KLACHT.nlKeukenVision klantenservice & klachten

Afspraak niet nagekomen

KKH88 — Sat, 13 Mar 2021 18:38:40 +0000

Mijn vriendin en ik hadden met Nordin van Keukenvision Dordrecht telefonisch contact gehad om over onze toekomstige keuken te bespreken. Wij hadden al onze wensen qua apparatuur en de vormgeving van onze keuken besproken en wilde eigenlijk graag een offerte hiervan. We hadden ook aangegeven dat we al meerdere offertes hadden aangevraagd bij anderen en wilde weten of hij tegemoet kon komen met onze beste offerte van een andere partij. Nordin gaf aan dat het beter was om naar de zaak te komen om dit persoonlijk te bespreken en over de prijs van onze keuken te sparren. Wij hadden op 11 februari 2020 een afspraak gemaakt met Nordin en daar ook een bevestiging gekregen per email. Onze afspraak stond vast op zaterdag 13 maart om 14:00. Dus vandaag 40 a 50 minuten gereden van Den Haag naar Dordrecht voor onze afspraak. Toen we daar aankwamen, blijkt dat Nordin opeens een dubbele afspraak heeft staan. Er stond een persoon bij de receptie met de receptioniste hierover te praten. Uiteindelijk kwamen we erachter dat die persoon die bij de receptie stond, Nordin was. Hij geeft ons niet eens een blik of excuses, maar zegt zachtjes tegen de receptioniste dat het beter uitkomt aanstaande maandag om 14:00. Dan loopt Nordin gewoon weg, zonder maar iets tegen ons te zeggen en laat de receptioniste zijn vuile werk opknappen. Hij neemt totaal geen verantwoordelijkheid voor de situatie. De receptioniste biedt honderdmaal haar excuses aan en zegt dat we helaas niet aan de beurt komen vandaag vanwege die dubbele afspraak. Ze vroeg of wij aanstaande maandag om 14:00 kunnen komen. Ik informeer haar dat we doordeweeks weinig tijd hebben ivm werk, dus we waren al blij met een afspraak in het weekend. In principe zijn we dus helemaal voor niets komen rijden vanuit Den Haag naar Dordrecht.

keuken na weken nog niet af!!!

Jeffrey Koch — Fri, 18 Aug 2017 13:43:49 +0000

Ik heb een klacht over KeukenVision / Voortman keukens, na ons eerste contact was ik erg enthousiast over ze want verkopen doen ze goed maar dit is inmiddels omgeslagen in een ander gevoel. De monteur heeft twee weken geleden de keuken geplaatst en er miste van alles; plinten, afdekplaatjes scharnieren, schroefjes van de greepjes, de smetplinten (dat schijnt dan wel normaal te zijn). Dan heb je een incomplete keuken die je niet trots kunt laten zien (zonder plinten, zonder greepjes, zonder smetplinten, zonder deur vaatwasser etc). Nadat de eerste vervolgafspraak door hun zelf weer verzet was komt er nu een monteur met enkel en alleen de opdracht voor het monteren van de plinten, geen afdekplaatjes voor de scharnieren, geen smetplinten, de schroefjes had ik uit ergernis zelf al gemonteerd omdat we de laden met tape open en dicht moesten doen, dan komt de monteur ook met de opmerking dat hij de deur van de vaatwasser niet kan plaatsen omdat er een verkeerde vaatwasser gemonteerd is ??? Ik verwacht nu echt op hele korte termijn een afgewerkte keuken omdat ik er nu zo langzamerhand klaar mee ben, we willen gaan wonen snap je? De keuken was niet de goedkoopste (€ 13.000,--) en dan verwacht je kwaliteit, ik heb inmiddels het gevoel dat ik beter ergens anders mijn keuken had kunnen kopen.

Incomplete keuken en slechte service

Tue, 17 Jan 2017 10:21:48 +0000

Wij hebben een nieuwbouwwoning gekocht en via de leverancier van de bouw Keukenvision te Naaldwijk een keuken gekocht in december 2015. 1 december 2016 zou deze keuken geplaatst worden echter kwam er deze desbetreffende dag niemand opdagen. Uiteindelijk zelf moeten bellen of er nog niemand kwam opdagen waarna we teruggebeld zouden worden maar niets meer hebben vernomen. De volgende dag 2 december stonden de monteurs uiteindelijk voor de deur en hebben ze de keuken gemonteerd. Bij het monteren bleek echter dat de rekjes van de apothekerskast missen. Hierbij hebben wij direct contact opgenomen met Keukenvision en deze zouden direct besteld worden. Daarnaast bleek dat de aansluiting van de afzuigkap niet op de juiste plek te zitten (maten zijn doorgegeven door Keukenvision aan de bouwer) waarna ze het stopcontact eruit hebben gehaald en nu los op de afzuigkap ligt en een beschadigde gestucte muur! Vervolgens zouden de rekjes voor de apothekerskast 21 december 2016 geleverd worden. Echter werden we op deze ochtend gebeld dat de rekjes nog steeds niet aanwezig waren en we weer een dag voor niets hadden opgenomen. Vervolgens de afspraak gemaakt dat de rekjes 11 januari samen met de spatlatten gemonteerd zouden worden. Gisteren werden we om 15:00 uur gebeld dat de rekjes zoek zijn en weer niet gemonteerd worden. Om half 4 kwam de monteur om de spatlatten te monteren maar ook hierbij is de helft maar gemonteerd omdat een deel mistte en een deel niet goed was. Wat betreft de rekjes moeten we maar wachten want volgens Keukenvision is het letterlijk ons probleem en niet die van ons. We zitten nu dus met een incomplete keuken (apothekerskast is volledig onbruikbaar) en de service van Keukenvision/ Voortmangroep is echt dramatisch.