KLACHT.nlKIKO Milano klantenservice & klachten

Ongeïnteresseerde medewerker

BeauJay — Fri, 21 Apr 2023 05:50:49 +0000

Op donderdag 20 april tussen 18:30 en 19:00 ben ik naar de kiko gegaan waar ik altijd met plezier naartoe ga en top geholpen wordt meestal Dit moment heb ik al een keer eerder meegemaakt bij kiko Arnhem en dacht misschien was dit eenmalig en gebeurd dit niet nog een keer Helaas…. Ik kom binnen in een rustige winkel waar maar 4 mensen waren en de medewerker die aan het werk was was denk ik alleen want ik zag niemand anders.. ze was aan het praten met een ander meisje ik dacht dat ze haar aan het helpen was. Ik stond al 10 min bij de kassa en dacht ik wacht gewoon rustig ze komt zo… vervolgens gaan er weer 5 min voorbij en hoor ik ze alleen maar lachen… ik ben nog 1 rondje gaan doen kijken voor nog extra dingen om te kopen bleek het een vriendin te zijn aan wie ze heel dood gewoon haar dag aan het vertellen is…. Ik ben weer naar de kassa gegaan en heb daar nog bijna 10 minuten moeten wachten. Ik snap helemaal als je iemand lang niet meer hebt gesproken dat je even een praatje wilt maken maar er stond geen rij ik was de enige die wilde afrekenen en wordt 1 keer omgekeken en wordt gewoon na bij elkaar bijna een half uur geholpen. Het is dat ik geen haast had en me product ook echt nodig had maar het is dus al voor de tweede keer voortgekomen bij deze medewerker dat zij niet de klanten helpt wanneer ze de hulp nodig hebben Nogmaals in de drukte snap ik dat het langer kan duren Maar als er maar 4 mensen in de winkel zijn en er wilt er 1 afrekenen vind ik dat dat wel meer aandacht mag krijgen dan je vriendin die op bezoek komt. Ik vind persoonlijk dat deze medewerker wel wat klantgericht en klantvriendelijker mag zijn want door haar heb ik geen zin om de producten daar te halen of door haar geholpen te worden. Ook is dit voor de veiligheid in de winkel want ze heeft geen zicht op de winkel en de mensen die naar buiten lopen. Mensen hadden makkelijk met producten naar buiten kunnen lopen

Zo niet vriendelijke en altijd bazige personeel

Zoya — Thu, 16 Mar 2023 16:05:47 +0000

Op 16-03-2023 werkt een meisje bij Kiko milano Amsterdam. Vandaag was zij alleen daar ronde 16.30uur. Het is niet de 1ste keer dat die ene meisje van vandaag tegen klanten bazige en onvriendelijk doet. Vandaag deed zij zo lelijk tegen me. Omdat ik haar vriendje vriendelijk vroeg of hij van make up tafel af wilt, zodat ik in spiegel wou kijken. Zij was zo aan het flirten met hem en ging tekeer tegen me. Ik hoop dat jullie iets met jullie personeel bij Kiko milano bij Amsterdam centraal station gaan praten. Dit is niet 1st keer dat ik zoiets zag. Brutaal, boos en bazige personeel altijd! Dank u

Bestelling gedaan nooit gekregen

Corjoanny — Fri, 16 Dec 2022 07:55:04 +0000

Bestelling gedaan bij kiko maar krijg m'n producten niet. En tot 3 x toe mail gestuurd maar krijg geen reactie

geen onderbevesting

rietwijk — Wed, 23 Nov 2022 09:20:48 +0000

gisteren een bestelling gedaan bij kiko van 40 euro ik heb een mail gestuurt geen reactie, en der is geld van me rekening afgehaalt ! zou graag doe producten willen anders mn geld terug!

Geld afgeschreven maar je krijgt geen producten

Dennisvanputten1970 — Thu, 13 Oct 2022 07:46:58 +0000

Ik heb make up besteld (online) voor mijn vriendin. Wanneer het geld wordt afgeschreven ontstaat er een error op hun site, het geld wordt wel afgeschreven maar je krijgt geen producten enof verdere mails voor verzending product toegestuurd. Een telefoon nummer klanten contact bestaat niet en op e-mails krijg je een automatische mail terug dat er contact met je gezicht wordt maar dat gebeurd nooit. Kortom, wel betalen maar geen producten en nooit meer een reactie. Dat dit mogelijk is is voor mij onbegrijpelijk.

