ben zelf blond ). Erg jammer nu ik voor niks naar Groningen ben geweest. Ik kom zelf niet elke dag in Groningen dus ik kan het ook niet makkelijk even ruilen. Als ik het goede product wil bestellen komen er 7 euro verzendkosten overheen...

Bestelling niet ontvangen, wel betaald

Mon, 22 Jan 2018 10:33:13 +0000

Ik heb op Black Friday een bestelling geplaatst en heb meteen betaald. De bestelling is nooit aangekomen bij mij. Ik heb contact gehad met klantenservice en zij zeiden dat mijn geld terug gestort zou worden. Ik heb nooit meer wat gehoord of ontvangen.

Opgelicht door Kiko

Tue, 02 Jan 2018 10:01:17 +0000

22 november 2017 bestelling betaald, maar nooit ontvangen. Het was gewoon geannuleerd door een technische fout. Telefonisch contact gehad, moest betalingsbewijs aan Kiko sturen, Kiko moest mijn geld terug storten. Dit is niet gebeurd, weer contact genomen, via Facebook. Ze hebben weer belooft dat mijn geld terug gestort wordt. 1,5 maanden voorbij en geen geld terug ontvangen. Dit is puur oplichting. Ik lees dat veel mensen hier problemen hebben. Kiko reageert niet hier op klacht.nl Kan iemand iets doen, want zo veel mensen zijn opgelicht door Kiko

Huisnummer vergeten

Thu, 21 Dec 2017 08:26:04 +0000

Ik had een pakket besteld via kiko voor kerst en ik kreeg allereerst geen ordebevestiging.. daarna belde ik met de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was kreeg ik te horen dat mijn pakket retour verzonden zou worden omdat ik mijn huisnummer vergeten was en dat ik dan zelf mijn geld terug moet vragen. Ik vind dit helemaal niet leuk want ik zat op een leuk kerstpakket te wachten.

pakket besteld, betaald maar nooit ontvangen

Mon, 18 Dec 2017 11:48:47 +0000

ik heb eind november een paar produkten besteld met korting. De factuur laat de korting (2 voor de prijs van 1) niet zien, ik heb via ideal betaald maar nooit iets ontvangen. Kiko Nederland is telefonisch niet te bereiken, een e-mail aan Kiko wordt niet beantwoord en bij Post NL is geen barcode bekend die op de factuur staat. Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen?

Bestelling betaald, geen bevestiging gehad.

Sat, 25 Nov 2017 13:46:59 +0000

Hoihoi, Ik heb laatst bij KIKO wat producten besteld, maar na de betaling kreeg ik geen bevestigingsmail en als ik mijn account ga, staat er dat ik geen bestelling heb geplaatst... Terwijl mijn geld wel direct van mijn rekening is afgehaald. Groejtes,

Geen bevestigingsmail gehad, geen producten ontvangen, wel betaald!!

Sun, 05 Nov 2017 16:27:42 +0000

Hallo, Donderdag 24-10 heb ik make-up besteld bij Kiko Milano. Na het betalen van deze producten via IDEAL heb ik nooit een bevestigingsmail ontvangen over de bestelde producten. Ik heb deze producten dan ook niet ontvangen.

geen bevestigingmail wel betaald!

Sun, 17 Sep 2017 18:48:29 +0000

Ik heb op 17/9 producten van Kiko besteld, ik heb echter hierna geen bevestigingsmail ontvangen en staat er onder mijn bestellingen dat er geen bestellingen zijn plaatsgevonden. Ik heb via IDeal betaald, het geld is wel gewoon afgeschreven van mijn bank.

Ronduit slechte service

xmcjacobs — Thu, 17 Aug 2017 13:08:33 +0000

Kiko Cosmetics reageert ENORM traag. Ik had bij mijn bestelling 2 gebruikte producten gekregen (wat niet hygiënisch is bij Make-up...) na heel lang heen en weer mailen waarbij ze me 1 keer per week een mail stuurde waarbij ze heel lang hebben geprobeerd om me een waardebon aan te smeren in plaats van geld terug, had ik eindelijk na ruim 1,5e maand toegezegd gekregen dat ik mijn geld terug kreeg. Ik werd er ondertussen heel erg vervelend van. Ik heb nog nooit zo'n trage, slechte klantenservice mee gemaakt. Na enige tijd stond het bedrag eindelijk op mijn Paypal account, alleen wat bleek... Er was te weinig over gemaakt. Ik wacht al zo lang op m'n geld en dan krijg ik nog niet het volledige bedrag, zoals afgesproken... Er kunnen geen excuses, geen compensatie of niks vanaf

