KLACHT.nlKick & Move klantenservice & klachten

Klacht over gebroken step en gebrek aan oplossing

klager964f6fc4 — Tue, 07 Jul 2026 12:14:18 +0000

Ik heb vorig jaar een step gekocht via Bol.com, geleverd door Kick en Move. De step is gebroken, maar gelukkig is mijn zoon goed weggekomen. Ik heb nu al weken geprobeerd om een oplossing te vinden, maar zowel Kick als Bol.com wijzen naar elkaar en er is geen reactie van Kick en Move. Bol.com heeft besloten dat dit niet onder de garantie valt, wat mij erg boos en teleurgesteld maakt. Mijn kinderen kunnen al weken niet gebruik maken van de step.

Problemen met V20 cross en gebrek aan reactie

klager939d2f09 — Mon, 06 Jul 2026 05:58:25 +0000

Begin april heb ik een V20 cross besteld, maar vanaf dag één ondervind ik alleen maar problemen. De beloofde accessoires zijn nog steeds niet geleverd en de as van het achterwiel is al gebroken bij een kilometerstand van nog geen 600 km, waardoor de fiets waardeloos is. Ik heb meer dan een week geleden een reparatieverzoek ingediend, maar ik krijg geen enkele reactie. Het enige contact is via WhatsApp of e-mail, bellen of een bezoek aan een fysieke winkel is geen optie. Ik voel me erg opgelicht.

Geen reactie op klachten en gevaarlijke remmen

klager3a4be39b — Sat, 04 Jul 2026 15:44:16 +0000

Ik heb in november een fatbike gekocht bij Kick Move, maar deze werd pas in januari geleverd. Sindsdien heb ik al twee maanden last van vastlopende remmen, wat levensgevaarlijk is. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ik ontvang totaal geen reactie. De service is schandalig en ik ben erg ontevreden over de afhandeling van mijn klacht.

Niet leveren, misleidende communicatie en geen respect voor rechten klant.

klager6a382ef5 — Sat, 30 May 2026 06:32:56 +0000

Mijn ervaring met Kickmove.nl is zeer teleurstellend en juridisch zorgwekkend. Op 22 maart 2026 heb ik een fatbike besteld (bestelnummer 13957). De levering is vervolgens meerdere keren uitgesteld, telkens met weken, zonder dat er daadwerkelijk geleverd werd. Na ruim twee maanden wachten heb ik op 7 mei 2026 het bedrijf formeel in gebreke gesteld en een laatste termijn van 14 dagen gegeven. Ook na deze termijn bleef levering uit. Daarop heb ik de overeenkomst op 22 mei 2026 rechtsgeldig ontbonden wegens het niet nakomen van hun verplichtingen. In plaats van deze ontbinding te respecteren, bleef het bedrijf volhouden dat annuleren niet mogelijk zou zijn omdat de bestelling “in het verzendproces zit”. Dit is juridisch onjuist en getuigt van onvoldoende kennis of negeren van consumentenrechten. Wat vooral opvalt: - Structureel niet leveren binnen afgesproken termijnen - Standaard, ontwijkende reacties zonder inhoud - Geen erkenning van een rechtsgeldige ontbinding - Blijven sturen op levering in plaats van terugbetaling Zelfs na meerdere duidelijke en inhoudelijke mails bleef het bedrijf reageren met generieke berichten dat de bestelling “spoedig geleverd” zou worden, terwijl de overeenkomst al beëindigd was. Dit geeft mij weinig vertrouwen in de professionaliteit en betrouwbaarheid van dit bedrijf. Ik moet nu juridische stappen nemen om mijn geld terug te krijgen, wat onnodige stress en tijd kost.

Geen reactie op bestelling van fat bike

klager4dde0dd3 — Mon, 18 May 2026 10:54:42 +0000

Ik heb een fat bike besteld en betaald bij Kick en Move, maar ik ontvang geen reactie over wanneer de levering zal plaatsvinden. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen antwoord van het bedrijf. Dit zorgt voor veel ongerustheid en frustratie.