bon van 10 Euro

buckinx — Sat, 23 Jul 2022 10:08:26 +0000

Geachte, Gisteren op 22 juli heb ik een aankoop gedaan bij Kiko Hasselt van 18,08 € en afgerekend met bancontact. Toen ik buitenkwam zei mijn vriendin dat haar een bon van 10 € ( te spenderen in augustus) werd aangeboden bij aankoop van 20 €, ik was uiterst verwonderd dat de verkoopster Cherine mij dit niet gemeld had bij het afrekenen. Ik ben toen terug de winkel binnengegaan en heb een lippenstift bij genomen maar toen ik vroeg om mijn artikels retour te nemen en de lippenstift bij te voegen op een nieuwe aankoop zodat ik over het bedrag van 20 € kwam. Dit werd me geweigerd, ze konden zogezegd geen retour aanvaarden en heb dan de lippenstift teruggelegd. Bij nazicht van mijn bonnetje zag ik echter dat goederen in originele verpakking wel retour werden genomen. Ik was ten zeerste teleurgesteld. Ik hoop op een oplossing. Met vriendelijke groeten, Daniëlle Buckinx

Niks ontvangen

Sara Harchani — Tue, 28 Jun 2022 06:19:06 +0000

Ik heb 75 euro betaald voor een bestelling van kiko waar ik geen bevestiging en of levering heb ontvangen .

Onbehulpzaam

Ilijas03 — Sat, 25 Jun 2022 18:01:48 +0000

Ik kreeg geen informatie. Het leek of de verkoopster gen zin had om mij te helpen. Testers waren op. Vervolgens heb ik 2 de zelfde producten in me hand alleen een andere kleur omdat ik nog niet er over uit was welke ik wilde. Ik ging mijn producten afrekenen. In totaal 6 producten. Ik keek in me tasje en zag dat ik perongeluk ook het product had betaald die ik niet wilde. De vrouw aan de kassa was lacherig en zei dat ze me een tegoedbon kon geven. Dit wilde ik niet ik wilde mijn geld terug. Ik was nog niet de winkel uit. Dit kon niet en ik was verplicht iets in de winkel te kopen. Het staat op de bon zei de vrouw aan de kassa. Ja ok maar dan heb ik dus al betaald en is het te laat. Dit is een fout geweest en ik was de winkel nog niet uit.

Gesloten

Naniu7777 — Sat, 11 Jun 2022 06:48:07 +0000

Het is nu 09,07 en de winkel op Amsterdam Centraal is nog steeds niet geopend. Hierdoor heb ik mijn trein aansluiting gemist en een belangrijke afspraak.

Betaald geen bestelling

RBW — Thu, 10 Mar 2022 12:40:23 +0000

Ik heb via de KIKO app mijn winkelmandje gevuld. Vervolgens met de actiecode ENJOYKK korting van 5 euro gekregen. Vervolgens naar uitchecken gegaan. Daar begon de app al heel erg langzaam mee te doen. Vervolgens de bestelling, adres gegevens etc. gecontroleerd. Naar betaalmethode en via mijn bank de betaling overgemaakt, naar een Franks rek.nummer overigens. Ik krijg gelijk een foutmelding en er staat. Je krijgt een bevestigingsmail heb je die niet neem dan contact op met het bedrijf. Nou ik wachten wachten nooit een bevestiging gehad maar het geld wel weg. Geen telefonische klantenservice, wat mij al op mijn zenuwen werkte want ik ben op 9 maart jarig. Dus ik bestel het met een reden en het enige wat ik er aan heb overgehouden is stress, tijd en energie. Want ik ben serieus als het gaat om mijn geld waar je keihard voor werkt. Dus je begint met zoeken, eerste email foutief bestaat geen eens. Gebeld je krijgt een winkelmedewerkster aan de lijn, die je ook niet verder kan helpen. De medewerkers van de winkels zijn wel vriendelijk en hebben mij een e-mailadres gegeven die wel werkt. Mijn volledige klacht met foto's van de afschrijving, foutmelding en bestelling verstuurd. Je krijgt een dom standaard antwoord terug. Dat ze geen bestelling onder mijn e-mailadres konden vinden. Ja zijn jullie nou zo dom. Ik heb toch ook geen bestelling dat is het hele probleem, maar mijn geld wel foetsie. Na een paar werkdagen een mail gekregen dat ze ermee bezig zijn en of ik bewijs zou willen opsturen. Dit is zo amateuristisch dat ik al 2 a 3 x een mail heb gestuurd met al het bewijs. Nou uiteindelijk opnieuw verstuurd. Zegt de medewerker op de mail dat het klopt en bieden ook hun excuses aan dat het geld wel is afgeschreven maar er geen bestelling is geplaats. Dus ik wist al gelijk ik kan schudden naar de producten die ik nog net ook in de actie heb geselecteerd. En geen cadeau voor mijn verjaardag en je geld weg die ik pas over 10 dagen gestort krijg ik wacht trouwens nog steeds. Dussss damess en herenn AUB NIET VIA DE APP. Ik heb het nu eerst geprobeerd om op de website op mijn laptop in te loggen echt met een identifer via mijn bank betaald en toch bleef er even een cirkeltje draaien, dus me hart begon alweer te gaan. Maar gelukkig is het toen wel gelukt en heb ik mijn bestelling kunnen plaatsen dus ik neem het voor lief dat het een vertraagd verjaardagscadeau is.