Agressieve, scheldende en intimiderende security Kalverstraat

Sun, 06 Aug 2017 20:57:51 +0000

Op 5/8/17 om half zes door de security medewerker zeer onbeschoft behandeld, eerst wegens het openen van een doosje waar een mini mascara een wenkbrauwpotlood in zat. Dat mocht niet. Hij kon niet zonder geladen toon uitleggen waarom dit niet mocht (stond trouwens nergens aangegeven). Mijn vriendin ontving even later dezelfde waarschuwing. Ook dit ging niet zonder een zeer klantonvriendelijke toon. Toen ik hem met zijn klantonvriendelijke gedrag confronteerde, werd zijn toon nog brutaler en moest ik volgens hem mijn zonnebril afzetten. Een reden hiervoor kon hij niet zonder agressie benoemen en hij schold me daarna uit voor mongool. Ik heb daarop zijn naam gevraagd omdat ik een klacht wilde indienen wegens zijn onbehoorlijke gedrag, deze weigerde hij geven. Op mijn verzoek, vertelde de caissière dat zijn naam Remy was. zijn lengte was ongeveer 1.85 cm, korte zwarte haren en bruine ogen. Leeftijd naar schatting rond de 20 jaar. Mijn inziens is deze man niet geschikt om met klanten om te gaan en hij bezorgt het bedrijf een slechte naam. Ik heb op deze site al kunnen lezen dat mijn klacht niet de eerste vergelijkbare klacht is. Blijkbaar is dit probleem nog steeds niet door het management aangepakt! Ik verzoek het management daarom om naar de camerabeelden te kijken. De kassière gedroeg zich wel netjes, maar ik durf niet met zekerheid te zeggen dat zij de juiste naam heeft genoemd van betreffende medewerker. Op de bijgevoegde kassabon (van mijn vriendin) staat dat haar naam Kayleigh is. Ze gaf helaas geen informatie over waar wij met onze klacht het best terecht zouden kunnen. Ik concludeer daaruit dat zij de security medewerker niet bereid is te helpen om zijn gedrag in de toekomst te verbeteren. Jammer.

Agressief en intimiderende security

Thu, 29 Jun 2017 11:43:04 +0000

Hallo, Ik heb er alle begrip voor dat winkeliers maatregelen nemen om diefstallen te voorkomen maar dit mag niet ten koste van klanten die ter goeder trouw zijn. Zo was ik zondag 25 juni 2017 rond 17u in de Kikowinkel in Kalverstraat te Amsterdam en teste ik meerdere lipsticks adhv de testers. Ik wil vervolgens een bepaalde lipstick kopen en zoek naar het juiste nummer. Omdat deze zich helemaal aan de andere kant dan de plaats van de tester bevond, open ik even het flapje van het doosje om te checken of het de juiste lipstick is. Ik word meteen op een agressieve en intimiderende manier aangesproken door de security agent. Volgens hem is het openen van doosjes gelijk aan diefstal en zou hij de politie bellen. Nergens in de winkel hing uit dat dit niet mocht, noch waren er verkoopsters die je konden helpen/adviseren want beide verkoopsters deden de kassa. Deze laatste waren echter wel vriendelijk en correct en verontschuldigden zich voor het gedrag van hun collega. Zij vertelde. Op een normale manier waarom geen doosjes geopend mogen worden en dan aanvaard ik dat. Ik nodig de zaakvoerder uit om de camerabeelden te bekijken zodat hij/zij kan zien dat ik op geen enkel moment de intentie had tot stelen en vooral op welke manier de bewakingsagent omgaat met klanten.

bestelling wordt niet geleverd

Mon, 29 May 2017 15:13:58 +0000

ik heb 19 April via kiko webshop verchillende dingen besteld. tot nu toe 29 Mei heb ik nog niets ontvangen. ik heb 3 keer gebeld, maar geen oplossing gekregen. ik vind hun sevice waardeloos. ik heb 5 euro compensatie gekregen, maar ik ga daar nooit meer kopen. via hun track and trace kan ik duidelijk zien dat mijn bestellingen naar verschillende land is gegaan. ik heb geen vertrouwen meer

Kwaliteit

Mon, 08 May 2017 22:10:38 +0000

Vandaag ging ik bij de kiko langs voor een eyeliner, de verkoopster adviseerde mij de tropical heat eye marker. Ik had het geswatched op m'n hand en gaf aan dat het niet intens zwart is. Ze zei dag het kwam doordat het een tester is. Maar Toen ik thuis het wilde proberen kon ik amper een lijn trekken en het product gaf al amper kleur. Dit is erg teleurstellend, een eyeliner die ik njet eens 1x kan gebruiken.

Geld afgeboekt via ideal, order staat niet geregistreerd

Thu, 16 Feb 2017 12:20:57 +0000

Op 14/2 een bestelling geplaatst en verzending via UPS aangevraagd, via ideal alles betaald en is dus ook van mijn rekening afgeschreven. Echter geen order op mijn kiko-account en ook geen bevestigingsmail ontvangen. Vandaag, 17/2 na een half uur eindelijk contact met de klantenservice gehad, die me enkel een mailadres door hebben gegeven. Zojuist mail met bewijs van betaling ed naar hun verzonden, nu afwachten. Volgens de klantenservice 1-2 dagen responsetijd op een mail.