Terugbetaling geannuleerde bestelling fatbike

klager4d5f34f6 — Thu, 14 May 2026 07:11:13 +0000

Op 19 april heb ik een fatbike besteld bij Kick Move en heb ik dezezelfde dag geannuleerd. Tot op heden heb ik mijn geld niet terugontvangen, wat in strijd is met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Na het plaatsen van negatieve reviews ontving ik een e-mail van de klantenservice waarin werd aangegeven dat mijn dossier pas verder behandeld zou worden na het verwijderen van deze reviews. Dit vind ik onacceptabel.

Retourneren niet mogelijk. Klantenservice negeert mail/whatsapp.

GPA013 — Mon, 27 Oct 2025 11:18:59 +0000

Fatbike gekocht welke gemonteerd en in beschermmateriaal is geleverd. Helaas is mijn dochter te klein voor de fiets, dus willen we deze zoals geleverd(niet aangezet en niet gebruikt) retoureren. Herroepingsverzoek via mail wordt niet op gereageerd. Een tweede ook niet. Whatsapp heb ik enkele reactie gehad en daarna volledig genegeerd. Zij komen de wettelijke en hun eigen voorwaarden niet na en hebben geen enkel respect voor hun klanten.

Bestelling tot op heden niet ontvangen

Bulent Meral — Mon, 06 Oct 2025 16:22:20 +0000

De fatbike V20 PRO 9.0 2025 - Zwart - Hydraulische remmen is 1 augustus besteld, na een reclame vandaag besteld, morgen in huis. Na een tijdje wachten, hebben wij contact mee opgenomen en hebben ze een lager model voorgesteld, want onze bestelling kan hierna nog 12 weken duren. Onze reactie was, annuleer de bestelling. De winkel is verder niet bereikbaar; het telefoonnummer gaat zelfs niet over, wij krijgen geen reactie op onze mails waarin annulering aangekondigd wordt. Enkel sturen ze een keer op de zoveel tijd een upgrade, die wij niet wensen te hebben. Ik heb de betaling via KLAARNA gemaakt. De betaling hebben wij in het wacht gezet, omdat de bestelling vanuit ons geannuleerd was. KLAARNA wil de betaling alsnog ontvangen, omdat Kick Move het probleem dat wij melden, weigert. Ik word gedwongen om te betalen terwijl het artikel niet geleverd kan worden.

Na betaling onbereikbaar

HenomMW — Mon, 06 Oct 2025 13:19:20 +0000

Na betaling is dit bedrijf niet te bereiken, emails komen terug en whatsApp wordt niet beantwoord. Niets bestellen hier, je bent je geld kwijt.

Geld wordt niet teruggestort

Yasin68 — Tue, 30 Sep 2025 08:55:22 +0000

Gashendel besteld voor fatbike. Voorafgaande aan de aankoop via WhatsApp (enige contactmogelijkheid) gevraagd of de gashendel beperkt is op max 6 km/u. Dit is uitdrukkelijk bevestigd. Op mijn vraag of ik de gashendel kosteloos kan terugsturen als blijkt dat deze niet beperkt is op 6 km/u, is bevestigend geantwoord. Bij ontvangst blijkt de gashendel helemaal niet beperkt op 6 km/u. Dit via WhatsApp gemeld en op mijn verzoek een retourlabel ontvangen. Pakket teruggestuurd. Melding ontvangen van het postbedrijf dat het pakket is bezorgd. Kickmove zegt niets te hebben ontvangen,later na mijn aandringen zegt men het wel te hebben ontvangen. Men geeft aan dat het bedrag is teruggestort. Na 1 week heb ik nog steeds.niet ontvangen op mn bankrekening. Ik app ze maar reacties blijven lang uit. En wanneer men uiteindelijk reageert, wordt aangegeven dat het bedrag is teruggestort. Weken gaan voorbij en ik zie niets van terugstorten op mn bankrekening. Ik om een bewijs van terugstorten. Maar reactie blijft uit. Wat een malafide bedrijf zeg!