Geld kwijt

San17@ — Sun, 09 Jan 2022 20:30:11 +0000

Ik heb vandaag bij kiko wat besteld. In mijn mailbox kreeg ik een mailtje dat mijn geld afgeschreven is, maar verder zag ik helemaal niks over mijn bestelling. Ik wil echt heel erg graag mijn geld terug....

Wel betaald maar geen bevestiging ontvangen en ook geen product

MoniqueBroer — Sat, 08 Jan 2022 13:57:08 +0000

Mijn dochter heeft op 6 januari een betaling gedaan aan kiko Milano. Ze bestelde een product via de app van het bedrijf. Het bedrag van 26,06 is wel afgeschreven van haar rekening maar ze ontving geen orderbevestiging en bij 'my orders' is niets zichtbaar. Ze heeft uiteraard contact opgenomen met Kiko echter ontvangt ze een automatische antwoord met een no reply mailadres.

Bezorging

Caitlinvanginneken — Thu, 04 Nov 2021 12:35:54 +0000

Ik heb bij jullie een bestelling geplaatst, hierbij kreeg ik allemaal vage mailtjes. En een mail dat mijn bezorging niet bezorgt kon worden, dit vind ik raar aangezien ik gewoon thuis was deze week.

Bestelling niet binnen

Leyla Batan — Wed, 13 Oct 2021 14:17:58 +0000

Ik heb 4 oktober een bestelling gemaakt,voor €29,16. Bestelling is nog niet binnen.

Bestelling geplaatst maar geen orderbevestiging ontvangen

T. Seker — Tue, 12 Oct 2021 19:12:15 +0000

Maandag 11 oktober heb ik een bestelling geplaatst, het bedrag (€ 54,95) is afgeschreven maar tot op heden heb ik geen orderbevestiging ontvangen. Contact opnemen per email met de klantenservice heeft niet mogen baten daar ik direct naar verzending van mijn mail de melding undeliverable ontvang. Ik heb wel vaker besteld bij Kiko maar dit is de eerste keer dat ik geen orderbevestiging heb ontvangen en ik ze met met geen mogelijkheid telefonisch of per e-mail kan bereiken omtrent mijn vragen of en wanneer ik mijn bestelling kan ontvangen.

Betaling van bestelling gedaan, maar geen bevestiging

marjon.gooren — Tue, 05 Oct 2021 16:05:06 +0000

Zondag 3 oktober een bestelling gedaan bij Kiko. Deze bestelling met betaald, maar kreeg direct daarna een foutmelding ERROR. Toch bleek het bedrag van 31,96 euro te zijn afgeschreven van mijn bankrekening. Volgens mijn bank is dit bedrag ook door Kiko ontvangen. Maar tot op heden heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen. Telefonisch zijn ze niet te bereiken en via de mail krijg je een standaard antwoord. Hoe krijg ik mijn geld terug of liever nog, hoe krijg ik mijn bestelde artikelen. Het is schandalig dat zij niet te bereiken zijn.

Bestelling betaald van €33.55 maar geen reactie terug

Danielle R. — Tue, 05 Oct 2021 06:25:52 +0000

Ik heb op 3 oktober een bestelling gedaan en meteen betaald bij Kiko Milano van €33.55 . Na de betaling was er meteen een error , maar het bedrag is wel afgeschreven en heb daar bewijs van en ook gestuurd naar Kiko Milano . Ik heb 2 mails gestuurd en gebeld , kan alleen via bel me terug maar krijg nergens een reactie op , Ze zijn niet te bereiken . Ik zou heel graag willen dat dit opgelost wordt , dat ik of mijn geld terug krijg of de producten opgestuurd krijg. Het gaat om 6 x velvet passion matte lipstick nr 326 . Het was ook nog eens een aanbieding met 20% korting als je boven de 30 euro kocht en spoed levering maar er wordt niet eens gereageerd. Groetjes Daniëlle.

