KLACHT.nlkidsweek.nl klantenservice & klachten

Geen bezorging en geen reactie van klantenservice

klager00bc1e7b — Thu, 30 Jul 2026 12:48:57 +0000

Ik heb al wekenlang problemen met de bezorging van mijn Kidsweek. Het tijdschrift wordt niet bezorgd, en wanneer ik probeer contact op te nemen met de klantenservice, kan ik geen reactie krijgen. Ik heb verschillende pogingen gedaan om hen te bereiken, zowel telefonisch, via de chat als via de klachtenwebsite, maar zonder succes. Dit gebrek aan communicatie en de aanhoudende bezorgproblemen zijn zeer frustrerend.

Automatische incasso doorgelopen na opzegging kidsweek, maar bezorging gestopt.

SingeborgA — Fri, 27 Mar 2020 13:57:53 +0000

In juni 2019 is er telefonisch contact geweest vanuit kidsweek met de vraag of onze dochter (12 jaar) misschien zou willen overgaan naar de 7days krant. Na een aantal proefexemplaren hebben we besloten dat we dat niet wilden en dat we ook kidsweek zouden opzeggen. Dit is telefonisch besproken. Vanaf die tijd is ook de bezorging van de kidsweek bij ons aan huis gestopt. Wij waren zodoende in de veronderstelling dat het abonnement was stopgezet. Nu hebben we onlangs ontdekt dat er in september 2019 gewoon een bedrag van 54 euro (via automatische incasso) is afgeschreven voor een half jaar abonnement op kidweek (september 2019-maart 2020). Ook in deze periode is er geen enkele kidweek bezorgd bij ons. Hierover hebben we inmiddels een uitgebreide mailwisseling met de abonnementenservice gehad. Zij geven aan dat ze geen opzeggingsmail hebben ontvangen en ook geen klachten over de bezorging. Dit klopt omdat via de telefoon de indruk was gegeven dat het abonnement zo was opgezegd en we ook geen krant hebben ontvangen. Nu wordt door de abonnementenservice aangegeven dat er niet terugbetaald kan worden, dat de verantwoordelijkheid bij ons ligt. Dat we schriftelijk hadden moeten opzeggen en melding van niet bezorgen hadden moeten maken. Ik vind het erg vreemd dat er vanaf dat er telefonisch contact geweest is, geen bezorging meer heeft plaatsgevonden. Dan is er toch sprake van stopzetten van een abonnement.. Was er nl nog wel bezorging geweest, dan hadden wij al veel eerder aan de bel getrokken en had dit ook veel eerder rechtgezet kunnen worden. Ik neem het kidsweek zeer kwalijk dat we na een lange tijd trouw abonnee (meer dan 2 jaar) en altijd netjes betaald te hebben op deze manier behandeld worden! Ze geven aan begrip te hebben voor de situatie, maar van terugbetalen kan geen sprake zijn. Ik vind dit absoluut niet klantvriendelijk!

Bezorging

Fri, 27 Sep 2019 06:55:14 +0000

Beste lezer(es), Voor onze school Bs. De Komeet wordt de kidsweek elke donderdagmorgen voor 11.00 uur geleverd. Dat is prima want dan kan de leerkracht in de middag aan de slag. Maar nu wordt hij steeds geleverd elke donderdag tegen 17.30 uur. Op jullie site staat dat de levering van de kidsweek veel eerder is. Graag zouden wij dit veranderd willen hebben. ook mede omdat er om 17.30 uur niemand van de leerkrachten meer op school zijn.. Alvast hartelijk dank,

Kidsweek bezorgt geen krant, maar incasseert wel geld

Sat, 12 Oct 2013 21:19:48 +0000

Vanaf december 2012 abonnement op kidsweek. Krant werd niet bezorgd. 3 x geklaagd over bezorging. Maar nog steeds geen bezorging. Wel is er in dec, maart, juni en sept geld afgeschreven. Na telefoon alleen sept teruggestort.