Geen reactie van kickmove

Juitgeest — Wed, 30 Jul 2025 17:03:35 +0000

Na annulering geen reactie! Hierdoor kunnen we fluiten naar ons geld...

Step besteld niet geleverd

Pieteroost — Wed, 30 Jul 2025 08:56:58 +0000

Step besteld voor 250 euro tot op heden geen enkele reactie! Klantenservice niet bereikbaar

Niet leveren

Chris verret — Tue, 29 Jul 2025 13:34:28 +0000

Ik bestelde en betaalde on line een elektrische step. Van post nl kreeg ik een bericht dat de levering zou plaatsvinden bij mij thuis. De chauffeur kwam langs zoals afgesproken maar de step zat niet in de bestelwagen. Verschillende keren contact gehad met post nl maar die sturen me steeds weer door naar kick en move. Ook hiermee contact opgenomen, Ondertussen al 5 keer maar ik krijg totaal geen reactie van het bedrijf. Het verzoek om mijn geld terug te storten wordt genegeerd.

Slechte contact

Amandatjuh — Wed, 09 Jul 2025 08:07:09 +0000

Bij het kopen goed contact zodra ik de fatbike had gekocht krijg ik erg moeilijk contact en half gebakken antwoorden waar ik niet verder mee kan. Dingen beloven maar het niet meeleveren . Had er een gps track bij gekocht die zou gemonteerd worden zit er niet in. Voor de verzekering nu kan ik hem dus niet verzekeren. Echt slecht en ben ook echt flauw .

Slechte contact

Amandatjuh — Wed, 09 Jul 2025 08:07:06 +0000

BESTEL HIER NIET! Wees gewaarschuwd

Sisisi — Sat, 05 Jul 2025 19:15:04 +0000

Extra betaald voor een fatbike met montage, wordt er een fatbike geleverd in doos NIET gemonteerd met schade. Kick Move is telefonisch en per mail niet bereikbaar en via whatsapp reageren ze niet. Lees aub de slechte reviews en bestel hier niet. Zijn stelletje dieven! Reviews zijn online nep

Niks kopen hier!!! Je word totaal genegeerd en geblokkeerd wanneer er iets kapot is aan de fatbike

Samara1988 — Tue, 13 May 2025 18:16:01 +0000

3 weken geleden een fatbike besteld. Na 3 weken de controller kapot (ondersteuning tijdens het trappen). Ook het alarm deed het niet en de gpstracker niet verwerkt in de fatbike. Contact opgenomen via de app en mail, geen reacties ontvangen terwijl we nog 1 jaar garantie hebben en de fatbike 3 weken oud is!! Een bericht gestuurd op hun advertenties op Facebook, waardoor we nu geblokkeerd zijn door dit bedrijf! De appjes komen ook niet meer aan en ze zijn telefonisch niet bereikbaar!! Koop hier aub nikssssss!!! We hebben nu de fatbike laten maken bij een ander bedrijf en kosten ons nogmaals €250,- ondanks de €950,- euro van 3 weken geleden toen we de fatbike hadden besteld. Nogmaals: NIKS KOPEN HIER!! Ze bieden geen service wanneer het kapot is!!

Geld kwijt

Annabelgie — Mon, 05 May 2025 19:54:19 +0000

Ik heb online een fatbike besteld en betaald (949€) bedrijf heeft niks geleverd en na ontbinding vh contract van mijnentwege krijg ik mijn geld niet terug. Geen fiets, én mijn geld kwiht