Online besteld en betaald maar geen bevestiging

Mirelle1977 — Sat, 02 Oct 2021 20:36:21 +0000

Ik heb online een bestelling geplaatst en betaald. Kreeg daarna een error en dat mijn bestelling niet was verwerkt. Het bedrag van 48 euro was wel direct afgeschreven van mijn rekening. Op mails en terugbelverzoeken wordt niet gereageerd. Zijn telefonisch ook niet bereikbaar.

Bad service Kiko Milano The Hague

eleonel — Sat, 04 Sep 2021 17:35:30 +0000

I went today (04-Sep) in the Kiko Milano shopping in The Hague City Center and the lady who was selling gave me the wrong product, she sold me the wrong lipstick number. When I came back to exchange it with the correct one she said she could not help due to a system problem. Then she was very reactive and denied to either give my money back, or to exchange to the right one. Im very disappointed with the service as the other employees were also demonstrating impatience with my situation (complaining out loud), making me feel very uncomfortable. And again, the error was from the sales person who gave me the wrong product. Therefore, I’m writing here with the hope that you can help with the situation. I would like to receive the correct lipstick (number 03) without coming back to this shop.

geen bevestiging bestelling

Karin Franken — Thu, 15 Apr 2021 09:10:19 +0000

Vorige week bij Kiko on line besteld. Geen bevestigingmail gekregen. via de website geprobeerd in contact te komen. kreeg een automatische mail waarop ik weer reageerde.Heb mijn telefoonnummer achtergelaten maar ik kreeg een franstalige voice mail. Het bedrag is wel direct van mijn rekening afgeschreven maar geen bevestiging en geen producten ontvangen. Normaal ga ik naar de winkel. Ik vind het ook heel slecht dat ze geen click en collect doen. Als ze de bestellingen niet aankunnen moeten ze het ook zo niet doen! ik wil mijn producten ontvangen of mijn geld terug maar heb geen enkel bewijs behalve het afschrift van mijn rekening.

Geld afgeschreven geen bevestiging

Laura_1 — Fri, 05 Mar 2021 15:32:11 +0000

Donderdag bij Kiko producten besteld en geen bevestiging gehad. Wel is het bedrag afgeschreven. Op de mails geven ze geen antwoord en telefonisch al helemaal niet te bereiken.

Niks ontvangen, geen bevestigingsmail

Randomdv — Mon, 04 Jan 2021 19:04:10 +0000

Afgelopen woensdag iets gekocht bij kiko, geen bevestigingsmail gekregen , contact geprobeerd op te zoeken met de klantenservice , er word niet op mij gereageerd. Terwijl ze reacties “ beloven” Bedrag netjes van mn rekening afgeschreven maar ik heb nogsteeds niks ontvangen !!!!!!! Nooit meer

Bestellingen niet ontvangen

Noorekrrr — Mon, 13 Jan 2020 11:28:46 +0000

Goededag, Ik heb 2 maanden geleden spullen besteld bij kiko en nog heb ik ze niet binnen gehad. Heb ze ook meerdere malen een mailtje gestuurd, waar ze na twee weken pas op reageren met de aankondiging dat het in behandeling is en ze het doorsturen naar een andere afdeling. Na zoveel tijd verwacht je wel je spullen te ontvangen. Dit kan echt niet!

Mijn bestelling niet ontvangen

Noornoor — Wed, 08 Jan 2020 18:03:42 +0000

Ik heb geen TT omdat ik geen bevestiging heb ontvangen. Het is wel van mijn rekening afgeschreven (6 weken geleden!!!). Ik heb ruim op tijd besteld voor de feestdagen en alsnog is het cadeau niet binnen. Graag een gepaste oplossing!

Bestelling nog niet geleverd

tessie98 — Mon, 30 Dec 2019 09:11:05 +0000

Ik heb op woensdag 1812 een bestelling geplaatst op de website van Kiko. Daarbij heb ik express verzending gekozen waar stond levering tussen de 3-5 werkdagen. Ook stond er groot op hun website dat levering gegarandeerd was voor 2512. Het is vandaag 3012 en ik heb nog steeds niks ontvangen!

geen levering

roel ligterink — Sat, 04 May 2019 17:23:14 +0000

Ik heb bij Kiko mIlano make up besteld in maart, kreeg niets geleverd, na diverse mails kreeg ik te horen dat er een fout was gemaakt en of ik een kortingsbon wilde. Gaf aan dat ik mijn geld terug wil hebben, we zijn inmiddels al weer 3 weken verder en nog steeds geen geld.