Bestelling niet geleverd op tijd

Amaros77 — Mon, 28 Apr 2025 15:32:46 +0000

Op 14 april heb ik fatbike besteld voor mijn dochter en sowieso rekening gehouden over leveringstijd 5-10 dagen zoals ze hadden aangegeven. Na paar dagen heb ik via de mail een terugkoppeling ontvangen dat mijn bestelling wordt bezorgd op 25-04-2025. Helaas dat is niet gebeurd. Toen heb ik via chat contact gehad en toen hebben zij gezegd dat bestelling komt zaterdag 26-04-2025 of uiterlijk 28-04-2025. Nog steeds geen bestelling ontvangen en geen reactie van Kickmove. Berichten van Kickmove: Van: Kick Move Verzonden: Wednesday, April 16, 2025 5:06:18 PM Aan: Onderwerp: Re: Factuur Beste, De levertijd van de fatbike is tussen 5-10 werkdagen. Einde volgende week verwachten we deze te kunnen uitleveren. Met vriendelijke groeten, KickMove Bericht van Kickmove op 25-04-2025 Bedankt voor je bericht. We zijn momenteel bezig een aflevermoment te kiezen voor jouw bestelling; zodra dit is bevestigd, houden we je uiteraard direct op de hoogte van de bezorgafspraak via de mail. Jouw fatbike wordt morgen of uiterlijk maandag nog geleverd:)

Loqater via kickmove.nl

Moenna a moen — Sun, 23 Feb 2025 11:23:17 +0000

Loqater van €129,00 besteld bij mijn Fatbike die nooit is aangekomen we zijn 6 weken verder en krijg op geen enkel manier contact met kickmove. Whatsapp mail telefoon ze zijn niet bereikbaar of reageren niet terug. Ik wil mijn Fatbike gebruiken dat kan dus niet. Als het gestolen wordt ben ik verder van huis.

fiets kapot ze weigeren reparatie of terugbetaling

noraa.y — Wed, 12 Feb 2025 14:05:16 +0000

Fatbike geleverd op 29-12- nog geen 3 weken later ( in totaal 4 keer op gefietst) op 17-1 is de fiets kapot geeft een storing aan. Deze storing gaf die al aan bij de tweede keer maar deze keer wisten we het zelf te maken maar bij de vierde keer gaf de fiets weer een storing aan en tot nu toe staat die nog kapot thuis. Meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, er is ook al is geprobeerd een afspraak te maken om de fiets te komen ophalen voor reparatie, maar ze komen de afspraken niet na. Verder is er meerdere keren gebeld met de klantenservice en zijn er sinds 17-1-2025 al meerdere meldingen gemaakt dat de fiets kapot is, maar er gebeurd niks mee. Ook al heel vaak geappt met hun whatsapp, maar inmiddels wordt ik ook genegeerd en reageren ze niet meer op mijn berichten.

Slechte service, onacceptabel dreig gedrag.

Milan24 — Thu, 19 Dec 2024 14:50:51 +0000

Zie onderstaande wat er gebeurt is. update: 19 dec. Nadat ze op 9 december hadden aangegeven het geld terug te storten En alles in orde te maken krijg ik op 19 dec het volgende bericht: [19-12 14:44] Kickmove.nl: We zullen het nu voor je in orde maken als de review eraf is [19-12 14:44] Kickmove.nl: Als dat niet zo is; kun je hem opnieuw plaatsen Dit is in strijd met de wet en onacceptabel. Dat heb ik ook aangegeven en gemeld dat ze het binnen 2dagen terug moeten storten anders ga ik verdere stappen ondernemen. Hun reactie: [19-12 15:28] Kickmove.nl: Super! [19-12 15:28] Kickmove.nl: Laten we er een hele lastige verhaal van maken [19-12 15:28] Kickmove.nl: Waar weken/maanden overheen gaat Dit zegt meer dan voldoende over dit bedrijf. Update:16 dec. Na het plaatsen van een slechte review wat ze ook verdienen konden ze ineens wel contact zoeken via whatsapp. Ze zeggen dat ze het geld terug hebben gestort maar dat is niet het geval maar wel ondertussen smeken of ik de review eraf wil halen. Update 7 dec: ben langs hun adres gegaan in Almere zoals op de website staat. En daar zitten ze dus niet. Is een garagebox die je kan huren. 2 dagen later en nog geen reactie via whatsapp. Via telefoon op de website niet tebereiken nummer van hun whatsapp gaat wel over maar wordt niet opgenomen. Lijkt op een scam. 4 dagen later zegt post NL nog geen pakket te hebben ontvangen dus hij is nog niet verzonden. 6dec: Bestelling gedaan. Zou 1 tot 2 werkdagen duren helaas nogsteeds niet verstuurd. Zo een 6x geprobeerd ts bellen over 2 dagen tijd maar steeds voicemail. En de gemiddelde reactie tijd van 5 minuten via whatsapp klopt ook geen zak van. Kan dus geen contact krijgen.

Extra artikelen niet gekregen

BryanFifa — Mon, 16 Dec 2024 22:49:58 +0000

De artikelen kwamen niet bij levering van de fiets.. de bezorger had het zogenaamd niet bij zich.. voordat ik betaalde aan de bezorger heb ik kick en move gebeld en gaven aan dit de volgende dag op te sturen.. na 2 dagen lang proberen gene contact.. zelf met een andere telefoonnummer een bericht gestuurd dat ik interesse had in hun elektrische step.. tot mijn verbazing reageerden ze binnen 10 min!! Uiteindelijk een track en trace code gekregen maar zoals verwacht door de drukte is het pakketje niet aangekomen bij post nl.. Mijn geduld raakt op!!!!

Waarschijnlijk gescammed....

Moataz — Mon, 16 Dec 2024 15:47:57 +0000

Ik heb 11 december een fatbike besteld met op de site: voor 23:59 besteld morgen in huis. Dus 12 december had ik niks ontvangen en stuurde ik een bericht via WhatsApp. Na een paar uur een reactie gekregen van: hij komt morgen of uiterlijk overmorgen. Nou rara dat was die dus niet inmiddels is het al 16 december en zie ik veel mensen klagen over artikelen die ze niet hebben gekregen en ben ik dus bang dat we allemaal zijn opgelicht, ook omdat kickmove helemaal niet reageert niet op whatsapp, niet op telefoon en niet op email. Waarschijnlijk zijn de goede revieuws gewoon nep ben ik bang voor. Heel onbetrouwbaar ik hoop maar dat ik hem snel krijg anders stap ik naar de politie! Order nummer :5363

step gekocht werkt niet geen geld terug

Diostabon — Fri, 13 Dec 2024 15:28:53 +0000

Ik heb in juni een step gekocht bij kickmove.nl. Na 1 maand ging de step al niet meer vooruit. ik heb email bericht gestuurd mocht de step terug sturen voor onderzoek en reparatie. Ik heb step terug gestuurd. Na 3 weken gebeld om te vragen wanneer ik de step terug ontvang nooit antwoord gehad over wanneer ik de step terug ontvang. Tot vandaag niks meer gehoor en ook geen step. De step kost 300euro. Ik heb brief ingebrekestelling gestuurd nogsteeds geen reactie ook niet via email of app of telefoon. Is dit nou oplichting?

Elektronische Step nooit ontvangen en Geen geld terug

Sandra@1973 — Fri, 16 Aug 2024 10:46:31 +0000

Ben al sinds 12 Juli 2024 aan het wachten op een electronisch step die meteen betaald is. Echter is die step wel onderweg geweest, maar hadden wij geen track en trace ontvangen. Volgens klantenservice onze eigen schuld , omdat mijn man geen e-mail adres zou hebben ingevuld. Ondertussen is de step op 4 augustus weer (retour )terug aangekomen bij Kickmove Na veel e-mails en apps te hebben gestuurd ( waarop zij nooit reageerde) kreeg ik eindelijk contact omdat ze reageerde op mijn review die ik geplaatst heb bij trustpilot. Maar dat contact via app verliep niet fijn maar heel onvolwassen. Toen ik over een advocaat begon kreeg ik als reactie : dat ze die zaak dan misselijkmakend lang zouden rekken. Ongelofelijk